2024年導(dǎo)游專業(yè)：導(dǎo)游業(yè)務(wù)基本常識(shí)崗前培訓(xùn)考試題庫（附含答案）

訓(xùn)考試題庫(附含答案)一、單選題1.導(dǎo)游人員應(yīng)將()放在導(dǎo)游服務(wù)第一位，它是衡量導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。A:落實(shí)接待計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容B:一視同仁、平等對(duì)待游客C:維護(hù)游客的合法權(quán)益D:提供個(gè)性化服務(wù)2.下列關(guān)于規(guī)范導(dǎo)游專座的說法正確的是()。A:導(dǎo)游專座應(yīng)當(dāng)設(shè)置在旅游大巴駕駛員后第一排乘客座椅靠通道側(cè)位置B:已設(shè)置折疊座椅的旅游大巴可以在合理范圍內(nèi)繼續(xù)供導(dǎo)游使用C:導(dǎo)游應(yīng)自覺系好安全帶，不得站立講解D:旅游大巴在旅游服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)配備印有“導(dǎo)游專座”字樣的座套3.外國旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，分配房間的工作應(yīng)由()來A:地陪B:全陪C:領(lǐng)隊(duì)4.導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊(duì)，地陪下列做法中欠妥當(dāng)?shù)氖?)。A:對(duì)于領(lǐng)隊(duì)的刁難，要有理、有利、有節(jié)地?fù)?jù)理力爭(zhēng)B:在做好工作的前提下，爭(zhēng)取大多數(shù)人的同情和諒解C:不予理睬，按既定方案辦D:與其進(jìn)行個(gè)別交談，指出其要求的不合理性5.旅游者的下列要求中，導(dǎo)游員必須滿足，否則構(gòu)成違約的是()。A:旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌B:旅游者要求退、換餐C:旅游者想換個(gè)檔次更高的酒店D:旅游者要求品嘗風(fēng)味餐6.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A:婉言拒絕B:表示同意C:首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見D:首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)7、導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如遇有()的情況，應(yīng)勸阻旅A:旅游者要求單獨(dú)參觀歷史博物館B:旅游者要求獨(dú)自劃船游湖C:旅游者要求獨(dú)自租借自行車游覽城市特色街區(qū)D:旅游者要求單獨(dú)尋訪名人故居8.導(dǎo)游員應(yīng)舉接待社社旗迎接的旅游團(tuán)人數(shù)至少為A:7人D:10人以上團(tuán)隊(duì)9.為了保證旅游者在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能盡快疏散，導(dǎo)游員應(yīng)A:熟悉飯店樓層安全出口的位置B:熟悉飯店樓層電梯間的位置C:禁止游客抽煙D:提醒游客閱讀客房?jī)?nèi)的服務(wù)指南10.為了確保行車過程中旅游者的安全，旅游者的座位不能安排在車輛的A:第一排座位B:第二排座位C:第三排座位D:最后一排座位11.旅游過程中發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)A:立即報(bào)警B:組織搶救受傷游客C:報(bào)告旅行社D:報(bào)告公安交通部門12.在帶團(tuán)過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對(duì)此應(yīng)A:提出警告B:順其自然C:設(shè)法引導(dǎo)D:讓領(lǐng)隊(duì)處理13.游客心臟病突發(fā)，且沒有動(dòng)脈搏動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)A:迅速將游客抬至附近的醫(yī)院B:在患者身上尋找藥物，讓其服用C:主動(dòng)到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治D:立刻進(jìn)行心肺復(fù)蘇搶救14.