管理溝通案例分析

管理交流事例剖析管理交流事例剖析管理交流事例剖析一個(gè)成功的上下級(jí)交流事例及其啟迪事例簡(jiǎn)介近幾年長(zhǎng)運(yùn)公司從各院校招聘一批學(xué)習(xí)優(yōu)異的畢業(yè)生充分公司各個(gè)部門，從南京某大學(xué)金融專業(yè)畢業(yè)的小潔在導(dǎo)師的介紹下，被招聘到該公司風(fēng)險(xiǎn)管理部，部門內(nèi)有一位做財(cái)務(wù)身世的李女士帶她學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。小潔的學(xué)習(xí)成績(jī)向來(lái)很好，成長(zhǎng)的道路比較順利，性格比較爽朗，喜愛把自己的想法告訴大家，一同議論研究就問(wèn)題。她認(rèn)為，經(jīng)過(guò)四年的學(xué)習(xí)自己掌握了扎實(shí)的金融專業(yè)，之所以選擇這份工作是因?yàn)楫?dāng)前該公司規(guī)模適中，發(fā)展速度較快，所以她認(rèn)為自己發(fā)揮能力的空間比較大?？墒堑焦緦?shí)習(xí)一個(gè)禮拜后，小潔就墮入了窘境中。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)中，她感覺(jué)有些工作力所不及，有好多工作上的問(wèn)題，她感覺(jué)帶她學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的李女士不是很愿意和她說(shuō)話，這讓她產(chǎn)生了疑惑，她甚至認(rèn)為這是帶她的長(zhǎng)輩不肯意帶而成心疏遠(yuǎn)。李女士到部門主管張經(jīng)理那邊報(bào)告工作，把這幾日來(lái)小潔的狀況告訴張經(jīng)理，并希望張經(jīng)理找小潔講話，促使她進(jìn)步和改良?！靶嵃?，你在跟李女士學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)中有些煩躁，語(yǔ)氣不太謙恭，態(tài)度不可以啊”部門主管張經(jīng)理找到小潔說(shuō)到?！笆锹?，唉？有這個(gè)問(wèn)題？怪不得李女士近來(lái)都不肯意跟我說(shuō)話，感覺(jué)她不肯意帶我呢?！薄靶?，你長(zhǎng)進(jìn)心很強(qiáng)，工作也很仔細(xì)，在公司此后的發(fā)展中會(huì)有作為的，但李女士說(shuō)你有時(shí)直呼她為“噯”讓她感覺(jué)很不舒暢，沒(méi)有對(duì)待長(zhǎng)輩的態(tài)度啊”“??？是嘛，真的太不好心思了，這可能是在學(xué)校養(yǎng)成了習(xí)慣?！薄班?，還有啊，常常打斷她說(shuō)話這點(diǎn)不好呀，不可以仔細(xì)的把她說(shuō)的話聽完就“這個(gè)我知道了”這是不可以耐心聆聽啊”“嗯，是的，我認(rèn)為我弄理解了，我會(huì)做了呢，這我會(huì)改良自己的，耐心聆聽?！薄安⑶依钆空J(rèn)為你急迫追求答案，在她手頭有工作或許會(huì)議時(shí)，你老是很急；在部門其余同事議論問(wèn)題時(shí)常常插入講話并使用“我認(rèn)為”語(yǔ)句，等等。這讓李女士很頭痛啊，希望小潔能很好的改良，跟李女士和部門同事處好關(guān)系”“嗯，我知道了，我會(huì)趕快的適應(yīng)公司的工作生活，學(xué)會(huì)為人辦事的。和同事們關(guān)系和睦，向李女士仔細(xì)學(xué)習(xí)?！敝钡酱舜螐埥?jīng)理找小潔講話并要求她虛心地向長(zhǎng)輩學(xué)習(xí)，在辦理公司同事之間社交問(wèn)題上，讓她進(jìn)一步思慮一名新入職的職工應(yīng)當(dāng)如何做好人際交流。