管理知識(shí)緒論

第一章管理概論1.1管理和管理人員1.2管理的性質(zhì)和職能1.3管理學(xué)的研究對(duì)象和方法1.4管理學(xué)的特征1.1管理和管理人員管理的含義管理是通過(guò)方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵(lì)和控制等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源以期更好地到達(dá)組織目標(biāo)的過(guò)程。管理的作用當(dāng)今世界，各國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的上下在很大程度上取決于管理水平的上下。如美國(guó)、日本、英國(guó)等。管理人員與管理技能大局部組織管理群體由不同層次的管理人員所組成，大致可分為三類：高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員。管理學(xué)者卡茲認(rèn)為，管理人員必須具備三種技能：技術(shù)技能、人文技能、設(shè)想技能。任何管理人員不管所處的管理地位怎樣，必須不同程度地具有這三種技能。但不同層次的管理對(duì)各管理技能的需要相對(duì)側(cè)重不同。1.2管理的性質(zhì)和職能管理的兩重性管理的自然屬性管理的社會(huì)屬性管理的職能1.3管理學(xué)研究的對(duì)象與方法企業(yè)制定生產(chǎn)定額和生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)管理學(xué)的研究方法歷史法、比較法、抽象法、批制法、綜合法1.4管理學(xué)的特性管理學(xué)的綜合性管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)管理學(xué)的不精確性管理學(xué)的系統(tǒng)性管理學(xué)是軟科學(xué)第二章管理思想開(kāi)展史2.1早期的管理思想〔19世紀(jì)以前〕代表人物：亞當(dāng)?斯密、查爾斯?巴貝奇2.2古典的管理思想〔19世紀(jì)以來(lái)－1930年〕代表人物：泰羅、法約爾、韋伯2.3中期的管理思想〔1930年－1945年〕代表人物：梅奧?巴納德2.4現(xiàn)代管理思想〔1945年以后〕2.1早期的管理思想中國(guó)早期的管理思想中國(guó)古代偉大工程中的管理思想中國(guó)古代軍事和文學(xué)作品中的管理思想中國(guó)古代文化遺產(chǎn)中的管理思想第二章管理思想開(kāi)展史第一節(jié)早期的管理思想〔19世紀(jì)末以前〕第二節(jié)古典的管理思想〔19世紀(jì)末——1930年〕第三節(jié)中期的管理思想〔1930年——1945年〕第四節(jié)現(xiàn)代管理思想〔1945年以后〕第一節(jié)早期的管理思想

