【新零售視角下京東商城商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)探究11000字（論文）】

新零售視角下京東商城商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)研究研究背景問題的提出隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)興起，傳統(tǒng)營銷方式的商業(yè)模式受到?jīng)_擊。實(shí)體零售行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，行業(yè)處境異常艱難，市場行情不容樂觀。但近些年來，雖然我國零售業(yè)線上交易額逐年遞增，但增長幅度呈現(xiàn)出遞減的趨勢。可見電子商務(wù)的優(yōu)勢不再明顯，遇到了發(fā)展瓶頸。線上零售和實(shí)體經(jīng)營的發(fā)展形勢險(xiǎn)峻，因此越來越多的企業(yè)開始探索電商平臺(tái)的新發(fā)展模式，商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型成為必然。2016年10月，阿里巴巴董事長馬云在“云棲大會(huì)”上提出了“新零售”的概念，并指出傳統(tǒng)的電子商務(wù)將會(huì)消失，未來的零售會(huì)是一個(gè)線上、線下、物流相結(jié)合的全新零售模式。隨后，各大電商平臺(tái)積極響應(yīng)號(hào)召，促進(jìn)線上和線下的整合，優(yōu)化企業(yè)的發(fā)展道路，開展多項(xiàng)措施促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。京東商城自2004年開始進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。2017年，京東實(shí)施“百萬便利店”新零售模式，是京東商城新零售探索途中的重大舉措，也成為京東商城盈利的重要來源。本文通過研究京東商城的新零售商業(yè)模式，為其他傳統(tǒng)電商企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新提供借鑒。研究意義新零售是結(jié)合線上線下的創(chuàng)新型商業(yè)模式，借助各種先進(jìn)技術(shù)分析數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息共享。在這種模式下，純電商和實(shí)體店的壁壘將被打破，兩者相對(duì)獨(dú)立的關(guān)系也面臨重構(gòu)，將逐步演變?yōu)楣采泊娴年P(guān)系，這是對(duì)商業(yè)模式的重新調(diào)整。傳統(tǒng)電商企業(yè)必須進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者的雙贏。在進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的過程中，企業(yè)需要打造個(gè)性化的消費(fèi)場景，并結(jié)合消費(fèi)者的價(jià)值主張，更好地滿足消費(fèi)者的需求。因此，研究商業(yè)模式創(chuàng)新是具有實(shí)際價(jià)值的，能夠?yàn)槠渌髽I(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型提供參考。本文將立足于商業(yè)模式的概念，進(jìn)一步研究京東商城新零售模式的特點(diǎn)，以及其商業(yè)模式創(chuàng)新的價(jià)值創(chuàng)造，尋求商業(yè)模式轉(zhuǎn)型中的發(fā)展規(guī)律。并通過對(duì)比分析的方法，深入研究京東商城新商業(yè)模式與傳統(tǒng)電商企業(yè)商業(yè)模式的區(qū)別。通過案例分析和對(duì)比分析的方法研究新零售視角下商業(yè)模式的發(fā)展規(guī)律，為傳統(tǒng)電商企業(yè)的發(fā)展提供借鑒。研究方法本文針對(duì)京東商城展開研究，主要使用了案例分析法和對(duì)比研究法，對(duì)京東商城的新零售商業(yè)模式進(jìn)行研究。案例分析法本文以京東商城為案例。分析在新零售背景下，京東商城商業(yè)模式設(shè)計(jì)與創(chuàng)新的規(guī)律，深入探究京東商城的新零售商業(yè)模式。對(duì)比研究法本文使用對(duì)比研究法，用以分析京東商城新零售模式與傳統(tǒng)電商企業(yè)商業(yè)模式的差別之處。對(duì)比研究法更能夠充分顯示新零售商業(yè)模式有異于傳統(tǒng)商業(yè)模式的地方，突出新零售商業(yè)模式的本質(zhì)特征。文獻(xiàn)綜述新零售的定義Rigby、Darrell兩人在2011年發(fā)表的文章《Thefutureofshopping》，引起了學(xué)術(shù)領(lǐng)域的重大反響。Rigby、Darrell在文章中指出零售商將通過無數(shù)渠道與客戶互動(dòng)，并將這種現(xiàn)象定義為全渠道零售。自“新零售”概念被提出后，國內(nèi)學(xué)者提出了眾多不同的見解。杜睿云等人（2017）指出新零售是是一種線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流深度結(jié)合的零售新模式。王寶義（2017）則認(rèn)為新零售通過全渠道和泛零售兩種形式，圍繞消費(fèi)者展開，并滿足消費(fèi)者綜合性需求，是回歸零售本質(zhì)的一種綜合零售模式。