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文檔簡介
賓館房間管理制度1.前言為了保護賓館房間的安全和顧客的權(quán)利,制定賓館房間管理制度。2.入住前2.1房間清潔賓館保潔人員應(yīng)確??头壳鍧崱⑿l(wèi)生,陳設(shè)整齊,設(shè)施齊全,在客人入住前反復(fù)檢查各項設(shè)施是否正常運轉(zhuǎn),并將房間打掃干凈。2.2客房用品按正常使用標(biāo)準(zhǔn),客人入住前應(yīng)檢查好床單、被套、毛巾、拖鞋、馬桶紙、臺燈、遙控器等用品是否完好無損,避免漏檢。2.3安全設(shè)施檢查房間門、窗戶和門鎖是否正常,保證客人在宿舍內(nèi)安全。同時,要向客人介紹如何使用消防器材和逃生設(shè)施。3.入住期間3.1入住登記客人到達賓館,前臺接待人員應(yīng)仔細(xì)核對登記信息,核實身份證原件,并登記客人的身份證號碼、姓名、地址以及入住日期等信息,確保記錄準(zhǔn)確無誤。3.2禁止吸煙、聚眾喧嘩客人在室內(nèi)不得吸煙,不得聚眾喧嘩,避免影響其他客房住客休息。3.3禁止非法活動客人在客房內(nèi)不得從事非法活動,不得攜帶違禁物品??腿巳绨l(fā)現(xiàn)他人從事違法活動,應(yīng)報告前臺或者警方。3.4夜間安靜在晚上11點至早晨7點之間,客房內(nèi)應(yīng)保持安靜,以免打擾其它客房的住客休息。3.5財產(chǎn)保管客人應(yīng)妥善保存?zhèn)€人財產(chǎn),不要隨意將貴重物品置于室外,或者遺落在賓館內(nèi)部,避免財物丟失。3.6房間設(shè)施保養(yǎng)客人使用完畢后應(yīng)注意房間設(shè)施的保養(yǎng),如關(guān)閉電器設(shè)備、關(guān)水龍頭、關(guān)閉窗戶等。并妥善保管賓館物品,避免損壞或丟失。3.7離開房間客人離開房間時,應(yīng)關(guān)閉門窗及電源,確認(rèn)門鎖已關(guān)好,前往前臺交還房卡。4.離店4.1檢查房間離店之前,請客人檢查是否有重要物品遺忘,保持房間整潔、干凈、整齊,確認(rèn)無遺留物,無損壞或污損情況。4.2結(jié)賬過程客人結(jié)賬時,前臺應(yīng)核對客人的費用,并打印詳細(xì)的結(jié)賬單,確認(rèn)費用是否正確。4.3鑰匙歸還客人離開時,應(yīng)該及時歸還房間鑰匙或刷卡,確保房間安全。5.特殊情況5.1丟失遺失如果客人遺失或損壞賓館物品,請及時與前臺聯(lián)系,如發(fā)現(xiàn)賓館的東西遺忘在房間內(nèi),可與前臺聯(lián)系,前臺會將物品交還客人。5.2火警和其他緊急情況在發(fā)生火警或其他緊急情況時,賓館保安員或前臺人員,應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案,向客人發(fā)出警示,引導(dǎo)客人迅速撤離,并及時向消防部門報告。6.結(jié)語賓館房間管理制度,是賓館日常管理工作的重要一環(huán),建立和完善該制度,有利于提高賓館行業(yè)的整體管理水平,不斷提升客戶服務(wù)體驗
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