電子商務(wù)案例分析某科技QQ

電子商務(wù)案例分析某科技QQ內(nèi)容提綱關(guān)于騰訊與其發(fā)展電子商務(wù)模式分析關(guān)鍵成功因素及核心能力分析騰訊之SWOT分析意見及建議騰訊公司簡(jiǎn)介騰訊公司（騰訊控股），成立于1998年11月，是目前中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國(guó)服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十多年以來，騰訊一直秉承一切以用戶價(jià)值為依歸的經(jīng)營(yíng)理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。騰訊把為用戶提供“一站式在線生活服務(wù)”作為戰(zhàn)略目標(biāo)，提供互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動(dòng)及電信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)。通過即時(shí)通信QQ、騰訊網(wǎng)、騰訊游戲、QQ空間、無線門戶、搜搜、拍拍、財(cái)付通等中國(guó)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，騰訊打造了中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶溝通、資訊、娛樂和電子商務(wù)等方面的需求。騰訊發(fā)展歷程——機(jī)遇與挑戰(zhàn)1998年11月

1999年2月2001年6月騰訊公司成立騰訊成為中國(guó)首家盈利的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

騰訊QQ誕生騰訊在全國(guó)范圍內(nèi)布局互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)深圳亞太傳媒股份與騰訊聯(lián)合打造“騰訊網(wǎng)亞太家居”

騰訊成立公益慈善基金會(huì)2005年

2007年5月2012年8月騰訊香港主板上市2001年6月2004年7月QQ在線人數(shù)屢創(chuàng)新高騰訊廣告（親情版）賞析騰訊電子商務(wù)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)

互動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)媒體即時(shí)通訊業(yè)務(wù)無線網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)形成“一站式”在線生活的戰(zhàn)略布局戰(zhàn)略目標(biāo)：騰訊公司的愿景是成為“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。在全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、全球華人社區(qū)不斷強(qiáng)化騰訊的影響力，保持綜合實(shí)力在全球前五名。2012中國(guó)IT、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)富豪排行榜排名整體

排名財(cái)富

(億RMB)姓名性別年齡公司省份12510.3李彥宏男43百度北京24403.2馬化騰男41騰訊廣東311214.2馬云男48阿里巴巴浙江415185.9丁磊男41網(wǎng)易廣東526154.4張志東男40騰訊廣東642118.4史玉柱男50巨人集團(tuán)上海79170.6陳天橋夫婦男39盛大網(wǎng)絡(luò)上海812857.6薛向東家族男53東華軟件北京913656.1王文京男47用友軟件北京1017149.8江南春男39分眾傳媒上海

即時(shí)通訊業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)媒體無線互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)電子商務(wù)互動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)騰訊電子商務(wù)模式經(jīng)營(yíng)理念“一切以用戶價(jià)值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺(tái)?！苯?jīng)營(yíng)模式管理模式資本模式技術(shù)模式管理理念是“關(guān)心員工成長(zhǎng)、強(qiáng)化執(zhí)行能力、

追求高效和諧、平衡激勵(lì)約束?！敝С?0億數(shù)量級(jí)海量數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)和千萬級(jí)的同時(shí)在線用戶的能力,全部為騰訊自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),在業(yè)界已經(jīng)達(dá)到世界領(lǐng)先水平騰訊具體的股權(quán)結(jié)構(gòu)如下：MIHChina(BVI)Limited35.78%，ABSA

10.5%、馬化騰

13.15%、張志東

5.12%，其它公眾和機(jī)構(gòu)股約25%4%其他(互動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)等)10%移動(dòng)及電信增值服務(wù)66%互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)(比如QQ會(huì)員收費(fèi)等)6%網(wǎng)絡(luò)廣告收入

騰訊盈利模式20.3586.2663.674總收入：438.94單位：億元年份：2012年0.029騰訊即時(shí)通訊平臺(tái)商務(wù)模式圖移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商電信運(yùn)營(yíng)商用戶騰訊IM即時(shí)通訊平臺(tái)信息流資金流

IM（InstantMessenger）即時(shí)通訊（InstantMessenger，簡(jiǎn)稱IM），是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)交流消息的業(yè)務(wù)，代表有：百度Hi、MSN、QQ、FastMsg、UC、蟻傲等。騰訊成功的原因（一）以策略占據(jù)市場(chǎng)，從其他地方獲得收益（二）清楚客戶在哪里，也知道能為他們提供什么（三）各個(gè)業(yè)務(wù)互相關(guān)聯(lián)互相提攜（四）利潤(rùn)乘數(shù)模式的利用（五）多種功能兼融于一身，用戶操作自由隨意

