微博培訓(xùn)材料交流

醫(yī)院微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐及經(jīng)驗(yàn)分享煙臺(tái)毓璜頂醫(yī)院李成修主要內(nèi)容基本情況1宣傳推廣3信息發(fā)布2效果分析4一、基本情況訂閱號(hào)服務(wù)號(hào)每天可以發(fā)送1次群發(fā)消息1個(gè)月內(nèi)可以發(fā)送4條群發(fā)消息發(fā)送的消息顯示在用戶“訂閱號(hào)”文件夾中發(fā)送的消息顯示在對(duì)方的聊天列表中認(rèn)證后，開放9大高級(jí)接口，可開通微信支付。進(jìn)行便捷的信息傳播及溝通提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信基礎(chǔ)上，推出的一個(gè)正式面向政府、企業(yè)、媒體等機(jī)構(gòu)的一個(gè)綜合信息服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)功能分為“服務(wù)號(hào)”、“訂閱號(hào)”兩種類型。一、基本情況2014年8月，醫(yī)院建立微信公眾平臺(tái)訂閱號(hào)，并通過認(rèn)證。公眾號(hào)名稱：煙臺(tái)毓璜頂醫(yī)院微信號(hào)：yhdyy2014一、基本情況訂閱人數(shù)3.6萬(wàn)余人；平均每天自然增長(zhǎng)約100人；一、基本情況2015年7月，中國(guó)社科院經(jīng)濟(jì)研究所公共政策研究中心醫(yī)院發(fā)展部公布的“中國(guó)醫(yī)院微信影響力指數(shù)排行榜”，我院微信訂閱號(hào)位列第4名。榜單統(tǒng)計(jì)范圍監(jiān)測(cè)醫(yī)院數(shù)量：3089家樣本醫(yī)院數(shù)量：773家微信公眾平臺(tái)發(fā)展“四步曲”：信息發(fā)布：根據(jù)訂閱號(hào)特點(diǎn)，加強(qiáng)信息發(fā)布功能；資源共享：與醫(yī)院微官網(wǎng)、APP掌上醫(yī)院、醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)等互鏈共享，實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、報(bào)告查詢等線上服務(wù)功能；良性互動(dòng)：訂戶通過微信提出的問題，醫(yī)院通過及時(shí)回復(fù)并答疑解惑。訂戶細(xì)分：引導(dǎo)科室建立微信訂閱號(hào)，醫(yī)院宣傳處負(fù)責(zé)協(xié)助申請(qǐng)辦理和技術(shù)培訓(xùn)。一、基本情況醫(yī)院信息醫(yī)院概況微官網(wǎng)科室介紹專家介紹就醫(yī)指南醫(yī)保政策門診樓層平面圖聯(lián)系我們病區(qū)樓層分布圖預(yù)約掛號(hào)掌上醫(yī)院服務(wù)號(hào)一、基本情況一級(jí)目錄二級(jí)目錄掌上醫(yī)院功能菜單一、基本情況二、信息發(fā)布1、信息發(fā)布內(nèi)容健康科普類服務(wù)信息類醫(yī)院動(dòng)態(tài)類專家排班科普知識(shí)特色醫(yī)技健康關(guān)注二、信息發(fā)布二、信息發(fā)布2、信息發(fā)布數(shù)量平均每天發(fā)布信息3條；共發(fā)布信息280余篇