楊堅(jiān)爭（2018）在文章中指出新零售是在流通環(huán)節(jié)中注入云計(jì)算、人工智能等創(chuàng)新型技術(shù)，對(duì)線上、線下進(jìn)行深度融合，致力于成為集平臺(tái)購物、娛樂休閑為一體的零售方式，并在這種模式為企業(yè)和消費(fèi)者提供最大利益。商業(yè)模式研究Morris（2005）把商業(yè)模式作為一個(gè)統(tǒng)一的分析單元，并將商業(yè)模式分為三種類型，即經(jīng)濟(jì)類、運(yùn)營類和戰(zhàn)略類。Zott和Amit（2010）基于企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)的視角，指出調(diào)整和重新構(gòu)建企業(yè)的運(yùn)行系統(tǒng)是商業(yè)模式創(chuàng)新的表現(xiàn)。羅珉等(2005)將商業(yè)模式定義為：一個(gè)組織在明確外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的基本前提下，用來獲取超額利潤的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系以及制度安排的集合。高闖等（2006）等認(rèn)為商業(yè)模式能夠優(yōu)化企業(yè)全部的價(jià)值活動(dòng)，進(jìn)而重新優(yōu)化組合排列而成的，并提出商業(yè)模式創(chuàng)新的有效性等問題需要進(jìn)一步進(jìn)行探究。新零售商業(yè)模式現(xiàn)狀新零售是一種商業(yè)模式創(chuàng)新，是各企業(yè)促進(jìn)發(fā)展的重要模式。TeroRantala（2018）研究指出，市場中目標(biāo)客戶的需求變化能夠引起商業(yè)模式創(chuàng)新路徑的改變，對(duì)價(jià)值主張的不斷優(yōu)化使得企業(yè)獲取價(jià)值，并促進(jìn)業(yè)務(wù)流程和模式的不斷創(chuàng)新。近年來，國內(nèi)學(xué)者對(duì)新零售商業(yè)模式進(jìn)行更詳細(xì)的探討。陳靜（2018）認(rèn)為新零售是以人為中心的商業(yè)模式，并將新零售商業(yè)模式分為零售+全渠道、零售+體驗(yàn)式消費(fèi)、平臺(tái)戰(zhàn)略三種類型。朱桂銀（2018）研究指出，新零售商業(yè)模式是通過創(chuàng)新技術(shù)升級(jí)傳統(tǒng)模式，以全新面貌更好地服務(wù)消費(fèi)者，給消費(fèi)者提供最大程度便利的一種新業(yè)態(tài)模式。周蓉蓉（2020）則基于商業(yè)模式角度指出新零售不屬于新業(yè)態(tài)模式，而是傳統(tǒng)電商服務(wù)下沉升級(jí)的一種創(chuàng)新型業(yè)態(tài)模式。京東商城現(xiàn)狀及其商業(yè)模式分析京東商城發(fā)展現(xiàn)狀京東商城簡介2004年，京東正式進(jìn)軍電子商務(wù)行業(yè)。2007年6月，京東改名為京東商城，以一種全新的電商形象面向消費(fèi)者，占據(jù)國內(nèi)B2C市場重要份額。2008年，京東商城進(jìn)入3C產(chǎn)品領(lǐng)域，提出了“正品+低價(jià)”的創(chuàng)新型營銷策略，提供了更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。為了提高用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，京東在2010年推出了“211限時(shí)達(dá)”業(yè)務(wù)，以其自營物流的優(yōu)勢提升服務(wù)質(zhì)量。京東在全國建立多個(gè)物流建設(shè)點(diǎn)，配送質(zhì)量得到大幅度提升。2014年，京東集團(tuán)正式上市，國際影響力不斷擴(kuò)大。2019年，京東位列中國財(cái)富榜前20。此外京東還獲得了眾多企業(yè)榮譽(yù)，在電商界享有重要地位，并且成為了中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受歡迎的B2C購物網(wǎng)站之一。京東商城2016年至2020年的全年凈收入如REF_Ref71373226\h圖1所示，其中京東商城2020年全年凈收入為7458億元，與上一年同一時(shí)期相比增長了29.3%，全年凈收入呈現(xiàn)出較大漲幅。2020年活躍人數(shù)為4.7億，與2019年相比全年新增1.1億活躍用戶?？梢娋〇|商城在群眾中的認(rèn)可度迅速提升，市場影響力不斷擴(kuò)大，在電商企業(yè)中承擔(dān)著重要角色。圖SEQ圖\*ARABIC1京東商城2016-2020年全年凈收入趨勢圖京東商城的核心理念在發(fā)展上，京東商城秉承著以人為本的理念，重視人才培養(yǎng)。優(yōu)秀人才是企業(yè)蓬勃生命力的來源，能夠助力企業(yè)向前發(fā)展。京東商城同樣注重員工培訓(xùn)，利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。隨著競爭全球化的加劇，京東在經(jīng)營方面與戰(zhàn)略伙伴采取協(xié)同互補(bǔ)的模式，與競爭對(duì)手在競爭的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)共贏。京東商城的核心觀念是為顧客提供“多、快、好、省”的消費(fèi)感受。為了打造溫馨、舒適的消費(fèi)場景，京東商城圍繞顧客對(duì)消費(fèi)場景進(jìn)行優(yōu)化，讓消費(fèi)者享受購物過程。同時(shí)京東商城重視誠信經(jīng)營，以良好的企業(yè)形象為其他電商平臺(tái)樹立榜樣。商業(yè)模式畫布下的京東商城商業(yè)模式商業(yè)模式畫布是企業(yè)研究商業(yè)模式的重要方式，通過商業(yè)模式畫布可以清晰地了解企業(yè)內(nèi)部各個(gè)元素之間的關(guān)系，協(xié)助企業(yè)找到解決問題的工具。下面將通過商業(yè)模式畫布，深入剖析京東商城的商業(yè)模式。

