2024年質(zhì)量目標(biāo)管理制度(9篇)

2024年質(zhì)量目標(biāo)管理制度(9篇)

目錄

第1篇e小區(qū)管理處年度質(zhì)量目標(biāo)

第2篇物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)管理規(guī)定

第3篇物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)規(guī)程

第4篇某工程項目質(zhì)量目標(biāo)管理制度

第5篇某物業(yè)管理公司保安部質(zhì)量目標(biāo)

第6篇商務(wù)大廈物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)承諾

第7篇物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)措施規(guī)范

第8篇z物業(yè)管理公司工程部質(zhì)量目標(biāo)

第9篇《地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》管理辦法

e小區(qū)管理處年度質(zhì)量目標(biāo)

e苑小區(qū)管理處年度質(zhì)量目標(biāo)

20**年e苑管理處質(zhì)量目標(biāo)

一、體系質(zhì)量目標(biāo):通過iso9001:2000質(zhì)量體系監(jiān)督審核;

二、工作質(zhì)量目標(biāo):顧客滿意率95%以上;

三、投訴處理率、回訪率100%;

四、費用質(zhì)量目標(biāo):嚴格履行質(zhì)量體系文件的規(guī)定,保證服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的圓滿實現(xiàn),管理費收繳率93%;

建議調(diào)整原因:管理費收繳率上調(diào)3個百分點,主要根據(jù)05年管理費收取情況及今年的相關(guān)措施而確定。

五、環(huán)境質(zhì)量目標(biāo):小區(qū)清潔保潔滿意率96%,綠化完好率98%;

建議調(diào)整原因:小區(qū)清潔保潔滿意率下調(diào)2個百分點,主要根據(jù)05年兩次業(yè)主滿意率調(diào)查中,此項均未達到目標(biāo),為體現(xiàn)目標(biāo)的適宜性,故建議調(diào)整。

六、房屋完好率、公共設(shè)施完好率98%以上;

七、維修及時率、合格率100%;

八、杜絕因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、重大刑事案件、機動車被盜事故等安全事故。

**e苑管理處

20**年e苑管理處質(zhì)量目標(biāo)

(接待班組)

一、體系質(zhì)量目標(biāo):通過iso9001:2000質(zhì)量體系審核認證;

二、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo):確保物業(yè)管理委托合同按期執(zhí)行,力爭顧客滿意度達到95%以上;

三、工作質(zhì)量目標(biāo):顧客滿意率95%以上,投訴處理率、回訪率100%

四、費用質(zhì)量目標(biāo):嚴格履行質(zhì)量體系文件的規(guī)定,保證服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的圓滿實現(xiàn),管理費收繳率95%;

五、環(huán)境質(zhì)量目標(biāo):小區(qū)清潔保潔滿意率98%,綠化完好率98%

六、改進質(zhì)量目標(biāo):全面落實公司管理評審和內(nèi)審提出的改進措施,致力持續(xù)改進,爭取超越顧客期望,一次通過合格率98%以上。

20**年e苑管理處質(zhì)量目標(biāo)

(工程班組)

一、房屋完好率、公共設(shè)施完好率98%以上;

二、維修及時率、合格率100%。

20**年e苑管理處質(zhì)量目標(biāo)

(安管班組)

一、杜絕因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、重大刑事案件、機動車被盜事故等安全事故;

e苑管理處

二0**年*月**日

物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)管理規(guī)定

物業(yè)管理公司質(zhì)量目標(biāo)管理規(guī)定

1.0目的

體現(xiàn)持續(xù)改進的承諾,提高管理水平,達到顧客滿意;

2.0范圍

適用于公司的質(zhì)量目標(biāo)的控制;

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的審批;

3.2部門經(jīng)理負責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的確定及修改;

3.3管理部負責(zé)匯總各部門質(zhì)量目標(biāo)經(jīng)總經(jīng)理審批后通過質(zhì)量手冊進行發(fā)布;

4.0程序

4.1質(zhì)量目標(biāo)的建立:

由管理者代表組織各部門經(jīng)理、iso9000工作小組人員于每年管理評審會議上提出或修改。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上建立,在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開。

4.2質(zhì)量目標(biāo)的要求;

4.2.1質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的并盡可能定量,即通過檢驗、計算或其他測量方法可確定的量值,并與設(shè)定值比較。每年末統(tǒng)計數(shù)值并在管理評審會議上公布目標(biāo)實現(xiàn)的情況。

