海爾-蘇寧-大眾經(jīng)營策略分析

海爾集團(tuán)經(jīng)營策略分析

——巨頭的啟示1海爾人才開發(fā)創(chuàng)新觀念海爾國際化經(jīng)營現(xiàn)狀海爾企業(yè)文化理念海爾集團(tuán)發(fā)展概述海爾發(fā)展歷程目錄2（一）海爾集團(tuán)簡介海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年20年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展已成為在海內(nèi)外享有較高美譽的大型國際化企業(yè)集團(tuán)產(chǎn)品從1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電黑色家電米色家電在內(nèi)的96大門類15100多個規(guī)格的產(chǎn)品群并出口到世界100多個國家和地區(qū)2004年海爾全球營業(yè)額突破1016億元2004年海爾蟬聯(lián)中國最有價值品牌第一名品牌價值高達(dá)616億元2004年1月31日世界五大品牌價值評估機構(gòu)之一的世界品牌實驗室編制的世界最具影響力的100個品牌報告揭曉海爾是唯一入選的中國品牌排在第95位實現(xiàn)中國品牌零的突破據(jù)中怡康公司統(tǒng)計在國內(nèi)市場海爾是名副其實的中國第一品牌海爾在中國家電市場的整體份額已達(dá)21%大大領(lǐng)先于競爭對手海爾在白色家電市場上處于壟斷地位海爾白色家電市場份額為34%已經(jīng)大大超過國際公認(rèn)壟斷線海爾在小家電市場上后來居上占據(jù)小家電市場份額為14%已經(jīng)超越小家電傳統(tǒng)強勢品牌而位居第一海爾3發(fā)展概況旗下?lián)碛?40多家法人單位，在全球30多個國家建立本土化的設(shè)計中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過五萬人，重點發(fā)展科技、工業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè)，已發(fā)展成全球營業(yè)額超過1000億元規(guī)模的跨國企業(yè)集團(tuán)。93年海爾品牌成為首批中國馳名商標(biāo)；06年海爾品牌價值高達(dá)749億元，自2002年以來，海爾品牌價值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。09年，海爾冰箱入選世界紀(jì)錄協(xié)會世界冰箱銷量第一，創(chuàng)造了新的世界之最。05年8月30日，海爾評為“中國十大世界級品牌”之首。06年，評選的“亞洲企業(yè)200強”中，海爾集團(tuán)連續(xù)第四年榮登“中國內(nèi)地企業(yè)綜合領(lǐng)導(dǎo)力”排行榜榜首。海爾已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴(kuò)張而快速上升。42002年集團(tuán)收入指標(biāo)完成情況0204060801001201995199619971998199920002001億美元1/21/31/41/61/193/483.910020021/120100200300400500600848790939699406元348萬元118億602億元凈增268162108624325.6700720億元020180087.2億美元0100200300400500600848790939699406元348萬元118億602億元凈增268162108624325.6700723億元020180087.2億美元縱向比較橫向比較2002年，集團(tuán)實現(xiàn)全球營業(yè)額723億元，是84年創(chuàng)業(yè)時的2萬倍。與84年相比：與500強相比：2002年，海爾集團(tuán)的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到世界500強入圍線的4/5。4/55中國自1995年進(jìn)行品牌評估以來，海爾品牌價值增長10倍，海爾全球營業(yè)額增長18倍。但我們與世界第一家電品牌相比，只是GE的1/7。（新華社發(fā)布）550450350250150單位：億元人民幣中國最有價值品牌走勢紅塔山320長虹87.61一汽65.40海爾42.61489460266185.265019951996199719981999200020012002海爾品牌價值中國最有價值品牌第一名與世界第一家電品牌的差距單位：億美元61居室家電2廚衛(wèi)家電3小家電4視聽產(chǎn)品5數(shù)碼產(chǎn)品6通訊產(chǎn)品7計算機8商用電器9家居海爾主要商品整體廚房吸塵器彩電MP3/錄音便攜式DVD手表MP3。。。。。。手機。。。臺式機筆記本冷凍設(shè)備智能安防商用空調(diào)。。。整體衛(wèi)浴。。。影碟機。。。。。。電熱水器吸油煙機微波爐家用空調(diào)滾筒洗衣機2廚衛(wèi)家電微波爐2廚衛(wèi)家電滾筒洗衣機微波爐2廚衛(wèi)家電吸油煙機滾筒洗衣機微波爐2廚衛(wèi)家電家用空調(diào)吸油煙機滾筒洗衣機微波爐2廚衛(wèi)家電電熱水器家用空調(diào)吸油煙機滾筒洗衣機微波爐2廚衛(wèi)家電。。。