中國(guó)早期的管理思想

中國(guó)古代偉大工程中的管理思想中國(guó)古代軍事和文學(xué)作品中的管理思想中國(guó)古代文化遺產(chǎn)中的管理思想西方早期的管理思想

產(chǎn)業(yè)革命前的主要管理思想產(chǎn)業(yè)革命時(shí)及稍后的主要管理思想代表人物：亞當(dāng)·斯密、查爾斯·巴貝奇第二節(jié)古典的管理思想泰羅的科學(xué)管理思想理論主要內(nèi)容：工作定額原理、能力與工作相適應(yīng)原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差異計(jì)件工資付酬制、方案和執(zhí)行相別離原理法約爾的一般管理理論主要內(nèi)容：提出六項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、明確了管理工作的五項(xiàng)職能、提出了管理工作的一般原那么韋伯的理想行政組織體系理論主要觀點(diǎn)：權(quán)力論、理想行政組織體系第三節(jié)中期的管理思想霍桑試驗(yàn)和梅奧的人群關(guān)系理論霍桑試驗(yàn)：照明試驗(yàn)、繼電器裝配工人小組試驗(yàn)、大規(guī)模訪問(wèn)和交談、對(duì)接線板接線工作室的研究主要內(nèi)容：工人是“社會(huì)人〞而不是“經(jīng)紀(jì)人〞、企業(yè)中存在著非正式組織、生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度巴納德的組織理論主要內(nèi)容：組織是一個(gè)合作系統(tǒng)、組織存在要有三個(gè)根本條件、組織效率與組織效力原那么、權(quán)威接受論第四節(jié)現(xiàn)代管理思想行為科學(xué)派主要特點(diǎn)：他們力求減少?zèng)Q策的個(gè)人藝術(shù)成分、各種可行的方案均是以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)的依據(jù)、廣泛的使用電子計(jì)算機(jī)決策理論學(xué)派主要觀點(diǎn)：管理就是決策、管理分為程序性和非程序性決策、建立制定決策的人機(jī)系統(tǒng)權(quán)變理論學(xué)派主要觀點(diǎn)：組織和組織成員的行為是復(fù)雜的不斷變化的。環(huán)境的復(fù)雜性給有效的管理帶來(lái)困難。所以管理方式或方法應(yīng)隨著情況的不同而改變經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派主要觀點(diǎn)：企業(yè)管理理論應(yīng)從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象，加以概括和理論化，向企業(yè)管理人員提供實(shí)際的建議管理科學(xué)學(xué)派主要觀點(diǎn)：借助于數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)技術(shù)研究管理問(wèn)題，而且偏重于定量研究第三章方案與決策3.1目標(biāo),方案與決策3.2方案步驟與方案方法3.3決策的程序與方法3.4目標(biāo)管理3.1目標(biāo)、方案與決策一.目標(biāo)與方案的關(guān)系三.方案與決策的關(guān)系1.目標(biāo)是指組織在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過(guò)努力而爭(zhēng)取四.方案與方案工作獲得的成果.組織目標(biāo)往往不是單一的.五.方案工作的特點(diǎn)2.方案是指使人們工作或行動(dòng)之前預(yù)先擬定1.方案工作是組織的首要職能的具體內(nèi)容與行動(dòng)步驟.2.方案工作的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)3.方案的內(nèi)容3.方案工作離不開(kāi)信息4.方案與目標(biāo)的關(guān)系4.方案工作非常普遍二.目標(biāo)與決策的關(guān)系5.方案工作講究經(jīng)濟(jì)效益1.決策是指為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo),在兩種或兩種6.方案工作具有創(chuàng)新性以上的可行方案中選擇一個(gè)最正確方案的過(guò)程.六.方案的作用

3.2方案步驟與方案方法

一.方案分類1.按時(shí)間長(zhǎng)短分:有長(zhǎng)期,中期,短期方案2.按方案制定者層次分類:有戰(zhàn)略,戰(zhàn)術(shù),作業(yè)方案.3.按方案對(duì)象劃分:有綜合,局部,工程方案二.方案的原那么1.綜合平衡原那么2.突出重點(diǎn)原那么3.經(jīng)濟(jì)可行原那么4.動(dòng)態(tài)開(kāi)展原那么三.方案工作的程序1.估量開(kāi)展時(shí)機(jī)2.確定方案目標(biāo)3.確定方案前提條件4.擬定評(píng)價(jià)各種可行方案5.選擇最優(yōu)或滿意方案6.擬定保證政策7.擬定引申方案8.編制方案預(yù)算四.網(wǎng)絡(luò)方案方法

3.3決策的程序與方法一.決策分類二.決策的程序1.識(shí)別問(wèn)題2.分析問(wèn)題3.確定決策目標(biāo)4.擬定各種可行方案5.分析選擇方案6.決策方案的實(shí)施與反響三.決策方法1.非確定型決策方法2.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法決策樹(shù)的構(gòu)成:決策點(diǎn),方案枝自然狀態(tài)結(jié)點(diǎn),概率枝3.4目標(biāo)管理一.目標(biāo)管理的概念:目標(biāo)管理是指組織在一定時(shí)期內(nèi),通過(guò)確定組織目標(biāo),落實(shí)組織目標(biāo),實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所開(kāi)展的一系列管理活動(dòng).二.目標(biāo)管理的特點(diǎn)三.目標(biāo)管理的程序第四章領(lǐng)導(dǎo)原理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)4.1領(lǐng)導(dǎo)的概念與作用4.2領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)4.3人性理論4.4領(lǐng)導(dǎo)方式4.5領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)4.1領(lǐng)導(dǎo)的概念和作用一、領(lǐng)導(dǎo)的概念斯托格斯、泰瑞、羅伯特、戴維斯、孔茨等人的觀點(diǎn)1、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的特點(diǎn)A一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程，必須由領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同參與。B領(lǐng)導(dǎo)者必須要有一定權(quán)力。C領(lǐng)導(dǎo)者憑借權(quán)力對(duì)下屬產(chǎn)生影響力，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程。D領(lǐng)導(dǎo)者的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。2、領(lǐng)導(dǎo)概念：所謂領(lǐng)導(dǎo)就是憑借權(quán)力對(duì)下屬產(chǎn)生影響力，使下屬的行為、目標(biāo)、需求與組織的一致，從而完成組織任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)=F〔領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境〕

