大數(shù)據(jù)的十大來源及其應(yīng)用價(jià)值

大數(shù)據(jù)的十大來源及其應(yīng)用價(jià)值當(dāng)你開車路過一家餐廳的停車場(chǎng)時(shí)，你的手機(jī)屏幕上彈出了這家餐廳的當(dāng)日特價(jià)菜品推薦，這種體驗(yàn)是不是很棒？如果賭場(chǎng)老板把發(fā)牌人忘記付給你的20美元親自送還給你，你的心里是不是有點(diǎn)兒小激動(dòng)？如果在線視頻游戲能夠把和我們玩法相近的用戶即刻告知我們，這世界會(huì)不會(huì)變得很美妙？你是不是要下調(diào)汽車保險(xiǎn)費(fèi)率？大數(shù)據(jù)能讓這一切變成現(xiàn)實(shí)。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)即使不是最原始的大數(shù)據(jù)源，也是使用最廣泛、認(rèn)可度最高的大數(shù)據(jù)源。除此之外，還有很多大數(shù)據(jù)源，它們都有各自的使用價(jià)值。其中一些廣為人知，而另一些幾乎沒有名氣。我們?cè)诖艘栌帽菊碌钠黄饋砘仡櫝W(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)以外的其他9種大數(shù)據(jù)源以及它們的用途。我們將站在一個(gè)較高的層次上講解這部分內(nèi)容，意圖是在簡(jiǎn)單描述各類數(shù)據(jù)源的基礎(chǔ)上，回顧每種大數(shù)據(jù)源的應(yīng)用與商業(yè)含義。我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)非常明顯的趨勢(shì)，各行各業(yè)雖然生成了許多大數(shù)據(jù)源，但其底層的支撐技術(shù)卻是相同的。而且，不同行業(yè)還可以使用相同的大數(shù)據(jù)源。大數(shù)據(jù)并非只有單一的用途，它的影響將會(huì)非常深遠(yuǎn)。我們將要討論以下幾種大數(shù)據(jù)源。汽車保險(xiǎn)業(yè)：車載信息服務(wù)數(shù)據(jù)的價(jià)值。多個(gè)行業(yè)：文本數(shù)據(jù)的價(jià)值。多個(gè)行業(yè)：時(shí)間數(shù)據(jù)與位置數(shù)據(jù)的價(jià)值。零售制造業(yè)：RFID數(shù)據(jù)的價(jià)值。電力行業(yè)：智能電網(wǎng)數(shù)據(jù)的價(jià)值。博彩業(yè)：籌碼跟蹤數(shù)據(jù)的價(jià)值。工業(yè)發(fā)動(dòng)機(jī)和設(shè)備：傳感器數(shù)據(jù)的價(jià)值。視頻游戲：遙測(cè)數(shù)據(jù)的價(jià)值。電信業(yè)與其他行業(yè)：社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的價(jià)值。汽車保險(xiǎn)業(yè)：車載信息服務(wù)數(shù)據(jù)的價(jià)值車載信息服務(wù)在汽車保險(xiǎn)行業(yè)中的關(guān)注度非常高。車載信息服務(wù)是通過汽車內(nèi)置的傳感器和黑盒來收集和掌握車輛的相關(guān)信息。我們可以配置不同的方案，使用黑盒來監(jiān)測(cè)所有的汽車數(shù)據(jù)。我們可以監(jiān)測(cè)車速、行駛里程，以及汽車是否安裝了緊急制動(dòng)系統(tǒng)。車載信息服務(wù)數(shù)據(jù)能夠幫助保險(xiǎn)公司更好地理解客戶的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，并設(shè)置合理的保險(xiǎn)費(fèi)率。如果徹底地忽略隱私問題，車載信息服務(wù)裝置可以跟蹤到汽車去過的所有地點(diǎn)、何時(shí)到達(dá)的、以多快的速度、使用了汽車的哪些功能等。車載信息服務(wù)可以潛在地降低司機(jī)的保險(xiǎn)費(fèi)率，并提升保險(xiǎn)公司的收益。它是怎樣做到在降低費(fèi)率的同時(shí)提升收益呢？答案就在于保險(xiǎn)公司要根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估來進(jìn)行保險(xiǎn)定價(jià)。傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法使用的是年齡、人口統(tǒng)計(jì)特征以及個(gè)人意外傷害歷史這類數(shù)據(jù)，它們只能提供高層次的概要信息。對(duì)于駕駛記錄沒有任何問題的車主，傳統(tǒng)方法根本沒辦法把他們和附近的其他人區(qū)分開。保險(xiǎn)公司要未雨綢繆，并做好最壞的打算。它們要弄清楚哪些人放在哪個(gè)風(fēng)險(xiǎn)范圍上是最安全的，一般情況下，它們會(huì)先假定這些人的風(fēng)險(xiǎn)是位于該風(fēng)險(xiǎn)范圍較高的一端。汽車保險(xiǎn)公司對(duì)車主的行為習(xí)慣和實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)了解得越詳細(xì)，風(fēng)險(xiǎn)范圍就會(huì)越窄，同時(shí)認(rèn)定范圍內(nèi)出現(xiàn)需要提升費(fèi)率的最壞情況的可能性就會(huì)比較小。這就是為什么可以同時(shí)降低保險(xiǎn)費(fèi)率和提升收益的原因。如果保險(xiǎn)公司認(rèn)為投保個(gè)體的風(fēng)險(xiǎn)較好，那么保險(xiǎn)公司將可以更好地了解每個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)狀況，預(yù)計(jì)必須支出的保費(fèi)就不會(huì)發(fā)生太大變化。全球很多國家的保險(xiǎn)公司都在使用車載信息服務(wù)，而且數(shù)量越來越多。早期項(xiàng)目的注意力放在從汽車上收集最少的信息，例如，它們并不關(guān)心汽車去過什么地方。早期項(xiàng)目跟蹤的是汽車開了多遠(yuǎn)、什么時(shí)候開的車、是否超速和是否使用了大量的緊急制動(dòng)。這些信息都是非常基本的信息，不牽涉到個(gè)人隱私，是故意設(shè)計(jì)成這樣的。因?yàn)楸苊饬耸占叨让舾械男畔?，所以才?huì)被廣泛地接受。這個(gè)道理也同樣適用于商業(yè)車隊(duì)。如果保險(xiǎn)公司了解到公司車隊(duì)更多的用車情況，那么它為公司車隊(duì)確定保險(xiǎn)費(fèi)率也就更容易。車載信息服務(wù)數(shù)據(jù)最初是作為一種工具出現(xiàn)的，它可以幫助車主和公司獲得更好的、更有效的車輛保險(xiǎn)。再過一段時(shí)間，等到許多交通工具都安裝了車載信息服務(wù)裝置后，那時(shí)保險(xiǎn)業(yè)以外的行業(yè)也可以使用車載信息服務(wù)數(shù)據(jù)了?，F(xiàn)在，公共汽車已經(jīng)有了車載計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，但是車載信息服務(wù)設(shè)備可以將其提升到一個(gè)新的層次。車載信息服務(wù)數(shù)據(jù)還有一些有趣的應(yīng)用，我們來看一下這些應(yīng)用。