校園快遞創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

校園快遞創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書策劃院校：安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院策劃人：金元元徐學(xué)艷劉夢(mèng)坷指導(dǎo)老師：胡以一孫穎蓀策劃時(shí)間：2013年12月18日 校園快遞創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書一、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目簡介 高校園區(qū)地處城市邊緣，工廠和單位很少，主要的消費(fèi)群體是在校大學(xué)生，每月的業(yè)務(wù)量在1.6萬件左右，業(yè)務(wù)收入在33.6萬元左右。且大學(xué)生之間的信息交流十分頻繁，所以快遞業(yè)在此地區(qū)的市場份額很大。這就需要一個(gè)中轉(zhuǎn)點(diǎn)來派發(fā)和接收一些快件，這就是本校園的快遞業(yè)務(wù)。（一）項(xiàng)目目標(biāo)我公司經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)是提供高校園區(qū)的快遞服務(wù)，建立物流的交易的校園平臺(tái)，以此最終打造全省物流網(wǎng)絡(luò)。我們的主要服務(wù)項(xiàng)目是高校園區(qū)的學(xué)子和教師及從業(yè)人員；提供的服務(wù)有：提代供代購，代送外賣，代送包裹信件和禮物，代發(fā)傳單等服務(wù)。我們公司的優(yōu)勢有；服務(wù)速度快，安全，準(zhǔn)時(shí)，價(jià)格低廉，且有榮譽(yù)保證。目前我們沒有十分強(qiáng)大的競爭對(duì)手，所以我們的發(fā)展前景廣闊，能迅速形成物流行業(yè)品牌，占領(lǐng)高校市場。將業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步拓展，覆蓋全省高校園區(qū)。（二）項(xiàng)目特點(diǎn)1、費(fèi)用低。投遞費(fèi)用低廉，減少一開始在業(yè)務(wù)量不足的情況下基礎(chǔ)設(shè)施方面的資金投入。2、速度快。自身發(fā)張速度快，規(guī)模迅速龐大。3、安全準(zhǔn)確。實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營，確保貨物及運(yùn)作安全，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)貨物。4、示范效應(yīng)。提供服務(wù)的同時(shí)，要讓別人看到自己，認(rèn)識(shí)自己，接受自己，當(dāng)有準(zhǔn)確的需求時(shí)，我們可購入一些運(yùn)輸工具，租用一些場所。創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場分析伴隨本地經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對(duì)快遞的需求量不斷上升，民營快遞業(yè)欣欣向榮，但是高校園民營快遞起步較晚，在取得一定發(fā)展的同時(shí)，存在許多急需解決的問題。如何促進(jìn)此地區(qū)的快遞發(fā)展，首先要對(duì)此地區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和面臨的問題有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。（一）SWOT分析SWOT分析是一種用于企業(yè)的內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境，從優(yōu)勢，劣勢，機(jī)遇，威脅四個(gè)方面為S企業(yè)經(jīng)營進(jìn)行診斷，從而為企業(yè)經(jīng)營和決策提供參考和依據(jù)。