在我國乘坐經(jīng)濟(jì)艙的旅客，其登機(jī)手提行李A(yù):不限制攜帶行李件數(shù)，限重5千克B:只能攜帶一件，不限重量C:只能攜帶一件，限重5千克D:可以攜帶兩件，限重5千克15.中國銀行收兌旅行支票時(shí)收取的貼息是16.乘客在高速列車開車前20小時(shí)退票，退票費(fèi)是原票價(jià)的17、導(dǎo)游員在講解時(shí)避免面面俱到而突出某一方面的講A:問答法B:類比法C:突出重點(diǎn)法D:分段講解法18、下列關(guān)于導(dǎo)游員在和司機(jī)合作的說法中，錯(cuò)誤的是A:線路變化時(shí)及時(shí)告訴司機(jī)B:告訴司機(jī)不要干預(yù)旅游活動(dòng)C:與司機(jī)共同研究日程安排D:盡量為司機(jī)爭(zhēng)取舒適的食宿19、導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如遇有()的情況，應(yīng)勸阻旅A:旅游者要求單獨(dú)參觀歷史博物館B:旅游者要求獨(dú)自劃船游湖C:旅游者要求獨(dú)自租借自行車游覽城市特色街區(qū)D:旅游者要求單獨(dú)尋訪名人故居A:1米-1.4米B:1.1米-1.4米C:1.2米-1.4米D:1.2米-1.5米23.一位入境游客在當(dāng)?shù)孛耖g購得一幅古畫，導(dǎo)游員首B:提醒他去文物部門鑒定24.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境旅游，在抵達(dá)旅游目的地后的“過三D:5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽證26、帶團(tuán)過程中，接待方導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)對(duì)某些活動(dòng)安排出現(xiàn)意見分歧時(shí)，導(dǎo)游員正確的做法是()。A:據(jù)理力爭(zhēng)B:當(dāng)著游客的面質(zhì)詢領(lǐng)隊(duì)C:堅(jiān)持原則、避免正面沖突D:讓游客評(píng)判27.乘坐飛機(jī)時(shí)不得隨身攜帶但可以托運(yùn)的物品是C:貴重物品28.下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè)的是()。B:旅游飯店C:旅行社D:旅游交通31.導(dǎo)游人員在與外國友人交往時(shí)，只要對(duì)方的行為不A:10分鐘C:30分鐘B:儀表禮儀C:儀態(tài)禮儀D:社交禮儀35.在我國乘坐出境航班的旅客，其隨身攜帶的液態(tài)物品每件容積不得超過A:30毫升B:50毫升36.地陪接了一旅游團(tuán)，出發(fā)前到旅行社計(jì)調(diào)部領(lǐng)取相關(guān)票證、表格和費(fèi)用。以下不屬于領(lǐng)取內(nèi)容的是()。A:旅游合同B:旅游團(tuán)名單C:住宿結(jié)算單D:旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表37.關(guān)于導(dǎo)游員預(yù)防和處理游客暈車的做法，下列錯(cuò)誤的是A:提醒游客在坐車前盡量吃飽B:提醒游客坐車前不要吃得太油膩C:建議游客不要直視某個(gè)近物D:建議游客坐在旅游車靠窗的位置38.我國國際航班號(hào)的阿拉伯?dāng)?shù)字為A:兩位B:三位C:四位D:五位39.旅游者食物中毒，導(dǎo)游員的錯(cuò)誤做法是A:設(shè)法進(jìn)行催吐B:將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明C:立即報(bào)告旅行社，追究供餐單位的責(zé)任D:安撫旅游者，讓其不要聲張，以免事態(tài)擴(kuò)大化40.國內(nèi)民航托運(yùn)行李被損壞或丟失，賠償金額應(yīng)低于每千克41.來自傳染病疫區(qū)的人員入境時(shí)須出示有效的有關(guān)疾病的預(yù)防接種證書，俗稱A:綠皮書B:白皮書C:黃皮書82、過40年努力，我國旅游業(yè)正在經(jīng)歷前所未有的歷史性轉(zhuǎn)變，其中之一是從粗放型旅游發(fā)展向()轉(zhuǎn)變。A:比較集約型旅游B:集約型旅游C:比較高端型旅游D:高端型旅游43.上肢出血時(shí)，止血帶應(yīng)綁在上臂的A:上段B:下段C:中下段D:中上段44.