使用車載信息服務(wù)數(shù)據(jù)如果車載信息服務(wù)真的開始大規(guī)模應(yīng)用，一定會(huì)出現(xiàn)許多令人興奮的分析應(yīng)用。想象一下，以后全國有數(shù)以千萬計(jì)的汽車都安裝了車載信息服務(wù)裝置，那時(shí)候第三方研究公司會(huì)以匿名的方式為客戶收集非常詳細(xì)的車載通信數(shù)據(jù)。與為保險(xiǎn)收集的有限數(shù)據(jù)不同，這時(shí)數(shù)據(jù)收集是以分鐘或秒為頻率，且收集內(nèi)容包括但不限于速度、位置、方向和其他有用的信息。無論交通是否阻塞，無論什么日期，這種數(shù)據(jù)反饋方式都會(huì)提供大量的車載通信信息。研究人員可以知道每輛車在道路上的行駛速度，他們還可以知道車流開始的時(shí)間、結(jié)束的時(shí)間，以及持續(xù)的時(shí)間。這種真實(shí)的交通流信息視圖將會(huì)多么令人驚訝！試想這會(huì)對(duì)交通阻塞和道路系統(tǒng)規(guī)劃的研究產(chǎn)生多么大的影響！無心插柳柳成陰車載信息服務(wù)數(shù)據(jù)的多種用途只是一個(gè)例子，它說明了可以用最初預(yù)見不到的方式來使用大數(shù)據(jù)。對(duì)于某種特定的數(shù)據(jù)源，我們最后發(fā)現(xiàn)它最有效的用途可能與其創(chuàng)建之初的用途大相徑庭。面對(duì)我們碰到的每一類大數(shù)據(jù)源，我們要開拓思路，多想想常規(guī)之外的其他用途。如果研究人員能夠掌握大量汽車在每一個(gè)高峰時(shí)段、每一天、每個(gè)城市中的動(dòng)向，他們就能非常清晰地判斷出車流產(chǎn)生的前因后果。此外，還能查明下述問題的答案。一個(gè)在路中央的輪胎會(huì)對(duì)交通產(chǎn)生什么影響？左側(cè)車道堵車會(huì)發(fā)生什么？如果路口的交通燈不同步，會(huì)產(chǎn)生何種結(jié)果？看一些例子?？赡芎芸烊藗兙蜁?huì)在警察局和消防部門注冊(cè)，并提供自己日常會(huì)去哪些地方的信息。這樣，如果遇到洪水、火災(zāi)或封路這類大事件，人們會(huì)收到警察局和消防部門發(fā)送的警告信息，告訴他們即將路過的地方有情況，提醒他們繞道。如果人們可以主動(dòng)避開是非之地，就能使交通中斷的時(shí)間降到最低，這樣每個(gè)人的時(shí)間都能節(jié)省下來。最后，在得到你的許可后，當(dāng)?shù)卣踔量梢越邮漳愕膶?shí)時(shí)位置信息。一種初露端倪的數(shù)據(jù)使用方法是開發(fā)對(duì)時(shí)間和位置信息敏感的消息通知，這個(gè)市場(chǎng)的未來空間很大。通知不再局限于當(dāng)天或本周，而是根據(jù)客戶的時(shí)間和位置信息提供最適合的消息通知。現(xiàn)在的做法一般是由客戶簽到并告知他們的位置，這樣他們就能接收到通知信息了。公司能夠持續(xù)地跟蹤到客戶的動(dòng)向，以做出相應(yīng)的反應(yīng)。例如，可能用戶會(huì)告訴你，他要在5:30分離開辦公室回家，大約5:45到6:00之間會(huì)開車通過5號(hào)出口。他要找地方吃飯，并且想了解你的商店或餐館那個(gè)時(shí)間有什么食物。你需要在那個(gè)時(shí)間那個(gè)地點(diǎn)提供匹配他的需求的可口飯菜。第二天早上才通過電子郵件告訴他相關(guān)的信息顯然已經(jīng)太遲了，我們要的是當(dāng)他通過那個(gè)地方的那一刻就主動(dòng)推送給他通知信息。按照地點(diǎn)和時(shí)間主動(dòng)推送通知信息營銷領(lǐng)域漸漸顯露出來的一個(gè)趨勢(shì)是，只對(duì)剛好處在某個(gè)時(shí)間段和某個(gè)地點(diǎn)的客戶才針對(duì)性地推送通知信息。與根據(jù)大范圍的時(shí)間和地點(diǎn)發(fā)送的通知相比，這種通知的效果更好，針對(duì)性更強(qiáng)。早期采用這種作法的企業(yè)已經(jīng)取得了令人吃驚的效果。當(dāng)然管理這種通知的復(fù)雜性要高不少，因?yàn)槲覀円龅牟恢皇歉櫭總€(gè)人當(dāng)周的服務(wù)推薦這么簡(jiǎn)單。我們需要關(guān)心的是每個(gè)用戶每時(shí)每刻在什么地方，我們?cè)谶@個(gè)時(shí)間點(diǎn)為他們推薦什么東西最合適。根據(jù)時(shí)間和位置推送通知確實(shí)大大地增加了復(fù)雜性，并且變得難以管理。但我們相信假以時(shí)日，如果我們做得不錯(cuò)，這種方式的轉(zhuǎn)化率應(yīng)該會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)的個(gè)性化推薦。歷史經(jīng)驗(yàn)反復(fù)地告訴我們，如果通知信息越精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率就會(huì)越高。使用此類數(shù)據(jù)的另一種模式是增強(qiáng)型社交網(wǎng)絡(luò)分析。無線運(yùn)營公司可以根據(jù)語音和文本交流信息識(shí)別出用戶間的關(guān)系，借助時(shí)間和位置數(shù)據(jù)可以識(shí)別出哪些人在同一時(shí)間出現(xiàn)在了同一個(gè)地方。例如，哪些人在聽音樂會(huì)或看電影？哪些人要去觀看某一場(chǎng)體育比賽？哪些人在同一時(shí)間同一餐館就餐？如果能識(shí)別出哪些人大約在同一時(shí)間同一地點(diǎn)出現(xiàn)，就能識(shí)別出有哪些彼此不認(rèn)識(shí)或者在同一個(gè)社交圈子里的人，但是他們都有著很多共同的愛好。想象一下，如果婚介服務(wù)能用這樣的信息幫助我們找到自己的另一半那該有多好！我們可以鼓勵(lì)人們建立聯(lián)系，給他們提供符合個(gè)人身份或團(tuán)體身份的產(chǎn)品推薦。時(shí)間和位置數(shù)據(jù)不僅可以幫助我們理解客戶的歷史模式，還可以準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)客戶未來會(huì)出現(xiàn)在什么地方。對(duì)于有固定習(xí)慣的客戶尤其如此。如果我們知道某個(gè)人會(huì)在哪里出現(xiàn)，要往哪里去，我們就能預(yù)測(cè)出他們10分鐘或一個(gè)小時(shí)以后會(huì)出現(xiàn)在哪里。如果我們知道客戶以前在同一條路上去過哪里，我們就能更準(zhǔn)確地做出他現(xiàn)在要去往何處的預(yù)測(cè)。我們最差也能大大地減少列表上的候選路線，這樣就能支持更精準(zhǔn)的營銷。未來幾年間，時(shí)間和位置數(shù)據(jù)的應(yīng)用會(huì)經(jīng)歷爆炸性的增長，面向消費(fèi)者的選擇流程和激勵(lì)措施終將成熟?，F(xiàn)在我們要小心行事，并在我們使用這些信息之前，獲得用戶的許可。使用時(shí)間和位置數(shù)據(jù)的消息通知將會(huì)更有針對(duì)性、更個(gè)性化。在不遠(yuǎn)的將來，如果通知信息不是根據(jù)時(shí)間和位置推送的，也許會(huì)被認(rèn)為很土。