無償獻(xiàn)血數(shù)字化管理與服務(wù)平臺建設(shè)方案

無償獻(xiàn)血數(shù)字化管理與服務(wù)平臺技術(shù)指智慧獻(xiàn)血1整合采購人“微信公眾號、小程序、官方網(wǎng)站”等現(xiàn)有的獻(xiàn)血功能和服務(wù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的管理后臺2小時(shí)”3獻(xiàn)血導(dǎo)支持實(shí)時(shí)查詢各網(wǎng)點(diǎn)開放時(shí)間計(jì)劃及服務(wù)設(shè)施，支持規(guī)劃去獻(xiàn)血路線4問卷調(diào)收集服務(wù)意見，支持自定義調(diào)查內(nèi)容，可定向調(diào)查人群，支持問卷獎勵發(fā)放5排隊(duì)叫6支持獻(xiàn)血者在其移動終端(個(gè)人手機(jī)、平板等終端)填寫征詢內(nèi)容、提交電子簽名78果查詢支持人臉識別驗(yàn)證，系統(tǒng)確保本人查詢獻(xiàn)血結(jié)果9支持接入采購人企業(yè)微信，可為采購人搭建賬號管理、菜單管理、聊天欄等基礎(chǔ)服務(wù)體系，支持宣傳、招募、人員管理、群管理、分析管理等工作2部署擴(kuò)展)的服務(wù)軟件；3招募功業(yè)朋友圈等互動功能4支持賬號管理、權(quán)限管理、網(wǎng)點(diǎn)管理、數(shù)據(jù)管理、成員管理、菜單管理5自定義軌跡記錄、并進(jìn)行流失提醒與反饋，須支持無感場景遷移6支持自動拉群、分類拉群、定制專屬群SOP、自定義群日歷、定期推送不同趣味活動等功能7支持定期場景服務(wù)優(yōu)化，自動規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)，提升SCRM質(zhì)量，多方位跟進(jìn)管理員工服務(wù)1基本功2呼叫系用戶開啟IVR語音導(dǎo)航設(shè)置，支持導(dǎo)航設(shè)進(jìn)行服務(wù)選擇并找到對應(yīng)服務(wù)呼叫客戶客戶在系統(tǒng)服務(wù)時(shí)間內(nèi)，客戶通過呼入分配到客戶賬戶時(shí)，頁面會自動彈出來電信息，可通過“接起”按鍵進(jìn)入服務(wù)滿意支持開啟并選擇評價(jià)模式，客服主動掛斷后，客戶會聽到滿意度評價(jià)的語音引導(dǎo)賬戶關(guān)聯(lián)服務(wù)行賬戶資料的查詢、工單的關(guān)聯(lián)和進(jìn)行服務(wù)小記，關(guān)聯(lián)工單的功能同在線客服的相關(guān)功能呼叫中心所需獻(xiàn)血相關(guān)信息接入，及業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)回調(diào)呼叫中心支持用戶查看呼叫中心總體的歷史數(shù)據(jù)情況坐席用戶可以監(jiān)控查看當(dāng)前呼叫中心的數(shù)據(jù)情況和坐席工作情況；也支持手動點(diǎn)擊刷新按鈕查看實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)可以查看通話記錄列表、服務(wù)情況和服務(wù)內(nèi)明細(xì)容多渠支持與如微信公眾號、官方網(wǎng)站小程序、支持設(shè)定單個(gè)服務(wù)專員并發(fā)接待量、超過接待上限且無其他可用座席，進(jìn)入排隊(duì)狀態(tài)；各渠道訪客來源可以收到排隊(duì)提示語和排隊(duì)安撫語，客服人員可見排隊(duì)人員信息及等候智能咨詢優(yōu)先、客戶負(fù)責(zé)人優(yōu)先、工作量優(yōu)先、支持客服坐席在會話過程中通過轉(zhuǎn)接向其他客服組或指定客服求助，支持在線多方通話，會話轉(zhuǎn)接支持記錄信息同步轉(zhuǎn)接在線互動支持產(chǎn)品、工單等類型卡片消息。支持快捷回復(fù)，初始化線上客服常用語。支持可坐席離線或非工作時(shí)間自定義配置的留言。支持會話彈窗提醒，便于坐席多任務(wù)工作時(shí)及時(shí)器人功識別針對復(fù)雜業(yè)務(wù)問題，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要引導(dǎo)訪客通過流程化的多個(gè)步驟解決問題；智能問答機(jī)器人基于企業(yè)配置好的知識庫，采用基于深度學(xué)習(xí)的自然語言理解技術(shù)，對訪客問題進(jìn)行語義理解，智能的匹配到知識庫內(nèi)問題，給出對應(yīng)的答案知識庫構(gòu)內(nèi)置機(jī)器人知識庫；知識庫支持分類、支持引導(dǎo)式問題配置、配置問題的標(biāo)準(zhǔn)和相似問法；知識庫支持導(dǎo)入實(shí)時(shí)支持對坐席的響應(yīng)時(shí)長、會話時(shí)長、滿意度、評價(jià)率、休息時(shí)間等情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)支持對會話的敏感詞、響應(yīng