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總限值為人民幣45.在飛機(jī)離站前24小時(shí)之前退票，乘客應(yīng)支付的退票費(fèi)不應(yīng)超過原票款的46.一個(gè)15人的英國旅游團(tuán)來華旅游，辦理的團(tuán)體簽證應(yīng)A:一式一份B:一式二份C:一式三份D:一式四份47.旅游團(tuán)所住飯店發(fā)生火災(zāi)，下列的錯(cuò)誤做法是A:立即報(bào)警B:迅速通知領(lǐng)隊(duì)和全體成員，疏散旅游者C:若著火點(diǎn)在本樓層，導(dǎo)游員應(yīng)率領(lǐng)旅游者逃向樓頂平臺(tái)D:千萬不要讓旅游者乘電梯或者跳樓逃生48.在現(xiàn)代社交禮儀中，最常見的致意方式是A:握手C:擁抱50.為緩解游客暈車，導(dǎo)游員可以讓游客涂抹風(fēng)油精，B:額部C:太陽穴51.旅客攜帶金、銀及其制品入境時(shí)，應(yīng)向海關(guān)申報(bào)的是A:金銀重量為30克B:金銀重量為40克C:金銀重量50克D:金銀重量超過50克52.導(dǎo)游員參加中餐宴會(huì)時(shí)，到達(dá)的時(shí)間距離規(guī)定的時(shí)間應(yīng)提前或延后不超過A:5分鐘B:6分鐘C:8分鐘D:10分鐘53、旅游業(yè)是“態(tài)度行業(yè)”,()_是這個(gè)行業(yè)的生命。A:服務(wù)態(tài)度B:服務(wù)質(zhì)量C:服務(wù)設(shè)施D:服務(wù)技能54.根據(jù)《民航法》規(guī)定，民航可以接受運(yùn)輸?shù)氖茿:攜帶危險(xiǎn)品的旅客B:安全檢查沒有問題的旅客C:攜帶禁用品的旅客D:拒絕接受安全檢查的旅客55.乘坐長江客輪，成人乘客可攜帶免費(fèi)行李A(yù):10千克B:20千克C:30千克D:40千克56.離境日距離退稅物品購買日不應(yīng)超過57.根據(jù)臨時(shí)需要在班期飛行以外增加的飛行稱為A:班期飛行B:加班飛行C:臨時(shí)飛行D:包機(jī)飛行58.旅游者丟失臺(tái)灣居民來往大陸通行證(臺(tái)胞證),經(jīng)過辦理有關(guān)手續(xù)，核實(shí)后發(fā)給一次性有效的A:護(hù)照簽證B:中華人民共和國入出境通行證C:身份證明D:臺(tái)灣同胞旅行證明59.關(guān)于男子西服著裝的說法，下列錯(cuò)誤的是A:西服口的商標(biāo)不能拆除B:單排兩粒扣式的西服上衣，講究“扣上不扣下”C:雙排扣式西服上衣必須系上所有紐扣D:在公眾場(chǎng)合里，任何情況下都不要將西服上衣的衣袖挽上去B:珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶C:刀剪、錄像帶、衣物、食品B:組織救援，疏散旅游者C:報(bào)警，撥打11963.下面不屬于旅行社責(zé)任險(xiǎn)賠償范圍的是A:由于導(dǎo)游員原因引起的旅游者行李物品丟失的賠償責(zé)任B:由于旅游者原因造成的人身、財(cái)產(chǎn)損失C:由于旅行社責(zé)任爭(zhēng)議引起的訴訟費(fèi)用D:旅行社與保險(xiǎn)公司約定的其他賠償責(zé)任64.一名未滿18歲的澳門學(xué)生，在大陸旅游使用的有效證件是A:港澳居民來往內(nèi)地通行證B:港澳同胞通行證C:澳門同胞通行證D:港澳通行證65.目前全球最大的航空公司聯(lián)盟是A:天合聯(lián)盟B:寰宇一家C:星空聯(lián)盟D:星際聯(lián)盟66.導(dǎo)游員在為游客作引導(dǎo)時(shí)，下列不正確的方式是A:主動(dòng)在外側(cè)行走，請(qǐng)游客行走于內(nèi)側(cè)B:在下樓梯時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)請(qǐng)游客先行C:在轉(zhuǎn)彎或有樓梯時(shí)，導(dǎo)游員要提前示意或提醒游客D:引導(dǎo)時(shí)，不要影響游客觀賞的視線，且要按客人的步速輕步行進(jìn)67.我國所有旅客列車開始實(shí)行車票實(shí)名制的時(shí)間是68.中國銀行發(fā)的外匯長城萬事達(dá)卡是A:地方卡B:國際卡C:白金卡D:貸記卡69.關(guān)于旅游者中暑的說法，下列錯(cuò)誤的是A:旅游者中暑程度可以分為輕癥中暑和重癥中暑B:輕癥中暑的癥狀有頭昏、眼花、耳鳴等癥狀C:夏季出汗多，體內(nèi)鹽分減少，要多次少量地讓患者喝淡鹽開水D:夏季出游前，最好穿深色的化纖品類服裝70.