表SEQ表\*ARABIC1京東商城商業(yè)模式畫布重要合作：與供應(yīng)商的合作；與其他企業(yè)的合作。關(guān)鍵業(yè)務(wù)：3C產(chǎn)品，日用百貨，服裝飾品等。價(jià)值主張：以消費(fèi)者為中心、誠信經(jīng)營、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新。客戶關(guān)系：對(duì)消費(fèi)者：服務(wù)型主導(dǎo)；對(duì)第三方平臺(tái)：租賃合作關(guān)系?？蛻艏?xì)分：20-35歲之間的消費(fèi)人群，主要包括白領(lǐng)、公務(wù)員、大學(xué)生等。核心資源：正品保障，自營物流，售后體系，品牌資源。渠道通路：全渠道，即線上+線下+物流的深度融合。成本結(jié)構(gòu)：采購成本，物流成本，銷售費(fèi)用，研發(fā)成本和人力成本。收入來源：自營收入、租金收入、廣告收入等重要合作2015年，京東商城與騰訊公司聯(lián)合推出“京騰計(jì)劃”。騰訊旗下微信等軟件中植入京東商城的直接入口，為消費(fèi)者提供了多方面的購物渠道，增加了京東商城的流量入口。2018年，京東與新浪成為戰(zhàn)略合作伙伴，制定“京浪計(jì)劃”。雙方在產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、內(nèi)容等多個(gè)領(lǐng)域達(dá)成合作，跨越了內(nèi)容平臺(tái)和電商平臺(tái)的鴻溝。京東商城的重要戰(zhàn)略合作增加了商城的流量入口，為企業(yè)創(chuàng)造出具有活力和可利用的用戶數(shù)據(jù)。關(guān)鍵業(yè)務(wù)京東商城的業(yè)務(wù)涉及家電、計(jì)算機(jī)、母嬰、書籍、日用百貨等數(shù)十類產(chǎn)品。自2015年開始，京東業(yè)務(wù)主要包括四大事業(yè)部。其中京東商城的3C產(chǎn)品在電商行業(yè)極具領(lǐng)先優(yōu)勢，發(fā)展形勢具有前瞻性。核心資源京東商城主要采用自營模式，很大程度上解決了商品盜版、劣質(zhì)等問題。京東商城向用戶承諾商品質(zhì)量，為自身打造了良好的品牌形象。同時(shí)，七天無理由退換貨服務(wù)很好地提升了用戶體驗(yàn)感。為了保證物流配送質(zhì)量，京東致力于建設(shè)自營物流。目前，京東物流規(guī)模龐大，在全國擁有眾多物流建設(shè)點(diǎn)。價(jià)值主張京東商城本著以顧客為中心的初衷，采取“七天退換貨服務(wù)”和“價(jià)格保護(hù)”等措施。消除顧客的擔(dān)憂，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。京東自營物流提升了配送速度，也改善了配送過程中的服務(wù)效果。將誠信作為基層建筑，打造品牌口碑，為同行業(yè)起到了誠信經(jīng)營的模范作用。京東商城注重增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，主張團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步。在技術(shù)創(chuàng)新方面，京東始終投入大量人力和財(cái)力，追求技術(shù)進(jìn)步，為客戶創(chuàng)造新價(jià)值?？蛻絷P(guān)系隨著信息時(shí)代的到來，商品市場越來越公開透明，產(chǎn)品差異化程度逐漸降低，因此消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的敏感程度越來越高。京東商城以品牌為核心競爭力，打下了良好的信譽(yù)基礎(chǔ)。京東商城專業(yè)的售后服務(wù)幫助消費(fèi)者解除后顧之憂，利于提高顧客對(duì)品牌的信賴和認(rèn)可度，利于維護(hù)與顧客的關(guān)系。京東商城擁有顯著的品牌影響力，因此具有與供應(yīng)商議價(jià)的主要話語權(quán)?；诰〇|商城龐大的用戶基數(shù)和網(wǎng)站點(diǎn)擊量，供應(yīng)商可選擇支付網(wǎng)上店鋪?zhàn)饨鹑腭v京東商城，當(dāng)然也可以只是提供商品。借助京東商城良好的品牌形象迅速提高供應(yīng)商的銷售額，這是互利共贏的方式。無論哪種合作方式，京東商城和供應(yīng)商都能夠從中獲利。穩(wěn)定的合作關(guān)系更有利于京東商城的發(fā)展。供應(yīng)商往往會(huì)給予不同企業(yè)不同的價(jià)格，因此維護(hù)與他們的關(guān)系成為企業(yè)控制成本的重要手段。渠道通路在全渠道模式下，線上、線下和物流之間可以共享信息資源。2016年，京東便利店模式正式落地，是京東線下實(shí)體店的典型代表。線上虛擬店鋪通過分析線下門店客戶的消費(fèi)偏好，為顧客制定個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)。京東商城分析用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。線上店鋪為消費(fèi)者提供了便捷性的購物渠道，為消費(fèi)者節(jié)約了時(shí)間成本。在物流方面，京東自營物流不僅配送速度快，而且服務(wù)也深受大眾喜愛。除此之外，京東商城與第三方物流進(jìn)行合作，提供多樣化的物流渠道，更能滿足消費(fèi)者需求?？