事例剖析小潔這一代人遇到的關(guān)懷多而付出的關(guān)懷少，相對(duì)來(lái)說(shuō)不擅長(zhǎng)諒解他人；她沒(méi)有很好地進(jìn)行從學(xué)生到職員的角色變換，仍舊以一種個(gè)性化的、同等地位的方式辦理新人與長(zhǎng)輩的關(guān)系。剛畢業(yè)的大學(xué)生、研究生是公司人材招聘的主要根源之一。這部分人群的主要特色是成就動(dòng)機(jī)較強(qiáng)，期望他人的認(rèn)可；急于把自己的所學(xué)運(yùn)用到實(shí)踐中去，所以盼望遇到較少的限制擁有更大的自由發(fā)展空間；擁有很激烈的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新精神，不甘于保持現(xiàn)狀；理論水平高但缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)實(shí)的見解比較理想化；做事焦躁，更盼望看到結(jié)果而忽掠過(guò)程等。這對(duì)公司來(lái)說(shuō)，假如導(dǎo)入正確便可也給公司注入新的活力，加強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力；假如導(dǎo)入失敗公司不只損失招聘成本并且影響了公司的社會(huì)美名度。所以，公司一定針對(duì)這種人群的特色擬訂合理的新職工導(dǎo)入體制，使這些新職工在認(rèn)識(shí)和接受現(xiàn)實(shí)沖擊的同時(shí)持續(xù)保持踴躍創(chuàng)新的心態(tài)和富于挑戰(zhàn)的精神。跟著公司對(duì)人材價(jià)值的認(rèn)識(shí)的不停深入，愈來(lái)愈多的公司都把公司擁有高素質(zhì)人材的多少作為公司將來(lái)可否成功的一塊砝碼。所以，公司一定設(shè)計(jì)出優(yōu)異的用人體制以留住公司的中心人材，優(yōu)異的交流體制和新職工的導(dǎo)入體制發(fā)揮著巨大的作用，特別是新進(jìn)入職工與其直接上司之間的交流將直接影響著他們的去留以及將來(lái)的工作態(tài)度。本事例上司主管實(shí)時(shí)的找到小潔講話，并要求她改良，學(xué)會(huì)角色的變換。成功的做到了上下級(jí)的交流，并且能夠更好的讓小潔在公司長(zhǎng)久的發(fā)展。1、交流過(guò)程的理論剖析：交流成功的原由交流是一個(gè)信息交流過(guò)程，有效的人際交流能夠?qū)崿F(xiàn)信息的正確傳達(dá)達(dá)到與其余人成立優(yōu)異的人際關(guān)系，借助外界的力量和信息解決問(wèn)題的目的?？墒且?yàn)榻涣髦骺腕w和外面環(huán)境等要素，交流過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種各種的交流阻礙，如：聆聽阻礙、情緒噪音、信息超載等。所以，為了達(dá)到交流的目的我們一定第一認(rèn)識(shí)到交流中可能存在的阻礙而后采納適合的舉措以防止阻礙，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)建設(shè)性的交流。所謂建設(shè)性交流是指在不傷害或改變?nèi)穗H關(guān)系的前提下進(jìn)行切實(shí)的、誠(chéng)實(shí)的交流。它擁有三個(gè)特色：（ 1）實(shí)現(xiàn)信息的正確傳達(dá)；（ 2）人際關(guān)系起碼不受傷害；（3）不單是為了他人喜愛，而是解決問(wèn)題。大批的理論和實(shí)踐研究表示建設(shè)性交流是能夠獲取的，可是一定恪守一些交流原則，掌握建設(shè)性交流的技術(shù)，如：信息組織原則、正確立位原則、尊敬他人原則、聆聽技巧、傳達(dá)正確的非語(yǔ)言信息等?？