如何做好門店售后服務(wù)

售后效勞運(yùn)作安裝與人員管理.淺談銷售具有挑戰(zhàn)性的工作。也容易形成惰性、固定思維。以客戶為導(dǎo)向、以產(chǎn)品為導(dǎo)向。產(chǎn)品已確定的前提下，反向思考，按客戶需要什么，我們能做什么。前言.售后效勞〔一〕必要性。裝修難、難裝修——原因：不懂、不專業(yè)。節(jié)奏快、壓力大——不希望更煩惱。希望有專業(yè)的人員為他們提供解決方案，提供效勞。不僅賣產(chǎn)品，還提供相應(yīng)效勞?！捕持匾?。提升品牌的美譽(yù)度，忠誠(chéng)度。除產(chǎn)品本身的優(yōu)良品質(zhì)外，還需要好的效勞來(lái)表達(dá)。增加客戶滿意度?！踩呈酆笮诘膬?nèi)容。一般售后效勞總體可分為四個(gè)局部：上門測(cè)量、送貨上門、安裝效勞、售后回訪。其中安裝效勞與售后回訪尤為重要。

.售后效勞2.售后回訪心理分析：承諾越多，客戶要求越高，如不能實(shí)現(xiàn)，那么反面影響越大。解決：開始少承諾，事后給更多效勞、超值效勞，讓客戶更滿意，形成好的口碑，提升品牌美譽(yù)度，提高二次銷售機(jī)率。根據(jù)產(chǎn)品效勞卡，收集客戶資料，輸入數(shù)據(jù)庫(kù)；在完工后3天內(nèi)，回訪；在三個(gè)月或半年內(nèi)回訪，免費(fèi)清理產(chǎn)品一次；發(fā)布促銷信息；.木工與操作木工工資結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)門安裝30元/扇〔含鎖、合葉、門吸等安裝〕單面門套安裝60元/套單面大門套安裝80元/套雙面門套安裝70元/套雙面門套安裝100元/套窗套安裝60元/套整套門、門套安裝100元/套整套子母門、門套安裝130元/套整套對(duì)開門、門套安裝150元/套光腳線安裝2元/米櫥柜門安裝5元/扇衣柜門安裝15元/扇雙開衣柜安裝〔含衣柜體〕80元/個(gè)三開衣柜安裝〔含衣柜體〕100元/個(gè)四開衣柜安裝〔含衣柜體〕150元/個(gè)五開以上衣柜安裝〔含衣柜體〕180元/個(gè)地板安裝3元/平方米單貼大板80元/張衛(wèi)浴安裝鏡子5元/塊浴柜20元/套.木工與操作“金迪〞室內(nèi)門的維護(hù)保養(yǎng)維護(hù)、保養(yǎng)須知：成品門的放置要求：水平或垂直，忌長(zhǎng)時(shí)間斜放側(cè)放，嚴(yán)禁門下有上下不平的物品存在。嚴(yán)禁用鋒利物刻劃或碰撞門的外表。防止陽(yáng)光直射。如門外表有污垢，請(qǐng)用洗潔精或肥皂水清洗，嚴(yán)禁用鐵絲球、松香水、強(qiáng)酸強(qiáng)堿清洗。嚴(yán)禁浸泡在水中。嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間暴露在充滿揮發(fā)性氣體的環(huán)境中。欲改善本產(chǎn)品光潔度，可在清潔外表后，噴碧麗珠等上光劑來(lái)改善光度和亮度，到達(dá)良好的保養(yǎng)效果。線條和板材同樣按照以上要求使用?！敖鸬熄暿覂?nèi)門的安裝步驟.木工與操作室內(nèi)門的維護(hù)保養(yǎng)維護(hù)、保養(yǎng)須知：成品門的放置要求：水平或垂直，忌長(zhǎng)時(shí)間斜放側(cè)放，嚴(yán)禁門下有上下不平的物品存在。嚴(yán)禁用鋒利物刻劃或碰撞門的外表。防止陽(yáng)光直射。如門外表有污垢，請(qǐng)用洗潔精或肥皂水清洗，嚴(yán)禁用鐵絲球、松香水、強(qiáng)酸強(qiáng)堿清洗。嚴(yán)禁浸泡在水中。嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間暴露在充滿揮發(fā)性氣體的環(huán)境中。欲改善本產(chǎn)品光潔度，可在清潔外表后，噴碧麗珠等上光劑來(lái)改善光度和亮度，到達(dá)良好的保養(yǎng)效果。線條和板材同樣按照以上要求使用?！敖鸬熄暿覂?nèi)門的安裝步驟.木工與操作室內(nèi)門的安裝步驟一、門板、門套線的安裝1、先將裝門框所需材料〔細(xì)木工板、“金迪〞0.3飾面大板和二合一門套線〕根據(jù)門洞大小裁好，門套線對(duì)接局部裁成45度角。細(xì)木工板固定在門洞上〔可用氣釘固定〕，裝門套線的地方不用細(xì)木工板打底，然后用強(qiáng)力膠把“金迪〞0.3大板粘貼在木工板上。門套線固定在墻上〔裝門套線的位置可以先用木銷打底〕，先拿下門套線中間條，把門套線固定上，可用蚊釘釘住。套線中間條上膠后固定二、門檔條的安裝1、把門檔中間條拿下來(lái)，用蚊釘把門檔條固定在門板上。2、門檔條中間局部上膠。3、中間條復(fù)原固定在門檔上。.木工與操作備注：1、門套線可使用二合一門套線和多線門套線組合，具體實(shí)情可參考金迪廣告本；

