【導(dǎo)游服務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策6300字（論文）】

導(dǎo)游服務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策目錄TOC\o"1-2"\h\u8426一、導(dǎo)游的概念 122274二、導(dǎo)游服務(wù)工作存在的問(wèn)題 119055（一）服務(wù)意識(shí)不足 225206（二）存在欺詐行為 226921（三）暗中收取回扣 314251（四）變相索取小費(fèi) 330595三、提高導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)的措施 331822（一）逐漸完善國(guó)家相關(guān)法律法規(guī) 33492（二）建立全方位導(dǎo)游行業(yè)監(jiān)管體系 429809（三）加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的職業(yè)道德教育 516846（四）改進(jìn)導(dǎo)游薪酬激勵(lì)機(jī)制 67645結(jié)論 6摘要：在導(dǎo)游服務(wù)工作中，通常有著許多問(wèn)題，但是這些問(wèn)題不只是限于表面，還有許多的潛規(guī)則。例如提供額外服務(wù)、收取小費(fèi)、違規(guī)收取回扣、服務(wù)欺詐。這些問(wèn)題主要是因?yàn)閷?dǎo)游的職業(yè)道德素養(yǎng)存在許多的問(wèn)題，因此本文通過(guò)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)工作中的問(wèn)題，提出具有針對(duì)性的對(duì)策，包括完善旅游相關(guān)的法律制度、建立全面的導(dǎo)游行業(yè)監(jiān)管制度、強(qiáng)化導(dǎo)游的職業(yè)道德培訓(xùn)、優(yōu)化導(dǎo)游的薪酬激勵(lì)措施。希望可以改善導(dǎo)游服務(wù)工作中的問(wèn)題，促進(jìn)導(dǎo)游行業(yè)健康發(fā)展。關(guān)鍵詞：導(dǎo)游；服務(wù)；職業(yè)道德一、導(dǎo)游的概念導(dǎo)游是指在他人旅游活動(dòng)中起引導(dǎo)作用的工作人員。導(dǎo)游中的“導(dǎo)游”一詞實(shí)際上是導(dǎo)游的意思，它在邏輯上與“旅游”一詞有關(guān)。從導(dǎo)游的內(nèi)涵來(lái)看，可以理解為兩種含義：一是導(dǎo)游作為動(dòng)詞，指引導(dǎo)消費(fèi)者旅游活動(dòng)的工作過(guò)程；二是導(dǎo)游作為名詞，指職業(yè)。根據(jù)我國(guó)頒布的《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》的有關(guān)解釋，導(dǎo)游是指取得導(dǎo)游資格證書并按照規(guī)定進(jìn)行講解的人員，并在規(guī)定的前提下，為消費(fèi)者指定旅行社，為旅游過(guò)程提供指導(dǎo)和其他相關(guān)服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，導(dǎo)游運(yùn)用自身的旅游知識(shí)和技能，為消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)，幫助消費(fèi)者安排旅游相關(guān)事宜。二、導(dǎo)游服務(wù)工作存在的問(wèn)題（一）服務(wù)意識(shí)不足雖然大多數(shù)導(dǎo)游對(duì)導(dǎo)游職業(yè)有很好的價(jià)值判斷，但仍有一小部分導(dǎo)游對(duì)導(dǎo)游職業(yè)存在認(rèn)知偏差。例如，33%的消費(fèi)者認(rèn)為導(dǎo)游人員利用這個(gè)行業(yè)作為牟利的工具。他們只為消費(fèi)者服務(wù)，而不是服務(wù)提供者，這實(shí)際上低估了他們的專業(yè)價(jià)值。這種想法帶來(lái)了以下問(wèn)題。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)他們的服務(wù)不滿意時(shí)，他們會(huì)覺(jué)得沒(méi)有必要做任何改進(jìn)。他們的態(tài)度會(huì)很隨意，不會(huì)及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的投訴，也不能從消費(fèi)者的角度思考和解決問(wèn)題。少數(shù)導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度還存在一些問(wèn)題，說(shuō)明他們不能禮貌、文明地對(duì)待消費(fèi)者。