蛻艏?xì)分從需求方面來看，京東商城的客戶是通信、計(jì)算機(jī)和消費(fèi)電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)者。這部分群體年齡一般位于20-35歲之間，主要包括公司白領(lǐng)、公務(wù)員和大學(xué)生等。隨著京東商城業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)大，京東商城的客戶群呈現(xiàn)出全面覆蓋的特點(diǎn)。成本結(jié)構(gòu)采購成本：京東商城與眾多供應(yīng)商之間簽訂采購合同。銷售費(fèi)用：包括宣傳費(fèi)用、物流成本，京東商城對(duì)供應(yīng)鏈體系的維護(hù)成本，自營物流的各項(xiàng)費(fèi)用，以及支付第三方物流的費(fèi)用。研發(fā)成本：對(duì)新產(chǎn)品的研究設(shè)計(jì)成本以及管理信息系統(tǒng)的維護(hù)等。人力成本：除去兼職和實(shí)習(xí)的員工外，京東商城有30多萬員工，工資、福利等費(fèi)用是一筆巨大的成本支出。收入來源伴隨著京東物流體系和售后服務(wù)體系的不斷完善，京東商城自營模式越來越成熟，自營收入持續(xù)增長。自營收入成為京東商城最為重要的收入來源。京東商城自營模式直接對(duì)接顧客，減少供應(yīng)商這一環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品，深受消費(fèi)者喜愛。京東商城允許商家入駐平臺(tái)，并向其收取店鋪?zhàn)饨鸷凸芾碣M(fèi)用等。廣告商在京東商城頁面投放廣告，向京東商城支付投放費(fèi)用，隨著廣告瀏覽量的增加，廣告收入也隨著增加。新零售視角下京東商城商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)新零售商業(yè)模式的特點(diǎn)全渠道全渠道將電商平臺(tái)、移動(dòng)端和線下實(shí)體進(jìn)行整合，滿足消費(fèi)者多樣化的產(chǎn)品需求和服務(wù)方式。同時(shí)全程跟進(jìn)消費(fèi)行為的各個(gè)環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。為了緊跟新零售的熱潮，各大電商平臺(tái)重視全渠道轉(zhuǎn)型，要求線上企業(yè)下沉，線下企業(yè)轉(zhuǎn)型，全渠道的發(fā)展趨勢已經(jīng)越來越顯而易見。京東的全渠道業(yè)務(wù)已覆蓋專賣店、商超、便利店等多種業(yè)態(tài)，涉及家電、汽車、服裝、醫(yī)藥、生鮮等多個(gè)行業(yè)。在全渠道平臺(tái)搭建過程中，京東對(duì)用戶、商品、價(jià)格、訂單等進(jìn)行了數(shù)據(jù)一體化治理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在不同終端的流動(dòng)。目前，京東自營門店數(shù)量已超過250萬家，是獲取顧客數(shù)據(jù)的重要途徑。2020年，京東商城與達(dá)達(dá)集團(tuán)深化全渠道合作，進(jìn)一步促進(jìn)全渠道模式的共同發(fā)展。個(gè)性化隨著經(jīng)濟(jì)水平和生活質(zhì)量的不斷提高，個(gè)性化成為消費(fèi)者新的追求。電商平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)用戶瀏覽和點(diǎn)擊情況，記錄消費(fèi)者的購買情況，精準(zhǔn)分析消費(fèi)者畫像，為消費(fèi)者推送個(gè)性化內(nèi)容。電商平臺(tái)由“大眾平臺(tái)”轉(zhuǎn)化為“人人平臺(tái)”，更加重視個(gè)性化消費(fèi)需求，為每一位消費(fèi)者提供專屬的主會(huì)場、咨詢方式，使購物更加高效和便捷。2016年，京東商城與今日頭條推出了“京條計(jì)劃”。今日頭條具有個(gè)性化的數(shù)據(jù)分析能力，能幫助京東商城投放更精準(zhǔn)的廣告。用戶在瀏覽今日頭條時(shí)，可直接在今日頭條完成整個(gè)購買流程，為消費(fèi)者提供了多渠道的購買路徑。京東商城結(jié)合消費(fèi)者對(duì)商品的瀏覽、收藏和購買等行為，利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)定位，形成消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫。根據(jù)消費(fèi)者瀏覽行為向其推薦同類或相關(guān)的商品，精準(zhǔn)地構(gòu)建消費(fèi)者畫像，進(jìn)行有效的深度營銷。此外，京東商城更加關(guān)注消費(fèi)者購買行為，如若消費(fèi)者已購某商品，平臺(tái)會(huì)根據(jù)該商品的用途和特征選擇性推薦相關(guān)商品，而不會(huì)無止境地進(jìn)行重復(fù)推薦。自營物流京東自2007年開始自建物流體系，如今已經(jīng)發(fā)展到很大規(guī)模。京東物流擁有配送網(wǎng)絡(luò)、倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、綜合運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、冷鏈網(wǎng)絡(luò)、大件網(wǎng)絡(luò)及跨境網(wǎng)絡(luò)六大物流網(wǎng)絡(luò)，配送范圍幾乎覆蓋全國。推出的211限時(shí)達(dá)、定時(shí)達(dá)等業(yè)務(wù)，有利于提升服務(wù)質(zhì)量，有效地維護(hù)品牌形象。