智能化弱電工程技術(shù)方案（完整）

（十一）項(xiàng)目資源配置與管理11.1勞動力需求配置我公司針對本標(biāo)段在最高峰期間擬投入：120人，完全能保證業(yè)主要求的工期。本項(xiàng)目目前暫規(guī)劃下述施工及管理人員，施工時(shí)可根據(jù)實(shí)際工程進(jìn)度或趕工計(jì)劃做出靈活的調(diào)整。公司工程部可隨時(shí)可靈活調(diào)配本公司在建其它項(xiàng)目的施工人員100人左右到該項(xiàng)目。勞動需求表（詳見附表三勞動力計(jì)劃表）11.2勞動力保障措施本工程時(shí)間緊任務(wù)重，為保證即定質(zhì)量目標(biāo)、工期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，施工現(xiàn)場各專業(yè)將安排穿插施工，按施工進(jìn)度需求安排人員進(jìn)場，節(jié)假日、農(nóng)忙不放假。為保證施工進(jìn)度特制定如下措施。保證勞動力充足的措施充分協(xié)調(diào)公司內(nèi)部專業(yè)施工班組力量，提前儲備相應(yīng)專業(yè)技術(shù)工人，以整個(gè)公司作為項(xiàng)目用人的平臺。擬分包工種，提前優(yōu)選施工單位，考察分包單位施工能力，讓分包單位報(bào)審施工人員計(jì)劃。指定分包項(xiàng)目，總包和業(yè)主共同檢查、落實(shí)分包單位勞動力進(jìn)場計(jì)劃安排。施工隊(duì)伍管理措施施工隊(duì)將嚴(yán)格按照項(xiàng)目經(jīng)理部制定的質(zhì)量、安全、工期等目標(biāo)組織實(shí)施，項(xiàng)目經(jīng)理部將定期檢查各施工專業(yè)人員落實(shí)情況，保證項(xiàng)目需求的勞動力的安排。利用公司的資源優(yōu)勢，充分調(diào)動與我公司有長期合作關(guān)系的施工隊(duì)伍，備用施工班組，以應(yīng)對特殊情況下勞動力的需求。加強(qiáng)施工人員的思想教育，充分認(rèn)識工期目標(biāo)的重要意義，調(diào)動施工人員的積極性，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿作用，對加班加點(diǎn)堅(jiān)持一線施工人員給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，對隨意脫崗人員給予經(jīng)濟(jì)處罰。保證節(jié)日、農(nóng)忙期間正常施工措施節(jié)假日及農(nóng)忙期間不放假，保證正常施工生產(chǎn)。對于在節(jié)假日及農(nóng)忙期間堅(jiān)持工作在一線的同志，按照國家規(guī)定，項(xiàng)目部拿出一部分資金進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，鼓舞大家的工作斗志。認(rèn)真安排節(jié)假日及農(nóng)忙期間職工的休息，工作有節(jié)制但不拖拉，不過分延長職工的工作時(shí)間。對工人采取合同制管理，不受節(jié)假日及農(nóng)忙季節(jié)影響。對于個(gè)別農(nóng)村工人，采取獎(jiǎng)勵(lì)的辦法，動員工人的積極性，確保施工進(jìn)度不受影響。除極個(gè)別特殊情況工人，在不影響現(xiàn)場施工生產(chǎn)的情況下，經(jīng)項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)研究，可以準(zhǔn)予一定假期?；鶎庸芾碚邿o權(quán)準(zhǔn)假，一律由項(xiàng)目部統(tǒng)一管理人員的假日制度。節(jié)假日及農(nóng)忙期間每天對生產(chǎn)工人進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量交底和班前教育，保證不因外界因素影響工程施工質(zhì)量、進(jìn)度。

11.3施工機(jī)具設(shè)備需求保障措施擬投入本標(biāo)段的主要施工設(shè)備（詳見附表一擬投入本標(biāo)段的主要施工設(shè)備表）擬配備本標(biāo)段的試驗(yàn)和檢測儀器設(shè)備表（詳附表二擬配備本標(biāo)段的試驗(yàn)和檢測儀器設(shè)備表）主要辦公設(shè)備配置表序號材料名稱規(guī)格單位機(jī)具所屬性質(zhì)數(shù)量1數(shù)碼相機(jī)只自有42臺式電腦臺自有63筆記本電腦臺自有104傳真機(jī)臺自有25打印機(jī)、復(fù)印一體機(jī)臺自有26分體空調(diào)1.5P只自有107高頻對講機(jī)50HZ只自有108塑封機(jī)臺自有19投影機(jī)部自有110會議桌套自有211辦公桌椅套自有20施工機(jī)具、設(shè)備的管理大型設(shè)備進(jìn)場后，需要報(bào)政府相關(guān)部門檢驗(yàn)的，由綜合管理部辦理申報(bào)驗(yàn)收程序。驗(yàn)收合格再投入使用。正常使用的設(shè)備、機(jī)具需要張貼檢驗(yàn)合格文件，以及使用有效期。設(shè)備機(jī)具需要掛牌標(biāo)志使用單位、使用班組、人員，以及責(zé)任人員的聯(lián)系方式。需要定期檢驗(yàn)的設(shè)備，需要標(biāo)明檢驗(yàn)記錄。設(shè)備進(jìn)場使用前需要明確相關(guān)責(zé)任人，并記錄在案。設(shè)備使用人員定期檢查設(shè)備使用狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)即刻停止使用。施工機(jī)具、設(shè)備的保養(yǎng)日常保養(yǎng)：由操作者負(fù)責(zé)進(jìn)行，需要操作者做到如下幾條：操作者應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程使用機(jī)械設(shè)備。班前應(yīng)認(rèn)真檢查設(shè)備，空車試運(yùn)轉(zhuǎn)后方可使用。操作者在下班前應(yīng)清掃、擦拭設(shè)備，清理工作現(xiàn)場。機(jī)械設(shè)備應(yīng)保持清潔，工作狀況完好。一級保養(yǎng)：清潔、緊固和潤滑清潔：清除、擦洗設(shè)備表面油污、污漬。緊固：調(diào)整、緊固各松動的緊固件（螺絲）。潤滑：更換不潔潤滑劑、加添潤滑劑。二級保養(yǎng)：主要保持設(shè)備各部件、零件具有良好的工作性能。對設(shè)備重點(diǎn)部位和易保養(yǎng)部位進(jìn)行拆卸、檢查。徹底清洗外表和內(nèi)部、疏通油路。清洗和更換油氈、油線、濾油器。調(diào)整各部分間隙。緊固各部位零件。檢查電器、電路。

11.4主要工程材料及設(shè)備進(jìn)場計(jì)劃序號材料、設(shè)備名稱訂貨時(shí)間到場時(shí)間備注1線管、型材進(jìn)場后一周內(nèi)進(jìn)場后兩周內(nèi)2電線、電纜進(jìn)場后二周內(nèi)進(jìn)場后六周內(nèi)3無線AP系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)場后五周內(nèi)進(jìn)場后八周內(nèi)4視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)場后四周內(nèi)進(jìn)場后八周內(nèi)5大樓防盜報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)場后六周內(nèi)進(jìn)場后八周內(nèi)6室外周界系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)場后五周內(nèi)進(jìn)場后八周內(nèi)7殘衛(wèi)求助系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)場后六周內(nèi)進(jìn)場后八周內(nèi)8門禁系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)場后四周內(nèi)進(jìn)場后八周內(nèi)9訪客管理系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)場后六周內(nèi)進(jìn)場后八周內(nèi)10電子巡更系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)場后六周內(nèi)進(jìn)場后八周內(nèi)11停車場及車位管理系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)場后四周內(nèi)進(jìn)場后八周內(nèi)12智能照明系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)場后四周內(nèi)進(jìn)場后八周內(nèi)13BA控制系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)場后四周內(nèi)進(jìn)場后八周內(nèi)14程控交換機(jī)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)場后五周內(nèi)進(jìn)場后八周內(nèi)15計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)場后五周內(nèi)進(jìn)場后十周內(nèi)16中央空調(diào)能源管理系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)場后四周內(nèi)進(jìn)場后八周內(nèi)17IBMS集成系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)場后九周內(nèi)進(jìn)場后十二周內(nèi)

