商務禮儀說課課件

《商務禮儀》課程設計介紹1主要內容

一、課程管理信息二、課程地位作用三、課程教學目標四、課程教學內容五、教學方法與手段六、課程學業(yè)評價七、教學基本條件八、課程教學資源九、課程特色效果十、課程建設規(guī)劃2課程管理信息一、3一、課程管理信息制定人：胡愛娟課程名稱：商務禮儀授課對象：會展策劃與管理等六個專業(yè)課時：48課程性質：專業(yè)基礎課先修課程：會展概論等后修課程：會展實務教材：《商務禮儀實訓》，胡愛娟、陸青霜主編，首都有經貿大學出版社4教學對象分析

會展策劃與管理專業(yè)學生來自全國各地，學生基礎磣差不齊，獨生子女，自我為中心的環(huán)境中長大禮儀素養(yǎng)較缺乏。高職學生對學習高深理論不是很善長，但是對實踐性較強的課程有很大的興趣。本課程開設在第二學期，學生學習商務禮儀知識技能結合會展策劃、營銷、服務、管理方面知識與技能后進行綜合應用。學生對情景教學和實訓很強的參與感和表現(xiàn)欲望，尤其是對商務人員的儀容儀表訓練很有興趣。5課程的地位與作用二、6課程的地位與作用《商務禮儀》是我院會展策劃與管理、文秘、市場營銷、連鎖經營、金融與保險、汽車服務等專業(yè)的專業(yè)基礎課。也其它相關專業(yè)的選修課，對培養(yǎng)學生素質有重要的作用。本課程依托會展策劃與管理專業(yè)建設。是培養(yǎng)會展營銷能力的主干課程。人文旅游系會展策劃與管理專業(yè)建設7

83.本專業(yè)針對的職業(yè)崗位群：513254會展策劃營銷客戶關系管理展臺設計會展現(xiàn)場服務會展項目管理9課程的地位與作用在該專業(yè)就業(yè)崗位群中，該課程主要對應會展營銷、會展服務等崗位技能和素質培養(yǎng)要求。掌握商務活動類型、各類商務活動的策劃及組織以及商務活動各環(huán)節(jié)和場合必須遵循的禮儀規(guī)范。對學生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起著主要支撐作用。10課程教學目標三、11三.課程教學目標（一）職業(yè)描述

對應會展策劃、會展設計、會展營銷、會展服務等崗位技能和素質培養(yǎng)。要求會展商務人員職業(yè)活動必須掌握企業(yè)常見商務活動策劃與組織的一般程序，熟練掌握商務活動策劃與組織各項技能，熟練掌握商務活動各環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范，具有一定的溝通能力、組織能力、應變能力，團隊合作精神，能夠勝任相關崗位任職要求。同時商務人員在完成工作任務是一方面要發(fā)揮已有專業(yè)知識和經驗性知識，另一方面要關注業(yè)務過程中的學習機會，以擴展自己的行動能力。12（二）職業(yè)能力描述

學習目標

技能目標

能力目標

了解商務人員個人形象禮儀掌握商務人員儀容、服飾、姿態(tài)、交際語言、表情禮儀自我設計職

業(yè)形象能力了解企業(yè)商務活動的主要類型掌握商務會議的工作流程并學會策劃各類商務會議活動溝通能力了解商務禮儀的基本原則和國際慣例掌握各類特定商務活動策劃的方法和規(guī)范團隊合作能力熟悉各類商務活動的工作流程掌握客戶接待與拜訪禮儀規(guī)范組織能力掌握商務活動各環(huán)節(jié)禮儀規(guī)范要求掌握涉外交往中不同國家的禮儀習俗禁忌應變能力13核心能力和素質目標核心能力：

會展策劃能力；會展設計能力；會展營銷能力；會展服務能力。專業(yè)素質目標：

善于交流，具有一定的溝通技巧；善于合作，具有一定的團隊精神；具有較高的禮儀素養(yǎng)；具有愛崗敬業(yè)精神和認真負責的工作態(tài)度。14（三）課程設置理念1．注重學生職業(yè)能力培養(yǎng)針對行業(yè)企業(yè)的發(fā)展需要設置教學任務、序化教學項目，針對學生未來的就業(yè)崗位實際需要突出技能點訓練：6項任務，15個項目，51個關鍵技能點。

15在全校范圍多次開設“大學生文明禮儀素養(yǎng)”、“職場禮儀”等專講座，提高全校學生的禮儀修養(yǎng)。

162．注重課程與企業(yè)的聯(lián)系

3.

