系統(tǒng)集成項目管理工程師項目人力資源管理

第十一章工程人力資源管理系統(tǒng)集成工程管理工程師教程1/22/20241工程失敗的原因需求不明確方案不清楚資金不到位人的因素？招聘不到適宜的人團(tuán)隊氣氛不好團(tuán)隊職責(zé)分配不清……1/22/20242本章要點11.1工程人力資源管理的定義和描述11.2人力資源方案編制11.3組建工程團(tuán)隊11.4工程團(tuán)隊建設(shè)11.5管理工程團(tuán)隊11.6人力資源的負(fù)荷和平衡的調(diào)節(jié)1/22/20243工程人力資源管理有效的發(fā)揮每一個參與工程人員作用的過程。包括組織和管理工程團(tuán)隊所需的所有過程。工程團(tuán)隊包括為完成工程而分派有角色和職責(zé)的人員。工程管理團(tuán)隊是工程團(tuán)隊的子集,也被稱為核心團(tuán)隊或領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。工程發(fā)起人通常協(xié)助工程管理團(tuán)隊解決工程籌資和澄清范圍問題,并為工程利益而對他人施加影響。1/22/20244工程人力資源管理的過程人力資源管理方案編制識別工程中的角色、職責(zé)和匯報關(guān)系組建工程團(tuán)隊獲取工程所需的人力資源工程團(tuán)隊建設(shè)提高個人和團(tuán)隊的技能以改善工程績效管理工程團(tuán)隊跟蹤績效、提供反響、解決問題、協(xié)調(diào)變更以提高績效1/22/20245處理人際關(guān)系的技能領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)商及其他在方面的關(guān)鍵性整體管理技巧。授權(quán)、鼓勵士氣、指導(dǎo)、忠告及其他與處理個人關(guān)系有關(guān)的主題。團(tuán)隊建設(shè)、解決沖突及其他與處理團(tuán)隊關(guān)系有關(guān)的主題?？冃гu定、招聘、留用、勞工關(guān)系，健康與平安規(guī)那么，及其他與管理人力資源功能有關(guān)的主題。1/22/20246信息系統(tǒng)工程人力資源的構(gòu)成工程團(tuán)隊工程客戶工程出資者工程子承包商工程供貨商……1/22/20247概念動機(jī)組織結(jié)構(gòu)圖以圖形方式表示工程的匯報關(guān)系；責(zé)任任務(wù)分配矩陣RAM專門技術(shù)員工績效1/22/20248本章要點11.1工程人力資源管理的定義和描述11.2人力資源方案編制11.3組建工程團(tuán)隊11.4工程團(tuán)隊建設(shè)11.5管理工程團(tuán)隊11.6人力資源的負(fù)荷和平衡的調(diào)節(jié)1/22/20249人力資源方案編制決定工程的角色、職責(zé)以及報告關(guān)系的過程。1/22/202410人力資源方案編制的輸入1、企業(yè)環(huán)境因素組織結(jié)構(gòu)；技術(shù)因素；人際關(guān)系；后勤；政治因素；2、組織過程資產(chǎn)3、工程管理方案4、活動資源需求1/22/202411人力資源方案編制的工具和技術(shù)1、組織機(jī)構(gòu)圖和崗位描述層次結(jié)構(gòu)圖；矩陣圖；文本描述；確保責(zé)任明晰，職責(zé)清楚；2、人力資源模板3、人際網(wǎng)絡(luò)4、組織理論1/22/202412組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述層次結(jié)構(gòu)圖WBS/OBS/RBS矩陣圖RACI圖Responsible-Accountable-Consult-Inform。A表示R向誰負(fù)責(zé)，C表示向誰征求意見，I表示將工作結(jié)果通知誰。類似RAM。