圖書(shū)館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議樣本

第頁(yè)共頁(yè)圖書(shū)館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議樣本本協(xié)議由您（下稱“客戶”）與我們（下稱“服務(wù)提供商”）共同訂立，旨在規(guī)定客戶使用圖書(shū)館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)的相關(guān)事宜。請(qǐng)您仔細(xì)閱讀本協(xié)議的全部?jī)?nèi)容，確認(rèn)同意后方可使用我們提供的技術(shù)支持服務(wù)。一、服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)提供商將為客戶提供圖書(shū)館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)故障排除、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)、系統(tǒng)升級(jí)等。1.2服務(wù)提供商將根據(jù)客戶的需求，為其提供相應(yīng)的技術(shù)咨詢和解決方案。1.3服務(wù)提供商將定期為客戶提供系統(tǒng)維護(hù)和安全更新服務(wù)，確保圖書(shū)館系統(tǒng)的正常運(yùn)行。二、服務(wù)流程2.1客戶在遇到系統(tǒng)故障或其他技術(shù)問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)電話、郵件或在線平臺(tái)等方式向服務(wù)提供商提出申請(qǐng)。2.2服務(wù)提供商將根據(jù)客戶提供的問(wèn)題描述和所需支持服務(wù)的緊急程度，安排相應(yīng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行解決。2.3服務(wù)提供商將盡力在合理的時(shí)間內(nèi)完成技術(shù)支持服務(wù)，但不能保證服務(wù)時(shí)間的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性，特殊情況下可能會(huì)有延遲。三、服務(wù)責(zé)任3.1服務(wù)提供商承諾在向客戶提供技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，將遵循一定的職業(yè)道德原則，積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地提供服務(wù)。3.2如果服務(wù)提供商未能按時(shí)提供服務(wù)，將根據(jù)具體情況給予客戶相應(yīng)的賠償或補(bǔ)償。3.3服務(wù)提供商將對(duì)客戶提供的信息和數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，不得擅自泄露、篡改或利用客戶信息和數(shù)據(jù)。四、服務(wù)費(fèi)用4.1客戶在使用圖書(shū)館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，需要支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用的具體金額由雙方協(xié)商確定，并在協(xié)議中明確規(guī)定。4.3服務(wù)費(fèi)用一般按月或按年收取，客戶應(yīng)按時(shí)支付。五、服務(wù)變更和終止5.1雙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和變更。服務(wù)提供商應(yīng)提前通知客戶，并征得客戶的同意。5.2如客戶需要終止使用圖書(shū)館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)提前通知服務(wù)提供商，并按照協(xié)議規(guī)定的方式和程序辦理退款手續(xù)。六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1服務(wù)提供商在提供技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的所有技術(shù)成果和解決方案，均屬于服務(wù)提供商的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，客戶不得以任何形式侵犯這些權(quán)益。6.2客戶使用圖書(shū)館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，不得以任何方式復(fù)制、修改、傳播和利用服務(wù)提供商的技術(shù)、軟件、文檔等信息和資料。七、責(zé)任限制7.1由于不可抗力、系統(tǒng)故障、第三方的原因等不可預(yù)見(jiàn)和無(wú)法控制的情況導(dǎo)致的服務(wù)中斷或延遲，服務(wù)提供商不承擔(dān)任何責(zé)任。7.2服務(wù)提供商對(duì)于客戶使用圖書(shū)館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)丟失、損壞和泄露等后果，不承擔(dān)任何責(zé)任。八、法律適用和爭(zhēng)議解決8.1本協(xié)議的簽訂、解釋和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)的法律。8.2如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款9.1本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充須經(jīng)雙方書(shū)面同意。9.2未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況，隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和完善。9.3本協(xié)議一經(jīng)雙方簽字蓋章后即生效，有效期為自簽訂之日起兩年。請(qǐng)您務(wù)必