11.5項(xiàng)目臨時(shí)用電、用水需求配置1、臨時(shí)用電管理措施1）臨時(shí)用電技術(shù)措施接地與防雷所有電氣設(shè)備的金屬外殼與保護(hù)接零連接，專用保護(hù)接零由工作接地、配電室的第一級漏電保護(hù)器電源的零線接出，施工現(xiàn)場的所有電氣設(shè)備在正常情況下不帶電的外露部分，應(yīng)做保護(hù)接零。保護(hù)零線不得裝設(shè)開關(guān)或熔斷器。保護(hù)零線的截面不得小于10mm2。保護(hù)零采用綠、黃雙色線；保護(hù)零線不得與工作零線混用，保證工作零線、保護(hù)零線分別使用，嚴(yán)禁通過工作電流。在總配電箱、分配電箱做重復(fù)接地，每一重復(fù)接地的接地電阻不得大于4Ω。電氣設(shè)備設(shè)置配電系統(tǒng)設(shè)置在室外的總配電箱、分配電箱、開關(guān)箱和流動電箱，開關(guān)箱和分配電箱距離不得超過30m，開關(guān)箱至用電設(shè)備的距離不得超過3m。照明線路設(shè)在各級配電箱的右側(cè)，動力開關(guān)上側(cè)引入。每臺用電設(shè)備都必須設(shè)置獨(dú)立的漏電保護(hù)器，嚴(yán)禁用一個(gè)開關(guān)控制兩臺以上的電氣設(shè)備。配電箱、開關(guān)箱中導(dǎo)線的進(jìn)出口應(yīng)設(shè)在箱體的下底面，嚴(yán)禁設(shè)在箱體的兩側(cè)面、頂面、背面或箱門處。配電箱、開關(guān)箱應(yīng)設(shè)在干燥、通氣及常溫場所，不得裝在易受外來固體撞擊、強(qiáng)烈振動、液體浸濺及熱源烘烤場所。周圍不得堆放有礙操作、維修的物品。配電箱、開關(guān)箱應(yīng)裝設(shè)端正、牢固，移動式的箱體應(yīng)裝設(shè)在堅(jiān)固的支架上。固定式配電箱、開關(guān)箱的下皮與地面的垂直距離應(yīng)大于1.3m，小于1.5m，移動式箱體的下皮與地面的垂直距離為0.6～1.2m。箱體采用鐵板制作，鐵板厚度大于1.5㎜。漏電保護(hù)裝置施工用電設(shè)備必須按規(guī)定接地接零，并裝有二級防漏電保護(hù)開關(guān)，電工必須持證上崗，并經(jīng)常進(jìn)行全部電器設(shè)備的安全檢查，現(xiàn)場電線線路采用三相五線制，并有保護(hù)接零專用線，架空電線凈空高6m以上，開關(guān)箱安放高1.5m以上，一切非電工人員一律不得移動及拆裝場地內(nèi)電器設(shè)備。每天開工前須先檢查防漏電開關(guān)有無失靈。漏電保護(hù)器應(yīng)裝設(shè)在配電箱內(nèi)。漏電保護(hù)器選用泄漏電流型漏電保護(hù)器，其漏電動作電流不大30mA，總配電箱漏電動作電流可放寬到80mA，額定漏電動作時(shí)間小于0.1S。當(dāng)使用在特別潮濕的場所的漏電保護(hù)器應(yīng)采用防濺型產(chǎn)品，其額定漏電動作電流不大于15mA，額定漏電動作時(shí)間應(yīng)小于0.1S。漏電保護(hù)器必須按產(chǎn)品說明書安裝、使用，對擱置已久，重新使用和連續(xù)使用一個(gè)的漏電保護(hù)器，要認(rèn)真檢查其特性后方可使用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更換。電氣設(shè)備的使用和維護(hù)按照《施工現(xiàn)場臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》（JGJ46-2005）的規(guī)定采用專用保護(hù)零線的TN-S接零保護(hù)，采用三相五線制供電。所有機(jī)械、工地配電房以及各線路的終端，必須就近重復(fù)接地，且與建筑物防雷網(wǎng)地極牢固連接。配電房應(yīng)配備干粉滅火器不少于3個(gè)，單相用電設(shè)備的使用應(yīng)考慮相間平衡。每臺用電設(shè)備應(yīng)有各自專用的開關(guān)箱，必須實(shí)行“一機(jī)一閘”制，嚴(yán)禁用同一個(gè)開關(guān)電器直接控制二臺用電設(shè)備（含插座）。施工現(xiàn)場每月應(yīng)進(jìn)行用電設(shè)備及接地電阻測量并做好記錄。機(jī)械設(shè)備應(yīng)按其技術(shù)性能的要求正確使用，缺少安全裝置或安全裝置已失靈的機(jī)械設(shè)備不得使用。配電箱內(nèi)盤面上應(yīng)標(biāo)明各回路的名稱、用途，同時(shí)作出分路的標(biāo)記?？?、分配電箱應(yīng)配鎖，配電箱、開關(guān)箱應(yīng)由專人負(fù)責(zé)。施工現(xiàn)場內(nèi)臨時(shí)用電的安裝和維修或拆除，必須由經(jīng)過培訓(xùn)合格持證上崗的電工完成，電工的等級應(yīng)同工程的難易程度相適應(yīng)，初級電工不允許進(jìn)行中、高級電工作業(yè)。所有配電箱、開關(guān)箱在使用過程中必須按以下操作程序：送電：總配電箱→分配電箱→開關(guān)箱。停電：開關(guān)箱→分配電箱→總配電箱。施工現(xiàn)場的電纜線路電纜線路采用穿管埋地敷設(shè)，或者按照業(yè)主指定要求敷設(shè)。電纜在室外、道路側(cè)直接埋地敷設(shè)深度不小于0.6m，并在電纜上下各均勻鋪設(shè)不小于50㎜的細(xì)砂，然后覆蓋磚等硬質(zhì)保護(hù)層。進(jìn)樓層電纜垂直敷設(shè)沿電梯井壁，固定點(diǎn)每層不少于一點(diǎn)，水平敷設(shè)沿墻、壁或門口固定，最大弧度距地2.4m，不得小于1.8m。埋地敷設(shè)電纜接頭應(yīng)設(shè)在地面上的接線盒內(nèi)，接線盒應(yīng)能防水、防塵、防機(jī)械損傷，接頭應(yīng)牢固可靠，并做好絕緣包扎。燈具的安裝規(guī)定金屬外殼的燈具必須作保護(hù)接零。室外燈具距離地面不得小于3m，室內(nèi)燈具距離地面不得小于2.4m。燈頭的絕緣外殼不得有損傷和漏電。各種用電設(shè)施、燈具的相線必須經(jīng)開關(guān)控制，不得將相線直接引入燈具。2）臨時(shí)用電組織管理臨時(shí)用電管理規(guī)定施工單位用電，需填寫用電申請表交總包專業(yè)工程師審核，總包項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后才可連接；連接應(yīng)由施工單位持有特殊作業(yè)操作證人員作業(yè)，決不允許無證上崗。現(xiàn)場臨時(shí)用電由電氣安全員編制交底，專業(yè)電氣主管負(fù)責(zé)管理，現(xiàn)場電工負(fù)責(zé)使用。建立安全檢測制度：每周定期對臨時(shí)用電工程進(jìn)行檢測，主要內(nèi)容含：接地電阻、電氣設(shè)備絕緣、漏電保護(hù)器動作參數(shù)等，檢測記錄存檔備查。建立電氣拆除制度：工程竣工后，臨時(shí)用電拆除工作應(yīng)有統(tǒng)一的組織和指揮，并須規(guī)定拆除時(shí)間、人員、程序、方法、注意事項(xiàng)和防護(hù)措施。建立安全用電責(zé)任制度：對臨時(shí)用電各部位的操作責(zé)任明確到人。配電箱管理規(guī)定進(jìn)行維修前必須將前一級電源開關(guān)分閘斷電，并懸掛停電標(biāo)志牌，然后用測電筆檢查確認(rèn)被維修裝置斷電后，方可進(jìn)行維修。維修時(shí)必須二人在場，一人維修，一人監(jiān)護(hù)，不得隨意改變原配電裝置接線，不得隨意拆除原電氣。更換電器必須與原規(guī)格一致，禁止使用不合格代用品。維修結(jié)束應(yīng)脫離配電裝置，然后由電源側(cè)開始逐級合閘通電，用測電筆確認(rèn)電源接通后，再給下一級通電試驗(yàn)，然后摘除上一級電源開關(guān)原來懸掛上的停電標(biāo)志牌。電氣安全生產(chǎn)管理規(guī)定項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人或安全員應(yīng)向電工進(jìn)行全面的安全用電技術(shù)交底。線路、設(shè)備安裝后，項(xiàng)目部應(yīng)對其進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可送電。安裝、維護(hù)電氣設(shè)備，必須嚴(yán)格執(zhí)行《施工現(xiàn)場臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》（JGJ46-2005）。對施工用電設(shè)備必須定期檢查，各種檢查記錄應(yīng)齊全。任何人不得強(qiáng)行指令電工違章作業(yè)。施工用電實(shí)行五線制，保證首尾端有漏電保護(hù)器。預(yù)防電氣火災(zāi)措施施工拉設(shè)的電纜截面不能小于設(shè)計(jì)規(guī)定的截面。配電線路采用的熔斷器保護(hù)裝置，其熔體額定電流不能小于線路允許載流量的2.5倍，并經(jīng)常教育用電人員執(zhí)行安全操作規(guī)程，避免作業(yè)不當(dāng)造成火災(zāi)。用電設(shè)備與易燃物之間的距離應(yīng)大于30㎝。使用電焊時(shí)，施焊周圍不能存放易燃物品，并備齊防火設(shè)備，電焊機(jī)要放在通風(fēng)良好的地方。配電箱、開關(guān)箱內(nèi)嚴(yán)禁存放雜物及易燃品，并派專人負(fù)責(zé)，定期清掃。施工現(xiàn)場應(yīng)建立防火制度，防火責(zé)任明確到人。2、臨時(shí)用水需求本項(xiàng)目臨時(shí)用水主要有生活用水、生產(chǎn)用水兩大部分，通過對現(xiàn)場臨時(shí)建設(shè)計(jì)算以及最高峰施工用水概算，高峰時(shí)本項(xiàng)目日最高用水量約為：10T。此用水量需要配置DN50或以上的用水總管道。水壓不低于3KG。本項(xiàng)目如果我單位中標(biāo)，進(jìn)場后向業(yè)主、管理公司遞交詳細(xì)的用水方案，取得業(yè)主同意后，臨時(shí)用水從業(yè)主指定預(yù)留點(diǎn)接出，接出后設(shè)置總閥門和流量計(jì)。現(xiàn)場臨時(shí)用水用電管線布置圖（詳施工總平面布置圖）11.6現(xiàn)場臨時(shí)設(shè)施配置1、臨時(shí)辦公室等臨時(shí)設(shè)施需求計(jì)劃本項(xiàng)目臨時(shí)辦公室、材料倉庫、預(yù)制加工區(qū)、衛(wèi)生間、生活區(qū)、休息室等約需要2300平方米。2、施工現(xiàn)場臨時(shí)建設(shè)計(jì)劃用地表（詳見附表六臨時(shí)用地表）3、施工現(xiàn)場臨時(shí)建設(shè)布置原則施工現(xiàn)場和原有場區(qū)完全隔離，工地人員不能進(jìn)入原有場區(qū)，現(xiàn)場和原有場區(qū)用藍(lán)色彩鋼瓦隔離。施工現(xiàn)場的所有建設(shè)均不能對原有場區(qū)的生產(chǎn)產(chǎn)生影響。施工現(xiàn)場臨時(shí)建設(shè)需要控制產(chǎn)塵作業(yè)，制定具體的控制產(chǎn)塵的措施、方法。施工現(xiàn)場臨時(shí)建設(shè)盡量少占用綠化用地，以降低綠化恢復(fù)費(fèi)用。垃圾站布置需要遠(yuǎn)離原有生產(chǎn)區(qū)域。現(xiàn)場臨時(shí)建設(shè)布置需要滿足消防法規(guī)要求，特別是對老場區(qū)消防通道的占用，需要作出具體的解決措施。4、施工現(xiàn)場臨時(shí)建設(shè)管理項(xiàng)目部指定專門隊(duì)伍負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場環(huán)境、衛(wèi)生工作，保證文明施工的需求。由EHS部門人員定期檢查隔離，發(fā)現(xiàn)損壞的立刻維修，并在安全晨會上加強(qiáng)教育?，F(xiàn)場臨時(shí)建設(shè)產(chǎn)生的垃圾定期清理到垃圾站，由園區(qū)物業(yè)部門定期清理外運(yùn)垃圾。工地大門設(shè)置專職門衛(wèi)，對進(jìn)出的所有人員、車輛進(jìn)行管制。對于危險(xiǎn)區(qū)域（高空墜物、高壓線纜等）設(shè)置安全通道或隔離。