晉升的-儲備主管的養(yǎng)成心得0103

晉升的秘密-------營業(yè)儲藏主管養(yǎng)成心得林咸應2021-5.211/15/20241目錄一.前言二.儲藏主管的選擇三.儲藏主管的培育方法四.儲藏主管的十項修煉1.良好的人生心態(tài),工作心態(tài).2.敬業(yè)精神.3.學習的能力4.執(zhí)行力5.解決問題的能力6.溝通與協(xié)調(diào)能力7.規(guī)劃能力8.團隊建設9.部屬培育能力.10.授權(quán)與責任的承擔五.儲藏主管的職涯規(guī)劃1/15/20242一.前言

1/15/20243不管是生產(chǎn),銷售,人力資源,研發(fā),財務,都需要人去做,需要人去執(zhí)行公司的策略,建立公司的文化.世界知名的寶潔公司把人才視為公司最珍貴的財富。寶潔公司的一位前任董事長RichardDeupree說：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉，相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切。〞具體到我們的集團,我們的方便群,公司對人才也是非常重視的.從目前新人進公司的軍訓,到為期4天的新人訓,莫不是對新人們最大的身體與心理的感受.讓他們能夠快速地了解感受接受喜歡公司的文化,最快地融入到團隊工作中.新人進入公司后,在新崗位上工作,要指定專門的資深業(yè)務予以輔導,并提交輔導報告,以便新人正確快速地進入工作狀態(tài).新人進入公司兩到三個月后,會有進階培訓,進一步提升業(yè)務的各項銷售技能.

1/15/20244在儲藏主管及主管方面,根據(jù)不同的階層,會有組級.科級.處級.理級等不同的培訓課程,來進一步提升各階管理者的管理水平,提供其晉升的時機.應該說,方便群人資本部與營業(yè)本部訓練組已經(jīng)建立了一套完善的高效的人才選用育留的體系.對營業(yè)的滿足通路精耕的人力需求(特別是組級主管的需求)提供的很大的幫助.當然,在現(xiàn)代的競爭環(huán)境下,人才的選用育留并不能單單靠人資部門與訓練部門,營業(yè)主管也要發(fā)揮很大的作用,甚至要發(fā)揮主要的作用.也就是說,營業(yè)主管也必須是一位合格的人力資源主管!在目前的情況下,營業(yè)主管在人力資源的專業(yè)上還是比較欠缺的(這需要人資部門與訓練部門的支持),營業(yè)要自身重視人力資源方面的工作,自我學習與提升,這樣才能更好的培育部屬,建設高績效團隊,提升部門的整體績效.以下個人就營業(yè)儲藏主管的選擇,各項能力的培育,組織內(nèi)的職涯規(guī)劃談談自己的心得.

1/15/20245二.儲藏主管的選擇.

營業(yè)人員的招募主要是業(yè)務代表與助理業(yè)務代表,營業(yè)人員對專業(yè)方面沒有很高的要求,重點是選擇適宜的人才,而不是選擇最優(yōu)秀的人才,但是前提條件是一定要符合誠信的原那么！在選擇儲藏主管時主要考慮以下的方面:工作態(tài)度面:進取心積極性個人開展?jié)摿?學習的意愿與學習能力接受新觀念的能力團隊協(xié)作的意識

1/15/20246個人素質(zhì):語言表達力溝通能力綜合分析能力反響能力自我管理能力:情緒控制能力人際交往傾向及與人相處的技巧時間管理意識與能力抗壓能力具備以上的各方面素質(zhì)與能力,并不一定會成為合格的業(yè)務人員或儲藏主管,只有在經(jīng)過不斷的培訓與學習教導之后,接受認同集團的文化,才能作為儲藏主管.1/15/20247在實際的工作實踐中,儲藏主管在工作中一般具備以下的主要特點:經(jīng)常保持笑容各種會議中積極發(fā)言,表現(xiàn)欲強對DPI指標及達成情況很清楚,有一定市場分析能力愿意接受困難的任務,接受挑戰(zhàn)錯了會自我檢討,很少找借口客戶端口碑很好,市場檢核根底面好面談表現(xiàn)沉著,明確知道自己的優(yōu)缺點有學習的方向與方案.這些都會成為確定儲藏主管人選的重要依據(jù).1/15/20248三.儲藏主管的培育方法.