狹義的導(dǎo)游服務(wù)集體不包括A:領(lǐng)隊(duì)B:全陪C:地陪D:司機(jī)71.合格導(dǎo)游員的首要條件是A:愛國B:敬業(yè)C:守法D:守信72.關(guān)于旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)，下列說法錯(cuò)誤的是A:旅游需求日趨多樣化B:旅游服務(wù)設(shè)施更加完善C:團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體D:信息技術(shù)對(duì)旅游的影響更加顯著73.境外旅游客源地組團(tuán)旅游社的代表是A:領(lǐng)隊(duì)B:全陪C:地陪D:景區(qū)講解員74.下列選項(xiàng)中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)三要素的是A:心理素質(zhì)B:語言C:知識(shí)75.旅行社的計(jì)調(diào)工作主要任務(wù)是A:銷售旅游產(chǎn)品B:組織實(shí)施合同標(biāo)的C:旅游接待D:設(shè)計(jì)和促銷旅游產(chǎn)品76.接待旅游者在其工作地區(qū)旅游并為旅游者提供當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)的工作人員是A:海外領(lǐng)隊(duì)B:全陪C:地陪D:景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員77.對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍中出現(xiàn)的帶有共性的問題，集中時(shí)間進(jìn)行強(qiáng)化的崗位培訓(xùn)，這種崗位培訓(xùn)是A:資格培訓(xùn)B:補(bǔ)缺培訓(xùn)C:職業(yè)化培訓(xùn)D:專業(yè)培訓(xùn)78.導(dǎo)游服務(wù)作為第三產(chǎn)業(yè)，屬于非生產(chǎn)勞動(dòng)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的是A:社會(huì)性B:服務(wù)性C:政治性D:文化性79.下列選項(xiàng)中不屬于旅行社單項(xiàng)業(yè)務(wù)的是A:代辦簽證B:代訂飯店客房C:代訂“機(jī)+酒”D:導(dǎo)游服務(wù)80.1846年，英國人托馬斯庫克本人親自帶隊(duì)全程陪同，組織了350人的包價(jià)旅游，從萊斯特到A:拉夫巴勒B:利物浦D:倫敦81.根據(jù)文件規(guī)定，導(dǎo)游人員的計(jì)分辦法實(shí)行的是A:5分制B:10分制C:12分制D:100分制82.體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)社會(huì)性的是A:導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象來自社會(huì)不同階層B:導(dǎo)游員在提供服務(wù)過程中要與社會(huì)諸多方面建立并發(fā)生關(guān)系C:旅游活動(dòng)是一種社會(huì)現(xiàn)象D:旅游活動(dòng)涉及多個(gè)部門、單位和個(gè)人83.在我國目前的旅游質(zhì)量監(jiān)督體系中，最需要加強(qiáng)和完善的是A:國家旅游局質(zhì)監(jiān)所B:省旅游局質(zhì)監(jiān)所C:市(縣)旅游局質(zhì)監(jiān)所D:旅行社質(zhì)量管理部門84、在推進(jìn)世界旅游強(qiáng)國建設(shè)中，大力加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)、全面提升導(dǎo)游服務(wù)水平是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，因?yàn)閷?dǎo)游服務(wù)是()的關(guān)鍵因素之一。A:展現(xiàn)國家形象B:旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力C:旅游業(yè)軟實(shí)力D:旅行社競(jìng)爭(zhēng)力A:把自己備用的藥物給客人服用B:勸其繼續(xù)隨團(tuán)游覽C:讓游客的親屬來接其回家D:勸其盡早就醫(yī)并多休息86.