03智慧旅游綜合方案

智慧旅游綜合方案2016年1月更新記錄序號日期新版本號更新說明作者12016-01-18V1.0方案編寫臧磊2目錄第1章 互信互通智慧旅游系統(tǒng)概述 4第2章 智慧旅游總體設(shè)計 52.1. 智慧旅游建設(shè)主要目標 52.1.1. 服務游客 52.1.2. 服務主管單位 52.1.3. 服務企業(yè) 52.2. 整體建設(shè)框架 52.3. 業(yè)務應用關(guān)系 72.4. 總體功能結(jié)構(gòu) 8第3章 功能目標及內(nèi)容 93.1. 行業(yè)管理系統(tǒng) 93.2. 游客電子服務系統(tǒng) 113.2.1. 游客電子商務系統(tǒng) 123.3. 智慧旅游監(jiān)管中心 143.3.1. 景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng) 143.3.2. 呼叫接警中心系統(tǒng) 163.3.3. GPS車船調(diào)度系統(tǒng) 183.3.4. 無線”景管通”系統(tǒng) 213.3.5. 智能集成管理系統(tǒng) 223.3.6. 電子門票門禁系統(tǒng) 233.3.7. 戶外大屏幕顯示系統(tǒng) 243.3.8. 公共語音廣播系統(tǒng) 253.3.9. 停車場管理系統(tǒng) 25互信互通智慧旅游系統(tǒng)概述互信互通智慧旅游系統(tǒng)總體設(shè)計考慮到充分和有效地進行系統(tǒng)集成，實現(xiàn)各子系統(tǒng)的管理和信息最大程度的共享，便于今后系統(tǒng)的擴充及增容等，預留未來的功能擴展接口。 在安全防范系統(tǒng)中所選用的各個功能子系統(tǒng)設(shè)備都具有開放的通訊接口，可以通過RS232、數(shù)據(jù)庫或TCP/IP方式API協(xié)議接口與各個分控系統(tǒng)進行集成。每個子系統(tǒng)以各自的主控系統(tǒng)為中心，獨立工作，同時通過集成與其它子系統(tǒng)有機地協(xié)同工作、聯(lián)動防范，構(gòu)成一個完整的旅游管理與服務體系。 在品牌選型方面，由于智慧旅游系統(tǒng)具有功能的特殊性、聯(lián)動的復雜性、集成的層次性等特點，因此必須考慮各子系統(tǒng)之間的開放性，采用主流的、統(tǒng)一的品牌產(chǎn)品，實現(xiàn)智慧旅游系統(tǒng)以及更高層次的系統(tǒng)的深度集成功能。 總體設(shè)計原則可概括為：先進性：在技術(shù)上應具有一定超前性，采用國際或國內(nèi)通行的先進技術(shù)，以適應現(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展；成熟性和實用性：采用被實踐證明為成熟和實用的技術(shù)和設(shè)備，最大限度地滿足本項目現(xiàn)在和將來的業(yè)務發(fā)展需要，確保耐久實用；開放性和兼容性：采用高度模塊化設(shè)計，可與未來更換擴展的設(shè)備具有互聯(lián)性和互操作性；安全性和可靠性：智慧旅游系統(tǒng)必須具有高度的安全性、可靠性和穩(wěn)定性，包括系統(tǒng)自身安全和信息傳遞的安全以及運行的可靠性；經(jīng)濟適用性：設(shè)備選型和系統(tǒng)設(shè)計要在確保滿足用戶需求，系統(tǒng)集成要求的前提下具有良好的性價比?；バ呕ネㄖ腔勐糜蜗到y(tǒng)設(shè)備控制需要高效率、準確及可靠。本系統(tǒng)通過中央控制系統(tǒng)對各子系統(tǒng)運行情況進行綜合監(jiān)管，實時動態(tài)撐握各類信息。智慧旅游系統(tǒng)可以大大提高旅游服務品質(zhì)，提升城市旅游形象；另外，系統(tǒng)的綜合統(tǒng)籌管理可使設(shè)備按最優(yōu)組合運行，在最佳情況下運行，既可節(jié)能，又可大大減少設(shè)備損耗，減少設(shè)備維修費用，從而提高監(jiān)管力度與綜合管理水平。智慧旅游總體設(shè)計智慧旅游主要內(nèi)容包括管理業(yè)務系統(tǒng)、集旅游信息資訊和商務交易為一體的電子商務平臺、應用集成和系統(tǒng)管理的綜合管理平臺及旅游綜合資源數(shù)據(jù)倉庫（數(shù)據(jù)中心）等。根據(jù)實際應用與業(yè)務需求，將各平臺進行有機整合，實現(xiàn)資源有效利用與調(diào)度。智慧旅游建設(shè)主要目標通過智慧旅游建設(shè)，做好三個服務：服務游客、服務主管單位、服務企業(yè)。從而提高旅游業(yè)務的綜合管理和運營能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務品質(zhì)，進而推動地區(qū)旅游經(jīng)濟的快速、健康發(fā)展。服務游客通過智慧旅游建設(shè)，將旅游帶動地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展所涵蓋的六大元素（即：行、食、住、游、娛、購）進行有序的整合，為游客提供便捷的服務，使旅游經(jīng)濟效應最大化。