)超時(shí)、會話超時(shí)、滿意度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控在線咨詢數(shù)據(jù)總覽：按時(shí)間維度統(tǒng)計(jì)會話量、消息分類統(tǒng)計(jì)：分時(shí)段會話量統(tǒng)計(jì)、響應(yīng)情況統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)、考勤統(tǒng)計(jì)、咨詢分類統(tǒng)按時(shí)間維度統(tǒng)計(jì)客服工作量、考勤情況數(shù)據(jù)導(dǎo)出上述報(bào)表數(shù)據(jù)可導(dǎo)出excel統(tǒng)計(jì)表工單系工單可按照工單類型進(jìn)行分類，可編輯工單分類當(dāng)工單發(fā)起人指派工單到某一個(gè)分組受理時(shí)，支持主動申領(lǐng)工單受理工單受理人在接到需要處理的工單時(shí)，根據(jù)工單的問題描述進(jìn)行協(xié)助查詢解決，并給予反饋結(jié)果工單受理人認(rèn)為此工單的問題需要其他人來協(xié)作完成時(shí)，可以通過轉(zhuǎn)交工單來進(jìn)行操作完結(jié)如確認(rèn)此問題已解決，可以對工單進(jìn)行完結(jié)搜索工單服務(wù)提供工單標(biāo)題、工單發(fā)起人、工單受理人、工單創(chuàng)建時(shí)間等多維度的搜索條件進(jìn)行查詢工單。并支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)配套設(shè)備液晶拼接屏9臺1、光源：LED;分辨率：1920*1080(2*2以上可以實(shí)現(xiàn)3840*2160+);亮度：500cd/m2(typ.);對比度：1400:1(typ.);像素點(diǎn)距：0.63(H)mm*0.63(V)mm;幀2、色飽和度：72%;可視面3、拼縫：1.8mm、響應(yīng)時(shí)間：8msHz;最大功率：175W;待機(jī)功率：<0.5W;環(huán)境：工作溫度：0℃~40℃;儲藏溫度：-10℃~60℃;儲藏濕度：10%～90%RHNon-Condensing;工作濕度：20%～8Non-Condensing;外殼材料：鈑金色：黑色落地式機(jī)柜1套1、定制落地式屏幕框架：根據(jù)拼接屏的尺寸定制，拼接屏按3×3排列，外表烤漆鋼前維護(hù)液壓支架9套1、鋁型材加鈑金材質(zhì)，帶液壓支桿彈出裝置，卡扣式，可調(diào)節(jié)掛條視頻處理器1臺1、支持客戶端和移動端APP控制。3、視頻輸出接口≥9個(gè)。4、最大分辨率≥1920×1200;刷新率5、支持任意分割、任意開窗、窗口可調(diào)整輔材1批1、滿足安裝所需要的全部線材及輔材、插線板等。控制工作站1臺1、采用X86架構(gòu)；CPU≥12代I7;內(nèi)存≥16G;獨(dú)顯；固態(tài)硬盤≥256G;3、視頻輸出接口：DVI和HDMI。4、顯示器尺寸≥24英寸；顯示面板為工作站6套1、話務(wù)耳機(jī)：需支持3.5mm/usb接口，支持單耳佩戴，可調(diào)節(jié)音量大小內(nèi)存：≥16G、硬盤≥500G、顯示器≥24英寸液晶顯示屏客服中心管理終端1臺1、機(jī)架式；處理器：性能不低于XEONSP,數(shù)量1顆；硬盤：不低于2塊480G固態(tài)+3*4T;內(nèi)存32G;雙千兆網(wǎng)卡語音網(wǎng)關(guān)1、網(wǎng)關(guān)類型：數(shù)字中繼接口(ISDNSIP,G.711,G.729,G.723,iLBC,回聲消除(G.168),呼叫路由和號碼變換；2、支持線路：1E1,IMS線路；并發(fā)數(shù)：30路數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)集成的定期同步、增量、指定數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)一采集數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對原始數(shù)據(jù)實(shí)施全量入庫，并進(jìn)行統(tǒng)一存儲，使得所存儲數(shù)據(jù)滿足不同時(shí)期、不同業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)永久存儲條件。