京東物流的核心業(yè)務(wù)基本上能夠滿足了消費(fèi)者的所有需求。京東商城的價(jià)值主張為“多快好省”，其中快體現(xiàn)在其自營物流上。隨著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，自營物流成為京東商城區(qū)別于其他電商平臺(tái)的強(qiáng)大優(yōu)勢。自營物流在物流配送效率和服務(wù)質(zhì)量方面有所保障，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。在雙十一、618這種節(jié)日，訂單量會(huì)大量增加。京東自營物流能夠從容自如地處理訂單，減少庫存積壓，保障顧客的利益。相比于第三方物流，在服務(wù)和配送方面，自營物流顯著地提高了客戶的滿意程度。京東物流重視技術(shù)創(chuàng)新，不斷升級(jí)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。將大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、5G等技術(shù)應(yīng)用在物流上，在數(shù)字化倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)确矫鎸?shí)現(xiàn)智能規(guī)劃，提供數(shù)字化服務(wù)。數(shù)字化數(shù)字化是新零售商業(yè)模式中最核心的特點(diǎn)，是新零售方式創(chuàng)新的基礎(chǔ)，使得全渠道和供應(yīng)鏈變得更加靈活變通。新零售是數(shù)字化和智能化的，企業(yè)利用先進(jìn)技術(shù)升級(jí)零售空間，實(shí)現(xiàn)門店數(shù)字化。智能貨架和智能硬件能夠延伸門店的時(shí)間和空間，打造出智能化門店，構(gòu)建與眾不同的零售新場景。在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的背景下，同商家共建數(shù)字化矩陣成為京東數(shù)字化升級(jí)戰(zhàn)略的飛躍性進(jìn)步。京東集團(tuán)已經(jīng)建立了一個(gè)以顧客為中心的組織結(jié)構(gòu),這一舉措跨越了部門間的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)壁壘，這種前、中、后臺(tái)的組織結(jié)構(gòu)提升了管理水平和決策效率，使京東戰(zhàn)略合作伙伴受益其中。另外在供應(yīng)鏈、物流、服務(wù)等方面，京東商城與戰(zhàn)略合作伙伴交流了其核心優(yōu)勢；將數(shù)字化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與合作伙伴共享。物流，資金流和信息流之間的數(shù)字交換可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，實(shí)現(xiàn)最佳的資源分配。新零售時(shí)代，企業(yè)通過線下獲得信息數(shù)據(jù)，借助先進(jìn)技術(shù)對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的商品數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，進(jìn)而幫助企業(yè)更好地協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈、商品端、顧客端的關(guān)系。數(shù)字化是傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中的必要條件，是零售行業(yè)蓬勃發(fā)展的新鮮血液。京東商城使用現(xiàn)代技術(shù)對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，依據(jù)分析報(bào)告為消費(fèi)者定制出差異化產(chǎn)品和服務(wù)，打造智能化消費(fèi)場景。京東商城商業(yè)模式創(chuàng)新的價(jià)值創(chuàng)造分析企業(yè)層面京東商城致力于提升企業(yè)形象和品牌口碑，并在消費(fèi)者心中打下了很好的信譽(yù)基礎(chǔ)，擁有自己的客戶群。京東商城在供應(yīng)商合作方面，議價(jià)能力較強(qiáng)。降低企業(yè)的采購成本。京東自營模式在一定程度上提升了配送質(zhì)量，降低成本投入，并為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，收獲附加價(jià)值。京東商城的低成本戰(zhàn)略進(jìn)一步提高企業(yè)競爭力，進(jìn)行大規(guī)模銷售，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提升對(duì)合作商的議價(jià)能力，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，提升盈利能力。當(dāng)各大電商平臺(tái)大都使用第三方物流的時(shí)候，京東商城已經(jīng)在自建物流體系。雖然前期成本較高，但目前京東物流已經(jīng)相對(duì)完善，承擔(dān)了京東商城的大部分訂單配送，不僅提升了售后服務(wù)質(zhì)量，還降低了物流成本。京東商城的信息系統(tǒng)能夠計(jì)算分析出這些數(shù)據(jù)的特征，從而獲取消費(fèi)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確了解用戶的消費(fèi)需求，為企業(yè)制定營銷策略提供幫助。