員工職業(yè)道德與業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)課件

員工職業(yè)道德與業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)一、什么叫職業(yè)道德？職業(yè)的定義：職業(yè)是參與社會(huì)分工，利用專門(mén)的知識(shí)和技能，為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，獲取合理報(bào)酬，作為物質(zhì)生活來(lái)源，并滿足精神需求的工作。

道德的定義：道德是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人和人之間、個(gè)人和社會(huì)、個(gè)人和自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為標(biāo)準(zhǔn)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，道德就是講人的行為“應(yīng)該〞怎樣和“不應(yīng)該〞怎樣的問(wèn)題。職業(yè)道德建立的原那么：我為人人，人人為我〔為誰(shuí)而工作？是僅僅為自己還是為他人，為企業(yè)，這是一個(gè)根本問(wèn)題?！?/p>

我們工作，從根本上講，是為企業(yè)，他人和自己。第一、強(qiáng)調(diào)企業(yè)的集體利益。第二、尊重員工合理的個(gè)人利益。第三、當(dāng)個(gè)人利益與集體利益發(fā)生沖突，時(shí)，應(yīng)該自覺(jué)的使個(gè)人利益服從集體利益，集體利益高于一切。職業(yè)道德建立的核心工作就是效勞工作就是效勞，包含一下四個(gè)方面為他人，為企業(yè)效勞是高尚，榮耀的。始終如一地為他人，為企業(yè)效勞。平等地為企業(yè)中的每一位成員效勞。全心全意為員工效勞。職業(yè)道德在企業(yè)文化中占重要地位1、企業(yè)環(huán)境需要由職工來(lái)維護(hù)和保護(hù)。2、職工沒(méi)有嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的覺(jué)悟，企業(yè)的規(guī)章制度形同虛設(shè)。3、職工是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)之道和企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體。4、企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)。5、職業(yè)道德對(duì)職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動(dòng)作用。6、企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段1、職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶。2、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。3、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系。二、職業(yè)道德與個(gè)人幸福人的生存需要與平安需要，離不開(kāi)職業(yè)道德。人的社會(huì)與尊重的需要，離不開(kāi)職業(yè)道德。人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，離不開(kāi)職業(yè)道德。三、職業(yè)道德的內(nèi)容1、文明禮貌文明禮貌是人們?cè)诼殬I(yè)實(shí)踐中長(zhǎng)期修養(yǎng)的結(jié)果；是從業(yè)人員基本素質(zhì)；是塑造企業(yè)形象的需要。

A、文明禮貌的基本內(nèi)容和具體要求：儀表——端莊舉止——得體語(yǔ)言——規(guī)范表情——待人熱情2、愛(ài)崗敬業(yè)A、愛(ài)崗敬業(yè)的含義愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工工作；敬業(yè)就是用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。B、愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求：樹(shù)立職業(yè)理想強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任提高職業(yè)技能3、老實(shí)守信A、老實(shí)守信是為人之本、從業(yè)之要。B、老實(shí)守信的具體要求：忠誠(chéng)所屬企業(yè)——老實(shí)勞動(dòng)、關(guān)心企業(yè)開(kāi)展、遵守合同和契約。維護(hù)企業(yè)信譽(yù)——樹(shù)立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)；重視效勞質(zhì)量，樹(shù)立效勞意識(shí)；保守企業(yè)秘密4、辦事公正辦事公正是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)那么A、辦事公正的涵義：就是指我們?cè)谵k事情、處理問(wèn)題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不管以誰(shuí)都是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。B、辦事公正的具體要求：堅(jiān)持真理公私清楚公平公正光明磊落當(dāng)你...這很好5、勤勞節(jié)省勤勞節(jié)省是中華民族的傳統(tǒng)美德；勤勞節(jié)省是人事事業(yè)成功的催化劑；勤勞節(jié)省是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中常戰(zhàn)常勝的秘訣——勤勞促進(jìn)效率的提高；節(jié)省降低生產(chǎn)的本錢(qián)勤勞節(jié)省是維持社會(huì)可持續(xù)開(kāi)展的法寶。一個(gè)社會(huì)的可持續(xù)開(kāi)展必須重視生產(chǎn)資料的節(jié)約。6、遵紀(jì)守法A、遵紀(jì)守法的涵義：遵紀(jì)守法指的是每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。B、職業(yè)紀(jì)律的涵義：職業(yè)紀(jì)律是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)那么，包括：勞動(dòng)紀(jì)律、組織紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、群眾紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、外事紀(jì)律等根本紀(jì)律要求以及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求。C、遵紀(jì)守法的具體要求：學(xué)法、知法、守法、用法遵守企業(yè)紀(jì)律和標(biāo)準(zhǔn)7、團(tuán)結(jié)互助A、團(tuán)結(jié)互助的涵義：

指在人與人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助，互相支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同開(kāi)展。

B、團(tuán)結(jié)互助的根本要求：

平等尊重；

顧全大全；

互相學(xué)習(xí)；

加強(qiáng)協(xié)作。8、調(diào)整心態(tài)，提高素養(yǎng)

1.再煩：也別忘記微笑

2.再急：也要注意語(yǔ)氣

3.再苦：也別忘堅(jiān)持

4.再累：也要愛(ài)自己

5.低調(diào)做人;你會(huì)一次比一次穩(wěn)健

6.高調(diào)做事;你會(huì)一次比一次優(yōu)秀

7.成功的時(shí)候不要忘記過(guò)去

8.失敗的時(shí)候不要忘記還有未來(lái)