文本格式工程方案的其他組成局部1/22/2024131/22/202414人力資源方案編制的輸出工程人力資源方案1、角色和職責(zé) 角色:某人負(fù)責(zé)的工程的某局部工作的標(biāo)識；職權(quán):使用工程資源及做出決策和批準(zhǔn)的權(quán)力；職責(zé):為完成工程,要求工程團(tuán)隊成員實施的工作；能力:完成工程活動所需的技能和能力；2、工程組織圖3、人員配備管理方案描述人力資源何時以及怎樣被滿足1/22/202415人員配備管理方案內(nèi)容人力資源何時以及怎樣被滿足人員獲取；時間表；反映一個人、部門或整個工程團(tuán)隊在整個工程期間每周或每月需要工作的小時數(shù)；人力資源釋放標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)需求；認(rèn)可和獎勵；遵從某些約定；平安性；1/22/202416本章要點11.1工程人力資源管理的定義和描述11.2人力資源方案編制11.3組建工程團(tuán)隊11.4工程團(tuán)隊建設(shè)11.5管理工程團(tuán)隊11.6人力資源的負(fù)荷和平衡的調(diào)節(jié)1/22/202417組建工程團(tuán)隊獲得人力資源的過程。工程管理團(tuán)隊確保所選擇的人力資源可以到達(dá)工程的要求。1/22/202418團(tuán)隊的定義團(tuán)隊是一定數(shù)量的個體成員組織的集合;包括自己組織的人、供給商、分包商、客戶的人等;為一個共同的目標(biāo)工作，協(xié)調(diào)一致，愉快的合作，最終開發(fā)出來高質(zhì)量的產(chǎn)品;1/22/202419工程團(tuán)隊管理的定義工程組織全體成員的管理和工程組織自身的管理;最大限度開掘個人和團(tuán)隊的能力;是工程管理中最為根本的一項管理;1/22/202420團(tuán)隊管理的特點管理要針對臨時性著重團(tuán)隊性適應(yīng)工程生命期1/22/202421組建工程團(tuán)隊的輸入1、事業(yè)環(huán)境因素能力；經(jīng)驗；興趣；可用性；本錢；2、組織過程資產(chǎn)3、角色和責(zé)任4、工程組織圖5、人員配備管理方案1/22/202422組建工程團(tuán)隊的工具和技術(shù)1、預(yù)分配2、談判3、招募4、虛擬團(tuán)隊通過網(wǎng)絡(luò)等交互手段，不同地域的人員組成的團(tuán)隊1/22/202423組建工程團(tuán)隊的輸出1、工程人員分配2、資源可利用情況〔資源日歷〕3、人員分配管理方案〔更新〕1/22/202424本章要點11.1工程人力資源管理的定義和描述11.2人力資源方案編制11.3組建工程團(tuán)隊11.4工程團(tuán)隊建設(shè)11.5管理工程團(tuán)隊11.6人力資源的負(fù)荷和平衡的調(diào)節(jié)1/22/202425工程團(tuán)隊建設(shè)的目標(biāo)提高個人技能，以提高完成其完成工程活動的能力；提高團(tuán)隊成員之間的信任感和凝聚力，以更好的合作提高工作效率；創(chuàng)立動態(tài)的、團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊文化，以促進(jìn)生產(chǎn)率、團(tuán)隊精神和團(tuán)隊協(xié)作。1/22/202426團(tuán)隊的特點個體成員有共同的工作目標(biāo)；成員需要協(xié)同工作；1/22/202427團(tuán)隊建設(shè)的階段形成期〔Forming〕振蕩期〔Storming〕標(biāo)準(zhǔn)期〔Norming〕發(fā)揮期〔Performing〕結(jié)束期〔Adjouring〕1/22/202428團(tuán)隊建設(shè)促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的了解,信任,依賴；增加團(tuán)隊的凝聚力；提高工程團(tuán)隊的士氣,增加團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