供應(yīng)商層面供應(yīng)商與京東商城之間有兩種合作方式，一是成為京東商城的供貨源，直接提供貨物給京東商城；二是入駐京東平臺(tái)，成為京東商城內(nèi)部店鋪。京東商城對(duì)供應(yīng)商具有較強(qiáng)的議價(jià)能力，能夠以較低的價(jià)格與供應(yīng)商達(dá)成合作。依托于京東商城品牌優(yōu)勢，訂單需求持續(xù)增加，能夠給供應(yīng)商帶來更多的利潤。供應(yīng)商利用京東商城良好的品牌形象為跳板，支付租金在平臺(tái)獲取線上店鋪?；诰〇|龐大的用戶流量和網(wǎng)站點(diǎn)擊率，可以快速幫助供應(yīng)商在平臺(tái)提高知名度。隨著知名度的提高，會(huì)吸引越來越多的消費(fèi)者，提高產(chǎn)品銷售額。同時(shí)京東商城為其提供合適的物流選擇，幫助商家推出宣傳推廣和促銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。消費(fèi)者層面品牌是京東商城商業(yè)模式的核心，京東商城的成功離不開品牌的推廣。京東商城一直注重打造獨(dú)具特色的品牌形象，良好的品牌形象為京東商業(yè)模式的創(chuàng)新奠定了群眾基礎(chǔ)。京東向消費(fèi)者承諾正品經(jīng)營、平價(jià)銷售，給予消費(fèi)者信任，使消費(fèi)者對(duì)京東商城產(chǎn)生信賴。消費(fèi)者認(rèn)為京東商城是正版優(yōu)質(zhì)的代表，這即是消費(fèi)者產(chǎn)生品牌信賴的心理作用。京東自營模式最大程度地保障了消費(fèi)者的權(quán)益，滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)式需求。顧客可以根據(jù)自身?xiàng)l件選擇合適自己的付款方式，其中包括線下的貨到付款，線上的支付寶、微信、財(cái)付通等。除此之外，京東商城為需要提前消費(fèi)的這部分人提供了一種新型支付手段，即“京東白條”。消費(fèi)者可以使用京東白條先購買商品，并且享受延后付款和分期付款的待遇，滿足部分消費(fèi)者在支付方面的深層次要求。京東便利店、京東到家等新零售策略為消費(fèi)者提供了更多元化的購物渠道。再加上京東物流的加持，消費(fèi)者更加愿意花同樣或者更低的價(jià)格享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?；趥鹘y(tǒng)售后服務(wù)，京東還推出了一套個(gè)性化的售后服務(wù)體系，以更好地滿足不同用戶的需求。另外，無條件退貨和換貨服務(wù)更是深受消費(fèi)者喜愛。消費(fèi)者不用擔(dān)憂商品的售后問題，極大地改善了用戶體驗(yàn)。新零售商業(yè)模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式的對(duì)比研究核心資源傳統(tǒng)電商時(shí)期，企業(yè)以產(chǎn)品為中心，采用成批生產(chǎn)的方式。傳統(tǒng)電商企業(yè)更關(guān)注產(chǎn)品的銷售量，目的是將產(chǎn)品銷售出去，這種方式對(duì)于企業(yè)來說是被動(dòng)式購物。新零售要求將消費(fèi)者細(xì)分成不同社群，根據(jù)社群屬性有針對(duì)性地滿足消費(fèi)者需求，將被動(dòng)購物化為主動(dòng)購物。此時(shí)核心資源已由以產(chǎn)品為中心變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心。在產(chǎn)品方面，京東商城堅(jiān)持根據(jù)消費(fèi)者意愿定制產(chǎn)品策略，保證產(chǎn)品質(zhì)量，并可為消費(fèi)者提供發(fā)票。在3C產(chǎn)品領(lǐng)域，京東采取了“正品低價(jià)”的策略，保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益。在同類產(chǎn)品市場，京東的價(jià)格是低于市場價(jià)格的，為消費(fèi)者提供高性價(jià)比的產(chǎn)品。在售后服務(wù)方面，京東建立了專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)，保證售后服務(wù)的及時(shí)性和專業(yè)性，為顧客提供高效便利的退換貨服務(wù)。在以用戶為中心的時(shí)代，精準(zhǔn)營銷顯得格外重要。京東商城利用大數(shù)據(jù)等分析數(shù)據(jù)庫里的客戶信息，細(xì)分市場并分析用戶畫像。同時(shí)精準(zhǔn)營銷有利于提高顧客滿意度，借助大數(shù)據(jù)分析和信息挖掘，推薦個(gè)性化廣告，一方面增強(qiáng)了顧客的購買欲望，一方面有利于增加銷售量。在線下渠道方面，京東智慧供應(yīng)鏈根據(jù)路徑分析，為顧客提供最優(yōu)化的配送路線，提高了配送效率和顧客體驗(yàn)感。消費(fèi)場景傳統(tǒng)電商主要是通過將線下流量吸引到線上平臺(tái)向終端消費(fèi)者銷售商品。隨著消費(fèi)者需求和消費(fèi)偏好的變化，消費(fèi)者對(duì)購物場景的要求提高。傳統(tǒng)電商的消費(fèi)場景具有局限性，不能滿足消費(fèi)者對(duì)購物和服務(wù)的要求。新零售的出現(xiàn)使傳統(tǒng)電商模式受到了巨大的打擊，傳統(tǒng)電商需要進(jìn)行升級(jí)改進(jìn)。京東布局全方位消費(fèi)場景，賦予消費(fèi)場景新的功能，不只是提供簡單的購物平臺(tái)，更是能滿足消費(fèi)者休閑娛樂的地方。新零售背景下，京東重視線上線下平臺(tái)齊頭并進(jìn)。