4.1領(lǐng)導(dǎo)的概念和作用

二、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力包括兩個(gè)方面一是職權(quán)、二是權(quán)威1、職權(quán)，由職位確定。包括對(duì)組織活動(dòng)的組織權(quán)、指揮權(quán)及對(duì)組織成員的懲獎(jiǎng)權(quán)。2、權(quán)威，由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人本身決定。影響因素有品德、才能、知識(shí)、情感等。三、領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)1、政治責(zé)任2、法律責(zé)任3、工作責(zé)任四、領(lǐng)導(dǎo)者作用1、組織作用2、指揮作用3、表率作用

4.2領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的各種條件與能力的質(zhì)量綜合二、我國(guó)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的研究1、政治素質(zhì)2、知識(shí)素質(zhì)3、能力素質(zhì)4、身心素質(zhì)4.2領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)三、西方學(xué)者的研究成果1、斯托迪爾的個(gè)人品質(zhì)論認(rèn)為與領(lǐng)導(dǎo)才能有關(guān)的特性共有40種2、吉賽利的特征論認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備A、八種個(gè)性特征〔才智、首創(chuàng)精神、洞察能力、自信心、適應(yīng)性、判斷能力、性別、成熟程度〕B、五種鼓勵(lì)特征〔包括對(duì)工作穩(wěn)定、物質(zhì)金錢(qián)、指揮權(quán)力、自我實(shí)踐、工業(yè)成就等的需要〕3、美國(guó)管理協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)論認(rèn)為成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的能力有：1〕、工作效率高2〕、主動(dòng)進(jìn)取、總想不斷改進(jìn)工作3〕、邏輯思維能力分析能力強(qiáng)4〕、概括能力強(qiáng)5〕、判斷能力強(qiáng)6〕、自信心足7〕、能幫下屬提高工作能力8〕、能以身作那么、模范帶頭9〕、善于用權(quán)10〕、善于調(diào)動(dòng)下屬的積極性11〕、善于利用談心做工作12〕、熱誠(chéng)關(guān)心別人13〕、能使下屬積極而樂(lè)觀的工作14〕、能實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)15〕、自我克制能力強(qiáng)16〕、能自行獨(dú)立的作出決策17〕、能客觀的聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)18〕、能正確的估價(jià)自己、取長(zhǎng)補(bǔ)短19〕、勤儉20〕、具有一定的技術(shù)與管理知識(shí)4、鮑莫爾的十大條件論1〕、合作精神2〕、決策能力3〕、組織能力4〕、精于授權(quán)5〕、善于應(yīng)變6〕、敢于創(chuàng)新7〕、勇于負(fù)責(zé)8〕、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)9〕、尊重別人10〕、品德高尚4.3人性理論一、兩方學(xué)者的研究成果1、X理論及其主要觀點(diǎn)2、Y理論及其主要觀點(diǎn)3、社會(huì)人假設(shè)及其主要觀點(diǎn)4、復(fù)雜人假設(shè)及其主要觀點(diǎn)二、我國(guó)的研究成果1、孟子的“性本善〞2、荀子的“性惡論〞3、董仲舒的“性本善論〞4、韓愈的“性三品論〞4.4領(lǐng)導(dǎo)方式一、勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論1、專制式領(lǐng)導(dǎo)方式理論2、民主式領(lǐng)導(dǎo)方式3、放任自流式領(lǐng)導(dǎo)方式4、各領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)及比較4.4領(lǐng)導(dǎo)方式二、羅伯特.施南鮑姆與倫.施密特的連續(xù)統(tǒng)一理論經(jīng)理作出決策并宣布經(jīng)理說(shuō)服下級(jí)接受決定經(jīng)理提出方案征求意見(jiàn)經(jīng)理提出初步?jīng)Q策方案以交換意見(jiàn)經(jīng)理提問(wèn)題征求意見(jiàn)作出決定經(jīng)理規(guī)定界線請(qǐng)小組做決定經(jīng)理允許下級(jí)在上級(jí)規(guī)定的界線內(nèi)行使職權(quán)對(duì)該理論的評(píng)價(jià)4.4領(lǐng)導(dǎo)方式三、利克特的管理系統(tǒng)理論1、剝削式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)方式2、仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)方式3、協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo)方式4、參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)方式簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)4.4領(lǐng)導(dǎo)方式四、斯格基爾與沙特爾的四分圖理論關(guān)心人高高關(guān)系高關(guān)系低組織高組織低低關(guān)系低關(guān)系低組織高組織

