問題背后的問題

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2024/1/241問題背后的問題〔QBQ〕問題背后的問題〔QBQ〕也許很多人都有過以下問題：“誰該為這些失誤負責任〞、“我們?yōu)槭裁吹萌淌苓@些改變〞、“什么時候才有人來教導、訓練我〞……以上問題看似天真無邪，卻暴露出個人缺乏責任感，或說是個人擔當?shù)娜狈?，并直指當今許多問題的核心?，F(xiàn)在，動動腦筋，多問些與個人擔當有關(guān)的問題，才是改善組織、改進個人生活最有力也最有效的方法。2024/1/242問題背后的問題〔QBQ〕一、關(guān)于個人擔當案例：一名顧客在餐廳生意最火爆的午餐時刻來到了這里，一個端著臟盤子正匆匆走向廚房的效勞生注意到了他，停下來主動招呼了這名顧客。顧客點了一份沙拉、面包以及一杯可口可樂。效勞生禮貌提出該餐廳只售賣百事可樂，于是顧客并未太在意地將可樂換為檸檬水。誰知少頃之后，效勞生卻送來了可口可樂——而這竟是忙得不可開交的他自己出錢請餐廳經(jīng)理去街角雜貨店買來的！2024/1/243問題背后的問題〔QBQ〕案例背后的思考：當時是中午尖峰時段,他已經(jīng)忙不過來.但是,他注意到一位顧客好似必須招呼,于是決定盡力幫助,即使這位客人并不在他的效勞轄區(qū)內(nèi)。但許多人在面對類似狀況時,想到的卻是：“為什么每件事情都該我做〞、“到底是誰負責這區(qū)域〞、“要等到什么時候,管理階層才會提供更多商品〞、“為什么老是人手缺乏〞……類似的想法與感受是情有可原的,尤其在沮喪時更是如此。然而,以上的問題全都不可取,不僅負面,又無助于改善現(xiàn)況——這些就可歸為是“錯誤的問題〞。2024/1/244問題背后的問題〔QBQ〕往好處想,沮喪時刻也是立功的大好時機。當腦中浮現(xiàn)“錯誤問題〞時,我們應該選擇拒絕,并提出更好、更有擔當?shù)膯栴},例如：“我該如何改變現(xiàn)狀?〞，以及“我該如何盡自己的力量,以支持我的團隊或組織?〞總而言之,QBQ的精髓是:籍由提出更好的問題,當下做出更好的抉擇。2024/1/245問題背后的問題〔QBQ〕更進一步的思考：每一天,我們都有無數(shù)個選擇要做。選擇什么呢?不是下個行動,而是“下個想法〞。選“錯想法〞只能拖延時間，產(chǎn)生負面影響；而選“對的想法〞賦予我們更豐富、更快意的人生,讓我們做出更有力量的決定,也連帶產(chǎn)生尊嚴與成就感。所以，請做更好的抉擇。每個人都有自由做出更好的決定，并為自己的決定負責。有時人們自以為別無選擇，因此說出“我不得不〞或“沒方法〞的話來。殊不知任何人永遠都有選擇的余地。即使決定“不〞選擇，也算是一種選擇。有了這番認知，并為自己的選擇負起責任，生命中美好的事物就離你不遠了。2024/1/246問題背后的問題〔QBQ〕二、問更好的問題我們應該清楚的是：答案就在問題之中。換句話說，提出更好的問題，就會獲得更好的答案。以下就是提出“更好問題〞的根本原那么：原那么一：以“什么〞或“該如何〞來發(fā)問，而不是“為什么〞、“什么時候〞或“誰〞；原那么二：“我〞字在內(nèi)，而不是“他們〞、“我們〞、“你〞或“你們〞；原那么三：把焦點放在行動上比方，“我能做什么?〞就是最正確范例,這句話以“什么〞這個詞來發(fā)問,包含“我〞字在內(nèi),并將焦點放在了行動上。2024/1/247問題背后的問題〔QBQ〕二、問更好的問題原那么一：以“什么〞或“該如何〞來發(fā)問，而不是“為什么〞、“什么時候〞或“誰〞2024/1/248問題背后的問題〔QBQ〕原那么一的背后：1、別問“為什么〞“別人為什么不認真點〞、“這種事為什么落到我頭上〞、“為什么他們要為難我〞……當說出這些問題時，你會感覺自己像受害者般軟弱無力——事實上，你甚至會產(chǎn)生一種“小媳婦心態(tài)〞；我們每天都面臨著各種巨大的壓力，而壓力也是選擇的結(jié)果。當我們選擇問:“這種事為什么落到我頭上?〞時,會覺得自己毫無控制的權(quán)利,而這種“小媳婦心態(tài)〞的想法,只會使壓力越來越大。

