2021旅行社等級的劃分與評定

旅行社等級的劃分與評定PAGEPAGE10旅行社等級的劃分與評定范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社等級劃分的依據(jù)、條件及評定的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于天津市行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的具有獨(dú)立法人資格的旅行社。下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T16766-2017 GB/T31380-2015 GB/T16766-2017和GB/T31380-2015界定的術(shù)語和定義適用于本文件。參評旅行社應(yīng)同時滿足以下條件：2旅行社等級劃分為五級，由低到高依次為A級、AA級、AAA級、AAAA級、AAAAA級。各等級旅行社應(yīng)滿足等級評定的基本條件，并達(dá)到附錄A中規(guī)定的分?jǐn)?shù)要求。包括旅行社注冊資本、流動資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、經(jīng)營年限（含變更注冊）等。（包括旅行社產(chǎn)權(quán)關(guān)系、場所面積、場地布局等。包括旅行社在職人數(shù)、人員構(gòu)成等。包括旅行社常規(guī)項(xiàng)目、定制項(xiàng)目、專項(xiàng)項(xiàng)目、代理代辦項(xiàng)目等。包括旅行社產(chǎn)品線路、產(chǎn)品創(chuàng)新等。包括旅行社咨詢服務(wù)時間、咨詢應(yīng)答率等。包括旅行社網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站內(nèi)容更新、網(wǎng)站功能等。包括旅行社服務(wù)禮儀、人員著裝、服務(wù)語言等。包括旅行社制度規(guī)范、信息化管理等。包括旅行社財務(wù)制度、網(wǎng)點(diǎn)財務(wù)監(jiān)管等。包括旅行社人員培訓(xùn)、勞動關(guān)系管理、員工手冊等。包括旅行社業(yè)務(wù)檔案、合作商檔案、培訓(xùn)檔案、上報材料等。包括旅行社品牌管理、理念管理等。包括旅行社安全制度、保險投保、重大事項(xiàng)上報、安全教育、專人負(fù)責(zé)等。包括旅行社合作伙伴關(guān)系、顧客關(guān)系、公共關(guān)系等。包括旅行社電話渠道、人員渠道、第三方渠道、網(wǎng)絡(luò)渠道、新媒體等。包括旅行社營銷活動數(shù)量、營銷經(jīng)費(fèi)等。包括旅行社價格公開、公平競爭、合理定價等。包括旅行社有效投訴率、投訴渠道、投訴處理等。包括旅行社誠信檔案、信用風(fēng)險、納稅信用等級、備案管理等。旅行社參加贊助、捐款或社會服務(wù)等社會公益活動。通過旅行社平臺，以張貼海報、網(wǎng)絡(luò)平臺等多種方式，宣傳介紹旅游文明行為等相關(guān)要求?！冻鰣F(tuán)通知書》和行前會有文明旅游的告知，并在旅游中適時提醒游客文明旅游。對旅游團(tuán)中游客出現(xiàn)的不文明行為要主動加以勸阻，引導(dǎo)游客做文明的旅游者。包括旅行社文明活動開展、導(dǎo)游員文明考核等。包括旅行社獲得的企業(yè)獎項(xiàng)和員工獲得的個人獎項(xiàng)等。包括旅行社參加完成的接待任務(wù)和派遣任務(wù)等。附 錄 A（規(guī)范性附錄）天津市旅行社等級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)和評分表57030600分。評分表分為經(jīng)營條件、服務(wù)能力、綜合管理、營銷管理、誠信建設(shè)、文明旅游、附加獎勵等28，72，68A.1。旅行社最低總分要求如下（含附加獎勵分）：——A級旅行社：300分及以上；——AA級旅行社：360分及以上；——AAA級旅行社：450分及以上；——AAAA級旅行社：500分及以上；——AAAAA級旅行社：550分及以上。