墒亲钪攸c(diǎn)之處在于交流兩方在交流中能否能夠換位思慮，也即能否能站在他人角度考慮問(wèn)題。下邊我將從交流的目標(biāo)、原則、策略等角度剖析本事例中交流成功的原由并在此基礎(chǔ)上提出了幾點(diǎn)交流建議。（1）交流目標(biāo)任何交流都是有目的的，交流兩方都希望經(jīng)過(guò)交流知足自己某方面的需要。假如交流兩方在交流中能夠清楚地認(rèn)識(shí)對(duì)方的交流目標(biāo)，在交流中站在對(duì)方的角度在不傷害自己利益的前提下供給對(duì)方期望獲取的東西，那么交流就會(huì)實(shí)現(xiàn)共贏。在本事例中依據(jù)小潔的個(gè)性和心理等特色，張經(jīng)理在本次交流中可能的目標(biāo)有：（1）從公司利益出發(fā)，提出自己的建議希望能解決公司的管理問(wèn)題；（2）知足一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生的成就動(dòng)機(jī)需要，不過(guò)是經(jīng)過(guò)向上司表達(dá)自己的看法證明自己是一個(gè)能干的人，所以希望獲取上司的必定和認(rèn)可；（3）從小潔的性格來(lái)看，她可能沒(méi)有從大學(xué)生活辦事中離開出來(lái)，所以才會(huì)讓上司長(zhǎng)輩產(chǎn)生見解，希望她能夠理解和改良自己。但是小潔在本次交流中的目標(biāo)可能有：（1）認(rèn)識(shí)公司的發(fā)展?fàn)顩r及此后目標(biāo)；（2）對(duì)自己工作中的問(wèn)題追求解答，認(rèn)識(shí)自己這段時(shí)間的不足及改良；在本次交流中小潔可能更偏向于經(jīng)過(guò)交流知足自己的疑惑和自我實(shí)現(xiàn)需要，所以更希望獲取張經(jīng)理的實(shí)時(shí)反應(yīng)，進(jìn)而獲取改良，在最短時(shí)間內(nèi)做到最好。而張經(jīng)理則可能更希望小潔在認(rèn)識(shí)公司實(shí)質(zhì)狀況后，從學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)輩到部門同事辦理好自己的人際關(guān)系，做到公司里簡(jiǎn)單親密的職工。2、交流原則前方說(shuō)過(guò)實(shí)現(xiàn)建設(shè)性交流應(yīng)當(dāng)按照一些原則。在本事例中交流失敗的另一個(gè)原由就是交流兩方?jīng)]有很好的掌握和運(yùn)用這些原則。（1）小潔忽視了信息組織原則。所謂信息組織原則就是交流兩方在交流從前應(yīng)當(dāng)盡可能的掌握有關(guān)的信息，在向?qū)Ψ絺鬟_(dá)這些信息時(shí)應(yīng)盡可能的簡(jiǎn)潔、清楚、詳細(xì)。在本事例中小潔不過(guò)是到公司才不到一個(gè)禮拜的新職工，從前也沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司認(rèn)識(shí)不多，這時(shí)公司主管張經(jīng)理實(shí)時(shí)找她講話，指出她的問(wèn)題并要求她改良，這是得小潔更好的認(rèn)識(shí)公司人員，把信息組織到位。2）交流兩方需要某些交流技術(shù)。交流是一門藝術(shù)，說(shuō)話有說(shuō)話的藝術(shù)，聽也有聽的藝術(shù)。說(shuō)話的人要惹起對(duì)方的興趣而聽話的人也要實(shí)時(shí)地作出反應(yīng)鼓舞對(duì)方透漏更多的信息，只有兩方在信息互換的基礎(chǔ)上認(rèn)識(shí)了相互的需要和企圖，才能找到最正確的均衡點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效的交流。