想想如果改用以下問題取代,情況會是怎樣：“我今天該如何把份內(nèi)的工作做好〞、“我能做些什么來改善現(xiàn)狀〞、“我能運用哪種方式,作為別人的后盾〞……你正面臨改變嗎?最近你的生活中,有任何窒礙難行的狀況嗎?如果答案是肯定的,那么提出個正向的問題：“我該如何適應這多變的世界?〞才是切實可行的.2024/1/249問題背后的問題〔QBQ〕2、別問“什么時候〞“他們什么時候才要解決這些問題〞、“顧客什么時候才會回我電話〞、“我們什么時候才能獲得決策所需要的信息〞……當我們問“什么時候〞，表示別無選擇，只能在一旁干等，把行動推遲到未來，終將導致延宕。而拖延也會使壓力上升，當事情越積越多時，我們開始感覺難以招架，工作的樂趣自然因此被剝奪了。停止拖沓吧，停止問那些向外推脫責任的問題，也就是“什么時候〞這類的問題。相反的，我們應該問的是：“我能提供什么解決方法〞、“我如何以更有創(chuàng)意的方式接觸客戶〞、“我該如何取得決策所需要的信息〞……每個組織的制度都不完美,資源也有限。一味將注意力集中在更新的工具、更完善的制度、更多人手,以及更高的預算等并不存在的事物上，也將造成拖延；在現(xiàn)有資源下，我們該如何闖出一番成就？運用自己已獲取的知識：不該問“什么時候能獲得新方法〞，而應該問自己“我如何運用已有的知識〞，即使那些知識是早已獲取的。2024/1/2410問題背后的問題〔QBQ〕3、別問“誰〞——少責怪別人“誰的錯〞、“誰沒有在期限內(nèi)完成〞、“誰的失誤〞……問以上“誰〞的問題時,我們其實是在找責備的對象。責怪以及問“究竟是誰搞的鬼〞,對解決問題于事無補，反而制造恐懼,在人與人之建筑起高墻。人們不籍由腦力激蕩與團隊合作把事情做好,反而因劇烈的指責而導致一事無成；真正有擔當?shù)娜苏l都不怪，包括自己在內(nèi)。所以，停止互相指責,開始實踐個人擔當吧，我們應該問“我該如何解決問題〞、“我如何盡自己的力量推動這項方案〞、“我該做哪些事,來一肩扛起眼前的成敗責任〞……只有這樣，才能發(fā)揮團隊最大的潛能。我們應時刻牢記：我們?nèi)谕粋€團隊里。雖然身在不同的部門，有著各自不同的職責，但我們是為著一個共同的目標——發(fā)揮團隊最大能量——而努力的。如果我們經(jīng)常爭吵、抱怨、拖延、對抗,只會內(nèi)耗組織的生命力，而這是任何一個負責任的團隊成員都不愿意看到的。2024/1/2411問題背后的問題〔QBQ〕二、問更好的問題原那么二：“我〞字在內(nèi)，而不是“他們〞、“我們〞、“你〞或“你們〞2024/1/2412問題背后的問題〔QBQ〕原那么二的背后：案例：一架班機由于安排失誤超收乘客,結(jié)果好幾位乘客被安排到同一個座位,而且沒有妥適的補救措施。乘客整整枯坐了一個小時,卻沒有盼到機組員任何的解釋，機艙里氣氛壓抑。這時，空服員波妮塔出現(xiàn)了，她正神采奕奕地分發(fā)著耳機。她笑容可掬，仿佛樂在其中。發(fā)耳機的時候，她沒有說：“就算我們讓你空等一個小時,不過耳機還是要五塊錢!〞相反,她免費提供耳機。她轉(zhuǎn)頭對一位年輕男士說：“先生,您一定會喜歡我們的體育節(jié)目，請用耳機!〞接著對一位女士說：“小姐,您是一個人旅行吧?想要一位朋友嗎?〞由于她的出現(xiàn)，乘客們的心情都變得明亮起來，機艙里壓抑難耐的氣氛更是一掃而空。