施工現(xiàn)場入口布置總體消防通道平面圖。（十二）工程進(jìn)度計(jì)劃及保證措施12.1工程總體進(jìn)度目標(biāo)項(xiàng)目開工日期：2020年4月1日（暫定）（以監(jiān)理人審批的并經(jīng)發(fā)包人書面通知為準(zhǔn)）項(xiàng)目完工日期：2020年9月22日工程工期：175個(gè)日歷天12.2施工總體進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖我公司針對本工程制作了分專業(yè)分步驟的施工進(jìn)度計(jì)劃。進(jìn)度計(jì)劃包括管線預(yù)埋、綜合布線、設(shè)備安裝、調(diào)試驗(yàn)收的詳細(xì)施工步驟?！┕みM(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖（詳見附表四計(jì)劃開、竣工日期和施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖）。12.3施工進(jìn)度計(jì)劃保證措施（1）建立完善的計(jì)劃保證體系建立完善的計(jì)劃保證體系是掌握施工管理主動權(quán)、控制施工生產(chǎn)局面，保證工程進(jìn)度的關(guān)鍵一環(huán)。本項(xiàng)目的計(jì)劃體系將以施工總進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃為宏觀調(diào)控計(jì)劃，施工總進(jìn)度計(jì)劃為總體實(shí)施計(jì)劃，以月、周、日計(jì)劃為具體執(zhí)行計(jì)劃，并由此派生出深化設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃、專業(yè)分包招標(biāo)計(jì)劃和進(jìn)場計(jì)劃、技術(shù)保障計(jì)劃、商務(wù)保障計(jì)劃、物資供應(yīng)計(jì)劃、質(zhì)量檢驗(yàn)與控制計(jì)劃、安全防護(hù)計(jì)劃及后勤保障一系列計(jì)劃，使進(jìn)度計(jì)劃管理形成層次分明、深入全面、貫徹始終的特色。各項(xiàng)進(jìn)度將服從總體進(jìn)度計(jì)劃，保證主導(dǎo)工序的施工進(jìn)度，根據(jù)總進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)一組織、安排和協(xié)調(diào)，使整個(gè)工程形成一個(gè)和諧高效的有機(jī)整體。本工程采用以下計(jì)劃體系：階階段計(jì)劃月計(jì)劃周計(jì)劃日消項(xiàng)計(jì)劃材料、設(shè)備送審、進(jìn)場計(jì)劃深化設(shè)計(jì)出圖計(jì)劃施工機(jī)具及檢測設(shè)備使用計(jì)劃人力資源計(jì)劃…………….總控計(jì)劃配套保證計(jì)劃根據(jù)總控計(jì)劃編制相應(yīng)施工計(jì)劃，由各類計(jì)劃保證總控計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。工程施工進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施過程中進(jìn)行動態(tài)消項(xiàng)管理，切實(shí)落實(shí)機(jī)電配套計(jì)劃的實(shí)施。計(jì)劃實(shí)施過程中及時(shí)與結(jié)構(gòu)、裝修及其它專業(yè)進(jìn)行計(jì)劃協(xié)調(diào)，避免工序、技術(shù)、作業(yè)面等矛盾而影響計(jì)劃的實(shí)施，切實(shí)保證計(jì)劃實(shí)施效果。在各項(xiàng)工作中做到未雨綢繆，使進(jìn)度計(jì)劃管理形成層次分明、深入全面、貫徹始終的效果。（2）人、財(cái)、物的保障在本工程上，將委派施工過類似工程、具有大型工程總承包經(jīng)驗(yàn)和能力的優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理和從事項(xiàng)目總承包管理的各類專業(yè)技術(shù)人員組成項(xiàng)目經(jīng)理部，以優(yōu)秀的工程管理人才最大程度地滿足本工程的需要。詳見“項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)”。在本工程上，將選用具備類似工程經(jīng)驗(yàn)（獲得過魯班獎(jiǎng)的項(xiàng)目經(jīng)理帶隊(duì)），具備充足熟練工人（勞動力）調(diào)配能力，與本公司長期合作，有良好業(yè)績，考核評比優(yōu)秀的成建制的勞務(wù)分包隊(duì)伍，以優(yōu)秀的勞動力最大程度地滿足本工程的需要。詳見“勞動力計(jì)劃安排”。我們除具備強(qiáng)大的總部對項(xiàng)目實(shí)施和管理進(jìn)行支撐、服務(wù)和控制外，還具有門類齊全、實(shí)力強(qiáng)大的專業(yè)化公司所形成的施工保障能力，同時(shí)具備整合社會優(yōu)良資源的經(jīng)驗(yàn)和能力。我們具備良好的資信、資金狀況和履約能力，被授予“重合同、守信譽(yù)”單位，企業(yè)具有“AAA級信用等級”。具備豐富的工程項(xiàng)目策劃、管理、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施和控制的經(jīng)驗(yàn)和水平，在該工程上不折不扣地實(shí)行?？顚Ｓ?，多年來，我們所形成的項(xiàng)目管理和運(yùn)作模式廣為業(yè)主和用戶認(rèn)可。我們本身擁有強(qiáng)大的施工機(jī)械設(shè)備資源，將投入門類齊全、性能先進(jìn)的各類施工機(jī)械設(shè)備、測量儀器設(shè)備、檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備，滿足本工程的需要。詳見附表一擬投入本標(biāo)段的主要施工設(shè)備表。（3）合理安排各工序，提前插入安裝工程施工正如前面施工進(jìn)度計(jì)劃所述，為保證初裝修能提前插入，在我們已編制的計(jì)劃內(nèi)，根據(jù)各工序的專業(yè)特點(diǎn)，統(tǒng)籌安排了各工序的合理穿插，從而為按計(jì)劃順利竣工贏得了時(shí)間。（4）技術(shù)工藝及措施的保證編制有針對性的施工組織設(shè)計(jì)、施工方案“方案先行，樣板引路”是施工管理的重要內(nèi)容，本工程將按照方案編制計(jì)劃，制定詳細(xì)的、有針對性和可操作性的專項(xiàng)施工方案指導(dǎo)施工，從而實(shí)現(xiàn)在管理層和操作層對施工工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的熟悉和掌握，使工程有條不紊的按期保質(zhì)地完成。采用小流水施工根據(jù)前述工程施工階段計(jì)劃目標(biāo)要求，采用小流水施工方式進(jìn)行組織施工。節(jié)拍均衡流水施工方式是一種科學(xué)的施工組織方法，其思路是使用各種先進(jìn)的施工技術(shù)和施工工藝，壓縮或調(diào)整各施工工序在一個(gè)流水段上的持續(xù)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)節(jié)拍的均衡流水，在實(shí)際施工中，我公司將根據(jù)各階段施工內(nèi)容、工程量以及季節(jié)的不同，采用增加資源投入，加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理等措施滿足流水節(jié)拍均衡的需要。廣泛采用新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備先進(jìn)的施工工藝和技術(shù)是工程按計(jì)劃實(shí)施的保證。我公司高度重視“四新”的開發(fā)應(yīng)用，針對工程特點(diǎn)和難點(diǎn)采用先進(jìn)的施工技術(shù)、工藝、材料和機(jī)具和計(jì)算機(jī)技術(shù)等先進(jìn)的管理手段，在保證工程質(zhì)量的前提下，提高施工速度，縮短施工工期，從而保證各階段工期目標(biāo)和總體工期目標(biāo)。施工配套計(jì)劃保證此計(jì)劃是根據(jù)編制的施工組織設(shè)計(jì)以及總體施工進(jìn)度計(jì)劃的要求編寫的專項(xiàng)施工方案的最遲期限。“方案先行、樣板引路”是保證工期和質(zhì)量的法寶，通過具有可操作性的施工方案制訂出合理的工序、有效的施工和安全措施以及質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，從而更進(jìn)一步的指導(dǎo)現(xiàn)場施工。凡由各專業(yè)分包編制的方案首先須報(bào)總包審定。在進(jìn)場后，擬編制與工程施工進(jìn)度配套的專業(yè)施工方案詳見下表。方案編制計(jì)劃表序號專項(xiàng)施工方案名稱完成時(shí)間責(zé)任單位1現(xiàn)場臨設(shè)方案進(jìn)場后兩周內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理2環(huán)境保護(hù)措施及方案進(jìn)場后兩周內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理3安全管理措施及方案進(jìn)場后兩周內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理4消防保衛(wèi)措施及方案進(jìn)場后兩周內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理5質(zhì)量保障措施及方案進(jìn)場后兩周內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理6冬雨季施工方案進(jìn)場后兩周內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理7管線預(yù)埋施工方案進(jìn)場后兩周內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理8綜合布線施工方案進(jìn)場后兩周內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理9設(shè)備安裝施工方案進(jìn)場后兩周內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理10系統(tǒng)調(diào)試施工方案進(jìn)場后兩周內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理深化設(shè)計(jì)出圖計(jì)劃表序號工作內(nèi)容完成時(shí)間責(zé)任人1預(yù)留預(yù)埋