在工作的過程中,儲藏主管培育實際上是每時每刻都要做的事情,以以下出主要的培育方法:OJT指導這是快速而有效的培育方法,直接在市場面執(zhí)行教導對儲藏主管理解公司政策如何落實在市場面,DPI追蹤的落實度,對業(yè)務人員如何實施教導都會有很大的幫助.(如市場檢核,協(xié)訪,車鋪協(xié)訪,協(xié)同拜訪經(jīng)銷商等.)參與會議參與更高一級的會議,讓儲藏主管有時機接受更快更直接的政策宣導,參與局部的決策,有時機發(fā)表自己的看法,提升信心,提高簡報表達能力.指定為主管的代理人在主管出差或會議時指定儲藏主管代理,有時機讓儲藏主管全面接觸組(所)的管理,提升對管理概念的認知,并嘗試解決實際遇到到的問題,主管應在授權(quán)時對其指導并承擔責任.

1/15/202491/15/202410四.儲藏主管的十項修煉

要想成為合格的營業(yè)主管(頂益),無疑要在各方面能力均衡提升.以下就個人的心得總結(jié)為十個方面,稱之為十項修煉.十項中前五項心態(tài)建設,敬業(yè)精神,學習能力,執(zhí)行力,解決問題的能力為業(yè)務根底面的能力.業(yè)務人員如果能夠在這五項做到很好,就可以成為優(yōu)秀的業(yè)務人員.后五項溝通協(xié)調(diào),規(guī)劃能力,部屬培育,團隊建設,授權(quán)屬于主管與儲藏主管學習的范疇.該十項在實際的工作(部屬培育)過程中,取得了較好的效果,在說明的同時也舉實例來闡述.1/15/2024111.良好的人生心態(tài),工作心態(tài).

人生活在這個社會,實際上工作與生活是很難完全割裂開來的,很少有人在個人或家庭生活狀況很不好的情況下,能夠很好的高投入高效率地完成工作.因此個人認為要讓員工有好的工作心態(tài),一定要讓他們先建立起良好的生活心態(tài),能夠有一個好的邏輯來處理好生活家庭的事情,個人的業(yè)余生活較為合理,才能夠以好的心態(tài),很高的熱情投入到工作中去,完成好的績效.1/15/202412最重要的工作——照鏡子

日本推銷之神原一平曾訪問美國首都保險公司.

該公司副總經(jīng)理問他:“你認為訪問準客戶之前,業(yè)務員最重要的工作是什么〞

原一平答道:“照鏡子!〞

“照鏡子〞

“是的,你面對鏡子與面對客戶的道理是相同的.在鏡子的反映中,你會發(fā)現(xiàn)自己的表情與姿勢;在準客戶的反響中,你也會發(fā)現(xiàn)自己的表情與姿勢……我把它稱為鏡子的原理:當你站在鏡子前面,鏡子會把映現(xiàn)出的形象全部還給你;當你站在準客戶前面,準客戶會把映現(xiàn)出的形象全部還給你.當你的內(nèi)心希望準客戶有某種反響時,你把這種希望反映在如同鏡子的準客戶身上,然后促使此一希望回到你本身.〞

淺顯一點講,你希望準客戶有什么樣的舉止,首先你自己得先做到!對你的同仁與上司,部屬也是一樣!1/15/2024131850次拒絕

美國有位窮苦潦倒的年輕人,即使當他身上全部的前加起來都買不起意見象樣的衣服的時候,仍全心全意的堅持自己心中的夢想,他想做演員,拍電影,當明星.

當時,好萊塢共有500家電影公司,他再清楚不過了.他根據(jù)自己認真劃定的路線與排列好的名單順序,帶著自己量身定做的劇本前去一一拜訪.但第一遍下來,所有的500家電影公司沒有一家愿意聘用他.

面對百分百的拒絕,這位年輕人沒有灰心,從最后一家被拒絕的電影公司出來后,他復又從第一家開始,繼續(xù)他的第二輪拜訪與自我推薦.

在第二輪的拜訪中.500家公司依然拒絕了他.第三輪的拜訪結(jié)果仍與第二輪相同.這位年輕人咬牙開始他的第四輪拜訪,當拜訪完第349家后,第350家公司的老板破天荒的容許愿意讓他留下劇本先看一看.

幾天后,年輕人獲得通知,請他前去詳細商談.

就在這次商談中,這家公司決定投資開拍這部電影,并請他擔任主角.這部電影叫?洛奇?.這位年輕人就是史泰龍.現(xiàn)在翻開電影史,這部電影與這個日后紅遍全世界的巨星皆榜上有名.