；總閱讀人次達(dá)800余萬(wàn)；分享轉(zhuǎn)發(fā)11萬(wàn)余次；微信收藏3萬(wàn)余次。二、信息發(fā)布目前每天圖文平均閱讀量10000次左右。推送圖文閱讀人次數(shù)逐漸增多，呈上升趨勢(shì)；3、信息閱讀量分析招聘信息（動(dòng)態(tài)類）標(biāo)題吸睛（養(yǎng)生類）閱讀量TOP5分析時(shí)令信息（飲食類）標(biāo)題吸睛（健康類）就醫(yī)指南（服務(wù)類）閱讀量TOP5分析二、信息發(fā)布注重用戶需求與傳統(tǒng)網(wǎng)站相比，微信訂閱號(hào)更側(cè)重于健康科普和便民服務(wù)信息如健康知識(shí)、養(yǎng)生飲食、醫(yī)學(xué)科普、專家排班、義診講座、就醫(yī)指導(dǎo)等是大家普遍關(guān)注的信息。維持公眾號(hào)對(duì)訂閱用戶的黏性形成固定的推送規(guī)律和頻次，使訂閱用戶形成穩(wěn)定的接收習(xí)慣。發(fā)布時(shí)間選擇在用戶集中閱讀時(shí)間，如下午5點(diǎn)之后。某些特定的日子或特定的活動(dòng)進(jìn)行專題推送。如高血壓日、愛牙日推送相關(guān)健康知識(shí)。4、幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和心得二、信息發(fā)布經(jīng)驗(yàn)做“標(biāo)題黨”“碎片式”閱讀時(shí)代，標(biāo)題一定要新穎、簡(jiǎn)潔、直中要害、引人入勝?！扒f(wàn)別跑步了，我是認(rèn)真的！”、“驚呆了！這10種食物不煮熟吃居然比砒霜還毒”、“天下第一補(bǔ)竟然是它……告訴你怎么補(bǔ)最健康！”傳播方式更加親民語(yǔ)言用詞親民，縮短與用戶的距離。善用網(wǎng)絡(luò)詞匯、醫(yī)學(xué)知識(shí)通俗易懂。“金秋十月備孕好時(shí)節(jié)，猴寶寶duang的一下就來(lái)了?！薄斑^勞肥腫么破！”“準(zhǔn)爸爸訓(xùn)練營(yíng)、模擬分娩訓(xùn)練，這些特色新課程你造么？”4、幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和心得三、宣傳推廣媒介傳播（前期主推）醫(yī)院內(nèi)部推介：醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳擺臺(tái)、宣傳折頁(yè)、活動(dòng)通知等；社會(huì)媒體推廣：報(bào)紙、地方網(wǎng)絡(luò)媒體。自身傳播（長(zhǎng)期維護(hù)）傳播信息內(nèi)容：引人入勝，主動(dòng)擴(kuò)散；友好傳播界面：人性設(shè)計(jì)，傳播方便。門診大廳擺放易拉寶咨詢臺(tái)、講座現(xiàn)場(chǎng)擺放微信擺臺(tái)三、宣傳推廣活動(dòng)通知易拉寶報(bào)紙宣傳網(wǎng)站宣傳宣傳手冊(cè)封底三、宣傳推廣三、宣傳推廣報(bào)紙發(fā)文兩次介紹微信平臺(tái)建立，引發(fā)兩次關(guān)注高峰，見下圖。

三、宣傳推廣門診調(diào)查用戶加關(guān)注途徑，主要途徑為朋友推薦和主動(dòng)搜索?，F(xiàn)在預(yù)約掛號(hào)、報(bào)告查詢等服務(wù)性功能APP已經(jīng)發(fā)布，并與訂閱號(hào)關(guān)連，下一步要進(jìn)行宣傳推廣。三、宣傳推廣從微信后臺(tái)分析可知，朋友圈分享是最重要的途徑，其次為好友轉(zhuǎn)發(fā)。因此可在圖文界面設(shè)計(jì)圖標(biāo)，提示用戶分享轉(zhuǎn)發(fā)。三、宣傳推廣2015年1月，在圖文頁(yè)面增加轉(zhuǎn)發(fā)分享、點(diǎn)贊關(guān)注圖標(biāo)提示，分享轉(zhuǎn)發(fā)量顯著提升。三、宣傳推廣經(jīng)驗(yàn)分享充分發(fā)掘各類媒介載體進(jìn)行宣傳推廣如健康大課堂、孕婦學(xué)校、門診等院內(nèi)場(chǎng)所，朋友圈、微博等自媒體。提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋服務(wù)微信二維碼與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)組合宣傳，暢通用戶下載、關(guān)注通道。注重推送信息質(zhì)量本身引發(fā)的關(guān)注

高閱讀量和分享轉(zhuǎn)發(fā)量促進(jìn)用戶關(guān)注。注重圖文設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，引導(dǎo)用戶分享并形成習(xí)慣。四、微信宣傳效果分析——傳播強(qiáng)度分析四、微信宣傳效果分析——閱讀量分析閱讀率高，影響力大；傳播時(shí)間長(zhǎng)，傳播力強(qiáng)；收藏方便，可反復(fù)閱讀。四、微信宣傳效果分析——閱讀周期分析1微信閱讀以“周”為周期，周一至周五是微信閱讀高峰期，周六、日是微信閱讀低谷期；目前，醫(yī)院推送重要信息均選在周一至周五；統(tǒng)計(jì)一個(gè)月工作日各時(shí)間點(diǎn)圖文閱讀情況統(tǒng)計(jì)一個(gè)季度周末各時(shí)間點(diǎn)圖文閱讀情況四、微信宣傳效果分析——閱讀周期分析2四、微信宣傳效果分析——公益活動(dòng)影響力微信訂閱號(hào)建設(shè)幾點(diǎn)體會(huì)重視微信的正向宣傳作用加強(qiáng)品牌宣傳、進(jìn)行正能量傳遞，以及應(yīng)急事件調(diào)查反饋等。重視與用戶的良性互動(dòng)

用戶可以在微信上發(fā)表自己的看法，提出疑問，還可以進(jìn)行咨詢，因此，積極回復(fù)可獲得用戶的持續(xù)關(guān)注。我