電熱水器家用空調(diào)吸油煙機滾筒洗衣機2廚衛(wèi)家電。。。。。。電熱水器家用空調(diào)吸油煙機滾筒洗衣機微波爐2廚衛(wèi)家電2廚衛(wèi)家電微波爐2廚衛(wèi)家電滾筒洗衣機吸油煙機滾筒洗衣機家用空調(diào)吸油煙機滾筒洗衣機電熱水器家用空調(diào)吸油煙機滾筒洗衣機。。。電熱水器家用空調(diào)吸油煙機滾筒洗衣機。。。。。。電熱水器家用空調(diào)吸油煙機滾筒洗衣機吸塵器。。。。。。電熱水器家用空調(diào)吸油煙機滾筒洗衣機3小家電吸塵器。。。。。。電熱水器家用空調(diào)吸油煙機滾筒洗衣機4視聽產(chǎn)品3小家電吸塵器。。。。。。電熱水器家用空調(diào)吸油煙機滾筒洗衣機彩電4視聽產(chǎn)品3小家電吸塵器。。。。。。電熱水器家用空調(diào)吸油煙機滾筒洗衣機冰箱影碟機彩電4視聽產(chǎn)品3小家電吸塵器。。。。。。電熱水器家用空調(diào)吸油煙機滾筒洗衣機冰箱。。。影碟機彩電4視聽產(chǎn)品3小家電吸塵器。。。。。。電熱水器家用空調(diào)吸油煙機滾筒洗衣機冰箱MP3/錄音。。。影碟機彩電4視聽產(chǎn)品3小家電吸塵器。。。。。。電熱水器家用空調(diào)吸油煙機滾筒洗衣機2廚衛(wèi)家電便攜式DVDMP3/錄音。。。影碟機彩電4視聽產(chǎn)品3小家電吸塵器。。。。。。電熱水器家用空調(diào)吸油煙機滾筒洗衣機2廚衛(wèi)家電冰箱手表MP3便攜式DVDMP3/錄音。。。影碟機彩電4視聽產(chǎn)品3小家電吸塵器。。。。。。電熱水器家用空調(diào)吸油煙機滾筒洗衣機2廚衛(wèi)家電冰箱5數(shù)碼產(chǎn)品手表MP3便攜式DVDMP3/錄音。。。影碟機彩電4視聽產(chǎn)品3小家電吸塵器。。。。。。電熱水器家用空調(diào)吸油煙機滾筒洗衣機2廚衛(wèi)家電冰箱6通訊產(chǎn)品5數(shù)碼產(chǎn)品手表MP3便攜式DVDMP3/錄音。。。影碟機彩電4視聽產(chǎn)品3小家電吸塵器。。。。。。電熱水器家用空調(diào)吸油煙機滾筒洗衣機2廚衛(wèi)家電冰箱手機6通訊產(chǎn)品5數(shù)碼產(chǎn)品手表MP3便攜式DVDMP3/錄音。。。影碟機彩電4視聽產(chǎn)品3小家電吸塵器。。。。。。電熱水器家用空調(diào)吸油煙機滾筒洗衣機2廚衛(wèi)家電冰箱。。。。。。手機6通訊產(chǎn)品5數(shù)碼產(chǎn)品手表MP3便攜式DVDMP3/錄音。。。影碟機彩電4視聽產(chǎn)品3小家電吸塵器。。。。。。電熱水器家用空調(diào)吸油煙機滾筒洗衣機2廚衛(wèi)家電冰箱。。。臺式機。。。。。。手機6通訊產(chǎn)品5數(shù)碼產(chǎn)品手表MP3便攜式DVDMP3/錄音。。。影碟機彩電4視聽產(chǎn)品3小家電吸塵器。。。。。。電熱水器家用空調(diào)吸油煙機滾筒洗衣機2廚衛(wèi)家電冰箱7計算機筆記本。。。臺式機。。。。。。手機6通訊產(chǎn)品5數(shù)碼產(chǎn)品手表MP3便攜式DVDMP3/錄音。。。影碟機彩電4視聽產(chǎn)品3小家電吸塵器。。。。。。電熱水器家用空調(diào)吸油煙機滾筒洗衣機2廚衛(wèi)家電8商用電器商用空調(diào)7計算機筆記本。。。臺式機。。。。。。手機6通訊產(chǎn)品5數(shù)碼產(chǎn)品手表MP3便攜式DVDMP3/錄音。。。影碟機彩電4視聽產(chǎn)品3小家電吸塵器。。。。。。電熱水器家用空調(diào)吸油煙機滾筒洗衣機2廚衛(wèi)家電冷凍設(shè)備智能安防8商用電器商用空調(diào)7計算機筆記本。。。臺式機。。。。。。手機6通訊產(chǎn)品5數(shù)碼產(chǎn)品手表MP3便攜式DVDMP3/錄音。。。影碟機彩電4視聽產(chǎn)品3小家電吸塵器。。。。。。電熱水器家用空調(diào)吸油煙機滾筒洗衣機2廚衛(wèi)家電。。。整體衛(wèi)浴冷凍設(shè)備智能安防8商用電器商用空調(diào)7計算機筆記本。。。臺式機。。。。。。手機6通訊產(chǎn)品5數(shù)碼產(chǎn)品手表MP3便攜式DVDMP3/錄音。。。影碟機彩電4視聽產(chǎn)品3小家電吸塵器。。。。。。電熱水器家用空調(diào)吸油煙機滾筒洗衣機2廚衛(wèi)家電9家居整體廚房。。。整體衛(wèi)浴冷凍設(shè)備智能安防8商用電器商用空調(diào)7計算機筆記本。。。臺式機。。。。。。手機6通訊產(chǎn)品5數(shù)碼產(chǎn)品手表MP3便攜式DVDMP3/錄音。。。影碟機彩電4視聽產(chǎn)品3小家電吸塵器。。。。。。