案場(chǎng)禮賓管理制度

案場(chǎng)禮賓管理制度一、引言現(xiàn)今房地產(chǎn)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各大開(kāi)發(fā)商在進(jìn)行商品房銷售活動(dòng)時(shí)，除開(kāi)實(shí)際的房源外，禮賓服務(wù)也成為吸引客戶的一個(gè)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。因此，為了保證公司品牌形象，提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度，建立完善的案場(chǎng)禮賓管理制度就成為了不可或缺的一項(xiàng)舉措。二、目的本制度的制定旨在規(guī)范公司在案場(chǎng)禮賓服務(wù)中的行為，提高公司形象和服務(wù)水平，加強(qiáng)客戶體驗(yàn)管控，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作性，從而為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展鋪平道路。三、適用范圍本制度適用于公司各案場(chǎng)禮賓服務(wù)管理活動(dòng)和配套服務(wù)，所有案場(chǎng)禮賓人員都必須遵守本制度。四、管理機(jī)構(gòu)公司將抽調(diào)人員組成禮賓管理委員會(huì)，具體職能如下：1.制定、評(píng)估和完善案場(chǎng)禮賓管理制度；2.培訓(xùn)、考核和目標(biāo)制定；3.定期對(duì)案場(chǎng)禮賓服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量考核；4.協(xié)調(diào)公司各部門(mén)對(duì)案場(chǎng)禮賓服務(wù)的支持。五、工作流程1.禮儀著裝每位案場(chǎng)禮賓人員均須穿著公司提供的工作制服，并嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝和穿戴，保持整潔規(guī)范的儀容儀態(tài)，在接待過(guò)程中必須注意個(gè)人形象的美觀。2.接待客戶在即將接待客戶之前，案場(chǎng)禮賓人員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面的布置和清潔工作，確保客戶接待區(qū)域整潔、明亮、溫馨。同時(shí)，禮賓人員還應(yīng)提供針對(duì)性的禮品和飲品服務(wù)，積極引導(dǎo)客戶來(lái)訪。3.競(jìng)品分析以下才能打動(dòng)客戶的案場(chǎng)禮賓服務(wù)項(xiàng)目均應(yīng)予以登記，進(jìn)行客戶和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析，從而方便公司進(jìn)行改進(jìn)和提升：1.客戶的需求和意愿；2.競(jìng)品的價(jià)格、優(yōu)勢(shì)和不足環(huán)節(jié)；3.客戶對(duì)各種服務(wù)的期望值及其調(diào)查結(jié)果。4.數(shù)據(jù)測(cè)量公司通過(guò)建立數(shù)據(jù)測(cè)量系統(tǒng)，每月對(duì)每個(gè)案場(chǎng)禮賓服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計(jì)分析，使得公司領(lǐng)導(dǎo)得以直觀地了解各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的效果，并進(jìn)一步進(jìn)行管理。5.服務(wù)考核公司建立完善的考核制度，每月定期對(duì)案場(chǎng)禮賓服務(wù)人員進(jìn)行考核，對(duì)考核不合格者進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，并給與投訴服務(wù)的處罰方，以確?？蛻舻臐M意度。六、培訓(xùn)實(shí)施公司應(yīng)及時(shí)為案場(chǎng)禮賓服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和加強(qiáng)管理，提高員工工作業(yè)績(jī)和素質(zhì)，通過(guò)課堂教學(xué)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式進(jìn)行具體實(shí)施，使得員工實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展，并加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)的深度挖掘。七、總結(jié)案場(chǎng)禮賓管理制度是公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)性制度之一。公司應(yīng)堅(jiān)持不斷進(jìn)行試驗(yàn)性的創(chuàng)新和實(shí)踐