表A.1 天津旅社級劃與評標(biāo)和分表序號項(xiàng)目和內(nèi)容評分依據(jù)和方法項(xiàng)目總分各分項(xiàng)總分各次分項(xiàng)總分各小項(xiàng)總分考核得分1經(jīng)營條件1661.1經(jīng)營規(guī)模381.1.1注冊資本注冊資本≥500萬元，得8分；200萬元≤注冊資本＜500萬元，得6分；502004注冊資本＜50281.1.2流動資產(chǎn)流動資產(chǎn)≥1000萬元，得10分；500萬元≤流動資產(chǎn)＜1000萬元，得8分；200萬元≤流動資產(chǎn)＜500萬元，得6分；502004流動資產(chǎn)＜502101.1.3固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)≥100萬元，得10分；50萬元≤固定資產(chǎn)＜100萬元，得8分；20萬元≤固定資產(chǎn)＜50萬元，得6分；10204固定資產(chǎn)＜102101.1.4經(jīng)營年限(含變更注冊)100105105535332321101.2經(jīng)營業(yè)績521.2.1接待人次（含入境、出境及國內(nèi)旅游）組織和接待人次≥10萬，得10分；5萬≤組織和接待人次＜10萬，得8分；1萬≤組織和接待人次＜5萬，得6分；5000≤組織和接待人次＜14組接人次＜5000，不得分。101.2.2營業(yè)收入年?duì)I業(yè)收入總額≥2000萬元，得12分；1000萬元≤年?duì)I收總額＜2000萬元，得10分；500萬元≤年?duì)I收總額＜1000萬元，得8分；30050061003004501002年?duì)I收總額＜50121.2.3年利潤額年利潤額≥100萬元，得10分；50萬元≤年利潤額＜100萬元，得8分；20610412101.2.4實(shí)繳稅金實(shí)繳稅金≥10萬元，得10分；5萬元≤實(shí)繳稅金＜10萬元，得5分；3萬元≤實(shí)繳稅金＜5萬元，得3分；1＜31實(shí)繳稅金＜1101.2.5資產(chǎn)負(fù)債率資產(chǎn)負(fù)債率＜20%，得10分；20%≤資產(chǎn)負(fù)債率＜30830%≤資產(chǎn)負(fù)債率＜40640%≤資產(chǎn)負(fù)債率＜5041050%≤資產(chǎn)負(fù)債率＜60%，得2分；資產(chǎn)負(fù)債率≥60%，不得分。1.3經(jīng)營場所321.3.1產(chǎn)權(quán)關(guān)系自有產(chǎn)權(quán)房（非居民住宅用房85（55353131在原址連續(xù)租賃或租期不滿1年，不得分。81.3.2場所面積50010300820061004營業(yè)場所的使用面積總和不低于50㎡，得2分；營業(yè)場所的使用面積總和低于50㎡，不得分。101.3.3場地布局141.3.3.1咨詢接待441.3.3.2信息資料提供旅游服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、旅游線路價目表、旅游交通圖、交通工具時刻表、文化和旅游行政管理部門指定發(fā)放的宣傳品、與旅行社有關(guān)的旅游目的地介紹等每有一項(xiàng)得1分。61.3.3.3休息設(shè)施為游客提供適量的休息座椅、飲用水、閱讀或視聽材料等，滿足條件得2分。21.3.3.4電子查詢系統(tǒng)有供顧客使用的旅游電子信息查詢系統(tǒng)等，滿足條件得2分。21.4從業(yè)人員441.4.1在職人數(shù)在職人員總數(shù)≥100人，得10分；50人≤在職人員總數(shù)＜100人，得8分；30人≤在職人員總數(shù)＜50人，得6分；10304在職人員總數(shù)＜102101.4.2人員構(gòu)成341.4.2.1管理人員80%8分；60%794分；40%592分；8低于40%的管理人員具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷，不得分。1.4.2.2領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游員每有一名國際領(lǐng)隊(duì)或高級導(dǎo)游員，得4分；21合計滿分20分。201.4.2.3財會人員12有中級專業(yè)職稱，得6分；142無專職財會人員，采用代理記賬方式，不得分。62服務(wù)能力1202.1項(xiàng)目能力392.1.1常規(guī)項(xiàng)目62.1.1.1團(tuán)隊(duì)常規(guī)項(xiàng)目能夠提供旅游團(tuán)隊(duì)的旅游線路、自由行等預(yù)訂與接待服務(wù)，得3分。