企業(yè)級(jí)數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)總體技術(shù)方案

企業(yè)級(jí)數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)總體技術(shù)方案目錄 51.1項(xiàng)目服務(wù)范圍 51.1.1軟件開(kāi)發(fā)服務(wù) 51.1.2技術(shù)支持服務(wù) 51.1.3軟件測(cè)試服務(wù) 51.1.4系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 61.1.5集成實(shí)施服務(wù) 61.1.6系統(tǒng)部署服務(wù) 61.1.7安全技術(shù)服務(wù) 61.2總體服務(wù)要求 61.3系統(tǒng)建設(shè)需求 71.3.1系統(tǒng)功能需求 71.3.2系統(tǒng)平臺(tái)要求 81.3.3系統(tǒng)技術(shù)要求 81.3.4系統(tǒng)性能要求 91.3.5系統(tǒng)可靠性要求 91.3.6系統(tǒng)可維護(hù)性要求 1.3.7系統(tǒng)接口要求 1.4技術(shù)服務(wù)需求 1.4.1技術(shù)支持需求 1.4.2技術(shù)培訓(xùn)需求 1.5運(yùn)維服務(wù)需求 1.5.1維護(hù)要求 1.5.2保修要求 1.6安全保障要求 2.1服務(wù)技術(shù)規(guī)范 2.2系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)規(guī)范 2.3系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)保障 2.4系統(tǒng)性能保障 2.5系統(tǒng)質(zhì)量保障 2.5.1系統(tǒng)健壯性 2.5.2系統(tǒng)安全性 2.5.3系統(tǒng)易用性 2.5.4系統(tǒng)可維護(hù)性 2.5.5系統(tǒng)完備性 2.5.6系統(tǒng)可擴(kuò)展性 232.5.7系統(tǒng)可測(cè)試性 2.5.8系統(tǒng)可移植性 232.5.9系統(tǒng)可追蹤性 2.5.10系統(tǒng)易安裝性 24 3.1總體技術(shù)規(guī)范設(shè)計(jì) 253.2系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)方案 3.2.1基礎(chǔ)平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì) 3.2.2總體系統(tǒng)架構(gòu) 3.2.3軟件架構(gòu)設(shè)計(jì) 3.2.4系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu) 3.2.5系統(tǒng)部署架構(gòu) 293.3系統(tǒng)功能建設(shè)方案 303.3.1訂單受理功能優(yōu)化 3.3.2訂單處理與跟蹤功能優(yōu)化 3.3.3產(chǎn)品實(shí)例庫(kù)功能優(yōu)化 503.3.4查詢統(tǒng)計(jì)功能優(yōu)化 3.3.5營(yíng)銷資源管理功能優(yōu)化 3.4系統(tǒng)性能保障方案 543.5系統(tǒng)可靠性保障方案 3.6系統(tǒng)可維護(hù)性保障方案 3.7系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)方案 584.1總體管控方案 4.2項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 4.3項(xiàng)目實(shí)施方案 4.3.1需求分析 4.3.2軟件開(kāi)發(fā) 4.3.3安裝調(diào)測(cè) 4.3.4系統(tǒng)驗(yàn)收 4.4項(xiàng)目實(shí)施文檔 4.4.1項(xiàng)目文檔服務(wù) 4.4.2項(xiàng)目交付文檔 654.5項(xiàng)目實(shí)施管理 674.5.1項(xiàng)目進(jìn)度管理 4.5.2項(xiàng)目質(zhì)量管理 4.5.3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 4.5.4項(xiàng)目人員組織管理 4.5.5項(xiàng)目變更管理 4.5.6項(xiàng)目例會(huì)制度 5.1技術(shù)培訓(xùn)方案 765.1.1培訓(xùn)模式 5.1.2培訓(xùn)教材與設(shè)備 5.1.3培訓(xùn)內(nèi)容 5.2維護(hù)培訓(xùn)服務(wù) 5.2.1現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 5.2.2集中培訓(xùn) 5.3培訓(xùn)實(shí)施方案 5.3.1培訓(xùn)體系 5.3.2培訓(xùn)目標(biāo) 5.3.3培訓(xùn)方法 5.3.4培訓(xùn)內(nèi)容 5.3.5培訓(xùn)流程 5.3.6培訓(xùn)計(jì)劃 826.1項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容 6.1.1軟件開(kāi)發(fā)服務(wù) 6.1.2技術(shù)支持服務(wù) 826.1.3軟件測(cè)試服務(wù) 6.1.4系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 6.1.5集成實(shí)施服務(wù) 6.1.6系統(tǒng)部署服務(wù) 6.1.7安全技術(shù)服務(wù) 6.2技術(shù)服務(wù)方案 6.2.1技術(shù)服務(wù)內(nèi)容 6.2.2技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6.3維護(hù)服務(wù)方案 6.3.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容 6.3.2維護(hù)服務(wù)方案 866.4保修服務(wù)方案 6.4.1保修服務(wù)期限 6.4.2保修服務(wù)內(nèi)容 6.5應(yīng)急服務(wù)方案 6.5.1方案設(shè)計(jì)與預(yù)演服務(wù) 6.5.2應(yīng)急處理預(yù)案 6.6安全保障服務(wù) 6.6.1安全服務(wù)承諾 6.6.2安全保障方案 6.7售后服務(wù)方案 6.7.1售后服務(wù)內(nèi)容 6.7.2服務(wù)方式 6.7.3問(wèn)題優(yōu)先級(jí) 6.7.4服務(wù)響應(yīng) 6.7.5每月的總結(jié) 6.7.6支持流程 >我方所交付的軟件需蓋本技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求所列出的所有功能，并要保證>我方需提供軟件的源代碼；招標(biāo)人完全擁有軟件及源碼知識(shí)產(chǎn)權(quán)，可在>我方全面承擔(dān)由我方產(chǎn)品中涉及到的第三方產(chǎn)品所引起的一切法律責(zé)任；>我方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的流程設(shè)計(jì)，細(xì)化到能夠用軟件實(shí)現(xiàn)>本期工程系統(tǒng)部署過(guò)程中需要錄入現(xiàn)有的相關(guān)數(shù)據(jù)。對(duì)數(shù)據(jù)的收集、整1)負(fù)責(zé)測(cè)試用例設(shè)計(jì)，包括但不限于單元測(cè)試用例、集成測(cè)試用例、系統(tǒng)2)負(fù)責(zé)提供軟件測(cè)試過(guò)程服務(wù)，包括但不限單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)3)滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)技術(shù)要求。