服務主管單位通過智慧旅游建設(shè)，提高旅游生態(tài)環(huán)境檢測和保護的能力，提高對游客及工作人員的安全檢測和保護能力，提高對景區(qū)綜合管理監(jiān)控能力，提高旅游業(yè)務的營銷和服務能力。服務企業(yè)通過智慧旅游建設(shè)，使企業(yè)經(jīng)營與地區(qū)旅游更有效的進行結(jié)合，拓展企業(yè)的營銷宣傳渠道，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機遇。整體建設(shè)框架智慧旅游建設(shè)對于全面整合旅游資源，提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展能級，進一步增強旅游業(yè)的核心競爭力具有十分重要的支撐作用。是實施國家“金旅工程”，全面推進旅游信息化建設(shè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵項目和基礎(chǔ)工程，它涵蓋了“三網(wǎng)一庫”以及政務網(wǎng)站、電子商務網(wǎng)站等用戶交互界面構(gòu)成，如下圖：智慧旅游整體框架圖從框架結(jié)構(gòu)上看，智慧旅游建設(shè)分五個層面，即：數(shù)據(jù)采集層，主要由用戶操作終端、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及旅游信息輸入設(shè)備組成，為綜合系統(tǒng)研判和處理提供數(shù)據(jù)來源。網(wǎng)絡通信層，負責前端設(shè)備與系統(tǒng)服務端的傳輸與通信。數(shù)據(jù)分析處理層，作為綜合數(shù)據(jù)庫存儲信息數(shù)據(jù)，同時對各類綜合數(shù)據(jù)進行分析處理，形成有價值的參考信息。信息展現(xiàn)層，作為信息數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式和管理形式，為用戶提供使用平臺。業(yè)務應用層，為不同使用對象提供業(yè)務功能。業(yè)務應用關(guān)系智慧旅游系統(tǒng)由主管單位辦公網(wǎng)、業(yè)務管理網(wǎng)、電子商務網(wǎng)和游客服務系統(tǒng)四部分組成，圍繞這四部分，構(gòu)成了智慧旅游電子政務網(wǎng)、電子商務網(wǎng)（以資訊和產(chǎn)品為核心）、旅游體驗網(wǎng)（以景區(qū)為核心）三大主網(wǎng)以及圍繞智慧旅游工作重點和結(jié)合當前用戶的迫切需求而衍生出來的招商引資網(wǎng)、旅游誠信網(wǎng)、節(jié)慶活動網(wǎng)、教育培訓網(wǎng)和旅游人才網(wǎng)等，各網(wǎng)之間通過后臺運營管理中心進行統(tǒng)一維護與管理。智慧旅游常見應用關(guān)系圖總體功能結(jié)構(gòu)智慧旅游系統(tǒng)通過政務內(nèi)網(wǎng)、政務外網(wǎng)、管理業(yè)務網(wǎng)、交互/展示平臺、綜合資源數(shù)據(jù)庫以及配套的支撐設(shè)施，為游客、旅游企業(yè)、投資者、主管單位提供配套的業(yè)務支撐，促進地區(qū)旅游經(jīng)濟的發(fā)展。功能目標及內(nèi)容行業(yè)管理系統(tǒng)機構(gòu)職能旅游委員會，各景區(qū)公司，車輛公司，文化公司等介紹。旅游規(guī)劃規(guī)劃動態(tài)、法規(guī)標準、規(guī)劃概覽、旅游資源、旅游項目、通知公告。行業(yè)管理A級景區(qū)評定、工農(nóng)業(yè)旅游示范區(qū)評定、星級酒店評定、創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市、旅行社管理、導游管理、相關(guān)手續(xù)在線申請。旅游統(tǒng)計旅游預報、統(tǒng)計信息。旅游投訴投訴須知、投訴流程、投訴電話。歷史文化介紹地區(qū)歷史、民俗風情、文化產(chǎn)業(yè)、文藝作品、文化遺產(chǎn)、名人、地貌等信息。區(qū)域概況介紹地理位置、生態(tài)環(huán)境、自然資源、歷史沿革、基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)濟社會發(fā)展狀況。景區(qū)景點對主要景點景區(qū)以圖片、視頻、文字等方式展現(xiàn)給公眾，吸引更多的游客前來參觀。民俗風情在系統(tǒng)平臺上打造幾條精品旅游線路推薦給公眾，包括吃住行娛購游一體化的旅游線路。特色美食介紹地區(qū)的飲食文化以及特色美食，如菜系特點、地理位置、菜品來等相關(guān)的信息。地方特產(chǎn)介紹地區(qū)的土特產(chǎn)品、加工產(chǎn)品，可以與電子商務平臺數(shù)據(jù)共享或直接跳轉(zhuǎn)到電子商務平臺供廣大游客選購。旅游信息發(fā)布系統(tǒng)旅游動態(tài)、旅游公告、行業(yè)信息、政策法規(guī)等多種分類信息發(fā)布，可自定義分類或無限級別設(shè)置，支持文本、圖片、動畫、視頻等多種表現(xiàn)形式，各類信息內(nèi)容可體現(xiàn)在任意網(wǎng)站頻道或頁面，前臺發(fā)布十分簡易，并靈活設(shè)置審核、發(fā)布模式景區(qū)景點展示系統(tǒng)按照景區(qū)的劃分或推薦的旅游線路詳細展示景區(qū)內(nèi)各景點的風景特色、歷史淵源以及文學典故等，支持文本、圖片、動畫、視頻等多種表現(xiàn)形式，不拘一格。