32.1.1.2散客常規(guī)項(xiàng)目能夠提供旅游散客的旅游線路、自由行等預(yù)訂與接待服務(wù)，得3分。32.1.2定制項(xiàng)目82.1.2.1團(tuán)隊(duì)定制項(xiàng)目4分。42.1.2.2散客定制項(xiàng)目442.1.3專項(xiàng)項(xiàng)目能夠提供會議、展覽、教育、商務(wù)等專項(xiàng)旅游項(xiàng)目，每提供其中一項(xiàng)得2分。102.1.4代理代辦項(xiàng)目152.1.4.1代理服務(wù)項(xiàng)目能夠提供飛機(jī)、火車、汽車、游船、客輪等旅游交通代理服務(wù)，每提供其中一項(xiàng)得1分。52.1.4.2代辦服務(wù)項(xiàng)目提供住宿、餐飲、娛樂、景區(qū)門票、購物、演出票務(wù)接送站、簽證、郵寄、行李托運(yùn)等委托代辦服務(wù)項(xiàng)目每提供其中一項(xiàng)得1分。102.2產(chǎn)品能力302.2.1產(chǎn)品線路提供自主開發(fā)的旅游線路在10條以上，得10分；8855313102.2.2產(chǎn)品創(chuàng)新202.2.2.1旅游目的地開發(fā)25523532131近2年未新增旅游目的地，不得分。52.2.2.2旅游線路創(chuàng)新近2年開發(fā)創(chuàng)新旅游線路不少于5條，得5分；23432121近2年未開發(fā)創(chuàng)新旅游線路，不得分。52.2.2.3專項(xiàng)產(chǎn)品創(chuàng)新11010分；169513531131近1年未成功組織旅游新專項(xiàng)產(chǎn)品，不得分。102.3咨詢能力102.3.1咨詢服務(wù)時間提供24小時網(wǎng)絡(luò)或者電話咨詢服務(wù)，得4分；提供16小時時網(wǎng)絡(luò)或者電話咨詢服務(wù)，得3分；提供8小時時網(wǎng)絡(luò)或者電話咨詢服務(wù)，得2分；81分；無法提供網(wǎng)絡(luò)或者電話咨詢服務(wù)，不得分。42.3.2咨詢應(yīng)答率100%694網(wǎng)絡(luò)或者營業(yè)時間電話咨詢應(yīng)答率不低于828062.4網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力242.4.1網(wǎng)站建設(shè)擁有本企業(yè)獨(dú)立網(wǎng)站和一級域名，得6分；擁有本企業(yè)獨(dú)立網(wǎng)站二級域名，得4分；2無企業(yè)獨(dú)立網(wǎng)站，不得分。62.4.2網(wǎng)站內(nèi)容更新網(wǎng)站內(nèi)容每日更新，得12分；82網(wǎng)站內(nèi)容超過1個月未更新，不得分。122.4.3網(wǎng)站功能網(wǎng)站服務(wù)功能涵蓋企業(yè)主要項(xiàng)目，可以接受旅游者網(wǎng)上預(yù)訂、咨詢和支付等，每滿足一項(xiàng)得2分。62.5接待服務(wù)能力172.5.1服務(wù)禮儀82.5.1.1禮儀規(guī)范有員工服務(wù)禮儀規(guī)范。22.5.1.2禮貌用語員工服務(wù)時使用禮貌用語。22.5.1.3主動服務(wù)員工主動與旅游者打招呼，詢問需求，提供幫助等。22.5.1.4服務(wù)態(tài)度員工在顧客能夠看到、聽到的區(qū)域保持工作狀態(tài)，不打鬧，不談?wù)撆c工作無關(guān)的事情，不接聽私人電話等22.5.2人員著裝42.5.2.1接待人員著裝接待人員統(tǒng)一著裝上崗，佩戴企業(yè)標(biāo)識和崗位標(biāo)牌等22.5.2.2導(dǎo)游員著裝導(dǎo)游員統(tǒng)一著裝上崗。22.5.3服務(wù)語言5語言服務(wù)，得5分；3語言服務(wù)，得3分；1語言服務(wù)，得1分；不滿足以上條件，不得分。53綜合管理1783.1經(jīng)營管理333.1.1制度規(guī)范203.1.1.1管理制度管理制度健全，其中服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理制度和人員守則等重要管理制度上墻公示。43.1.1.2合法經(jīng)營嚴(yán)格遵守《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》等。