有時(shí)在解決消費(fèi)者問(wèn)題時(shí)，由于環(huán)境的復(fù)雜性和具體問(wèn)題的影響，他們?nèi)狈δ托恼J(rèn)真解決消費(fèi)者問(wèn)題。一些導(dǎo)游甚至對(duì)消費(fèi)者不參加自己安排的購(gòu)物活動(dòng)感到不滿，有時(shí)甚至說(shuō)自己的壞話。一些導(dǎo)游對(duì)消費(fèi)者不滿意，因?yàn)樗麄儾粎⒓勇眯猩缤扑]的自費(fèi)旅游景點(diǎn)。當(dāng)消費(fèi)者抱怨吃不好、住不好、走不好時(shí)，他們的反應(yīng)語(yǔ)調(diào)很僵硬，有一種排斥千里之外消費(fèi)者的感覺(jué)。在受訪者中，38%的人表示在接受旅游服務(wù)過(guò)程中不耐煩，30%的人感到不耐煩，10%的人非常不耐煩；35%的人表示是導(dǎo)游安排的強(qiáng)迫購(gòu)物，9%的人經(jīng)常購(gòu)物，15%的人很常見(jiàn)，11%的人很少購(gòu)物。（二）存在欺詐行為旅游線路是消費(fèi)者與旅行社在旅游消費(fèi)交易中約定的內(nèi)容。大多數(shù)消費(fèi)者在簽訂協(xié)議時(shí)都明確了自己想去旅行社的路線。在大多數(shù)情況下，消費(fèi)者之所以愿意與旅行社合作，更多的是旅行社的線路安排。因此，從這個(gè)角度來(lái)看，消費(fèi)者之所以特別關(guān)注旅游線路，是有原因的。通過(guò)調(diào)查，本研究發(fā)現(xiàn)部分導(dǎo)游未能嚴(yán)格遵守原旅游線路安排條約。29%的受訪者表示曾經(jīng)歷過(guò)導(dǎo)游隨意更改行程的情況，其中經(jīng)常遇到的占8%，一般遇到的占14%，不經(jīng)常遇到的占7%。為了節(jié)省時(shí)間或成本，一些導(dǎo)游會(huì)以交通不便或旅游景點(diǎn)擁擠為由勸說(shuō)消費(fèi)者改道。有時(shí)他們甚至在條約中使用隱含的術(shù)語(yǔ)來(lái)強(qiáng)迫消費(fèi)者遵循他們暫時(shí)改變的路線。事實(shí)上，這種現(xiàn)象是一種典型的不誠(chéng)實(shí)行為，即不顧消費(fèi)者利益進(jìn)行交易的條約。當(dāng)消費(fèi)者遇到這一問(wèn)題時(shí)，會(huì)因在外地搬家不便或不愿增加旅行負(fù)擔(dān)而被迫接受臨時(shí)更換導(dǎo)游，從而導(dǎo)致對(duì)導(dǎo)游和旅行社的不滿。在滯納金的支付過(guò)程中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)交易糾紛。消費(fèi)者在游覽景區(qū)時(shí)，總會(huì)有旅游購(gòu)物，這也是旅游業(yè)的正常組成部分。但是，旅游購(gòu)物是否應(yīng)該在消費(fèi)者愿意的前提下進(jìn)行，旅游購(gòu)物商品的質(zhì)量是否應(yīng)該得到保證。特別是當(dāng)導(dǎo)游帶領(lǐng)消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游有責(zé)任和義務(wù)幫助消費(fèi)者找到優(yōu)質(zhì)的商品。即使不能幫助消費(fèi)者選擇，也不能誤導(dǎo)消費(fèi)者到他們知道是劣質(zhì)商品的地方。但實(shí)際情況是，本次調(diào)查顯示，42%的人表示被導(dǎo)游誤導(dǎo)購(gòu)買劣質(zhì)產(chǎn)品，其中10%經(jīng)常遇到，20%一般，12%不經(jīng)常遇到。少數(shù)導(dǎo)游仍與部分商場(chǎng)建立“合作”關(guān)系，為自己謀取更大利益，誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入商場(chǎng)消費(fèi)，甚至在知道商品有問(wèn)題時(shí)向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品。這不僅是誠(chéng)信缺失，還可以定義為商業(yè)欺詐。（三）暗中收取回扣這一問(wèn)題與隨意安排旅游線路、強(qiáng)迫消費(fèi)者游覽景點(diǎn)有關(guān)。調(diào)查顯示，72%的消費(fèi)者認(rèn)為導(dǎo)游回扣存在問(wèn)題，9%的消費(fèi)者認(rèn)為回扣普遍存在，30%的消費(fèi)者認(rèn)為回扣普遍存在，21%的消費(fèi)者認(rèn)為回扣普遍存在，12%的消費(fèi)者認(rèn)為回扣不普遍。