景區(qū)、景點展示不是一味的平鋪直敘，還可以與景區(qū)公告、相關(guān)游記、風景圖片、經(jīng)典視頻甚至門票預定、特產(chǎn)購買實現(xiàn)同步互動，為游客提供最便捷的瀏覽操作和最具體的景點印象。景點導航演示系統(tǒng)以全景式動畫的表現(xiàn)手法，直觀而生動的向游客演示整個景區(qū)的地理位置、景點分布及簡短文字介紹等，從而能夠讓游客對整個景區(qū)的景點形成全面的了解。詩詞游記管理系統(tǒng)自定義分類或無限級別設(shè)置，各類專輯可體現(xiàn)在任意網(wǎng)站頻道或頁面，發(fā)布十分簡易，并可設(shè)置指定游客或所有用戶前臺提交、審核、發(fā)布的機制。

許多名山大川、古跡名勝往往都和許多令人回味的詩詞古賦、游記散文聯(lián)系在一起。風景圖片展示系統(tǒng)全面展示景區(qū)美妙絕倫的風光照片，自定義圖片無限分類形式，重要頁面有幻燈片播放功能供選，更適用于讓部分游客或所有用戶上傳自己的精彩作品，甚至可以專輯、專欄的形式推出，可同步進行圖片文件的尺寸、大小、審核、發(fā)布等細節(jié)設(shè)置。游客流量預測系統(tǒng)依據(jù)歷史游客數(shù)據(jù)，根據(jù)景區(qū)接待量、游客流量走勢、天氣預報、國家法定節(jié)假日、民俗節(jié)日、宗教節(jié)日、景區(qū)節(jié)日等諸多因素，并參考門票、酒店、餐飲、導游、停車位的預定量，通過一定的計算公式預測出未來某月、某周、某日的游客高峰流量及低谷流量。

預測，是一門專業(yè)的學科，而游客流量預測更需要實事求是，在依據(jù)真實可靠的歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，輔以合理的參考因素，經(jīng)過科學的計算，才能夠得到可供政府部門或職能機構(gòu)進行宏觀調(diào)控的數(shù)據(jù)資料。辦公自動化系統(tǒng)為了更好的提高辦公效率，節(jié)約人力資源，規(guī)范業(yè)務流程，我們提出了建立以企業(yè)為主體的辦公自動化系統(tǒng)。建立辦公自動化系統(tǒng)的目的在于實現(xiàn)信息獲取快速化、辦公過程自動化、業(yè)務流程規(guī)范化、數(shù)據(jù)處理分析智能化、數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡化、資源利用共享化、輔助決策科學化、信息發(fā)布現(xiàn)代化。在一個辦公流程中，文檔、信息或任務等根據(jù)一組設(shè)定的規(guī)則在參與者之間自動傳遞，以實現(xiàn)整體的業(yè)務目標。通過引入辦公自動化系統(tǒng)，幫助公司規(guī)范作業(yè)流程，減少差、誤、漏，減免重復勞動，加快流程處理速度，提高工作效率和市場競爭力；增加對工作流程的控制；便于流程的整合，提升決策質(zhì)量與正確度，從而達到提高效率和科學管理的目的。常見功能：規(guī)范業(yè)務流程電子郵件工作日程安排資源管理會議通知公文傳遞新聞發(fā)布信息交流橫向聯(lián)絡垂直指揮車輛調(diào)度視頻會議辦公流程跟蹤監(jiān)控游客電子服務系統(tǒng)交通信息查詢系統(tǒng)航班、列車、汽車等到達目的地的交通線路及信息查詢，提供按出發(fā)地、目的地、出發(fā)日期及時間、到達日期及時間、航空公司、列車班次等多種查詢方式。系統(tǒng)數(shù)據(jù)可依據(jù)客戶所提供的當?shù)亟煌ㄐ畔①Y料或由專業(yè)數(shù)據(jù)提供商提供并及時維護、更新，而飛機、列車、汽車的出行，基于網(wǎng)站系統(tǒng)的在線交易功能，通過與專業(yè)服務提供機構(gòu)合作實現(xiàn)，可以進一步實現(xiàn)實時預定和購買功能。天氣預報查詢系統(tǒng)檢索查詢景區(qū)或指定查詢部分地區(qū)的未來天氣狀況預報信息，為游客出行提供必要的天氣參考，系統(tǒng)數(shù)據(jù)可依據(jù)網(wǎng)站定期自動或手動更新或由專業(yè)數(shù)據(jù)提供商提供并自動更新。在線旅游咨詢系統(tǒng)無論是普通游客還是景區(qū)的客服人員或是提供相關(guān)服務的商家，都能在這個平臺上進行充分的交流和良性的互動，最終形成以人性化服務提供為宗旨，使咨詢系統(tǒng)更具有服務價值。在線幫助查詢系統(tǒng)提供游客所關(guān)心的常見問題的分類檢索及查詢，可自定義信息分類或無限級別設(shè)置，可靈活實現(xiàn)多種關(guān)鍵字段的前臺檢索。

系統(tǒng)查詢數(shù)據(jù)初步由主管單位和各景區(qū)收集錄入，系統(tǒng)運營后將在線咨詢中陸續(xù)收集的各類型問題同步提交到查詢數(shù)據(jù)庫，不斷更新的數(shù)據(jù)又將為游客提供更完善的查詢支持，實現(xiàn)內(nèi)容更新的有機循環(huán)。