電熱水器家用空調(diào)吸油煙機滾筒洗衣機冰箱7（二）海爾企業(yè)文化理念海爾文化是海爾人的價值觀這個價值觀的核心是創(chuàng)新它是在海爾二十多年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)以戰(zhàn)略創(chuàng)新為基礎(chǔ)以組織創(chuàng)新為保障以技術(shù)創(chuàng)新為手段以市場創(chuàng)新為目標(biāo)伴隨著海爾從無到有從小到大從大到強從中國走向世界海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新發(fā)展員工的普遍認(rèn)同主動參與是海爾文化的最大特色當(dāng)前海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國的世界名牌為民族爭光這個目標(biāo)使海爾的發(fā)展與海爾員工個人的價值追求完美地結(jié)合在一起每一位海爾員工將在實現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過程中充分實現(xiàn)個人的價值與追求海爾文化不但得到國內(nèi)專家和輿論的高度評價還被美國哈佛大學(xué)等世界著名學(xué)府收入MBA案例庫海爾的企業(yè)文化理念和海爾各類產(chǎn)品形象用語8海爾文化的核心創(chuàng)新海爾文化三個層次物質(zhì)文化、制度行為、文化精神文化海爾的發(fā)展主題速度、創(chuàng)新、SBU海爾精神敬業(yè)報國、追求卓越海爾作風(fēng)迅速反應(yīng)、馬上行動海爾形象用語真誠到永遠(yuǎn)海爾品牌理念國門之內(nèi)無品牌海爾營銷理念先賣信譽、后賣產(chǎn)品海爾服務(wù)理念用戶永遠(yuǎn)是對的、您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)海爾競爭理念打價值戰(zhàn)、不打價格戰(zhàn)海爾出口理念先難后易、先進(jìn)入發(fā)達(dá)國家，而后進(jìn)入發(fā)展中國家9海爾企業(yè)目標(biāo)10企業(yè)文化狀況與企業(yè)發(fā)展階段示意圖化狀海爾企業(yè)文化發(fā)展示意圖11（三）海爾發(fā)展歷程海爾集團(tuán)成立20年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展已成為在海內(nèi)外享有較高知名度的大型國際化企業(yè)集團(tuán)回顧海爾集團(tuán)的發(fā)展大體上分為三個階段12創(chuàng)業(yè)階段這一階段1984年12月1991年12月既是海爾經(jīng)營史上的創(chuàng)業(yè)階段同時也是以名牌戰(zhàn)略為戰(zhàn)略定位實現(xiàn)中國家電名牌的高速發(fā)展階段在創(chuàng)名牌的戰(zhàn)略定位下海爾逐漸把一個區(qū)域性的品牌做成了一個全國性的品牌質(zhì)量高于利潤成為創(chuàng)業(yè)階段海爾貫徹名牌戰(zhàn)略而采取得經(jīng)營理念超常規(guī)發(fā)展階段在這一階段(1991年12月1997年9月)海爾以資本營運為核心進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張走集約化經(jīng)營之路形成了集團(tuán)式的管理框架這一階段是海爾以產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張為基礎(chǔ)構(gòu)造大優(yōu)強名牌企業(yè)集團(tuán)的超常發(fā)展時期跨國經(jīng)營階段在這一階段1997年10月至今海爾提出10年規(guī)劃確定了進(jìn)軍世界500強的目標(biāo)把企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定為創(chuàng)出中國的世界名牌成為世界著名的跨國公司13（四）海爾國際化經(jīng)營現(xiàn)狀海爾創(chuàng)業(yè)20年來堅持全面實施國際化戰(zhàn)略已建立起一個具有國際競爭力的全球設(shè)計網(wǎng)絡(luò)制造網(wǎng)絡(luò)營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有海外設(shè)計中心8個工業(yè)園13個海外工廠及制造基地30個營銷網(wǎng)點58800個在國際市場海爾小冰箱酒柜在美國市場占據(jù)第一的市場份額海爾洗衣機在伊朗占據(jù)第一的市場份額海爾空調(diào)在塞浦路斯占據(jù)第一的市場份額在海外市場海爾產(chǎn)品已進(jìn)入歐洲15家大連鎖店的12家美國10家大連鎖店的9家在美國歐洲初步實現(xiàn)了設(shè)計生產(chǎn)銷售三位一體的本土化目標(biāo)海外工廠全線運營在企業(yè)發(fā)展的初期階段作為十分具有超前意識的企業(yè)家張瑞敏就在為企業(yè)向國際市場發(fā)展做著準(zhǔn)備工作在他到青島電冰箱總廠僅4年后當(dāng)產(chǎn)品在國內(nèi)小有名氣之時他便將企業(yè)發(fā)展的視野擴(kuò)大到海外出口創(chuàng)匯只是其目的之一另一目的就是要在國際上創(chuàng)造馳名品牌14出口經(jīng)營狀況從1986年青島電冰箱總廠第一次出口產(chǎn)品并取得300萬美元出口額這一不俗戰(zhàn)績算起海爾集團(tuán)的出口額逐年增加盡管從1997年起爆發(fā)了東南亞金融危機中國企業(yè)出口受阻但真正類似海爾產(chǎn)品這樣的高附加值的產(chǎn)品受影響并不大而且由于海爾集團(tuán)出口的重點是在歐美因此它的出口繼續(xù)保持增長勢頭1998年海爾出口創(chuàng)匯達