43.1.1.3分工明確有服務(wù)流程圖和明確的責(zé)任分工。43.1.1.4遵守服務(wù)許可服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供的咨詢和宣傳服務(wù)在其設(shè)立社的經(jīng)營許可范圍內(nèi)。43.1.1.5培訓(xùn)制度建設(shè)有員工職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)、政策與法規(guī)等培訓(xùn)和考核制度。43.1.2信息化管理133.1.2.1辦公信息化使用財務(wù)軟件和管理軟件等辦公系統(tǒng)。23.1.2.2電子行程單使用規(guī)范的旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單管理系統(tǒng)。23.1.2.3電子合同電子合同使用率不達(dá)100%，此項(xiàng)不得分53.1.2.4客戶數(shù)據(jù)庫應(yīng)用客戶數(shù)據(jù)庫計算機(jī)應(yīng)用軟件等。23.1.2.5智能化設(shè)備采用智能化設(shè)備進(jìn)行管理或服務(wù)等。23.2財務(wù)管理83.2.1財務(wù)制度具有財務(wù)分析制度和定期的財務(wù)審計制度等。43.2.2財務(wù)監(jiān)管43.2.2.1統(tǒng)一管理全部稅務(wù)發(fā)票、收據(jù)、合同均由設(shè)立社統(tǒng)一編號、管理。23.2.2.2團(tuán)款結(jié)算團(tuán)款結(jié)算由設(shè)立社財務(wù)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。23.3人員管理223.3.1人員培訓(xùn)83.3.1.1行業(yè)培訓(xùn)企業(yè)員工積極參加全國或天津文化和旅游行政管理部門舉辦的行業(yè)培訓(xùn)活動。23.3.1.2員工培訓(xùn)526263年度員工人均培訓(xùn)時間低于26小時，不得分。63.3.2勞動關(guān)系管理83.3.2.1簽訂勞動合同從業(yè)人員均與設(shè)立社簽有正式合同。43.3.2.2勞動合同歸檔與從業(yè)人員簽訂的勞動合同，履行期限屆滿、勞動關(guān)系解除或終止后，保存期不少于2年。43.3.3員工手冊有完整的員工手冊、服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員崗位職責(zé)說6有員工手冊和崗位職責(zé)說明書，得4分；有員工手冊，得2分；不滿足以上條件，不得分。63.4檔案管理223.4.1業(yè)務(wù)檔案123.4.1.1旅游團(tuán)隊(duì)檔案旅游團(tuán)隊(duì)檔案完備，且保存時間在兩年以上，組團(tuán)檔案應(yīng)包括：團(tuán)隊(duì)名單表、旅游合同、保險名單、行程安排，接團(tuán)確認(rèn)書、付款憑證、財務(wù)結(jié)算單、游客意見調(diào)查表等。43.4.1.2旅游投訴檔案有旅游質(zhì)量投訴檔案，包括完整的投訴處理記錄、投訴反饋等。43.4.1.3導(dǎo)游員、領(lǐng)隊(duì)檔案建立包含臨時領(lǐng)隊(duì)或臨時導(dǎo)游員在內(nèi)的領(lǐng)隊(duì)檔案、導(dǎo)游員檔案成冊（人員登記表、帶團(tuán)日志、培訓(xùn)記錄、獎懲記錄、查看記錄等。43.4.2合作商檔案有供應(yīng)商檔案管理、評定與篩選機(jī)制，合同履行期限屆滿、合同解除或終止后，保存期不少于2年。43.4.3培訓(xùn)檔案保存有培訓(xùn)活動的相關(guān)檔案（包括但不限于文字資料現(xiàn)場照片等材料。23.4.4上報材料按照文化和旅游行政管理部門要求及時上報或填報統(tǒng)計調(diào)查、團(tuán)隊(duì)備案等各種資料、報表，保證報表數(shù)據(jù)信息真實(shí)完整。43.5形象管理73.5.1品牌管理有企業(yè)或產(chǎn)品注冊商標(biāo)等。43.5.2理念管理有明確的企業(yè)宗旨，形象口號和企業(yè)價值體系的箴言等，每滿足一項(xiàng)得1分。33.6安全管理423.6.1安全制度123.6.1.1業(yè)務(wù)安全制度有包括經(jīng)營場所以及旅游行程中的交通、住宿、餐飲娛樂等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)安全制度。