賓館員工培訓(xùn)管理制度

賓館員工培訓(xùn)管理制度一、制度目的賓館員工是賓館的重要資源，對培訓(xùn)員工提升技能，提高服務(wù)質(zhì)量，保證賓館的經(jīng)營狀況和客戶滿意度具有重要意義。制定賓館員工培訓(xùn)管理制度旨在規(guī)范員工培訓(xùn)的行為，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，促進員工素質(zhì)和賓館服務(wù)質(zhì)量的提高。二、范圍本制度適用于賓館所有在職員工。三、培訓(xùn)管理1.培訓(xùn)計劃每年度初，賓館應(yīng)安排并公布全年度的員工培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)對象等。2.培訓(xùn)內(nèi)容賓館應(yīng)根據(jù)員工實際需求、企業(yè)發(fā)展需要和行業(yè)發(fā)展趨勢，制定相應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容，包括但不限于以下幾方面：賓館業(yè)務(wù)知識及技能；賓館服務(wù)禮儀；環(huán)境保護、消防安全等；職業(yè)道德、懲戒規(guī)范等。3.培訓(xùn)方式賓館在制定培訓(xùn)計劃時，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)合理選擇培訓(xùn)方式，包括集中培訓(xùn)、網(wǎng)上培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)等形式。同時，應(yīng)注意不同員工的培訓(xùn)需求，充分考慮員工學(xué)習(xí)時間和學(xué)習(xí)成本，使培訓(xùn)更具成本效益和實效性。4.培訓(xùn)資金賓館應(yīng)將培訓(xùn)納入企業(yè)預(yù)算，對員工培訓(xùn)提供必要的經(jīng)費支持，同時要求培訓(xùn)管理部門依照預(yù)算負(fù)責(zé)統(tǒng)籌調(diào)配培訓(xùn)費用。5.培訓(xùn)評估賓館應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)效果，對培訓(xùn)進行評估。培訓(xùn)評估應(yīng)從以下幾個方面進行：培訓(xùn)效果；參與度；學(xué)員意見；學(xué)習(xí)成果。根據(jù)評估結(jié)果，制定針對性的改善措施。四、員工培訓(xùn)獎勵與懲罰1.獎勵標(biāo)準(zhǔn)賓館應(yīng)設(shè)立培訓(xùn)成果獎勵機制，鼓勵優(yōu)秀員工參加培訓(xùn)。具體獎勵標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)員工培訓(xùn)成果和企業(yè)情況設(shè)定。2.懲罰標(biāo)準(zhǔn)員工參加培訓(xùn)應(yīng)按規(guī)定參加，如有不按規(guī)定參加培訓(xùn)，取消報名、曠課等情況，應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定扣除相應(yīng)積分，并通過績效考核降低績效分?jǐn)?shù)。五、保密條款賓館培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)師、學(xué)員及其他相關(guān)人員，在參加培訓(xùn)過程中可能會接觸到涉及到公司保密的信息資料，應(yīng)遵循公司保密規(guī)定，不得泄漏公司機密信息。六、制度修改制度修改應(yīng)當(dāng)遵循正式程序，經(jīng)過合法的討論和審批程序，方可執(zhí)行。七、補充說明本制度尚未覆蓋公司