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文檔簡介

賓館房間管理制度1.前言為了保護(hù)賓館房間的安全和顧客的權(quán)利,制定賓館房間管理制度。2.入住前2.1房間清潔賓館保潔人員應(yīng)確保客房清潔、衛(wèi)生,陳設(shè)整齊,設(shè)施齊全,在客人入住前反復(fù)檢查各項(xiàng)設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn),并將房間打掃干凈。2.2客房用品按正常使用標(biāo)準(zhǔn),客人入住前應(yīng)檢查好床單、被套、毛巾、拖鞋、馬桶紙、臺(tái)燈、遙控器等用品是否完好無損,避免漏檢。2.3安全設(shè)施檢查房間門、窗戶和門鎖是否正常,保證客人在宿舍內(nèi)安全。同時(shí),要向客人介紹如何使用消防器材和逃生設(shè)施。3.入住期間3.1入住登記客人到達(dá)賓館,前臺(tái)接待人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)登記信息,核實(shí)身份證原件,并登記客人的身份證號(hào)碼、姓名、地址以及入住日期等信息,確保記錄準(zhǔn)確無誤。3.2禁止吸煙、聚眾喧嘩客人在室內(nèi)不得吸煙,不得聚眾喧嘩,避免影響其他客房住客休息。3.3禁止非法活動(dòng)客人在客房內(nèi)不得從事非法活動(dòng),不得攜帶違禁物品??腿巳绨l(fā)現(xiàn)他人從事違法活動(dòng),應(yīng)報(bào)告前臺(tái)或者警方。3.4夜間安靜在晚上11點(diǎn)至早晨7點(diǎn)之間,客房內(nèi)應(yīng)保持安靜,以免打擾其它客房的住客休息。3.5財(cái)產(chǎn)保管客人應(yīng)妥善保存?zhèn)€人財(cái)產(chǎn),不要隨意將貴重物品置于室外,或者遺落在賓館內(nèi)部,避免財(cái)物丟失。3.6房間設(shè)施保養(yǎng)客人使用完畢后應(yīng)注意房間設(shè)施的保養(yǎng),如關(guān)閉電器設(shè)備、關(guān)水龍頭、關(guān)閉窗戶等。并妥善保管賓館物品,避免損壞或丟失。3.7離開房間客人離開房間時(shí),應(yīng)關(guān)閉門窗及電源,確認(rèn)門鎖已關(guān)好,前往前臺(tái)交還房卡。4.離店4.1檢查房間離店之前,請(qǐng)客人檢查是否有重要物品遺忘,保持房間整潔、干凈、整齊,確認(rèn)無遺留物,無損壞或污損情況。4.2結(jié)賬過程客人結(jié)賬時(shí),前臺(tái)應(yīng)核對(duì)客人的費(fèi)用,并打印詳細(xì)的結(jié)賬單,確認(rèn)費(fèi)用是否正確。4.3鑰匙歸還客人離開時(shí),應(yīng)該及時(shí)歸還房間鑰匙或刷卡,確保房間安全。5.特殊情況5.1丟失遺失如果客人遺失或損壞賓館物品,請(qǐng)及時(shí)與前臺(tái)聯(lián)系,如發(fā)現(xiàn)賓館的東西遺忘在房間內(nèi),可與前臺(tái)聯(lián)系,前臺(tái)會(huì)將物品交還客人。5.2火警和其他緊急情況在發(fā)生火警或其他緊急情況時(shí),賓館保安員或前臺(tái)人員,應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,向客人發(fā)出警示,引導(dǎo)客人迅速撤離,并及時(shí)向消防部門報(bào)告。6.結(jié)語賓館房間管理制度,是賓館日常管理工作的重要一環(huán),建立和完善該制度,有利于提高賓館行業(yè)的整體管理水平,不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)

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