2016年，第一家京東之家成功落地湖南，京東自營線下門店京東之家是京東新零售的創(chuàng)新項(xiàng)目。京東之家注重特色化場景設(shè)置，內(nèi)設(shè)多個(gè)品類的銷售區(qū)域，以及個(gè)性化的辦公區(qū)和咖啡閱讀廳。當(dāng)顧客拿起商品時(shí)，一側(cè)的平板會(huì)立即向顧客介紹該款商品，這種智能化互動(dòng)模式更能夠激起顧客的購買欲望。消費(fèi)者不僅可以體驗(yàn)購物的樂趣，還可以享受到溫馨的辦公環(huán)境。京東之家咖啡閱讀廳的場景設(shè)置不是單一的，顧客可以選擇自己喜歡的風(fēng)格選擇辦公場景。為了使購物場景更加智能化，咖啡廳推出智能店員服務(wù)模式，給消費(fèi)者提供更豐富的消費(fèi)場景。不難看出，消費(fèi)場景不再只是簡單地滿足購物需求，更重要的是為顧客提供更加智能化和個(gè)性化的服務(wù)。新零售將會(huì)繼續(xù)被智能化場景技術(shù)賦能，用以提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。供應(yīng)鏈新零售業(yè)態(tài)下，線上、線下和物流緊密融合，供應(yīng)鏈系統(tǒng)上的任何環(huán)節(jié)都處在實(shí)時(shí)監(jiān)控之下，擁有對(duì)任一個(gè)產(chǎn)品追溯信息的條件。另外，智能化系統(tǒng)逐步取代人工，降低人工出錯(cuò)率；智能倉儲(chǔ)系統(tǒng)降低人工成本，減少庫存積壓。和傳統(tǒng)供應(yīng)鏈相比，智能供應(yīng)鏈能夠采用最優(yōu)的渠道在最短的時(shí)間內(nèi)送達(dá)消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的最優(yōu)配置和最小成本，提高供應(yīng)鏈效率和運(yùn)轉(zhuǎn)速度。自2017年起，京東商城實(shí)施智慧供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，解決商品價(jià)格和庫存等方面的問題。京東的智能補(bǔ)貨系統(tǒng)會(huì)根據(jù)商品銷量、庫存情況等決定補(bǔ)貨相關(guān)問題，目前自動(dòng)化補(bǔ)貨已經(jīng)運(yùn)用到京東商城的大多數(shù)消費(fèi)場景。另外，通過分析產(chǎn)品特征、市場走向等預(yù)知產(chǎn)品銷售情況，商品價(jià)格隨著價(jià)格彈性實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化變化。新零售背景下，京東重視發(fā)展線下渠道，開設(shè)多家線下實(shí)體店。京東將智慧供應(yīng)鏈系統(tǒng)推廣至線下實(shí)體，積極發(fā)揮智慧供應(yīng)鏈的優(yōu)勢作用。智慧供應(yīng)鏈本著以顧客為中心的原則，針對(duì)消費(fèi)者需求的變化，升級(jí)用戶消費(fèi)體驗(yàn)，不斷改進(jìn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)。依托大數(shù)據(jù)，整合供應(yīng)鏈，建立數(shù)字化供應(yīng)鏈，更好地滿足顧客需求。在供應(yīng)鏈發(fā)展過程中，物流起到了至關(guān)重要的作用。京東商城擁有全國最大規(guī)模的自建物流，在采購、倉儲(chǔ)、配送等方面具有明顯優(yōu)勢，自營物流系統(tǒng)是京東供應(yīng)鏈的核心優(yōu)勢。京東使用智慧供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)品牌商與線下實(shí)體的工作對(duì)接，對(duì)商品進(jìn)行全程監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)商品信息可追溯，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。京東商城商業(yè)模式創(chuàng)新的借鑒以消費(fèi)者為中心，重視個(gè)性化需求傳統(tǒng)電商企業(yè)意識(shí)到消費(fèi)升級(jí)帶來的不利局面，因此尋求新的發(fā)展模式至關(guān)重要。新零售背景下，企業(yè)探索新的模式滿足消費(fèi)者需求，從京東商城商業(yè)模式創(chuàng)新中獲得啟發(fā)，升級(jí)商業(yè)模式。在顧客為王的背景下，傳統(tǒng)電商企業(yè)要打破以往的營銷策略和產(chǎn)品服務(wù)，將中心轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上。只有深入走進(jìn)消費(fèi)者，了解到消費(fèi)者的真實(shí)需求，才能更有利于企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。線下實(shí)體店能夠詳細(xì)體現(xiàn)消費(fèi)者的購買傾向和行為喜好，將購物行為數(shù)據(jù)化，使企業(yè)更加了解消費(fèi)者，從而制定出針對(duì)性的營銷策略。如今的消費(fèi)者不僅僅重視產(chǎn)品質(zhì)量和功能等方面，更在意消費(fèi)場景和服務(wù)。因此傳統(tǒng)電商企業(yè)要重視消費(fèi)者個(gè)性化需求，打造千人千面的購物場景。傳統(tǒng)電商企業(yè)要追求技術(shù)創(chuàng)新，需要不斷地根據(jù)消費(fèi)者各方面的變化升級(jí)商業(yè)模式。