優(yōu)化方案設(shè)計(jì)2020年4月12日技術(shù)負(fù)責(zé)人2綜合布線系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)2020年4月12日技術(shù)負(fù)責(zé)人3無線AP系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)2020年4月15日技術(shù)負(fù)責(zé)人4視頻監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)2020年4月15日技術(shù)負(fù)責(zé)人5大樓防盜報(bào)警系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)2020年4月15日技術(shù)負(fù)責(zé)人6室外周界系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)2020年4月15日技術(shù)負(fù)責(zé)人7殘衛(wèi)求助系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)2020年4月15日技術(shù)負(fù)責(zé)人8門禁系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)2020年4月15日技術(shù)負(fù)責(zé)人9訪客管理系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)2020年4月15日技術(shù)負(fù)責(zé)人10電子巡更系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)2020年4月15日技術(shù)負(fù)責(zé)人11停車場及車位管理系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)2020年4月15日技術(shù)負(fù)責(zé)人12智能照明系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)2020年4月15日技術(shù)負(fù)責(zé)人13BA控制系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)2020年4月15日技術(shù)負(fù)責(zé)人14IBMS集成系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)2020年4月15日技術(shù)負(fù)責(zé)人15程控交換機(jī)系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)2020年4月15日技術(shù)負(fù)責(zé)人16計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)2020年4月15日技術(shù)負(fù)責(zé)人17中央空調(diào)能源管理系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)2020年4月15日技術(shù)負(fù)責(zé)人確保機(jī)電材料計(jì)劃的落實(shí)為保證總控計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，必須制訂詳細(xì)的機(jī)電工程的材料、設(shè)備送審、訂貨、進(jìn)場計(jì)劃，并確保材料計(jì)劃的落實(shí)。（5）進(jìn)度計(jì)劃保證措施深化設(shè)計(jì)能力及設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)能力我公司與眾多的國內(nèi)外知名設(shè)計(jì)院有過良好的合作，熟悉國內(nèi)外設(shè)計(jì)單位的做法和設(shè)計(jì)審批程序，具有綜合協(xié)調(diào)圖設(shè)計(jì)和復(fù)核設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)和能力，并能與國內(nèi)外設(shè)計(jì)單位有效協(xié)調(diào)、溝通和配合，滿足業(yè)主和設(shè)計(jì)單位的要求。為保證現(xiàn)場施工的需求、提高施工質(zhì)量、減少返工現(xiàn)象，工程中標(biāo)后我公司會向業(yè)主、監(jiān)理和設(shè)計(jì)方提交一份詳細(xì)的深化設(shè)計(jì)及圖紙編繪和送審的計(jì)劃表，包括深化設(shè)計(jì)出圖的總控計(jì)劃、階段計(jì)劃和月計(jì)劃，由階段計(jì)劃和月計(jì)劃制訂周計(jì)劃，再由周計(jì)劃制訂日計(jì)劃，并按照已經(jīng)獲得的設(shè)計(jì)圖紙、招標(biāo)文件和技術(shù)規(guī)范的要求，進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計(jì)編繪、復(fù)核工作。配置性能好、數(shù)量足的施工機(jī)具根據(jù)施工進(jìn)度要求及我們的工程施工經(jīng)驗(yàn)，在施工現(xiàn)場配置先進(jìn)并足量的施工機(jī)具設(shè)備，既有利于保證施工進(jìn)度，又能保證施工質(zhì)量。保證各種材料及時(shí)供應(yīng)加強(qiáng)施工材料的管理與采購管理力度，確保按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施。各專業(yè)技術(shù)人員及時(shí)準(zhǔn)確地提出材料設(shè)備需用計(jì)劃，根據(jù)總體進(jìn)度安排提出材料、設(shè)備的進(jìn)場時(shí)間。并對材料的供應(yīng)從開始詢價(jià)至貨到現(xiàn)場進(jìn)行全過程跟蹤，確保到貨材料滿足施工圖紙及業(yè)主、監(jiān)理的要求，避免安裝后不必要的返工。嚴(yán)格送審制度，設(shè)備和重要材料都要履行對業(yè)主、監(jiān)理和設(shè)計(jì)的送審；得到書面的批準(zhǔn)后方可進(jìn)行采購。及時(shí)和提前充分準(zhǔn)備設(shè)備、材料資料，以保證設(shè)備、材料早日確定，以免延誤工期。做好設(shè)備材料采購、加工和運(yùn)輸?shù)倪^程監(jiān)控管理對采購的過程監(jiān)控：在公司內(nèi)部，我們嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系的規(guī)定，供方在經(jīng)公司評價(jià)合格的合格供方內(nèi)選擇；所有物資合同必須由公司物資部簽訂，項(xiàng)目提交物資計(jì)劃、技術(shù)交底和商務(wù)交底等文件；所有物資合同必須經(jīng)過公司評審，一般物資合同由公司物資部組織評審，重大物資合同（金額較高、技術(shù)較復(fù)雜或確認(rèn)為重要的物資）必須由項(xiàng)目、物資部、機(jī)電工程部、法律事務(wù)部、技術(shù)部等相關(guān)部門共同評審，所有合同評審合格后方可簽訂。對加工的過程監(jiān)控：合同內(nèi)明確供方及時(shí)通報(bào)產(chǎn)品的加工和生產(chǎn)情況，項(xiàng)目和公司物資部隨時(shí)同供方保持聯(lián)系，溝通情況；對有必要進(jìn)行生產(chǎn)廠驗(yàn)證的物資，在合同中明確相應(yīng)生產(chǎn)廠驗(yàn)證要求，及時(shí)組織人員進(jìn)行驗(yàn)證。對運(yùn)輸?shù)倪^程監(jiān)控：合同中明確對包裝和運(yùn)輸?shù)囊话愫吞厥庖螅┓桨l(fā)貨、運(yùn)輸和到貨時(shí)，供需雙方及時(shí)保持聯(lián)系和協(xié)調(diào)。對于貨物的包裝運(yùn)輸，我公司承諾：所有送到現(xiàn)場的設(shè)備、部件均應(yīng)是全新的，并根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)包裝，并予以保護(hù)以防由于多次搬運(yùn)、天氣及其他原因而造成損壞。所有貨物必須放在經(jīng)招標(biāo)人確認(rèn)的倉儲區(qū)域，所有因此產(chǎn)生的倉儲、運(yùn)輸、保險(xiǎn)等費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)。提供的一設(shè)備禁止裸裝，必須有防水/防震等堅(jiān)固的外包裝，必須按設(shè)備的編號進(jìn)行裝箱。嚴(yán)禁多臺設(shè)備的部件混裝于一個(gè)包裝箱中，并且所有的包裝箱及零部件上必須標(biāo)有與裝箱單一致的中文標(biāo)簽編號(裝箱單為中文)。備件和檢測設(shè)備、維修工具應(yīng)與設(shè)備分開包裝。這些包裝應(yīng)適合于儲存。儲存年限應(yīng)在包裝上予以說明。所有備件應(yīng)加以標(biāo)簽。所有設(shè)備應(yīng)根據(jù)設(shè)備清單按不同工程項(xiàng)目分箱包裝，并在外包裝上有明顯的標(biāo)志或指示加以區(qū)分，同時(shí)在裝箱清單上也應(yīng)有清晰的標(biāo)記。我公司提供的設(shè)備所有銘牌、使用指示、警告指示均有中文表示(進(jìn)口設(shè)備除外)。每項(xiàng)設(shè)備均應(yīng)有制造商家的銘牌，銘牌應(yīng)標(biāo)明品牌、規(guī)格、型號、產(chǎn)地等，并裝在顯著的地方。我公司在設(shè)備到貨后的一周內(nèi)，按招標(biāo)人要求將備品備件、專用工具等送至招標(biāo)人指定的地點(diǎn)，并在包裝上說明備品備件和專用工具儲存年限。對于精密儀器等貴重物品予以專項(xiàng)保護(hù)施，并且在包裝箱標(biāo)有禁止危險(xiǎn)動作的醒目標(biāo)記。采用成建制的勞務(wù)分包、引入競爭機(jī)制信譽(yù)良好、實(shí)力強(qiáng)的優(yōu)秀施工隊(duì)伍是保證工程按期完成的基本條件，本工程擬通過內(nèi)部招投標(biāo)方式選擇與我公司長期合作、具有成建制隊(duì)伍作為勞務(wù)分包，以確保工期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)管理的優(yōu)勢，對各專業(yè)承包商進(jìn)行有效組織、管理、協(xié)調(diào)和控制我們將以合約控制為手段，以總控計(jì)劃為依據(jù)，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)管理的優(yōu)勢，調(diào)動各分包商的積極性，使各分包商密切合作和相互配合、相互支持，尤其是交叉施工的合理、有效銜接。