(dá)到7675萬美元比1997年增長了36%海爾出口的主要品種為冰箱洗衣機冷柜等海爾的產(chǎn)品目前已經(jīng)出口到87個國家地區(qū)地區(qū)的分布如圖12所示出口到歐美國家的以冰箱空調(diào)為主其中在美國180升以下冰箱市場份額中海爾冰箱占到20%海爾產(chǎn)品出口地區(qū)分布圖15海外投資與市場開拓狀況海爾經(jīng)歷了干數(shù)次的對外兼并收購控股和投資其國際化道路就是海爾不斷壯大不斷創(chuàng)新不斷發(fā)展的道路近年來海爾的國際化經(jīng)營案例如下1996年8月由海爾控股的海爾莎保羅有限公司在印尼正式注冊這是海爾在海外的第一家分廠產(chǎn)品不僅滿足印尼的需要還出口到東盟其他幾個國家1997年6月菲律賓海爾LKG電器有限公司成立生產(chǎn)冰箱冷柜空調(diào)洗衣機等家電產(chǎn)品并以海爾商標(biāo)在菲律賓及周邊地區(qū)銷售1997年8月21日海爾與馬來西亞機興工業(yè)有限公司合資組建海爾工業(yè)(亞細(xì)安)有限公司生產(chǎn)以海爾洗衣機為主的高科技家電產(chǎn)品1998年2月26日海爾集團(tuán)與荷蘭飛利浦集團(tuán)公司合作結(jié)成海爾一飛利蒲技術(shù)聯(lián)盟1999年2月海爾在阿聯(lián)酋迪拜成立中東有限公司同年9月15日成立海爾賽德有限公司進(jìn)一步擴(kuò)大海爾產(chǎn)品伊朗及中東市場161999年4月30日海爾在美國南卡羅納洲的漢姆頓建立了北美的第一個家用電器生產(chǎn)基地該基地是海爾獨資企業(yè)海爾實現(xiàn)了在美國設(shè)計生產(chǎn)和銷售的當(dāng)?shù)鼗醪叫纬闪嗽O(shè)計中心在洛杉機營銷中心在紐約生產(chǎn)中心在南卡羅納洲的三位一體的美國海爾2001年4月10日海爾集團(tuán)在巴基斯坦的旁遮普省拉合爾市建立了巴基斯坦海爾工業(yè)園這是第一家在巴基斯坦投資建立家電生產(chǎn)廠的外國公司2001年6月19日海爾集團(tuán)拆資700萬美元收購意大利邁尼蓋蒂公司一家冰箱廠這是中國白色家電企業(yè)首次跨國并購也是繼美國海爾之后海爾在歐洲實現(xiàn)設(shè)計制造營銷三位一體的本土化經(jīng)營2001年12月31日約旦海爾中東貿(mào)易有限公司正式成立覆蓋的國家和地區(qū)包括約旦黎巴嫩敘利亞巴勒斯坦伊拉克埃及科威特等它的成立極大地提高了海爾產(chǎn)品在中東地區(qū)的市場份額提高了品牌的知名度2002年3月4日位于紐約曼哈頓繁華的百老匯大街1356號具有77年歷史的格林威治17儲蓄銀行正式更名為海爾大廈成為海爾集團(tuán)在美國的總部海爾品牌在美國扎下了更深的根2002年10月24日海爾集團(tuán)與德國吉爾蘭公司的合作簽約儀式在海爾集團(tuán)中心大樓舉行德國吉爾蘭公司的生產(chǎn)線研發(fā)力量均處于國際塑料門窗型材料行業(yè)的領(lǐng)先水平目前在羅馬尼亞俄羅斯等國家均有工廠也是寶馬伊萊克斯等知名企業(yè)的供應(yīng)商2002年12月5日海爾集團(tuán)開始與荷蘭天她物流有限公司(TNT)合作TNT公司目前在倫敦阿姆斯特丹紐約及法蘭克福同時上市是世界第一家自郵政業(yè)起家而獲卜市的公司連續(xù)三年獲財富S00強最受尊敬的公司稱號也是全球排名前十位的物流公司之一2003年3月10日海爾集團(tuán)海外第一家歐倍德海爾店中店在德國杜塞爾多夫市的歐倍德店內(nèi)開業(yè)2003年10月6日海爾在約旦的工廠全線投產(chǎn)可生產(chǎn)洗衣機冰箱空調(diào)彩電微波爐小家電等諸多產(chǎn)品本土化的中東海爾全面啟動海爾在中東家電公司的建成投產(chǎn)是海爾先有市場后建工廠國際化發(fā)展的又一體現(xiàn)18（五）海爾人才開發(fā)創(chuàng)新觀念部下素質(zhì)不高不是你的責(zé)任，但提高不了部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任；服務(wù)是支持流程的“產(chǎn)品”，提供不出好的產(chǎn)品則要被索賠；帕列托80/20法則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)；去研究機制而不是研究具體的人；你有多大的能耐，我就給你搭多大的舞臺；搭舞臺發(fā)揮每個人的潛能；先造人才，再造名牌；人是經(jīng)營開發(fā)出來的，而不是管出來的；激勵是提高員工素質(zhì)最有效的手段；剪刀論；12319SBU基礎(chǔ)—創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)—就是創(chuàng)世界名牌；創(chuàng)新—就是創(chuàng)造有差異化的產(chǎn)品；要創(chuàng)業(yè)就要有跳躍式的發(fā)展，而只有創(chuàng)新才能實現(xiàn)跳躍式發(fā)展；創(chuàng)業(yè)就是不斷革命、不斷創(chuàng)新；20蘇寧電器經(jīng)營策略分析啟示21人力資源能力分析公司發(fā)展前程決定性因素分析公司發(fā)展戰(zhàn)略分析蘇寧電器公司及經(jīng)營范圍簡介公司發(fā)展歷程目錄22（一）蘇寧電器公司簡介企業(yè)簡介：