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②.不佳心態(tài):

急躁,狹隘,找借口,抱怨,忌妒,易怒,推委,猜忌.固執(zhí)……

①好的心態(tài)表現(xiàn):熱情,主動,努力,樂觀,榮譽感,拼搏,自律,責任感,進取心,忍耐,寬容,信任,自我鼓勵.自我挑戰(zhàn)……

1/15/202415③良好的人生心態(tài),工作心態(tài)的啟示(或者說如何讓儲藏主管建立良好的心態(tài))處理好家事,家庭和睦注重個人形象有一些有益的愛好注重健康,適當鍛煉微笑著上班去主動與同事打招呼參與討論與辯論,但能夠防止沖突懂得自我檢討,自我反省工作中勇于成認錯誤,及時改正

1/15/2024162.敬業(yè)精神.

營業(yè)是一項辛苦的同時又有一定自由度的工作,營業(yè)主管很難對業(yè)務的整個過程執(zhí)行檢核,這就要求業(yè)務要很高的敬業(yè)精神,忠于自己的職業(yè),全心全力投入,克服困難,完成指標.敬業(yè)，它表達的是這樣一種涵義：對自己所從事的職業(yè)懷著一份熱愛、珍惜和敬重，不惜為之付出和奉獻，從而獲得一種榮譽感和成就感。北宋程頤(YI)更進一步說：“所謂敬者，主之一謂敬；所謂一者，無適〔心不外向〕之謂一。〞可見，敬是指一種思想專一、不松散的精神狀態(tài)。1/15/202417

敬業(yè)精神，就是認認真真、兢兢業(yè)業(yè)、專業(yè)的做事態(tài)度；就是不折不扣、精益求精、保質(zhì)保量、準確及時完成任務的工作精神；就是忠誠于自己的組織，忠實于自己的使命和責任，堅守目標，信守承諾的職業(yè)操守；

敬業(yè)精神涵蓋兩個層面：第一，忠誠、熱愛你的組織和團隊，并樂意為其效力奉獻.第二，熱愛你的職業(yè)和工作，賦予它使命感、價值感和責任感，視工作為使命必達的任務，自動自發(fā)、全力以赴地投入于目標實現(xiàn)中。

下面有三個很好的例子來說明敬業(yè)精神:

1/15/202418在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的效勞小姐微笑著和新住進這家酒店的文先生打招呼：“早，文先生。〞

“你怎么知道我姓文？〞文先生驚訝地問。

“文先生，我們每一層的當班人員必須記住每一個房間客人的名字。〞效勞小姐微笑地答道。

文先生心中很快樂，乘電梯到了一樓，門一開，又一名效勞小姐站在那兒，“早，文先生。〞

“哦，你也知道我姓文，這是怎么回事？〞文先生更感疑惑了。

“文先生，樓上打說你下來了。〞這位效勞小姐同樣面帶微笑地說。

文先生發(fā)現(xiàn)每位效勞小姐腰上都掛著對講機，“難怪如此……〞文先生心想。這位效勞小姐領(lǐng)著文先生去用早餐，餐廳的效勞人員替他上菜，并一律稱呼他為文先生，這時，送上了一盤點心，點心的樣子很奇特，文先生問效勞小姐，“中間這個紅紅的是什么？〞

那位效勞小姐看了一眼，又向后退了一步，微笑地介紹起來，“那么，旁邊這一圈黑黑的呢？〞文先生又好奇地問。

效勞小姐又上前看了一眼，接著又向后退了一步，介紹那黑黑的是什么。

1/15/202419原來，效勞小姐每次后退一步是為了防止她的口水濺到菜里。這雖是個細節(jié)，但很好地表達了這家酒家效勞小姐的素質(zhì)和修養(yǎng)，以及為顧客效勞的意識和水平。

文先生準備退房離開，刷卡后效勞生把信用卡還給他，又把他的收據(jù)折好放在信封里，交給文先生的時候說：“謝謝您，文先生，真希望第七次再看到您。〞

第七次再看到？原來，那次是文先生第六次入住這家酒店。3年過去了，文先生再沒去過泰國。有一天他收到一張賀卡，發(fā)現(xiàn)是該酒店寄來的，只見上面寫到：“親愛的文先生，3年前的4月16號您離開以后，我們就沒有再看到您，公司全體上下都很想念您，下次經(jīng)過泰國一定要來看看我們。〞最后一句話是：“祝你生日快樂！〞原來寫信的那天是文先生的生日。