零售制造業(yè)：RFID數(shù)據(jù)的價(jià)值無線射頻標(biāo)簽，即RFID標(biāo)簽，是安裝在裝運(yùn)托盤或產(chǎn)品外包裝上的一種微型標(biāo)簽。RFID標(biāo)簽上有一個(gè)唯一的序列號(hào)，這個(gè)序列號(hào)與UPC類似的通用產(chǎn)品標(biāo)識(shí)碼不同。換言之，RFID標(biāo)簽不僅能夠識(shí)別出托盤上裝的是Model123電腦，還能識(shí)別出托盤上裝運(yùn)的是獨(dú)一無二的、特定的一套Model123電腦。RFID讀卡器發(fā)出信號(hào)，RFID標(biāo)簽返回響應(yīng)信息。如果多個(gè)標(biāo)簽都在讀卡器讀取范圍內(nèi)，它們同樣會(huì)對(duì)同一查詢做出響應(yīng)，這樣辨識(shí)大量物品就會(huì)變得比較容易。即使當(dāng)這些東西堆疊在一起或者放到了墻后面，只要信號(hào)可以穿透，我們就能得到響應(yīng)信息。有了RFID標(biāo)簽，我們就不再需要人工記錄和盤點(diǎn)每個(gè)商品，這樣清點(diǎn)商品的時(shí)間就會(huì)縮短。多數(shù)用于高價(jià)值應(yīng)用外的RFID標(biāo)簽都是被動(dòng)式的無源標(biāo)簽，意味著這些標(biāo)簽是沒有內(nèi)置電池的。讀卡器的無線電波產(chǎn)生磁場(chǎng)，該磁場(chǎng)給標(biāo)簽提供了足夠的能量，使得標(biāo)簽可以將內(nèi)置信息發(fā)送出去。RFID技術(shù)已經(jīng)出現(xiàn)很長時(shí)間了，但成本問題限制了該應(yīng)用的進(jìn)一步推廣。今天，無源標(biāo)簽的成本只有幾美分，而且價(jià)格還在不斷下跌。隨著階格的不斷下跌，實(shí)際應(yīng)用情況將會(huì)出現(xiàn)持續(xù)增長?，F(xiàn)在的RFID技術(shù)還有一些問題，例如，液體會(huì)屏蔽標(biāo)簽的信號(hào)。隨著時(shí)間的推移，這些技術(shù)問題都將會(huì)得到有效的解決。有些RFID應(yīng)用很多人都曾經(jīng)接觸過，其中之一就是自動(dòng)收費(fèi)標(biāo)簽。有了它，司機(jī)通過高速公路收費(fèi)站的時(shí)候就不需要再停車了。它的工作原理是，交通管理局在所發(fā)的卡中植入了RFID標(biāo)簽，同時(shí)高速公路上安裝了讀卡器；當(dāng)汽車開過時(shí)，標(biāo)簽會(huì)把汽車數(shù)據(jù)傳到讀卡器，這樣我們開車通過收費(fèi)站就被記錄下來了。RFID數(shù)據(jù)的另一個(gè)重要應(yīng)用是資產(chǎn)跟蹤。例如，一家公司想把其擁有的每一個(gè)PC、桌椅、電視等資產(chǎn)都貼上標(biāo)簽。這些標(biāo)簽可以很好地幫助我們進(jìn)行庫存跟蹤。跟蹤這些物品。如果物品移出指定區(qū)域，它們就會(huì)發(fā)送警告信息。例如，我們可以把讀卡器放在出口處，如果公司資產(chǎn)在沒有被事先批準(zhǔn)的情況下出門，警報(bào)很快就會(huì)響起來，這樣就能起到安全警示的作用了。這種作法類似于零售商店里的物品標(biāo)簽，如果標(biāo)簽變?yōu)闊o效，警報(bào)就會(huì)被拉響。RFID最大的應(yīng)用之一是制造業(yè)的托盤跟蹤和零售業(yè)的物品跟蹤。例如，制造商發(fā)往零售商的每一個(gè)托盤上都有標(biāo)簽，這樣可以很方便地記錄哪些貨物在某個(gè)配送中心或者商店。最終，商店中價(jià)格很低的商品也可以配備RFID芯片，或者使用一種類似的新技術(shù)?，F(xiàn)在我們已經(jīng)明白了RFID數(shù)據(jù)是什么，下面我們來看一看RFID數(shù)據(jù)可以從哪些方面來改善當(dāng)前的商業(yè)模式。使用無線射頻標(biāo)簽數(shù)據(jù)RFID的一種增值應(yīng)用是識(shí)別零售商貨架上有沒有相應(yīng)的商品。如果讀卡器能夠連續(xù)不斷地確定貨架上每種商品的存量，當(dāng)需要重新配貨的時(shí)候，我們就能得到準(zhǔn)確的信息。使用RFID可以更好地跟蹤貨架的供應(yīng)狀況，因?yàn)樯唐访撲N和有商品可供應(yīng)的狀態(tài)是完全不同的。一種可能的情況是，商店貨架上沒有該商品了，但后面儲(chǔ)藏室里還有5件該商品。在這種情況下，任何傳統(tǒng)的商品脫銷分析都會(huì)顯示貨架上現(xiàn)在仍有存貨，因此不需要擔(dān)心。當(dāng)銷售業(yè)績(jī)開始下滑時(shí)，人們才會(huì)發(fā)現(xiàn)問題所在。如果有RFID標(biāo)簽，就可以跟蹤到儲(chǔ)藏室中還有5件該商品，但貨架上卻沒有該商品了。這樣，我們只需要簡(jiǎn)單地從儲(chǔ)藏室把商品搬到貨架上就能解決問題。這個(gè)例子在成本和技術(shù)上有一些挑戰(zhàn)，但現(xiàn)在大家正在努力克服這些困難。RFID還能很好地幫助我們跟蹤促銷展示影響的效果。通常在促銷過程中，商品要擺在商店的許多地點(diǎn)進(jìn)行展示。從傳統(tǒng)的POS數(shù)據(jù)中，我們可以知道促銷商品的銷量，但我們不知道銷售來自于哪個(gè)展示點(diǎn)。通過RFID標(biāo)簽我們可以識(shí)別出商品是從哪個(gè)展示點(diǎn)銷售出去的，這樣我們就能評(píng)估不同的地點(diǎn)對(duì)銷售效果的影響。RFID如果和其他數(shù)據(jù)結(jié)合起來，就能發(fā)揮更大的威力。如果公司可以收集配送中心里的溫度數(shù)據(jù)，當(dāng)出現(xiàn)掉電或者其他極端事件時(shí)，我們就能跟蹤到商品的損壞程度。也許倉庫某一區(qū)域在停電期間的溫度高達(dá)90攝氏度，且時(shí)間長達(dá)90分鐘。有了RFID，我們就能準(zhǔn)確地知道在那個(gè)時(shí)刻哪些托盤位于配送中心的那個(gè)區(qū)域內(nèi)，然后我們就能采取相應(yīng)的行動(dòng)。倉庫數(shù)據(jù)還可以和裝運(yùn)數(shù)據(jù)匹配起來，如果商品發(fā)生了損壞，公司可以有針對(duì)性地召回商品，并通知零售商當(dāng)商品抵達(dá)時(shí)再次對(duì)商品進(jìn)行開箱檢查。組合顯神通就像許多其他大數(shù)據(jù)源一樣，RFID數(shù)據(jù)本身并不能發(fā)揮所有的威力。當(dāng)與其他數(shù)據(jù)組合起來使用時(shí)，它們就能發(fā)揮作用。大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的目標(biāo)是把大數(shù)據(jù)和其他數(shù)據(jù)整合到同一個(gè)處理流程中，這一點(diǎn)再怎么強(qiáng)調(diào)也不為過。使用大數(shù)據(jù)并不是一個(gè)孤立的工作。RFID還有一些操作型應(yīng)用。有些配送中心商品管理不嚴(yán)格，導(dǎo)致商品損壞程度很高。對(duì)于某些團(tuán)隊(duì)，甚至某些工人來說確實(shí)如此。人力資源（HR）系統(tǒng)會(huì)報(bào)告誰在任意時(shí)間點(diǎn)上工作。當(dāng)RFID數(shù)據(jù)和這類數(shù)據(jù)組合起來，就能顯示出商品何時(shí)被移動(dòng)了，還能識(shí)別出損壞、損耗、偷竊商品概率更高的員工。