游客投訴反饋系統(tǒng)游客可自定義投訴表單內(nèi)容，后臺統(tǒng)一發(fā)布，智慧旅游系統(tǒng)任意頁面體現(xiàn)，表單內(nèi)容自動發(fā)送到指定職能部門的郵箱，也可存入數(shù)據(jù)庫供后臺查閱。游客的投訴信息可多個表單內(nèi)容反饋到一個部門，也可以單一表單內(nèi)容反饋到多個部門，完全由表單定制時決定。游客電子商務系統(tǒng)游客自助旅游系統(tǒng) 系統(tǒng)提供游客自定義旅游路線功能，當游客進入自助旅游系統(tǒng)，系統(tǒng)將通過電子地圖展現(xiàn)區(qū)域內(nèi)所有景區(qū)情況。點擊任一景區(qū)，系統(tǒng)將顯示該景區(qū)內(nèi)各景點位置，及其周圍住宿、餐飲、購物中心、停車場等的分布，游客可以根據(jù)這些展現(xiàn)信息自定義旅游路線，安排具體行程。當游客生成行程規(guī)劃后，可通過行程路線各結(jié)點，實現(xiàn)景區(qū)訂票、酒店訂房、餐飲訂餐等在線服務功能。景區(qū)網(wǎng)絡訂票系統(tǒng)經(jīng)過安全認證服務后可直接與景區(qū)自動售票服務器進行數(shù)據(jù)對接，網(wǎng)絡訂購門票功能，在購買流程中加入客戶能自主選擇路線，并能自主選擇喜歡的旅行社。酒店預定管理系統(tǒng)與酒店使用的管理系統(tǒng)遠程網(wǎng)絡連接，使游客可在系統(tǒng)平臺根據(jù)自己選擇和調(diào)整的旅游線路預訂便捷的酒店。餐飲預定管理系統(tǒng)提供地區(qū)餐飲商戶網(wǎng)站頻道，體現(xiàn)商家的簡介、資質(zhì)、特色菜點、相關(guān)榮譽、甚至內(nèi)設(shè)或房間的全景式動畫展示，并能夠在指定頻道發(fā)布可預定的套餐規(guī)格、就餐人數(shù)、詳細菜譜、價位、折扣方式、預定開放時間、每天預定的數(shù)量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇訂餐日期及時間、套餐規(guī)格、詳細菜譜、就餐人數(shù)等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進行反饋或確認。

經(jīng)營餐飲的商家除了可以為游客提供餐飲預定，還可以提供住宿預定、會議預定、停車位預定等服務。

餐飲預定管理系統(tǒng)極具運營意義。在傳統(tǒng)的餐飲運營模式基礎(chǔ)上，積極拓展網(wǎng)絡空間，以打造地區(qū)旅游品牌為宗旨，以服務地區(qū)旅游為目標，以智慧旅游門戶網(wǎng)站為平臺，充分整合當?shù)氐牟惋嬞Y源，創(chuàng)造互惠互利的網(wǎng)絡經(jīng)濟模式，帶動旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的增長。

會議預定管理系統(tǒng)以公司庫的形式分類管理規(guī)模不等的會議場所經(jīng)營機構(gòu)，以專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)會議場所所處的位置、環(huán)境特色甚至會場內(nèi)設(shè)的全景式動畫展示，并能夠在指定頻道發(fā)布可預定的會場數(shù)量、會場規(guī)模、會議時間段、價位、配套服務提供、折扣方式、預定開放時間、每天預定的數(shù)量等信息?？蛻粼谔顚懮矸菪畔⒑?，可選擇會議預定日期及時間段、會議類型及主題、參會人數(shù)、所需配套服務等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與客戶進行反饋或確認。

經(jīng)營會議場所的商家一般除了可以提供會議預定，還可以提供住宿預定、餐飲預定、停車位預定等服務。

特產(chǎn)購物系統(tǒng)系統(tǒng)可為游客提供地方特產(chǎn)展銷平臺，游客可根據(jù)需求按商家或商品類型進行搜索和挑選商品，再通過購物車環(huán)節(jié)進行費用的在線實時支付。商品在線訂購商品后，商家進行核對、發(fā)貨環(huán)節(jié)，游客收到商品后進行最后的確定，完成整個購買過程。交易流程中每個環(huán)節(jié)的變化，游客都會收到站內(nèi)短信、電子郵件甚至手機短信等多種方式的同步通知，實現(xiàn)透明化、人性化的交易流程。

通過一定的商業(yè)運營模式，積極推銷景區(qū)豐富的土特產(chǎn)，對于造就地區(qū)智慧旅游系統(tǒng)門戶的品牌價值和帶動地區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟增長具有重大的現(xiàn)實意義。智慧旅游監(jiān)管中心景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)為營造安全、舒適的旅游目的地，通過現(xiàn)代化信息手段更好的方便游客、服務游人，展示和提升風景區(qū)的信息化建設(shè)水平，擬規(guī)劃在景區(qū)游人集散中心、風景區(qū)主要交通要道、風景區(qū)出入口、自然遺產(chǎn)重點保護區(qū)域、事故高發(fā)地帶（防火、防洪、人員密集）、停車場等地建設(shè)數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)。