優(yōu)勢劣勢1價(jià)格低，EMS不論遠(yuǎn)近都是22·5元，而民營快遞企業(yè)一般都在4—6元2速度比較快，一般比EMS快3相互代理降低成本4比較好的網(wǎng)絡(luò)資源，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面較全5快速反應(yīng)能力，能應(yīng)變多變的市場1企業(yè)規(guī)模小，企業(yè)競爭力有待提高2服務(wù)質(zhì)量與承諾不同，個(gè)性服務(wù)較為單一3多采用承包方式，服務(wù)質(zhì)量和形象在地區(qū)較差4人員素質(zhì)低5法律地位不明確6民營快遞企業(yè)發(fā)展不平衡機(jī)會(huì)威脅1本地物流發(fā)展速度較快，對(duì)市場需求量較大2高校園區(qū)規(guī)模不斷增加，周邊小區(qū)建設(shè)增加，消費(fèi)群體加大3商業(yè)市場加大，物流需求量大4國際快遞公司入住，帶來全新的理念和技術(shù)1兌現(xiàn)世界承諾，繼續(xù)開放國際市場2郵政轉(zhuǎn)證最豐富的專業(yè)市場權(quán)，很大程快度上瓏管利益郵政3快遞市場容量有限4郵政不斷發(fā)開價(jià)格5郵政法禁止買單買單現(xiàn)狀分析國內(nèi)快遞市場呈現(xiàn)三足鼎立的局面一類是以外資企業(yè)為代表的快遞企業(yè)，像：UPS,TNT,DHL,FEDEX,其中國有快遞企業(yè)以郵政，中外運(yùn)，中鐵快運(yùn)為代表，還有一類是以申通，圓通，中通，順豐為代表的民營快遞企業(yè)，由于市場的快速需求，大量的快遞企業(yè)不斷進(jìn)入市場，由于利益的趨勢，200多家地下快遞企業(yè)也在運(yùn)作，一位業(yè)內(nèi)人士說，南京657家正規(guī)的物流公司沒有一家不再做快遞業(yè)務(wù)，高校園區(qū)雖不像市中心有眾多的快遞公司存在，但入住此公司的快遞公司也不少，主要有申通，圓通。中通。韻達(dá)，宅急送，EMS。在該地區(qū)，由于國際業(yè)務(wù)量小，江浙滬區(qū)域性快遞需求量很大，民營快遞的價(jià)格低，且大學(xué)生之間的交流頻繁，民營快遞企業(yè)的市場份額大。存在的問題1民營快遞仍缺乏信任，很多人不了解民營企業(yè)，認(rèn)為私人快遞不安全，抱有歧視的態(tài)度，不穩(wěn)定性大。2運(yùn)營方式簡單1照辦運(yùn)營模式，體制簡單陳舊，不完善。（一）營銷策劃產(chǎn)品策略實(shí)施差異化戰(zhàn)略，準(zhǔn)確定位面對(duì)不斷發(fā)展和競爭激烈的快遞市場，許多快遞公司都表現(xiàn)出同質(zhì)化服務(wù)和低價(jià)格特征，各快遞企業(yè)提供服務(wù)基本雷同，缺乏本質(zhì)區(qū)別，多以降價(jià)格為核心的促銷手段來展開競爭，這樣很難留住忠誠客戶，客戶經(jīng)常另外選擇快遞公司，造成快遞行業(yè)的無序競爭和盲目發(fā)展。因此企業(yè)要結(jié)合自身的實(shí)力和顧客的需求，確定企業(yè)的定位，并以此定位作為差異化戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)標(biāo)志，發(fā)揮自身所長，提供和其他快遞企業(yè)與眾不同的具有獨(dú)特性的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足不同市場和不同客戶的需求，抓住客戶并獲取客戶終身價(jià)值，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。本公司是提供高校園區(qū)內(nèi)的快遞服務(wù)的專業(yè)公司，承接**高校園區(qū)各高校內(nèi)及周邊商鋪等物流資源，并且兼營代購業(yè)務(wù)，在目前的大學(xué)市場有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。目前，高校園區(qū)一體化服務(wù)的快遞市場處于起步階段并無其他公司介入，所以有一定的壟斷效應(yīng)，因此初期要迅速占領(lǐng)市場，提供高質(zhì)量服務(wù)，以在后期其他公司介入后繼續(xù)占絕對(duì)優(yōu)勢。加強(qiáng)快遞的增值服務(wù)建設(shè)廣義的快遞不僅包括現(xiàn)在快遞公司專注的快遞投遞，還包括另外的增值服務(wù)，如包裝、儲(chǔ)存和供應(yīng)鏈解決方案等?？梢哉f，增值服務(wù)是快遞企業(yè)獲取超長利潤的有效途徑，是優(yōu)秀的快遞企業(yè)的砝碼。本快遞服務(wù)公司除了經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)外，還從事代購商品、代送餐飲外賣、代送包裹信件、代送禮物和代發(fā)傳單等業(yè)務(wù)，雖然都是日?