在旅行社的各項(xiàng)服務(wù)中，處于核心地位的是A:組團(tuán)服務(wù)B:導(dǎo)游服務(wù)C:地接服務(wù)D:計(jì)調(diào)服務(wù)87.導(dǎo)游員應(yīng)具有高尚的情操和較強(qiáng)的自控能力，抵制形形色色的誘惑，用健康向上的講解內(nèi)容和風(fēng)格吸引旅游者，體現(xiàn)了導(dǎo)游員要做到A:身體健康B:心理健康C:思想健康D:沉著冷靜88.導(dǎo)游員最重要的基本功和最需要掌握的導(dǎo)游服務(wù)工具是A:史地文化知識(shí)B:心理學(xué)知識(shí)C:旅行知識(shí)D:語言知識(shí)89.旅行社進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售活動(dòng)的先決條件是A:市場(chǎng)調(diào)查C:交通線路D:飯店布局90.導(dǎo)游人員的計(jì)分辦法，所依據(jù)的文件是A:《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》B:《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》C:《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》D:《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》91.導(dǎo)游服務(wù)的作用不包括A:紐帶作用B:規(guī)范化作用C:宣傳和反饋?zhàn)饔肈:實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用92.1974年1月，中國旅行社成立的地點(diǎn)是A:北京B:南京C:廈門D:廣東93.下列選項(xiàng)中不屬于旅游社垂直分工體系的是A:旅游批發(fā)商B:旅游經(jīng)營商C:旅游分銷商D:旅游零售商94.導(dǎo)游服務(wù)工作是傳播文化的重要渠道，旅游地的地域文化要通過導(dǎo)游員進(jìn)行傳播，這就體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作的特點(diǎn)是A:復(fù)雜多變B:腦體高度結(jié)合C:跨文化性D:與服務(wù)對(duì)象密切接觸96.以下服務(wù)項(xiàng)目中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是A:生活服務(wù)B:安全服務(wù)C:文化服務(wù)D:問題處理97.“導(dǎo)游員僅有知識(shí)還不夠，一個(gè)好的導(dǎo)游員必須有活潑愉快的氣質(zhì)，要有能引起旅游團(tuán)的熱情的信心和能力?！边@段話出自倫敦導(dǎo)游培訓(xùn)教學(xué)大綱，它強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游員應(yīng)具備的能力是A:語言表達(dá)能力B:組織協(xié)調(diào)能力C:公關(guān)交際能力D:妥善處理問題的能力98.接待前往旅行社及其網(wǎng)點(diǎn)咨詢的旅游者，向其介紹并推薦旅游線路或者其他旅游相關(guān)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)方式是B:同業(yè)銷售C:網(wǎng)絡(luò)銷售D:異業(yè)代理99.托馬斯·庫克組織了570人從萊斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會(huì)的時(shí)間是100.下列選項(xiàng)中不屬于旅游社性質(zhì)的是A:旅行社是以營利為目的的企業(yè)B:旅行社是服務(wù)型的企業(yè)C:旅行社是中介服務(wù)機(jī)構(gòu)D:旅行社經(jīng)營關(guān)系到國際民生101.在旅游接待服務(wù)中處于主導(dǎo)地位的是A:住宿服務(wù)B:導(dǎo)游服務(wù)C:餐飲服務(wù)D:購物服務(wù)102.旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者和當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者是A:海外領(lǐng)隊(duì)B:全陪C:地陪D:景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員103.