對主要風景區(qū)要道、重點區(qū)域?qū)嵤┤轿?4小時監(jiān)控及人員流動的記錄。達到加強現(xiàn)場監(jiān)督和安全管理，提高服務質(zhì)量的目的。使工作管理更加規(guī)范化、科學化、準確化、智能化、信息化。為旅游區(qū)安全工作做好有力保障。安全防范系統(tǒng)為分布式網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，以視頻監(jiān)控系統(tǒng)為中心，采用集中管理、分布控制、前端獨立的集成方式，在網(wǎng)絡環(huán)境和安全防范集成系統(tǒng)服務器圖形化信息管理平臺下，通過信息共享、信息處理和控制互連實現(xiàn)對各子系統(tǒng)的集成管理和監(jiān)控操作。各系統(tǒng)之間通過風景區(qū)的內(nèi)部網(wǎng)絡平臺（采用TCP/IP協(xié)議）相互連接，建立起各子系統(tǒng)之間的聯(lián)動鏈路，使得本系統(tǒng)的授權(quán)用戶能通過統(tǒng)一的操作界面掌握各子系統(tǒng)的資源，同時，通過子系統(tǒng)之間的聯(lián)動控制提升系統(tǒng)整體的性能和功能，以提高技術(shù)防范工作的自動化程度和處理效率。應用功能描述景觀監(jiān)控要求清晰監(jiān)控到重要景觀。能夠適應低照度或夜間的監(jiān)控要求，攝像機應具有高清晰的畫面和寬闊的動態(tài)范圍，能全方位無盲區(qū)的監(jiān)看景點情況。森林防火、防洪監(jiān)控要求清晰監(jiān)控到周圍的森林、河流狀況。攝像機應具有高清晰的畫面和較寬闊的動態(tài)范圍，能全方位無盲區(qū)的監(jiān)看，并能觀察到細部情況。查票情況、游人集散地監(jiān)控要求清楚、及時的將畫面返回監(jiān)控中心。實時掌握游客或查票情況，防止意外事件的發(fā)生，并能觀察到細節(jié)情況，監(jiān)控要求全方位、無盲區(qū)。景區(qū)交通危險路段監(jiān)控要求能實時，清楚的監(jiān)控該點情況。由于是用于危險路段的監(jiān)控，所有必須實施24小時全天候定點監(jiān)控。對危險路段的行車情況和山體情況進行及時的掌握，及時排除交通事故和山體塌方、滑坡的危險情況。進出口要道和門禁監(jiān)控要求全天候24小時對各景區(qū)出入口和檢票口的車輛、人員出入情況實行定點監(jiān)控。隨時掌握各點情況，為相關(guān)部門管理提供有效支持。重點景點保護監(jiān)控對于景區(qū)內(nèi)重點保護的景點進行24小時監(jiān)控，防止人為原因?qū)包c的破壞。游客集散中心監(jiān)控要求在室內(nèi)對售票情況和候車人員情況實行定點監(jiān)控，為相關(guān)部門管理提供有效支持。停車場監(jiān)控要求全天候24小時對停車場停放和出入車輛情況實行監(jiān)控，保證在低照度或夜間的監(jiān)控。停車道進行固定監(jiān)控，停車場全景監(jiān)控要求全方位、無盲區(qū)。視頻傳輸部分考慮到前端監(jiān)控點分布得比較分散，而且距離還比較遠，所以在視頻圖像傳輸上建議分別采用光傳輸設(shè)備。數(shù)字視頻傳輸部分視頻存儲設(shè)備部分采用高性能的存儲設(shè)備，要求具有存儲容量大、存儲信息多、信息管理與查詢靈活、快捷、方便的等特點，實現(xiàn)與網(wǎng)絡連接，允許授權(quán)的多媒體工作站通過視頻管理服務器進行實時圖像觀看、歷史圖像查詢、等操作。圖像需保存一個月，重要地點的圖像須保存半年以上；而且錄像文件可以導出，可以刻錄成光盤。防雷由于系統(tǒng)的前端主要分布在室外，而且海拔還比較高，防雷監(jiān)控系統(tǒng)正常安全運行的關(guān)鍵。既要防止直擊雷（依靠合格的避雷針（帶）系統(tǒng)），也要防止感應雷及雷擊電磁脈沖（采用完善的綜合防雷手段和安裝電涌保護器（SPD）系統(tǒng)），二者有機結(jié)合，相互補充，構(gòu)成一套完整的防雷體系。全數(shù)字化IP化的前端數(shù)字攝像機采集的圖像通過光纖系統(tǒng)傳回站點機房，通過網(wǎng)絡提供給需要的工作站，滿足用戶網(wǎng)絡化要求。所有前端圖像，直接通過網(wǎng)絡存儲到服務器，服務器直接與網(wǎng)絡連接，視頻管理服務器滿足用戶在網(wǎng)絡上查詢。網(wǎng)絡化授權(quán)用戶可通過網(wǎng)絡觀看每個前端攝像機的實時、歷史圖像，以及實現(xiàn)對前端攝像機的控制。分布式存儲，集中化管理所有前端攝像機都直接進入各站點機房，在各站點機房進行分步式存儲，有效的節(jié)約網(wǎng)絡帶寬。指揮中心通過網(wǎng)絡系統(tǒng)和集中管理平臺軟件能統(tǒng)一控制所有攝像機，并且能任意調(diào)用各站點存儲數(shù)據(jù)。模塊化指揮中心視頻切換矩陣需要采用模塊化設(shè)計，可根據(jù)實際情況來配置系統(tǒng)大小。