這種優(yōu)質(zhì)的效勞無疑贏得了一個顧客的心。其實，要拴住顧客的心并不難，只要每個員工把“愛崗敬業(yè)、團隊獲勝〞的員工精神深入到骨髓，并在每一個舉動、每一個問候、每一個微笑、每一個眼神中滲入這種意識和信念，就會創(chuàng)造出與眾不同的工作績效，使顧客滿意度大大提高，并使企業(yè)獲得競爭對手難以復和替代的競爭優(yōu)勢。

1/15/2024201/15/202421這個真實的故事發(fā)生在日本，故事主角，那么是一個利用假期到東京帝國飯店打工的大學女生。大學女生在這個五星級飯店里所分配到的工作是清洗廁所。當她第一天伸手進馬桶刷洗時，差點當場嘔吐。勉強撐過幾日后，實在難以為繼，遂決定辭職。但就在此關(guān)鍵時刻，大學生發(fā)現(xiàn)，和她一起工作的一位老清潔工，居然在清洗工作完成后，從馬桶里舀了一杯水喝下去。大學生看得目瞪口呆，但老清潔工卻自豪自在地表示，經(jīng)他清理過的馬桶，是干凈得連里面的水都可以喝下去的。這個舉動帶給大學生很大的啟發(fā)，令她了解到所謂敬業(yè)精神，就是任何工作不管性質(zhì)如何，都有理想、境界與更高的質(zhì)量可以追尋；而工作的意義和價值，不在其上下貴賤如何，卻在從事工作的人，能否把重點放在工作本身，去挖掘或創(chuàng)造其中的樂趣和積極性。于是，此后，再進入廁所時，大學生不再引以為苦，卻視為自我磨練與提升的道場，每清洗完馬桶，也總清晰自問：我敢把自己洗過的馬桶水喝下去嗎?1/15/202422假期結(jié)束，當經(jīng)理驗收考核成果，女大學生在所有人面前，從她清洗過的馬桶里舀了一杯水喝下去。這個舉動同樣震驚了在場所有人，尤讓經(jīng)理認為這名工讀生是絕對必須延攬的人才。畢業(yè)后，大學生果然順利進入帝國飯店工作。而憑著這簡直匪夷所思的敬業(yè)精神，三十七歲以前，她是日本帝國飯店最出色的員工和晉升最快的人。三十七歲以后，她步入政壇，得到小泉首相賞識，成為日本內(nèi)閣郵政大臣。這位女大學生的名字叫野田圣子。直到現(xiàn)在，這位現(xiàn)年四十四歲、被認為極有潛力角逐首相大位的內(nèi)閣大臣，據(jù)說每次自我介紹時總還是說：「我是最敬業(yè)的廁所清潔工，和最忠于職守的內(nèi)閣大臣?！埂?/15/202423以上的三個例子將會給我們的員工怎樣的啟示呢?或者說我們希望員工能在其中學到并做到那些的事情?敬業(yè)精神不是一天兩天形成的,也不是靠一兩個故事就能學會的,還是營業(yè)主管要在每天每時每刻不斷以身作那么,抓住一切時機宣導與教育,才能逐步形成.主管應該讓員工做到:準時上下班.完成分內(nèi)的工作對自己的公司與工作感到自豪,穿公司制服工作抓住一切時機宣傳公司的理念,價值觀.公司的產(chǎn)品對自己經(jīng)手的事負全責用心進行工作改善

1/15/202424提升職業(yè)技能

1.推銷技巧2.表達能力3.電腦,報表制作水平4.市場檢核與分析能力5.客戶管理能力6.會議管理能力………1/15/2024253.學習的能力營業(yè)人員如果只會執(zhí)行,不會思考,不會學習,不會進步對變化環(huán)境,團隊的績效很難保持穩(wěn)定向上.因此讓員工學會學習,充滿熱情地學習,是營業(yè)主管責無旁貸的事情.1.良好的學習心態(tài).要讓員工明白,學習是任何人在任何時候都可以做,也都要做的事情,主管也應該作出表率,對不知道,不清楚的事情,向同事學習,向部屬學習,這樣才能讓員工建立開放式的,良好的學習心態(tài),組織才能形成良好的學習氣氛.2.全面的學習.學習可以不限于營業(yè)的知識,因為雜學知識本身也是營業(yè)人員要掌握的,營業(yè)要面對形形色色的社會人,各項知識都會派上用場.1/15/2024263.多渠道多學習方法.透過公司培訓學習看書提高理論知識自己參加培訓班學習參加討論會學習日常的例行會議學習接受新任務時的學習透過電視,網(wǎng)絡媒體學習向同事,主管學習

