保潔店管理制度

保潔店管理制度一、總則為規(guī)范公司保潔店的管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障客戶權(quán)益，特制定本管理制度。二、職責(zé)1.公司制定和完善相關(guān)管理制度，保證運(yùn)營的規(guī)范和穩(wěn)定性；負(fù)責(zé)保潔店的日常管理和對(duì)店長的監(jiān)督；協(xié)調(diào)安排各項(xiàng)后勤服務(wù)事宜，時(shí)間、服務(wù)進(jìn)程、資源等的安排；負(fù)責(zé)對(duì)店鋪營業(yè)情況、進(jìn)銷存情況進(jìn)行監(jiān)控分析；提供各種經(jīng)營和管理指導(dǎo)，協(xié)助店長解決問題；監(jiān)督保潔店的宣傳和促銷工作，確保營銷活動(dòng)的有效性；根據(jù)公司全年年度考核績效來管理分配優(yōu)秀店長的獎(jiǎng)勵(lì)政策。2.店長率領(lǐng)保潔店的員工，負(fù)責(zé)店鋪的日常管理工作；執(zhí)行公司管理政策，確保服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量；制定和實(shí)施保潔店的各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行；負(fù)責(zé)店鋪經(jīng)營、各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的落實(shí)，保證客戶的滿意度；負(fù)責(zé)收集市場的信息，定期分析、總結(jié)和反饋給公司；在店鋪中負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行管理和培訓(xùn)，保證員工培訓(xùn)的有效性；形成優(yōu)秀隊(duì)伍、提高服務(wù)水平，完成公司要求的各項(xiàng)銷售任務(wù)及營收目標(biāo)。3.員工遵守公司制度和規(guī)章制度，服從公司管理；保證服務(wù)品質(zhì)滿足客戶需求；守規(guī)矩、用心工作，保證工作質(zhì)量與效率；開展各項(xiàng)主題活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；定期參加公司安排的培訓(xùn)和交流活動(dòng)，不斷提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)。三、工作內(nèi)容保持店面和各項(xiàng)設(shè)施的整潔衛(wèi)生，保證服務(wù)質(zhì)量；根據(jù)客戶要求，合理安排人員和其他資源，保證服務(wù)的及時(shí)性和高效性；安排各項(xiàng)服務(wù)工作，與客戶保持溝通，及時(shí)解決存在的問題；提供各項(xiàng)專業(yè)化的服務(wù)，得到客戶的滿意度；定期參加公司的各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)，在評(píng)比中獲得各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，并爭取評(píng)為“全站店長”和“全站優(yōu)秀員工”。四、制度建立和修訂保潔店管理制度的建立和修訂，由公司責(zé)任人、相關(guān)負(fù)責(zé)人各承擔(dān)一定的責(zé)任；相關(guān)提議必須到公司管理部門進(jìn)行申請(qǐng)，經(jīng)過審批后方可實(shí)行；保潔店管理制度的修訂，應(yīng)遵循“經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、以實(shí)際為依據(jù)、量力而行”的原則；經(jīng)過修訂的保潔店管理制度，必須在落實(shí)前進(jìn)行廣泛宣傳和培訓(xùn)，確保各項(xiàng)制度落地生效，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營。五、紀(jì)律和獎(jiǎng)懲對(duì)保潔店員工紀(jì)律行為規(guī)定不得違法或違反職業(yè)道德；店鋪管理和事件處理必須嚴(yán)格按照公司的規(guī)定執(zhí)行；對(duì)店長和員工進(jìn)行考核評(píng)估，年終實(shí)行人性化、崗位化的獎(jiǎng)懲制度。六、附則本規(guī)定解釋權(quán)歸公司所有