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當(dāng)時的“江蘇路”和“寧海路”的交叉口，因此，得名蘇寧），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價值508.31億元。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖張近東店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上市規(guī)模民營企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。23公司經(jīng)營范圍簡介音像制品直營連鎖經(jīng)營，普通貨運，預(yù)包裝食品、散裝食品銷售。以下限指定的分支機構(gòu)經(jīng)營：電子出版物、國內(nèi)版圖書、報刊零售；第二類增值電信業(yè)務(wù)中的信息服務(wù)業(yè)務(wù)（不含固定網(wǎng)電話聲訊服務(wù)、移動網(wǎng)和固定網(wǎng)信息服務(wù)）；一般經(jīng)營項目：家用電器、電子產(chǎn)品、辦公設(shè)備、通訊產(chǎn)品及配件的連鎖銷售和服務(wù)，計算機軟件開發(fā)、銷售、系統(tǒng)集成，百貨、自行車、電動助力車、摩托車、汽車的連鎖銷售，實業(yè)投資，場地租賃，柜臺出租，國內(nèi)商品展覽服務(wù)，企業(yè)形象策劃，經(jīng)濟(jì)信息咨詢服務(wù)，人才培訓(xùn)，商務(wù)代蘇寧電器理，倉儲，微型計算機配件、軟件的銷售，微型計算機的安裝及維修，廢舊物資回收與銷售，非學(xué)歷技能培訓(xùn)，樂器銷售。24蘇寧電器經(jīng)營策略建店思路統(tǒng)一品牌統(tǒng)一資源統(tǒng)一管理不統(tǒng)一利益25（二）發(fā)展戰(zhàn)略框架單一業(yè)務(wù)（電器流通業(yè)）多元化（投資戰(zhàn)略）連鎖經(jīng)營（經(jīng)營戰(zhàn)略）相關(guān)多元化非相關(guān)多元化實業(yè)制造與三洋、華凌等公司合作與廣東、沈陽三洋空調(diào)公司合資電腦網(wǎng)絡(luò)、通訊產(chǎn)品、應(yīng)用軟件開發(fā)、電子商務(wù)、系統(tǒng)集成、金融資金運作