一些景區(qū)已與導(dǎo)游達(dá)成協(xié)議，根據(jù)消費(fèi)者數(shù)量和門票銷售情況向?qū)в问杖蚪?。為了獲得這些好處，導(dǎo)游會(huì)盡量勸說(shuō)消費(fèi)者在這些景點(diǎn)消費(fèi)。當(dāng)消費(fèi)者不同意時(shí)，他們往往被迫離開。這種現(xiàn)象將極大地?fù)p害旅行社的品牌形象，甚至對(duì)景區(qū)的旅游形象產(chǎn)生負(fù)面影響。在旅游過(guò)程中，餐飲服務(wù)是消費(fèi)者必須接受的服務(wù)之一。即使旅行社不包括餐飲服務(wù)，消費(fèi)者也需要選擇自己的餐飲服務(wù)來(lái)滿足食品需求。特別是，大多數(shù)消費(fèi)者都想在景區(qū)品嘗土特產(chǎn)。根據(jù)消費(fèi)者的需求，導(dǎo)游經(jīng)常為消費(fèi)者提供選擇餐飲服務(wù)的建議。一些導(dǎo)游會(huì)提前與已建立聯(lián)系的餐廳達(dá)成協(xié)議，并會(huì)根據(jù)所帶餐食的數(shù)量或消費(fèi)者要求退款。為了賺取更多的利潤(rùn)，餐廳還將通過(guò)提高菜價(jià)來(lái)增加收入，以便在支付導(dǎo)游回扣后保持足夠的利潤(rùn)。（四）變相索取小費(fèi)在一些旅游團(tuán)，為了順利拿到小費(fèi)，一些導(dǎo)游往往先激活消費(fèi)者的氛圍，以一些對(duì)小費(fèi)不敏感的消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，從少數(shù)消費(fèi)者那里拿到小費(fèi)，然后讓其他消費(fèi)者通過(guò)溝通技巧支付一定的小費(fèi)，這會(huì)阻礙他們的面子。根據(jù)調(diào)查，47%的人說(shuō)他們被導(dǎo)游要過(guò)小費(fèi)，7%的人認(rèn)為他們經(jīng)常遇到小費(fèi)，18%的人認(rèn)為收小費(fèi)次數(shù)一般，22%的人認(rèn)為他們不經(jīng)常遇到收小費(fèi)。三、提高導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)的措施（一）逐漸完善國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)20世紀(jì)50年代初，中國(guó)政府開始起草和編纂旅游法。但由于旅游業(yè)規(guī)模小，旅游市場(chǎng)管理不成熟，對(duì)當(dāng)時(shí)旅游法的作用和重要性認(rèn)識(shí)不足，旅游法的頒布被長(zhǎng)期拖延，并于2013年4月正式頒布實(shí)施。旅游法的頒布對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的管理具有劃時(shí)代的意義。在保護(hù)旅游市場(chǎng)消費(fèi)者利益、明確旅行社和導(dǎo)游職責(zé)、對(duì)旅游資源合理開發(fā)利用提出具體要求等方面，都有明確的規(guī)定。從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，《旅游法》的頒布實(shí)施對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起到了重要作用。旅游法采取綜合立法模式，將行業(yè)監(jiān)管、資源利用和人員管理納入同一法律體系。法律涉及的領(lǐng)域和功能比較復(fù)雜。但是，在導(dǎo)游人員的專業(yè)監(jiān)督等監(jiān)督方面，還缺乏較為詳細(xì)和深入的闡述，總體上還存在一些漏洞和不足。第四章還指出，旅游法的不完善直接影響到導(dǎo)游人員職業(yè)道德水平的低下。旅行社是旅游市場(chǎng)的重要組成部分。我國(guó)旅游法的相關(guān)規(guī)定主要是針對(duì)旅行社在市場(chǎng)運(yùn)作過(guò)程中需要遵守的法律規(guī)則。比如，我國(guó)旅游法規(guī)定，旅行社需要與導(dǎo)游簽訂勞動(dòng)合同，并在合同中明確工資標(biāo)準(zhǔn)和金額，以及應(yīng)繳納的社會(huì)保障費(fèi)。如果旅行社雇傭臨時(shí)導(dǎo)游，還需要支付導(dǎo)游的全部費(fèi)用。由于身份不同，不允許降低導(dǎo)游成本。旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游合同中約定導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。上述法律規(guī)定的目的是保護(hù)導(dǎo)游人員的合法權(quán)益，同時(shí)明確旅行社作為市場(chǎng)主體的法律責(zé)任。