力；培養(yǎng)團(tuán)隊以團(tuán)隊目標(biāo)為自己的奮斗目標(biāo)的理念；培養(yǎng)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)合作和與其他組織的合作精神；注意團(tuán)隊個人能力的培養(yǎng)和個人的開展；1/22/202429工程團(tuán)隊建設(shè)的關(guān)鍵管理好團(tuán)隊，使其協(xié)調(diào)一致，有一個共同的奮斗目標(biāo)，使每一個成員發(fā)揮其最大作用。借鑒于人力資源管理理論、組織行為學(xué)。心理學(xué)家管理學(xué)家：動機(jī)、影響和能力、有效性；1/22/202430工程成員的鼓勵理論馬斯洛的需求層次理論〔Maslow’sHierarchyofNeeds〕海茲伯格的鼓勵理論Herzberg’sMotivationalandHygieneFactors麥克勒格的X－理論和Y－理論McGregor’sTheoryXandY期望理論ExpectancyTheory…….1/22/202431馬斯洛的需求層次理論1/22/202432馬斯洛的需求層次理論自我實現(xiàn)是最高的層次鼓勵來自為沒有滿足的需求而努力奮斗低層次的需求必須在高層次需求滿足之前得到滿足滿足高層次的需求的途徑比滿足低層次的途徑更為廣泛1/22/202433海茲伯格的鼓勵理論鼓勵因素〔內(nèi)在因素〕：成就感，責(zé)任感，晉升，被賞識、認(rèn)可保健因素〔外在因素〕：工作環(huán)境，薪金，工作關(guān)系，平安等1/22/202434期望理論〔ExpectancyTheory〕人們在以下情況下能夠受到鼓勵并且出大量成果相信他們的努力很可能會產(chǎn)生成功的結(jié)果他們也相信自己會因為成功得到相應(yīng)的回報1/22/202435期望理論目標(biāo)效價指實現(xiàn)該目標(biāo)對個人有多大價值的主觀判斷〔積極性上下〕期望值指個人對實現(xiàn)該目標(biāo)可能性大小的主觀估計〔鼓勵作用大小〕1/22/202436麥克勒格的X－理論不喜歡他們的工作并努力逃避工作缺乏進(jìn)取心，沒有解決問題與創(chuàng)造的能力更喜歡經(jīng)常的指導(dǎo)，防止承擔(dān)責(zé)任，缺乏主動性自我中心，對組織需求反響冷淡，反對變革軟措施、硬措施鼓勵；1/22/202437麥克勒格的Y－理論如果給予適當(dāng)?shù)墓膭詈椭С中缘墓ぷ鳉夥?，會到達(dá)很高的績效預(yù)期具有創(chuàng)造力，想象力，雄心和信心來實現(xiàn)組織目標(biāo)能夠自我約束，自我導(dǎo)向與控制，渴望承擔(dān)責(zé)任用馬斯洛的高層需求〔自尊和自我實現(xiàn)〕進(jìn)行鼓勵1/22/202438領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)是指一個人被組織賦予職位和權(quán)力，以率領(lǐng)其下屬實現(xiàn)組織目標(biāo)。管理者是組織依法任命的，負(fù)責(zé)某個組織或某件事情的管理，通過調(diào)研、方案、組織、實施和控制來實現(xiàn)管理的，以完成更高一層組織交代的任務(wù)。1/22/202439影響和能力影響人們?nèi)绾魏芎玫墓ぷ鞯男睦硪蛩匕ǎ汗膭钣绊憴?quán)力效率1/22/202440工程經(jīng)理影響員工的方法權(quán)力；任務(wù)分配；預(yù)算支配；員工升職；薪金待遇；實施處分；工作挑戰(zhàn)；專門技術(shù)；友誼；1/22/202441工程經(jīng)理是工程的負(fù)責(zé)人，是工程組織的核心，是工程團(tuán)隊的靈魂工程經(jīng)理對工程進(jìn)行全面的管理，他的管理能力，經(jīng)驗水平，知識結(jié)構(gòu),個人魅力都對工程的成敗起著關(guān)鍵的作用。