富僑足浴管理制度

富僑足浴管理制度一、總則本制度是為了規(guī)范富僑足浴的經(jīng)營(yíng)行為、加強(qiáng)企業(yè)管理，保障服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司形象和服務(wù)聲譽(yù)，遵守國(guó)家法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和社會(huì)道德，創(chuàng)造公正、公平、公開(kāi)的營(yíng)商環(huán)境，并依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)需要和發(fā)展?fàn)顩r持續(xù)完善。二、服務(wù)顧客1.服務(wù)宗旨公司的服務(wù)宗旨是“以服務(wù)求發(fā)展，以顧客為中心”，始終堅(jiān)持顧客至上的服務(wù)理念，保障顧客的權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、舒適的服務(wù)，并為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。2.服務(wù)對(duì)象公司所提供服務(wù)的對(duì)象為年滿18周歲的顧客，為確保服務(wù)的公平、公正，公司不接受未成年人或與未滿18周歲的顧客攜帶并提供相應(yīng)證件之人的預(yù)訂和服務(wù)。3.服務(wù)流程顧客在富僑足浴享受服務(wù)時(shí)，應(yīng)依照服務(wù)流程進(jìn)行：顧客到店后，需先前臺(tái)預(yù)約，等待工作人員安排服務(wù)；工作人員根據(jù)顧客需求，為其提供服務(wù)方案和費(fèi)用，顧客確認(rèn)無(wú)誤后，支付服務(wù)費(fèi)用；顧客向工作人員提供身份證明，辦理核驗(yàn)手續(xù)，并簽署個(gè)人健康承諾書；工作人員引導(dǎo)顧客前往服務(wù)房間，指導(dǎo)顧客的更衣和放置物品；工作人員按約定為顧客提供服務(wù)，結(jié)束后向顧客致謝并告知如有需要，可以參考該服務(wù)員的名字進(jìn)行差評(píng)或好評(píng)。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公司秉承“以服務(wù)求發(fā)展”的宗旨，依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，建立了行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)過(guò)程中，工作人員應(yīng)遵循以下基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：委婉禮貌：工作人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)禮貌問(wèn)候顧客，即使受到顧客的批評(píng)或不滿也應(yīng)保持委婉，避免惡言惡語(yǔ)或爭(zhēng)吵發(fā)生。追求卓越：工作人員應(yīng)力求為顧客提供卓越的服務(wù)，滿足顧客需求和期望，做到心中有顧客，用心服務(wù)。嚴(yán)格規(guī)范：服務(wù)過(guò)程中，工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障服務(wù)質(zhì)量和安全。便捷高效：提升服務(wù)效率和速度，讓顧客享受順暢、快捷、高效的服務(wù)，避免拖延造成不必要的麻煩。三、服務(wù)管理1.服務(wù)管理體系公司建立了科學(xué)有效的服務(wù)管理體系，其運(yùn)行過(guò)程如下：工作人員負(fù)責(zé)接待顧客，遵照服務(wù)流程為顧客提供服務(wù)；服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題及時(shí)解決，確保服務(wù)流程順暢；監(jiān)察部門負(fù)責(zé)落實(shí)服務(wù)監(jiān)管和質(zhì)量監(jiān)控，同時(shí)對(duì)員工服務(wù)態(tài)度和工作效率進(jìn)行監(jiān)督；公司領(lǐng)導(dǎo)定期召開(kāi)會(huì)議，就服務(wù)流程和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和指導(dǎo)。2.服務(wù)管理要求所有工作人員均須參加公司的培訓(xùn)和考核，并嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行服務(wù)流程；工作人員應(yīng)妥善保管好顧客的隱私信息和財(cái)物，確保服務(wù)全過(guò)程順利進(jìn)行；工作人員應(yīng)對(duì)自身服務(wù)過(guò)程進(jìn)行認(rèn)真的記錄和反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為今后的服務(wù)提供參考。四、服務(wù)評(píng)價(jià)公司秉承“服務(wù)至上”的理念，從顧客的角度出發(fā)，搭建了各種評(píng)價(jià)渠道，接受顧客的評(píng)價(jià)和反饋，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和提升。1.評(píng)價(jià)渠道在線評(píng)價(jià)：公司在官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)提供線上評(píng)價(jià)服務(wù)；紙質(zhì)評(píng)價(jià)：公司在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立評(píng)價(jià)箱，收集紙質(zhì)評(píng)價(jià)；口頭評(píng)價(jià)：工作人員在服務(wù)結(jié)束后向顧客詢問(wèn)評(píng)價(jià)和反饋。2.評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容包括但不限于以下方面：服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效率、環(huán)境衛(wèi)生等方面的評(píng)價(jià)；工作人員態(tài)度：包括工作人員的親和力、禮儀、專業(yè)性等方面的評(píng)價(jià)；產(chǎn)品和服務(wù)：包括足浴產(chǎn)品的質(zhì)量、性價(jià)比、獨(dú)特性等方面的評(píng)