縱向一體化橫向一體化26戰(zhàn)略實施路線圖企業(yè)現(xiàn)狀20112012201320142015企業(yè)2016年愿景2011年度計劃產(chǎn)品與服務(wù)地域組織系統(tǒng)營運規(guī)模財務(wù)績效27縱向一體化向前整合※1998年，蘇寧與廣東三洋空調(diào)公司、沈陽三洋空調(diào)公司合資建立江蘇三洋空調(diào)銷售有限公司，作為廣東三洋和沈陽三洋之華東地區(qū)的營銷管理中心，全面經(jīng)營管理華東三省一市三洋空調(diào)的銷售、促銷、廣告和售后服務(wù)，效果不錯。※2000年，蘇寧又與華凌集團(tuán)在北京成立了聯(lián)營公司。后向整合※

2000年10月，蘇寧與熊貓電子集團(tuán)共同投資組建了南京熊貓電器設(shè)備公司，專業(yè)生產(chǎn)熊貓空調(diào)等白色家電產(chǎn)品。※

2000年10月，蘇寧和美國飛鴿國際各出資6000萬元，共同組建了飛鴿空調(diào)（南京）實業(yè)公司?！?/p>

2001年，蘇寧電器集團(tuán)又與美國飛歌國際、香港力勝國際共同投資組建了飛歌空調(diào)（南京）實業(yè)公司。隨后，蘇寧還將自己的商業(yè)資本與榮事達(dá)、美的、夏普等電器生產(chǎn)廠商融合，建立了良好的供應(yīng)關(guān)系。28多元化戰(zhàn)略分析選擇有潛力和成長性的產(chǎn)業(yè)，從空調(diào)到電器是家庭現(xiàn)代化中必不可少的生活用品，市場容量非常之大；從日用電器到電腦、移動通訊、汽車，又是社會發(fā)展前景廣闊的產(chǎn)業(yè)。各產(chǎn)業(yè)之間要有關(guān)聯(lián)性，相互支相互促進(jìn)。從電器流通到電器制造、從貿(mào)易到地產(chǎn)、從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)到電子商務(wù)，都體現(xiàn)出蘇寧各個產(chǎn)業(yè)之間的互補增值效應(yīng)。29（三）公司發(fā)展歷程1993年，蘇寧電器首次引進(jìn)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，2003年起啟動了面向大學(xué)畢業(yè)生的專項人才引進(jìn)培養(yǎng)計劃——1200工程。目前，1200工程連續(xù)實施8期，引進(jìn)培養(yǎng)了1萬多名高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生。從引進(jìn)培養(yǎng)、考核任用到溝通激勵、發(fā)展規(guī)劃，蘇寧電器為1200員工建立了完善的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、薪資增長、住房資助等配套計劃。為提高員工綜合素質(zhì)與管理能力，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，蘇寧電器建立了企業(yè)文化、業(yè)務(wù)能力與領(lǐng)導(dǎo)力三大培訓(xùn)領(lǐng)域，涵蓋入職、在職、脫崗、E—Learning自學(xué)以及廠商聯(lián)合人才培訓(xùn)、校企合作、外部機構(gòu)合作等多種形式的培訓(xùn)體系，先后在北京、杭州、南京等地建設(shè)了現(xiàn)代化的培訓(xùn)基地，年培訓(xùn)人次達(dá)10多萬。蘇寧電器樹立了“做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享；3031樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)”的價值觀，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共創(chuàng)價值，共享成長，堅持激勵為先，大膽提拔，建立了涵蓋員工福利、各類獎勵、晉升和發(fā)展等全方位的激勵體系；同時，通過制度化的各類員工活動，倡導(dǎo)家庭式的氛圍，提升團(tuán)隊凝聚力。企業(yè)文化是蘇寧電器管理和發(fā)展的靈魂。20年來，蘇寧電器在企業(yè)內(nèi)部塑造了執(zhí)著拼搏、踏實嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊?，采取多種方式，不斷加強員工思想教育，企業(yè)立志打造百年品牌，全力打造事業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長，長遠(yuǎn)發(fā)展。3233公司團(tuán)隊級別圖核心中層管理崗位梯隊、從主管級干部中選拔、核心管理崗位梯隊、從部長級干部中選拔、高層管理崗位梯隊、從經(jīng)理級干部中選拔、集團(tuán)核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊總經(jīng)理級經(jīng)理級部長級主管級34（四）行業(yè)環(huán)境分析隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，社會分工越來越細(xì)，在市場建設(shè)上也越來越專業(yè)化，家電零售連鎖經(jīng)營正是在這種背景下產(chǎn)生的，它的迅猛發(fā)展標(biāo)志著我國商業(yè)零售連鎖經(jīng)營進(jìn)入了又一個創(chuàng)新發(fā)展的階段。近年來，國美、蘇寧等企業(yè)發(fā)展速度之快，令同行們特別是以百貨商場為代表的傳統(tǒng)家電經(jīng)銷商震驚并使其銷售額、市場占有率以及在對消費者的影響度上經(jīng)受嚴(yán)峻考驗。以國美和蘇寧等為代表的家電零售專業(yè)連鎖店以規(guī)模化、專業(yè)化、系列化、品牌化、低價格和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為武器牢牢控制住家電零售市場，并以其高超的營銷手段和合作共贏的戰(zhàn)略獲得了制造商的信賴與支持。35內(nèi)部條件分析36自然地理因素經(jīng)濟(jì)因素科技因素政治因素宏觀環(huán)境分析社會文化因素