1/22/202442工程經(jīng)理的角色工程組織的領(lǐng)導(dǎo)者工程組織的管理者工程組織的決策者工程組織的分析者工程組織的方案者工程組織的控制者工程組織的組織者工程組織的評價者工程組織的協(xié)調(diào)者1/22/202443工程經(jīng)理的責(zé)任開發(fā)方案組織實施工程控制1/22/202444工程經(jīng)理的權(quán)利制定工程相關(guān)決策挑選工程成員的權(quán)利對工程獲得的資源進(jìn)行再分配責(zé)任大于權(quán)利1/22/202445工程經(jīng)理的能力對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的了解及應(yīng)用對IT新技術(shù)的接受能力、自我更新能力溝通能力、協(xié)調(diào)能力工程控制能力、資源管理與協(xié)調(diào)能力個人人格魅力1/22/202446工程經(jīng)理的工作環(huán)境政府分包商外部客戶供給商工程經(jīng)理頂層經(jīng)理職員內(nèi)部客戶老板控制的內(nèi)部資源同事1/22/202447工程經(jīng)理的政治環(huán)境 MargaretBlock:做一個好的政治家的行為過程指南認(rèn)識環(huán)境分析主要的角色的動機(jī)評估自己的能力明確問題，研究解決方法1/22/202448工程經(jīng)理的職業(yè)道德個人和職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)對自己的行為承擔(dān)責(zé)任獲得一定的資格認(rèn)可知識的更新和持續(xù)的個人開展提高專業(yè)威信遵守并鼓勵同事遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)遵守國家的法律1/22/202449工程經(jīng)理的職業(yè)道德工作中，工程經(jīng)理應(yīng)該發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能最大限度的提高生產(chǎn)率，最大限度的壓縮本錢采用先進(jìn)的技術(shù)，保證到達(dá)工程方案設(shè)定的質(zhì)量、進(jìn)度、本錢的目標(biāo)平等對待工程團(tuán)隊成員、同行、同事保護(hù)團(tuán)隊成員免受身心傷害為工程團(tuán)隊成員提供適當(dāng)?shù)墓ぷ鳁l件和時機(jī)樂于接受他人的批評、善于提出誠懇的意見、正確評價他人的奉獻(xiàn)幫助團(tuán)隊成員、同行、同事提高專業(yè)知識1/22/202450工程經(jīng)理的職業(yè)道德在雇主和客戶的關(guān)系中，工程經(jīng)理應(yīng)該做雇主和客戶的老實的代理人和受托人任職和離職都對必要的信息予以保密告知相關(guān)人員可能導(dǎo)致利益沖突的各種情況不能給予或者接受價值超出正常范圍的禮品、款項或者效勞老實并且真實地報告工程的質(zhì)量、費(fèi)用和進(jìn)度1/22/202451工程經(jīng)理的職業(yè)道德履行社會義務(wù)方面維護(hù)社會公共平安、衛(wèi)生、福利并敢于指責(zé)侵犯公共利益的行為努力推廣工程管理專業(yè)知識1/22/202452工程經(jīng)理的權(quán)力合法的權(quán)力〔LegitimatePower〕正式授權(quán)根底上讓員工工作的權(quán)力；強(qiáng)制力〔CoercivePower〕專家權(quán)力〔ExpertPower〕獎勵權(quán)力〔RewardPower〕潛示權(quán)力〔ReferentPower〕1/22/202453工程經(jīng)理的效率高效能人士的7個習(xí)慣保持積極狀態(tài)；從一開始就牢記結(jié)果；把最重要的事放在最重要的位置上；考慮雙贏；首先去理解別人，然后再被別人理解；獲得協(xié)同效應(yīng)；磨快鋸子1/22/202454成功工程團(tuán)隊