1)每日監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況，協(xié)助應(yīng)用系統(tǒng)的升級(jí)以及各種安全補(bǔ)丁的升級(jí)2)系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除；3)應(yīng)用系統(tǒng)功能優(yōu)化、調(diào)整服務(wù)及少量的二次開(kāi)發(fā)；4)根據(jù)備份策略定時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的備份，對(duì)重點(diǎn)數(shù)據(jù)要求能夠進(jìn)行定5)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)；1)提供的軟硬件的安裝、調(diào)測(cè)(包括所有軟硬件安裝完畢后的系統(tǒng)調(diào)2)根據(jù)本技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求中所定義的系統(tǒng)要求、網(wǎng)絡(luò)安全等要求和原則，3)我方負(fù)責(zé)組織進(jìn)行安裝方案的技術(shù)討論會(huì)，并匯總各方技術(shù)要求，確定>系統(tǒng)各項(xiàng)技術(shù)應(yīng)遵循國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)體制，沒(méi)有相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)則須遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于現(xiàn)存多種標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)，我方標(biāo)準(zhǔn)。一旦相應(yīng)的中國(guó)(或國(guó)際)標(biāo)準(zhǔn)確立，我方應(yīng)保證在一年內(nèi)(不收取額外開(kāi)發(fā)費(fèi)用)過(guò)渡到甲方要求相應(yīng)的中國(guó)(或國(guó)際)標(biāo)準(zhǔn)；>我方應(yīng)向甲方提供完整、最新而成熟的系統(tǒng)軟硬件等技術(shù)和產(chǎn)品。其各>我方應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明本期工程所提供設(shè)備配置的處理能力、容量以及最大擴(kuò)>我方應(yīng)提供快速、有效、功能全面的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，包括軟硬件管理服>本項(xiàng)目涉及的設(shè)備提供商可能不只一家，因此在遵循本技術(shù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，要求各設(shè)備提供商在系統(tǒng)集成方面提供充分的合作和技術(shù)支持；在>我方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求及相關(guān)的技術(shù)規(guī)劃要求，提出完整的項(xiàng)目管>系統(tǒng)應(yīng)支持多應(yīng)用服務(wù)器的集群結(jié)構(gòu)，可以根據(jù)規(guī)模的變化靈活調(diào)整計(jì)算能力節(jié)點(diǎn)數(shù)量，提供處理性能的橫向擴(kuò)展>系統(tǒng)應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)應(yīng)符合規(guī)范中技術(shù)體系架構(gòu)的要求，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層、業(yè)務(wù)邏輯層、接口展現(xiàn)層等相互獨(dú)立，不同層之>應(yīng)該支持常用的硬件架構(gòu)；應(yīng)該支持常用的操作系統(tǒng)(Unix、Linux、>系統(tǒng)應(yīng)支持對(duì)被管對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)一的、跨平臺(tái)的操作，>系統(tǒng)應(yīng)同時(shí)支持安裝監(jiān)控代理和直接連接兩種方式獲取監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。監(jiān)控>系統(tǒng)應(yīng)支持對(duì)監(jiān)控代理軟件版本的管理、監(jiān)控代理的程序的自動(dòng)分發(fā)、>網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常且系統(tǒng)壓力正常情況下，告警、性能數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換并入庫(kù)的時(shí)間間隔)應(yīng)不得大于5分鐘。時(shí)間應(yīng)不大于以上指標(biāo)的150%。>系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集不能影響業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，也不能明顯影響業(yè)>在被管對(duì)象設(shè)備上安裝的全部監(jiān)控代理程序占用被監(jiān)控系統(tǒng)資源累計(jì)的>當(dāng)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源或者被管對(duì)象系統(tǒng)主機(jī)資源緊張時(shí)，支持動(dòng)態(tài)停止或恢>系統(tǒng)與監(jiān)控對(duì)象連接中斷時(shí)，應(yīng)在一定時(shí)間內(nèi)自動(dòng)嘗試重建連接，如連>告警處理核心軟件建議實(shí)現(xiàn)應(yīng)用級(jí)主備配置，以便在沒(méi)有系統(tǒng)級(jí)熱備軟>系統(tǒng)具有自檢功能，能監(jiān)視系統(tǒng)各功能模塊的運(yùn)行情況，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)>為了保證系統(tǒng)的高可靠運(yùn)行，本系統(tǒng)必須提供容錯(cuò)機(jī)制，避免單點(diǎn)故障>系統(tǒng)設(shè)計(jì)不能影響業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)的可靠運(yùn)行，本系統(tǒng)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)之>監(jiān)控代理程序應(yīng)提供本地?cái)?shù)據(jù)保存功能，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸>系統(tǒng)應(yīng)具有對(duì)自身的集中維護(hù)配置功能，包括集中的系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、集>系統(tǒng)應(yīng)該按照可維護(hù)性原則進(jìn)行設(shè)置，對(duì)于重要操作要求記錄日志，關(guān)>當(dāng)提交完整的產(chǎn)品時(shí)，必須提交易于安裝的標(biāo)準(zhǔn)安裝程序(如：主要軟>系統(tǒng)必須具有良好的可擴(kuò)展性，支持平滑擴(kuò)容，以滿足未來(lái)管理應(yīng)用和>當(dāng)被管對(duì)象迅速增加時(shí)，數(shù)據(jù)采集、告警處理和性能處理模塊應(yīng)能夠采用分布部署的方式，分模塊、分主機(jī)部署地>系統(tǒng)支持采用增量備份和全量備份相結(jié)合的方式定期備份重要的系統(tǒng)數(shù)>應(yīng)能支持系統(tǒng)的橫向可擴(kuò)展能力，當(dāng)系統(tǒng)處理壓力過(guò)高時(shí)，可通過(guò)增加>系統(tǒng)應(yīng)該采用構(gòu)件化設(shè)計(jì)思想，系統(tǒng)框架與業(yè)務(wù)邏輯分離，以滿足>接口方式與信息模型的松耦合。即無(wú)論采取何種接口方式或技術(shù)，其交>系統(tǒng)與外部信息源的松耦合。