法律因素

外部環(huán)境分析37五力模型分析：新進(jìn)入者的威脅替代品的威脅競爭對手的威脅買方的討價還價能力供應(yīng)商的討價還價能力蘇寧電器38競爭對手分析

39外部環(huán)境綜合分析機會 ①蘇寧電器在中國依然存在著擴(kuò)張空間,依然有巨大的利潤。②廣大農(nóng)村地區(qū)是一個巨大的潛在市場，政府出臺的“家電下鄉(xiāng)”從政策上為家電行業(yè)提供了一個業(yè)績緩沖帶。③雖然近幾年家電業(yè)形勢嚴(yán)峻，行業(yè)面臨周期性調(diào)整，但并不排除細(xì)分市場子行業(yè)的良好成長性。④蘇寧電器不僅有擁有巨大的中國市場同時也有可能以絕對優(yōu)勢參與今后的國際競爭。⑤蘇寧電器的店面選址一般為比較繁華的地段，對于一般有朝一日蘇寧電器再加點行業(yè)相對飽和的那一天，可以為蘇寧電器轉(zhuǎn)產(chǎn)到其它更賺錢的行業(yè)，提供了相應(yīng)保障。威脅 ①隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，外資巨頭隨時有可能進(jìn)入。②隨著家電行業(yè)在某些城市的相對飽和，將導(dǎo)致蘇寧電器的部分區(qū)域的利潤下滑甚至虧損。③伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，通貨膨脹導(dǎo)致家電制造商成本不斷上升。④家電消費市場成為買方市場，消費者可選擇的余地非常大，這也就為家電連鎖銷售商提出了新的難題和挑戰(zhàn)。⑤行業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)以及高昂的退出風(fēng)險導(dǎo)致潛在新進(jìn)入者不會輕易進(jìn)入，這方面的危險較小，但也不排除新近家電銷售企業(yè)的沖擊。40（五）人力資源能力分析

百年蘇寧，人才為本。人力資源是蘇寧電器的核心競爭力，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系。秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊第一的用人理念，堅持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針，蘇寧電器先后實施了1200工程、總經(jīng)理梯隊、采購經(jīng)理梯隊、店長梯隊、督導(dǎo)梯隊、銷售突擊隊、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項人才梯隊計劃，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長、長遠(yuǎn)發(fā)展。為提高員工綜合素質(zhì)與管理能力，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，蘇寧電器建立了企業(yè)文化、業(yè)務(wù)能力與領(lǐng)導(dǎo)力三大培訓(xùn)領(lǐng)域，涵蓋入職、在職、脫崗、E—Learning自學(xué)以及廠商聯(lián)合人才培訓(xùn)、校企合作、外部機構(gòu)合作等多種形式的培訓(xùn)體系，先后在北京、杭州、南京等地建設(shè)了現(xiàn)代化的培訓(xùn)基地，年培訓(xùn)人次達(dá)10多萬。41大眾集團(tuán)經(jīng)營策略分析

——啟示42結(jié)論與建議大眾汽車在中國成功分析大眾汽車發(fā)展簡史大眾汽車公司簡介及發(fā)展歷史大眾汽車企業(yè)文化目錄43（一）大眾汽車簡歷及發(fā)展歷程大眾汽車集團(tuán)總部位于沃爾夫斯堡，是世界領(lǐng)先、歐洲最大的汽車制造商。2008年，集團(tuán)交付給顧客的車輛總數(shù)增至625.7萬輛（2007年：619萬輛），全球市場份額達(dá)到10.3%。在世界最大的乘用車市場—西歐，1/5以上（20.3%）的新車都是由大眾汽車集團(tuán)制造的。集團(tuán)的銷售額從2007年的1089億歐元增長至2008年的1138億歐元。2008財年的稅后利潤總額達(dá)到46.9億歐元（2007年：41.2億歐元）。44大眾旗下品牌德國大眾奧迪蘭博基尼斯柯達(dá)西亞特斯堪尼亞布加迪賓利保時捷45在全球汽車市場低迷的事態(tài)下，大眾汽車2004年全球銷量比2003年的501.5萬輛增長了1.3%，再一次突破500萬，達(dá)到創(chuàng)記錄的507.9萬輛。2005年5月，總部在德國沃爾夫斯堡的大眾汽車公司，一輛亮銀色途安下線了，它標(biāo)志著這個歐洲最大的汽車公司的汽車生產(chǎn)量超過一億輛。大眾汽車品牌的不斷成功，起步于已經(jīng)成為汽車傳奇的甲殼蟲。然后就是不斷涌現(xiàn)的新車型。七款甲殼蟲車型和迄今已推出六代的高爾夫，是大眾汽車發(fā)展史上的里程碑。2150萬輛甲殼蟲、2300萬輛高爾夫、1300萬輛帕薩特和900萬輛Polo，進(jìn)一步穩(wěn)固了大眾汽車品牌成功的基礎(chǔ)。2002年，高爾夫的產(chǎn)量超過了甲殼蟲，創(chuàng)下了大眾汽車品牌的新紀(jì)錄。面對顧客的需求，大眾汽車品牌可以提供從微型轎車路波到大客車和載重卡車41種系列車型產(chǎn)品。大眾汽車品牌始終積極為顧客提供最前沿的科技成果、獨具匠心的設(shè)計和幾乎所有汽車細(xì)分市場里質(zhì)量最佳的產(chǎn)品。其轎車產(chǎn)品除了包括高爾夫、帕薩特、路波和Polo等中型和小型車外，還包括輝騰和途銳等頂級豪華汽車。1984年，大眾汽車在中國建立了首個合資企業(yè)上海大眾；1991年又在長春建立了第二家合資企業(yè)--一汽大眾。46（二）大眾汽車發(fā)展簡史1937年3月28日，大眾汽車公司宣告成立二次世界大戰(zhàn)期間，大眾的生產(chǎn)能力被用于軍備生產(chǎn)。二戰(zhàn)結(jié)束后，1945年6月中旬，大眾汽車公司由英國軍政府接管。在IvanHirst少將的管理下，1949年甲殼蟲（VolkswagenBeetle）投入大量生產(chǎn)。47甲殼蟲使大眾公司揚名的產(chǎn)品是“甲殼蟲”轎車(由保時捷設(shè)計)，該車在80年代初就已生產(chǎn)了2000萬輛。48發(fā)展之路1973年，新一代大眾汽車的首款車型帕薩特（Passat）投入生產(chǎn)。帕薩特：“驚世之美