2024/1/2413問題背后的問題〔QBQ〕波妮塔對生命保持著高度的熱忱。而“對生命保持熱忱〞,正是做了更佳抉擇后,發(fā)生的好事之一；重點不在“我們〞相對“他們〞,也不是“他們?yōu)槭裁闯粘丝?〞,更不是“這是誰的失誤?〞；比較好的問法是：“這時候我該如何扭轉(zhuǎn)現(xiàn)況?〞盡量善用不利的狀況吧!2024/1/2414問題背后的問題〔QBQ〕1、個人擔當從“我〞做起個人擔當?shù)囊饬x:每個人要為自己的思想、行為及其產(chǎn)生的后果承擔起責任.你我無法改變他人,往往無從控制環(huán)境與結(jié)局。我們真正能掌控的,唯有自己的想法和行動。一旦把問題的焦點,擺在如何將力氣與精神用在能力所及的事物時,將大幅提升我們的影響力,以及做事的效率；透過團隊做個有擔當?shù)娜?是個很棒的途徑。中高階經(jīng)理確實有必要設定標準并告知員工,但“個人擔當〞的力量,卻來自以“什么〞或“該如何〞發(fā)問,并包含“我〞字在內(nèi)的問題。2024/1/2415問題背后的問題〔QBQ〕2、我只能改變我自己你會為改善組織效能而做出怎樣的改變?產(chǎn)品(Products)、促銷(Promotions)、政策(Policies)、處理(Processes)、程序(Procedures)、定價(Pricing)、人(People)？更多人、更少事、不一樣的人……但你是否想到要答復“我！我會改變自己，讓組織經(jīng)營得更有效能〞？管理者可以輔導、智商、教導，但是誰都無法改變他人。唯有當事人自己痛下決心,才可能從內(nèi)心改變；如果我們?nèi)荚囍退茏约?，而不是他人的想法與行動，那么世界就將會更美好。2024/1/2416問題背后的問題〔QBQ〕?問題背后的問題?祈禱文：

愿上帝賜我平靜，接受我無法改變的人； 愿上帝賜我勇氣，改變能改變的人；愿上帝賜我智慧，了解那人就是我。2024/1/2417問題背后的問題〔QBQ〕3、“從我做起〞要言行合一“言行合一〞的定義是:籍由說到做到,到達心口合一的境界。從“我〞而不是從別人做起,就可以到達表里如一。比較適當?shù)膯柗ㄊ牵骸拔以撊绾螌⑽艺J同的原那么付諸實行〞，而不是問：“他們什么時候才會說到做到〞。對于每一個人，無論做什么樣的工作，有著怎樣的職責，都有人正在觀察、仿效我們的行為。只有真正做到“言行合一〞，才能發(fā)揮我們最大的影響力。現(xiàn)在，就讓我們先從自身做起吧！2024/1/2418問題背后的問題〔QBQ〕二、問更好的問題原那么三：把焦點放在行動上2024/1/2419問題背后的問題〔QBQ〕原那么三的背后：1、實踐個人擔當將焦點放在行動上：在問題中添加“做〞、“制造〞、“完成〞，以及“建立〞等動詞，而且這些問題都加上“什么〞或“該如何〞來發(fā)問,并包含“我〞在內(nèi)。此外還可參加“能夠〞或“愿意〞,以及“現(xiàn)在〞或“今天〞，最后便成了意思清楚完整的問題,例如：“今天我該如何扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀?〞如果不問自己能做什么、制造什么、完成什么或建立什么，就無法做、制造、完成或建立。只有付諸行動,才能有所收獲。實踐個人擔當?shù)淖钫_方法是：先修煉自己的想法,接著問比較好的問題,最后付諸行動。2024/1/2420問題背后的問題〔QBQ〕2、什么都不做的風險采取行動也許有些風險,但“什么都不做〞才是更大的風險。