地產(chǎn)后勤管理制度

地產(chǎn)后勤管理制度1.詞語(yǔ)解釋后勤管理：指負(fù)責(zé)地產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施、物資、人員、信息等后勤保障工作的管理。包括維修、保養(yǎng)、保安、清潔、綠化等服務(wù)工作。2.管理目標(biāo)地產(chǎn)后勤管理旨在優(yōu)化地產(chǎn)的后勤保障服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)保障租戶和業(yè)主的權(quán)益。具體目標(biāo)如下：維護(hù)地產(chǎn)設(shè)施的正常運(yùn)行和安全性，保證與業(yè)主及租戶的和諧關(guān)系；提高服務(wù)質(zhì)量，保證服務(wù)效率，為業(yè)主及租戶提供體面、優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)；樹(shù)立整個(gè)物業(yè)企業(yè)的良好形象。3.管理范圍地產(chǎn)后勤管理的范圍應(yīng)包括以下項(xiàng)目：物業(yè)管理：包括物業(yè)維修、保養(yǎng)、保安、清潔、綠化、車輛管理等；房屋管理：包括車庫(kù)管理、院內(nèi)管理、配套設(shè)施管理等；停車管理：包括停車場(chǎng)的管理及相關(guān)服務(wù)；環(huán)境管理：包括污水處理、垃圾分類與處理、環(huán)保設(shè)施維護(hù)等；租戶服務(wù)：包括租戶的申訴管理、租賃合同管理等。4.管理規(guī)定為了滿足管理目標(biāo)，建立地產(chǎn)后勤管理制度，制定以下規(guī)定：（1）物業(yè)管理規(guī)定每日頻繁檢查的區(qū)域：主要包含消防設(shè)施、水電管道、電梯、樓道、停車場(chǎng)等；標(biāo)準(zhǔn)化程序?qū)⒈粚?shí)施；保安和設(shè)施的值班應(yīng)該添加，有尤其敏感的區(qū)域；確保在固定的點(diǎn)位要有保安值班，全面守護(hù)整個(gè)物業(yè)。（2）房屋管理規(guī)定確保停車場(chǎng)內(nèi)的違規(guī)車輛能得到妥善的處理，如票據(jù)打印、照片拍攝及車輛鎖定等；停車場(chǎng)將配備車牌識(shí)別尤其是到應(yīng)急狀態(tài)時(shí)；相關(guān)部門或業(yè)主所提的申訴，都應(yīng)得到及時(shí)和合理的解決；排放和垃圾收集區(qū)域，也應(yīng)求一定規(guī)范。（3）停車場(chǎng)管理規(guī)定停車場(chǎng)的日常管理和免費(fèi)區(qū)域的排放，將會(huì)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的記錄；車輛需要在顯著的位置擺放“禁止停車”或“禁區(qū)”的標(biāo)識(shí)牌；設(shè)有專門的值班人員，以確保車輛管制。（4）環(huán)境管理規(guī)定最終確定垃圾幾日收集，設(shè)置垃圾桶，并把清潔地圖公開(kāi)；固定的消毒時(shí)間表，設(shè)有專門工作人員對(duì)公共場(chǎng)所每日進(jìn)行重點(diǎn)消毒；標(biāo)識(shí)位置較偏、或存在安全隱患的部位，建議設(shè)立標(biāo)志牌，并采取有效的處理方法。（5）租戶管理規(guī)定合理市場(chǎng)租賃及服務(wù)難度時(shí)，租戶將加以傾聽(tīng)，就最佳動(dòng)作發(fā)布通知。客戶身份核實(shí)和文件證明方面，需嚴(yán)格把關(guān)；租約履約方面的糾紛，需查清事實(shí)，重視維護(hù)業(yè)主及租戶的合法權(quán)益。5.管理流程針對(duì)編訂的地產(chǎn)后勤管理規(guī)定，制定以下管理流程：具體落實(shí)各項(xiàng)規(guī)定，并向業(yè)主及租戶公開(kāi)；開(kāi)展巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題；整理和統(tǒng)計(jì)管理數(shù)據(jù)，進(jìn)行規(guī)范化記錄；定期召開(kāi)后勤管理會(huì)議，進(jìn)行管理分析和工作部署；利用科技手段提升管理效率。6.管理檢查地產(chǎn)后勤管理制度應(yīng)每半年進(jìn)行一次全面檢查，檢查內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：檢查物業(yè)管理、房屋管理、停車場(chǎng)管理、環(huán)境管理、租戶服務(wù)等各項(xiàng)規(guī)定是否得到落實(shí)；檢查管理流程是否