操作權(quán)限管理操作權(quán)限按照操作員職能進行劃分管理員可對各分控中心的操作權(quán)限進行劃分可對攝像機進行分組顯示、分組控制呼叫接警中心系統(tǒng)對于風景區(qū)的地理位置來說是地質(zhì)災害、森林大火等易發(fā)地區(qū)，作為高智能化風景區(qū)指揮中心應該具備應對突發(fā)事件的應急處理能力?！昂艚兄行摹苯犹幘到y(tǒng)是指專號聯(lián)網(wǎng)建立的統(tǒng)一報警服務系統(tǒng)，目標是實現(xiàn)類似110、119、122三臺合一功能，接處警的集中接警、統(tǒng)一指揮、快速反應和信息共享的指揮及綜合管理系統(tǒng)?！叭_合一”系統(tǒng)組成示意圖如下：系統(tǒng)以計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以有線和無線通信系統(tǒng)為紐帶，以接處警系統(tǒng)為核心，有效集成了警用地理信息系統(tǒng)、GPS全球定位系統(tǒng)、數(shù)字錄音/錄像系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、LED顯示系統(tǒng)等，將各信息系統(tǒng)高度集成，有效地提高了系統(tǒng)快速反應、協(xié)同行動和決策指揮的能力。系統(tǒng)可以以有線電話、無線尋呼、SMS短信等方式，及時集結(jié)有關(guān)的執(zhí)勤力量進行快速處警，從而真正實現(xiàn)快速反應的要求。主要功能接警系統(tǒng)的登錄和退出報警電話信息顯示、地圖定位、報警信息記錄話務轉(zhuǎn)移重復報警處理特殊電話號碼報警、惡意電話鎖定、多方會議處警話務處理接警信息查詢顯示處警在崗人員查詢電臺呼叫點名重復報警處理有線/無線通信調(diào)度強插、強拆、監(jiān)聽呼入呼出呼叫排隊多方會議呼叫轉(zhuǎn)移無線通信的有線集成基于GIS電子地圖的輔助接警和指揮調(diào)度綜合管理查詢統(tǒng)計系統(tǒng)管理預案管理數(shù)字錄音網(wǎng)絡信息共享報警聯(lián)動支持技防報警系統(tǒng)、旅店業(yè)報警系統(tǒng)的報警接入，以多種方式支持公民報警。決策指揮功能大屏信息顯示信息綜合應用智能化輔助決策GPS車船調(diào)度系統(tǒng)智慧旅游GPS車輛、船只調(diào)度系統(tǒng)是智能指揮調(diào)度系統(tǒng)的重要組成部分，它由指揮中心、通信網(wǎng)絡、智能車載、船載終端設(shè)備組成，是集車輛、船只調(diào)度管理、GPS定位跟蹤于一體的綜合監(jiān)視調(diào)度網(wǎng)絡系統(tǒng)。GPS系統(tǒng)通過3個模塊來滿足數(shù)字化風景區(qū)的調(diào)度需求，即定位監(jiān)控、指揮調(diào)度（可包括有無線通信調(diào)度、網(wǎng)絡調(diào)度）、綜合查詢管理。主要功能車輛、船只定位監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)功能包括指揮中心和移動車載終端兩部分。移動車載、船只部分主要實現(xiàn)GPS衛(wèi)星定位、車載電話、遙控撥號、GPRS傳輸?shù)裙δ堋PS/GPRS監(jiān)控功能監(jiān)控功能主要包括信息的獲取、顯示、傳輸、開關(guān)量控制。信息接收：位置信息接收、指令信息接收、車輛狀態(tài)信息接收和報警信息接收，車輛位置信息、超速、超時數(shù)據(jù)的接收可由中心設(shè)置時間間隔、控制限值并自動回傳。地圖顯示：支持上述車輛監(jiān)控信息基于地理信息的顯示。區(qū)域設(shè)置：設(shè)置車輛行駛區(qū)域，當車輛駛?cè)牖蝰偝鰰r自動回傳位置信息。顯示控制：系統(tǒng)通過特定的標識和方式顯示監(jiān)控信息，顯示模式可進行設(shè)定，對于報警信息可采用聲、光、電報警提示。顯示信息設(shè)置：中心可任意選定、生成、編輯維護信息顯示內(nèi)容并發(fā)送給車載單元。通話設(shè)置：中心可設(shè)置車載終端通話功能，模式包括：設(shè)置制定數(shù)量的可通話號碼、可任意撥打。監(jiān)聽：中心可對車載終端進行語音監(jiān)聽,監(jiān)聽用戶可任意設(shè)置。開關(guān)量設(shè)置：中心可對車輛遠程無線進行中控鎖開關(guān)、斷油、斷電、防盜開關(guān)等開關(guān)量設(shè)置。數(shù)字化錄音：中心設(shè)立數(shù)字化錄音系統(tǒng)，對指定的語音監(jiān)聽通道進行數(shù)字化錄音。地圖功能車船自動定位顯示控制：電子地圖的放大、縮小、分層、刷新。地理信息查詢：地圖點擊查詢、文本輸入查詢、緩沖區(qū)查詢、關(guān)鍵字模糊查詢面積與長度量算路徑分析：借助于最短或最優(yōu)路徑分析算法，進行行進路線的優(yōu)化分析。軌跡記錄：保存所有在網(wǎng)車輛的運行軌跡數(shù)據(jù)。可選定車輛、時間段回放軌跡數(shù)據(jù)，并基于電子地圖重演。地圖打印輸出：支持上述地圖數(shù)據(jù)的編輯、打印、輸出。指揮調(diào)度實時狀態(tài)監(jiān)控：車輛運行狀、工作狀態(tài)安全監(jiān)控。