，嵥闃I(yè)務(wù)，但是可以為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的方面，日積月累，也可以獲得較好的經(jīng)濟(jì)利益。加快信息技術(shù)運(yùn)用引進(jìn)現(xiàn)代物流觀念，運(yùn)用現(xiàn)以成熟的物流技術(shù)。采用無線射頻技術(shù)、EDI、手持終端的運(yùn)用，不僅能降低出錯(cuò)的概率，而且能減少人工運(yùn)用。前期的投入雖然比較高，但從長遠(yuǎn)眼光看來，必定帶來長期效益得提高。規(guī)范業(yè)務(wù)操作操作的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，入派件取件禮儀，語言表達(dá)方式與標(biāo)準(zhǔn)，分揀的程序，投訴的處理程序和賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，并逐步完善計(jì)算機(jī)輔助快件查詢系統(tǒng)和網(wǎng)上查詢系統(tǒng)的建設(shè)。通過這些標(biāo)準(zhǔn)化和程序化達(dá)到提高快遞業(yè)務(wù)的處理效率，從而提高工作效率，減少錯(cuò)誤，降低損失，最終提高客戶滿意度。2、價(jià)格策略：需求導(dǎo)向定價(jià)校園快遞服務(wù)的競爭者不是很明顯，而且服務(wù)的也是一些瑣碎的生活事情，這種高度非實(shí)體性的服務(wù)，人是成本的主要因素，難以測量，我公司采取的是需求導(dǎo)向定價(jià)法。代購商品，是商品價(jià)格收取15%的費(fèi)用，若包月，則優(yōu)惠到10%；代送餐飲外賣，每份收取1元；代送包裹信件，每份收取2元；代送禮物，每份收取3元；代發(fā)傳單，每張收取0.1元；地點(diǎn)策略：最佳選址策略因快遞服務(wù)公司的選址與企業(yè)的服務(wù)定位存在很大的關(guān)聯(lián)性，如果僅僅加入現(xiàn)有快遞公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過承包和加盟進(jìn)入服務(wù)領(lǐng)域，則經(jīng)營場所和作業(yè)場所并不存在很大的要求，只需考慮成本及配送要求即可。需要條件：包括作為配送中心的服務(wù)對(duì)象——顧客的現(xiàn)在分布情況及未來分布情況的預(yù)測，貨物作業(yè)量的增長率及配送區(qū)域的范圍；運(yùn)輸條件：應(yīng)靠近鐵路貨運(yùn)站、港口和公共卡車重點(diǎn)站等運(yùn)輸據(jù)點(diǎn)，同時(shí)，也應(yīng)靠近運(yùn)輸業(yè)者的辦公地點(diǎn)；配送條件：對(duì)外承諾的到貨時(shí)間、發(fā)貨頻度、服務(wù)范圍；場地費(fèi)用：包括對(duì)外營業(yè)場地的費(fèi)用和配送中心（作業(yè)場地）等租賃費(fèi)用；業(yè)務(wù)總量：應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)量包括：客戶至配送中心之間的業(yè)務(wù)量、向客戶配送貨物需要送交的數(shù)量、配送中心需要保管的數(shù)量；建設(shè)費(fèi)用：租賃之外的費(fèi)用可能包括：必要的運(yùn)輸費(fèi)、配送費(fèi)，設(shè)施添加費(fèi)、資質(zhì)證照費(fèi)、環(huán)境影響費(fèi)等。促銷策略：實(shí)施關(guān)系營銷，建立客戶關(guān)系目前大多數(shù)民營快遞公司還停留在交易營里銷的階段，僅僅為銷售服務(wù)而與消費(fèi)者建立各種關(guān)系。面對(duì)如今激烈的快遞市場競爭，這樣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，民營快遞企業(yè)必須注重關(guān)系營銷，樹立具有核心價(jià)值的差異化和強(qiáng)勢品牌，來提升企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)應(yīng)用關(guān)系營銷作為物流營銷的核心理論，積極實(shí)施客戶關(guān)系營銷，以客戶為導(dǎo)向，使之成為公司忠誠客戶，并通過客戶口碑傳播提升公司品牌，以此來塑造強(qiáng)快遞品牌?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)”的觀念日益深入人心?？