旅行社法律法規(guī)的建立將對(duì)提高導(dǎo)游職業(yè)道德水平起到積極作用。本研究認(rèn)為，現(xiàn)行旅游法對(duì)旅行社和導(dǎo)游人員存在一定的缺陷。要進(jìn)一步完善，必須把導(dǎo)游社會(huì)保障作為重要條款，確保旅行社能為導(dǎo)游提供更加完善的社會(huì)保障待遇。同時(shí)，要明確禁止旅行社和導(dǎo)游人員隨意轉(zhuǎn)移、集團(tuán)合并等違法行為。由于旅行社和導(dǎo)游的違約成本較低，可以進(jìn)一步加大對(duì)現(xiàn)行法律制度的處罰力度，從而違反職業(yè)道德。旅行社和導(dǎo)游可以受到更嚴(yán)厲的處罰，以客觀地防止他們違反規(guī)定。（二）建立全方位導(dǎo)游行業(yè)監(jiān)管體系目前，對(duì)旅游業(yè)和導(dǎo)游人員進(jìn)行監(jiān)督的主要機(jī)構(gòu)是各級(jí)旅游局。目前，許多地方旅游局已更名為旅游發(fā)展委員會(huì)。機(jī)構(gòu)名稱已更改，但機(jī)構(gòu)的責(zé)任尚未更改。國(guó)家旅游局主要對(duì)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的總體情況進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)查。地方旅游主管部門要加強(qiáng)政策的落實(shí)和規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行制度，對(duì)地方旅游行業(yè)不符合導(dǎo)游職業(yè)道德的各種行為進(jìn)行制約和監(jiān)督，形成更廣泛、全面的監(jiān)督。從范圍上看，省旅游發(fā)展委員會(huì)和地方旅游局在監(jiān)管權(quán)力和措施上存在不足。與省內(nèi)眾多導(dǎo)游、旅行社相比，目前的監(jiān)管力量不足，監(jiān)管體制和監(jiān)管體系有待完善，只有政府部門才能完成如此艱巨的監(jiān)管任務(wù)。行業(yè)機(jī)制的引入將有助于我們將行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)納入監(jiān)管機(jī)構(gòu)，這是未來(lái)旅游監(jiān)管體系的一個(gè)重要方向。完善旅行社內(nèi)部監(jiān)管。在我國(guó)及其他旅行社中，整體規(guī)模大、數(shù)量多，導(dǎo)游的直接監(jiān)督主體是旅行社。旅行社能否有效履行行業(yè)監(jiān)管職責(zé)，對(duì)導(dǎo)游誠(chéng)信等問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)查和監(jiān)督，將大大降低問(wèn)題發(fā)生的概率，避免導(dǎo)游職業(yè)道德問(wèn)題演變成更大的行業(yè)問(wèn)題。在本研究中，從內(nèi)部監(jiān)管的角度出發(fā)，可以利用行業(yè)協(xié)會(huì)的力量，督促旅行社建立信用監(jiān)管機(jī)制。這一機(jī)制的出發(fā)點(diǎn)是通過(guò)對(duì)導(dǎo)游投訴量的分析，梳理出一些與導(dǎo)游不誠(chéng)信有關(guān)的問(wèn)題，然后對(duì)涉案導(dǎo)游進(jìn)行處罰，使其不敢隨意違反職業(yè)道德，提供違法服務(wù)。廉政監(jiān)督機(jī)制的實(shí)施需要一定的監(jiān)督。畢竟，導(dǎo)游是旅行社的內(nèi)部員工。為了穩(wěn)定工作人員，旅行社可能會(huì)青睞導(dǎo)游。因此，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)定期獲取投訴信息，對(duì)涉及的導(dǎo)游和旅行社進(jìn)行查詢和監(jiān)督，督促旅行社履行監(jiān)督處罰責(zé)任，并及時(shí)在網(wǎng)上公布處罰信息，接受社會(huì)監(jiān)督。由于旅行社規(guī)模和監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)的限制，很多旅行社在推行這一制度后，可能會(huì)遇到監(jiān)管上的困難。本研究認(rèn)為，旅行社可以從與各景區(qū)、景區(qū)的正常監(jiān)管與合作入手，從導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量和導(dǎo)游與景區(qū)工作人員在團(tuán)體旅游中的串通行為入手。如有消費(fèi)者投訴，請(qǐng)及時(shí)與景區(qū)、景區(qū)主管部門聯(lián)系核實(shí)。