即使行動中蘊藏風險,但“不行動〞這項替代方案,卻幾乎永遠不可能成為更佳的選擇：即使行動導致錯誤,卻也帶來了學習與成長，不行動那么是停滯與萎縮；行動的結(jié)果是解決，不行動充其量維持現(xiàn)狀,讓我們活在過去；行動需要勇氣，不行動往往表示恐懼；行動建立信心,不行動助長疑心。被人告知“你等會兒〞的人,勝過等著被人告知的人。先仔細想想看,決定下一步該做什么之后,就付諸行動吧!2024/1/2421問題背后的問題〔QBQ〕三、關(guān)于領(lǐng)導者每個人都是領(lǐng)導者相較于頭銜、地位、管理人數(shù)與金額的多寡,領(lǐng)導能力更多地與個人的想法息息相關(guān)；領(lǐng)導是每時每刻修煉自己的想法，實踐個人擔當，決定做出正向的奉獻。只要用領(lǐng)導的角度思考,每個人都可以是領(lǐng)導人。謙遜是領(lǐng)導的基石還記得開始時提到的那個餐廳嗎？當效勞生讓餐廳經(jīng)理幫客人買一杯可口可樂，經(jīng)理并沒有說:“除非你成功,我才為你效勞〞，而是說:“我為你效勞,好讓你成功〞；不是“我是你主管，所以你該聽命于我〞，而是“身為領(lǐng)導者,所以我應該幫助你達成你的目標〞。“仆人的領(lǐng)導風格〞正是QBQ的作風,需要一個謙遜的靈魂,外加一顆仆人的心。2024/1/2422問題背后的問題〔QBQ〕領(lǐng)導者不是問題的解決者領(lǐng)導者并不是問題的解決者,而是問題的給予者。他們讓下屬面對問題,思考自己的解決方法，并采取行動。如果不是這樣,我們還能學習到什么呢?領(lǐng)導人又有什么其它功能呢?QBQ并不是縱容別人,一肩扛起別人的義務責任,更不是單靠自己的力量,為別人代勞。換句話說,QBQ不是效勞他人,而是“不效勞〞任何人。2024/1/2423問題背后的問題〔QBQ〕四、“爛問題〞列舉客戶效勞“運送部什么時候才能準時送貨?〞“客戶的期望為什么這么高?〞“究竟什么時候,營業(yè)單位才能一次OK?〞“顧客為什么老是不看使用說明?〞QBQ:“我該如何效勞群眾?〞2024/1/2424問題背后的問題〔QBQ〕銷售:“我們的產(chǎn)品為什么定價這么高?〞“我們要到什么時候,才會更有競爭力?〞“顧客為什么不回我電話?〞“行銷部為什么不提供我們更吸引人的文宣?〞“制造部為什么做不出好賣的產(chǎn)品?〞QBQ:“現(xiàn)在我該如何提升效能?〞“我該如何為顧客提高效勞品質(zhì)?〞2024/1/2425問題背后的問題〔QBQ〕營運或制造:“業(yè)務員為什么不先考量我們的能力范圍,再提出要求?〞“他們究竟要到什么時候,才能學會賣正確規(guī)格的產(chǎn)品?〞

QBQ:“我該如何更了解營業(yè)單位所面臨的挑戰(zhàn)?〞

2024/1/2426問題背后的問題〔QBQ〕管理:“年輕人為什么好吃懶做?〞“什么時候才能找到適宜的人才?〞“他們?yōu)槭裁床恢鲃臃e極?〞“這是誰的錯?〞“下屬為什么老是不準時上班?〞QBQ:“我該如何發(fā)揮輔導效能?〞“我該如何更了解每位團隊成員?〞2024/1/2427問題背后的問題〔QBQ〕高階主管:“這是誰的失誤?〞“究竟要到什么時候,員工才能了解公司的愿景?〞“誰會跟我一樣在乎這件事情呢?〞“市場什么時候才會轉(zhuǎn)好?〞QBQ:“我該如何成為更好的領(lǐng)導者?〞“我很在意自己如何帶著團隊?〞“我該如何使事情的溝通更順暢?〞2024/1/2428問題背后的問題〔QBQ〕“第一線〞工作人員:“我們?yōu)槭裁吹萌淌苓@些改變?〞