2023年浙江大學遠程教育冬管理溝通實務在線作業(yè)

|CjFsbQBQUrAk48

|3796|-0|-6-

您的本次作業(yè)分數(shù)為：97分I536。5單選題I53605~

1?當你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時，你會（）。

r

A選擇三到五個不同的觀點，然后把別的都去掉

B選擇與某一觀點相關(guān)的三到五點，然后其他的都去掉

C具體地涉及所有信息

D簡要地談及每個方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目

對的答案:B

5362653626

2.當你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采用下列哪種溝通形式?

A參與

B征詢

C告知

D說服

對的答案:D

53640單選題153640

3.一份兒童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人?

A有小小孩的人

B經(jīng)常外出吃飯的人

C外出吃飯娛樂的人

D只有一小時午飯時間的人

對的答案:A

53633單選題尸

4.小李給客戶寫了封信規(guī)定她更新賬戶信息,這位客戶沒有回信。下列哪個是最有也許的解

釋？

A客戶認為小李的信不清楚、不令人信服，或比較無禮

B客戶非常非常忙，沒有回復任何郵件

C客戶覺得她最近一次收到的貨有點問題，已經(jīng)找了另一家供應商

D客戶歷來沒有收到過這封信

對的答案：A

「新單選題尸廠

5.你正在和某人說話。當你說話時，他一直在點頭。當你結(jié)束說話時，他提出了不批準的

方面。很有也許這位聽眾：

r

A毫無理由地在點頭

r

B想要誤導你

C

C一直都批準你的觀點，只是對你說的最后一點不批準

D不斷地點頭只是表白他在聽，但并不意味著他批準你的觀點

對的答案:D

產(chǎn)單選題E

6.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡？

r

A鏈式

(?

B葡萄藤式

r

c輪式

D全通道式

對的答案：B

5363853638

7.下列哪種不屬于商務信函的類型?

A肯定性信函

B描述性信函

C負面性信函

D勸說性信函

對的答案：B

53611單”選,題I53611

8.下列哪種不屬于傾聽者的障礙?

A假裝專心

B急于發(fā)言

C身體欠佳

D吵鬧聲

對的答案:D

9.你準備進行一次演講,演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時,

你會（）O

A喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下

B喝一杯可樂，使自己保持警醒

C告訴大家你很緊張

D告訴自己"已充足準備，非常自信"

對的答案:D

單選題E

10.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的類型?

A宣言型

B數(shù)據(jù)型

C綜述型

D反問型

對的答案:C

單選題尸

1.口頭演講中的開場白應當（）。

A告訴聽眾要干什么

B解釋你為什么有資格來講這個主題

C總結(jié)你在演講中將說到的三到五點

D引起聽眾的愛好并與他們建立關(guān)系

對的答案:D

5362153621

12.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思?

A微笑

C

B拇指朝上

C

C搖頭表達"是"

何

D以上都不是

對的答案：D

單選題n麗

13.以下哪一項不是對演講的語言表達的基本規(guī)定?

何

A使用正式的書面語

B通俗易懂

C生動感人

D準確樸實

對的答案:A

尸單選題尸

14.你進入一個新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應當使用哪種風格?

(?

A和諧、事務性的

B和諧、風趣的

C正式、事務性的

D正式、熱情的

對的答案:A

53641單“選,題I53641

15.在下列哪種情況下，你應當間接地進入主題?

A讀者對該信息感愛好

B你必須要說服一個很難對付的讀者

C你有好消息告訴讀者

D該信息很復雜

對的答案:B

|53632單詵題153632

16.下列哪種一般屬于外部書面溝通的形式?

r

A備忘錄

(?

B商務信函

C

C電子郵件

C

D報告

對的答案:B

尸單選題嚴

17.下列哪位受眾會得到內(nèi)部文檔？

C

A你最佳的顧客

何

B人力資源主管

r

c你希望錄用的求職者

C

D對你公司賬目進行審計的會計師

對的答案：B

153637單選題153637

18.簡樸明了但缺少彈性的招聘面談是(

(?

A結(jié)構(gòu)式面談

r

B開放式面談

C

C非結(jié)構(gòu)式面談

r

D無方向面談

對的答案:A

尸單選題尸

19.下列哪一項不能作為優(yōu)秀的商務寫作的標準?

C

A展示了作者及其組織的良好形象

⑥

B只有一個目的

r

c讀者能閱讀、理解信息并不久地作出相應行動

r

D所有讀者的問題都做了回答

對的答案:B

r7痂單選題由

20.下列哪一項不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的重要障礙？

A主觀障礙

B客觀障礙

6

C傾聽障礙

D溝通方式障礙

對的答案:C

53647單”選,題I53647

21.下列哪種不是傾聽的類型？

A全神貫注的

B專心的

C隨意的

D費力的

對的答案:D

單選題

22.你要寫信給一個堅持不同方案的人。下列哪種方法最有也許說服他?