4.2.2各項質(zhì)量目標(biāo)必須形成書面文件,并在質(zhì)量手冊中由總經(jīng)理簽署發(fā)布執(zhí)行。

4.3質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定:

質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的原則應(yīng)是不斷改進、提高質(zhì)量,使顧客滿意。目標(biāo)設(shè)定時,應(yīng)考慮公司面向市場的當(dāng)前和未來的需要,也應(yīng)考慮公司當(dāng)前服務(wù)的檔次及顧客滿意的狀況。

4.4質(zhì)量目標(biāo)的分解:

4.4.1應(yīng)根據(jù)公司總質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定分解到公司中與質(zhì)量管理體系有關(guān)的職能部門及層次中。相關(guān)職能和層次的員工應(yīng)把質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各自的工作任務(wù)。

4.4.2質(zhì)量目標(biāo)的展開最終是為了實現(xiàn)總的質(zhì)量目標(biāo),故在展開時注意各部門之間的配合和協(xié)調(diào)關(guān)系,不能因為某個分質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的過高或過低出現(xiàn)資源等劃分不合理而影響總質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。

4.5質(zhì)量目標(biāo)的評審:

4.5.1質(zhì)量目標(biāo)的達成情況應(yīng)在定期的管理評審中進行評價。管理評審會議中,各部門應(yīng)對各自質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進行說明并出示相應(yīng)的證據(jù),如出現(xiàn)因主觀原因而造成的質(zhì)量目標(biāo)未完成情況,管理者代表應(yīng)責(zé)令有關(guān)部門責(zé)任人分析原因,制定相應(yīng)的糾正措施,管理者代表將在糾正措施規(guī)定的期限內(nèi)予以驗證其完成情況及完成效果。

4.5.2各部門還應(yīng)在正式的內(nèi)部溝通中對質(zhì)量目標(biāo)的完成情況予以公布。

4.6質(zhì)量目標(biāo)的修改

公司各級人員均可通過《質(zhì)量目標(biāo)修改申請表》對質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定提出修改建議,經(jīng)部門經(jīng)理審核后報管理評審會議或總經(jīng)理辦公會討論,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可通過《質(zhì)量手冊》下發(fā)。

4.7公司與質(zhì)量有關(guān)的人員均應(yīng)了解公司總質(zhì)量目標(biāo)和本部門質(zhì)量目標(biāo)并通過努力在工作中實現(xiàn)。

5.0相關(guān)文件與記錄

a)《質(zhì)量手冊》中的'質(zhì)量目標(biāo)'

b)《質(zhì)量目標(biāo)修改申請表》

物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)規(guī)程

物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)

1、顧客投訴處理率100%;

2、住戶報修處理及時率100%;

3、設(shè)備保養(yǎng)良好、運行正常、無重大管理責(zé)任事故;

4、顧客滿意率90%;

5、拆遷合理安置率100%;

6、造就安全、整潔、舒適、優(yōu)美的環(huán)境;

7、持續(xù)完善iso9001:2000要求的質(zhì)量體系;

8、建立和完善公司的各項規(guī)章制度;

某工程項目質(zhì)量目標(biāo)管理制度

工程項目質(zhì)量目標(biāo)管理制度

1根據(jù)局對本工程的總體質(zhì)量目標(biāo),由項目經(jīng)理負責(zé)組織項目各部門主管人員對總體質(zhì)量目標(biāo)進行分解、細化,層層分解到各分部和分項質(zhì)量目標(biāo)。

2根據(jù)各分部、分項的質(zhì)量目標(biāo),項目總承包部總工組織各部室員工制定達到質(zhì)量目標(biāo)的各種具體施工方案、交底和措施。

3項目經(jīng)理和項目總承包部總工每月月底組織項目質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組人員對當(dāng)月各分項工程的質(zhì)量目標(biāo)、施工方案、技術(shù)交底、質(zhì)量保證措施的落實情況進行總結(jié)、評價。對未達到目標(biāo)的情況,進行原因分析,制定整改辦法,責(zé)成專人負責(zé)整改辦法的落實、檢查。

某物業(yè)管理公司保安部質(zhì)量目標(biāo)

物業(yè)管理公司保安部質(zhì)量目標(biāo)

根據(jù)公司總質(zhì)量目標(biāo),保安部特制定以下分目標(biāo),作為公司保安工作及各管理處保安工作考核依據(jù):