4.樹立學習的典范典范的力量是無窮的,主管要善于在團隊內(nèi)樹立不同的典范,發(fā)揮典范的帶頭作用,讓團隊形成良性的學習競爭氣氛.當然,主管本身也要做到能成為部屬學習的典范.舉例來說,團隊內(nèi)有表達能力好的,新品推銷能力好的,異常處理技巧好的業(yè)務人員,都可以現(xiàn)身說法讓她(他)介紹經(jīng)驗,教授方法,鼓勵他人,也鼓勵自己本身要不斷進步.1/15/202427以下是自己在各方面的學習典范,也要求主管與儲藏主管要找到學習的典范:心態(tài)建設,鼓勵,團隊建設,授權(quán),溝通技巧,學習能力-----魏總心態(tài)建設,授權(quán),職業(yè)精神.溝通協(xié)調(diào),鼓勵,學習能力-----賴總授權(quán),敬業(yè)精神,溝通協(xié)調(diào),鼓勵的技巧,---------------陳資協(xié)5.主管親自面談指導1/15/202428主管對部屬的學習能力與學習情況要看在眼里記在心里,不斷思考如何讓部屬更快地進步.必要時(最好一到兩個月)執(zhí)行一次面談,對部屬工作學習的情況進行總結(jié),給予表揚,指出缺乏,指導方向,給予建議,要求部屬提出方案:例子:你選好了典范了嗎你最迫切要提升的方面是你最近的學習成果是你最近的學習方案是1/15/2024294.執(zhí)行力執(zhí)行力可分為狹義與廣義，狹義的執(zhí)行力可以是指一個人的執(zhí)行力或某一件事的執(zhí)行力,也就是正確及時有效益地完成工作或任務的能力；廣義的執(zhí)行力是指一個組織、一個企業(yè)的執(zhí)行力，也即企業(yè)、組織在達成目標過程中所有影響最終目標達成效果的因素，對這些影響效果的因素都進行標準、控制及整合運用的話，那么企業(yè)就可提高執(zhí)行力。營業(yè)組織就像一個戰(zhàn)斗團隊,沒有執(zhí)行力是不可能完成任務的,那么營業(yè)要如何提升執(zhí)行力呢?

1/15/202430①、明確的目標,從大目標到具體崗位個人的小目標對營業(yè)來說就是每月的目標到每日的DPI指標都要非常清楚,把它要刻在腦子里,打印出來放在身上,時時看,時時提醒自己!

②、選拔適宜的人員去做相應的工作.不同的人在相同的崗位可能會有大不相同的表現(xiàn),相同的業(yè)務在不同的銷售區(qū)域(經(jīng)銷商性格不同,區(qū)域?qū)傩圆煌?管理幅度不同)可能會有大相徑庭的表現(xiàn),這是營業(yè)主管的挑戰(zhàn),也是營業(yè)主管的樂趣(成就感)所在.③、通暢的信息與溝通體系，對各項工作的進展要及時的溝通和反饋，對于環(huán)境發(fā)生的變化，能及時因應;例如漲價時各項市場信息的及時回饋與處理,競品的動態(tài)等.④、獎勵機制，通過績效的考核，鼓勵先進,鼓勵后進；

⑤、良好的協(xié)作與互動.主管有責任保持上下級間的良好互動,團隊間主管的學習氣氛.多贊揚部屬優(yōu)點(當面或在他人面前)

一個成功的企業(yè)和管理者應該具備三個根本特征，即：明確的業(yè)務核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導能力——魯●郭士納1/15/202431管理寓言耶穌帶著他的門徒彼得遠行，途中發(fā)現(xiàn)一塊破爛的馬蹄鐵，耶穌希望彼得撿起來，不料彼得懶得彎腰，假裝沒聽見。耶穌自己彎腰撿起馬蹄鐵，用它在鐵匠那兒換來３文錢，并用這些錢買了十幾顆櫻桃。出了城，兩人繼續(xù)前進，經(jīng)過的是茫?；囊埃d猜到彼得渴得厲害，就讓藏在袖子里的櫻桃悄悄地掉出一顆，彼得一見，趕緊撿起來吃。耶穌邊走邊丟，彼得也就狼狽地彎了十七八次腰。于是耶穌笑著對他說：“要是按我想的做，你最開始彎一次腰，我也就不用一次又一次重復地扔櫻桃，你也就不會在后來沒完沒了地彎腰。〞