低高關(guān)心組織對(duì)四分圖理論的評(píng)價(jià)

4.4領(lǐng)導(dǎo)方式

五、羅伯特?布萊克與簡(jiǎn)?穆頓的管理方程圖理論

關(guān)心人關(guān)心組織幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：貧乏式管理、任務(wù)型管理、俱樂(lè)部式管理、團(tuán)對(duì)式管理、中間型管理1.11.99.99.15.54.4領(lǐng)導(dǎo)方式六、菲德勒模式1、內(nèi)容2、評(píng)價(jià)七、豪斯的途徑——目標(biāo)理論1、支持型領(lǐng)導(dǎo)方式2、參與型領(lǐng)導(dǎo)方式3、指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式4、以成就為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)方式5、評(píng)價(jià)八、卡曼的生命周期理論1、命令型領(lǐng)導(dǎo)方式2、說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo)方式3、參與型領(lǐng)導(dǎo)方式4、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式5、評(píng)價(jià)4.5領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、用人藝術(shù)1、識(shí)人：交談法、觀察法、調(diào)查法、考評(píng)法、激將法、試探法2、選人：鼓勵(lì)自薦法、公平競(jìng)爭(zhēng)法、外聘法、掛職鍛煉法、考評(píng)法3、用人藝術(shù)：用人原那么、應(yīng)處理的問(wèn)題二、授權(quán)藝術(shù)1、授權(quán)的種類2、授權(quán)的方法3、高效授權(quán)的藝術(shù)第五章組織與現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)5.1組織的根本概念5.2組織設(shè)計(jì)原那么5.3組織結(jié)構(gòu)類型5.4團(tuán)隊(duì)組織5.5組織的扁平化與有機(jī)化第一節(jié)組織的根本概念一.組織的含義

1.組織具有目標(biāo)2.組織是一個(gè)分工協(xié)作的集體3.組織有不同的層次，各層次有不同的權(quán)利與責(zé)任。二.組織理論

1.韋伯的組織理論2.巴納德的組織理論3.系統(tǒng)組織理論4.權(quán)變理論三.組織環(huán)境

包括人力、物質(zhì)、資金、市場(chǎng)、文化、政府政策、法律等。第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)類型一.組織結(jié)構(gòu)根本類型1.直線制組織機(jī)構(gòu)2.職能制組織機(jī)構(gòu)3.直線職能制組織機(jī)構(gòu)4.事業(yè)部制組織機(jī)構(gòu)5.矩陣制組織機(jī)構(gòu)二.新型組織結(jié)構(gòu)1.跨國(guó)公司2.企業(yè)聯(lián)盟3.虛擬組織

第四節(jié)團(tuán)隊(duì)組織一.團(tuán)隊(duì)的種類1.流水線式團(tuán)隊(duì)2.交響樂(lè)式團(tuán)隊(duì)3.乒乓球雙打式團(tuán)隊(duì)二.團(tuán)隊(duì)開(kāi)展階段1.團(tuán)隊(duì)初級(jí)階段—團(tuán)隊(duì)剛組建2.團(tuán)隊(duì)磨合階段—團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)分歧3.團(tuán)隊(duì)向心階段—團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力開(kāi)始形成4.團(tuán)隊(duì)成熟階段—團(tuán)隊(duì)到達(dá)良好配合與出色表現(xiàn)第五節(jié)組織的扁平化與有機(jī)化一.扁平型組織特征1.管理幅度大，管理層次少2.高層領(lǐng)導(dǎo)可以較容易了解根本情況3.可加快信息傳遞速度，減少信號(hào)失真4.更加貼近市場(chǎng)二.有機(jī)組織特征1.依照任務(wù)確定組織結(jié)構(gòu)形成，有任務(wù)時(shí)可迅速形成具有高度適應(yīng)性的組織。2.組織不具有嚴(yán)格的等級(jí)制度，但具有完整的組織功能。3.組織不以規(guī)章制度束縛人的積極性，組織重視整體最優(yōu)性與環(huán)境適應(yīng)性。第六章鼓勵(lì)理論與鼓勵(lì)藝術(shù)6.1行為與動(dòng)機(jī)6.2鼓勵(lì)理論6.3鼓勵(lì)的種類與原那么6.4鼓勵(lì)藝術(shù)6.1行為與動(dòng)機(jī)

