整形美容客戶預(yù)約后回訪跟蹤來院步驟

整形美容醫(yī)院客戶預(yù)約后回訪跟蹤來院步驟所謂跟蹤方式采用先緊后松的原則

時間間隔設(shè)置以初次咨詢時間間隔為1.3.5.7.11.15.21.30為原則。跟蹤數(shù)據(jù)然后找到的規(guī)律如下（以下是指已正常通話次數(shù)）：第一周：聯(lián)系顧客3次（建議:1次短信+2次電話或者2次短信+1次電話）第二周：聯(lián)系顧客2次（建議：1次電話+1次短信）

第三次：聯(lián)系顧客1次（建議：電話）

第四周：聯(lián)系顧客1次 （建議：電話）回訪時，注意根據(jù)顧客的作息時間，如果聯(lián)系不上，可換時間段，換手機，換微信，QQ。顧客方便的方式聯(lián)系。第一次通話后，注意收集顧客基本資料，作息時間，職業(yè)。意向顧慮等等，為后期的回訪，邀約收集有利的信息。

根據(jù)是否留電設(shè)置的回訪1.明確預(yù)約時間2.未明確預(yù)約時間根據(jù)預(yù)約時間：

預(yù)約1周以內(nèi)：聯(lián)系顧客3次

（建議:3次短信+2次電話）

第1天第2天短信：

掛機短信

（告知顧客醫(yī)院地址，咨詢醫(yī)生也就是自己的聯(lián)系方式，強化顧客對醫(yī)院對咨詢醫(yī)生的印象）可以有一點關(guān)心，節(jié)假日問候，天氣提示等

繼續(xù)強化顧客印象

第3天電話，做好客情維護（贏得顧客信任）（第一次電話溝通）關(guān)注顧客動向（是否有顧慮，是否多家比較，更深次了解顧客信息（消費能力，意向，作息時間）第5天提醒預(yù)約：

電話聯(lián)系，提醒預(yù)約，確定預(yù)約具體時間，告知來院路線。實在聯(lián)系不上，用手機短信，微信，QQ第6天：跟蹤到院

求美者一般最佳的預(yù)約時間也是一周之內(nèi)，時間越長，顧慮和對比就會越多，欲望也會淡。預(yù)約1周以上：第1天，第2天短信：人文關(guān)懷，醫(yī)院品牌，項目特色電話回訪（第三天）：將網(wǎng)絡(luò)解決不了的疑問再次解決引導(dǎo)，讓顧客對醫(yī)院的印象加深。發(fā)現(xiàn)顧客的顧慮，動向。順勢引導(dǎo)。短信 （一般第5，7天，節(jié)假日）常規(guī)的人文關(guān)懷，問候短信，節(jié)假日祝福，項目特色，醫(yī)院品牌，微信聯(lián)系）提醒預(yù)約 （內(nèi)容:確定到院具體時間，來院路線，如果電話聯(lián)系不上，換手機打，換時間段打，聯(lián)系不上，短信溫馨提示）跟蹤到院（根據(jù)顧客溝通情況，時間安排等，節(jié)假日）（未按時到院的顧客，聯(lián)系不上的，隔天進行，未上門原因了解 常規(guī)跟蹤）常規(guī)的第1天掛機短信（從網(wǎng)絡(luò)上到手機，讓顧客記住你，并且能夠找到你）

您好，王女士！我是之前跟您網(wǎng)上溝通的，XX整形醫(yī)院的某某醫(yī)生，這是我的手機號碼您可以保存下，手機號碼也是微信號 你可以添加一下方便后期聯(lián)系溝通，需要預(yù)約或者進一步了解都也可以直接聯(lián)系。我院地址是在晉城市建設(shè)北路1370號?！?.第2天人文關(guān)懷短信主要：讓顧客了解XX整形醫(yī)院

項目的特色關(guān)懷顧客，天氣問候，節(jié)日祝福，健康常識等。第3天電話：

這次回訪加上前期的網(wǎng)絡(luò)溝通，可以確定顧客的意向以作息時間，消費能力等。條件成熟，即可試探性，邀約顧客來院。如果因為顧客工作，天氣等，不要強邀，引起顧客反感，企圖明顯暴漏。第5天。視情況而定，如果上一次遺留下問題，需要電話溝通，或者是上一次沒有聯(lián)系上?？梢噪娫捖?lián)系，如果是不必要電話，可以短信聯(lián)系，微信，QQ輔助跟蹤。通過微信營銷，每天定時發(fā)送活動內(nèi)容，，項目特色，健康美容常識；同時也可以做為聯(lián)系的方式，在顧客方便的時間進行溝通，排除疑慮，建立信任，預(yù)約門診;及時掌握顧客動態(tài)，消費習(xí)慣，興趣愛好。作息時間等第7天。根據(jù)前面溝通的情況，可以盡早的邀約來院，畢竟是沖動消費，容易夜長夢多。但是一定是條件成熟，不要強邀強約。邀約點：來院設(shè)計，專家坐診，同類顧客復(fù)查（同項目，同樣顧慮，如某女士。產(chǎn)后通過吸脂，豐胸，重拾自信，職場高升的案例），優(yōu)惠活動等除了常規(guī)的人文關(guān)懷，跟蹤到院