9、調(diào)整心態(tài)，提高素養(yǎng)9.有望得到的要努力;無(wú)望得到的不介意10.無(wú)論輸贏都要高姿態(tài)

11.淚水和汗水的成分相似;但前者只能為你換來(lái)同情。后者卻可以為你贏得成功

12.以鍛煉為本，學(xué)會(huì)安康

13.以適應(yīng)為本，學(xué)會(huì)生存

14.當(dāng)所有人都低調(diào)的時(shí)候，你可以選擇高調(diào)，但不能跑調(diào)

10、調(diào)整心態(tài)，提高素養(yǎng)15.懶惰像生銹一樣比操勞更消耗身體

16.讓夢(mèng)想成真的最好方法就是醒來(lái)

17.哲人無(wú)憂、智者常樂(lè)。并不是因?yàn)樗鶒?ài)就要擁有，而是擁有的一切都愛(ài)

18.不能失去的東西：自制的力量、冷靜的力量、希望和信心保潔效勞保潔上崗準(zhǔn)備:穿戴整齊，梳妝打扮。禮儀請(qǐng)看喲效勞禮儀效勞禮儀表述效勞禮儀的職能效勞禮儀的特點(diǎn)個(gè)人禮儀之儀容個(gè)人禮儀之儀表個(gè)人禮儀之姿態(tài)個(gè)人禮儀之風(fēng)度嗯！一定好好學(xué)效勞禮儀的職能

塑造個(gè)人形象、塑造組織形象、溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情

效勞禮儀的特點(diǎn)普遍性、繼承性、差異性、時(shí)代性

個(gè)人禮儀之儀容(looks)儀容是指?jìng)€(gè)人的容貌，它是由發(fā)式、面容以及所有未被服飾遮掩、暴露在外的肌膚構(gòu)成的。有首歌說(shuō)：我很丑，但是我很溫柔容貌沒(méi)法改變，但是我們可以修飾，揚(yáng)長(zhǎng)避短?！脖确秸f(shuō)化裝、用飾品等〕

個(gè)人禮儀之儀表(appearance

)儀表：是指?jìng)€(gè)人的外表，即容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等。容貌——化裝外表——著裝頭發(fā)梳理整潔大方黑色的鞋子肉色的襪子

站姿

站姿應(yīng)該雙腳并攏，身體挺直，頭上頂下頜微收，眼平視，雙肩放松。女性雙手虎口穿插〔右手在左手上〕，置于胸前。男性雙腳呈外八字微分開(kāi)，身體挺直，頭上頂上頜微收，眼平視，雙肩放松，雙手穿插〔左手在右手上〕，置于小腹部。

行姿

女性為顯得溫文爾雅，可以將雙手虎口相穿插，右手搭在左手上，提放于胸前，以站姿作為準(zhǔn)備。行走時(shí)移動(dòng)雙腿，跨步腳印為一直線，上身不可扭動(dòng)搖擺，保持平穩(wěn)，雙肩放松，頭上頂下頜微收，兩眼平視。男性以站姿為準(zhǔn)備，行走時(shí)雙臂隨腿的移動(dòng)可以身體兩側(cè)自由擺動(dòng)，余同女性姿勢(shì)。轉(zhuǎn)彎時(shí)，向右轉(zhuǎn)那么右腳先行，反之亦然。出腳不對(duì)時(shí)可原地多走一步，待調(diào)整好后再直角轉(zhuǎn)彎。如果到達(dá)客人面前為側(cè)身狀態(tài)，需轉(zhuǎn)身，正面與客人相對(duì)，跨前兩步進(jìn)展各種茶道動(dòng)作，當(dāng)要回身走時(shí)，應(yīng)面對(duì)客人先退后兩步，再側(cè)身轉(zhuǎn)彎，以示對(duì)客人尊敬。我們工作的行走輕松優(yōu)雅走路時(shí)應(yīng)盡量靠右行駛行走是不允許隨意與業(yè)主搶道穿行，在特殊情況下，應(yīng)向業(yè)主示意后行，方可越行。行走時(shí)要迅速，但不得跑步，不得兩人并肩行走、搭肩、挽手，與業(yè)主相遇或碰到上司應(yīng)靠邊行走，不得從二人中間穿行，請(qǐng)讓路要講不得橫沖直撞、粗俗無(wú)禮?！皩?duì)不起”

交際用語(yǔ)：“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了”與人交談先說(shuō)“您好”要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。清掃保潔時(shí)：有人阻礙清掃作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“勞駕，請(qǐng)您讓一讓，我把這里清掃一下〞。清掃作業(yè)時(shí)碰到過(guò)往行人應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“對(duì)不起碰著您了〞。同時(shí)該虛心承受對(duì)方的批評(píng)。如果遇到有人問(wèn)路時(shí)，知道的要客氣的告訴對(duì)方，如果不知道的要說(shuō)：“對(duì)不起、我不清楚、您問(wèn)一下別人吧〞。如果遇到業(yè)主反映環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“請(qǐng)您放心，我們一定盡快〔設(shè)法〕解決。聽(tīng)到批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“謝謝您對(duì)我們工作的關(guān)心，我們今后一定改進(jìn)工作〞。并及時(shí)向部門(mén)主管反映對(duì)方提出的意見(jiàn)。物品擺放

1、物品擺放整齊、歸類(lèi)擺放2、物品專人專用3、物品應(yīng)有專用的空間存放、