一、個(gè)體行為的特點(diǎn)三、動(dòng)機(jī)的作用自發(fā)性原因性目的性持久性可靠性1.引發(fā)行為二、影響群體行為和工作績(jī)效的因素2.維護(hù)行為1.社會(huì)助長(zhǎng)作用與社會(huì)抑制作用3.導(dǎo)向行為2.群體規(guī)模四、個(gè)人行為的根本模式3.群體結(jié)構(gòu)需要—?jiǎng)訖C(jī)—行為—到達(dá)需要—新的需要4.群體標(biāo)準(zhǔn)五、影響動(dòng)機(jī)的因素5.群體壓力和社會(huì)從眾行為1.個(gè)人嗜好和興趣5.群體內(nèi)聚力2.價(jià)值觀3.心理機(jī)制4.抱負(fù)水準(zhǔn)6.2鼓勵(lì)理論

一、內(nèi)容型鼓勵(lì)理論1.馬斯洛需要層次論自我實(shí)現(xiàn)需要自尊需要社交需要平安需要生理需要對(duì)需要層次論的評(píng)價(jià)2、赫茨伯格的雙因素理論鼓勵(lì)因素保健因素1.成就1.公司政策與行政管理2.工作具有挑戰(zhàn)性2.技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)3.獎(jiǎng)勵(lì)3.與監(jiān)督者個(gè)人之間的4.具有較大責(zé)任4.與上級(jí)之間的關(guān)系5.晉升5.與下級(jí)之間的關(guān)系6.成長(zhǎng)6.工資7.工作條件8.個(gè)人生活9.工作環(huán)境10.地位對(duì)因素理論的評(píng)價(jià)3.奧德弗的成長(zhǎng)理論

成長(zhǎng)理論與需要層次論之間的關(guān)系成長(zhǎng)理論需要層次理論生存需要全部生理需要部分安全需要相互關(guān)系需要部分安全需要全部社交需要部分尊重需要成長(zhǎng)需要部分自尊需要全部自我實(shí)現(xiàn)需要4.麥克利蘭的成就需要理論A.成就需要B.權(quán)力需要C.對(duì)歸屬和社交的需要二.過(guò)程型鼓勵(lì)理論1.弗羅姆的期望理論激發(fā)力量=效價(jià)*期望值三種調(diào)動(dòng)人們積極性的方法幾個(gè)重要啟示：2.波特和勞勒的綜合鼓勵(lì)模型應(yīng)用方法3.亞當(dāng)斯的公平理論應(yīng)用評(píng)價(jià)三.行為改造型鼓勵(lì)模型1.強(qiáng)化理論2.挫折理論3.歸因理論

