商務(wù)會議服務(wù)培訓

商務(wù)會議服務(wù)培訓會議服務(wù)培訓PPT會議服務(wù)是指為會場提供現(xiàn)場服務(wù)的工作人員，通常被稱為“會議服務(wù)員”。這些人熟悉會議的程序，一般都經(jīng)過培訓。他（她）們做的都是一些具體服務(wù)工作，但卻是保證會議順利進行不可缺少的環(huán)節(jié)會議服務(wù)|基本條件|注意事項|工作流程匯報人：XXX匯報時間：2024工作流量注意事項基本條件會議服務(wù)LOGO01020304什么是會議服務(wù)Whatisconferenceservice會議服務(wù)員具備的基本條件Basicrequirementsforconferenceattendants會議服務(wù)工作流程ConferenceServiceWorkflow重大會議保障注意事項ImportantMeetingGuaranteePrecautions目錄CONTENTS工作流量注意事項基本條件會議服務(wù)LOGO什么是會議服務(wù)PART01會議服務(wù)是指為會場提供現(xiàn)場服務(wù)的工作人員，通常被稱為“會議服務(wù)員”。這些人熟悉會議的程序，一般都經(jīng)過培訓。他（她）們做的都是一些具體服務(wù)工作，但卻是保證會議順利進行不可缺少的環(huán)節(jié)工作流量注意事項基本條件會議服務(wù)LOGO什么是會議服務(wù)什么是會議服務(wù)會議服務(wù)是指為會場提供現(xiàn)場服務(wù)的工作人員，通常被稱為“會議服務(wù)員”。這些人熟悉會議的程序，一般都經(jīng)過培訓。他（她）們做的都是一些具體服務(wù)工作但卻是保證會議順利進行不可缺少的環(huán)節(jié)。國際機構(gòu)的常設(shè)秘書處還設(shè)有專門負責會議服務(wù)的部門，對會議服務(wù)員有一整套嚴格的要求。會議服務(wù)員具備PART02會議服務(wù)是指為會場提供現(xiàn)場服務(wù)的工作人員，通常被稱為“會議服務(wù)員”。這些人熟悉會議的程序，一般都經(jīng)過培訓。他（她）們做的都是一些具體服務(wù)工作，但卻是保證會議順利進行不可缺少的環(huán)節(jié)工作流量注意事項基本條件會議服務(wù)LOGO的基本條件禮儀禮貌儀容儀表及行為規(guī)范與客戶溝通的技巧優(yōu)良的服務(wù)意識熟知服務(wù)禁忌會議服務(wù)員具備的基本條件禮儀禮貌要求“五聲十一字”“五聲”客戶來訪要有迎聲；客戶離開有告別聲；客戶表揚時有謝聲；工作不足時要有道歉聲；客戶遇見問題時要有慰問聲?！笆蛔帧闭?、您、您好、謝謝、對不起、再見。員工不能與客戶長時間的交流。員工不能刻意拉近與客戶之間的關(guān)系。員工不能談?wù)摯蚵爼h內(nèi)容。員工不能在迎候客人時，東張西望。員工不能隨意打斷客人之間的談話。員工不能在會議中心各區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩。員工不能遇到客人面無表情，無微笑。禮儀禮貌“7個不能”1、統(tǒng)一發(fā)飾2、統(tǒng)一工牌佩戴

儀容儀表（1）工牌應(yīng)戴在左胸前平

行于襯衣的第二個衣扣上日常中，部門員工應(yīng)以相關(guān)制度規(guī)定為準則，發(fā)揮表率作用，并有責任提醒身邊同事注意言行舉止和環(huán)境衛(wèi)生。儀容儀表及行為規(guī)范標準回答問題有邏輯性配合肢體語言積極的措辭自信簡捷清晰回答問題要注意:與客戶溝通的技巧Smile（微笑）Excellent（出色）Ready（準備好）Viewing（看待）Inviting（邀請）Creating（創(chuàng)造）Eye（眼光）客戶滿意企業(yè)滿意服務(wù)人員滿意優(yōu)良的服務(wù)意識（SERVICE)會議服務(wù)工作流程PART03會議服務(wù)是指為會場提供現(xiàn)場服務(wù)的工作人員，通常被稱為“會議服務(wù)員”。這些人熟悉會議的程序，一般都經(jīng)過培訓。他（她）們做的都是一些具體服務(wù)工作，但卻是保證會議順利進行不可缺少的環(huán)節(jié)工作流量注意事項基本條件會議服務(wù)LOGO

