帶教新員工培訓(xùn)

帶教新員工培訓(xùn)師是什么角色？hill2培訓(xùn)師教師？教練coach培訓(xùn)中的關(guān)鍵角色是誰？hill4TTC實(shí)地教練技巧清楚實(shí)地訓(xùn)練的重要性掌握實(shí)地教練的步驟和要點(diǎn)了解并掌握教練反響的技巧通過本次課程，學(xué)員能夠達(dá)成：課程目標(biāo)店員的實(shí)際表現(xiàn)培訓(xùn)的課程目標(biāo)學(xué)習(xí)三部曲聆聽易于忘懷IhearandIforget目睹有助記憶IseeandIremember實(shí)踐方能理解IdoandIunderstandhill9最有效的技能指導(dǎo)方法——實(shí)地教練理論＋示范理論＋示范＋課堂練習(xí)＋課堂反響理論＋示范＋課堂練習(xí)＋課堂反響+理論＋示范＋課堂練習(xí)實(shí)地教練不同教學(xué)方法的效果比較理論真正掌握無意識(shí)不會(huì)做有意識(shí)不會(huì)做有意識(shí)能做好有意識(shí)嘗試做問題：實(shí)地教練可以放在培訓(xùn)前進(jìn)展嗎？成人的學(xué)習(xí)模式培訓(xùn)〔課堂或店鋪〕實(shí)地教練提供鍛煉時(shí)機(jī)成人開展的管理模式實(shí)地教練的適宜對(duì)象能力意愿多溝通多提拔多教練被淘汰人材人才人裁人財(cái)13公司中層管理員工工作方法，解決困難增加工作信心提高銷售便于管理減少人員流失提高零售水平利潤(rùn)增長(zhǎng)實(shí)地教練有什么好處實(shí)地教練流程實(shí)地教練流程溝通目標(biāo)教練方案教練準(zhǔn)備教練實(shí)施檢查記錄自我準(zhǔn)備觀察店鋪匯總現(xiàn)場(chǎng)反響1、教練方案的主要內(nèi)容合理的時(shí)間及地點(diǎn)清晰的目標(biāo)實(shí)地教練流程—教練準(zhǔn)備提問：教練目標(biāo)從哪里來？過往未達(dá)標(biāo)的工作表現(xiàn)業(yè)績(jī)指標(biāo)新的工作或信息實(shí)地教練流程溝通目標(biāo)教練方案教練準(zhǔn)備教練實(shí)施檢查記錄自我準(zhǔn)備觀察店鋪匯總現(xiàn)場(chǎng)反響反響語句正面語句破壞性(-)教練實(shí)施-現(xiàn)場(chǎng)反響正面語句VS負(fù)面語句負(fù)面語句建立性(+)性質(zhì)結(jié)果/影響不斷進(jìn)步反感和消沉實(shí)地教練中要使用正面語句！秉持公正，友好和客觀的態(tài)度！練習(xí)：1〕請(qǐng)分辨下面語句哪些是負(fù)面字句