63.6.1.2危機(jī)管理制度有危機(jī)管理制度（包含認(rèn)定程序、負(fù)責(zé)人、應(yīng)急處理程序等損失，行程受阻等應(yīng)急預(yù)案。63.6.2保險投保153.6.2.1旅行責(zé)任險購買旅行社責(zé)任險，建議并協(xié)助旅游者購買其他相關(guān)5保險險種。3.6.2.2人身意外險為導(dǎo)游員和領(lǐng)隊(duì)人員投保人身意外險。53.6.2.3車輛保險旅游社營運(yùn)車輛應(yīng)具有道路經(jīng)營許可證、道路運(yùn)輸從業(yè)證、道路運(yùn)輸證，并按照相關(guān)要求為車輛購買保險等。53.6.3重大事項(xiàng)上報有重大事項(xiàng)上報制度并有效執(zhí)行，能夠按照《中華人條例》中的規(guī)定及時上報，且三年內(nèi)沒有發(fā)生未按規(guī)定上報的行為。53.6.4安全教育團(tuán)前的安全教育制度，對有可能危及游客人身、財物同時獲得游客簽字確認(rèn)，或在旅游合同中有明確的安全注意事項(xiàng)。53.6.5專人負(fù)責(zé)設(shè)有專人負(fù)責(zé)安全管理等。53.7關(guān)系管理443.7.1合作伙伴關(guān)系83.7.1.1供應(yīng)商合同與供應(yīng)商簽訂采購合同或委托合同，選擇有信譽(yù)的供應(yīng)商，能夠確保線路品質(zhì)并能夠按約定的期限和付款條件履約。43.7.1.2按合同履約旅行社能夠按約定期限和付款條件履約，兩年內(nèi)無糾紛投訴。43.7.2顧客關(guān)系283.7.2.1履約行為嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的路線、購物次數(shù)、景點(diǎn)、用車、用餐、住宿標(biāo)準(zhǔn)等。43.7.2.2回訪記錄由專職部門或人員負(fù)責(zé)旅游者回訪且有詳實(shí)記錄。23.7.2.3客戶管理有會員俱樂部或會員積分制度，或有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）并有效運(yùn)轉(zhuǎn)。23.7.2.4顧客滿意度BAAAAA20BAAAA15B中對AAA12BAA5達(dá)到附錄B中對A級旅行社的要求，得2分；未達(dá)到附錄B中對A級旅行社的要求，不得分。203.7.3公共關(guān)系加入天津市級及以上行業(yè)協(xié)會，并在其中擔(dān)任會長、8加入天津市級及以上行業(yè)協(xié)會，并在其中擔(dān)任職務(wù)，6加入天津市級及以上行業(yè)協(xié)會，未在其中擔(dān)任職務(wù)，4未加入天津市級及以上行業(yè)協(xié)會，不得分。84營銷管理504.1營銷渠道204.1.1電話渠道44.1.1.1電話客服中心有電話客服中心，能夠進(jìn)行普通咨詢、電話預(yù)定、相關(guān)投訴等。24.1.1.2主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)有一定數(shù)量的主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)或被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)電話（400800。24.1.2人員渠道有專門業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客、專項(xiàng)旅游線路（包括自由行）的銷售等。44.1.3第三方渠道64.1.3.1第三方網(wǎng)絡(luò)分銷能夠利用第三方計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)訂。24.1.3.2第三方宣傳與第三方機(jī)構(gòu)合作宣傳產(chǎn)品。24.1.3.3下游分銷渠道有固定下游分銷渠道。24.1.4網(wǎng)絡(luò)渠道44.1.4.1企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)站有企業(yè)自建產(chǎn)品信息與銷售網(wǎng)站。