1、會議服務(wù)工作流程（1）會議預(yù)定流程（2）會議接待流程（3）消毒流程會議服務(wù)工作流程《會議預(yù)訂單》接受會議預(yù)定時，預(yù)定方需填寫的表格。會議預(yù)定流程會議預(yù)定有兩種方式：（1）客戶來訪預(yù)定（2）客戶電話預(yù)定添加相應(yīng)圖片①會議服務(wù)員應(yīng)提前半小時迎賓②保持會議室溫度適宜、空氣新鮮③會議開始前15分鐘內(nèi)完成以下工作：將會議室的門及燈打開；準備好充足的開水；檢查臺形是否符合要求，臺面要整潔，各種用具干凈、齊全，擺放符合標準；根據(jù)客人要求，將指示牌放在指定位置。前期準備工作：會議接待流程會議接待流程①茶水添加：首次間隔10分鐘，后續(xù)添加茶水間隔20-30分鐘（根據(jù)客人的要求而定）②加茶水過程中，留意會議室內(nèi)設(shè)備運行是否正常、空調(diào)溫度是否舒適③服務(wù)中要做到三輕（走路輕、講話輕、動作輕）④會議期間服務(wù)員站于會議室門口隨時為客人提供服務(wù)會議中期工作：會議接待流程①認真檢查現(xiàn)場（每個座位、抽屜）查看是否有遺留物品和文件②檢查設(shè)備設(shè)施是否有損壞，并將其所有設(shè)備恢復(fù)原狀③整理會議室，清理會場，回收會議用品④檢查結(jié)束后會議服務(wù)員將燈、空調(diào)、門、窗關(guān)好會后檢查工作：用洗潔精對杯具清潔，并用自來水沖洗干凈。浸泡消毒，按照規(guī)定“84消毒液”配比濃度

浸泡杯具，時間不得少于20分鐘。用流動水沖洗杯具上殘留藥液，口布擦拭干凈，放置消毒柜進行消毒20分鐘。清洗消毒后，將杯具存放在儲物柜內(nèi)，用口布墊好并覆蓋?？诓紤?yīng)每天清洗，按規(guī)定“84消毒液”配比濃度

浸泡口布20分鐘消毒，后涼置通風處。每次消毒后應(yīng)填寫《會議中心消毒記錄表》。消毒流程細節(jié)管理環(huán)境設(shè)備的維護成品保護6“S”重大會議保障PART04會議服務(wù)是指為會場提供現(xiàn)場服務(wù)的工作人員，通常被稱為“會議服務(wù)員”。這些人熟悉會議的程序，一般都經(jīng)過培訓。他（她）們做的都是一些具體服務(wù)工作，但卻是保證會議順利進行不可缺少的環(huán)節(jié)工作流量注意事項基本條件會議服務(wù)LOGO注意事項①會議室空氣質(zhì)量②環(huán)境噪音控制③專人值守④溫度、照明控制⑤特殊會議安全保障⑥提供細致茶歇服務(wù)重大會議保障注意事項注意事項、服務(wù)禁忌會議室內(nèi)的服務(wù)注意事項公共區(qū)域服務(wù)的注意事項言語交流服務(wù)禁忌禮儀禮貌服務(wù)禁忌環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)禁忌應(yīng)急預(yù)案惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案設(shè)備應(yīng)急保障停電、停水預(yù)案噴淋、空調(diào)、衛(wèi)生間跑水1、服務(wù)是由內(nèi)向外自發(fā)產(chǎn)生的，應(yīng)主動為客人提供服務(wù)2、服務(wù)工作時應(yīng)保持微笑3、介紹服務(wù)內(nèi)容時要具體，讓客戶能充分了解各項服務(wù)內(nèi)容4、遇到每位客人都應(yīng)主動問好5、記住客戶的名字及習慣，以便今后工作的順利進行6、會務(wù)組往往臨時性事務(wù)較多，及時上報解決，多加留意7、與客戶溝通時，言語簡明扼要8、必須熟練掌握樓內(nèi)環(huán)境信息及各會議室的各項情況做好會服工作的幾點要求商務(wù)會議服務(wù)培訓會議服務(wù)培訓PPT會議服務(wù)是指為會場提供