2〕針對(duì)找出的負(fù)面字句，請(qǐng)改用正面語句來教練員工。都一周了，你還不知道這個(gè)藥在哪里啊？！這兩個(gè)月你們店鋪的銷售業(yè)績(jī)提升的很快??！繼續(xù)努力早跟你說過的，這樣接貨記單子肯定會(huì)出亂子。為什么人家都能準(zhǔn)時(shí)到店，就你總是遲到。謝謝你犧牲了休息時(shí)間替小紅代班，下兩周要是不忙的話，你可以和小紅商量竄班休息一天，只要提前2天告訴我就好。教練實(shí)施-現(xiàn)場(chǎng)反響有切入主題的開場(chǎng)白啟發(fā)員工分析原因找出解決方案123456邀請(qǐng)員工自我評(píng)價(jià)共同回憶表現(xiàn)總結(jié)重點(diǎn)幫助、支持與跟進(jìn)教練實(shí)施-現(xiàn)場(chǎng)反響hill21公開區(qū)盲區(qū)潛能區(qū)隱蔽區(qū)他知我知實(shí)地教練流程溝通目標(biāo)教練方案教練準(zhǔn)備教練實(shí)施檢查記錄自我準(zhǔn)備觀察店鋪匯總現(xiàn)場(chǎng)反響檢查記錄—個(gè)人評(píng)分/店鋪匯總將實(shí)施過程及總結(jié)及時(shí)反響給店長(zhǎng)和營(yíng)運(yùn)人員安排跟進(jìn)人員提問：為什么要在教練完成后，還要做檢查和記錄呢？1. 具體性 Specific2. 量度性 Measurable3. 達(dá)致性 Attainable4. 相關(guān)性 Relevant跟進(jìn)性 Trackable實(shí)地教練流程教練技巧反饋方法鼓勵(lì)式回應(yīng)法教育式回應(yīng)法示范法反響方法用明確的實(shí)際例子，及時(shí)反響給員工，具體地指出該員工值得贊揚(yáng)的地方，并給予新的挑戰(zhàn)教練方法：鼓勵(lì)式回應(yīng)法討論：何時(shí)使用？使用時(shí)需要注意什么？發(fā)自內(nèi)心、真心實(shí)意找到每個(gè)人的閃光點(diǎn)學(xué)會(huì)用“眼睛〞贊美肯定員工的行為贊賞要有具體依據(jù)啟導(dǎo)員工講出該表現(xiàn)的重要性表達(dá)時(shí)要注意肢體語言“假、大、空〞糖衣炮彈,〔先鼓勵(lì)一下，后批評(píng)一番〕無目光接觸，自顧自說應(yīng)該做dodon't不該做教練方法：鼓勵(lì)式回應(yīng)法練習(xí):新員工小張?jiān)诘降?周內(nèi)工作積極學(xué)習(xí)認(rèn)真，已經(jīng)熟練掌握藥品陳列根本原那么，并且有良好的維護(hù)意識(shí)。她每天都會(huì)在到店交接后的第一時(shí)間維護(hù)當(dāng)區(qū)產(chǎn)品陳列整齊度，連續(xù)三周店長(zhǎng)例行檢查沒有出現(xiàn)任何問題你做為店長(zhǎng)，請(qǐng)基于他這段時(shí)間的表現(xiàn)，用鼓勵(lì)式回應(yīng)法給他做一次反響。教練方法：鼓勵(lì)式回應(yīng)法鼓勵(lì)式回應(yīng)法教育式回應(yīng)法示范法教練方法明確及有禮地指出員工工作情況，邀請(qǐng)員工討論，并作出改善行動(dòng)教練方法：教育式回應(yīng)法討論：何時(shí)使用？使用時(shí)需要注意什么？練習(xí):

營(yíng)業(yè)員小王與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，最后店長(zhǎng)反復(fù)向顧客抱歉事情才告一段落。你做為店長(zhǎng)，請(qǐng)根據(jù)這件事，用教育式回應(yīng)法與他進(jìn)展溝通教練方法：教育式回應(yīng)法鼓勵(lì)式回應(yīng)法教育式回應(yīng)法示范法教練方法觀察員工的工作狀況，示范提供操作流程及技巧，并邀請(qǐng)員工共同參與學(xué)習(xí)并獨(dú)立演練。教練方法：示范法討論：何時(shí)使用？使用時(shí)需要注意什么？我做你看一齊去做你做我看你自己做tips教練方法：示范法課程安排1、實(shí)地教練的重要性為什么要做教練2、實(shí)地教練的步驟實(shí)地教練的流程反響與總結(jié)6步驟3、教練方法鼓勵(lì)式回應(yīng)法教育式回應(yīng)法示范法課程內(nèi)容回憶量化改變業(yè)績(jī)提升反復(fù)跟進(jìn)實(shí)地教練培訓(xùn)實(shí)施需求分析實(shí)地教練后