數(shù)據(jù)的組合使用，使我們能夠采取更強(qiáng)大、質(zhì)量更高的行動(dòng)。RFID有一種非常有趣的未來應(yīng)用是跟蹤商店購物活動(dòng)，就像跟蹤Web購物行為一樣。如果RFID讀卡器植入購物車中，我們就能準(zhǔn)確地知道哪些客戶把什么東西放進(jìn)了購物車，也能準(zhǔn)確地知道他們的放入順序。即使并非每種物品都配有標(biāo)簽，我們?nèi)匀豢梢宰R(shí)別出購物車經(jīng)過的道路。通過在店面中使用RFID，Web數(shù)據(jù)所能帶來的諸多好處都將變成現(xiàn)實(shí)。最后兩個(gè)例子必須考慮隱私問題，因?yàn)橐苍S顧客根本不想讓他們的購物行為被跟蹤。我們可以采用“匿名”購物的方法，不對(duì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的人進(jìn)行方位識(shí)別。RFID的最后一種應(yīng)用是識(shí)別欺詐犯罪活動(dòng)，歸還偷盜物品。如果物品貼有RFID標(biāo)簽，零售商可以通過標(biāo)簽的ID進(jìn)行識(shí)別，確定返還物品是否屬于偷走的同一批產(chǎn)品，并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。事實(shí)上，關(guān)鍵在于RFID的ID可以作為收據(jù)的一部分，輔助返還流程。零售商知道購買商品上貼的是哪個(gè)RFID標(biāo)簽，而不是像平常那樣只知道你購買了某種商品。當(dāng)我們來到退貨臺(tái)，要把貼有那個(gè)標(biāo)簽的商品退還。我們肯定不能從貨架上拿下來另外一個(gè)一模一樣的商品，假裝跟收據(jù)一起返還。以這種方式來使用RFID，欺詐將會(huì)變得無比困難。未來幾年RFID有可能會(huì)對(duì)制造業(yè)和零售業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。與許多人的期望不同，RFID的接受速度要慢一些。但RFID標(biāo)簽價(jià)格在持續(xù)下跌，標(biāo)簽和讀卡器的質(zhì)量卻在不斷上升，從經(jīng)濟(jì)的角度考慮，RFID的應(yīng)用將會(huì)更加廣泛。電力行業(yè)：智能電網(wǎng)數(shù)據(jù)的價(jià)值智能電網(wǎng)是下一代電力基礎(chǔ)設(shè)施。與我們周圍經(jīng)常見到的高壓電傳輸相比，智能電網(wǎng)更先進(jìn)更可靠。智能電網(wǎng)有非常復(fù)雜的監(jiān)控、通信和發(fā)電系統(tǒng)，可以提供穩(wěn)定如一的服務(wù)，如果出現(xiàn)停電和其他問題，可以更好更快地恢復(fù)。各類傳感器和監(jiān)控設(shè)備記錄了電網(wǎng)本身和流經(jīng)電流的許多信息。智能電網(wǎng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)是我們經(jīng)常提到的智能電表。智能電表是一種傳統(tǒng)電表的替代品。從外觀上看，智能電表和我們一直使用的電表沒有什么不同，但智能電表的功能更強(qiáng)大。以前抄表人員都是每隔幾周或幾個(gè)月就挨家挨戶地抄電表，而智能電表可以每隔15分鐘到一個(gè)小時(shí)從每一個(gè)家庭或企業(yè)自動(dòng)地收集數(shù)據(jù)，甚至可以跨區(qū)或者跨電網(wǎng)收集數(shù)據(jù)。雖然我們這里關(guān)注的是智能電表，但在智能電網(wǎng)中大量使用的傳感器也值得一提。這些遍布智能電網(wǎng)但我們卻看不到的傳感器，它們收集到的數(shù)據(jù)從規(guī)模上使智能電表數(shù)據(jù)相形見絀。傳感器每秒鐘要從發(fā)電系統(tǒng)讀取60次同步相量測(cè)量值，與記錄家用電器開關(guān)狀態(tài)的家庭網(wǎng)絡(luò)一樣，它們都是大數(shù)據(jù)的例子。普通人并不知道這些傳感器的存在，但它們對(duì)電網(wǎng)來說十分重要。傳感器要讀取所有的電流數(shù)據(jù)和智能電網(wǎng)的設(shè)備狀態(tài)，數(shù)據(jù)量非常非常大。智能電網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)在歐洲和美洲的某些地方開始使用了。我們相信在不久的將來，世界上每一處電網(wǎng)都會(huì)被智能電網(wǎng)取代。電力公司因?yàn)槭褂昧酥悄茈娋W(wǎng)，它們所掌握的耗電數(shù)據(jù)量會(huì)以指數(shù)級(jí)增長。這類數(shù)據(jù)要怎樣使用？下面我們來看一下。使用智能電網(wǎng)數(shù)據(jù)從用電管理的角度來看，智能電表數(shù)據(jù)可以幫助人們更好地理解電網(wǎng)中客戶的需求層次。此外，這些數(shù)據(jù)也可以使消費(fèi)者受益。例如業(yè)主可以選擇把待測(cè)試的電器打開，與此同時(shí)保持其他電器的穩(wěn)定，這時(shí)從智能電表處可以監(jiān)控到詳細(xì)的電力消耗情況，這樣我們就可以明確地測(cè)量出各種電器究竟消耗了多少電量。世界各國的電力公司現(xiàn)在都已經(jīng)在積極地轉(zhuǎn)向這樣的定價(jià)模型，即按時(shí)間或需求量的變化來定價(jià)，智能電網(wǎng)的出現(xiàn)加速了這種趨勢(shì)。電力公司的主要目標(biāo)之一是利用新的定價(jià)程序來影響客戶行為，減少高峰時(shí)段的用電量。為了應(yīng)對(duì)用電高峰需要另建發(fā)電站，需要一大筆錢而且還會(huì)對(duì)環(huán)境造成很大的影響。如果用電成本可以靈活地根據(jù)時(shí)間來設(shè)定，并由智能電表來測(cè)量，我們就可以促使客戶改變他們的用電行為。較低的峰值和較為平穩(wěn)的用電需求等同于更少的對(duì)新基礎(chǔ)設(shè)施的需求和更低的成本。當(dāng)然電力公司通過智能電表提供的數(shù)據(jù)還能識(shí)別出其他的各類趨勢(shì)。哪些地方的用電量有所回落？哪些消費(fèi)者每天或每周的用電需求比較相同？電力公司可以根據(jù)使用模式對(duì)客戶進(jìn)行分類，可以選擇針對(duì)某些特定的群體開發(fā)產(chǎn)品和活動(dòng)。使用這些數(shù)據(jù)我們還可以識(shí)別模式出現(xiàn)異常的那些地方，它們揭示了需要解決的問題。實(shí)際上，電力公司有能力執(zhí)行其他行業(yè)已經(jīng)使用多年的客戶分析工作。例如，電話公司知道我們?cè)碌椎乃匈~單，但并不知道我們具體的通話。零售商店只知道整體銷售狀況，而不知道任何購買的細(xì)節(jié)信息。一家金融機(jī)構(gòu)知道我們的月終余額，但并不了解我們這個(gè)月的資金流動(dòng)狀況。從很多方面講，電力公司面對(duì)的這類數(shù)據(jù)對(duì)于理解客戶而言仍略顯不足。它們也有簡(jiǎn)單的月終匯總數(shù)據(jù)，但這種月結(jié)數(shù)據(jù)往往是估計(jì)值而不是實(shí)際的耗電量。