2023年企業(yè)文化企業(yè)建設知識-萬科物業(yè)服務體系考試沖刺-歷年真題演練帶答案

（圖片大小可任意調節(jié)）2023年企業(yè)文化企業(yè)建設知識-萬科物業(yè)服務體系考試沖刺-歷年真題演練帶答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.下列物品中屬于家私物品清潔材料的有哪些。（）A、碧麗珠B、洗潔精C、天那水D、硫酸銅E、氯化鈉2.部門負責人應至少多長時間對鑰匙、智能卡管理情況進行一次檢查（）A、周B、月C、季度D、半年3.對于多少萬元以上的服務類采購（如服務外包合同），須在簽訂合同時，同時簽訂《陽光合作協(xié)議》作為合同附件。（）A、1B、2C、3D、44.《住宅專項維修資金管理辦法》施行時間為（）A、2007年2月1日B、2008年2月1日C、2009年2月1日D、2010年2月1日5.物業(yè)服務費預收期限不得超過多長時間（）A、3個月B、6個月C、12個月D、24個月6.所有權人或者其他權利人有權追回遺失物。該遺失物通過轉讓被他人占有的，權利人有權向無處分權人請求損害賠償，或者自知道或者應當知道受讓人之日起多少時間內向受讓人請求返還原物（）A、半年B、一年C、兩年D、三年7.業(yè)主對建筑物內的哪些專有部分享有所有權（）A、住宅B、過道C、經營性用房D、電梯8.計劃內停水停電對客通知應提前幾天發(fā)布（）A、4天B、3天C、2天D、1天9.納入體系文件的格式化合同可通過體系文件討論的方式審核。10.各項目每月幾日前完成對上月所有客戶訴求及處理的匯總，進行典型案例分析，在本部門內分享，并抄送公司品質管理部（）A、5日B、10日C、15日D、20日11.占有的不動產或者動產毀損、滅失，該不動產或者動產的權利人請求賠償的，占有人應當將因毀損、滅失取得的什么返還給權利人；（）A、保險金B(yǎng)、保證金C、賠償金D、補償金12.中心須備有《監(jiān)控鏡頭清單》，明確（）、顯示器循環(huán)顯示順序和鏡頭重要等級設置。13.住宅專項維修資金管理實行的原則（）A、專戶存儲B、專款專用C、所有權人決策D、政府監(jiān)督14.浸腳消毒池水的游離余氯含量應保持（）毫克／升，浸腳池水每（）小時更換一次。15.不動產物權的設立、變更、轉讓和消滅，依照法律規(guī)定應當登記的，自記載于不動產登記簿時發(fā)生效力。16.為防止紅外報警誤報，圍墻外圍（）米以內不要種植高樹。A、1B、2C、3D、417.業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內持有多少以上投票權數的業(yè)主參加（）A、三分之一B、二分之一C、三分之二D、四分之三18.為方便合作商家的分類管理，須分社區(qū)建立（）A、《合作商家資源庫》B、《項目周邊廣告資源信息收集匯總表》C、《合作商家合作指數評分表》D、《社區(qū)場地資源合作商家名單》19.《杭州市物業(yè)管理條例》規(guī)定，第一次業(yè)主（代表）大會的費用開支的承擔承擔部門為（）A、物業(yè)B、建設單位C、社區(qū)D、房管局20.首次業(yè)主大會需決議的事項包括（）A、制定業(yè)主大會議事規(guī)則B、制定管理規(guī)約C、選舉業(yè)主委員會D、確定召開業(yè)主大會的形式第二卷一.參考題庫(共20題)1.安全負責人（）組織召開一次專題安全例會，內容包括（治安形式通報）、（案例分析）、（團隊管理）等。2.公司總值班職責包括（）A、巡視各項目B、指導處理突發(fā)事件C、報送值班信息D、填寫值班記錄3.如投標報價皆高于招標人預期，但差距較小且仍屬合理報價范圍的，可不重新招標，經招標工作小組同意后進行約談確認。4.物業(yè)服務收費采取什么方式，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務合同約定聘請專業(yè)機構對物業(yè)服務資金年度預決算和物業(yè)服務資金的收支情況進行審計（）A、酬金制B、包干制C、酬勞制D、全包制5.以下不列入物業(yè)服務收費應當遵循的原則是（）A、合理B、公開C、與市場價格一致D、費用與服務水平相適應6.《住宅室內裝飾裝修管理辦法》從何時開始正式施行？（）A、2002年10月1日B、2003年10月1日C、2002年5月1日D、2003年5月1日7.公共娛樂設施應該（）A、安裝牢固B、油漆無明顯脫落C、表面無銹蝕D、無安全隱患E、現場設置警示標示與說明8.每日巡查1次單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等。9.不能及時處理的報廢物資，應統(tǒng)一放置于倉庫的待處理物資隔離區(qū)內。倉管員多久要進行盤點？（）A、每月B、每季度C、每半年D、每年10.根據巡邏路線圖設置（），巡邏崗位到簽到點簽到，填寫《安全巡邏簽到表》。11.救生觀察臺的高度不低于（）米，固定可靠，人員上下方便，沒有倒塌、斷裂危險。12.各部門在確定開展大型社區(qū)活動后多久報送（）A、12小時B、24小時C、1周D、2周13.停車場道閘桿必須設置（）標識。14.安全班長每天巡視宿舍內務情況，及時制止違反內務管理的行為，對于不服從管理的員工，應及時向（）反映。