線上線下共同發(fā)展，升級(jí)消費(fèi)場景實(shí)體零售和傳統(tǒng)電商都遇到了發(fā)展困境，這種現(xiàn)象表明單純的線上或者線下渠道面臨淘汰的局面。隨著新零售的提出，線上、線下融合的模式成為企業(yè)商業(yè)模式升級(jí)的重要途徑。對(duì)于傳統(tǒng)電商企業(yè)而言，增加線下渠道是企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展。消費(fèi)者可以在線下實(shí)體店體驗(yàn)到真實(shí)的購物場景，也能夠更進(jìn)一步了解到商品的性能。因此，線下渠道是傳統(tǒng)電商對(duì)商業(yè)模式的突破。傳統(tǒng)電商企業(yè)要重視連接線上線下，發(fā)展線下零售，推進(jìn)線上線下一體化發(fā)展。線上線下融合的是消費(fèi)者各項(xiàng)數(shù)據(jù)，打通消費(fèi)者數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)信息共享。傳統(tǒng)電商擁有線上流量，可以為線下實(shí)體帶來用戶。同時(shí)線下實(shí)體彌補(bǔ)了線上平臺(tái)的劣勢，為消費(fèi)者提供真實(shí)可感的消費(fèi)場景，實(shí)現(xiàn)電商平臺(tái)和實(shí)體零售的合力升級(jí)。新零售并不是簡單地融合線上線下，更是本著消費(fèi)者為中心的價(jià)值主張對(duì)產(chǎn)品和消費(fèi)場景進(jìn)行升級(jí)。傳統(tǒng)電商無法滿足消費(fèi)者對(duì)購物場景的需求。因此傳統(tǒng)電商在布局線門店時(shí)，要注重消費(fèi)場景的設(shè)計(jì)，更加關(guān)注消費(fèi)場景的多樣化。在消費(fèi)場景升級(jí)的過程中，科技的作用很是顯著。如今,越來越多的企業(yè)將人工智能、VR等運(yùn)用到線下門店。這種智能化場景會(huì)增加客流量，增大商品交易的概率。企業(yè)采用新穎的方式吸引顧客，留存更多的顧客資源，將線下優(yōu)勢發(fā)揮到極致。加強(qiáng)戰(zhàn)略合作，增加流量入口戰(zhàn)略合作是企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的正確選擇，是開拓新市場的重要方式。合作雙方可以發(fā)揮各自的優(yōu)勢，為企業(yè)帶來更大的利潤。傳統(tǒng)電商應(yīng)加強(qiáng)與其他企業(yè)的戰(zhàn)略合作，借助合作伙伴的影響力打開新的市場領(lǐng)域，達(dá)到合作共贏的效果。企業(yè)開展合作的目的是為了給消費(fèi)者提供更加便利高效的服務(wù)。傳統(tǒng)電商企業(yè)進(jìn)行合作的方式多種多樣，例如在合作伙伴的平臺(tái)增加商場入口，將合作伙伴的流量轉(zhuǎn)化為自身流量。這種方式為消費(fèi)者提供多種消費(fèi)渠道，是三方互利的高效合作方式。傳統(tǒng)電商通過戰(zhàn)略合作，有利于擴(kuò)大品牌影響力，增加受眾群體，對(duì)企業(yè)的長期發(fā)展大有益處。在采取戰(zhàn)略合作的形勢下，企業(yè)不再是孤軍奮戰(zhàn)，而是各方為了相同利益一起進(jìn)退的團(tuán)結(jié)景象。新零售時(shí)代，傳統(tǒng)電商企業(yè)之間的競爭局勢更為嚴(yán)峻。因此，企業(yè)需要加強(qiáng)戰(zhàn)略合作，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。在實(shí)體零售和傳統(tǒng)電商發(fā)展受阻的情況下，大多數(shù)企業(yè)開始尋求新的發(fā)展方向，同時(shí)更加注重商業(yè)模式的創(chuàng)新。本文分析了京東商城新零售商業(yè)模式的核心內(nèi)容，并提出了京東商城商業(yè)模式創(chuàng)新的借鑒。在這種背景下，傳統(tǒng)電商企業(yè)應(yīng)積極追隨新零售的腳步，結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展特征，逐漸探索新零售發(fā)展之路，尋找合適的新零售商業(yè)模式。參考文獻(xiàn)[1]杜睿云,蔣侃.新零售:內(nèi)涵、發(fā)展動(dòng)因與關(guān)鍵問題[J].價(jià)格理論與實(shí)踐,2017(02):139-141.[2]王寶義.“新零售”的本質(zhì)、成因及實(shí)踐動(dòng)向[J].中國流通經(jīng)濟(jì),2017,31(07):3-11.[3]楊堅(jiān)爭,齊鵬程,王婷婷.“新零售”背景下我國傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)研究[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理,2018,40(09):24-31.[4]羅珉,曾濤,周思偉.企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新:基于租金理論的解釋[J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì),2005(07):73-81.[5]高闖,關(guān)鑫.企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)方式與演進(jìn)機(jī)理——一種基于價(jià)值鏈創(chuàng)新的理論解釋[J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì),2006(11):83-90.[6]陳靜.“新零售”時(shí)代傳統(tǒng)零售企業(yè)