6.3鼓勵(lì)的種類與原那么一.鼓勵(lì)的種類A.精神鼓勵(lì)與物質(zhì)鼓勵(lì)B.外部鼓勵(lì)與內(nèi)部鼓勵(lì)C.正面鼓勵(lì)與反面鼓勵(lì)二.去鼓勵(lì)因素三.鼓勵(lì)的原那么A.目標(biāo)結(jié)合原那么B.〞三結(jié)合“原那么C.按需鼓勵(lì)原那么D.民主公正的原那么6.4鼓勵(lì)藝術(shù)1.精神鼓勵(lì)藝術(shù)2.批評(píng)藝術(shù)3.表?yè)P(yáng)藝術(shù)第七章控制及控制方法7.1控制的重要性7.2控制的根底7.3控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)7.4突發(fā)事件的控制與管理7.5有效控制的操作與實(shí)施第一節(jié)控制的重要性一.控制概念控制是管理者制定組織方案，根據(jù)方案檢查工作是否按方案進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)偏差那么要糾正。二.控制的內(nèi)容控制模式控制系統(tǒng)控制目標(biāo)三.控制原那么1.按方案進(jìn)行控制的原那么2.控制關(guān)鍵點(diǎn)的原那么3.制定控制標(biāo)準(zhǔn)的原那么4.對(duì)監(jiān)督者實(shí)施控制的原那么5.建立信息系統(tǒng)進(jìn)行控制的原那么等。第二節(jié)控制的類型一.按控制對(duì)象劃分三.按控制主體劃分1.穩(wěn)定控制1.組織控制2.程序控制2.群體控制3.跟蹤控制3.自我控制4.最優(yōu)控制四.按控制現(xiàn)場(chǎng)距離劃分5.自適應(yīng)控制1.全過(guò)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)控制二.按控制時(shí)點(diǎn)劃分2.關(guān)鍵點(diǎn)控制1.反響控制3.遠(yuǎn)程控制2.同期控制五.按控制是否延遲劃分3.前饋控制1.延遲控制

2.即時(shí)控制第三節(jié)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)一.設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)考慮因素1.通盤(pán)考慮，使企業(yè)整體最優(yōu)化2.注意對(duì)關(guān)鍵部門(mén),關(guān)鍵崗位的控制3.通過(guò)信息反響機(jī)制來(lái)進(jìn)行控制4.注意力集中在偏離方案的重要偏差上二.控制系統(tǒng)組成內(nèi)容1.配備各部門(mén)負(fù)責(zé)人2.制定紀(jì)律及制度3.正式組織控制與非正式組織控制相結(jié)合4.牢牢把握財(cái)務(wù)控制權(quán)5.加強(qiáng)信息控制三.控制系統(tǒng)的功能要求1.具有明確的目的性2.紀(jì)律和制度能被員工接受3.系統(tǒng)反映靈敏4.整體利益與局部利益能協(xié)調(diào)一致5.滿足經(jīng)濟(jì)性要求第四節(jié)突發(fā)事件的控制一.突發(fā)事件的類型1.重大自然災(zāi)害2.重大人員傷亡事故3.嚴(yán)重違規(guī)操作事故4.企業(yè)信譽(yù)危機(jī)事故5.爆炸,投毒,縱火事故6.其它無(wú)法事先預(yù)料的事故二.突發(fā)事件處理原那么1.預(yù)先防范,制定預(yù)案2.沉著應(yīng)對(duì),控制局面3.成立專門(mén)機(jī)構(gòu),一抓到底4.重點(diǎn)部門(mén)重點(diǎn)控制第五節(jié)有效控制的操作與實(shí)施

一.緊緊把握控制目標(biāo)二.信息是控制的先決條件三.權(quán)力,物力,財(cái)力是有效控制的根底四.管理需要被管理者的理解與配合五.利用反響機(jī)制六.利用財(cái)務(wù)控制方法財(cái)務(wù)控制方法一.預(yù)算控制法1.制出科學(xué)定額2.求出費(fèi)用表3.求出預(yù)算金額二.本錢(qián)控制法1.定出市場(chǎng)價(jià)格2.倒推各零件本錢(qián)3.落實(shí)到班,組,個(gè)人三.損益平衡法1.前提是市場(chǎng)決定價(jià)格，企業(yè)是價(jià)格接受者2.求出損益平衡點(diǎn)四.財(cái)務(wù)報(bào)表分析法1.利潤(rùn)率分析2.流動(dòng)性分析3.生產(chǎn)率分析第八章組織文化與管理倫理第一節(jié)組織文化－企業(yè)文化一、企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)二、企業(yè)文化建設(shè)三、企業(yè)家與企業(yè)文化第二節(jié)社會(huì)責(zé)任一、組織社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)過(guò)程二、社會(huì)責(zé)任三、組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的因素四、社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效第三節(jié)管理倫理一、管理倫理二、影響管理倫理的因素三、改善管理倫理一、企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)1.以不同的角度看文化：牛津現(xiàn)代辭典對(duì)“文化〞的解釋…?辭海?的文化條目解釋…英國(guó)的“人類學(xué)論〞愛(ài)德華?泰勒在1871年出版的?原始文化?一書(shū)中說(shuō)“…〞德國(guó)古典哲學(xué)家們認(rèn)為…法國(guó)啟蒙思想家盧梭在社會(huì)契約論里認(rèn)為…蔡元培認(rèn)為…梁?jiǎn)⒊J(rèn)為………2.企業(yè)文化見(jiàn)解的多樣性：哈佛大學(xué)特倫斯?迪爾教授與麥肯錫咨詢公司參謀肯尼迪1982年7月出版的?公司文化－公司生活的禮節(jié)和儀式?一書(shū)認(rèn)為…最狹義的觀點(diǎn)認(rèn)為…最廣義的觀點(diǎn)認(rèn)為…3、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)精神層制度層物質(zhì)層企業(yè)精神一般制度企業(yè)標(biāo)志企業(yè)最高目標(biāo)特殊制度廠容廠貌企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)風(fēng)俗產(chǎn)品特色企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)文化企業(yè)道德企業(yè)文體設(shè)施企業(yè)宗旨企業(yè)造型、建筑企業(yè)紀(jì)念品企業(yè)的文化傳播網(wǎng)絡(luò)制度層精神層物質(zhì)層二、企業(yè)文化建設(shè)1.文化力及文化力的功能文化中存在的力量