天地共造化”

“修身，齊家，治業(yè)，行天下”

“帕薩特成就明天”1975年3月，大眾經(jīng)典小型轎車POLO誕生，迫使奧迪小型車奧迪50受市場冷落491979年，在“高爾夫”基礎(chǔ)上改用斜背式車身的捷達(dá)車出現(xiàn)。1991年兼并西亞特，斯柯達(dá)1998年兼并布加迪，蘭博基尼，斯堪尼亞，賓利2009年，收購保時捷50品牌架構(gòu)51（三）大眾汽車企業(yè)文化企業(yè)文化是保持企業(yè)基業(yè)常青的根本。上海大眾在推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時，適時地對企業(yè)文化進(jìn)行了梳理，在繼承和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，提煉出以“追求卓越永爭第一”為核心價值觀的卓越文化。上海大眾的卓越文化，源于歷史的積淀，現(xiàn)實的努力，以及對未來的追求。上海大眾成功探索、創(chuàng)造了利用外資、引進(jìn)技術(shù)與自我發(fā)展相結(jié)合的模式，以不畏艱險的開拓精神、令人矚目的發(fā)展成就，把“卓越”刻進(jìn)了企業(yè)的歷史進(jìn)程。隨著市場環(huán)境的變化，追求卓越更是上海大眾堅定的信念、前進(jìn)的動力。2010年，在實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模和造車實力雙雙邁上了一個新臺階的基礎(chǔ)上，為了繼續(xù)鞏固并保持在中國汽車市場的領(lǐng)先地位，并為下一個全新發(fā)展階段提供可持續(xù)發(fā)展的強勁動力，上海大眾進(jìn)一步完善企業(yè)價值觀體系，并啟動“卓越企業(yè)形象”戰(zhàn)略?！白吭狡髽I(yè)形象”的戰(zhàn)略目標(biāo)，就是明確歷史使命、立足未來發(fā)展，致力于打造企業(yè)在品牌、研發(fā)、技術(shù)、產(chǎn)品、市場、銷售等方面的核心競爭能力，實現(xiàn)企業(yè)新的跨越。52質(zhì)量管理研發(fā)能力生產(chǎn)工藝企業(yè)文化企業(yè)文化戰(zhàn)略圖公司堅持運用世界一流的生產(chǎn)設(shè)備和工藝。質(zhì)量是上海大眾的生命。根植于心的質(zhì)量意識和嚴(yán)格的管理制度，為上海大眾贏得了消費者長期的信任。二十五來，上海大眾在開發(fā)領(lǐng)域投入累計已經(jīng)超過30億元，不僅培養(yǎng)了一支高效率、高素質(zhì)的產(chǎn)品開發(fā)隊伍，也建立了功能完善、具備國際領(lǐng)先水平的技術(shù)開發(fā)中心，已初步具備整車開發(fā)能力。53（四）大眾汽車在中國的成功分析1、敏銳的市場洞察力2、對中國市場的牢牢把握3、善用消費者心理4、強大的適應(yīng)性5、大眾汽車在中國堅持奉行它“用戶愿望高于一切”的經(jīng)營宗旨。大眾汽車之所以以“大眾”為名，就是考慮了當(dāng)時大多數(shù)普通居民的愿望，以生產(chǎn)普通民眾能夠購買的小轎車為重點。6、為了滿足中國用戶的愿望，生產(chǎn)銷售物美價廉的實用產(chǎn)品，上海大眾首先