下列選項(xiàng)不屬于團(tuán)體全包價(jià)旅游優(yōu)點(diǎn)的是A:價(jià)格優(yōu)惠B:安全性好C:便捷省心D:追求個(gè)性化104.在隨團(tuán)旅行期間，旅游者可自愿觀看旅游地的晚間特色文藝節(jié)目，由旅行社負(fù)責(zé)訂票。這類晚間文娛活動(dòng)屬于旅行社提供的服務(wù)類型是A:單項(xiàng)委托服務(wù)B:旅游咨詢服務(wù)C:選擇性旅游服務(wù)D:旅游導(dǎo)游服務(wù)105.在全包價(jià)的基礎(chǔ)上扣除午、晚餐的費(fèi)用的旅游包價(jià)形式是A:小包價(jià)旅游B:半包價(jià)旅游C:零包價(jià)旅游D:組合旅游106.在旅游接待服務(wù)中把其他服務(wù)有機(jī)聯(lián)系起來，使之相互配合，協(xié)同完成接待任務(wù)，體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的作用是A:宣傳作用B:反饋?zhàn)饔肅:紐帶作用D:實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用107.旅行社業(yè)務(wù)操作流程中，實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造新價(jià)值的重要途徑是A:市場(chǎng)調(diào)查與目標(biāo)市場(chǎng)選擇B:設(shè)計(jì)和促銷旅游產(chǎn)品C:旅游接待D:組織實(shí)施合同標(biāo)的108.近年來，有部分旅游團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)貐⒓痈黝惞?jié)慶活動(dòng)，與當(dāng)?shù)鼐用褚黄鹕顒趧?dòng)，還在旅游目的地學(xué)習(xí)各類手藝和技能，甚至參加探險(xiǎn)活動(dòng)，這主要體現(xiàn)的導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)是A:導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化B:導(dǎo)游服務(wù)方式的更加人情化C:導(dǎo)游方法的多樣化D:導(dǎo)游手段的高科技化109.下列選項(xiàng)中屬于旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)的是A:財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)B:人力資源業(yè)務(wù)C:組團(tuán)和地接業(yè)務(wù)D:質(zhì)量投訴管理業(yè)務(wù)110.導(dǎo)游員被劃分成專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游的依據(jù)是A:技術(shù)等級(jí)B:使用語言C:職業(yè)性質(zhì)D:工作范圍111.導(dǎo)游員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅游行政管理部門游客的意見、要求、建議乃至投訴，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的A:連接內(nèi)外作用B:左右協(xié)調(diào)作用C:承上啟下作用D:擴(kuò)散作用A:航空公司B:全陪C:行李員D:游客自己113.取得初級(jí)導(dǎo)游員資格后成為中級(jí)導(dǎo)游員的年限是B:二年以上C:四年以上D:五年以上114.下列選項(xiàng)中屬于團(tuán)隊(duì)旅游的特點(diǎn)是A:批量大B:預(yù)定期短C:要求多D:變化多115.導(dǎo)游員通過引導(dǎo)和生動(dòng)精彩的講解，給游客以知識(shí)、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的A:文化性B:社會(huì)性C:涉外性D:服務(wù)性116.下列選項(xiàng)中，不屬于游客的合法權(quán)益的是A:旅游自由權(quán)B:醫(yī)療求助權(quán)C:監(jiān)督批評(píng)權(quán)D:人身和財(cái)務(wù)安全權(quán)117.導(dǎo)游服務(wù)人員的行動(dòng)指南，也是服務(wù)工作中處理問題的出發(fā)點(diǎn)是B:安全第一C:平等待客D:維護(hù)旅游者合法權(quán)益118.