大數(shù)據(jù)可以改變一個(gè)行業(yè)有時(shí)候，大數(shù)據(jù)真的可以改變一個(gè)行業(yè)，可以把分析應(yīng)用提升到一個(gè)全新的高度。電力行業(yè)使用的智能電網(wǎng)數(shù)據(jù)就是一個(gè)這樣的例子。不再受每月一次抄表的限制，耗電信息會(huì)以秒鐘或分鐘為間隔被測(cè)量。遍布電網(wǎng)的精巧傳感器，使數(shù)據(jù)的使用變得與以往完全不同。以此開展的數(shù)據(jù)分析會(huì)在費(fèi)率套餐、用電管理等諸多方面產(chǎn)生很多創(chuàng)新。有了智能電表數(shù)據(jù)，我們就可以進(jìn)行全新的分析，使大眾全都受益。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的使用模式定制費(fèi)率套餐，就像車載信息服務(wù)支持個(gè)性化的汽車保險(xiǎn)費(fèi)率那樣。高峰時(shí)段用電客戶比非高峰時(shí)段用電客戶的收費(fèi)要高。面對(duì)這樣的刺激政策，我們會(huì)改變自己的用電模式，可能我們會(huì)在下午晚些時(shí)候再使用洗碗機(jī)而不是吃完午飯就馬上使用。電力公司也會(huì)有更準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè)，它們能更清晰地識(shí)別出需求來自于哪些地方。它們還能了解某一類客戶在某個(gè)時(shí)間的用電需求。電力公司可以使用不同的方法來驅(qū)動(dòng)各種行為，使需求更加平穩(wěn)，并降低異常需求峰值出現(xiàn)的頻率。所有這些都會(huì)使對(duì)昂貴的新發(fā)電設(shè)備的需求受到抑制。每一個(gè)家庭、每一個(gè)行業(yè)都能感受到智能電表數(shù)據(jù)產(chǎn)生的威力，這些數(shù)據(jù)能夠讓我們更好地跟蹤、更積極地管理用電情況。我們不僅能節(jié)約用電，也能使這個(gè)世界更加低碳，還可以幫助大家省錢。如果我們能清楚地知道自己的耗電量比預(yù)期要多，我們肯定就會(huì)根據(jù)需要做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。如果只使用每月賬單，我們將無法識(shí)別出這種機(jī)會(huì)。但是，智能電表數(shù)據(jù)將使這一切變得簡(jiǎn)單。博彩業(yè)：籌碼跟蹤數(shù)據(jù)的價(jià)值前面我們已經(jīng)討論了RFID技術(shù)是如何應(yīng)用在零售業(yè)和制造業(yè)的。RFID技術(shù)的用途實(shí)際上更廣泛，許多應(yīng)用都會(huì)產(chǎn)生大數(shù)據(jù)。RFID標(biāo)簽的另外一種應(yīng)用是貼在賭場(chǎng)用的籌碼上面。每一個(gè)籌碼，特別是高價(jià)值的籌碼都有自己的內(nèi)置標(biāo)簽，這樣賭場(chǎng)就可以通過標(biāo)簽的串行編號(hào)實(shí)現(xiàn)唯一的識(shí)別。賭場(chǎng)里用的老虎機(jī)已經(jīng)被跟蹤了許多年。一旦我們?cè)诶匣C(jī)上刷了經(jīng)常使用的玩家卡或者信用卡，那我們每次搬動(dòng)手柄按下按鍵的動(dòng)作就會(huì)被跟蹤。當(dāng)然你的賭注和你贏的錢也會(huì)被跟蹤。雖然老虎機(jī)模式的分析歷史悠久，但賭場(chǎng)仍然沒有從桌面游戲中捕捉到足夠多的細(xì)節(jié)?，F(xiàn)在這個(gè)過程正在發(fā)生變化，標(biāo)簽已經(jīng)開始被植入游戲籌碼。以前賭場(chǎng)會(huì)用功能強(qiáng)大的安全攝像頭網(wǎng)絡(luò)跟蹤籌碼，地勤人員的工作是保證籌碼上下左右的移動(dòng)是合理的。賭臺(tái)經(jīng)理要尋找?？停浪闼麄兊钠骄蹲⒑屯娴臅r(shí)間，并給這種?？酮?jiǎng)勵(lì)。雖然賭臺(tái)經(jīng)理精于此道，同時(shí)還能獲得其他人員的幫助，但游戲獎(jiǎng)勵(lì)多多少少總會(huì)不夠準(zhǔn)確。如果被監(jiān)視的玩家碰巧比平常投注多那么一點(diǎn)或少那么一點(diǎn)，就會(huì)發(fā)生這種不準(zhǔn)確的情況。有些玩家如果認(rèn)為他們自己正在被監(jiān)視，他們會(huì)利用系統(tǒng)規(guī)則增加投注來牟利。同類技術(shù)可以驅(qū)動(dòng)多種大數(shù)據(jù)流零售商和制造商都使用了RFID技術(shù)。博彩行業(yè)也是如此。它們使用RFID的方法有許多不同之處，但也有許多相似之處。最有趣的是，一種技術(shù)可以在不同的行業(yè)使用，形成各個(gè)行業(yè)獨(dú)特的大數(shù)據(jù)源?；I碼跟蹤是一種特殊的RFID應(yīng)用，除了這個(gè)例子外，RFID還有很多其他的應(yīng)用。這個(gè)例子說明了一些底層相同的技術(shù)可以支持不同的大數(shù)據(jù)流，這些大數(shù)據(jù)流本質(zhì)相同，但范圍和應(yīng)用卻完全不同。讓我們興奮的是，這種基礎(chǔ)技術(shù)有著完全不同的用處，產(chǎn)生了多種行業(yè)里形式各異的大數(shù)據(jù)。使用籌碼跟蹤數(shù)據(jù)使用籌碼標(biāo)簽的一個(gè)明顯優(yōu)點(diǎn)是可以準(zhǔn)確地跟蹤每位玩家下的賭注。標(biāo)簽可以保證玩家在經(jīng)常性的玩家活動(dòng)中賺到所有的積分，不會(huì)多也不會(huì)少。這就給玩家和賭場(chǎng)同時(shí)帶來了好處。對(duì)于賭場(chǎng)而言，資源可以更準(zhǔn)確地配置給正確的玩家，過度獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的玩家和過少獎(jiǎng)勵(lì)正確的玩家都會(huì)導(dǎo)致有限營銷資源的非最優(yōu)分配，而玩家當(dāng)然希望他們的積分永遠(yuǎn)準(zhǔn)確無誤。有了玩家的賭注數(shù)據(jù)，賭場(chǎng)就可以更好地對(duì)玩家進(jìn)行分類，以理解投注模式。誰會(huì)每次先下注5美元，但幾乎每隔一段時(shí)間就把投注升到100美元呢？誰會(huì)每次下注10美元？可以根據(jù)這些模式對(duì)玩家進(jìn)行分類。投注模式還能揭示21點(diǎn)博彩游戲中誰在算牌，因?yàn)槿绻婕沂褂盟闩萍记傻脑?，某種賭注模式就會(huì)凸顯出來。賭場(chǎng)使用籌碼跟蹤技術(shù)，玩家想要主動(dòng)欺騙賭場(chǎng)將會(huì)變得更困難，甚至連莊家想犯錯(cuò)都比較困難。因?yàn)榛I碼的投注和分紅都可以被跟蹤到，我們可以很容易地回過頭來對(duì)比視頻，檢查21點(diǎn)某一次出牌或者分紅的結(jié)果。即使胳膊和頭擋住了我們的視線，看不清楚拿起來或者放下去的籌碼，但RFID數(shù)據(jù)依然可以提供細(xì)節(jié)信息。賭場(chǎng)可以識(shí)別發(fā)生的錯(cuò)誤或者欺詐。譬如說當(dāng)莊家往另一個(gè)方向看的時(shí)候，玩家放下了一筆籌碼。時(shí)段分析可以識(shí)別出莊家或玩家犯下異常錯(cuò)誤的數(shù)目。它可以幫助我們處理欺詐活動(dòng)，或者對(duì)犯下大量簡(jiǎn)單錯(cuò)誤的莊家進(jìn)行額外培訓(xùn)?