在本事例中張經(jīng)理在以小潔“有長(zhǎng)進(jìn)心，仔細(xì)工作”等鋪墊狀況下，指出了小潔在公司工作中的不足，使得小潔聽了后很簡(jiǎn)單接受自己的不足之處，上下級(jí)兩方都要做好聆聽者這一角色，進(jìn)而能夠更好地交流與促使公司和睦穩(wěn)進(jìn)發(fā)展。3、交流策略交流講究策略。依據(jù)交流客體、交流內(nèi)容、交流情境的不一樣應(yīng)當(dāng)選擇適合的交流策略。在本事例中兩方在交流中對(duì)小潔的個(gè)人習(xí)慣等問(wèn)題做出問(wèn)題指出與討論，這種矛盾屬于簡(jiǎn)單矛盾。在面對(duì)矛盾時(shí)他們選擇一致的策略來(lái)解決這一問(wèn)題。張經(jīng)理利用他的地位指出小潔應(yīng)改良的地方，小潔也認(rèn)可張經(jīng)理的看法，所以兩方的策略是一致的。在此次交流中兩方找到了想要的目的和答案，所以交流成功。4、如何的交流才是有效的交流 ?一、交流的上司要抱著虛心的精神，不要唯我獨(dú)尊，。連孔夫子這樣的賢人都說(shuō)了：“三人行必有我?guī)??！睕r且我們都是凡夫俗子，就交流的某個(gè)議題來(lái)看，從不一樣的角度不一樣的人必定有值得必定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)聆聽他人看法，創(chuàng)造優(yōu)異的的交流環(huán)境，不要據(jù)人與千里以外，更不可以渺視任何人。二、上司領(lǐng)導(dǎo)要有大度的心態(tài)，更要有鑒別是非的能力。好多上司領(lǐng)導(dǎo)訴苦職工不與之交流，試想之，當(dāng)職工滿懷信心與激情與你交流事情時(shí)，你卻感覺(jué)很煩，對(duì)你的成績(jī)提出建議或建議，不要臉上掛不住，更不挾制私報(bào)復(fù)，這樣反倒降低了你的形象，宰相肚里能撐船，越是謙遜的領(lǐng)導(dǎo)越是水平高的領(lǐng)導(dǎo)，上司領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)不會(huì)因?yàn)橹t遜而失掉威望,所以大可不用演一出《皇帝的新裝》。三、交流要把生活與工作分開。好多領(lǐng)導(dǎo)常常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相像的性格或喜好，在生活中很對(duì)胃，用李云龍的話就是能尿到一個(gè)壺里，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是交流中最難做到的一點(diǎn)。交流要分清楚交流的場(chǎng)合、交流的內(nèi)容、交流的成績(jī)，。舉個(gè)例子：某上司和某部下性情相投，你完整能夠在下班后喝飲酒、吃吃飯或玩玩。當(dāng)部下缺錢時(shí)，你能夠借給他錢，但切不可以把其余部下應(yīng)當(dāng)獲取的獎(jiǎng)賞給了和自己“投緣的部下”當(dāng)作自己大方的經(jīng)費(fèi)了?？傊?，交流就是交流，有收獲的交流必定是碰撞出來(lái)的，不是附和和贊嘆出來(lái)的，沒(méi)有思想碰撞的交流是失敗的交流，某名人說(shuō)過(guò)：沒(méi)有反對(duì)建議時(shí)從不做決定：毛主席也曾說(shuō)過(guò)“真諦不辨不明”，所以交流過(guò)程中，不要懼怕有不一樣看法存在，要倡導(dǎo)懷疑，這樣的交流才能促使公司發(fā)展，才是公司真實(shí)需要的交流。事例啟迪交流是公司中人力資源管理工作的一個(gè)重要方面。優(yōu)異的組織交流能夠穩(wěn)固職工降低辭職率、提升職工滿意度和公司歸屬感、在公司中塑造團(tuán)結(jié)和睦的組織氣氛等。