15.進入有限空間作業(yè)前應先做好（）A、通風B、氣體檢測C、照明D、降溫16.品質管理部在交付后多長時間內對新項目體系運行情況進行評估（）A、一年B、半年C、三個月D、兩個月17.業(yè)主大會和業(yè)主委員會對損害他人合法權益的行為，有權依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人（）A、停止侵害B、消除危險C、排除妨害D、賠償損失18.在綠化施工養(yǎng)護期未滿之前，物業(yè)服務中心應（）巡檢施工單位的養(yǎng)護質量，將巡檢結果抄報項目經理部。A、每天B、每周C、每月D、每季度19.因使用人的故意或過失行為造成所轄之車場任何裝置、設施、設備及器械等損壞，或者造成服務中心、其他使用人或第三人的人身財產損失的，由使用人依法承擔（）等責任。20.高低壓配電室應配備有足夠的滅火器和應急燈，通風良好第三卷一.參考題庫(共20題)1.班長實行“班前點名、班后點評”，監(jiān)督下班次人員認真工作。2.部門安全負責人C級夜間查崗每月不少于（）A、1次B、2次C、3次D、4次3.消防滅火分為滅火組、聯(lián)絡組（）（）（）治安組。A、搜索組B、后勤組C、救護組D、疏散組E、善后組4.毛地毯的特殊作業(yè)方法中壓痕消除的作業(yè)辦法是，將浸過熱水的毛巾擰干，敷在凹痕部位（）分鐘，然后移去毛巾，用電吹風和細毛刷，邊吹邊刷即可恢復原狀。5.下列屬于消殺嚴重不合格情形的是（）。A、白天在公共區(qū)域內發(fā)現老鼠活動B、連續(xù)二個月未更換消殺藥品（視消殺藥品的好壞）C、月實際消殺次數低于工作計劃，沒少一次記一項不合格D、消殺藥品與計劃使用藥品不符合E、蚊、或蠅、或鼠密度測驗，超過國家規(guī)定標準的6.根據綠化一級區(qū)域的養(yǎng)護標準，草坪目視平整，無坑洼積水，生長季節(jié)濃綠，草邊輪廓整齊，草莖高度在（）CM以下（北方8CM以下），雜草率不超過（）%，且無明顯高大雜草。A、5，5B、3，5C、5，3D、3，37.與來訪人員存在沖突時，應嚴格堅守公司BI要求，注意處在鏡頭監(jiān)控區(qū)域，對方欲發(fā)生肢體沖突時，及時（）。8.租賃中心現場需要對收據進行分類（）A、出租類B、轉讓類C、代辦類D、代理類9.《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，住宅室內裝飾裝修超過設計標準或者規(guī)范增加樓面荷載的，應當經原設計單位或者（）單位提出設計方案。10.由品質管理部編制服務外包方合同格式文本，明確具體的（）、（），并根據情況及時更新。11.內部員工工作變動不再需要智能卡時，應及時收回取消授權，做好登記。12.有限空間作業(yè)原則上應每2小時更換1次作業(yè)人員13.巡邏行走時應（），正視前方，以眼睛余光巡視四周；手不能插入口袋，遇到業(yè)主，面帶微笑，點頭致意。14.下列化學肥料中屬于氮肥的是（）。A、尿素B、磷酸二氫鉀C、硝酸銨D、硫酸銨E、硫酸亞鐵15.住戶對講系統(tǒng)應安裝在（）（）（）控制中心。A、大門B、苑門C、單元門D、崗亭內16.跟進銷售動作中與物業(yè)相關內容，對銷售人員就物業(yè)服務方案進行培訓，參與評估（）A、銷售資料風險B、銷售說辭風險C、銷售行為風險D、銷售策略風險17.業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權數，按每一房地產權證計一票原則確定，建筑面積超過二百平方米的部分（）A、每滿50平方米另計一票B、每滿100平方米另計一票C、每滿150平方米另計一票D、每滿200平方米另計一票18.開標時，經確認投標文件密封情況無誤后，由工作人員當眾拆封，宣讀（）A、投標人名稱B、投標人簡歷C、投標價格D、投標方案19.行道樹下緣線整齊，人車通行處不得低于（）米。20.危廢轉移指標為（）。第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A,B,C2.正確答案:C3.正確答案:A4.正確答案:B5.正確答案:C6.正確答案:C7.正確答案:A,C8.正確答案:B9.正確答案:正確10.正確答案:A11.正確答案:A,C,D12.正確答案:分布位置13.正確答案:A,B,C,D14.正確答案:5～10；415.正確答案:正確16.正確答案:C17.正確答案:B18.正確答案:A19.正確答案:B20.正確答案:A,B,C第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:每月2.正確答案:A,B,C3.正確答案:正確4.正確答案:A5.正確答案:C6.正確答案:C7.正確答案:A,B,C,D,E8.正確答案:正確9.正確答案:B10.正確答案:巡邏簽到點11.正確答案:1.512.正確答案:B13.正確答案:閘桿下嚴禁行人14.正確答案:上級15.正確答案:A,B,C16.正確答案:B17.正確答案:A,B,C,D18.正確答案:B19.正確答案:賠償20.正確答案:正確第三卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:錯誤2.正確答案:B3.正確答案:B,C,