即通過(guò)接口的信息交互，本系統(tǒng)與相關(guān)系>接口實(shí)現(xiàn)要具備可靠性：當(dāng)接口出現(xiàn)異常時(shí)，可及時(shí)產(chǎn)生自身的告警或>接口實(shí)現(xiàn)方式的適度冗余可以作為系統(tǒng)接口的建設(shè)參考，以在某種接口>系統(tǒng)與外部系統(tǒng)的接口交互信息內(nèi)容有著不同的安全保密要求，如配置信息通常比性能信息保密性要高，根據(jù)信息的>接口實(shí)現(xiàn)要具備高效性：本系統(tǒng)的運(yùn)行效率與接口效率密切相關(guān)，要求采用的接口方式與實(shí)現(xiàn)技術(shù)必須保證接口的暢通>接口實(shí)現(xiàn)要具備可擴(kuò)展性：接口的定義不應(yīng)限制本系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)，在將來(lái)系統(tǒng)管理功能發(fā)生改變時(shí)(增加或調(diào)整),接口方式應(yīng)能繼續(xù)對(duì)功能>接口信息數(shù)據(jù)模型的可擴(kuò)展性：隨著通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，軟件技術(shù)的變革以及及業(yè)務(wù)的不斷更新，管理對(duì)象的種類和具>接口方式與實(shí)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)盡可能采用成熟的先進(jìn)技術(shù)，與國(guó)際主流技術(shù)保持參與客戶化開(kāi)發(fā)并符合甲方要求資質(zhì)的人員總數(shù)不少于30人；資料應(yīng)一式兩份；持和服務(wù)，并在甲方指定地點(diǎn)提供從初驗(yàn)合格證書(shū)簽署之日起12個(gè)月的免費(fèi)現(xiàn)●我方在每個(gè)地點(diǎn)提供實(shí)用齊全的全套技術(shù)文件兩套(一套紙介質(zhì)技術(shù)文故障類型區(qū)域范圍支持方式響應(yīng)要求修復(fù)時(shí)間網(wǎng)絡(luò)或主機(jī)系統(tǒng)癱全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)小于4工作小小于4工作小瘓時(shí)時(shí)重要服務(wù)不正常全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)小于8工作小時(shí)小于24小時(shí)系統(tǒng)個(gè)別服務(wù)不正常全國(guó)電話響應(yīng)或現(xiàn)場(chǎng)支持小于12工作小時(shí)小于48小時(shí)有無(wú)技術(shù)支持中心，地點(diǎn)設(shè)在何處，能否提供7×241)設(shè)備故障修復(fù)服務(wù)(含遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持);2)電話技術(shù)支持服務(wù)；3)版本管理和軟件補(bǔ)丁服務(wù)；4)設(shè)備巡檢服務(wù)；5)技術(shù)資料服務(wù)；6)培訓(xùn)服務(wù)；7)重要通訊保障服務(wù)；8)應(yīng)急方案設(shè)計(jì)與預(yù)演服務(wù)；9)輔助故障定位服務(wù)。1)應(yīng)用軟件服務(wù)保修期為終驗(yàn)合格證書(shū)簽署之日起24個(gè)月，非集采類軟硬件設(shè)備保修期為到貨之日起24個(gè)月。保修期內(nèi)，我方要免費(fèi)保修除消耗品以外2)保修期內(nèi)，硬件應(yīng)免費(fèi)更換和維修，由我方提供的第三方軟件應(yīng)由我方3)保修期內(nèi)，備件可作為應(yīng)急的備件使用，我方須及時(shí)在保修期內(nèi)補(bǔ)充備4)我方應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的升級(jí)發(fā)展做出說(shuō)明。旦相應(yīng)的中國(guó)(或國(guó)際)標(biāo)準(zhǔn)確立，我方將保證在一年內(nèi)(不收取額外開(kāi)發(fā)費(fèi)用)過(guò)渡到甲方要求相應(yīng)的中國(guó)(或國(guó)際)標(biāo)準(zhǔn)；●技術(shù)先進(jìn)成熟性：采用成熟、合理、先進(jìn)的技術(shù)，在選用系統(tǒng)組件(中間件等)時(shí)要在保證其成熟性和可靠性的同時(shí)保證系統(tǒng)建設(shè)的適度先進(jìn)性?！裎曳奖ＷC對(duì)外接口的開(kāi)放性，支持與不同廠商設(shè)備間的互連(包括支撐●我方所提供系統(tǒng)采用集中式結(jié)構(gòu)(分布采集、集中處理、集中存儲(chǔ)),同●系統(tǒng)將周期性地備份系統(tǒng)文件(不含文件傳輸?shù)慕涌诰彌_區(qū)，緩沖區(qū)中的內(nèi)容備份在系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)備份的章節(jié)描述),能夠在系統(tǒng)崩潰后快速修復(fù)系統(tǒng)醒●系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中所發(fā)生的任何錯(cuò)誤都應(yīng)該有明確的應(yīng)該支持常用的中間件(Websphere、Weblogic、Jboss等);應(yīng)該支持常用的數(shù)●整個(gè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)能夠連續(xù)7×24小時(shí)不間斷工作，應(yīng)用軟件中的●具有支持并行操作所需的技術(shù)(如：多服務(wù)器協(xié)同技術(shù)、事務(wù)處理的完●支持聯(lián)機(jī)存儲(chǔ)和備份功能(如：磁帶方式、光盤(pán)方式);推送平臺(tái)、銷售助手以及營(yíng)銷子系統(tǒng)(銷售支撐中心)等功能進(jìn)行升級(jí)改造。本政企銷售助手受理子系統(tǒng)賬務(wù)子系統(tǒng)統(tǒng)一推送平臺(tái)銷售支撐中心部部系統(tǒng)管理基礎(chǔ)管理U新dtabu管理應(yīng)用中心應(yīng)用非容器分省件√采用分布式微服務(wù)框架springcloud的解決方案，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中心化，大大降低業(yè)務(wù)各模塊的耦合度；√應(yīng)用docker化、資源彈性伸縮、敏捷開(kāi)發(fā)能力、灰度發(fā)布、資源實(shí)時(shí)監(jiān)控、統(tǒng)一配置。在本項(xiàng)目中，我司所采用都系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)部署架構(gòu)如下：統(tǒng)一數(shù)據(jù)訪問(wèn)層集群切片索引集群kepehed數(shù)據(jù)庫(kù)管理類但pmpnm√數(shù)據(jù)庫(kù)整體采用自研組件，同時(shí)，為減少對(duì)全網(wǎng)性影響，保證業(yè)務(wù)處理性能，采用分省分庫(kù)原則部署；√數(shù)據(jù)分片原則：滿足數(shù)據(jù)高類聚原則、具備良好的擴(kuò)展性、能均勻的分6)實(shí)現(xiàn)資源核查功能：訂購(gòu)前需核查資源是否具備，智能門(mén)戶調(diào)用服開(kāi)通8)實(shí)現(xiàn)訂單實(shí)例同步：開(kāi)通報(bào)竣，集團(tuán)政企CR3.3.1.3衛(wèi)星寬帶流量型(企業(yè)版)產(chǎn)品1)配置產(chǎn)品、銷售品信息，配置產(chǎn)品與銷售品關(guān)系，配置產(chǎn)品權(quán)限。2)支持衛(wèi)星寬帶流量型(企業(yè)版)產(chǎn)品新裝業(yè)務(wù)。配置新裝業(yè)務(wù)流程圖，配置新裝業(yè)務(wù)過(guò)程中的個(gè)性化校驗(yàn)規(guī)則，開(kāi)發(fā)新裝業(yè)務(wù)涉及頁(yè)面，開(kāi)發(fā)后臺(tái)數(shù)3)支持衛(wèi)星寬帶流量型(企業(yè)版)產(chǎn)品拆機(jī)業(yè)務(wù)。配置拆機(jī)業(yè)務(wù)流程圖，配置拆機(jī)業(yè)務(wù)過(guò)程中的個(gè)性化校驗(yàn)規(guī)則，開(kāi)發(fā)拆機(jī)業(yè)務(wù)涉及頁(yè)面，開(kāi)發(fā)后臺(tái)數(shù)4)進(jìn)行衛(wèi)星寬帶流量型(企業(yè)版)產(chǎn)品，在生產(chǎn)環(huán)境全國(guó)范圍的新裝、拆2)派發(fā)訂單竣工任務(wù)，通過(guò)平臺(tái)接口完成訂單竣工處理，并歸檔訂單生成4)派發(fā)實(shí)例數(shù)據(jù)至網(wǎng)分系統(tǒng)。2.支撐集團(tuán)CRM受理FIRST醫(yī)療專網(wǎng)產(chǎn)品優(yōu)化、訂單生成、專屬短流程配置、自動(dòng)開(kāi)通、自動(dòng)起租等相關(guān)配套改造。