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管理學案例分析——美國沃爾瑪，零售連鎖集團中的一個商業(yè)神話

小組成員：黎攀、鄭喬喬、饒駒、劉志剛、孫小月、王蕾、劉寧搜集資料：王蕾、劉寧案例修改和整理：小組總體制作PPT：饒駒、劉志剛Word文檔：鄭喬喬、黎攀案例總結：孫小月 ——08級電商〔班〕 第四組 2021年5月4日沃爾瑪創(chuàng)始人——山姆沃爾頓

外表來看，山姆·沃爾頓是一個普通人。他在美國經濟大蕭條時期長大，二戰(zhàn)時期曾在軍中服役，正是這個名不見經傳的人后來創(chuàng)建了世界上最大的零售企業(yè)。山姆有著極強的競爭意識和冒險精神，他意識到，沃爾瑪要想獲得成功，除了為顧客提供低價位的商品之外，還必須超越顧客對優(yōu)質服務的期望。山姆傾其畢生精力為此理念而不懈努力。他激勵并鼓舞員工，并身體力行地實踐他所倡導的一切。

山姆一直以勤奮、老實、友善、節(jié)儉的原那么要求自己。雖然他已在1992年去世，但隨著沃爾瑪業(yè)務的擴展，這些精神依然在不同的國家和文化中得以表達。沃爾瑪公司簡介

企業(yè)類型：零售業(yè)美國沃爾瑪公司是世界最大的零售業(yè)巨頭始創(chuàng)于1945年，創(chuàng)始人山姆·沃爾頓早期在美國一個小城鎮(zhèn)本頓威爾開始經營零售業(yè)。經過四十幾年的努力奮斗，終于建立起全球最大的零售業(yè)王國。公司總資產為2322億美金同時在全球擁有4000多家連鎖店、4000多家供給商、擁有4457個倉庫、并向全球2000多家商場供貨，每個商場的品種平均在兩萬種以上。每年的銷售額超過2170億美元。其中在美國有2500多家，薩姆俱樂部會員店500多家，海外機構1000余家。公司已開設和即將開設的連鎖店和會員店普及巴西、加拿大、中國、德國、英國、韓國、墨西哥等國，員工總數(shù)達100多萬人，其中國際員工25萬多人。目前，沃爾瑪在全世界有此外還擁有一套衛(wèi)星導航信息系統(tǒng)這套自己開發(fā)的集中式信息系統(tǒng)，為沃爾瑪帶來了相當大的競爭優(yōu)勢。沃爾瑪?shù)拈_展史在美國：沃爾瑪商店（Wal-martStore）1,476家沃爾瑪購物廣場（Wal-martSpercenter）1430家沃爾瑪山姆會員店（Sam'sClub）533家沃爾瑪社區(qū)店（Wal-martNeighborhoodMarket）60家沃爾瑪海外店：1170家歷史：第一家沃爾瑪商店開張1962年第一家山姆俱樂部開張1982年第一家超級購物中心開張1988年第一家國外店鋪開張（墨西哥）1991年雇員數(shù)：全美雇員總數(shù)120萬人海外雇員總數(shù)30.3萬人海外分店1170家分布：墨西哥624家（1991年進入）波多黎各53家（1992年進入）加拿大225家（1994年進入）★阿根廷11家（1995年進入）巴西中國韓國德國英國267家（1999年進入）★沃爾瑪全球分布圖沃爾瑪?shù)臉I(yè)務普及十四個國家：美國、墨西哥、巴西、阿根廷、波多黎各、英國、加拿大、中國、尼加拉瓜、日本、洪都拉斯、危地馬拉、薩爾瓦多、哥斯達黎加。組織結構圖企業(yè)文化人力資源管理戰(zhàn)略物流管理

尊重個人效勞顧客追求卓越天天平價顧客第一善待員工制度化、人本管理、低集權化、人才提拔沃爾瑪成功的秘訣是什么呢？沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化：ThreeBasicBeliefs包括：直呼其名，機會均等，公仆領導，信息分享，門戶開放，基層調查，接受差異，同事參與