通信指揮：可通過車載單元本身的通信功能或有無線通信網(wǎng)實現(xiàn)指揮調(diào)度功能，包括GPRS通信指揮、與用戶其他通信指揮系統(tǒng)結(jié)合的指揮調(diào)度以及網(wǎng)絡指揮等指揮預案：包括文字預案和圖形預案查詢統(tǒng)計車輛/船只查詢：位置點擊查詢、位置條件查詢、車輛屬性查詢駕駛員信息查詢：查詢車輛駕駛員的姓名、年齡、單位、通訊錄等信息，并與指揮調(diào)度中心相聯(lián)，實現(xiàn)直接調(diào)度。出勤信息查詢統(tǒng)計路段、時間段信息的查詢統(tǒng)計。無線”景管通”系統(tǒng)無線景管通系統(tǒng)是智慧旅游的重要組成部分，它內(nèi)置了風景區(qū)各景點景區(qū)、電子地圖，信息發(fā)送系統(tǒng)、景區(qū)管理平臺終端等功能，依托信息化手段和移動通信技術(shù)手段來處理、分析和管理整個風景區(qū)的所有部件和事件信息，促進風景區(qū)的人流、物流、資金流、信息流、交通流的通暢、協(xié)調(diào)。景區(qū)管理人員、管理層等可以利用景管通獲取信息服務和對景區(qū)進行管理。風景區(qū)管理人員會攜帶“景管通“無線設(shè)備，前往事件現(xiàn)場詳細記錄情況，將取證的信息通過無線網(wǎng)絡發(fā)送到指揮中心或分指揮中心，然后指揮中心或分指揮中心將根據(jù)事件的性質(zhì)調(diào)度相應的職能部門進行處理。景管通是風景區(qū)實現(xiàn)智慧旅游管理的重要根據(jù)。在數(shù)字化管理流程中，通過信息化技術(shù)的應用，實現(xiàn)了現(xiàn)場信息的實時傳遞，減少了中間環(huán)節(jié)和管理層級，實現(xiàn)了管理的扁平化，將極大提高辦事效率。無線景管通以手機為原型，是管理人員對現(xiàn)場信息進行快速采集與傳送的專用工具，具備接打電話、短信群呼、信息提示、圖片采集、表單填寫、位置定位、錄音上報、地圖瀏覽、單鍵撥號、數(shù)據(jù)同步、郵件收發(fā)等功能，可以在第一時間、第一現(xiàn)場將景區(qū)管理問題的各類信息，實時發(fā)送到指揮中心，實現(xiàn)對各景區(qū)問題的快速反應；同時指揮中心可以利用GPS技術(shù)和手機定位技術(shù)，實現(xiàn)景區(qū)觀里問題的精確定位和對景區(qū)管理人員的科學管理?！盁o線景管通”所使用的智能手機，不需要專門定制，只需要開發(fā)手機專用的“景管通”程序，連同基于GIS平臺的風景區(qū)電子地圖，一并植入通用手機中，再結(jié)合“景管通”服務器端程序和移動GSM網(wǎng)絡，就建立起了“無線景管通”平臺。主要功能考勤管理景區(qū)管理人員上班時，在景管通上注冊后方可使用，交班時注銷退出，以便指揮中心隨時了解管理人員的工作動態(tài)。景區(qū)管理景區(qū)管理人員對事件現(xiàn)場進行拍照，根據(jù)事件的性質(zhì)填寫相應的表單，然后通過GPRS將圖像和表單發(fā)送給指揮中心或分指揮中心，在指揮中心大屏的電子地圖上顯示事件發(fā)生的位置，同時顯示出現(xiàn)場照片及情況說明。各景區(qū)管理部門可根據(jù)需要配置景管通，實現(xiàn)對突發(fā)事件（如山體滑坡、交通事故）、日常管理事件（如河道監(jiān)測、垃圾處理、游人中心等）的信息采集和上報。移動辦公管理人員可通過系統(tǒng)直接接入指揮中心，查看有關(guān)的情況，下達管理指令。同時可以登錄內(nèi)部管理系統(tǒng)，獲取相關(guān)信息，處理郵件、報告等普通公文；內(nèi)置風景區(qū)GIS電子地圖、景點引導系統(tǒng)、旅游指南手冊、信息咨詢等數(shù)據(jù)庫；能夠處理圖像、音樂、視頻等多媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議等多種信息服務。智能集成管理系統(tǒng)集成管理平臺是智慧旅游的集成指揮調(diào)度和管理平臺。集成管理平臺實現(xiàn)對智慧旅游各應用系統(tǒng)的集成，利用景管通和有線/無線調(diào)度系統(tǒng)實現(xiàn)對景區(qū)管理事件的接入和指揮調(diào)度，對事件各環(huán)節(jié)責任人員進行監(jiān)督和評價，在基于GIS（地理信息系統(tǒng)）的統(tǒng)一界面下實現(xiàn)對各應用系統(tǒng)如監(jiān)控、門禁、網(wǎng)絡、LED、車輛識別、車輛調(diào)度、旅游咨詢等的信息獲取、操作控制、信息發(fā)布，信息、統(tǒng)計分析等，同時提供對集成統(tǒng)一平臺的管理功能，包括平臺配置、權(quán)限管理、日志安全等。主要功能利用景管通作為景區(qū)管理事件的接入和調(diào)度為數(shù)字化風景區(qū)提供有線/無線集成的指揮調(diào)度手段。對事件處理各環(huán)節(jié)進行全面記錄，并依據(jù)這些記錄對相關(guān)人員進行監(jiān)督和評價。與智慧旅游各應用系統(tǒng)互聯(lián)，獲取景區(qū)圖像、車輛定位、LED、設(shè)備設(shè)施、報警等信息，并在基于GIS的管理界面上展示與智慧旅游各應用系統(tǒng)的聯(lián)動控制，實現(xiàn)對景區(qū)監(jiān)控攝像機、GPS車輛、LED、觸摸屏、無線景管通設(shè)備等的遠程操縱、控制和管理。