；I碼計(jì)算錯(cuò)誤也會(huì)因之而下降，統(tǒng)計(jì)大量各種面額的籌碼是非常單調(diào)的工作，人們往往會(huì)在這個(gè)過程中犯錯(cuò)，RFID支持更快更準(zhǔn)確的計(jì)算。將前面這個(gè)例子講得更深入一點(diǎn)兒，對(duì)小偷來說，跟蹤每個(gè)籌碼的舉措具有相當(dāng)強(qiáng)的威懾作用。如果一摞籌碼被偷走了，那些籌碼的標(biāo)識(shí)就會(huì)被標(biāo)記成“已被偷”。如果有人進(jìn)來兌換這些籌碼，甚至拿著這些籌碼坐到桌子旁邊，系統(tǒng)就會(huì)注意到，并拉響安全警報(bào)。如果小偷偷走或者更換了這些籌碼，那標(biāo)簽就不能被讀取。賭場(chǎng)清楚籌碼的ID，它們希望所有的籌碼都報(bào)告一個(gè)合法的ID。如果某個(gè)籌碼沒有報(bào)告ID，或者報(bào)告的ID不合法，那它們就會(huì)采取措施。就像其他行業(yè)一樣，賭場(chǎng)對(duì)欺詐行為阻止得越多，分紅就會(huì)越合理，風(fēng)險(xiǎn)也就會(huì)越低。因?yàn)橘M(fèi)用支出比較少，這樣我們就有能力給玩家提供更好的服務(wù)和投注賠率。對(duì)于賭場(chǎng)和玩家而言，這是雙贏。工業(yè)發(fā)動(dòng)機(jī)和設(shè)備：傳感器數(shù)據(jù)的價(jià)值世界各地安裝了許多復(fù)雜的機(jī)器和發(fā)動(dòng)機(jī)，例如，飛機(jī)、火車、軍車、建筑設(shè)備、鉆孔設(shè)備等。因?yàn)樵靸r(jià)昂貴，保持這些設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)是非常重要的。近些年來，從飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)到坦克等各種機(jī)器上也開始使用嵌入式傳感器，目標(biāo)是以秒或毫秒為單位來監(jiān)控設(shè)備的狀態(tài)。監(jiān)測(cè)工作可以做得相當(dāng)細(xì)，特別是在測(cè)試和開發(fā)過程中。例如，當(dāng)新的發(fā)動(dòng)機(jī)開發(fā)出來，就得依靠獲取到的足夠多的細(xì)節(jié)信息，來檢查發(fā)動(dòng)機(jī)是否可以按照預(yù)期設(shè)定的方式工作。一旦新發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)，再想更換有缺陷的部件的花費(fèi)會(huì)相當(dāng)高，因此我們需要事先詳細(xì)地進(jìn)行性能分析。監(jiān)測(cè)是一項(xiàng)不斷持續(xù)的活動(dòng)。也許我們并不需要持續(xù)收集每一毫秒的細(xì)節(jié)信息，但如果能夠收集到大量的細(xì)節(jié)信息，我們就可以評(píng)估該設(shè)備的生命周期，識(shí)別出重復(fù)出現(xiàn)的問題。例如，發(fā)動(dòng)機(jī)傳感器可以收集到從溫度到每分鐘轉(zhuǎn)數(shù)、燃料攝入率再到油壓級(jí)別等信息，而數(shù)據(jù)可以根據(jù)預(yù)先設(shè)定的頻率獲取。當(dāng)讀數(shù)頻率、讀取指標(biāo)數(shù)量和監(jiān)控項(xiàng)目數(shù)量增加時(shí)，數(shù)據(jù)量會(huì)迅速增加。為什么我們要關(guān)心這一點(diǎn)？下面我們來看一些例子。使用傳感器數(shù)據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)的結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，有很多移動(dòng)部件，必須在高溫下運(yùn)轉(zhuǎn)，會(huì)經(jīng)歷各種各樣的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。因?yàn)樗鼈兊某杀咎?，所以期望壽命越長越好。因此，穩(wěn)定的、可預(yù)測(cè)的性能就變得異常重要，因?yàn)闄C(jī)器的壽命依賴于此。例如，對(duì)故障飛機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)維修會(huì)花掉航空公司或者空軍部隊(duì)一筆不小的錢，但這種事情我們還必須做，因?yàn)槲覀円R(shí)別出飛機(jī)是否存在安全隱患。因此，飛機(jī)或者飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)以及其他設(shè)備的停機(jī)時(shí)間一定要降到最低，航空公司或者空軍部隊(duì)對(duì)此都有非常迫切的需求。停機(jī)時(shí)間最小化策略包括準(zhǔn)備備件或后備發(fā)動(dòng)機(jī)快速割接時(shí)需要維修的設(shè)備、從診斷結(jié)果中快速識(shí)別需要更換的部件、針對(duì)問題部件投資開發(fā)更可靠的新版本。要想有效實(shí)施這3種策略，必須得有數(shù)據(jù)。我們要用數(shù)據(jù)生成診斷算法，或者用數(shù)據(jù)作為輸入來診斷某個(gè)特定的問題。工程部門可以使用傳感器數(shù)據(jù)準(zhǔn)確地定位問題的原因，設(shè)計(jì)新的措施支持更長、更可靠的操作。不管發(fā)動(dòng)機(jī)是飛機(jī)的，還是船只的，或者是陸地設(shè)備的，這些考慮因素都適用。通過提取和分析詳細(xì)的發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)，我們可以精確地定位那些會(huì)導(dǎo)致立即失效的某些模式。然后我們就能識(shí)別出會(huì)降低發(fā)動(dòng)機(jī)壽命的時(shí)間分段模式以及更加頻繁的維修。多個(gè)變量的排列組合數(shù)目，特別是一段時(shí)間內(nèi)的排列組合數(shù)目，使得這類數(shù)據(jù)分析活動(dòng)變成了一項(xiàng)挑戰(zhàn)。這個(gè)過程不僅會(huì)涉及到大數(shù)據(jù)，就連隨之開發(fā)出來的分析也會(huì)變得異常復(fù)雜和困難。以下是我們可以研究的一些問題。壓力驟然下降是否表示一定就會(huì)出問題？溫度在幾小時(shí)內(nèi)持續(xù)下降是否意味著還有其他問題？振動(dòng)水平異常是否意味著有問題？發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)時(shí)的飛速轉(zhuǎn)動(dòng)是否讓某些部件的性能嚴(yán)重受損，而且還會(huì)增加維修的次數(shù)？幾個(gè)月內(nèi)油壓一直比較低，是否會(huì)使發(fā)動(dòng)機(jī)的某些部件受損？結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)內(nèi)缺少結(jié)構(gòu)性傳感器數(shù)據(jù)給我們帶來了一個(gè)非常艱巨的挑戰(zhàn)。雖然我們收集到的數(shù)據(jù)是結(jié)構(gòu)化的，獨(dú)立的數(shù)據(jù)元素也很好理解，但元素之間的時(shí)間關(guān)系和模式卻根本無法理解。