數(shù)據(jù)采集匯聚內(nèi)容覆蓋當(dāng)前業(yè)務(wù)數(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫基于日志、CDC、時(shí)間戳的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)支持?jǐn)?shù)據(jù)集成審計(jì)服務(wù)，包括整庫遷移任務(wù)數(shù)據(jù)提供表字段的標(biāo)準(zhǔn)定義，能從標(biāo)準(zhǔn)管理和術(shù)語管理中獲取標(biāo)準(zhǔn)元的編碼和值域信息，為數(shù)據(jù)支持多種異構(gòu)數(shù)據(jù)源的質(zhì)量校驗(yàn)(包括但不限于MYSQL、HIVE、DORIS),對數(shù)據(jù)表進(jìn)行數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)資數(shù)據(jù)資產(chǎn)庫信息、數(shù)據(jù)內(nèi)容和形態(tài)、供需關(guān)系、交換共享要求、數(shù)據(jù)質(zhì)量問題、可引入的標(biāo)準(zhǔn)資源等，對采購人數(shù)據(jù)現(xiàn)狀進(jìn)行全面評估，根據(jù)采購人具體要求輸出采購人數(shù)據(jù)資產(chǎn)現(xiàn)狀提供元數(shù)據(jù)檢索功能，支持對表和字段進(jìn)行檢索。支持查看數(shù)據(jù)表的基本信息、存儲信息、字段列表、分區(qū)信息、DDL、血緣關(guān)系應(yīng)用數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和命名標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)度量、數(shù)據(jù)集物理位置和度量邏輯關(guān)系，包括數(shù)據(jù)集快照、ETL過程和語義層的統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)關(guān)系提供讀取、存儲等技術(shù)底層相關(guān)描述性數(shù)資產(chǎn)目錄提供對發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)文檔及目錄標(biāo)準(zhǔn)的審核功能，支持包含標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)元、標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和統(tǒng)一數(shù)據(jù)支持通過標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)元及數(shù)據(jù)集進(jìn)行數(shù)據(jù)庫建模，在構(gòu)建數(shù)據(jù)模型和對數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口口方式對外開放使用，滿足不同對象的使用統(tǒng)一數(shù)據(jù)資產(chǎn)協(xié)助采購人設(shè)計(jì)和制定一整套數(shù)據(jù)管理相關(guān)的規(guī)范和制度，主要包括：數(shù)據(jù)管理的頂層設(shè)計(jì)方案、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行規(guī)范、數(shù)據(jù)訪問安全規(guī)范、數(shù)據(jù)集成共享規(guī)范、數(shù)據(jù)質(zhì)量保障規(guī)范、數(shù)據(jù)接口調(diào)用規(guī)范、數(shù)據(jù)開發(fā)設(shè)計(jì)規(guī)范、數(shù)據(jù)安全保障要求、數(shù)據(jù)供應(yīng)保障要求統(tǒng)一平臺提供一站式集成開發(fā)環(huán)境，滿足大數(shù)據(jù)環(huán)境統(tǒng)一持對API接口實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，支持黑白名單管理、流控策略管理，提供按目錄分類功能，支持導(dǎo)出可編輯的WORD版本接口文統(tǒng)一以通過在線授權(quán)、申請的方式，向應(yīng)用程序數(shù)據(jù)支持采購人不同業(yè)務(wù)場景、不同使用需求、不同管理規(guī)范的定制化需求。支持可視化建表、外部建表文件導(dǎo)入、DDL建表等多種創(chuàng)建數(shù)據(jù)表方式，并提供數(shù)據(jù)模型分層管數(shù)據(jù)支持全局的服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)查詢、包括服務(wù)注冊量、調(diào)用方量、平均響應(yīng)時(shí)長、服務(wù)調(diào)用數(shù)據(jù)調(diào)度支持豐富的調(diào)度策略，包括分鐘、小時(shí)、支持作業(yè)實(shí)例的執(zhí)行情況和子任務(wù)的日志查控制提供用戶權(quán)限控制，包括但不限于運(yùn)維人員、產(chǎn)品人員、開發(fā)人員，不同的角色擁有管理中支持采購人、科室、用戶的管理，提供統(tǒng)一身份認(rèn)證、單點(diǎn)登錄、用戶資源訪問授權(quán)等功能，包括組織管理、用戶管理、權(quán)限管控制支持按角色分配按鈕級別的授權(quán)管理，包括但不