基于GIS的顯示和管理，實現(xiàn)包括漫游、查詢、導航、路徑分析、定位等功能。支持在GIS界面上對景區(qū)信息的直接操作。對景區(qū)各類數(shù)據(jù)的綜合查詢統(tǒng)計，包括客流量數(shù)據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)、設(shè)施數(shù)據(jù)等，并以圖表的方式進行展示。實現(xiàn)基于智慧旅游數(shù)據(jù)倉庫的OLAP和數(shù)據(jù)挖掘，為景區(qū)的經(jīng)營管理提供決策支持，對景區(qū)異常情況（如游客擁堵、自然災害等）進行分析與報警。為智慧旅游各應用系統(tǒng)（如LED、游客咨詢系統(tǒng)等）提供統(tǒng)一的信息發(fā)布手段，并提供個性化的信息定制功能，滿足各應用系統(tǒng)的需要。電子門票門禁系統(tǒng)智慧旅游電子門禁系統(tǒng)是以當代數(shù)據(jù)技術(shù)與通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合智能門票與身份識別技術(shù)作為主要手段的高科技信息化綜合處理系統(tǒng)。景區(qū)采用先進的電子門票系統(tǒng)，其管理更加方便快捷，也將使整個景區(qū)實現(xiàn)了售票電腦化、驗票自動化、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡化、管理信息化的高科技管理體制。系統(tǒng)包括門票與密鑰生成管理系統(tǒng)、電子門票初始化系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、驗票系統(tǒng)、信息統(tǒng)計及查詢系統(tǒng)。風景區(qū)的電子門禁及報警子系統(tǒng)主要包括電子門票管理系統(tǒng)，車輛管理系統(tǒng)。它主要擔負兩大任務，一是完成對進入景區(qū)的游客進行識別、記錄、管理的功能；二是對整個風景區(qū)的門票、車輛管理提供一個快速、實用、統(tǒng)一的平臺，還可與監(jiān)控子系統(tǒng)、集成系統(tǒng)或其他系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)動。根據(jù)風景區(qū)的實際情況，分別在各游客集散中心、以及各大景區(qū)入口設(shè)置售票窗口，同時，在游客比較多的入口處設(shè)置柜員式自動售票機以及設(shè)置遠程售票窗口，也可以支持網(wǎng)上購票。同時各大景區(qū)入口設(shè)置電子門禁系統(tǒng)，對門票進行自動查驗和放行。主要功能電子門禁系統(tǒng)主要包括售票、制票單元；檢票單元；車輛管理單元；中央管理、軟件單元。電子門票最常見的有光盤形電子門票、磁卡(IC卡)形電子門票以及條碼型紙制（塑料）電子門票。而識別系統(tǒng)主要分為數(shù)字指紋技術(shù)、射頻識別技術(shù)及條碼識別技術(shù)。通道控制系統(tǒng)可分為自動控制通道、人工掃描識別通道等。售票、制票單元由若干臺計算機售票工作站和若干臺電子門票打印機以及遠程售票系統(tǒng)、自動售票柜員機組成。它主要完成電子門票的售票功能及與中央控制系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通訊功能。這里面的核心是電子門票的制作，應具備以下特點：檢票系統(tǒng)由計算機監(jiān)控工作站和若干個與電子門票配套的電子門票通道控制器以及臨時人工驗票機(PDA)組成。它主要完成驗票、對通道控制器的實時監(jiān)控及與中央控制系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)通訊功能。這里可以根據(jù)不同需求設(shè)計不同類型的通道,如:散客通道、團體票通道、工作人員通道、殘障通道等，還可在通道前加設(shè)紅外對射設(shè)備，對兒童（1.1米）進行測量。中央控制軟件單元由服務器與若干臺計算機管理工作站以及管理軟件組成。它主要起管理、決策和財務核算作用，以及實現(xiàn)與安防服務器聯(lián)動等功能。戶外大屏幕顯示系統(tǒng)LED彩色戶外大屏顯示系統(tǒng)主要由中心控制計算機及應用軟件、顯示板、控制器、支架、光傳輸設(shè)備、通信控制系統(tǒng)、配電箱、供電系統(tǒng)、避雷、接地系統(tǒng)構(gòu)成。智慧旅游的LED彩色戶外大屏顯示系統(tǒng)分別部署在各景區(qū)入口或景區(qū)途經(jīng)重要路口處。智慧旅游所有的LED大屏顯示系統(tǒng)由數(shù)字化指揮中心控制，可自主顯示數(shù)字化風景區(qū)的相關(guān)信息；如下內(nèi)容：公路的交通信息、停車場、酒店信息、運營指令、路面情況、氣象資料等綜合信息。景區(qū)旅游服務資訊介紹景區(qū)各旅游景點，發(fā)布天氣預報、交通信息、醫(yī)療救助等服務信息。在黃金周等客流量高峰時期可實時播放重要景點的視