導(dǎo)覽員管理制度

導(dǎo)覽員管理制度一、制度目的本制度旨在建立導(dǎo)覽員的管理體制，規(guī)范導(dǎo)覽員的行為、職責(zé)和權(quán)利，提高導(dǎo)覽員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障游客的安全和利益。二、適用范圍本制度適用于所有擔(dān)任導(dǎo)覽員工作的人員，包括全職和兼職導(dǎo)覽員。三、導(dǎo)覽員管理機(jī)制1.導(dǎo)覽員的選拔和考核導(dǎo)覽員的選拔應(yīng)按照真實(shí)、客觀、公正、公開的原則進(jìn)行，主要考察導(dǎo)覽員的崗位要求和工作能力。導(dǎo)覽員需按規(guī)定進(jìn)行健康檢查，確保身體健康。導(dǎo)覽員應(yīng)定期接受各項(xiàng)職業(yè)培訓(xùn)和技能提升，而相關(guān)考試成績應(yīng)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)覽員的考核可定期或不定期進(jìn)行，考核內(nèi)容包括技能水平、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)等方面，考核結(jié)果作為工作評(píng)價(jià)的依據(jù)。2.導(dǎo)覽員的職責(zé)和義務(wù)導(dǎo)覽員應(yīng)按照旅游行程安排進(jìn)行服務(wù)，倡導(dǎo)文明旅游、遵守當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)和法律法規(guī)。導(dǎo)覽員應(yīng)保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和游客之間的和諧氛圍，積極協(xié)調(diào)解決問題。導(dǎo)覽員應(yīng)嚴(yán)格遵守游客的私人信息保護(hù)規(guī)定，不得泄露任何游客相關(guān)信息。導(dǎo)覽員應(yīng)遵守相關(guān)的公共規(guī)定和旅游行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范，不得收受游客的任何禮品或小費(fèi)。3.導(dǎo)覽員的權(quán)利和利益保障導(dǎo)覽員應(yīng)按規(guī)定獲得工資和福利待遇。導(dǎo)覽員應(yīng)配備必要的工作設(shè)備，并及時(shí)維修和更換。導(dǎo)覽員應(yīng)享有職業(yè)培訓(xùn)、技能提升和獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)等權(quán)益。四、管理制度和考核辦法1.監(jiān)督管理制度導(dǎo)游員管理要按照《導(dǎo)游員管理暫行規(guī)定》要求，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定。導(dǎo)游管理應(yīng)堅(jiān)持由旅游主管部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，由當(dāng)?shù)乜h級(jí)旅游主管部門實(shí)行分級(jí)管理的原則。實(shí)行對(duì)導(dǎo)游全程跟團(tuán)游、臨時(shí)接待游等活動(dòng)的監(jiān)督和檢查。各級(jí)旅游主管部門應(yīng)制訂全面的管理措施，保證導(dǎo)游管理工作的全面、科學(xué)和有效。2.服務(wù)質(zhì)量考核辦法按照國家旅游觀光地質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置團(tuán)隊(duì)和導(dǎo)游員的星級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)。建立導(dǎo)游員評(píng)價(jià)制度，對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果做為導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量考核的重要參考。設(shè)立導(dǎo)游年度服務(wù)質(zhì)量考核，每年進(jìn)行一次，考核內(nèi)容涉及導(dǎo)游員各方面工作表現(xiàn)，考核結(jié)果作為導(dǎo)游員獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)或約束的依據(jù)。五、違規(guī)行為處理辦法導(dǎo)覽員如有惡意導(dǎo)游、違反各項(xiàng)規(guī)定或服務(wù)質(zhì)量低劣等情況，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相應(yīng)的懲戒措施，例如：降職、解除勞動(dòng)關(guān)系、罰款等處理措施。導(dǎo)游人員如有違法行為，需要交由司法部門處理。六、制度執(zhí)行本制度的評(píng)審、修改和執(zhí)行由公司的相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)，如有需要，按照相關(guān)法律法規(guī)和公司管理制度進(jìn)行修改和更新。同時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)按照制度規(guī)定認(rèn)真遵守本制度。如有違反，將受到相應(yīng)的處理措施。以上就是導(dǎo)覽員管理制度的相關(guān)內(nèi)容，目的是為了規(guī)范