（一）以策略占據(jù)市場(chǎng)，從其他地方獲得收益騰訊所有的盈利業(yè)務(wù)之所以能夠成功都不得不得益于它最開始的策略，使他凝聚了大量的客戶資源。1999年，騰訊將OICQ軟件掛在了網(wǎng)上供大家下載之后，奇跡就發(fā)生了，用戶數(shù)呈幾何級(jí)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，不到兩年時(shí)間發(fā)展了3000多萬，直到現(xiàn)在達(dá)近四億用戶，這四億用戶就是騰訊獲得其他收益的基礎(chǔ)，雖然沒有直接從QQ號(hào)獲得收益，甚至還要為這么多用戶支付服務(wù)器成本，但沒有這個(gè)基礎(chǔ)，其他的業(yè)務(wù)也就沒有了客戶源泉.（二）清楚客戶在哪里，也知道能為他們提供什么

騰訊大部分業(yè)務(wù)面向的是年輕人，他清楚他的客戶在哪里也知道他們需要什么。從一開始騰訊能夠打贏ICQ，使OICQ在中國(guó)占據(jù)絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，除了策略之外還有個(gè)重要的原因就是OICQ完全符合中國(guó)人的消費(fèi)能力和溝通方式。當(dāng)時(shí)中國(guó)用戶對(duì)中文環(huán)境ICQ的服務(wù)是有著極大的需求的，而ICQ沒有中文版，也沒有完全解決中國(guó)特色的問題。例如ICQ的信息只能保留在單機(jī)上，一旦用戶更換機(jī)器登陸，所有聯(lián)系人的信息都將丟失。在計(jì)算機(jī)在當(dāng)時(shí)還不普及的情況下，無疑影響了使用者的便捷程度。而OICQ則很好解決了這一技術(shù)上并不難的事，使他的功能符合了用戶的需求。這得益于騰訊能很好研究客戶是誰(shuí)，他們有什么需求，并把它們賦予到產(chǎn)品功能上。（三）各個(gè)業(yè)務(wù)互相關(guān)聯(lián)互相提攜

騰訊QQ很善于將各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，由一個(gè)業(yè)務(wù)帶動(dòng)另一個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。QQ后來開發(fā)的門戶網(wǎng)站，它也是借助QQ得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)使得后來者居上，在中國(guó)網(wǎng)站中排名第二，僅次于百度搜索引擎，超過了網(wǎng)易、新浪等專業(yè)門戶網(wǎng)站。騰訊很善于利用現(xiàn)有的客戶資源，客戶登錄后的騰訊迷你首頁(yè)以及在線狀態(tài)的即時(shí)新聞提醒就很好的利用了QQ軟件巨大用戶群的優(yōu)勢(shì)推動(dòng)騰訊門戶網(wǎng)站的快速發(fā)展，這是其他門戶網(wǎng)站不具有的資源優(yōu)勢(shì)，這種資源優(yōu)勢(shì)在騰訊得到了很好的發(fā)揮。在網(wǎng)站流量達(dá)到第二的位置后，其廣告收入和網(wǎng)站的其他收入也就自然不會(huì)低了。拍拍網(wǎng)也充分利用了強(qiáng)大的QQ用戶資源，在QQ的客戶端軟件窗口中幫拍拍的會(huì)員展示新上架的商品，給賣家更多展示的空間。在這一方面，騰訊是做的非常成功的，其實(shí)擁有龐大用戶群的平臺(tái)并不少，像許多游戲、郵箱、門戶都擁有大量的用戶，但卻都沒能成功的復(fù)制到其他業(yè)務(wù)上。（四）利潤(rùn)乘數(shù)模式的利用利潤(rùn)乘數(shù)模式是指從同一產(chǎn)品、特色、商標(biāo)、能力或服務(wù)，重復(fù)的收獲利潤(rùn)。騰訊建立了QQ的品牌，其胖乎乎、可愛的小企鵝形象很受年輕人的青睞。騰訊將這一品牌賦予一系列其他的產(chǎn)品，如玩具，服飾等，而這些產(chǎn)品的消費(fèi)群也正是年輕一族，和QQ的消費(fèi)群相吻合，這樣它的品牌效應(yīng)得到延伸，推廣費(fèi)用也極低，利潤(rùn)倍增。（五）多種功能兼融于一身，用戶操作自由隨意