關(guān)于新職工來(lái)說(shuō)，在他們剛進(jìn)入組織時(shí)進(jìn)行有效的交流和指引對(duì)留住和培育他們?cè)诖撕蠊ぷ髦械嫩x躍性起著極為重點(diǎn)的作用，特別是與其直接上司的交流。小潔作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生,對(duì)很多事情的認(rèn)識(shí)還不過(guò)逗留在表面，有時(shí)甚至是過(guò)于理想化，所以有必需收斂一下自己的個(gè)性，將自己從零開始并事事抱著謙遜的態(tài)度。除了對(duì)自己身上存在的個(gè)性缺點(diǎn)進(jìn)行修正以外，她要學(xué)習(xí)更多的職場(chǎng)人際交流方案。而那位長(zhǎng)輩也應(yīng)當(dāng)從愛惜新人的角度出發(fā)供給一些工作指導(dǎo)，比較技巧地指出新人的不足使好理解此后工作中應(yīng)當(dāng)注意哪些方面的問(wèn)題，同時(shí)要對(duì)她這種敢想敢說(shuō)的精神賜予必定和贊譽(yù)。這樣一方面使小潔認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題，另一方面又為培育楊瑞此后的創(chuàng)新和工作踴躍性打好了基礎(chǔ)。主管應(yīng)擅長(zhǎng)給新職工供給明確的工作指導(dǎo)，使他們理解自己的努力方向和上司對(duì)自己的希望。交流是公司中人力資源管理工作的一個(gè)重要方面，優(yōu)異的組織交流能夠穩(wěn)固職工降低辭職率、提升職工滿意度和公司歸屬感、在公司中塑造團(tuán)結(jié)和睦的組織氣氛等。關(guān)于新職工來(lái)說(shuō)，在他們剛進(jìn)入組織時(shí)進(jìn)行有效的交流和指引對(duì)留住和培育他們?cè)诖撕蠊ぷ髦械嫩x躍性起著極為重點(diǎn)的作用，特別是與其直接上司的交流。所以，在上下級(jí)進(jìn)行交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用不一樣的態(tài)度來(lái)針對(duì)交流自己，感情的交流要隨緣，對(duì)兩方的交流要專心，只需你在交流時(shí)善解人意，為對(duì)方著想，那么對(duì)方必定會(huì)有所回應(yīng)。做好充足準(zhǔn)備說(shuō)明你仔細(xì)對(duì)待每一次的交流，假如忽視了這些必需的準(zhǔn)備，就有可能會(huì)不認(rèn)為意或驚慌失措，使交流變?yōu)樘氯驅(qū)Ω?，這不單無(wú)助于交流，反而會(huì)加深對(duì)方對(duì)你的偏見。要謙恭自律，不要與您交往的人叫勁。剛才畢業(yè)出來(lái)的學(xué)生常常都是年青氣盛，接受新知識(shí)新看法都比較快速，這是青年人的一種難得之處，可是有很多青年常常會(huì)把這種優(yōu)勢(shì)作為向他人夸耀的資本，不論事大事小，總喜愛和他人攀比叫勁，以次達(dá)到宣揚(yáng)自己的目的，其實(shí)這是很簡(jiǎn)單惹起他人對(duì)自己討厭的。因?yàn)榇撕蟠以倥龅侥銜r(shí)，必定會(huì)懶得理你或許見到你會(huì)象躲瘟疫同樣離你而去，這樣你就會(huì)被大家所棄，更不要說(shuō)想法獲取他人對(duì)自己的支持了。交流是公司中人力資源管理工作的一個(gè)重要方面，優(yōu)異的組織交流能夠穩(wěn)固職工降低辭職率、提升職工滿意度和公司歸屬感、在公司中塑造團(tuán)結(jié)和睦的組織氣氛等。關(guān)于新職工來(lái)說(shuō)，在他們剛進(jìn)入組織時(shí)進(jìn)行有效的交流和指引對(duì)留住和培育他們?cè)诖撕蠊ぷ髦械嫩x躍性起著極為重點(diǎn)的作