1.管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故,區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)生率占總?cè)丝诘?.2%,無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

2.業(yè)主對管轄區(qū)保安服務(wù)滿意率達95%以上。

3.無重大業(yè)主投訴。

4.有效投拆處理100%。

5.保安員上崗前培訓(xùn)合格率達100%。

商務(wù)大廈物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)承諾

商務(wù)大廈物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)及承諾

**物業(yè)管理有限公司以顧客滿意度為指針,針對業(yè)戶及委托方的需求。運用現(xiàn)代化科技手段及管理方法,實行安全、衛(wèi)生、便捷、舒適、高效及24小時多方位的管理服務(wù)。同時遵循物業(yè)公司專業(yè)管理和委托方監(jiān)督管理相結(jié)合的管理方式。

1、管理目標(biāo)

1.1服務(wù)第一、顧客至上

作為高品質(zhì)的物業(yè),不僅需要配備良好的硬件設(shè)施,還需要提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們將利用公司多年來積累的管理經(jīng)驗和資源,制定各項規(guī)范的服務(wù)流程及準(zhǔn)則,并通過有系統(tǒng)、多方位、多層次之培訓(xùn),加強員工對管理服務(wù)之認識,改善禮貌及工作態(tài)度,做到服務(wù)第一、顧客至上之要求。

1.2優(yōu)秀物業(yè)管理示范稱號

我們將憑借豐富的實際經(jīng)驗,委派專業(yè)資深人士,根據(jù)貴物業(yè)的實際情況,提供專業(yè)的建議,協(xié)助貴物業(yè)力爭獲取優(yōu)秀物業(yè)管理示范稱號。希望能借此提升發(fā)展商、管理公司和物業(yè)的整體形象。

1.3保持國際品質(zhì)iso9000

目前我司已經(jīng)獲取iso9002國際質(zhì)量認證,我們將根據(jù)相關(guān)檢驗、考核、調(diào)整的要素,通過iso9000體系的運行,保證服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平長期穩(wěn)定在高水平上,提高管理水平及物業(yè)價值。使物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

2.分項目標(biāo)

1.設(shè)備完好率98%

1.1房屋設(shè)施完好率98%(故障排除時間不超過48小時)

1.2運行設(shè)備完好率99%(故障排除時間不超過4小時)

1.3公共設(shè)施完好率96%(故障排除時間不超過24小時)

1.4設(shè)備、備件資料完整率100%(查看實物及臺帳)

2.維護保養(yǎng)率100%

2.1自修設(shè)備按計劃完成保養(yǎng)率100%(按計劃、預(yù)算、完成記錄檢查)

2.2外包設(shè)備按合同完成保養(yǎng)率100%(按保養(yǎng)合同,驗收記錄檢查)

2.3房屋設(shè)施故障維修率100%(按檢查記錄,維修記錄檢查)

2.4業(yè)主報修上門維修率100%(按報修記錄,業(yè)主驗收記錄檢查)

3.管理費收繳率98%以上

3.1首年每月收繳率98%以上(按月統(tǒng)計,財務(wù)結(jié)算考核)

3.2解決拖欠管理費90%以上(按月統(tǒng)計,財務(wù)結(jié)算考核)

4.業(yè)主滿意率95%以上

4.1接待服務(wù)滿意率98%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)

4.2維修服務(wù)滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)

4.3清潔工作滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)

4.4保安服務(wù)滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)

4.5整體環(huán)境滿意率90%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)

4.6消防安全滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)

5.員工培訓(xùn)合格率100%

5.1崗位職責(zé)培訓(xùn)合格率100%(一年考核一次,平時抽查)

5.2消防安全培訓(xùn)合格率100%(一年考核一次,平時抽查)

5.3崗位工作技能培訓(xùn)合格率100%(一年考核一次,平時抽查)

6.無重大事故隱患

6.1無重大設(shè)備事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)

6.2無消防安全事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)

6.3無治安事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)

6.4無員工操作事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)

7.管理費收支平衡

7.1當(dāng)月收費入帳率100%(根據(jù)財務(wù)結(jié)算報告)

7.2維修費支出不超支(根據(jù)財務(wù)結(jié)算報告)

7.3清潔費支出不超支(根據(jù)財務(wù)結(jié)算報告)

7.4保安費支出不超支(根據(jù)財務(wù)結(jié)算報告)