課程內容的開放性4．工學結合實施課程改革

17

（四）設計思路知識獲取綜合實訓案例探討策劃方案實施角色扮演拍攝錄象

本課程緊跟行業(yè)的發(fā)展趨勢和企業(yè)商務活動分析研究，選取教學內容，針對學生未來的就業(yè)崗位需要安排教學任務，在教學內容中提出了素質培養(yǎng)目標，為學生可持續(xù)發(fā)展打好基礎。

模塊實訓裝扮商務人員形象商務接待商務宴請商務會議承辦商務儀式組織涉外商務安排18課程教學內容四、19（一）教學內容針對性1、緊跟商務領域的發(fā)展趨勢選取教學內容；2、針對學生未來就業(yè)崗位需要安排教學任務，體現(xiàn)課程對職業(yè)能力的支撐作用；3、提出素質培養(yǎng)目標，為學生可持續(xù)發(fā)展打好基礎。20

(二)課程內容組織與安排

選取了裝扮商務人員、商務接待、商務宴請、商務會承辦、商務儀式組織、涉外商務安排6項任務，15個項目，51個技能點。課程內容.docF:\商務禮儀精品課程10年申報（胡愛娟）\wlkc_kcbz.html21

（三）課程內容的安排和課時分配

課程內容安排三個層次.理論與實踐課之比1：3,共48課時

任務

項目

技能點22教學方法與手段五、23五、教學方法與手段（一）教學模式的設計與創(chuàng)新

1.課程創(chuàng)設模擬情景

242.在學生創(chuàng)業(yè)園成立禮儀服務公司253.組織學生參與校內外的一些禮儀活動

2627校內禮儀活動2829如:2010年6月28日我院派出禮儀隊20人擔任杭州眾泰朗朗轎車下線儀式的

禮儀接待服務工作30（二）多種教學方法的應用

啟發(fā)引導

案例分析情境模擬

角色扮演

311、“啟發(fā)引導”法

如任務二：商務接待在講解基本理論后，可以設置若干探索情境，給出具體要求，鼓勵學生多方向思考，去應對克服這些困難任務。接待可能出現(xiàn)的情況怎么辦？理論學習情景模擬接待預約來訪者

接待未預約來訪者

暫?；蛑兄箷屯瑫r接待多批來訪者

322、“案例分析”法的應用案例演示法

設置案例：教師可充分利用接待工作案例進行分析。（采用學生實訓錄像）

局部探索法

設置探索：如何接待不速之客、同時接待兩批客人、接待上司不愿意見的人。局部探索法案例演示法任務驅動法

設置任務：創(chuàng)設四種工作情境，設置不同難易程度的接待任務。任務驅動法333、“情景模擬法”的應用

遞名片握手介紹3435商務接待情景模擬364、角色扮演3738（三）現(xiàn)代教學技術手段的運用

根據(jù)商務禮儀課程的特點，多媒體教學手段最能夠展現(xiàn)課程內容及審美性。課程組充分運用現(xiàn)代教學技術手段，利用多媒體課件、音頻資料、視頻資料、圖片資料開展教學，通過對圖片、視頻展示場景的分析，真實、生動地進行教學展示，擴大了課堂信息量，增強了課堂教學的直觀性和欣賞性，提高了課堂教學效率。學生也積極參與課程建設中，由學生擔當主角拍攝了大量教學用圖片和視頻短片，作為課程的教學資源。39課程學業(yè)評價六、40六、課程學業(yè)評價