利用我們長期以來所形成的分包管理手冊對各專業(yè)分包商進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、管理和控制，在計(jì)劃、工期、質(zhì)量、安全、文明施工、成品保護(hù)、物資管理、技術(shù)管理、資料管理、合約管理、工程款支付等方面建立了一整套分包管理規(guī)定，我們將站在總包的高度全面協(xié)調(diào)、組織、管理好所有分包商，調(diào)整、規(guī)范各分包商的行為，高效地實(shí)現(xiàn)讓設(shè)計(jì)、監(jiān)理、尤其是讓業(yè)主滿意的工程目標(biāo)。我們有一系列現(xiàn)場管理制度，諸如工期獎(jiǎng)罰制度，工序交接檢制度，施工樣板制，大型施工機(jī)械設(shè)備使用申請和平衡制度，CI管理制度，材料堆放申請制度，總平面管理制度，日作業(yè)計(jì)劃和材料日進(jìn)場平衡制度等，為加強(qiáng)現(xiàn)場制度化建設(shè)提供了依據(jù)。建立例會制度，保證各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)計(jì)劃管理是項(xiàng)目管理最為重要的手段，我們將建立如下的會議制度。每周召開經(jīng)理部部門經(jīng)理以上人員會議，協(xié)調(diào)內(nèi)部管理事務(wù)；每日由總包組織召開一次有各分包參加的生產(chǎn)例會，檢查日計(jì)劃完成情況，每周召開周計(jì)劃考核會，考核本周計(jì)劃完成情況，發(fā)布下周計(jì)劃；每周召開業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、總包四方例會，分析工程進(jìn)展形勢，互通信息，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，制定工作對策。通過例會制度，使施工各方信息交流渠道通暢，問題解決及時(shí)。制定四級控制計(jì)劃，即通過日計(jì)劃保證周計(jì)劃，通過周計(jì)劃保證月計(jì)劃，通過月計(jì)劃保證總進(jìn)度計(jì)劃。根據(jù)不同階段加強(qiáng)現(xiàn)場平面布置管理我公司將根據(jù)結(jié)構(gòu)、裝修、總圖施工等不同階段的特點(diǎn)和需求設(shè)計(jì)現(xiàn)場平面布置圖，平面圖涉及現(xiàn)場循環(huán)道路的布置、各階段大型機(jī)械的布置、各階段材料堆場等方面的布置。各階段的現(xiàn)場平面布置圖和物資采購、設(shè)備訂貨、資源配備等輔助計(jì)劃相配合，對現(xiàn)場進(jìn)行宏觀調(diào)控，在施工緊張的情況下，保持現(xiàn)場秩序井然?，F(xiàn)場秩序井然是施工順利進(jìn)行和保證工期的重要保證之一。加強(qiáng)對設(shè)計(jì)的協(xié)調(diào)審核工作我公司具有強(qiáng)大的深化設(shè)計(jì)能力，在設(shè)計(jì)方面的經(jīng)驗(yàn)積累豐富，能很好的協(xié)調(diào)好設(shè)計(jì)院以及各專業(yè)分包的設(shè)計(jì)工作，這是保證工程進(jìn)度和質(zhì)量的關(guān)鍵，我公司歷來非常重視此項(xiàng)工作，將配置專門的設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)審核小組負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。加強(qiáng)與政府和社會各方面的協(xié)調(diào)在這方面我公司歷來非常重視，并積累了十分成熟的經(jīng)驗(yàn)。我們非常了解政府對施工單位的要求。在施工過程中，外界影響生產(chǎn)的因素很多，我公司將設(shè)置專門的負(fù)責(zé)人和辦公室，加強(qiáng)對交通、市政、供電供水、環(huán)保市容、街道等政府機(jī)構(gòu)和行業(yè)單位的協(xié)調(diào)，取得政府及相關(guān)部門機(jī)構(gòu)的支持，為保證施工生產(chǎn)的正常進(jìn)行創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。加強(qiáng)與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)方的合作與協(xié)調(diào)，積極主動地為業(yè)主服務(wù)我公司將從工程大局出發(fā)，積極協(xié)助業(yè)主的工作，包括處理好與政府部門的關(guān)系、協(xié)助完成材料設(shè)備的選擇和招標(biāo)工作，與業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理以及各專業(yè)分包商之間建立起穩(wěn)定、和諧、高效和健康的合作關(guān)系，加強(qiáng)工程各方的配合與協(xié)調(diào)，使現(xiàn)場發(fā)生的任何問題能夠及時(shí)快捷地解決，為工程創(chuàng)造出良好的環(huán)境和條件。（十三）冬雨季施工專項(xiàng)方案13.1梅雨季節(jié)施工措施梅雨季節(jié)空氣中的濕度較大，對裝修作業(yè)很不利。因而首先應(yīng)做好建筑物的遮雨措施，盡量避免雨水侵入室內(nèi)。在梅雨季節(jié)施工屋面時(shí)，則在屋面結(jié)構(gòu)輕質(zhì)砼找坡層內(nèi)的濕氣難以排出，則應(yīng)在基層上布置排汽道和排汽孔，以便積壓屋面內(nèi)潮汽及時(shí)排出，避免當(dāng)溫度升高時(shí)形成水蒸汽對屋面周邊結(jié)構(gòu)形成擠壓，同時(shí)破壞屋面保溫隔熱及防水結(jié)構(gòu)的可能。梅雨季節(jié)的材料倉庫的地面無須做防潮處理。13.2雷雨季節(jié)安全施工措施雨季施工管理目標(biāo)雨季施工主要以預(yù)防為主，采用防雨措施及加強(qiáng)排水等手段確保雨季正常施工，不受季節(jié)性氣候的影響。加強(qiáng)雨季施工信息反饋，指定專人收集天氣預(yù)報(bào)信息，指導(dǎo)施工生產(chǎn)，并建立雨期汛期值班報(bào)告制度，對近年發(fā)生的問題要采取防范措施設(shè)法排除。雨季施工準(zhǔn)備工作組織措施項(xiàng)目經(jīng)理部由項(xiàng)目經(jīng)理為組長、有關(guān)人員參加組成雨季施工管理小組，負(fù)責(zé)雨季施工準(zhǔn)備、檢查措施落實(shí)情況、處理雨季施工中出現(xiàn)的問題。進(jìn)入雨季施工，對于焊工、電工、特殊工種，須進(jìn)行雨季施工技術(shù)安全交底，學(xué)習(xí)本工種的有關(guān)知識，明確責(zé)任，合格后方準(zhǔn)上崗。防雨材料準(zhǔn)備雨季施工前，應(yīng)根據(jù)工程情況準(zhǔn)備一定的防雨、排水材料和機(jī)具，如水泵、雨具等，塑料布、砂袋等。臨建設(shè)施維修：現(xiàn)場臨時(shí)設(shè)施，如辦公室、倉庫等應(yīng)進(jìn)行檢查，做好防漏和排水措施，以防遭雨淋和浸泡。原材料及半成品的保護(hù)對水泥、磚塊、鋼板、電纜、設(shè)備等怕雨淋和需防潮的材料要采取防雨、防潮措施，應(yīng)放進(jìn)棚內(nèi)或室內(nèi)，庫內(nèi)材料要墊高碼放并通風(fēng)良好。機(jī)電設(shè)備的電閘箱要有防雨、防潮等措施，并安裝接地保護(hù)裝置。金屬外殼裝置要進(jìn)行全面檢查，其接地裝置、接地體的深度、距離、地線截面應(yīng)符合規(guī)程要求，接地電阻要經(jīng)檢測小于4Ω。雨季施工安全措施雨季施工要做好防觸電、防雷、防坍塌工作。尤其對腳手架、井架等防護(hù)。電源線不得使用裸線沿地面附設(shè)，配電箱必須防雨、防水，嚴(yán)禁電器帶電明露。機(jī)電設(shè)備的金屬外殼必須采取可靠接地或接零保護(hù)。手持電動工具必須安裝合格的漏電保護(hù)器。雨季施工，電焊、電器工作人員應(yīng)傳絕緣鞋，戴絕緣手套。雨天落閘：雨天不得隨便用電工作，非用時(shí)，要專人負(fù)責(zé)，線路并連上漏電安全繼電器，用完電后，及時(shí)落閘停電。雨天過后，對觸雨水的電氣，電工要及時(shí)用干布擦去該器里外的水分，然后用搖表（500V）搖測該器的絕緣電阻，一般要求不低于0.5MΩ。對基礎(chǔ)部分集中力量組織施工，抓好晴好天氣，做好雨季施工的合理安排，做好基坑內(nèi)的降排水措施，土方開挖時(shí)，坡面坡度放平，采用豆石砼護(hù)坡措施，基坑上方附近不得堆放重載，以防塌方。盡量避開雨天澆筑砼，現(xiàn)場備足大量的雨布（具），對不可避免的砼連續(xù)澆筑趕雨進(jìn)行覆蓋。雨天澆筑砼應(yīng)減小砼坍落度，必要時(shí)可將單方水泥用量提高。大雨時(shí)應(yīng)考慮留設(shè)施工縫，停止施工并對剛澆筑砼的部位進(jìn)行覆蓋。測量砂、石含水率，及時(shí)調(diào)整砼的施工配合比。防水施工面保證基層干燥，下雨時(shí)及時(shí)覆蓋。大風(fēng)天氣，做好高聳物件的防風(fēng)措施，大模板順風(fēng)臨近建筑物堆放，塔吊、施工電梯及時(shí)附墻。13.3高溫季節(jié)施工措施1、夏季高溫施工防護(hù)、保護(hù)性措施在夏季施工時(shí)，須做好生活區(qū)的衛(wèi)生工作，嚴(yán)禁鼠害、蒼蠅、蚊蟲在工滋生漫延，避免傳染病、流行病的產(chǎn)生。注意搞好場外生活區(qū)、食堂的衛(wèi)生管理，杜絕食物中毒現(xiàn)象。工地衛(wèi)生室，應(yīng)準(zhǔn)備足夠的常用預(yù)防傳染病藥物。對高溫作業(yè)人員進(jìn)行就業(yè)前和入暑前的健康檢查，凡檢查不合格者，均不得在高溫條件下作業(yè)。炎熱時(shí)期除現(xiàn)場設(shè)有的醫(yī)務(wù)室外，另外定期組織公司內(nèi)部醫(yī)務(wù)室有關(guān)醫(yī)務(wù)人員深入現(xiàn)場對員工進(jìn)行巡回檢查。積極與當(dāng)?shù)貧庀蟛块T聯(lián)系，盡量避免在高溫天氣進(jìn)行大工作量施工。對高溫作業(yè)者，供給足夠的符合衛(wèi)生要求的防暑降溫藥品、茶水及飲料。采用合理的勞動休息制，根據(jù)具體情況，在氣溫較高的條件下，適當(dāng)調(diào)整作息時(shí)間，上午提前上班，下午推遲下班，延長中午的休息時(shí)間（抓兩頭，放中間）。改善職工的工作環(huán)境，確保防暑降溫物品及設(shè)備落到實(shí)處。根據(jù)工地情況，在高溫天盡可能采取勤換班的方法，縮短一次連續(xù)作業(yè)時(shí)間。確?，F(xiàn)場水、電供應(yīng)，加強(qiáng)對各種機(jī)械設(shè)備的養(yǎng)護(hù)與檢修，保證其正常運(yùn)行。高溫季節(jié)進(jìn)行鋼結(jié)構(gòu)安裝焊接施工時(shí)，操作工人必須穿電焊專用工作服，防止火星濺在身上造成傷害。2、夏季高溫施工技術(shù)性措施安排專人接收氣象預(yù)報(bào)并測溫，及時(shí)公布高溫天氣。