包1)實(shí)現(xiàn)云專網(wǎng)產(chǎn)品，新裝、正常變更-站點(diǎn)IP地址變更、正常變更-速1)云堤產(chǎn)品增加正常變更-合同變更，合同變更支撐單個(gè)變更和批量變更；3)云堤新裝支撐批量導(dǎo)入功能；4)變更流程調(diào)整，在賬務(wù)變更和合同變更中增加網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中心確5)新裝流程調(diào)整，取消需求單環(huán)節(jié)，直接進(jìn)行訂單受理。2.受理頁(yè)面字段云產(chǎn)品開(kāi)通(ctyun賬號(hào)注冊(cè)),開(kāi)通成功后，向客戶經(jīng)理發(fā)送成功通知。1)改造受理頁(yè)面增加資源池、可用區(qū)、計(jì)算單元；2)增加實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)；6)實(shí)現(xiàn)SDH,MSTP,IP虛擬專網(wǎng)(IP虛擬專網(wǎng)-189/190VPN,IP虛擬專網(wǎng)-MULTI-VRF,IP虛擬專網(wǎng)-NNI,IP虛擬專網(wǎng)-普通點(diǎn))產(chǎn)品，在新裝、補(bǔ)點(diǎn)業(yè)務(wù)7)可以發(fā)起的預(yù)警中，去掉“開(kāi)通已完成，客戶未配合簽字”預(yù)警原因，8)實(shí)現(xiàn)接收服開(kāi)發(fā)起的“開(kāi)通已完成，客戶未配合簽字”預(yù)警，對(duì)于此原因的預(yù)警進(jìn)行個(gè)性化流程處理：對(duì)此訂單的發(fā)起地客戶經(jīng)理，生成電路級(jí)的新同意則對(duì)此訂單的發(fā)起地業(yè)務(wù)經(jīng)理，生成電路級(jí)的新的待辦任務(wù)。業(yè)務(wù)經(jīng)理可國(guó)際月租費(fèi))的功能。1)在業(yè)務(wù)受理流程中，項(xiàng)目信息頁(yè)面，支持展示合同編碼，合同名稱，項(xiàng)目編碼，項(xiàng)目名稱，項(xiàng)目經(jīng)理字段。數(shù)據(jù)來(lái)自商機(jī)轉(zhuǎn)定接口，或頁(yè)面手工錄5)調(diào)整每月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，新增甲端超時(shí)原因、乙端超時(shí)原因統(tǒng)計(jì)項(xiàng)。6)調(diào)整每月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，新增超時(shí)原因查詢規(guī)則。7)調(diào)整每月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，新增超時(shí)竣工規(guī)則，甲端、乙端、骨干、主調(diào)局、(全程報(bào)竣)有任何一個(gè)得報(bào)竣時(shí)間晚于首次定單的報(bào)竣時(shí)間晚于定單要求完成時(shí)間初始值，就算超時(shí)竣工；超時(shí)竣工的電路分別分析甲端乙端骨干網(wǎng)主調(diào)局的完成情況和超時(shí)原因；先判斷是否報(bào)竣超時(shí)：8)調(diào)整每月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表縱坐標(biāo)增加南方統(tǒng)計(jì)和北方統(tǒng)計(jì)倆個(gè)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)。9)調(diào)整每月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表增加要求開(kāi)通電路端數(shù)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)，規(guī)則為甲端、乙2)銷售品訂單查詢功能，導(dǎo)出excel文件模板中，增加甲端資源4)銷售品訂單查詢功能，導(dǎo)出excel文件模板中，增加是否購(gòu)買云資源池字1)調(diào)整預(yù)警統(tǒng)計(jì)報(bào)表，增加統(tǒng)計(jì)開(kāi)通電路數(shù)、超時(shí)電路數(shù)、超時(shí)原因等信2)增加按照預(yù)警原因分類展示對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)。1)IDC集約出賬收入數(shù)據(jù)(當(dāng)月全國(guó)收入和當(dāng)年累計(jì)全國(guó)收入);4)經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù)展示。1)集團(tuán)及各省，集團(tuán)可看全國(guó)數(shù)據(jù)，各省可看本省及本地網(wǎng)數(shù)據(jù)；2)支持累計(jì)收入和分月收入。1)可通過(guò)連接訪問(wèn)，訪問(wèn)需要用戶名及密碼；2)支持特殊賬號(hào)導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)表格功能。1)調(diào)整帶寬型業(yè)務(wù)工作量統(tǒng)計(jì)表，實(shí)現(xiàn)能區(qū)分政企部和國(guó)際部倆個(gè)部門(mén)的2)調(diào)整月度靜態(tài)報(bào)表下單數(shù)，實(shí)現(xiàn)受理數(shù)統(tǒng)計(jì)能區(qū)分政企部和國(guó)際部倆個(gè)于60秒，如存在其它特殊耗時(shí)操作，需詳細(xì)說(shuō)明原因；入庫(kù)的時(shí)間間隔)應(yīng)不得大于5分鐘。在系統(tǒng)滿負(fù)荷情況下，響應(yīng)時(shí)間不大于以上指標(biāo)的150%?！癞?dāng)提交完整的產(chǎn)品時(shí)，將提交易于安裝的標(biāo)準(zhǔn)安裝程序(如：主要軟件包可放置于光盤(pán))。提供必要的操作維護(hù)手冊(cè)及技術(shù)手冊(cè)、必要的培訓(xùn)。當(dāng)進(jìn)行系統(tǒng)與外部信息源的松耦合，即通過(guò)接口的信息交互，本系統(tǒng)與相關(guān)系接口實(shí)現(xiàn)方式有適度冗余可以作為系統(tǒng)接口的建設(shè)參考，以在某種接口系統(tǒng)與外部系統(tǒng)的接口交互信息內(nèi)容有著不同的安全保密要求，如配置接口實(shí)現(xiàn)具備高效性：本系統(tǒng)的運(yùn)行效率與接口效率密切相關(guān)，要求采接口實(shí)現(xiàn)具備可擴(kuò)展性：接口的定義不應(yīng)限制本系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)，在將接口信息數(shù)據(jù)模型具備可擴(kuò)展性，隨著通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，軟件技術(shù)的變接口方式與實(shí)現(xiàn)均采用成熟的先進(jìn)技術(shù)，與國(guó)際主流技術(shù)保持一致，從四、項(xiàng)目實(shí)施管控●項(xiàng)目經(jīng)理在工程期間每周至少來(lái)企業(yè)2次，電話要保持7*24小時(shí)通暢，到企業(yè)相關(guān)人員同意；關(guān)鍵性操作(如：重啟服務(wù)器、管理員帳號(hào)生成、權(quán)限的修改等)需以郵件或書(shū)面的方式得到企業(yè)相關(guān)人員同意；項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組根據(jù)調(diào)研編寫(xiě)《系統(tǒng)需求分析報(bào)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)、接口和數(shù)據(jù)格式的設(shè)計(jì)，形成《系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告》(其中包括數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)),提交項(xiàng)目組評(píng)審。對(duì)其中評(píng)審不合格的部分進(jìn)一步完善和重 (窗體),也可以是一個(gè)函數(shù)、菜單、報(bào)表或一個(gè)存儲(chǔ)過(guò)程。