1/15/202432啟示:營業(yè)要全力執(zhí)行不找借口(不能假裝沒有聽到)執(zhí)行對主管完善的輔佐(你所匯報的事情,讓你的主管只要決定是或不是,但是你要有備選方案及所有背景資料)及時的回饋要有更好的問題意識,同時找到問題的解決方法(不做搬運工,只將市場問題搬回來,不作思考與分析,找可行的解決方法或需要支持時提供建議方案)

1/15/2024335.解決問題的能力

1/15/2024343.問題分析與對策—要因分析法-PDCA例:人本貨款事宜/華龍?zhí)貎r事宜我的問題分類法1.自己發(fā)現(xiàn),自己解決,自我提升與改善.不要匯報.2.自己發(fā)現(xiàn),自己解決,回饋主管(可能在其他區(qū)域有借鑒意義).3.自己考慮解決的方法(一.二.三.你可以考慮最好的之一),請領(lǐng)導裁定.4.需要資源與主管的裁定,你提供解決的最可能方案與最適宜的資源意見.5.緊急重大問題,及時匯報詳細情況給主管.聽候指令.

1/15/202435我方談判原那么:1.咬定2007年度交易虧損.是不正常合約,因為原先沒有總部控制,現(xiàn)在總部控制價格政策.2.原物料上漲非常多,總部要求談判交易價格35元/箱,同時控制最低價格.1/15/2024361.要求增加專賣費用,原因是增加兩列列車,銷量增加.另外,增開兩個銷售點.銷量也會增加.2.我可以不買康師傅,南德面21元/箱,白象24元/箱,華龍26元/箱,統(tǒng)一27元/箱.3.我的經(jīng)營本錢很高,價格太高無法合作,最高30元,專賣費6000元.4.一樓二樓要價格一樣.5.我對零售價格沒有方法調(diào)整,所以不能調(diào)價太多.6.我的股東很多.他們不會同意.要一起談.7.對方進競品銷售.我品提價到5元.客戶提出的問題1/15/202437營業(yè)容易遇到的問題:人員流失部屬執(zhí)行力不佳市場根底面缺乏更換經(jīng)銷商客訴的處理競品異常的競爭行為1/15/202438Wherethereisawill,thereisaway."

【明心網(wǎng)】1953年十一月十三日，丹麥首都哥本哈根。

消防隊的總機在清晨三點收到一個。二十二歲的年輕消防員，埃里希在值班。

「喂喂！這里是消防隊」。

的那端沒人答復，可是埃里希聽到一沉重的呼吸聲。

后來一個十分沖動的聲音，說：「救命，救命??！我站不起來！我的血在流！」

「別慌，太太」，埃里希答復，「我們馬上就到，您在那里？」

「我不知道?！?/p>

「不在您的家里？」

「是的，我想是在家里?！?/p>

「家在哪里，哪條街？」

「我不知道，我的頭暈，我在流血。」

1/15/202439「您至少要告訴我您叫什么名字！」

「我記不得了，我想我撞到了頭?！?/p>

「請不要把掛掉?！?/p>

埃里希拿起第二具，撥到公司。答復他的是一個年老的男士。

「請您幫我找一下一個客戶的號碼，這客戶現(xiàn)在正和消防總隊通?！?/p>

「不，我不能，我是守夜的警衛(wèi)，我不懂這些事。而且今天是星期六，沒有任何人在。」

埃里希掛上。他有了另一個主意，于是問那女人：「你怎樣找到消防隊的號碼的？」

「號碼寫在機上，我跌倒時把它給拖下來了。」

「那您看看機上是否也有您家的號碼?！?/p>

「沒有，沒有別的任何號碼。請你們快點來?。　鼓桥说穆曇粲鷣碛?。

「請您告訴我，您能看到什么東西？」

「我…我看到窗子，窗外，街上，有一盞路燈?！?/15/2024401/15/202441「我還聽得見…。」

直到第十二輛車，埃里希喊說：「我現(xiàn)在聽不見了。」

隊長下令：「十二號車，再放警笛?！?/p>

埃里希告知：「我現(xiàn)在又聽到了，但越走越遠！」

「十二號車掉回頭！」隊長下令。

不久，埃里希喊道：「又逐漸地近了，現(xiàn)在聲音非常刺耳，應該剛好到了正確的路上。」

「十二號車，你們找一個有燈光的窗戶！」

「有上百盞的燈在亮著，人們出現(xiàn)在窗口為看發(fā)生了什么事！」

「利用擴音機！」隊長下令。

埃里希經(jīng)由聽到擴音機的聲音：「各位女士和先生，我們正在尋找一個生命有嚴重危險的婦女。我們知道她在一間有燈光的房間里，請你們關(guān)掉你們的燈?！?/p>