問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，立即采取處罰措施，并要求景區(qū)管理部門對(duì)相關(guān)景區(qū)人員進(jìn)行處罰，凈化旅游市場(chǎng)。（三）加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的職業(yè)道德教育導(dǎo)游職業(yè)道德培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作。從目前旅行社開展的培訓(xùn)活動(dòng)來(lái)看，職業(yè)道德培訓(xùn)顯然要取代職業(yè)道德培訓(xùn)，或者職業(yè)道德培訓(xùn)的形式比較單一。旅行社要豐富導(dǎo)游職業(yè)道德培訓(xùn)的方法、內(nèi)容和形式，進(jìn)一步完善導(dǎo)游職業(yè)道德培訓(xùn)體系，以更加務(wù)實(shí)的方式提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)重點(diǎn)要明確突出。導(dǎo)游職業(yè)道德的培養(yǎng)應(yīng)注重導(dǎo)游人員的誠(chéng)信、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)榮譽(yù)。旅行社在開展培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)明確培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的多少，科學(xué)合理地設(shè)置培訓(xùn)課程。在本研究中，為了完成培訓(xùn)任務(wù)，一些旅行社應(yīng)避免在職業(yè)道德培訓(xùn)中增加大量的業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，或者干脆把職業(yè)道德培訓(xùn)作為業(yè)務(wù)培訓(xùn)本質(zhì)的掩護(hù)，這必然導(dǎo)致職業(yè)道德培訓(xùn)的質(zhì)量和效果不佳。根據(jù)培訓(xùn)的關(guān)鍵內(nèi)容，本研究可分為以下幾個(gè)部分：第一，導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)。針對(duì)導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度浮躁、對(duì)消費(fèi)者問(wèn)題反應(yīng)遲鈍的現(xiàn)狀，應(yīng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的好壞決定了消費(fèi)者對(duì)導(dǎo)游乃至旅行社的印象。服務(wù)的速度也讓消費(fèi)者覺(jué)得導(dǎo)游和旅行社是否足夠重視自己。只有不斷提高服務(wù)態(tài)度，時(shí)刻準(zhǔn)備耐心解決消費(fèi)問(wèn)題，并在第一時(shí)間反饋給消費(fèi)者，我們的服務(wù)才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可。二是對(duì)導(dǎo)游違法經(jīng)營(yíng)的警示。向?qū)в蚊鞔_表示，如果違反職業(yè)道德，采取一些違法行為，將直接損害消費(fèi)者利益。即使他們從中獲利，他們的心也不可避免地會(huì)受苦。同時(shí)，他們可能會(huì)面臨嚴(yán)厲的法律制裁，甚至失去他們最喜歡的導(dǎo)游工作。注意培訓(xùn)形式的多樣性。導(dǎo)游職業(yè)道德的培養(yǎng)在一定程度上是思想道德素質(zhì)的培養(yǎng)。對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀等問(wèn)題的解讀，難免會(huì)讓導(dǎo)游感到枯燥乏味，但培訓(xùn)內(nèi)容卻十分必要。要解決這些問(wèn)題，必須注意培訓(xùn)形式的多樣性。比如，可以將以往的說(shuō)教培訓(xùn)改為示范培訓(xùn)，將國(guó)內(nèi)外一些著名旅行社的職業(yè)道德宣傳視頻呈現(xiàn)給學(xué)生，形成參考和比較，讓學(xué)生體驗(yàn)到自己與示范之間的差距，形成激勵(lì)學(xué)生不斷提高職業(yè)道德的動(dòng)力。我們可以用導(dǎo)游實(shí)踐和旅游法的形式向?qū)W生展示案例，相關(guān)行業(yè)法規(guī)也可以向?qū)W生展示一些因違反職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范而受到法律制裁的案例。