41策劃方案實施表演成績（25分）42策劃方案實施（禮儀小品表演）25分的考核，學生以自愿組合為主，6—8人一組，結合所學專業(yè)模擬本專業(yè)接待服務、慶典儀式、企業(yè)招聘面試、業(yè)務談判等禮儀等。要求學生在分組自選1個策劃方案基礎上，自創(chuàng)情景通過自編自導一個禮儀小品，體現(xiàn)禮儀的相關知識和技能。對白及場景自行設計，道具自備，在教師指導下反復訓練，最后展示表演并拍攝錄像。由老師和同學組成的評委評比打分。

43教學基本條件七、44

課程隊伍45七、教學基本條件

（一）課程教學隊伍

1、組成情況

課程組11人，教學隊伍中有專職老師7人，企業(yè)兼職教師3人，課程網站建設2人。師生比例1：20。

2、職稱結構

教授2人，副教授2人，高級經濟師1人，講師4，助教1人。

3、學歷結構

研究生6人,本科4人.

4、年齡結構

平均年齡36歲,其中20-29歲4人,30-39歲3人,40歲以上4人

465、學緣結構

浙江大學畢業(yè)6人、吉林大學1人、浙江工商大學1人、杭州師范大學1人、西北大學1人；教學隊伍中教學研究方向有:旅游管理、連鎖經營管理、市場營銷、會展策劃與管理、工商管理、花藝設計、計算機等。

47（二）校內實訓室48校內外實訓基地

實驗室名稱

面積(m2)

設備金額（萬元）禮儀實訓室5005商務接待/談判室1606酒店實訓室50020美術基礎實訓室1600.38展臺布置實訓室80

3.55展臺設計實訓室8039.75視覺傳達實訓室160

134.2商業(yè)攝影實訓室8010.5會展綜合實訓室

4001549（三）校外實訓基地

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50課程教學資源八、51八、課程教學資源（一）教材建設

52課程組老師的主編教材1、《商務禮儀實訓》

21世紀高等職業(yè)教育規(guī)劃教材

首都經貿大學出版社主編:胡愛娟/陸青霜2008.72、《禮交禮儀》普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材

21世紀高等職業(yè)教育規(guī)劃教材

中國財經出版社胡愛娟副主編2005.8

3、《商務禮儀》浙江大學出版社主編：邊一民20054、《餐飲運行與管理》高職高專浙江省重點教材工學結合規(guī)劃教材

浙江大學出版社主編：胡愛娟2010.1

5、《餐飲技能實訓》北京大學出版社編著：胡愛娟2007.6

53（二）網絡教學資源和硬件環(huán)境

1、網絡教學課件、本課程標準（教學大綱）、教案、實訓指導書、練習題、學生禮儀小品劇本、實訓照片等已經掛在校園局域網上供學生們點擊瀏覽，并爭取盡早與其他院校的學生、教師共享教育資源。院級精品課程《商務禮儀》已上網，網絡教學環(huán)境良好。/sheng/2009/swly/index.html

2、本課程網站采取縱橫結構，縱向內容為精品課建設的主要指標體系，橫向內容分項指標。3、課程組建立了《商務禮儀》精品課程網站，網上信息豐富實用，提供了課程標準、電子教案、教學課件、圖片及視頻庫、試題庫、學院禮儀活動、專題禮儀講座、禮儀知識拓展等資源，特別開辟了，設計美觀、生動、時尚、實用的網頁，引起學生極大的興趣。54課程特色效果九、55（一）課程特色及創(chuàng)新1、模塊框架下的“任務驅動”模式

2、虛擬環(huán)境中的“任務訓練”過程

3、模擬環(huán)境下的“嚴格訓練”和“角色扮演”方式4、真實情境下的“禮儀實習”經歷5、校園內營造“文明禮儀”的大環(huán)境56學生評價（二）課程教學效果校外專家評價提高了學生的禮儀素養(yǎng)提高了分析、解決問題的能力提高人際社交與溝通協(xié)調能力

案例演示社會認可度校內督導評價樹立正確的職業(yè)意識，培養(yǎng)良好的工作習慣和心態(tài)掌握了商務禮儀知識及技能培養(yǎng)了學生勤于動腦、多維思考的好習慣培養(yǎng)了團隊協(xié)作精神57課程建設規(guī)劃十、58十、課程建設規(guī)劃（一）課程建設目標1.師資隊伍建設

2.教學內容建設3.教學