A先描述他的方案，說明為什么不行；然后繼續(xù)解釋你自己的方案

B不理他的方案，就只關(guān)注你自己的方案

C先描述你自己的方案，然后簡要說明為什么他的方案不行

D來回說明兩種方案，進行逐步對比

對的答案:A

53628單選題嚴

23.小唐有一個新的招聘計劃,她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要

再討論。因此，一方面她需要獲得每一位參與管理的股東的批準。小唐明白她必須闡述大量

的證據(jù)來取得他們的批準。請問，下列哪種渠道更有也許使她陳述所有的信息？

A給每一位股東打一個私人電話

B給每一位股東寫一份簡短的電子郵件

C作為股東每月例會的議程中的一項

D寫一份書面建議書

對的答案:D

單選題r就

24.在演講后回答問題時:下列哪種是最佳的建議？

A點頭表白你聽懂了所提的每個問題

B假如有人提了一個你已經(jīng)解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時間反復這些內(nèi)容，然后

繼續(xù)下一個問題

C把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來

C

D當有人提到特別切題的問題時，回答說"這個問題很好"，以鼓勵大家仔細考慮他們的問題

對的答案:C

單選題

25.你認為下列哪個句子是最有禮貌的？

C

A周五之前把你的具體費用提交給我

C

B請在周五之前把你的具體費用提交給我

r

c所有的費用必須在周五之前提交來報銷

何

D請問你能在周五前提交費用報告嗎？

對的答案:D

單選題

26.當你和日本人打交道時,對日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？

A年長者

B最重的人

C最高的人

r

D最矮的人

對的答案:A

尸單選題尸

27.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的?

C

A銷售信

C

B建議書

(J

C求職信

C

D給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄

對的答案:C

I53620q」53620-

I單選題?

28.下列哪項不是演講的目的？

何

A了解聽眾

B說服聽眾

C激勵聽眾

D娛樂聽眾

對的答案：A

尸單選題尸

29.一位專家為一名學生寫了一封很模糊的推薦信。你在讀這封信的時候，最有也許如何理

解？

r

A這名學生很有優(yōu)勢，所以專家不知道該說什么

(?

B專家認為這名學生不是很強

C

C專家認為這名學生太好了,沒有必要說得很具體

r

D專家沒有時間寫一封很好的信

對的答案:B

E單選題尸

30.下列哪種策略不會節(jié)省讀者的時間？

(J

A只給出重要要點并規(guī)定讀者打電話來獲取具體信息

r

B使用列表和標題

C有邏輯性地組織信息

D仔細校正，去除機械性錯誤

對的答案：A

尸^單選題尸

31.小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。假如他想要被提高到管理崗位，他應當:

C

A雇一名優(yōu)秀的秘書

C

B提高他的技術(shù)技能

(J

C提高寫作技能

C

D在老板允許的范圍內(nèi)，盡也許多地進行口頭演講

對的答案:C

尸單選題嚴

32.演講者應當把手里的筆記舉到如何的高度？

C

A與眼睛平的高度

C

B與腰齊的高度

C

C不用眼鏡能看清的高度

D不用低頭能看清的高度

對的答案:D

單選題

33.書面信息的組織取決于（）。

C

A信息的長度和復雜性

（?

B你的讀者、目的和情形

C

C是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)

r

D是內(nèi)部文獻還是外部文獻

對的答案:B

單選題

34.當有人在抱怨一個問題時，比較好的是不久提出一個解決方案的建議嗎?

r

A是的，由于迅速建議表白你思維靈敏

r

B是的，由于提供解決方案表白你關(guān)心別人

⑥

C不是，由于其別人也許沒想要聽到解決方案

C

D不是，由于其別人需要的是行動，而不是說說而已

對的答案:C

口新單選題r由

35.下列哪一項并不是導致傾聽失誤的因素?

A粗心大意

B耳聾

C

C誤解

r

D譯碼

對的答案:B

單選題尸

36.根據(jù)約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差?

C

A反饋和別人告知

C

B理解和別人告知

何

C反饋和自我透露

r

D理解和自我透露

對的答案：C

尸單選題尸

37.下列哪個不是人們特別采用書面形式的因素?

A為了使公司內(nèi)所有人都能看到

B為了傳遞復雜的數(shù)據(jù)信息

C為了有記錄

D為了促進群體進行決策

對的答案：D

53615單選題E

38.下面哪個是關(guān)于語言溝通的例子？

A你準時到達,但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘

B看一份報告

C在電腦屏幕上看IBM的標志

D看一套只有圖片的說明書

對的答案:B

單選題

39.當你規(guī)定下屬執(zhí)行一項常規(guī)任務時，可采用下列哪種溝通形式?