24.1.4.2內(nèi)聯(lián)網(wǎng)有企業(yè)用來傳遞經(jīng)營信息的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。24.1.5新媒體使用微博、微信等新媒體進(jìn)行營銷。24.2營銷活動104.2.1營銷活動數(shù)量553311近兩年無市場宣傳促銷活動，不得分。54.2.2營銷經(jīng)費(fèi)1055331354.3營銷價格204.3.1價格公開84.3.1.1價格一致各銷售網(wǎng)點(diǎn)營銷價格一致，若發(fā)現(xiàn)價格不一致，則此項(xiàng)不得分。44.3.1.2明碼標(biāo)價產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價，若發(fā)現(xiàn)未明碼標(biāo)價的情況則此項(xiàng)不得分。44.3.2公平競爭無不正當(dāng)競爭行為，若發(fā)現(xiàn)惡意削價競爭行為，則此項(xiàng)不得分。44.3.3合理定價84.3.3.1無低于成本定價無低于成本價招徠、組織、接待旅游者的行為，若發(fā)現(xiàn)一起則此項(xiàng)不得分。44.3.3.2無強(qiáng)迫供應(yīng)商接待無強(qiáng)迫供應(yīng)商低于成本價接待的行為，若發(fā)現(xiàn)一起則此項(xiàng)不得分。45誠信建設(shè)365.1投訴管理155.1.1有效投訴率游客有效投訴率為0，得6分；游客有效投訴率低于當(dāng)年組織和接待旅游者人次的1?，得3分；游客有效投訴率低于當(dāng)年組織和接待旅游者人次的3?，得1分；不滿足以上條件，不得分。65.1.2投訴渠道45.1.2.1投訴渠道公布旅行社咨詢和投訴渠道等。25.1.2.2投訴受理途徑可通過信件、電話、電子郵件等形式受理投訴。25.1.3投訴處理有完善的投訴處理制度和處理流程，設(shè)有專門的質(zhì)監(jiān)人員，及時妥善受理投訴，并及時、準(zhǔn)確歸檔等。55.2誠信體系175.2.1誠信檔案設(shè)立誠信檔案（如上團(tuán)投訴記錄等，區(qū)分主要責(zé)任方和責(zé)任人）并納入人事管理體系，誠信檔案保存三年及以上。45.2.2信用風(fēng)險企業(yè)在天津市市場主體信用信息公示系統(tǒng)中信用風(fēng)險4不滿足以上情況不得分。45.2.3納稅信用等級B4不滿足以上情況不得分。45.2.4備案管理旅行社重大事項(xiàng)變更，按規(guī)定及時報批或備案，單位名稱、營業(yè)場所、企業(yè)形式、投資人等變更須報批，法人、總經(jīng)理及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等變更須備案。55.3社會活動2以上，滿足條件得4分。46文明旅游206.1旅行社文明宣傳通過旅行社平臺，以張貼海報、網(wǎng)絡(luò)平臺等多種方式宣傳旅游文明行為的相關(guān)要求。46.2文明旅游行為告知《出團(tuán)通知書》和行前會有文明旅游的告知，在旅游中適時提醒游客文明旅游。46.3游客文明行為引導(dǎo)對旅游團(tuán)中游客出現(xiàn)的不文明行為要主動加以勸阻，若旅游團(tuán)中游客在旅游合同生效期間由于不文明行為而根據(jù)《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》被列入“黑名單”之中，則此項(xiàng)不得分。46.4旅行社文明內(nèi)訓(xùn)86.4.1文明活動開展近兩年積極推進(jìn)文明旅游創(chuàng)建，有圍繞文明旅游自行4開展的活動。6.4.2導(dǎo)游員文明考核定期對導(dǎo)游員、領(lǐng)隊(duì)人員的文明帶團(tuán)情況進(jìn)行考核，且有相關(guān)記錄和材料等。47附加獎勵307.1榮譽(yù)獎項(xiàng)207.1.1企業(yè)獎項(xiàng)107.1.1.1全國百強(qiáng)社近三年內(nèi)獲得全國百強(qiáng)社等稱號，提供相關(guān)證明材料加5分。57.1.1.2其它集體榮譽(yù)稱號八紅旗集體”等稱號，提供相關(guān)證明材料，有一項(xiàng)即5“三八紅旗集體”等稱號，提供相關(guān)證明材料，每次加2分，最多5分。、57.1.2個人獎項(xiàng)3過10分；材料，每人次加2分，最高不超過10分。107.2重