7.5辦公費支出不超支(根據(jù)財務(wù)結(jié)算報告)

7.6其他支出不超支(根據(jù)財務(wù)結(jié)算報告)

物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)措施規(guī)范

目標(biāo)

嚴格執(zhí)行《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》和相關(guān)的法律、法規(guī),履行大廈物業(yè)管理委托合同;貫徹iso9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),進行規(guī)范化、專業(yè)化管理;營造一個安全、舒適、整潔的工作、生活環(huán)境;確保物業(yè)保值、增值。

承諾

1、根據(jù)委托管理事項和國家、省、市物業(yè)管理分項考核標(biāo)準(zhǔn),在“**小區(qū)”物業(yè)達到硬件指標(biāo)后,所有建筑物及配套設(shè)施正常使用,三年內(nèi)達到市級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)并力爭通過驗收。

2、各類分項指標(biāo)達到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),房屋及公共設(shè)施完好率95%以上,發(fā)電機發(fā)電率和消防水泵供水率達100%;住宅區(qū)臨修、急修及時率達95%以上;違章處理率100%;管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%。

實現(xiàn)目標(biāo)的保證措施

一、管理模式

設(shè)立***管理處,實行管理處主任負責(zé)制,直接對公司及鷺江新城的廣大業(yè)主(使用人)負責(zé)。管理處主任將選派精通物業(yè)管理、具有高層管理經(jīng)驗的人員擔(dān)任,管理處的每項工作由管理、工程、財務(wù)、保安等人員負責(zé)實施。其日常管理工作:

1、對住宅區(qū)配套的機電設(shè)備、供水、供電系統(tǒng)、公用設(shè)施等應(yīng)經(jīng)常地、定期地進行保養(yǎng),讓其維持良好的運行狀態(tài),延長設(shè)備的使用壽命。

2、搞好環(huán)境的清潔、綠化,為業(yè)主和住戶創(chuàng)造良好、舒適的工作、生活環(huán)境。

3、安全保衛(wèi):給廣大業(yè)主有一種安全感,切實做好安全保衛(wèi)工作,將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài),讓業(yè)主和使用人無后顧之憂,確保人們的生命財產(chǎn)安全。

4、消防工作:根據(jù)高層大廈住宅區(qū)的特點,在實施物業(yè)管理中,應(yīng)高度重視消防工作,一定要保證消防設(shè)備處于良好待用狀態(tài);在做好消防安全宣傳的同時,提高業(yè)主和使用人防火和自救意識,培訓(xùn)一支業(yè)余消防員隊伍,一遇火情可立刻做出反應(yīng)。

5、日常維修:重視機電設(shè)備和設(shè)施的維護與維修,及時處理各類設(shè)備故障和急修工程,對于住戶報修,管理員或維修工做好報修記錄、確認工作,并及時進行處理,方便廣大業(yè)主。

6、征收各類費用、保管使用維修基金。定期收取管理費、編制預(yù)算、收支帳目、控制成本,并定期公布,以便業(yè)主監(jiān)督。

7、協(xié)調(diào)各方面社會關(guān)系。與業(yè)主委員會和轄區(qū)居委會、派出所及相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,加強溝通,搞好協(xié)調(diào),及時有效為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),解決實際問題,提高物業(yè)綜合管理水平。

8、努力營造物業(yè)內(nèi)部的新型人際關(guān)系。根據(jù)社區(qū)的特點,通過開展聯(lián)誼、文娛等活動,讓業(yè)主和用戶有交流的機會,加深理解,減少糾紛和爭執(zhí)的發(fā)生。

二、實施規(guī)范化的物業(yè)管理

(一)秩序管理

地下室(包括停車場)24小時值班管理。住宅區(qū)值班員(保安)對來訪人員、物品的進出進行控制登記,為業(yè)主(使用人)及時分發(fā)郵件、報刊、雜志等;值班員(保安)工作規(guī)范、儀容端莊、文明執(zhí)勤、禮貌待人、作風(fēng)嚴謹、遵紀守法、嚴格履行職責(zé)。

(二)房屋公共設(shè)施、共用部分、配套設(shè)備的管理

設(shè)施、設(shè)備的管理除建立設(shè)施、設(shè)備資料檔案、維修、更新臺帳外,對設(shè)施、設(shè)備影響正常運行存在的故障,需維修的,經(jīng)業(yè)主委員會審批后及時組織維修,確保設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn);對高低壓、變配電房、電梯機房、生活水泵、消防水泵、地下及屋面的水池、水箱根據(jù)iso9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),進行專業(yè)化規(guī)范化管理。

