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文檔簡介

保健食品銷售經(jīng)營管理制度一、制度背景為了規(guī)范公司企業(yè)經(jīng)營行為、確保企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，提升企業(yè)品牌形象和市場競爭力，特制定本制度。二、制度適用范圍本制度適用于公司銷售經(jīng)營保健食品、營養(yǎng)品、保健器械等行為。三、市場準入要求公司銷售的保健食品應符合以下要求：1.依法獲得國家批準的食品正在銷售；2.保健食品的包裝標簽應標明產品名稱、生產商、地址、許可證編號、保健功能、使用方法、期限等信息。四、保健食品銷售要求1.公司銷售的保健食品，應在具備相應知識水平的人員指導下購買和使用，不得進行虛假宣傳，不得夸大產品功效。2.針對顧客提出的保健食品相關問題，公司銷售人員應進行詳盡解答，并根據(jù)需要提供相關證明文件。3.公司銷售人員應詳細了解顧客的身體狀況、飲食習慣、過敏情況等；不得向不符合產品使用要求的顧客銷售產品。4.公司銷售人員不得采取欺詐、虛假宣傳、誤導等不良或不合規(guī)的手段進行銷售。五、促銷活動規(guī)定1.公司舉行促銷活動，應遵循公平、公正、透明、合法原則。2.促銷活動應具備不誤導消費者、不隱瞞相關條款、不損害顧客權益等特點。3.公司銷售人員應在接待顧客前，對相關促銷活動的產品、服務實施進行充分了解，對消費者進行進行全面客觀的解釋和介紹。六、售后服務要求1.公司銷售的產品在出現(xiàn)質量問題的情況下，應對顧客提供售后服務。2.在售后服務過程中，處理內部信息時應保密，并應對客戶的要求及時反饋。3.對于損壞、退貨等問題，公司應當與客戶積極溝通，制定合理的解決方案，提供及時的售后服務。七、制度執(zhí)行為確保本制度的有效執(zhí)行，公司將在內部建立相應的管理機構和流程。1.建立保健食品銷售的質量檢測機制，形成快速反應及處理機制。2.成立保健食品銷售管理委員會，負責制定保健食品銷售細則、制度、政策等，并指導、督促公司加強對保健食品銷售的管理工作。3.建立保健食品銷售信息反饋機制，及時反饋和處理保健食品銷售過程中的問題，協(xié)調處理。八、附刑1.違反本制度規(guī)定的，要視情節(jié)輕重，給予警告、罰款、暫停銷售、停業(yè)、注銷營業(yè)執(zhí)照等行政處罰。2.對于涉嫌犯罪的，應立即移交司法和行政機關處理。九、制度修訂本制度由公司保健食品銷售管理委員會領導，對實際工作情況進行分類改進，不斷完善和公正

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