通過(guò)負(fù)面警示的方式，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，從而形成提高職業(yè)道德水平的著力點(diǎn)。此外，我們還可以邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)一些著名的管理專家或?qū)W者到旅行社講學(xué)，或與行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦研討會(huì)，讓學(xué)生在思想交流和碰撞中有所提高和進(jìn)步；外出學(xué)習(xí)是一種比較直觀的學(xué)習(xí)方法，而導(dǎo)游可以通過(guò)對(duì)自己職業(yè)道德的分析，定期了解在知名旅行社規(guī)范管理的情況下，參與者可以了解自己與他人的比較，進(jìn)而形成提高職業(yè)道德水平的動(dòng)力。（四）改進(jìn)導(dǎo)游薪酬激勵(lì)機(jī)制基本工資是導(dǎo)游的基本收入。導(dǎo)游作為一種職業(yè)類型，應(yīng)該以最基本的物質(zhì)生活保障為基礎(chǔ)。無(wú)論是淡季還是旺季，基本工資標(biāo)準(zhǔn)都必須能夠滿足導(dǎo)游的基本生存需求。但現(xiàn)實(shí)情況是，旅游旺季導(dǎo)游可以拿到足夠的基本工資，而淡季，旅行社支付的基本工資很難滿足他們的基本生存需求。從根本上說(shuō)，這是因?yàn)槁眯猩缦Ｍ?jié)省勞動(dòng)力成本并采取措施。從實(shí)際效果來(lái)看，基本工資并不能保證導(dǎo)游的基本生存需求。這一問(wèn)題的直接后果是導(dǎo)游在旅游旺季提前預(yù)留自己的收入，通過(guò)非法組團(tuán)、變相購(gòu)物等違法行為獲取更多的收入，以應(yīng)對(duì)淡季的經(jīng)濟(jì)困難。隨著時(shí)間的推移，在違背職業(yè)道德獲取高額利潤(rùn)的刺激下，導(dǎo)游人員將越來(lái)越離不開這種方式，導(dǎo)致職業(yè)道德的不斷惡化。解決這一問(wèn)題，必須改革導(dǎo)游基本工資制度。改革的主體是旅行社，監(jiān)督的主體是政府管理部門和行業(yè)協(xié)會(huì)。僅僅靠基本工資很難充分發(fā)揮工資的有效激勵(lì)作用，導(dǎo)游人員的工作量應(yīng)該與其工資水平密切相關(guān)。導(dǎo)游的工作量只能用導(dǎo)游人數(shù)來(lái)表示。因此，本研究認(rèn)為旅行社可以通過(guò)給予導(dǎo)游補(bǔ)貼來(lái)實(shí)現(xiàn)這部分薪酬激勵(lì)。群體補(bǔ)貼的確定應(yīng)以旅游群體的數(shù)量、旅游線路的復(fù)雜性和導(dǎo)游工作的難度為基礎(chǔ)。不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為，補(bǔ)貼越高，群體數(shù)量的增加必然導(dǎo)致群體或非法群體接待的增加。旅游線路越復(fù)雜，旅游線路中的景點(diǎn)越多，景區(qū)地形越危險(xiǎn)等因素也應(yīng)作為制定波段補(bǔ)貼的重要依據(jù)?？偟膩?lái)說(shuō)，導(dǎo)游的工作量應(yīng)該綜合分析。工作量越大，增加的補(bǔ)貼就越多。從期望理論的角度看，旅行社不能根據(jù)導(dǎo)游的主觀意愿，給導(dǎo)游分配高標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)，因?yàn)樗麄兊哪芰赡芎茈y應(yīng)付導(dǎo)游的困難工作，所以他們也應(yīng)該分析自己工作能力的大小，分配相應(yīng)的任務(wù)，將導(dǎo)游補(bǔ)貼與最大期望激勵(lì)效果相結(jié)合。結(jié)論近年來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展表明，旅游設(shè)施逐步完善，旅游商業(yè)模式不斷豐富，與旅游相關(guān)的各行各業(yè)都得到了一定程度的發(fā)展。導(dǎo)游職業(yè)道德是旅游發(fā)展的內(nèi)在軟實(shí)力，是衡量我國(guó)旅游發(fā)展水平的重要內(nèi)涵標(biāo)準(zhǔn)。正因?yàn)槿绱?，只有提高?dǎo)游人員的職業(yè)道德，才能提高導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)，進(jìn)而提高旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游發(fā)展的軟實(shí)力。

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