A說服

B征詢

C告知

r

D參與

對的答案:C

尸單選題尸

40.在演講后的提問階段，有人規(guī)定你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個內(nèi)容，并且該

內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會()。

C

A指出在材料中的位置

C

B指出在演講中的哪個部分你已經(jīng)提到過

(J

C回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過

C

D不理這個問題，規(guī)定提下一個問題

對的答案:C

|53695|50544,AB多選題―

41.下面哪些是使用Email的因素？

17

AE-mail比其他溝通形式更快

BE-maiI是一種可以和多人同時交流的簡樸方式

r

CE-mail比其他的溝通形式更安全

r

DE-mai1是與同事進行非正式溝通的一種很好的方式

對的答案:ABD

T多選題I537。8

42.績效反饋面談中應注意的原則有：

A認真傾聽，真誠和諧

17

B先肯定成績，再指出缺陷

17

C實事求是，客觀評估

17

D關(guān)注員工的工作績效

17

E把握面談局面

對的答案:ABCDE

產(chǎn)多選題吃7

43.傾聽中的提問方式重要有：

r

A清單式提問

17

B封閉式提問

C開放式提問

r

D假設式提問

r

E反復式提問

對的答案:BC

53703多選題尸

44.團隊根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可提成以下幾種類型:

A問題解決型團隊

17

B自我管理型團隊

r

C職能型團隊

17

D多功能型團隊。

E自主型團隊

對的答案:ABD

由多選題E

45.影響有效傾聽的因素有：

17

A發(fā)言速度與思考速度的差異

B思想不集中

C假裝專心

17

D措辭晦澀

17

E身體欠佳

對的答案:ABCDE

|53701|53701

多選題:

46.傾聽的方式重要有:

r

A用一只耳朵去聽

17

B全神貫注的傾聽

17

C專心的傾聽

r

D專心聽

17

E隨意的傾聽

對的答案:BCE

47.傾聽中的有效反饋類型涉及:

A評價

B分析

C提問

D復述

E忽略

對的答案:ABCDE

53702

48.成功的面試者應表現(xiàn)出的溝通行為涉及:

17

A清楚地表達為什么想要這份工作

r

B很少使用公司名稱

C提一些私人問題，如“我的工作職責是什么?”

17

D面試中大部分時間在說

對的答案:ACD

r7漏多選題樂

49.管理者演講的目的重要是:

A傳遞信息

B說服聽眾

r

C娛樂聽眾

D激勵聽眾

對的答案:ABD

53689，,53689

多選題I

50.在會議的討論主題階段，會議主席應注意以下方面:

17

A營造氣氛

17

B組織討論

17

C提問

D協(xié)調(diào)不批準見

17

E總結(jié)

對的答案：ABCDE

5370553705

51.你正領(lǐng)導一個任務群體在工作。作為領(lǐng)導，下列哪種做法比較好？

A安排經(jīng)常性會議

B在群體內(nèi)直接解決沖突

17

C堅持每個人應當知道自己所負責的任務以及最后期限

r

D由一個小群體決策，然后把決定告訴其他群體成員

對的答案:ABC

|53699|50539,ABDE多選題|53699

52.對待批評可以采用建設性或盡量貼近對方關(guān)心內(nèi)容的回應方法，涉及:

17

A詮釋

17

B情感

r

C推理

17

D神入

17

E逐步趨同

對的答案:ABCE

r7鬧多選題尸旃

53.作為面談對象,必須掌握以下技巧:

r

A明確目的

17

B提供見解

r

C安排時間

D積極反饋

對的答案:BD

|53686|53686

多選題:

54.演講的方式常見的有:

17

A背誦式演講

17

B照稿式演講

17

C腹稿式演講

17

D提醒卡式演講

17

E即興演講

對的答案：ABCDE

55.下面哪些是非語言溝通的例子?

A圖片

B公司標志

C辦公室大小

D電腦圖形

對的答案：ABCD

53676，,53676

多選題I

56.傾聽中對不同身體語言的"沉默"，有不同的理解，重要有:

r

A不理解

17

B不感愛好

r

C沒聽到

D支持和信任

17

E受到發(fā)言人的打動

對的答案：BDE

5369253692

57.約哈里窗認為，個體的信息可以分為:

r

A思想的自我

17

B公開的自我

17

C隱蔽的自我

17

D盲目的自我

E未發(fā)現(xiàn)的自我

對的答案:BCDE

多選題產(chǎn)

58.書面溝通的基本原則為：

17

A寫作目的明確

17

B思維清楚

17

C全面了解主題

r

D字斟句酌

E進行換位思考

對的答案:ABCE

53709多選題153709

59.面談者在面談時應注意的技巧重要有以下幾方面:

