養(yǎng)生會所管理制度

養(yǎng)生會所管理制度一、總則為了規(guī)范養(yǎng)生會所的運營管理，提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)生服務(wù)，保障顧客權(quán)益，制定本管理制度。二、會所內(nèi)部管理1.崗位職責(1)經(jīng)理：負責全面統(tǒng)籌養(yǎng)生會所的運營管理工作，制定年度計劃和業(yè)績目標，協(xié)調(diào)各部門工作。(2)前臺接待員：負責接待顧客、辦理各類手續(xù)，解答顧客咨詢，并及時處理投訴。(3)清潔人員：負責衛(wèi)生保潔，保證會所環(huán)境整潔、干凈。(4)養(yǎng)生顧問：負責向顧客介紹會所的各項養(yǎng)生服務(wù)，并根據(jù)顧客需求提供專業(yè)建議。(5)技師：負責提供專業(yè)的養(yǎng)生服務(wù)，保證技術(shù)質(zhì)量和安全性。2.工作流程(1)顧客接待流程：前臺接待員應(yīng)主動迎接顧客，了解顧客需求，并與養(yǎng)生顧問協(xié)商確認預(yù)約事項。(2)養(yǎng)生服務(wù)流程：養(yǎng)生顧問根據(jù)顧客的需求進行養(yǎng)生方案推薦，技師按照方案進行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。(3)消費支付流程：前臺接待員應(yīng)告知顧客消費金額，如收取現(xiàn)金，則應(yīng)及時給予找零，并開具發(fā)票。3.工作紀律(1)準時到崗：各崗位人員應(yīng)按時上班，不得遲到早退。(2)著裝整潔：所有員工應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，不得穿著拖鞋、短褲等不符合形象的服裝。(3)語言文明：員工應(yīng)保持禮貌用語，語言和舉止要文明得體，不得辱罵或侮辱顧客。三、會所服務(wù)規(guī)范1.養(yǎng)生項目(1)制定養(yǎng)生項目：養(yǎng)生會所應(yīng)制定詳細的養(yǎng)生項目目錄，包括技術(shù)描述、療效說明和價格等。(2)項目介紹：養(yǎng)生顧問在向顧客介紹養(yǎng)生項目時，應(yīng)準確描述項目的內(nèi)容、效果和適應(yīng)人群等。(3)禁忌事項：養(yǎng)生顧問在了解顧客身體狀況后，應(yīng)告知對項目有禁忌的顧客，并提醒顧客注意事項。2.衛(wèi)生安全(1)定期消毒：會所應(yīng)定期對各類設(shè)備、器具進行消毒，保證衛(wèi)生安全。(2)技師健康證明：技師應(yīng)按規(guī)定進行健康檢查，持有健康證明方可從事養(yǎng)生服務(wù)工作。(3)廢棄物處理：會所應(yīng)配備垃圾分類容器，對廢棄物進行妥善處理，保持環(huán)境衛(wèi)生。3.顧客權(quán)益保護(1)信息保密：員工不得泄露顧客的個人信息，顧客的隱私權(quán)應(yīng)得到保護。(2)服務(wù)反饋：會所應(yīng)設(shè)立反饋渠道，并及時處理顧客的投訴和建議。(3)服務(wù)質(zhì)量：會所應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理制度，監(jiān)控技師的服務(wù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量。四、違規(guī)處理1.違規(guī)行為(1)員工遲到、早退、無故缺勤屬于違規(guī)行為，將給予扣除工資、警告甚至辭退等相應(yīng)處理。(2)技師服務(wù)質(zhì)量不合格、態(tài)度惡劣等違規(guī)行為，將降低其績效評價、扣除獎金，并進行相關(guān)培訓(xùn)。2.懲戒措施(1)警告：對于一般違規(guī)行為，首次給予警告并進行教育告誡，督促其改正。(2)嚴重違規(guī)：對于嚴重違規(guī)行為，如嚴重傷害顧客利益、違法行為等，將立即停職調(diào)查，并可能給予辭退。五、附則1.本管理制度自頒布之日起生效，并供全體員工遵守。2.本管理制度的解釋權(quán)歸養(yǎng)生會所所有，并有權(quán)對其進行修訂。養(yǎng)生會所作為提供養(yǎng)生服務(wù)的場所，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，確保服務(wù)質(zhì)量、顧客權(quán)益以及員工的工作環(huán)境與收入。通過制定和執(zhí)行養(yǎng)生會所