單元測(cè)試應(yīng)對(duì)單元不同用戶數(shù)、事務(wù)數(shù)等)下性能行為的可接受性；●壓力測(cè)試：核實(shí)測(cè)試對(duì)象性能行為在異常或極端條件(如資源減少或用戶數(shù)過(guò)多)之下的可接受性；意外數(shù)據(jù)損失或數(shù)據(jù)完整性破壞的各種硬件、軟件或網(wǎng)絡(luò)故障中恢安全性測(cè)試是測(cè)試系統(tǒng)在防止非授權(quán)的內(nèi)部或外部用戶的訪問(wèn)或故意破壞驗(yàn)收工作建議由用戶相關(guān)部門(mén)組織的專家組對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行全面的驗(yàn)收和1)編寫(xiě)驗(yàn)收方案。項(xiàng)目實(shí)施單位在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行深入的需求分析的基礎(chǔ)上編寫(xiě)驗(yàn)收方案(計(jì)劃書(shū)),提交用戶單位審定。2)成立項(xiàng)目驗(yàn)收小組。實(shí)施測(cè)試驗(yàn)收工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)成立項(xiàng)目驗(yàn)收小組，3)項(xiàng)目驗(yàn)收的實(shí)施。嚴(yán)格按照用戶審定的驗(yàn)收方案對(duì)項(xiàng)目應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)集成效果、系統(tǒng)文檔資料等進(jìn)行全面的測(cè)試和驗(yàn)收。4)提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。項(xiàng)目驗(yàn)收完畢，對(duì)項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)、建設(shè)質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量、軟件運(yùn)行情況等做出全面的評(píng)價(jià)，得出結(jié)論性意見(jiàn)，對(duì)不合格的項(xiàng)目提出整改意見(jiàn)，對(duì)遺留問(wèn)題提出具體的解決意見(jiàn)。5)召開(kāi)項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)審會(huì)。召開(kāi)由驗(yàn)收委員會(huì)全體成員參加的項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)形成驗(yàn)收評(píng)審報(bào)告。項(xiàng)目試運(yùn)行項(xiàng)目試運(yùn)行驗(yàn)收小組進(jìn)行驗(yàn)收t提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和資料評(píng)審會(huì)評(píng)審。完成驗(yàn)收●申請(qǐng)：項(xiàng)目竣工后經(jīng)測(cè)試和試運(yùn)行合格，實(shí)施單位根據(jù)合同、招標(biāo)書(shū)、計(jì)劃任務(wù)書(shū)，檢查、總結(jié)項(xiàng)目完成情況后向用戶提出初驗(yàn)申●方式：項(xiàng)目用戶和實(shí)施單位進(jìn)行初驗(yàn)?！駥?shí)施單位提供材料：初驗(yàn)申請(qǐng)書(shū)、完工報(bào)告、項(xiàng)目總結(jié)，以及要求的驗(yàn)收評(píng)審資料。法規(guī)、國(guó)際慣例等。1)項(xiàng)目合同書(shū)。簽定的項(xiàng)目有關(guān)合同；2)其它。具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)由監(jiān)理單位根據(jù)具體項(xiàng)目情況提出，項(xiàng)目業(yè)試(復(fù)核)、資料評(píng)審、質(zhì)量鑒定三部分。驗(yàn)收的內(nèi)容包括以下幾個(gè)部分：元測(cè)試等)和硬件驗(yàn)收(設(shè)備的型號(hào)、設(shè)備外觀、設(shè)備相應(yīng)附件、設(shè)備運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等)3)驗(yàn)收測(cè)試內(nèi)容主要包括：功能度、安全可靠性、易用性、可擴(kuò)充性、兼4)文檔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)一般包括：文檔完備性、內(nèi)容針對(duì)5)軟件、硬件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要符合國(guó)家和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。>我方將提供軟硬件設(shè)備的主要技術(shù)資料(包括隨機(jī)提供資料);>我方在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)前應(yīng)提交詳細(xì)的設(shè)計(jì)文檔，具體包括應(yīng)用軟件邏輯設(shè)計(jì)文檔、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)文檔計(jì)文檔、程序詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、應(yīng)用軟件模塊流程文檔、軟件模塊關(guān)聯(lián)圖、數(shù)據(jù)流程圖、模>我方將提供應(yīng)用軟件配置說(shuō)明書(shū)和應(yīng)用軟件使用說(shuō)明書(shū)(包括用戶手冊(cè)、>我方將在系統(tǒng)建設(shè)前，向甲方提供系統(tǒng)應(yīng)用層軟件的詳細(xì)開(kāi)發(fā)手冊(cè)、示>我方將提供應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)總結(jié)文檔，對(duì)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的主要技術(shù)問(wèn)題>我方在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試和試運(yùn)行過(guò)程中如果對(duì)軟件、硬件作了改動(dòng)，則必須修提交最終技術(shù)文件。軟件的修改應(yīng)將新老版本>我方將在系統(tǒng)正式啟用后向甲方移交完整的在用軟件版本，其中系統(tǒng)底層軟件以開(kāi)發(fā)包的形式提供，應(yīng)用層軟件以源作用評(píng)審級(jí)別變更控制《系統(tǒng)需求分析明確用戶業(yè)務(wù)需求雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(其中包括數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì))描述整個(gè)系統(tǒng)軟件的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，供開(kāi)發(fā)編碼使用雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人雙方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)軟件開(kāi)發(fā)的日程進(jìn)度，分工，檢查點(diǎn)設(shè)置，提交成果等計(jì)劃雙方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人符合IS09000質(zhì)量保證體系規(guī)定的功能測(cè)試、同行間測(cè)試文檔確定現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施準(zhǔn)備工作、人員和日程安排、培訓(xùn)計(jì)劃、階段目標(biāo)等雙方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人培訓(xùn)明確培訓(xùn)環(huán)境條件及課時(shí)等要求培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