不屬于智慧旅游的是A:百度導(dǎo)航B:景區(qū)宣傳冊(cè)D:虛擬景區(qū)119.下列選項(xiàng)中，不屬于旅行生活服務(wù)的是A:旅途生活照料B:室內(nèi)交通服務(wù)C:安全服務(wù)D:上下站聯(lián)絡(luò)1.安全檢查的主要內(nèi)容包括A:行李物品檢查B:旅客身體檢查C:出入境登記卡檢查D:旅客證件檢查2.導(dǎo)游人員著裝TPO原則是指著裝時(shí)要注意A:地點(diǎn)B:品味C:場(chǎng)合D:時(shí)間3.我國護(hù)照分為A:普通護(hù)照B:外交護(hù)照C:公務(wù)護(hù)照4.我國簽證分為A:公務(wù)簽證B:普通簽證C:禮遇簽證D:外交簽證5.出入境時(shí)無須向海關(guān)申報(bào)，可從“綠色通道”通關(guān)的人員有A:持公務(wù)簽證的人員B:持外交簽證的人員C:持禮遇簽證的人員D:持普通簽證的人員6、境外旅游團(tuán)一游客要求在自由活動(dòng)時(shí)間單獨(dú)外出購物，導(dǎo)游人員的正確做法有()。A:推薦購物商場(chǎng)B:幫游客買回商品C:聯(lián)系安排出租車D:寫中文便條E:當(dāng)好購物參謀7.下列物品中，旅游者在出境時(shí)需向海關(guān)申報(bào)的有A:一臺(tái)價(jià)值8900元的單反相機(jī)B:重量為60克金首飾一件C:5000歐元現(xiàn)金D:鮮肉月餅、香蕉、火腿腸8、東北地區(qū)游客主要個(gè)性特點(diǎn)表現(xiàn)為()。A:戀家情結(jié)重B:外向、豪氣C:時(shí)間觀念強(qiáng)D:關(guān)心經(jīng)濟(jì)E:幽默能侃，不拘泥9.中國境內(nèi)關(guān)于外匯的規(guī)定有A:禁止外匯流通、使用B:禁止外匯質(zhì)押C:禁止私自買賣外匯D:禁止以任何形式進(jìn)行套匯、炒匯、逃匯10.中國海關(guān)禁止出境的物品有A:瀕危的和珍貴的動(dòng)、植物B:當(dāng)代民間手工藝品C:內(nèi)容涉及國家秘密的照片D:內(nèi)容涉及國家機(jī)密的計(jì)算機(jī)硬盤11.游客購買并攜帶文物出境，海關(guān)應(yīng)查驗(yàn)A:文物古籍部門加蓋的鑒定標(biāo)志B:文物古籍外銷統(tǒng)一發(fā)票C:文化行政管理部門開具的《文物出境許可證》D:文化行政管理部門加蓋的鑒定標(biāo)志12.導(dǎo)游人員儀表服飾的要求有A:要與年齡相協(xié)調(diào)D:要與環(huán)境相協(xié)調(diào)13.導(dǎo)游人員的知識(shí)修養(yǎng)包括A:文學(xué)修養(yǎng)B:科學(xué)修養(yǎng)C:學(xué)風(fēng)修養(yǎng)D:文化修養(yǎng)14.一般來說，服裝搭配最常用的三種顏色是A:表示歡迎B:表示歡送C:表示祝賀D:表示理解16.導(dǎo)游員的培訓(xùn)方式主要包括B:資格培訓(xùn)C:崗位培訓(xùn)17.在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑有A:相互學(xué)習(xí)，共擔(dān)責(zé)任B:主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合C:尊重各方的權(quán)限和利益D:建立友情關(guān)系18.導(dǎo)游服務(wù)集體合作共事的客觀基礎(chǔ)有A:他們有共同的工作對(duì)象B:他們有共同的努力目標(biāo)C:他們有共同的工作任務(wù)D:他們有共同的旅游體驗(yàn)19.導(dǎo)游員的知識(shí)修養(yǎng)包括A:學(xué)風(fēng)修養(yǎng)B:氣質(zhì)修養(yǎng)C:情操修養(yǎng)D:文化修養(yǎng)20.導(dǎo)游員在帶團(tuán)中應(yīng)掌握必要的旅行知識(shí)主要有A:交通知識(shí)B:保險(xiǎn)知識(shí)C:貨幣知識(shí)D:美學(xué)知識(shí)21.地陪預(yù)防游客走失的措施有()。A.讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號(hào)或標(biāo)志、下榻飯店名稱、電話B.做好每天行程預(yù)報(bào)工作，包括游覽景點(diǎn)及用餐地點(diǎn)C.講清旅游路線、所需時(shí)間，不斷強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn)D.