一、尊重個人：RespectfortheIndividual

二、服務顧客：CustomerService

三、追求卓越：StriveforExcellence

包括：誠實正直，損耗控制，控制開銷，點子大王，晉升和調職，評估，培訓

“來一個W！來一個M！我們就是沃爾瑪！來一個A！來一個A！顧客第一沃爾瑪！來一個L！來一個R！天天平價沃爾瑪！我們跺跺腳！來一個T！沃爾瑪，沃爾瑪！呼-呼-呼！”

Wol-Mart人制度化人才提拔低權力化人本管理人力資源管理發(fā)起并參與的公益活動保護環(huán)境：100%使用再生能源、實現(xiàn)零浪費、出售對環(huán)境和自然資源無害的產品支持教育：資助科研性研究工程、希望工程、雛鷹展翅方案、幫助優(yōu)秀學生成才等關愛兒童：向兒童福利院和殘疾兒童學校捐贈，積極組織開展兒童書畫比賽等活動救助災區(qū)：幫助孤寡老人、殘疾人和困難家庭等回饋社區(qū)：沃爾瑪在救災賑災方面所作的努力同樣獲得了當?shù)卣蜕鐓^(qū)的好評。人力資源管理的制度化

沃爾瑪采用店面海報、互聯(lián)網(wǎng)、報紙廣告等方式發(fā)布招聘信息需求適宜的人才，其程序完全是在勞動力市場上公開、公平進行的，雙方達成一致意見后簽訂就業(yè)合同，完全的雙向選擇。沃爾瑪確立了“尊重個人〞的原那么，并為員工提供了各種溝通的途徑，包括成立了“員工關系組〞，開展沃爾瑪員工參加的“基層調查〞，使得員工能夠繞開機構組織的障礙，能就任何問題與管理層隨時溝通，提出意見及建議，管理層能夠及時采取適宜的行動和給予回復。這些方式及時解決了問題，保護了員工權益，提高了勞動生產率。人本管理深入人心低集權化制度在沃爾瑪，領導和員工是倒金字塔的組織關系，領導處于最低層，員工是中間的基石，顧客永遠是第一位的。員工為顧客效勞，領導那么是為員工效勞，是員工的公仆。對于所有走上領導崗位的員工。沃爾瑪首先提出這樣的要求：如果您想事業(yè)成功，那么您必須要您的同事感覺到您是在為他們工作，而不是他們在為您工作。管理層人員要走出來直接與員工交流、溝通，并及時處理有關問題。在沃爾瑪，任何一個普通員工佩戴的工牌都注明ourpeoplemakedifference(我們的同事創(chuàng)造非凡)。除了名字之外，工牌上沒有標明職務，包括最高總裁。

沃爾瑪人力資源部設立了“快速人才通道工程〞。將剛畢業(yè)不久的大學生以見習生身份招聘到各個部門，并明確告訴他們公司將把他們作為未來領導培養(yǎng)。之后將接受六個月的輪崗培訓，期間人力資源部門會緊密跟蹤他們的培訓狀況并定期聽取匯報。很多見習生在沃爾瑪不到一年便憑借自己的努力升任部門經理，有的3年時間被培養(yǎng)成副總。人才提拔上的“快車道”沃爾瑪?shù)某晒?zhàn)略公式：一、天天平價+二、顧客第一，微笑服務

三、善待員工，公平待遇

+=成功年份19601970198019901998銷售額（萬美元）1403100120000260000013320000利潤（萬美元）11.21204100100000410000商店數(shù)93227615283000：銷售利潤調查表一、天天平價薄利多銷免費停車。免費咨詢。商務中心。送貨效勞。開到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。爭取低廉進價。讓利顧客。……顧客第一，微笑服務利潤分紅方案。員工折扣規(guī)定。帶薪休假。節(jié)假日補助。醫(yī)療、人身保險。實地考察，關注員工情況……三、善待員工沃爾瑪前任總裁大衛(wèi).格拉斯這樣總結：“配送設施是沃爾瑪成功的關鍵之一，如果說我們有什么比別人干得好的話，那就是配送中心。"沃爾瑪配送管理模式食品配送中心服裝配送中心退貨配送中心干貨配送中心進口商品配送中心山姆會員店配送中心物流業(yè)務成功沃爾瑪公司總部只是一座普通的平房，但與其相連的計算機控制中心卻是一座外貌同體育館的龐然大物，公司的計算機系統(tǒng)規(guī)模在美國僅次于五角大樓〔美國國防部〕，甚至超過了聯(lián)邦航天局。全球400