)效果總結(jié)，是否達(dá)到目標(biāo)雙方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)雙方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)《數(shù)據(jù)庫(kù)安裝目《軟件使用操作現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試和提交軟件的相關(guān)文檔結(jié)構(gòu)劃分，功能描述用戶系統(tǒng)人員軟件已在現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)以進(jìn)入試運(yùn)行證明用戶系統(tǒng)負(fù)責(zé)人《軟件問(wèn)題及修實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的軟件問(wèn)改記錄》作修改和確認(rèn)記錄項(xiàng)目《項(xiàng)目試運(yùn)行報(bào)源代碼開(kāi)發(fā)過(guò)程項(xiàng)目總結(jié)，技術(shù)總結(jié)，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)字典等驗(yàn)收相關(guān)文檔日常工作安排計(jì)劃》需在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的一般工作日程安排雙方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)雙方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)系統(tǒng)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展和現(xiàn)場(chǎng)工作周計(jì)劃雙方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)雙方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)某階段性目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后進(jìn)行總結(jié)，向工程領(lǐng)導(dǎo)小組提交，為下階段打好基礎(chǔ)(2)確定要監(jiān)控的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件。(1)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組(2)項(xiàng)目管理辦公室(3)顧問(wèn)咨詢組1)人員組成2)主要職責(zé)(4)項(xiàng)目經(jīng)理2)主要職責(zé)>項(xiàng)目執(zhí)行：對(duì)總體方案設(shè)計(jì)及工程設(shè)計(jì)；配置確認(rèn)；工程質(zhì)量保證；系>項(xiàng)目檢查：通過(guò)其下屬各工作組提供的工程進(jìn)展匯報(bào)(5)總體方案組1)人員組成2)主要職責(zé)(6)軟件開(kāi)發(fā)組1)人員組成2)主要職責(zé)(7)系統(tǒng)測(cè)試組>從使用者的角度完成系統(tǒng)操作步驟的設(shè)計(jì)，在實(shí)施(8)系統(tǒng)實(shí)施組1)人員組成2)主要職責(zé)項(xiàng)目變更管理是指項(xiàng)目組織為適應(yīng)項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中與項(xiàng)目相關(guān)的各種因素(4)項(xiàng)目合同變更。項(xiàng)目合同變更通常是指由于一定的法律事實(shí)而改變合同(1)項(xiàng)目管理的技巧(2)項(xiàng)目組織與管理的標(biāo)準(zhǔn)(3)這種標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)(強(qiáng)迫)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目小組更好的進(jìn)行PM實(shí)踐(4)應(yīng)該為項(xiàng)目小組提供幫助而不是加重其負(fù)擔(dān)(5)PPM建立在幾條核心原則之上-項(xiàng)目管理流程的模型-投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)管理(BRM框架)-目標(biāo)導(dǎo)向的計(jì)劃方法-成功的七個(gè)關(guān)鍵要素-整合的項(xiàng)目b)項(xiàng)目經(jīng)理梳理上周的工作(進(jìn)度、質(zhì)量、安全);c)項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告公司在上次例會(huì)提出(要求、建議、措施)的落實(shí)情況；f)項(xiàng)目經(jīng)理提出需要公司出面協(xié)調(diào)解決的事情(如果有);g)公司領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況提出下月的(要求、建議、措施);a)參會(huì)人員如有特殊情況不能參加，需事先向項(xiàng)目組請(qǐng)假，并且提前寫(xiě)好b)每次開(kāi)會(huì)前，參會(huì)人員應(yīng)積極準(zhǔn)備當(dāng)次會(huì)議議題的相關(guān)內(nèi)容，不能敷衍c)參會(huì)人員應(yīng)尊重發(fā)言人的工作成果，禁止隨意中斷發(fā)言人的講話，搶奪e)參會(huì)人員會(huì)議期間不得隨意離席，手機(jī)調(diào)成振動(dòng)或靜音狀態(tài)以免擾亂會(huì)為使維護(hù)人員能獨(dú)立進(jìn)行設(shè)備/系統(tǒng)的安裝、我方將提供預(yù)培訓(xùn)的詳細(xì)計(jì)劃(包括時(shí)間、課程、入學(xué)要求等)及培訓(xùn)所需的教材和教師講解和說(shuō)明。教材和講解說(shuō)明要求用中文(或其他經(jīng)雙方商定的文字)編寫(xiě)；中級(jí)培訓(xùn)完成后能夠完成本系統(tǒng)的各種業(yè)務(wù)操作。(1)目的性強(qiáng)(2)針對(duì)性強(qiáng)擁有多年的行業(yè)和管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本項(xiàng)目用戶特點(diǎn)和實(shí)際狀況，將提供適(3)講究實(shí)效(4)實(shí)踐創(chuàng)新引進(jìn)最前沿的項(xiàng)目管理方法論與工具集，融合最新項(xiàng)目管理理論，以增強(qiáng)(1)課堂現(xiàn)場(chǎng)講解和授課相結(jié)合(2)理論和實(shí)踐相結(jié)合1、調(diào)研培訓(xùn)信息：在培訓(xùn)開(kāi)始前3天由用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人，將參加培訓(xùn)的部4、發(fā)培訓(xùn)通知：培訓(xùn)開(kāi)始前2天，按照簽署的《培訓(xùn)計(jì)劃》,將培訓(xùn)內(nèi)容、6、組織培訓(xùn)：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人7、培訓(xùn)考核：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織受訓(xùn)人8、培訓(xùn)總結(jié)：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)4、培訓(xùn)內(nèi)容號(hào)名稱單位/部門(mén)培訓(xùn)內(nèi)容>我方所交付的軟件需蓋本技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求所列出的所有>我方需提供軟件的源代碼；招標(biāo)人完全擁有軟件及源碼知識(shí)產(chǎn)權(quán)，可在>我方全面承擔(dān)由我方產(chǎn)品中涉及到的第三方產(chǎn)品所引起的一切法律責(zé)任；>本期工程系統(tǒng)部署過(guò)程中需要錄入現(xiàn)有的相關(guān)數(shù)據(jù)。