的特點目標(biāo)明確；組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確；有成文或習(xí)慣的工作流程和方法；明確的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)；組織紀(jì)律性；相互信任，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)；1/22/202455工程團(tuán)隊建設(shè)的輸入1、工程人員分配2、人員配備管理方案3、資源可利用情況1/22/202456工程團(tuán)隊建設(shè)的工具和技術(shù)1、通用管理技能2、培訓(xùn)3、團(tuán)隊建設(shè)活動旨在改善人際關(guān)系；4、規(guī)那么規(guī)那么界定了對工程團(tuán)隊成員的可接受行為的明確期望；5、集中辦公6、獎勵與表彰1/22/202457工程成員的培訓(xùn)工程培訓(xùn)的特點針對性強(qiáng)見效快1/22/202458工程成員的培訓(xùn)培訓(xùn)形式崗前培訓(xùn)崗上培訓(xùn)1/22/202459獎勵和表彰團(tuán)隊?wèi)?yīng)只獎勵優(yōu)良的行為贏－輸〔零和〕獎勵制度，會破壞團(tuán)隊的凝聚力，贏－贏形式可提高團(tuán)隊間的相互支持必須考慮文化的差異1/22/202460工程人員的選擇工程人員招聘人員配備1/22/202461人員招聘1/22/202462選擇適宜的工程人員高中低三類人員明確工程需要的人員技能驗證需要的技能1)

工程經(jīng)理2)

系統(tǒng)分析員3)

系統(tǒng)設(shè)計員4)

數(shù)據(jù)庫管理員5)

支持工程師6)

程序員7)

質(zhì)量保證工程師8)

業(yè)務(wù)專家〔用戶〕9)

測試人員等等1/22/202463理想工程成員完全獻(xiàn)身于工程；有素養(yǎng)和理解力，充分理解自己的任務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真執(zhí)行指令，發(fā)生未料到的事情時，勇于處理，懂得事情的分寸，不該問的事情決不去問；技術(shù)上很強(qiáng)，在自己的專業(yè)領(lǐng)域是一位行家里手，分配任務(wù)后能夠保證有效地、高質(zhì)量地完成任務(wù)；1/22/202464工程團(tuán)隊建設(shè)的輸出1、團(tuán)隊績效評估提高個人技能；提高團(tuán)隊凝聚力；較低的員工流動率；能力和情感方面的改進(jìn)；1/22/202465IT團(tuán)隊建設(shè)的建議對團(tuán)隊成員耐心、友好；對事不對人；召開經(jīng)常性、有效的會議；把工程團(tuán)隊建設(shè)活動方案到工程方案中去；培養(yǎng)教育團(tuán)隊成員，鼓勵他們互相幫助；認(rèn)可個人和團(tuán)隊的成績；盡早的進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)；1/22/202466本章要點11.1工程人力資源管理的定義和描述11.2人力資源方案編制11.3組建工程團(tuán)隊11.4工程團(tuán)隊建設(shè)11.5管理工程團(tuán)隊11.6人力資源的負(fù)荷和平衡的調(diào)節(jié)1/22/202467工程團(tuán)隊管理跟蹤個人和團(tuán)隊的績效，提供反響，解決問題和協(xié)調(diào)變更，以提高工程績效。矩陣型的組織結(jié)構(gòu)中，團(tuán)隊的管理十分復(fù)雜。對這種雙重關(guān)系的有效管理，是工程成功的關(guān)鍵，由工程經(jīng)理負(fù)責(zé)。1/22/202468管理工程團(tuán)隊的輸入1、組織過程資產(chǎn)2、工程人員分配3、角色和責(zé)任4、工程組織圖5、人員配備管理方案6、團(tuán)隊績效考核7、工作績效信息8、績效報告1/22/202469工程管理團(tuán)隊的工具和技巧1、觀察與交談2、工程績效考核360度反響：指從多種不同渠道，獲得某人績效的反響信息。