爝f市場的競爭不在僅僅是快遞速度的競爭，更重要的是服務(wù)的競爭。公司將成立“客戶服務(wù)中心”，采用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程監(jiān)控、現(xiàn)場支持等服務(wù)手段，為客戶提供不間斷、全方位的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化、公司收益的持續(xù)性。提高人員素質(zhì)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，原有的觀念已經(jīng)不適應(yīng)市場的需求，員工的觀念也必須隨市場的變化而比變化。民營快遞企業(yè)應(yīng)該提高人員的文化素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，使其適應(yīng)市場的需求。推廣策略利用傳統(tǒng)的廣告媒體加強(qiáng)公司擴(kuò)大知名度和影響力的宣傳工作，在周邊大學(xué)的報(bào)刊亭上刊登廣告、開辦相關(guān)欄目，并制作公司業(yè)務(wù)名片，將本公司的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及聯(lián)系方式均印制在名片上，在高校園區(qū)各校內(nèi)發(fā)放廣告。在高校的各種社團(tuán)活動(dòng)中冠名，以提高本公司在高校園區(qū)內(nèi)的知名度。跟各高校與快遞相關(guān)的專業(yè)打好關(guān)系，如物流專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)、營銷專業(yè)等一起策劃活動(dòng)，可以作為資助方或者給予同學(xué)們一些最優(yōu)惠的寄遞資費(fèi)等。利用網(wǎng)絡(luò)新媒體在**高校園區(qū)的各大學(xué)論壇建立公司網(wǎng)站，通過網(wǎng)頁宣傳、推廣公司的服務(wù)，并為客戶提供網(wǎng)上咨詢服務(wù)。建立公司服務(wù)的QQ群、微信群，讓同學(xué)們可以QQ、微信上聯(lián)系公司的業(yè)務(wù)員，從而提供快遞收派、代購等服務(wù)。人員推銷策略人員推銷具有情感性的特點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)員在推銷本公司產(chǎn)品的過程中與快遞用戶直接接觸，在買賣過程中交流了感情，增進(jìn)了了解，產(chǎn)生了信賴，建立了深厚的友誼。這種感情的培養(yǎng)與建立，易使快遞用戶產(chǎn)生惠顧動(dòng)機(jī)。從而確立穩(wěn)定的購銷關(guān)系，促進(jìn)快遞產(chǎn)品的銷售。人員推銷具有靈活性，推銷人員能與快遞用戶保持直接的聯(lián)系，可以根據(jù)各類快遞用戶的特殊需求，設(shè)計(jì)具體的推廣策略，并隨時(shí)加以調(diào)整；還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和開拓物流用戶的潛在需求。融資渠道與投資收益分析融資渠道籌措資金是成功經(jīng)營的基礎(chǔ)和前提，無論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備足夠的投資資金。自由資金：自有資金是指投資者個(gè)人擁有的可變現(xiàn)資產(chǎn)，包括銀行現(xiàn)金、屬于個(gè)人的不動(dòng)產(chǎn)及其他投資資產(chǎn)；銀行貸款：銀行貸款是指投資者向銀行申請(qǐng)借用的資金，通常有期限的限制和支付利息的要求；由于銀行對(duì)個(gè)人或小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制能力要求比較嚴(yán)格，商業(yè)貸款通常難以成功，此時(shí)，小額投資者可向有關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)政府抵押貸款；合資經(jīng)營：所謂合資經(jīng)營，是指投資者聯(lián)合其他有資金或有資源的投資人，采用共同投資或股份合作的方式，分?jǐn)偼顿Y的權(quán)益；投資者在取得營運(yùn)資金的同時(shí)，分散了投資風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)投資：風(fēng)險(xiǎn)投資很難通過申請(qǐng)的方式獲得，而是需要投資者所經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)是否能夠吸引風(fēng)險(xiǎn)投資者的注意；當(dāng)產(chǎn)業(yè)具有很廣闊的發(fā)展前景，并且技術(shù)含量較高、市場前景誘人，那么，風(fēng)險(xiǎn)投資商會(huì)慕名前來投資；風(fēng)險(xiǎn)投資無需支付任何使用費(fèi)用，風(fēng)險(xiǎn)投資的回報(bào)一般通過企業(yè)上市出售股份收回。