調(diào)整作息時(shí)間，利用早晚涼爽時(shí)間工作，由于天氣炎熱，勞動強(qiáng)度大，人易疲勞，高空作業(yè)更應(yīng)注意，如果感覺不適則應(yīng)立即診治，工地上設(shè)醫(yī)護(hù)人員并配備中暑急救藥品，提供足夠的茶水，做好防暑降溫工作，防止人員中暑現(xiàn)象的發(fā)生。13.4冬季施工措施施工準(zhǔn)備按照《建筑工程冬期施工規(guī)程》JGJ104-97規(guī)定，本工程冬期施工的起止時(shí)間為：當(dāng)工地日平均氣溫連續(xù)5天低于+5℃或最低氣溫低于0℃時(shí)，進(jìn)入冬季施工；當(dāng)日平均氣溫連續(xù)5天高于5℃時(shí)，結(jié)束冬期施工。根據(jù)XXX市氣象資料表明，本地區(qū)冬期施工時(shí)間為12月至次年3月，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，本工程已進(jìn)入運(yùn)行維護(hù)階段。組織措施進(jìn)入冬期施工前，由項(xiàng)目部技術(shù)員、專職安全員負(fù)責(zé)組織對測溫、保溫人員進(jìn)行安全技術(shù)交底，明確職責(zé)。項(xiàng)目部管理人員每天按時(shí)查閱天氣預(yù)報(bào)，在寒流突然襲擊前，作好防凍準(zhǔn)備。由專人負(fù)責(zé)測量冬期施工期間的室外氣溫并做好記錄。圖紙準(zhǔn)備凡已經(jīng)安排在冬期施工的項(xiàng)目，技術(shù)人員必須復(fù)核施工圖紙及相關(guān)圖集的細(xì)部做法，當(dāng)天氣及氣溫的突變已經(jīng)不能確保該項(xiàng)工程按照正常工序施工的質(zhì)量時(shí)，要堅(jiān)決予以停止施工并組織實(shí)施冬期施工?，F(xiàn)場準(zhǔn)備根據(jù)實(shí)物工程量提前組織有關(guān)機(jī)具和保溫材料進(jìn)場。專職電工嚴(yán)格控制各分配電箱的容量，避免發(fā)生超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。工地的臨時(shí)供水管道用再生毯或其他保溫材料提前做好保溫防凍工作。實(shí)施措施組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)冬期施工規(guī)程，成立冬期施工領(lǐng)導(dǎo)小組、確定責(zé)任人，把冬期施工的各種措施、制度貫徹好、實(shí)施好。施工機(jī)械加強(qiáng)冬季保養(yǎng)，對加水、加油潤滑部件勤檢查，勤更換，防止凍裂設(shè)備。檢查職工住房及倉庫是否達(dá)到過冬條件，準(zhǔn)備好加溫及烤火器件。當(dāng)采用煤爐和暖棚施工時(shí)，作好防火、防煤氣中毒措施，保證通風(fēng)良好，并準(zhǔn)備好各種搶救設(shè)備。在進(jìn)入冬季前施工現(xiàn)場提前作好防寒保暖工作，對人行道路、腳手架上竹架板和作業(yè)場所采取防滑措施。施工現(xiàn)場嚴(yán)禁使用電爐，如確實(shí)需使用，須辦理使用許可證。技術(shù)質(zhì)量、安全管理冬期施工前，應(yīng)將冬期施工所用的材料、機(jī)械、工具等備足備齊、落實(shí)到人，專人負(fù)責(zé)、統(tǒng)一調(diào)度。建立健全冬期施工領(lǐng)導(dǎo)班子確保冬期施工措施落到實(shí)處。冬天氣溫低，各種鋼制構(gòu)件韌性偏差，每日例行檢查腳手架的連接扣件、鋼管連接等是否有裂縫和變形現(xiàn)象，做到及時(shí)處理，防患于未然，并記錄在案。冬期施工中，高空作業(yè)必須系安全帶、穿膠底鞋、防止滑落及高空墜落?，F(xiàn)場明火作業(yè)，必須有項(xiàng)目經(jīng)理簽字的動火證。加強(qiáng)現(xiàn)場消防工作，備足消防器材，施工現(xiàn)場消防用水、滅火砂及滅火器均設(shè)明顯標(biāo)記，注意保管，不得隨意挪用。加強(qiáng)夜間巡邏，做好防火、防盜工作，給工程冬期施工創(chuàng)造有利條件，保證工程質(zhì)量和工程進(jìn)度。各施工隊(duì)在冬季施工前對工人進(jìn)行冬季安全施工專項(xiàng)教育，是工人在思想上加強(qiáng)冬季施工的安全意識。冬期施工重要環(huán)境因素的控制措施機(jī)械空轉(zhuǎn)、車間長明燈的控制：嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)械操作規(guī)程，做到人走、機(jī)停、斷電。機(jī)械工作噪音的控制：機(jī)械作業(yè)時(shí)間調(diào)整為9：00——17：00時(shí)，并且盡量減少數(shù)種機(jī)械同時(shí)工作的時(shí)間，以降低機(jī)械的工作噪音污染。現(xiàn)場粉塵控制：施工現(xiàn)場的建筑垃圾設(shè)專門的垃圾堆放區(qū)，并將垃圾及時(shí)清運(yùn)出施工現(xiàn)場，運(yùn)垃圾的專用車每次裝滿后，用密目網(wǎng)蓋好，避免途中遺灑和運(yùn)輸過程中造成揚(yáng)塵。冬期施工重大危害險(xiǎn)源及控制措施本工程在冬季施工時(shí)的重大危險(xiǎn)源有以下幾點(diǎn)：高空墜落、觸電、滑跌事故、火災(zāi)事故。根據(jù)以上重大危險(xiǎn)源，制定以下防護(hù)措施具體如下：防高空墜落措施在所有樓層，沿建筑物外緣搭設(shè)鋼管防護(hù)架。所有防護(hù)架結(jié)構(gòu)均用48×3.5mm的鋼管搭設(shè)，防護(hù)架與建筑物有牢固的連接，當(dāng)預(yù)留洞口尺寸小于1.5m×1.5m時(shí)預(yù)埋通長筋或加固定蓋板，大于1.5m×1.5m的洞口，周圍設(shè)兩道護(hù)身欄桿，中間支搭水平安全網(wǎng)，電梯井口設(shè)高度不低于1.5m的鋼管護(hù)欄。高處作業(yè)人員必須按照要求正確佩戴安全防護(hù)用品。腳手架在作業(yè)層滿鋪腳手板，且定期對腳手架進(jìn)行安全檢查。冬期施工用電防觸電措施對現(xiàn)場的線路及設(shè)施定期檢查，并將檢查記錄存檔備查。架空線采用絕緣導(dǎo)線，不采用塑膠軟線，不能成束架空敷設(shè)或沿地面明顯敷設(shè)，施工機(jī)具，車輛及人員應(yīng)與線路保持安全距離。各類配電箱，開關(guān)箱的安裝和內(nèi)部設(shè)置均應(yīng)符合安全用電的有關(guān)規(guī)定，箱內(nèi)電器完好可靠，其選型，定位符合規(guī)定，開關(guān)電器標(biāo)明用途。配電箱、開關(guān)箱外觀完整、牢固、防雨雪、防塵，箱體外涂安全色標(biāo)，統(tǒng)一編號、箱內(nèi)無雜物，箱門上鎖。各種設(shè)備和電力施工機(jī)械的金屬外殼，金屬支架和底座按規(guī)定采取可靠的接零接地保護(hù)。在采用接地和接零保護(hù)方式的同時(shí)，設(shè)兩級漏電保護(hù)裝置，實(shí)行分級保護(hù)，形成完整的保護(hù)系統(tǒng)，漏電保護(hù)裝置的選擇符合規(guī)定。手持電動工具的電源線，插頭和插座完好，電源線不任意接長和調(diào)換，工具的外接線完好無損，維修和保管設(shè)專人負(fù)責(zé)。施工現(xiàn)場所用的220V電源照明，按規(guī)定布線和裝設(shè)燈具，并在電源一側(cè)加裝漏電保護(hù)器，燈體與手柄堅(jiān)固絕緣良好，電源線使用橡套電纜線，不使用塑膠線。防滑跌措施進(jìn)入高空作業(yè)的斜道、通道、操作平臺必須有可靠的防滑措施。斜道、通道、平臺用5㎝厚的腳手板鋪設(shè)，兩端用8#鐵絲與架體綁扎牢固，上用草包鋪墊，斜道板上間隔30㎝釘小木條作防滑條，高空作業(yè)防護(hù)設(shè)施（外腳手架、立網(wǎng)及水平網(wǎng)）必須設(shè)置嚴(yán)密,防止施工人員因霜凍、雨雪大風(fēng)因素滑跌而高空墜落。要求所有進(jìn)入施工現(xiàn)場作業(yè)人員在冬季施工期間穿防滑鞋，遇有大雪天必須安排人員將現(xiàn)場施工道路、斜道板、操作平臺板等地的積雪及時(shí)清掃干凈，生活區(qū)內(nèi)也應(yīng)及時(shí)安排人員及時(shí)清掃干凈，把冬季滑跌摔傷事故控制在“零”指標(biāo)內(nèi)。防火災(zāi)事故措施現(xiàn)場火源，要加強(qiáng)管理；禁止使用明火進(jìn)行取暖；使用煤氣做飯時(shí)，要防止爆炸；使用焦炭爐、煤爐或煤氣時(shí)，應(yīng)注意通風(fēng)換氣，防止煤氣中毒?，F(xiàn)場的易燃,易爆及有毒物品應(yīng)有專人保管,妥善安置。明火作業(yè)應(yīng)實(shí)行動火證審批制度,并配置必要的消防器材。（十四）施工界面及配合措施14.1施工界面序號施工內(nèi)容總包/土建機(jī)房機(jī)電消防裝修1負(fù)責(zé)將市政外線（電線、電纜）引入到指定機(jī)房；√2弱電機(jī)房土建、隔墻抹灰、地面抹平√√機(jī)房內(nèi)防靜電均壓環(huán)網(wǎng)；機(jī)電總承包單位預(yù)留接地點(diǎn)；√√√機(jī)房內(nèi)送排風(fēng)機(jī)組；√機(jī)房內(nèi)裝修（不含靜電地板/OA地板)、室內(nèi)強(qiáng)電管線、弱電配管、照明及所需的分體空調(diào)等；√√3弱電機(jī)房配電箱√√√4各層弱電豎井墻面刷白/地面找平；√√各層弱電豎井照明、強(qiáng)電插座；√√5BA控制閥門/執(zhí)行機(jī)構(gòu)需強(qiáng)電電源；√6精裝修區(qū)域相關(guān)弱電終端需強(qiáng)電電源；√非精裝修區(qū)域相關(guān)弱電終端需強(qiáng)電電源；√7空調(diào)自控系統(tǒng)：需特別注意與空調(diào)安裝單位的協(xié)調(diào)與配合√√8梯控系統(tǒng)：需特別注意與電梯安裝單位的協(xié)調(diào)與配合；9門禁系統(tǒng)：門禁鎖具需特別注意與裝修單位的協(xié)調(diào)與配合√√10智能照明系統(tǒng)：智能照明需特別注意與裝修單位的協(xié)調(diào)與配合√√11室外管網(wǎng)（市政外線除外）由土建專業(yè)挖溝、澆基礎(chǔ)及砌筑檢修手孔井，由弱電專業(yè)負(fù)責(zé)管線預(yù)埋；√12停車場管理系統(tǒng)：由弱電承包商提供設(shè)備布置圖給土建專業(yè)，由土建專業(yè)施工安全島；√13IBMS系統(tǒng)：需與消防等相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行集成，消防需負(fù)責(zé)提供接口及配合調(diào)試?！獭套ⅲ壕唧w分工界面，我公司中標(biāo)后將與總包單位、相關(guān)專業(yè)單位及監(jiān)理單位一起協(xié)調(diào)確認(rèn)。14.2與業(yè)主的配合措施業(yè)主在工程上起主導(dǎo)作用，為業(yè)主服務(wù)是本公司永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。本公司將在整個(gè)工程施工過程中，全面了解業(yè)主的需求，掌握為業(yè)主服務(wù)的內(nèi)容，達(dá)到為業(yè)主服務(wù)的交往果和目的，最終實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的綜合目標(biāo)。有構(gòu)成工程實(shí)體成品、半成品、設(shè)備、材料、器具，均主動向業(yè)主提交產(chǎn)品合格證或質(zhì)保書。編制的施工組織設(shè)計(jì)、分部分項(xiàng)施工方案、月進(jìn)度計(jì)劃等文件及時(shí)提交給業(yè)主方，以便業(yè)主方及時(shí)進(jìn)行審查。在施工全過程中，嚴(yán)格按照經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)的“施工組織設(shè)計(jì)”進(jìn)行工程質(zhì)量管理。積極邀請業(yè)主對工程施工過程進(jìn)行檢查，各分部分項(xiàng)工程的驗(yàn)收工作提前通知業(yè)主，對提出的問題督促各分包商堅(jiān)決整改，絕不姑息。對圖紙中未有明確的部位和作法，與業(yè)主取得一致意見，征得設(shè)計(jì)院的同意后，及時(shí)通知主業(yè)，以技術(shù)核定單形式加以確定，不得擅自處理。