A了解聽眾

B闡明目的

C營造氛圍

D恰當提問

E適時記錄

對的答案:ABCDE

|53684|50519.BE多選題

60.口頭溝通的特點有：

r

A信息簡樸

17

B快速傳遞

r

C花費時間長

r

D即時反饋

E不真實

對的答案:BD

尸多選題r^k

61.克服演講中怯場的技巧有:

17

A充足準備

B充足自信

C選擇熟悉的題目

D熟悉講稿

17

E深呼吸等

對的答案:ABCDE

|53696|53696

多選題

62.下面哪些是語言溝通的例子？

17

A電話

B備忘錄

r

C微笑

D兩個人的討論

對的答案:ABD

多選尸

63.根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架涉及:

17

A客體策略

B主體策略

C信息策略

D渠道選擇策略

17

E文化背景策略

對的答案:ABCDE

53698入,53698

多選題I

64.內(nèi)部環(huán)境分析時，來自溝通聯(lián)絡方式的障礙可以有:

r

A上下級關(guān)系

B溝通方式選擇不妥

17

C語言系統(tǒng)所導致的障礙

D組織文化

對的答案:BC

多選題尸

65.書面溝通的特點有：

17

A邏輯性強

B內(nèi)容易于復制、傳播

C反饋不及時

D花費時間長

r

E內(nèi)容真實

對的答案:ABCD

53673判斷題?53673

66.溝通就是把信息傳遞給對方。

r對的④錯誤

對的答案：錯

…I53648

53648判斷題?

67.在正式的報告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，由于一般的聽眾都知道這些詞的意思。

r對的⑸錯誤

對的答案：錯

53654判斷題1”654

68.群體中出現(xiàn)沖突表白群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。

「對的④錯誤

對的答案：錯

|53649…|53649-

?判斷題I

69.在國際商務信函中,月份應放在日期前。

對的''錯誤

對的答案：錯

I判斷題I

70.對一個大學畢業(yè)生來說，可以寫一份3頁的簡歷，特別是他/她在學校的各種活動中特別

活躍時。

「對的④錯誤

對的答案：錯

判斷題嚴

71.約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。

宕對的「錯誤

對的答案：對

53661判斷題?53661

72.在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地,這時候會議主持人不應當打

斷他們的話題，應當盡也許讓他們在會議上盡情發(fā)表他們的意見。

「對的O錯誤

對的答案：錯

I53680-,…J53680

?判斷題I

73.口頭陳述中的信息要特別比書面報告中的信息復雜，特別在交互式的陳述中。

對的"錯誤

對的答案：錯

I53658…一」53658I

I判斷題i

74.簡歷重要有兩種類型:知識型簡歷和技能型簡歷。

「對的”錯誤

對的答案：錯

53660判斷題?53660

75.文檔中的中間部分通常是最強調(diào)的部分。

C對的⑸錯誤

對的答案：錯

5365353653

判斷題

76.寫簡歷時，為了體現(xiàn)出你的知識豐富和技能優(yōu)秀，應當把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡歷

中。

「對的④錯誤

對的答案：錯

I判斷題i

77.你在聽人說話時可以雙手交叉抱在胸前，表達你很認真在聽。

「對的⑤錯誤

對的答案：錯

I53678一…一153678

?判斷題I

78.聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清楚，也就是說,必須發(fā)清楚每一個詞的音。

"對的「錯誤

對的答案：對

判斷題I5365】_|

79."像談話同樣寫作"可以作為寫初稿時的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式。

對的‘錯誤

對的答案：對

|53664…一」53664

I判斷題i

80.在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠都不能讓人接受的。

「對的④錯誤

對的答案：錯

53679判斷題?53679

81.積極傾聽需要身體語言與發(fā)言者身體語言的配合。

對的「錯誤

對的答案：對

53665判斷題?53665

82.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。

對的仃錯誤

對的答案：錯

|^嬴判斷題尸就

83.好的寫作者總是保持一貫的風格，不管其讀者是誰。

r對的⑸錯誤

對的答案：錯

5366653666

判斷題

84.完整的溝通過程涉及溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反映和反饋

等環(huán)節(jié)。

對的「錯誤

對的答案：對

53672判斷題?53672

85.溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。

仃對的「錯誤

對的答案：對

?判斷題I

86.假如你達成了想要的結(jié)果，那就可以說溝通成功了。

「對的④錯誤

對的答案：錯

I53671一…I53671

I判斷題I

87.在傾聽當中不能運用沉默，由于會大大減少傾聽的有效性。

「對的④錯誤

對的答案：錯

判斷題

88.你在陳述復雜的財務信息時,應當進行口頭報告而不是書面報告，由于這樣你可以回答出

現(xiàn)的任何問題。

r對的④錯誤

對的答案：錯

53681判斷題?53681

89.根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應考慮七個方面的基本要素：聽