投資收益與分析1、公司的經(jīng)營項(xiàng)目及盈利模式具體包括：收寄快遞費(fèi)、各種代理費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等收寄快遞費(fèi)當(dāng)今時(shí)代的學(xué)生，對(duì)快遞的需求量是很大的，如網(wǎng)購、同學(xué)家人互寄物品以加強(qiáng)溝通與聯(lián)系等，就體現(xiàn)出了快遞的重要作用。各高校平均每天發(fā)1000票，每票收入5塊錢，這也是本公司的主要收入來源之一。各種代理費(fèi)本快遞服務(wù)公司除了經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)外，還從事代購商品、代送餐飲外賣、代送包裹信件、代送禮物和代發(fā)傳單等業(yè)務(wù),市場對(duì)這塊的需求也挺大的，本公司會(huì)根據(jù)不同客戶的不同需求制定一份合理的方案，從而實(shí)現(xiàn)在滿足同學(xué)們的需求的同時(shí)，增加本公司的收入。增值服務(wù)費(fèi)我公司除了基本的快遞業(yè)務(wù)外，還向客戶提供了網(wǎng)站產(chǎn)品查詢、發(fā)布供求、在線洽談、在線交易、代收貨款、限時(shí)派送等增值服務(wù)。比如，通過短信的方式向客戶提供即時(shí)價(jià)格信息和相應(yīng)的快遞信息，通過傳真或郵件的方式向客戶提供其服務(wù)，讓同學(xué)們足不出戶就可以享受到我們提供的服務(wù)。從長遠(yuǎn)來看，未來甚至可能成為盈利的主要來源。2、公司基本年度支出（1）最基本的費(fèi)用支出包括：辦公成本、房租、寬帶費(fèi)、水電費(fèi)、行政辦公物資、其他折舊等，預(yù)計(jì)10萬元/年（2）人力資源成本：薪酬成本包括員工工資、福利、津貼、保險(xiǎn)、培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)、獎(jiǎng)金，計(jì)劃編制為15人，人均工資為3萬元/年；業(yè)績提成：按營業(yè)收入6%計(jì)算，人均收入2萬元/年；（3）營銷成本促銷費(fèi)用，包括廣告費(fèi)、宣傳單印刷費(fèi)、贈(zèng)品費(fèi)用、校園活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、促銷人員工資等，8萬元/年（4）管理成本車輛使用、設(shè)施設(shè)備的投入等3、收益分析預(yù)計(jì)年度總收益**萬元扣減部分：增值稅及增值附加稅**萬元；支出費(fèi)用**萬元；所得稅**萬元；年度凈利潤：**萬元；資金回報(bào)率5.6%；風(fēng)險(xiǎn)防范及應(yīng)對(duì)措施（一）風(fēng)險(xiǎn)

任何一個(gè)項(xiàng)目或投資都會(huì)有來自各方面的風(fēng)險(xiǎn)，包括管理風(fēng)險(xiǎn)（含人事/人員流動(dòng)關(guān)鍵雇員依賴）、政策風(fēng)險(xiǎn)、市場不確定性風(fēng)險(xiǎn)、成本控制風(fēng)險(xiǎn)、競爭風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（應(yīng)收帳款/壞帳）

。對(duì)于我公司來說，我們的風(fēng)險(xiǎn)來自：現(xiàn)有員工對(duì)校園物流操作模式的熟練程度、客戶資源數(shù)量、廣告及網(wǎng)站宣傳效果以及市場的某些不確定因素、設(shè)備采購及人員招聘上的某些不確定因素。對(duì)策公司校園快遞的成功與否，取決于對(duì)上述產(chǎn)生的各種不確定性因素的防范，我們發(fā)布公司內(nèi)部規(guī)范，制定各個(gè)環(huán)節(jié)操作的流程，與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配；