14.3與監(jiān)理的配合措施監(jiān)理公司的介入體現(xiàn)了建設(shè)工程的進(jìn)步，我公司將積極配合監(jiān)理工程師履行他們的所有職責(zé)和權(quán)力。根據(jù)工程圖紙編制的施工組織設(shè)計(jì)，分部分項(xiàng)施工方案、月進(jìn)度計(jì)劃等文件及時(shí)提交給監(jiān)理工程師，以便監(jiān)理工程師及時(shí)進(jìn)行審查，也使監(jiān)理工程師能對工程施工總體的掌握和及時(shí)調(diào)整。在施工全過程中，嚴(yán)格按照“施工組織設(shè)計(jì)”進(jìn)行工程質(zhì)量管理。在施工項(xiàng)目自檢和專檢的基礎(chǔ)上，接受監(jiān)理工程師驗(yàn)收和檢查，并按照國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，予以整改。認(rèn)真聽取監(jiān)理對工程施工過程的意見和要求，并嚴(yán)格執(zhí)行例會紀(jì)要所形成的決議。積極配合監(jiān)理對工程施工過程進(jìn)行檢查，施工各分部、分項(xiàng)的驗(yàn)收工作提前通知監(jiān)理，對提出的問題堅(jiān)決整改，絕不姑息。對圖紙中未有明確的部位和作法，一定要與監(jiān)理取得一致意見，以技術(shù)核定單等形式確定下來，不得擅自處理。所有進(jìn)入現(xiàn)場使用的設(shè)備、主要材料等，主動向監(jiān)理工程師提交產(chǎn)品合格證或質(zhì)保書，按規(guī)定使用并需進(jìn)行物品檢測的材料，主動遞交檢測結(jié)果報(bào)告。嚴(yán)格執(zhí)行“上道工序不合格，下道工序不施工”的原則，使監(jiān)理工程師能順利開展工作。對可能出現(xiàn)的工作意見不一的情況，經(jīng)執(zhí)行監(jiān)理工程師的指導(dǎo)后予以磋商統(tǒng)一，在現(xiàn)場質(zhì)量管理工作中，維護(hù)好監(jiān)理工程師的權(quán)威性。

14.4與設(shè)計(jì)院的配合措施參加施工圖會審，協(xié)助業(yè)主向設(shè)計(jì)院提出建議，完善設(shè)計(jì)內(nèi)容和設(shè)備選型。在施工中，及時(shí)會同雇主、設(shè)計(jì)院按照總進(jìn)度與整體效果要求，進(jìn)行部位驗(yàn)收、中途質(zhì)量驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收等。會同設(shè)計(jì)院、業(yè)主一起參加材料設(shè)備等的選型、選材和定貨，參加新材料的定樣采購。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)不完善之處，應(yīng)及時(shí)將信息向設(shè)計(jì)院反饋，并協(xié)助設(shè)計(jì)院妥善處理。積極配合設(shè)計(jì)院對施工過程的監(jiān)督檢查并提供方便，以確保設(shè)計(jì)意圖在施工中得到圓滿實(shí)現(xiàn)。

14.5與土建等相關(guān)施工單位的配合措施為了保證本工程整體施工質(zhì)量和工期要求，在施工中，我們將主動做好與土建施工單位的配合工作，并采取以下措施。開工前明確規(guī)定相互的配合協(xié)調(diào)關(guān)系和施工的范圍、工期、安全、文明施工等要求，明確雙方的職責(zé)。杜絕發(fā)生糾紛，影響工程進(jìn)度。進(jìn)入現(xiàn)場后，服從統(tǒng)一安排，統(tǒng)一平衡調(diào)配，分階段安排綜合進(jìn)度計(jì)劃，并互為對方提供工作面創(chuàng)造施工條件。參加協(xié)調(diào)會，并及時(shí)解決交叉施工中存在的問題，密切與總包和其它專業(yè)施工單位的關(guān)系，共同按規(guī)定完成施工生產(chǎn)任務(wù)。在施工組織上服從管理，所有進(jìn)場材料按總包的施工總平面設(shè)計(jì)定點(diǎn)堆放。施工期間的工序穿插，應(yīng)在碰頭會上提出意見及建議，服從統(tǒng)一安排。驗(yàn)收土建單位已施工預(yù)留、預(yù)埋完的安裝工程管線，并對存在的問題及時(shí)進(jìn)行處理。設(shè)備進(jìn)場安裝前提前告訴土建施工單位，以便為設(shè)備安裝留出施工面，確保設(shè)備準(zhǔn)確按時(shí)就位。共同擬定施工成品、半成品的自身保護(hù)和互相保護(hù)制度，組成成品保護(hù)小組，消除交叉污染和成品損傷。做好與土建等施工單位的交接管理，在工序交接時(shí)有各有關(guān)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查，并記錄備案。（十五）關(guān)鍵工序、復(fù)雜環(huán)節(jié)分析及應(yīng)對措施本客服中心是一座跨度較大的建筑，涉及專業(yè)眾多，子系統(tǒng)之間的交叉和最終使用要求繁雜，不僅在管理界面上要求操作簡便、系統(tǒng)穩(wěn)定，同時(shí)要求在工程施工時(shí)與裝飾外觀密切配合，統(tǒng)一于裝飾環(huán)境，建筑物內(nèi)功能區(qū)域多而復(fù)雜，施工交叉多，施工過程中需要協(xié)調(diào)的單位、工種也非常多。因此，管理好本次弱電工程既需要清晰的項(xiàng)目管理思路和成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又要具備弱電專業(yè)知識與各專業(yè)進(jìn)行交叉。15.1工程重點(diǎn)分析及應(yīng)對措施本次工程的重點(diǎn)和難點(diǎn)較多，下表列出的是工程中尤為需要注意的重點(diǎn)和難點(diǎn)事項(xiàng)，并采取有效的應(yīng)對措施。序號工程重點(diǎn)工程重點(diǎn)描述應(yīng)對措施1進(jìn)度保證總的竣工時(shí)間已確定，需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成所有工程量。制訂科學(xué)的進(jìn)度計(jì)劃，保障人、財(cái)、物的供應(yīng)，統(tǒng)籌各施工工種，匹配各專業(yè)進(jìn)度安排，合理安排施工。2質(zhì)量保證需保證設(shè)備材料符合招標(biāo)要求，各項(xiàng)檢測指標(biāo)符合國家及行業(yè)現(xiàn)行驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。本技術(shù)標(biāo)配有詳細(xì)的質(zhì)量保證措施，詳見質(zhì)量保證章節(jié)內(nèi)容。3施工安全高空作業(yè)、用電、防火、防盜及人身安全。在總包單位《安全施工守則》基礎(chǔ)上制訂具有本專業(yè)針對性的安全規(guī)范，并加強(qiáng)培訓(xùn)及督導(dǎo)。4施工圖深化設(shè)計(jì)終端設(shè)備點(diǎn)位的修改、偏移、設(shè)備及其他設(shè)備擺放位置、家具布置方向，地面信息點(diǎn)以及特殊裝飾區(qū)域點(diǎn)位二次確定。深化設(shè)計(jì)時(shí)與總承包單位、使用部門、設(shè)計(jì)單位、精裝修施工單位、總包單位協(xié)調(diào)，明確設(shè)計(jì)圖與現(xiàn)場和最終使用的差異，并落實(shí)現(xiàn)場與使用的差異。5成品保護(hù)施工中不僅需加強(qiáng)本專業(yè)內(nèi)成品保護(hù)，與其他專業(yè)交叉時(shí)也應(yīng)對其他專業(yè)的成品具有保護(hù)意識。做好現(xiàn)場施工成品記錄，采用輔助材料覆蓋、遮擋保護(hù)成品，并使用明顯標(biāo)識物周知其他施工單位；對其他專業(yè)成品在交叉作業(yè)時(shí)需提前告知其他專業(yè)，防止無意識損毀。6明裝器材外觀效果與內(nèi)裝或其他專業(yè)的配合地面信息點(diǎn)、明裝信息面板、家具開孔、機(jī)房機(jī)柜等外觀與裝飾及機(jī)房整體效果的統(tǒng)一性。明裝器材主要涉及有：1)無桌面或墻壁的地面信息點(diǎn)，采用銅地插安裝，銅地插外觀及規(guī)格應(yīng)送監(jiān)理單位審核通過后方可使用；2）臺面信息點(diǎn)或家具隔板終端面板顏色需與家具顏色搭配，需開孔的提前確定開孔位置及規(guī)格；3)墻面、天花燈處明裝器材外觀及規(guī)格應(yīng)送監(jiān)理審核通過后方可使用。15.2工程難點(diǎn)分析及應(yīng)對措施序號工程難點(diǎn)工程難點(diǎn)描述應(yīng)對措施1設(shè)計(jì)圖與現(xiàn)場差異原有設(shè)計(jì)圖與現(xiàn)場功能區(qū)域分布可能存在差異導(dǎo)致終端點(diǎn)位增減、位置變化，引起管線槽變化，此部分施工能否及時(shí)跟進(jìn)，是否會影響本工程進(jìn)度。進(jìn)場后即開始深化設(shè)計(jì)，并與總包單位核實(shí)變更區(qū)域的管槽施工是否收到影響，并在深化圖紙中及時(shí)修正。2智能化系統(tǒng)調(diào)試智能化系統(tǒng)調(diào)試的子系統(tǒng)多，工作量大，與其他專業(yè)的聯(lián)合調(diào)試內(nèi)容復(fù)雜。成立智能化調(diào)試小組，由項(xiàng)目副經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)各系統(tǒng)工程師針對本項(xiàng)目特點(diǎn)，制定專業(yè)的調(diào)試方案。3機(jī)房工程UPS安裝UPS系統(tǒng)中重點(diǎn)和難點(diǎn)在于解決地面的承重問題。由于大中型UPS電源主機(jī)及其蓄電池一般都比較重，單件重量都在1噸左右，甚至有的更重一些，加之體積都比較大，這些具體情況會給UPS電源的就位帶來許多困難。要保證這些設(shè)備安全就位萬無一失，UPS電源安裝調(diào)試前的準(zhǔn)備工作就必須慎之又慎。在安裝施工前，應(yīng)計(jì)算地面的載荷能力是否能達(dá)到UPS電源重量的分布載荷，如果達(dá)不到，要請有關(guān)設(shè)計(jì)部門和施工部門作技術(shù)處理。一般解決的辦法有：UPS主機(jī)和蓄電池應(yīng)分開放置，單個(gè)蓄電池箱內(nèi)電池放置不宜過多以分散單位面積的重量；盡量將UPS部件放置在承重梁上面；必要的時(shí)候?qū)前遄黾庸烫幚?，需要設(shè)計(jì)部門和施工部門配合。