所有的窗戶都變黑了，除了一個。

過了一會兒，埃里希聽到消防隊員闖入房間，而后一個男音向?qū)χv機說：「這女人已失去知覺，但脈搏仍在跳動。我們立刻把她送到醫(yī)院。我相信有救。」

海倫．索恩達－－這是那女人的名字－－真的獲救了。她蘇醒了，幾個星期后，也恢復了記憶。

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"如果你真的想做一件事,你一定會找到一個方法;

如果你不想做一件事,你一定會找到一個借口"

1/15/2024426.溝通與協(xié)調(diào)能力★溝通 信息溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，并通過這種聯(lián)系豐富和擴展自身的主要途徑?！飬f(xié)調(diào) 為順利執(zhí)行工作崗位上的工作，而對某一特定問題與有關(guān)人員聯(lián)系，彼此交換意見，藉以達成共識,保持雙方的和諧與均衡。營業(yè)主管有時會陷入這樣的境地:我溝通過了,沒有用(實際只是打過,沒有形成溝通!)或者我的主管溝通很強,打給主管吧.逼迫你的部屬參與各項溝通!

1/15/202443溝通的步驟:1、

產(chǎn)生意念2、化成表達方式3、

傳送4、

接收5、

領(lǐng)悟6、

接受7、

行動1/15/202444如何做到心有靈犀傾聽＊耐心＊關(guān)心＊同理心探詢

＊5W2H回饋＊積極的回饋1/15/202445溝通協(xié)調(diào)時的心理建設確定目的分析問題分析對方的可能看法預先聽取相關(guān)人員的意見預估對方的態(tài)度，想出適當?shù)囊驊獩]有達成預期目的時的因應1/15/202446溝通協(xié)調(diào)時的應有的態(tài)度表示誠心與善意不得有盛氣凌人的態(tài)度不得有卑躬屈膝的態(tài)度彼此均應保持舒暢心情適當改正自己的觀念及意見掌握時機，誠懇表達個人意見同理心例:與人資溝通增加儲藏主管培訓名單.1/15/2024477.規(guī)劃能力1.規(guī)劃從小事開始著手2.要有自我挑戰(zhàn)精神3.短.中.長期規(guī)劃4.調(diào)整與修正5.請高人協(xié)助1/15/202448營業(yè)人員工作上的規(guī)劃事宜:每日,每周工作方案業(yè)績進度規(guī)劃通路開發(fā)與拓展規(guī)劃部屬培育規(guī)劃儲藏主管養(yǎng)成的規(guī)劃自我學習與成長規(guī)劃職涯規(guī)劃生涯規(guī)劃1/15/2024498.團隊建設團隊目標的制定

團隊的未來愿景

具備挑戰(zhàn)性團隊目標

團隊目標轉(zhuǎn)化為工作方案

團隊目標進行有效控制

營業(yè)組織就象一個戰(zhàn)斗部隊，100個人的戰(zhàn)士與一個連的有戰(zhàn)斗力的團隊不是一樣的概念。團隊建設就是做到1×100不是等于100，而是等于200或者更多。五個最強的業(yè)務不一定是最強的組，兩個最強的業(yè)務，兩個中等水平，加上需要不斷進步的業(yè)務，可能形成最有戰(zhàn)斗力的團隊。因此一個團隊不能是都是新手，也不能是都是老鳥。城區(qū)型所〔組〕要負起新人養(yǎng)成的責任。1/15/2024502.團隊內(nèi)部溝通團隊內(nèi)部的和諧意見表達的管道需求不滿的處理閑話.流言的處理團隊沖突的處理1/15/2024513.團隊鼓勵

內(nèi)部競爭與獎勵找到團隊的典范鼓勵新進人員壓力的共同承擔1/15/2024524.團隊會議管理定期召開會議會議時間.目的明確-準備防止高壓會議,一言堂冷場.離題.干擾多話者與無語者會議時的鼓勵決議與追蹤

1/15/2024535.團隊精神的培養(yǎng)信心士氣對領(lǐng)導者的信任凝聚力協(xié)作精神共同的價值觀挑戰(zhàn)精神/亮劍精神討論:你做過協(xié)助主管進行團隊建設的事嗎,請舉例1/15/2024549.部屬培育能力.