2、在安裝過(guò)程中特別是上膠局部必須要等到膠水不粘手方可安裝。

3、一般來(lái)說(shuō)產(chǎn)品到施工現(xiàn)場(chǎng)再翻開包裝，以免產(chǎn)品損壞。.木工與操作三、光腳線的安裝1、持鉤用膨脹螺絲或鋼釘固定在墻上，掛鉤孔與地面的距離為7.8cm且每隔６０cm固定一支掛鉤。2、把光腳線掛在掛鉤上。備注：1、含水率高地區(qū)，兩根光腳線接合處需留出適當(dāng)?shù)纳炜s縫，特別在放家具墻角，伸縮縫應(yīng)考慮多一些。2、墻角轉(zhuǎn)彎處、柱子上等微小的地方掛鉤要多放幾個(gè)。.木工與操作四、頂角線的安裝

1、把木條子固定在裝頂角線的位置上2、頂角線固定在木條子上，可用膠粘住，如果覺得不牢固，可用蚊釘釘住

五、飾面大板的用途目前金迪大板分單貼飾面板和雙貼飾面板，廣泛應(yīng)用于裝修行業(yè)，如專賣店、辦公室、家庭居室、商場(chǎng)等場(chǎng)合；可用大板做衣柜、廚柜、寫字臺(tái)、床頭柜等家具；還可以包門套、窗套、做吊頂?shù)仁褂梅浅V泛。采用吉象公司的中纖板作基材，達(dá)國(guó)際Ｅ1標(biāo)準(zhǔn)。甲醛含量遠(yuǎn)低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)需油漆，輕松自由綠色環(huán)保。

.木工與操作金迪木工施工標(biāo)準(zhǔn)一.工人進(jìn)場(chǎng)，清點(diǎn)材料數(shù)量，核實(shí)各產(chǎn)品型號(hào)、顏色、尺寸等。二.門窗套安裝1.門套基層安裝必須用細(xì)木工板與12厘板，安裝牢固平整，上下尺寸一致。2.0.3飾面板安裝折邊必須完整，無(wú)破損。必須在膠水干后才能粘貼固定。3.門套線安裝必須垂直平整。接口處平整、密封。三.門的安裝1.安裝前確認(rèn)門洞與門的尺寸是否匹配。門洞應(yīng)比門的尺寸高30mm、寬90mm以上。2.門縫的間隙≤2.5mm。門與地面的間隙≤8mm。衛(wèi)生間門與地面間隙應(yīng)加大。3.室內(nèi)門、移門等開啟靈活，合葉安裝牢固。4.外表無(wú)釘眼。5.產(chǎn)品安裝完工后無(wú)變形、無(wú)氣泡。.木工與操作四.光腳線的安裝1.采用扣式安裝法，接口平整，上下一致。五.地板的安裝1.先鋪防潮層。2.地板安裝留伸縮縫≥1cm。六.櫥柜門的安裝與衣柜的安裝1.安裝鉸鏈時(shí)必須定位準(zhǔn)確。2.安裝好后外表平整。七.免漆大板的使用1.大板飾面單塊板的面積不的超過(guò)40×60cm。2.大板粘貼必須等膠水干后再安裝，以免起泡。.木工與操作金迪木工行為標(biāo)準(zhǔn)1.工人進(jìn)場(chǎng)必須穿金迪工作服。放好產(chǎn)品效勞牌。2.不準(zhǔn)穿拖鞋。3.不準(zhǔn)在現(xiàn)場(chǎng)亂扔煙、火。4.不準(zhǔn)私自拆改承重抗震構(gòu)件。5.注意衛(wèi)生，下班前必須清掃整理施工場(chǎng)地。6.下班時(shí)關(guān)閉電源、水源。7.下班時(shí)關(guān)好門窗，注意防盜、防火。8.客戶提問(wèn)禮貌對(duì)待。9.施工過(guò)程中有疑問(wèn)，直接詢問(wèn)