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酒店客房服務(wù)禮儀客房清潔禮儀清潔前，服務(wù)員應(yīng)做好崗前和各類物品準(zhǔn)備工作。清潔過(guò)程中，按照操作規(guī)范進(jìn)行。一、做好準(zhǔn)備，規(guī)范清掃各種一次性消耗用品手巾、面巾、枕套浴巾、浴袍等床單、被套垃圾袋布草袋1.清掃時(shí)，如客人在房間

主動(dòng)詢問(wèn)客人清掃需求，靈活調(diào)整清掃順序。2.若客人在清潔過(guò)程中外出應(yīng)微笑問(wèn)候，切勿視而不見(jiàn)。3.清掃時(shí)，遇到客人回房（1）確定客人身份若不熟悉客人情況，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其出示房間鑰匙或房卡。（2）征求客人意見(jiàn)，經(jīng)允許后盡快完成衛(wèi)生工作，以便客人休息。二、遇見(jiàn)客人，有禮有節(jié)4.清掃完畢（1）詢問(wèn)客人是否需要其他服務(wù)，若無(wú)，則禮貌道別。

“打擾了，您好好休息，再見(jiàn)?！保?）后退一步，轉(zhuǎn)身離開(kāi)并輕輕關(guān)上門。5.如在樓道中遇到客人距離客人3米遠(yuǎn)處開(kāi)始注視客人，1米遠(yuǎn)時(shí)向客人致意問(wèn)候；樓道狹窄時(shí)要側(cè)身禮讓客人。二、遇見(jiàn)客人，有禮有節(jié)1.尊重客人喜好（1）作息時(shí)間（2）設(shè)施物品的使用如：開(kāi)床方向、枕頭、拖鞋擺放（3）夜床服務(wù)選擇三、尊重客人，適度服務(wù)2.適度服務(wù)（1）說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。（2）服務(wù)“禁忌”：不接聽(tīng)房?jī)?nèi)電話，不翻閱客人資料不使用客人物品，不隨意處理客人東西不抱客人的孩子，不得與客人過(guò)于親密不索取小費(fèi)，不東張西望或打聽(tīng)隱私等?！安唤胁粩_，隨叫隨到，細(xì)心穩(wěn)妥，熱情周到”感謝各位的觀看本視頻為《旅游服務(wù)禮儀》課程配套教學(xué)視頻主講人：鮑娟注：資源中圖片來(lái)

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