對(duì)數(shù)據(jù)的收集、整我方提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品系統(tǒng)bug修復(fù)、定制化功能>負(fù)責(zé)測(cè)試用例設(shè)計(jì)，包括但不限于單元測(cè)試用例、集成測(cè)試用例、系統(tǒng)>負(fù)責(zé)提供軟件測(cè)試過(guò)程服務(wù)，包括但不限單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)>每日監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況，協(xié)助應(yīng)用系統(tǒng)的升級(jí)以及各種安全補(bǔ)丁的升級(jí)>根據(jù)備份策略定時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的備份，對(duì)重點(diǎn)數(shù)據(jù)要求能夠進(jìn)行定>提供的軟硬件的安裝、調(diào)測(cè)(包括所有軟硬件安裝完畢后的系統(tǒng)調(diào)測(cè))、>根據(jù)本技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求中所定義的系統(tǒng)要求、網(wǎng)絡(luò)安全等要求和原則，>我方負(fù)責(zé)組織進(jìn)行安裝方案的技術(shù)討論會(huì)，并匯總各方技術(shù)要求，確定>我方負(fù)責(zé)定期向招標(biāo)人提交工程實(shí)施進(jìn)度的書(shū)面報(bào)告。6.2技術(shù)服務(wù)方案項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)上海，配備有專門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，參與客戶化開(kāi)發(fā)并符合甲方要求資質(zhì)的人員總數(shù)不少于30人；資料應(yīng)一式兩份；持和服務(wù)，并在甲方指定地點(diǎn)提供從初驗(yàn)合格證書(shū)簽署之日起12個(gè)月的免費(fèi)現(xiàn)●我方在每個(gè)地點(diǎn)提供實(shí)用齊全的全套技術(shù)文件兩套(一套紙介質(zhì)技術(shù)文故障類型區(qū)域范圍響應(yīng)要求修復(fù)時(shí)間網(wǎng)絡(luò)或主機(jī)系統(tǒng)癱瘓全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)小于4工作小時(shí)小于4工作小時(shí)系統(tǒng)嚴(yán)重故障、部分重要服務(wù)不正常全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)小于8工作小時(shí)小于24小時(shí)系統(tǒng)個(gè)別服務(wù)不正常全國(guó)電話響應(yīng)或現(xiàn)場(chǎng)支持小于12工作小時(shí)小于48小時(shí)我方將根據(jù)甲方申告的故障級(jí)別，采取必要的服務(wù)措施(包括調(diào)整),盡快修復(fù)故障，恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。我方可通過(guò)電話指導(dǎo)性能或業(yè)務(wù)部分退化的故障；設(shè)備在運(yùn)行中出服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)根據(jù)設(shè)備在甲方網(wǎng)絡(luò)中的作用、承載的業(yè)務(wù)以及不同服務(wù)等級(jí)的服務(wù)，至少應(yīng)提供以下三個(gè)級(jí)服務(wù)等級(jí)7x24小時(shí)接受申告，4小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)7x24小時(shí)接受申告，4工作小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)C級(jí)(5x9NextDay)5x9小時(shí)接受申告，第二天現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)驗(yàn)的工程師接受申告。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，甲方通過(guò)我(4)對(duì)于不同級(jí)別的故障，遠(yuǎn)程支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)限要求(從我方向甲方確的時(shí)間)如下：故障級(jí)別一級(jí)故障小于30分鐘小于30分鐘小于30分鐘二級(jí)故障小于30分鐘小于2小時(shí)小于2小時(shí)三級(jí)故障小于2小時(shí)小于2小時(shí)小于2小時(shí)后，由客戶的技術(shù)人員具體實(shí)施方案；或在客戶允果是軟件故障，我方將免費(fèi)為甲方修復(fù)軟件戶維護(hù)人員在場(chǎng)協(xié)同處理；在必須進(jìn)行系統(tǒng)重裝或經(jīng)甲方用戶維護(hù)主管部門(mén)批準(zhǔn)方可實(shí)施。若因我方用戶故障設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)所需要的時(shí)間，根據(jù)甲方設(shè)備離離響應(yīng)時(shí)間B響應(yīng)時(shí)間C50公里以內(nèi)(含50公里)小于4小時(shí)小于4工作小時(shí)第二天200公里以內(nèi)(含200公里)小于8小時(shí)小于8工作小時(shí)第二天400公里以內(nèi)(含400公里)小于12小時(shí)小于12工作小時(shí)第二天第二天第二天第三天故障級(jí)別一級(jí)故障恢復(fù)小于4小時(shí)*小于4工作小時(shí)*小于12小時(shí)一級(jí)故障解決小于24小時(shí)小于24小時(shí)小于24小時(shí)二級(jí)故障解決小于24小時(shí)小于24小時(shí)小于72小時(shí)小于48小時(shí)小于48小時(shí)小于72小時(shí)注：(1)如我方已選用最快交通方式，但仍因交通原因造成故障恢復(fù)超時(shí)(2)對(duì)于服務(wù)級(jí)別為C類的設(shè)備，如果我方技術(shù)支持工程師確定為設(shè)備硬1)軟件補(bǔ)丁服務(wù)包含預(yù)防式補(bǔ)丁服務(wù)和響應(yīng)式補(bǔ)丁服務(wù)。A.預(yù)防式補(bǔ)丁服務(wù)。我方在已知服務(wù)器軟、硬件缺陷可能導(dǎo)致潛在問(wèn)題的B.響應(yīng)式補(bǔ)丁服務(wù)。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障后，甲乙雙方工程師共同對(duì)故障進(jìn)行2)我方技術(shù)支持工程師在設(shè)備維護(hù)及設(shè)備巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)軟件存在故障隱3)我方需保證提供的升級(jí)版本和軟件補(bǔ)丁的合法性。4)我方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行版本升級(jí)和補(bǔ)丁輸入的技術(shù)支持工程師必須持有相關(guān)的資5)我方輸入補(bǔ)丁應(yīng)嚴(yán)格按照甲方的工程割接流程和規(guī)范進(jìn)行。6)在輸入補(bǔ)丁過(guò)程前，我方應(yīng)協(xié)助甲方制定應(yīng)急方案，做好測(cè)試及系統(tǒng)備7)在輸入補(bǔ)丁過(guò)程中，如果需要更換設(shè)備的硬件部件，則替換部件應(yīng)由我8)在輸入補(bǔ)丁過(guò)程后，雙方工程師需對(duì)設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試，測(cè)試通1)我方每年至少提供兩次設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)，對(duì)甲方設(shè)備進(jìn)行細(xì)致全面監(jiān)2)為保證巡檢效果，有效發(fā)現(xiàn)并解決IT系統(tǒng)常見(jiàn)的隱性互操作性問(wèn)題。甲方將建立聯(lián)合巡檢(多廠商共同參加)的制度，甲方須在設(shè)備巡檢前15個(gè)工作3)我方完成現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備巡檢后需配合甲方工程師填寫(xiě)設(shè)備巡檢記錄表。