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要分工協(xié)作、密切配合、各司其職E.自由活動(dòng)時(shí)提醒游客不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店22.導(dǎo)游到機(jī)場(chǎng)接到應(yīng)接的散客后，要做好的工作有23.下列關(guān)于導(dǎo)游人員相關(guān)禮儀規(guī)范的說法中，正確的B、帶團(tuán)時(shí)最好不要吃蔥、蒜、韭菜等有異味的食物C、坐下時(shí)不應(yīng)高蹺二郎腿D、始終以微笑來面對(duì)游客，為游客提供微笑服務(wù)E、不隨意進(jìn)入游客房間，確有事需要進(jìn)入時(shí)，應(yīng)事先電話約定并準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)24.下列關(guān)于導(dǎo)游員沿途導(dǎo)游的做法中，正確的有A、面帶微笑站在車的前部、司機(jī)的右后側(cè)B、對(duì)重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋C、高速公路上要站穩(wěn)抓牢進(jìn)行導(dǎo)游講解D、旅游者如果比較疲勞，導(dǎo)游員可少講解，多讓旅游E、長距離行駛時(shí)，導(dǎo)游可以穿插進(jìn)行一些游戲和娛樂內(nèi)容25.導(dǎo)游員在講解的時(shí)候要根據(jù)()的不同來調(diào)節(jié)B、旅游者理解能力E、旅游者年齡三、判斷題1.遵守時(shí)間是導(dǎo)游員日程工作中最重要的禮節(jié)。B:錯(cuò)誤2.旅客購買的機(jī)票只限票上所列姓名的旅客本人使用，B:錯(cuò)誤3.導(dǎo)游員的走姿要給游客一種輕盈穩(wěn)健的感覺。A:正確B:錯(cuò)誤4.導(dǎo)游員和外國游客交談時(shí)不得胡言亂語或泄露國家A:正確B:錯(cuò)誤5.在公共場(chǎng)合，應(yīng)遵守“不妨礙他人”的原則。A:正確B:錯(cuò)誤6.航空旅客意外傷害保險(xiǎn)是旅客自愿投保的個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)，每人只能購買一份。A:正確B:錯(cuò)誤7.在西餐宴會(huì)中，如中途要暫時(shí)離開，應(yīng)將刀叉并攏放B:錯(cuò)誤8.導(dǎo)游員遇到重大情況和問題時(shí)要及時(shí)匯報(bào)，但關(guān)鍵時(shí)A:正確B:錯(cuò)誤9.導(dǎo)游員講解時(shí)，聲音要盡可能大些。A:正確B:錯(cuò)誤10.鐵路意外傷害險(xiǎn)的保險(xiǎn)范圍是乘客在火車上受到的A:正確B:錯(cuò)誤11.信用卡在性質(zhì)上是一種分期付款的消費(fèi)信貸。A:正確B:錯(cuò)誤12.體形較胖的人適宜穿深色、豎條紋的衣服，可顯得A:正確B:錯(cuò)誤13.導(dǎo)游員清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，可以用手指清點(diǎn)。A:正確B:錯(cuò)誤14.海外成年人來華旅游，可免稅攜帶酒1瓶。A:正確B:錯(cuò)誤15.2012年1月1日，海南省正式實(shí)施境外旅客購物離境退稅政策試點(diǎn)。A:正確B:錯(cuò)誤A:正確B:錯(cuò)誤17.港澳居民來往內(nèi)地通行證的有效期為5年。B:錯(cuò)誤18.握手時(shí)的力度以不握疼對(duì)方的手為最大限度。B:錯(cuò)誤19.導(dǎo)游證在自己不使用的情況下，可以轉(zhuǎn)借給他人使B:錯(cuò)誤20.多人一起握手時(shí)，可采用交叉握手方式。A:正確B:錯(cuò)誤21.持有嬰兒票的旅客不能單獨(dú)占用座位。A:正確B:錯(cuò)誤22.兒童旅游團(tuán)在購買火車票、船票、景點(diǎn)門票時(shí)一般是按照年齡來收費(fèi)的。B:錯(cuò)誤23.吃西餐時(shí)，可以直接用刀送食物入口。A:正確B:錯(cuò)誤24.外國旅游者在簽證有效期內(nèi)，可以在中國任何地區(qū)A:正確B:錯(cuò)誤25.導(dǎo)游員帶團(tuán)時(shí)，不要化濃妝。A:正確B:錯(cuò)誤26.旅游保險(xiǎn)具有短期性、強(qiáng)制保險(xiǎn)與自愿保險(xiǎn)相結(jié)合、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與人身保險(xiǎn)相結(jié)合的