特征：功能：間接性導(dǎo)向功能綜合性約束功能無(wú)形性凝聚功能繼承性鼓勵(lì)功能客觀性輻射功能滲透性二、企業(yè)文化建設(shè)2.企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)是必需的企業(yè)文化育成的9步法介紹孕育—―關(guān)注細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)—－立足于內(nèi)部升華－－不僅僅是秀才的事回歸——走出口號(hào)，走向員工認(rèn)同－－融進(jìn)員工的意識(shí)表達(dá)－－內(nèi)化為自覺(jué)完善－－全體行動(dòng)創(chuàng)新－－自我揚(yáng)棄再創(chuàng)新－－螺旋式上升三、企業(yè)家與企業(yè)文化

企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用：之一：企業(yè)家是企業(yè)文化的塑造者之二：企業(yè)家是企業(yè)文化的管理者之三：企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者之四：企業(yè)家是企業(yè)文化的變革者…等等第二節(jié)社會(huì)責(zé)任一.組織社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)過(guò)程

1.利潤(rùn)最大化管理階段2.信托人管理階段3.生活質(zhì)量管理階段二、社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任的概念社會(huì)責(zé)任是指組織在追求自身利益的同時(shí)對(duì)社會(huì)需承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)—維護(hù)并提高整個(gè)社會(huì)的福利水平。社會(huì)義務(wù)社會(huì)義務(wù)是組織參與社會(huì)的根底。社會(huì)響應(yīng)社會(huì)響應(yīng)是指一個(gè)組織適應(yīng)社會(huì)變化的能力。三.影響組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的因素積極因素：1.公眾形象2.長(zhǎng)期利潤(rùn)3.組織系統(tǒng)4.標(biāo)準(zhǔn)行為消極因素：1.股東權(quán)益2.行為衡量3.本錢(qián)問(wèn)題

第三節(jié)管理倫理一.管理倫理二.影響管理倫理的因素三.改善管理倫理第九章協(xié)調(diào)的機(jī)理與方法9.1協(xié)調(diào)的機(jī)理9.2溝通技巧與方法9.3人際關(guān)系與公共關(guān)系9.4談判機(jī)理9.5對(duì)組織內(nèi)沖突的再認(rèn)識(shí)9.1協(xié)調(diào)的機(jī)理

不協(xié)調(diào)原因:1.價(jià)值觀不同2.溝通不暢3.機(jī)構(gòu)設(shè)置不當(dāng)4.利益分配不當(dāng)5.個(gè)人素質(zhì)不高協(xié)調(diào)的方法:1.加強(qiáng)溝通2.加強(qiáng)組織文化建設(shè)3.批評(píng)本位主義9.2溝通技巧與方法溝通的障礙：1.信息發(fā)送障礙2.信息傳遞渠道障礙3.信息接受方障礙4.反響過(guò)程障礙5.語(yǔ)言原因造成的障礙改進(jìn)溝通：1.清楚發(fā)送障礙2.檢查傳遞渠道3.利用反響機(jī)制4.互問(wèn)互答，有效溝通