騰訊的定位是“在線生活的一站式平臺(tái)”，QQ即時(shí)通訊軟件同時(shí)兼有聊天、傳輸文件、游戲、博客、網(wǎng)絡(luò)瀏覽器等多種功能，用戶可以根據(jù)需要自由切換。作為一個(gè)高度個(gè)人化的媒介。QQ對(duì)用戶的媒介使用能力（MediaLiteracy）沒有嚴(yán)格的要求，略識(shí)文字的人只要有號(hào)碼就可登錄使用。另外，騰訊QQ還有郵箱、音樂、直播、寵物、拍拍網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)硬盤、QQ愛墻、發(fā)送手機(jī)信息等多種功能，可以滿足用戶不同的需要。QQ以不斷增強(qiáng)的功能和良好的中文界面形成了獨(dú)特的QQ網(wǎng)絡(luò)文化。1243界面設(shè)計(jì)十分合理,用戶操作簡(jiǎn)便

.準(zhǔn)確的心理和情感定位

準(zhǔn)確的市場(chǎng)分析和使用者定位多種功能兼融于一身,用戶操作自由隨意

堅(jiān)持“用戶第一”理念關(guān)鍵成功因素騰訊核心能力騰訊以IM為核心依托，以QQ為平臺(tái)，以海量用戶為保障，低成本地?cái)U(kuò)張至互聯(lián)網(wǎng)中幾乎所有領(lǐng)域。

企鵝平臺(tái)的“后發(fā)制人”擴(kuò)張模式。

“騰訊的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是簡(jiǎn)單的市場(chǎng)占有率，而是即時(shí)通訊的用戶區(qū)和社區(qū)。騰訊每橫向拓展一個(gè)新的盈利陣地，無需太多創(chuàng)新，無需太多市場(chǎng)推廣投入，僅是憑借客戶渠道的壟斷性優(yōu)勢(shì)一點(diǎn)，就能獲得令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手欣羨不已的豐厚回報(bào)?！薄R化騰騰訊CEO——馬化騰“有時(shí)候不辛苦但是壓力大，有時(shí)候是辛苦但是壓力不大?！薄拔艺J(rèn)為騰訊的成功，首先就是技術(shù)、產(chǎn)品和用戶感這個(gè)要非常強(qiáng)。第二，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)健、股東架構(gòu)穩(wěn)健很重要。

”“回顧騰訊10年業(yè)務(wù)的發(fā)展，其實(shí)就是慢慢地試，有信心，步子才會(huì)逐漸大一點(diǎn)?！薄捌放撇皇亲约悍獾?，一定要有實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，滿足到各個(gè)階層的人，有口碑、認(rèn)可了，他會(huì)給你這個(gè)品牌賦予很多內(nèi)涵，自然會(huì)認(rèn)可?！?/p>

騰訊之SWOT分析SWOT分析Strength(優(yōu)勢(shì))：一，擁有的注冊(cè)用戶和海量的用戶資料。二，QQ品牌對(duì)用戶強(qiáng)有力的影響和QQ用戶的強(qiáng)黏性。三，有全面有且比較成功的產(chǎn)品線。四，具有成熟的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。五，具有優(yōu)秀的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。六，擁有充沛的流動(dòng)資金，股市形勢(shì)很好。七，戰(zhàn)略合作伙伴眾多。SWOT分析Weakness(弱勢(shì))：一，業(yè)務(wù)體制繁多導(dǎo)致公司不能兼顧到所有業(yè)務(wù)的發(fā)展。二，用戶的增長(zhǎng)導(dǎo)致騰訊的定位越來越模糊。三，與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商分成的局面導(dǎo)致騰訊公司在網(wǎng)絡(luò)自主權(quán)方面處于劣勢(shì)。四，用戶群通常年紀(jì)不大，以?shī)蕵窞槭褂肣Q的首要目的。這些用戶，也許隨著年齡和身邊人群的變化，會(huì)轉(zhuǎn)移到其它即時(shí)通訊軟件上。SWOT分析Opportunity(機(jī)會(huì))：一，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息業(yè)快速發(fā)展。二，國(guó)內(nèi)企業(yè)與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比具有本土化的成本優(yōu)勢(shì)、語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)與行為習(xí)慣優(yōu)勢(shì)。三，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手積極尋找與國(guó)內(nèi)企業(yè)的戰(zhàn)略合作或者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資SWOT分析Threat(威脅)

一，互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)