3、沖突管理4、問題登記簿1/22/202470沖突管理方案與現(xiàn)實之間的矛盾，或人與人之間不同期望之間的矛盾，或人與人之間利益的矛盾。產(chǎn)生和類型〔根源〕資源匱乏、進(jìn)度安排的先后順序和個人工作風(fēng)格；工程高壓環(huán)境；責(zé)任模糊；多個上級存在；新科技的流行；1/22/202471PMI定義的7種沖突概念階段：工程優(yōu)先級；管理過程；進(jìn)度；方案階段：工程優(yōu)先級；管理過程；進(jìn)度；執(zhí)行階段：進(jìn)度；技術(shù)；資源；收尾階段：進(jìn)度；資源；個人沖突；1/22/202472沖突的特點沖突是自然的，要找出一個解決方法；沖突是一個團(tuán)隊問題，不是某個人的問題；應(yīng)公開處理沖突；聚焦問題而不是人身攻擊；聚焦在現(xiàn)在而不是過去；1/22/202473沖突解決的原那么首先由團(tuán)隊成員復(fù)雜解決相互沖突如沖突升級，工程經(jīng)理應(yīng)協(xié)助促成滿意結(jié)局如破壞性沖突升級，需使用更正式的做法，包括采取懲戒1/22/202474影響沖突解決的因素沖突的重要性與強(qiáng)度；解決沖突的時間壓力；涉及沖突各方的位置；基于長期解決還是短期解決的動機(jī)；1/22/202475沖突的解決方法問題解決；ProblemSolving/Confrontation合作；Collaborating妥協(xié)；Compromising求同存異；Smoothing/Accommodating撤退；Withdrawing/Avoiding強(qiáng)迫；Forcing1/22/202476工程管理團(tuán)隊的輸出1、請求的變更2、推薦的糾正措施3、推薦的預(yù)防措施4、組織過程資產(chǎn)〔更新〕5、工程管理方案〔更新〕1/22/202477本章要點11.1工程人力資源管理的定義和描述11.2人力資源方案編制11.3組建工程團(tuán)隊11.4工程團(tuán)隊建設(shè)11.5管理工程團(tuán)隊11.6人力資源的負(fù)荷和平衡的調(diào)節(jié)1/22/202478平衡進(jìn)度方案－資源方案績效－時間－本錢到達(dá)工程干系人最大滿意度1/22/202479工程組人員的使用資源負(fù)荷資源平衡1/22/202480資源負(fù)荷指在特定的時間內(nèi)現(xiàn)有的進(jìn)度方案所需要的各種資源的數(shù)量。特定的時間內(nèi)分配給某項工作的資源超過了工程的可用資源，資源超負(fù)荷。修改進(jìn)度表；利用浮動時間；－資源平衡1/22/202481資源平衡盡量使資源得到充分的利用或充分利用活動浮動時間來消除超負(fù)荷。目的：更合理的分配使用的資源，使資源得到最有效的利用；1/22/202482文章1/22/202483選擇題●工程人力資源管理就是有效地發(fā)揮每一個工程參與人作用的過程，關(guān)于工程人力資源管理說法錯誤的選項是〔43〕A．工程人力資源管理包括人力資源編制、組建工程團(tuán)隊、工程團(tuán)隊建設(shè)，管理工程團(tuán)隊四個過程B．責(zé)任分配矩陣〔RAM〕被用來表示需要完成的工作和團(tuán)隊成員之間的聯(lián)系C．好的工程經(jīng)理需要有高超的沖突管理技巧D．組織分解結(jié)構(gòu)〔OBS〕根據(jù)工程的交付物進(jìn)行分解，因此團(tuán)隊成員能夠了解應(yīng)提供哪些交付物1/22/202484選擇題工程小組建設(shè)對于工程的成功很重要，因此，工程經(jīng)理想考察工程小組工作的技術(shù)環(huán)境如何，有關(guān)信息可以在〔44〕中找到。A．小組章程B．工程管理方案C．人員配備管理方案D．組織方針和指導(dǎo)原那么1/22/2024