4)我方在設(shè)備巡檢完成后三個(gè)工作日內(nèi)提交設(shè)備巡檢報(bào)告(報(bào)告模版由我方提供),甲方可以根據(jù)需要要求我方增加或修改設(shè)備巡檢內(nèi)容。5)我方需為甲方建立設(shè)備維修檔案，并根據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況向甲方提供設(shè)備我方為甲方提供保證設(shè)備正常運(yùn)行的必要技術(shù)資1)我方為甲方提供有關(guān)產(chǎn)品知識(shí)、操作手冊(cè)、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)文1)對(duì)于集中培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容由甲方和我方協(xié)商確定；2)對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，如果甲方要求，我方應(yīng)就現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中故障發(fā)生的原因、應(yīng)急恢復(fù)方案設(shè)計(jì)與預(yù)演的目的在于確保服務(wù)器設(shè)備發(fā)生故障或面對(duì)意外我方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)甲方維護(hù)人員進(jìn)行應(yīng)急方案操作培訓(xùn)以確保需要時(shí)可以立即6.4保修服務(wù)方案●非集采類軟硬件設(shè)備保修期為到貨之日起24個(gè)月。6.5應(yīng)急服務(wù)方案應(yīng)急恢復(fù)方案設(shè)計(jì)與預(yù)演的目的在于確保服務(wù)器設(shè)備發(fā)生故障或面對(duì)意外按照造成信息系統(tǒng)的中斷運(yùn)行時(shí)間，將信息系統(tǒng)突發(fā)事件級(jí)別劃分為一般(IV級(jí))、較大(III級(jí))、重大(IⅡ級(jí))、特別重大(I級(jí))。內(nèi)部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)的事故征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故可能對(duì)其他小組及時(shí)組織相關(guān)人員查找故障原因，在短時(shí)間內(nèi)(一般要在半小時(shí)以內(nèi))依據(jù)故障情形和修復(fù)時(shí)間進(jìn)行初步判別，確定故障分類級(jí)別，較大(III級(jí))及其以發(fā)生較大(III級(jí))及其以上信息系統(tǒng)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)急小組除向所領(lǐng)導(dǎo)報(bào)3.不能確定故障的解決時(shí)間或解決故障的期限并屬較大(III級(jí))及其以上我方將在項(xiàng)目初驗(yàn)前組織有安全資質(zhì)的安全服務(wù)廠商按照企業(yè)有關(guān)安全防護(hù)驗(yàn)收規(guī)范保持安全環(huán)境的過(guò)程分成兩個(gè)相關(guān)的階段：本平臺(tái)建議采用創(chuàng)建安全區(qū)域的方式對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行邏輯隔離。安全區(qū)域是一種包含一個(gè)或多個(gè)層的邏輯實(shí)體。區(qū)域可以包含其他安全區(qū)域、可以是其他安全區(qū)域的成員，也可以跨越其他安全區(qū)域。安全區(qū)域的目的是要提供一個(gè)邏輯容器，以便于可以定義緩解風(fēng)險(xiǎn)的策略，并將其應(yīng)用于以下領(lǐng)域：>區(qū)域?qū)油ㄐ烹m然防火墻可以緩解許多已定義的安全風(fēng)險(xiǎn)，但還不足夠安全。同時(shí)需要定義不同層級(jí)的安全區(qū)域，并且設(shè)定各個(gè)安全區(qū)域之間的訪問(wèn)規(guī)則。由于對(duì)外發(fā)布的應(yīng)用服務(wù)器通過(guò)防火墻直接和Internet進(jìn)行通訊，因此可以將其作為安全攻擊的跳板，對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行攻擊。因此，需要根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)器、終端的重要性劃分不同的安全區(qū)域，并明確區(qū)域>業(yè)務(wù)系統(tǒng)專區(qū)根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重要性同樣需要細(xì)分不同的安全區(qū)域，為了保證某系統(tǒng)的高可用性及安全性，我們需要單獨(dú)將其歸入到一個(gè)安全區(qū)域內(nèi)，并通過(guò)防火墻定制安全訪問(wèn)策略以控制其它網(wǎng)絡(luò)區(qū)段對(duì)于此系統(tǒng)的有限訪問(wèn)。網(wǎng)段間的流量。上述篩選通常是一種簡(jiǎn)單的靜態(tài)數(shù)據(jù)包篩選，這與許多專用防火墻設(shè)備執(zhí)行的全狀態(tài)數(shù)據(jù)包檢查或者應(yīng)用程序?qū)哟砬『孟喾?。在VLANs●防火墻隔離防火墻是基于軟件或硬件的設(shè)備，可以部署在網(wǎng)絡(luò)中為系統(tǒng)提供保護(hù)，使其免受內(nèi)部攻擊或外部攻擊。根據(jù)防火墻所支持的功能，可以使用不同類型的技術(shù)來(lái)對(duì)流量進(jìn)行限制，允許其通過(guò)或阻止其通過(guò)。這些技術(shù)在防火墻功能的基礎(chǔ)上，提供不同程度的保護(hù)。平臺(tái)將通過(guò)下列防火墻的功能實(shí)施安全策略：>應(yīng)用程序?qū)舆^(guò)濾針對(duì)外網(wǎng)用戶我們采用VPN的方式接入平臺(tái)。以此來(lái)保證網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩裕头乐咕W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被攻擊。由于運(yùn)行WindowsServerEnterpriseEdition的服務(wù)器能支持廣泛的(1)查詢表空間包括哪些數(shù)據(jù)文件執(zhí)行命令selecttablespace_name,file_namefromdba_data_fi(2)設(shè)置表空間為備份狀態(tài)執(zhí)行命令altertablespacetablespace_namebeginb(3)備份表空間的數(shù)據(jù)文件(4)將表空間恢復(fù)到正常狀態(tài)執(zhí)行命令altertablespacetablespace_nameendbackup將表空間(2)記錄歸檔目標(biāo)目錄中已歸檔日志文件的列表在2334以下的文件。如果試圖備份2335,可以在操作系統(tǒng)級(jí)成功備份，但由destinantion/control.bak進(jìn)行在線備份控制文件。也可以執(zhí)行altersvrmgrl>connectinternalsvrmgrl>alter網(wǎng)絡(luò)安全分為四個(gè)部分：安全控制、傳輸控制、病毒防治和管理制度。>傳輸控制Internet傳輸數(shù)據(jù)，為保證應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩院屯暾裕W(wǎng)絡(luò)上數(shù)據(jù)均用IPSec認(rèn)證和加密，即建立起IT外包平臺(tái)系統(tǒng)與各省用戶的IPSecVPN(虛擬專用網(wǎng))。何時(shí)候都不能與服務(wù)器建立直接的TCP連接，應(yīng)用層的協(xié)議會(huì)話過(guò)程必須符3.快速的、大容量的網(wǎng)絡(luò)地址翻譯(NAT)、>操作系統(tǒng)安全沒(méi)有一個(gè)操作系統(tǒng)是絕對(duì)安全的，但是，還是有比較安全的操作系統(tǒng)。●服務(wù)器采用LINUX操作系統(tǒng)，可以達(dá)到C2級(jí)的安全標(biāo)準(zhǔn)，以杜絕>數(shù)據(jù)庫(kù)