對營業(yè)主管而言,只有你的部屬不斷進步,越來越優(yōu)秀,你的團隊績效才會越來越好，部屬才會有時機獲得晉升，這樣你自己才會不斷進步,也有進一步晉升的時機.營業(yè)主管要會通過帶人來逼自己進步！一位不“逼〞部屬的主管，也就放棄了“逼〞自己進步的時機。

一位不能帶人、培育人的主管不是一位好主管。

一位不能培養(yǎng)接班人的主管是自動放棄了提升時機。

你培育出的部屬越優(yōu)秀，你也就越優(yōu)秀。

1/15/202455培育部屬的方法

定期給部屬上培訓課〔新知識，新概念，新操作手法，新的精神都可以〕

在工作中指導部屬

局部授權(quán)工作面談(指出其優(yōu)點及學習方向)

關(guān)心部屬

考核面談(重要)幫助、指導部屬制定個人職業(yè)生涯規(guī)劃

<<MTP>>課程知識的應用1/15/202456善待部屬.容忍與欣賞部屬.營業(yè)主管要有容忍部屬做事不如自己的耐心(也要有欣賞部屬做事比自己好的寬容心)。如果主管不能容忍員工的暫時的低效率與錯誤，部屬每每做到一半，領(lǐng)導就失去信心而親歷親為，部屬永遠不能獨擋一面，也無法獲得成長，授權(quán)是無法實行的。沒有授權(quán)無法提高管理幅度，績效就很難進一步提升。

不能因為某件事的過失而以此對員工定性！要協(xié)助部屬從錯誤中學習?！踩缛吮境袔た畎咐?。10.授權(quán)1/15/202457下屬在目標完成的過程中，應不斷與上司溝通，特別是在碰到困難時，向上司求助。上司不能接受下屬在過程中不匯報，當結(jié)果出來時又辯稱完不成目標是因為目標過高或客觀原因所致。假設雙方在整個過程中都對目標的完成情況不斷交換意見，就能達成對結(jié)果一致的看法.1/15/202458(一)對部屬的授權(quán)應當分工明確

營業(yè)主管面對4－8所主管，在對他們進行授權(quán)時，每個人的分工都應當是十清楚確的，不能有重疊的局部。這樣才能增強他們的責任感。選好適宜的人選，下一步工作是明確地告訴他你授予他怎樣的權(quán)力，你希望得到什么樣的結(jié)果，以及你在時間上的要求。〔例：人本案－－－簽呈10月24日批好，25日追蹤合同蓋章并快件寄出，同時追蹤財務打各項費用款，26日合同復印件交人本超市，同時追蹤貨款〕

1/15/202459(二)不要對完成任務的方法提出特別要求

除非有特別的原因，管理者在進行授權(quán)的時候應當只授權(quán)結(jié)果。也就是說，只告訴員工你要求做什么和到達怎樣的結(jié)果，而下屬采用何種方法那么由他們自己去決定。授權(quán)可以增進你與員工之間的相互依賴關(guān)系，鼓勵員工的工作熱情。

1/15/202460(三)允許下屬參與授權(quán)的決策

每一項權(quán)力都應當與限制相伴隨管理者在授權(quán)的時候只是下放用于完成某項工作的權(quán)力，而不是無限的權(quán)力。怎樣來確定完成一項工作到底需要多大的權(quán)力呢？最好的方法是讓下屬參與該項決策，參考一下員工認為完成這項工作需要何種權(quán)力的意見。例如:精袋五連包推廣專案1/15/202461

(四)使其他人知道授權(quán)已經(jīng)發(fā)生授權(quán)不應當在真空中進行，授權(quán)的目的是為了完成任務，而完成任務必然要涉及到許多其他的人。不僅管理者和下屬需要知道授予了什么權(quán)力以及多大的權(quán)力，還應把授權(quán)的實事告知與授權(quán)活動有關(guān)聯(lián)的其他人。不通知其他人很可能會造成沖突，并且會降低下屬完成任務的可能性。例:朱建光代理事宜.

1/15/202462(五)對接受授權(quán)部屬進行監(jiān)督和控制

僅有授權(quán)而不實施反響控制會導致許多麻煩。因此，在進行任務分派時就應當明確控制機制。首先要對任務完成的具體情況達成一致，而后確定進度日期，在這些時間里下屬要匯報