延時(shí)和無法測(cè)量的外部因素增加了問題的復(fù)雜性。如果要考慮所有的信息，識(shí)別各種數(shù)據(jù)長期的作用效果，這個(gè)過程會(huì)異常復(fù)雜。擁有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)并不一定能夠保證分析方法就是高度結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化的。在出現(xiàn)嚴(yán)重問題的時(shí)候，先回頭去檢查當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么，一直檢查到問題自己露出馬腳，這種做法會(huì)非常奏效。傳感器的作用類似于依靠飛機(jī)黑匣子的幫助診斷失事原因。發(fā)動(dòng)機(jī)傳感器數(shù)據(jù)可以用于診斷活動(dòng)和研究行為。從概念上講，相對(duì)于先前我們講到的汽車保險(xiǎn)案例中的信息服務(wù)設(shè)備，我們這里討論的傳感器是一種更復(fù)雜的形式。傳感器不斷感知周圍環(huán)境并獲得數(shù)據(jù)信息，這是大數(shù)據(jù)世界中反復(fù)討論的一個(gè)主題。雖然我們這里討論的是發(fā)動(dòng)機(jī)，但傳感器還有數(shù)不清的各類用途，這里討論的原則也同樣適用。如果大量傳感器都長時(shí)間重復(fù)著傳感器數(shù)據(jù)收集流程，那會(huì)產(chǎn)生大量豐富的分析數(shù)據(jù)。只要好好地分析這些數(shù)據(jù)，就能發(fā)現(xiàn)設(shè)備的缺陷，就有機(jī)會(huì)主動(dòng)修復(fù)這些問題。我們還可以把設(shè)備中的弱點(diǎn)先行識(shí)別出來。隨后，我們可以制定好流程，緩解這些發(fā)現(xiàn)帶來的問題。這些措施帶來的收益不止是安全級(jí)別的提升，還會(huì)讓我們的成本下降。使用傳感器數(shù)據(jù)，發(fā)動(dòng)機(jī)和設(shè)備都會(huì)更加安全，能夠提供服務(wù)的時(shí)間就會(huì)比較長，這樣運(yùn)營會(huì)比較平穩(wěn)，成本也會(huì)比較低。這是一種通贏的做法。視頻游戲：遙測(cè)數(shù)據(jù)的價(jià)值遙測(cè)數(shù)據(jù)是視頻游戲產(chǎn)業(yè)的一個(gè)術(shù)語，用來描述捕捉游戲活動(dòng)的狀況。其概念與我們?cè)诘?章所講的網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)無異，這是因?yàn)檫b測(cè)數(shù)據(jù)收集的是玩家在游戲中的活動(dòng)情況。遙測(cè)數(shù)據(jù)的收集對(duì)象多數(shù)情況是在線游戲而非掌上游戲。在曲棍球比賽中，遙測(cè)數(shù)據(jù)收集的是運(yùn)動(dòng)員在擊球進(jìn)門時(shí)，何時(shí)進(jìn)的球，用的哪種擊球方法，球速多少。在戰(zhàn)爭(zhēng)游戲中，遙測(cè)數(shù)據(jù)收集的是用哪種槍械開的火，在哪里開的火，向哪個(gè)方向開的火，槍械對(duì)各種東西的破壞程度。從理論上講，相關(guān)場(chǎng)景和活動(dòng)的所有細(xì)節(jié)都能夠被收集到。視頻游戲制造商從中不僅可以很容易地了解到有多少客戶購買了游戲軟件，還能知道游戲被玩了多少個(gè)小時(shí)。使用遙測(cè)數(shù)據(jù)，游戲制造商可以了解到客戶的私人信息，他們實(shí)際的玩法，他們是如何與自己創(chuàng)建的游戲進(jìn)行交互的。我們收集到的游戲數(shù)據(jù)可能會(huì)很大，但視頻游戲行業(yè)已經(jīng)開始積極地分析這些數(shù)據(jù)了。遙測(cè)數(shù)據(jù)對(duì)很多領(lǐng)域都產(chǎn)生了影響。從遙測(cè)數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)和用途來看，很容易發(fā)現(xiàn)它和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)之間的相似性。下面我們來看一些例子。使用遙測(cè)數(shù)據(jù)許多游戲都通過訂閱模式掙錢，因此維持刷新率對(duì)這些游戲就會(huì)非常重要。通過挖掘玩家的游戲模式，我們就可以了解到哪些游戲行為是與刷新率相關(guān)的，哪些是無關(guān)的。例如，也許在體育游戲比賽時(shí)，使用某些輔助功能會(huì)大大提升刷新率。游戲制造商會(huì)采取措施來吸引玩家嘗試比賽，以誘使他們使用以前不曾使用過的功能。遙測(cè)數(shù)據(jù)只會(huì)越來越大現(xiàn)在，遙測(cè)數(shù)據(jù)捕捉的對(duì)象大多是控制手柄或鍵盤行為。隨著交互式游戲的發(fā)展，它們可以做到跟蹤玩家的動(dòng)作，而不是依賴于控制手柄，數(shù)據(jù)量也會(huì)因此激增。了解玩家在什么時(shí)間按下了什么按鈕，這類數(shù)據(jù)量要比了解他身體上的某個(gè)部位在某個(gè)時(shí)刻的空間位置以及移動(dòng)方向和速度小得多。比較新的游戲往往喜歡讓玩家花一點(diǎn)小錢在游戲過程中購買物品，這就是所謂的微交易（microtransaction）。例如，一種特殊的武器只賣10美分。我們可以對(duì)游戲進(jìn)行分析，識(shí)別出在哪些地方這類微交易的成功率會(huì)比較高。也許游戲中的某個(gè)地點(diǎn)提供一種非常順手的武器，這種武器會(huì)引起玩家的瘋搶。我們可以使用屏幕的快速提示來告訴玩家現(xiàn)在有武器可以購買，這樣許多玩家都會(huì)選擇購買該武器裝備。與其他行業(yè)類似，在視頻游戲產(chǎn)業(yè)中，客戶滿意度同樣也是一個(gè)大問題。視頻游戲的獨(dú)特之處在于要設(shè)置一條非常非常精彩的行進(jìn)路線。游戲要給玩家提供挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)，但挑戰(zhàn)不能過度，過度的挑戰(zhàn)會(huì)讓玩家有挫敗感進(jìn)而放棄游戲。如果游戲過于簡(jiǎn)單或者過于復(fù)雜，玩家就會(huì)感到厭倦并轉(zhuǎn)向其他游戲。通過游戲分析，我們能夠識(shí)別出游戲中哪些關(guān)卡每名玩家都能輕松過關(guān)，哪些關(guān)卡即使是最頂級(jí)的玩家也很難過關(guān)。我們可以增加或減少這些地方的敵人，盡量使難度等級(jí)比較平衡。平衡的游戲難度等級(jí)可以為玩家提供更加一致的體驗(yàn)，也會(huì)讓他們更有滿足感。這樣會(huì)導(dǎo)致更高的刷新率和更多的購買行為。通過遙測(cè)數(shù)據(jù)，玩家還可以根據(jù)游戲風(fēng)格進(jìn)行分類。使用這類信息既可以設(shè)計(jì)出更優(yōu)秀的游戲，又能交叉銷售現(xiàn)有的產(chǎn)品。其中某個(gè)玩家族群可以全身心地投入到游戲通關(guān)中，而另一個(gè)玩家族群可以負(fù)責(zé)在通關(guān)前收集所有的獎(jiǎng)品，最后一個(gè)玩家族群則可以在收關(guān)前探索關(guān)卡中的所有角落。