1、機房門口醒目位置應(yīng)懸掛機房名稱并張貼相應(yīng)的告示牌。

2、各系統(tǒng)的設(shè)備必須在顯眼位置張貼有統(tǒng)一規(guī)格的標(biāo)識,在相應(yīng)的設(shè)備、管道閥門和主要電器開關(guān)上掛貼表明用途和狀況的告示牌。

3、各機房的工作人員(值班員)必須按要求如實認真填寫各種登記表格、主要設(shè)備的參數(shù)記錄、設(shè)備、機組、保養(yǎng)、養(yǎng)護、維修及出現(xiàn)故障的情況記錄,所有記錄必須齊全,工作記錄應(yīng)清晰明了。

(三)房屋的維護及維修服務(wù)

按相關(guān)法規(guī)分清維修責(zé)任,對房屋公共部分的維修,使用維修基金并建檔,對室內(nèi)維修實施低價快捷的有償服務(wù)。對于住戶報修,管理員或維修工需做好報修記錄,并在短時間內(nèi)須確認并及時進行處理。

(四)環(huán)境衛(wèi)生綠化管理

對***小區(qū)的公共場所、道路、綠化帶、公共樓梯、扶欄走道等部位保持清潔,樓梯扶欄隔天擦抹一次,樓道隔天掃一次,每周拖洗一次;對生活垃圾做到日產(chǎn)日清;對周圍的綠化進行澆水、修剪、補苗、滅蟲等養(yǎng)護工作,以使苗木生長旺盛、造型美觀,合理安排“四害”消殺計劃,并照計劃進行。

(五)財務(wù)管理

房屋公共維修及公共設(shè)施兩個基金的

管理與使用、編制預(yù)算、控制支出、定期公布房屋公共設(shè)施兩個基金的使用情況、代理收繳有關(guān)費用;建立健全大廈管理檔案;對業(yè)主所關(guān)心的水電費的收取做到公攤合理,并及時公布收支帳目。

(六)停車場管理

對地下室停車場實行24小時值班,車輛進出進行登記,保證車輛停放有序,安全進出;對發(fā)現(xiàn)有損壞或其他異常狀況的車輛及時要求車主在規(guī)定的表格登記并簽字認可,分清責(zé)任,避免引起不必要的糾紛;及時提醒客人關(guān)鎖好門窗,帶走貴重物品。

(七)支持、配合業(yè)主委員會開展工作

支持、配合業(yè)主委員會開展工作是實施物業(yè)管理的根本保證,并依據(jù)《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,建立健全的業(yè)主公約及本住宅區(qū)的業(yè)主(使用人)的行為規(guī)范。

(八)安全保安管理

保安人員負責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作,維護鷺江新城范圍內(nèi)的治安秩序,嚴格治安管理,加強同派出所的聯(lián)系,做好來訪人員的登記工作,全天24小時巡查,嚴格消防管理,落實消防責(zé)任制,及時消除火險隱患。

(九)生活用水、高壓水泵、水池、水箱的管理

z物業(yè)管理公司工程部質(zhì)量目標(biāo)

物業(yè)管理公司工程部質(zhì)量目標(biāo)

根據(jù)公司總質(zhì)量目標(biāo),工程部特制定以下分目標(biāo),作為公司維修工作及各管理處維修工作考核依據(jù):

1、房屋及公共配套設(shè)施完好率98%以上;配電房、消防水泵供水率達100%;

2、房屋零修、設(shè)備零修、急修及時率98%以上;

3、用戶報修處理及時率達95%以上;

4、業(yè)主對管轄區(qū)維修服務(wù)滿意率達95%以上;;

5、有效投訴處理100%;

6、維修工上崗前培訓(xùn)合格率達100%。

《地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》管理辦法

《**地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》管理辦法

1、目的:

為了加強對項目工程質(zhì)量的管理,提高從業(yè)單位的質(zhì)量意識。發(fā)揮從業(yè)單位在工程建設(shè)中控制工程質(zhì)量的積極性。根據(jù)國家的相關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、規(guī)程、合同文件、設(shè)計圖紙等制定了本標(biāo)準(zhǔn)。