通過這種組合，每個(gè)玩家都可以在游戲中使用自己最喜歡的游戲方法進(jìn)行訓(xùn)練。遙測(cè)數(shù)據(jù)能夠了解到玩家的認(rèn)知層次，基于此可以改變整個(gè)游戲業(yè)。游戲業(yè)已經(jīng)開始使用遙測(cè)數(shù)據(jù)，相信在不久的將來這個(gè)領(lǐng)域?qū)?huì)得到長足的發(fā)展。依據(jù)遙測(cè)數(shù)據(jù)分析的效果，游戲制作和推廣的方式將會(huì)發(fā)生巨大的改變。電信業(yè)與其他行業(yè)：社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的價(jià)值與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)相比，社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)本身就是一種大數(shù)據(jù)源，即使從很多方面來看，它更像是一種分析方法學(xué)。其中的原因在于，執(zhí)行社交網(wǎng)絡(luò)分析的過程需要處理已經(jīng)無比龐大的數(shù)據(jù)集，此外，還要使用行之有效的方法將處理規(guī)模提升幾個(gè)數(shù)量級(jí)。有人會(huì)爭(zhēng)辯說，移動(dòng)運(yùn)營商拿到的全部移動(dòng)電話的話單或者短信記錄本身就是大數(shù)據(jù)，且這種數(shù)據(jù)可以用于多種用途。但是，社交網(wǎng)絡(luò)分析關(guān)注多個(gè)關(guān)系維度而非單個(gè)維度，從而可以做到更上一層樓。這也就是社交網(wǎng)絡(luò)分析可以把傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)源變成大數(shù)據(jù)的原因。對(duì)于現(xiàn)代電話公司，僅僅看通話量是不夠的，電話公司還需要把通話作為獨(dú)立實(shí)體進(jìn)行分析。社交網(wǎng)絡(luò)分析首先要看有哪些人參與了通話，然后再用更深入的視角進(jìn)行分析。我們不僅要知道自己給誰打了電話，還要知道我致電的那個(gè)人還給誰打了電話，這些人接下來又打給了什么人，依此類推。要想得到社交網(wǎng)絡(luò)的全景圖，我們就得觸及系統(tǒng)能夠處理的上限。多層客戶與客戶之間的導(dǎo)航關(guān)聯(lián)以及多層通話都會(huì)使得數(shù)據(jù)量倍增。此外，它還增加了分析的難度，尤其是使用傳統(tǒng)工具時(shí)的分析難度。同樣的概念也適用于社交網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)。通過分析社交網(wǎng)絡(luò)中的某個(gè)成員，不難分析出這個(gè)成員有多少關(guān)聯(lián)關(guān)系，她發(fā)短信的頻率，她訪問站點(diǎn)的頻率，以及其他一些指標(biāo)。但是，當(dāng)成員與其朋友、與朋友的朋友、與朋友的朋友的朋友都有關(guān)聯(lián)關(guān)系時(shí)，這時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)邊界所需要的處理量就會(huì)大得多。一千個(gè)成員或用戶不難跟蹤。但是，他們之間的直接關(guān)聯(lián)關(guān)系會(huì)上升到百萬級(jí)別，而再考慮到“朋友的朋友”則會(huì)升至十億級(jí)別。這就是社交網(wǎng)絡(luò)分析是一個(gè)大數(shù)據(jù)問題的原因所在。今天，已經(jīng)有了大量的應(yīng)用來分析這種關(guān)聯(lián)關(guān)系。使用社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)及分析有一些影響深遠(yuǎn)的應(yīng)用，其中一種重要的應(yīng)用正在改變著公司評(píng)價(jià)客戶的行為。和以前只看個(gè)人的情況不同，現(xiàn)在參考的是他們的網(wǎng)絡(luò)整體價(jià)值。我們這里談的例子也同樣適用于許多其他的行業(yè)，在這些行業(yè)里我們同樣需要了解人與人或者群體與群體之間的關(guān)系，但現(xiàn)在我們關(guān)注的是手機(jī)用戶，因?yàn)樵谶@里這種方法的應(yīng)用范圍最廣。假定電信運(yùn)營商有一個(gè)價(jià)值相對(duì)較低的用戶。這名用戶只有基本的通話需求，不會(huì)為運(yùn)營商帶來任何增值收入。事實(shí)也是，不能創(chuàng)造利潤的客戶就是沒有價(jià)值的。運(yùn)營商以往的作法是，只根據(jù)他或她的個(gè)人賬戶來對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。以前如果這名客戶打電話投訴或者威脅要更換運(yùn)營商，公司可能不會(huì)挽留他，因?yàn)樗鼈冋J(rèn)為這名客戶并不值得挽留。使用社交網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，雖然我們的客戶通話賬單看似價(jià)值不高，但我們可以識(shí)別出客戶曾經(jīng)和某些人通過電話，而這些人是有著廣泛交際圈的重量級(jí)人物。換句話說，客戶聯(lián)系對(duì)運(yùn)營商而言是非常有價(jià)值的信息。研究表明，一旦某位成員離開通話的圈子，其他成員很可能會(huì)跟著離開，更多的成員開始離開，就像傳染病一樣。很快，圈內(nèi)成員開始雪崩般地離開，顯然這是壞事一樁。超越個(gè)人價(jià)值社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)非常吸引人的一個(gè)好處是，它能夠識(shí)別出客戶能影響的整體收入，而不僅僅是他或她自己提供的直接收入。不同的角度會(huì)大大影響投資某個(gè)客戶的決策。能夠產(chǎn)生高影響力的客戶需要被細(xì)心照料，因?yàn)樗麄兡墚a(chǎn)生本身直接價(jià)值以外的更大價(jià)值。如果要使其網(wǎng)絡(luò)整體利益最大化，這種最大化的優(yōu)先級(jí)要高于其個(gè)體利益的最大化。使用社交網(wǎng)絡(luò)分析，我們可以理解本例中客戶對(duì)企業(yè)的總體價(jià)值而非只是其所產(chǎn)生的直接價(jià)值。這種處理客戶的決策完全不同。電信運(yùn)營商對(duì)客戶過度投資的原因是要維護(hù)客戶網(wǎng)絡(luò)。我們可以準(zhǔn)備好商業(yè)案例來維護(hù)更廣的客戶圈，而不只是保護(hù)客戶個(gè)體的價(jià)值。上面的這個(gè)例子非常棒，它解釋了大數(shù)據(jù)分析是怎樣在以往未曾出現(xiàn)過的新決策環(huán)境中產(chǎn)生重大價(jià)值的。如果沒有大數(shù)據(jù)，客戶會(huì)被批準(zhǔn)更換運(yùn)營商，當(dāng)他的朋友們也隨之而去，電信運(yùn)營商將看到雪崩般的損失?，F(xiàn)在目標(biāo)已經(jīng)從個(gè)體賬戶的利益最大化轉(zhuǎn)向了客戶社交網(wǎng)絡(luò)利益的最大化。識(shí)別有著廣泛聯(lián)系的客戶也