（十六）培訓(xùn)方案16.1培訓(xùn)總體安排1、對受訓(xùn)人員的要求接受培訓(xùn)的人員必須具備一定文化素質(zhì)，管理人員要具有一定專業(yè)技術(shù)知識技術(shù)人員。建議對一些關(guān)鍵系統(tǒng)或部門應(yīng)有兩人或兩人以上負(fù)責(zé)。2、培訓(xùn)目的使業(yè)主能對整個(gè)系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護(hù)工作，有能力處理一般性問題，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。3、培訓(xùn)內(nèi)容各子系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)原理結(jié)構(gòu)；主要設(shè)備、器件的作用安裝位置；維護(hù)規(guī)程及簡單故障判定排除；系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及各子系統(tǒng)相互間的關(guān)系；系統(tǒng)重要參數(shù)的設(shè)定和修改；竣工圖的查閱和修改。4、培訓(xùn)效果保證為保證培訓(xùn)效果，我們本次將配置專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織和實(shí)施，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃擬制、組織撰寫培訓(xùn)課程、與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)。培訓(xùn)講師：我方派出的培訓(xùn)講師既有長期從事系統(tǒng)設(shè)計(jì)、操作和維修的經(jīng)驗(yàn)，又具備豐富的培訓(xùn)、輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)承諾：1)免費(fèi)對甲方工程技術(shù)人員、管理人員進(jìn)行與本項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)。2)培訓(xùn)按本項(xiàng)目所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行獨(dú)立培訓(xùn)，每次培訓(xùn)須填寫“培訓(xùn)記錄”。3)現(xiàn)場培訓(xùn)人員的數(shù)量可不限，時(shí)間根據(jù)甲方的要求和實(shí)際需要確定。培訓(xùn)教材在培訓(xùn)工作開始之前，我們向業(yè)主免費(fèi)提供所有中/英文培訓(xùn)資料，包括：系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，系統(tǒng)培訓(xùn)教材，系統(tǒng)所使用產(chǎn)品的產(chǎn)品說明書，系統(tǒng)操作及維護(hù)手冊。培訓(xùn)方式1) 采用多媒體教學(xué)方式，培訓(xùn)器材包括有投影機(jī)、實(shí)物展示臺等。同時(shí)伴以必要的實(shí)踐操作。2) 采用基礎(chǔ)理論普及與實(shí)際操作相結(jié)合、集中授課與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合。3) 具體培訓(xùn)過程的管理：為加強(qiáng)管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量，參加培訓(xùn)人員應(yīng)該服從培訓(xùn)教師的指導(dǎo)，同時(shí)信息部門管理人員應(yīng)賦予培訓(xùn)教師足夠的管理權(quán)力，確保每天的教學(xué)內(nèi)容能夠落到實(shí)處。16.2培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)本工程的特點(diǎn)，我們本次共安排總時(shí)長48課時(shí)的針對性理論和操作培訓(xùn)，詳細(xì)計(jì)劃如下：序號培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程簡介受培人員要求預(yù)計(jì)培訓(xùn)時(shí)間課時(shí)培訓(xùn)師資備注1通信自動化《綜合布線系統(tǒng)基礎(chǔ)知識》綜合布線基礎(chǔ)知識、綜合布線系統(tǒng)圖、主要設(shè)備簡介、日常操作維護(hù)理論培訓(xùn)高中或大專以上學(xué)歷，下同2020年6月底1工程師2綜合布線系統(tǒng)日常維護(hù)結(jié)合圖紙，在項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)2020年6月底2工程師3《有線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識》有線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、本次網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品特點(diǎn)等理論培訓(xùn)2020年8月底1高級工程師4《無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識》無線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、本次網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品特點(diǎn)等理論培訓(xùn)2020年8月底1工程師5網(wǎng)絡(luò)管理操作培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)基本配置、維護(hù)等實(shí)際操作培訓(xùn)2020年8月底2工程師6網(wǎng)絡(luò)常見故障處理結(jié)合項(xiàng)目情況，對常見故障的定位、排查與修復(fù)進(jìn)行培訓(xùn)2020年8月底1工程師7《IP語音交換機(jī)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識》IP語音交換機(jī)基礎(chǔ)知識、組網(wǎng)情況、主要產(chǎn)品簡介等理論培訓(xùn)2020年8月底1工程師需先培訓(xùn)有線網(wǎng)絡(luò)8語音交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理操作培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)基本配置、維護(hù)等實(shí)際操作培訓(xùn)2020年8月底2工程師9IP語音交換機(jī)常見故障處理結(jié)合項(xiàng)目情況，對常見故障的定位、排查與修復(fù)進(jìn)行培訓(xùn)2020年8月底1工程師10安防自動化《視頻監(jiān)控系統(tǒng)基礎(chǔ)知識》視頻監(jiān)控基礎(chǔ)知識、視頻監(jiān)控組網(wǎng)圖、主要設(shè)備簡介理論培訓(xùn)2020年8月底1工程師需先培訓(xùn)有線網(wǎng)絡(luò)11視頻監(jiān)控系統(tǒng)后端操作維護(hù)視頻監(jiān)控后端系統(tǒng)的操作、維護(hù)等實(shí)際操作培訓(xùn)2020年8月底2工程師12視頻監(jiān)控系統(tǒng)常見故障處理結(jié)合項(xiàng)目情況，對視頻監(jiān)控常見故障的定位、排查與修復(fù)進(jìn)行培訓(xùn)2020年8月底1工程師13《一卡通系統(tǒng)基礎(chǔ)知識》一卡通基礎(chǔ)知識、一卡通組網(wǎng)圖、主要設(shè)備簡介等理論培訓(xùn)2020年8月底4工程師14門禁系統(tǒng)后端操作維護(hù)視頻監(jiān)控后端系統(tǒng)的操作、維護(hù)等實(shí)際操作培訓(xùn)2020年8月底2工程師15門禁系統(tǒng)常見故障處理結(jié)合項(xiàng)目情況，對視頻監(jiān)控常見故障的定位、排查與修復(fù)進(jìn)行培訓(xùn)2020年8月底1工程師16停車場系統(tǒng)操作維護(hù)視頻監(jiān)控后端系統(tǒng)的操作、維護(hù)等實(shí)際操作培訓(xùn)2020年8月底2工程師17停車場系統(tǒng)常見故障處理結(jié)合項(xiàng)目情況，對視頻監(jiān)控常見故障的定位、排查與修復(fù)進(jìn)行培訓(xùn)2020年8月底1工程師18其他系統(tǒng)后端操作維護(hù)及常見故障處理訪客系統(tǒng)、閘機(jī)、消費(fèi)、巡更、防盜報(bào)警等系統(tǒng)的操作、維護(hù)等實(shí)際操作培訓(xùn)2020年8月底2工程師19樓宇控制《智能燈光控制系統(tǒng)基礎(chǔ)知識》智能燈光控制系統(tǒng)基礎(chǔ)知識、主要設(shè)備簡介理論培訓(xùn)2020年8月底1工程師20智能燈光控制系統(tǒng)操作維護(hù)智能燈光控制系統(tǒng)的操作、維護(hù)等實(shí)際操作培訓(xùn)2020年8月底1工程師21《中央空調(diào)節(jié)能控制系統(tǒng)基礎(chǔ)知識》中央空調(diào)節(jié)能控制系統(tǒng)基礎(chǔ)知識、主要設(shè)備簡介等理論培訓(xùn)2020年8月底1工程師22中央空調(diào)節(jié)能控制系統(tǒng)操作維護(hù)中央空調(diào)節(jié)能控制系統(tǒng)的操作、維護(hù)等實(shí)際操作培訓(xùn)2020年8月底2工程師23《BA系統(tǒng)基礎(chǔ)知識》BA系統(tǒng)基礎(chǔ)知識、主要設(shè)備簡介等理論培訓(xùn)2020年8月底1工程師24BA系統(tǒng)操作維護(hù)BA系統(tǒng)的操作、維護(hù)等實(shí)際操作培訓(xùn)2020年8月底2工程師25《IBMS系統(tǒng)基礎(chǔ)知識》IBMS系統(tǒng)基礎(chǔ)知識、主要設(shè)備簡介等理論培訓(xùn)2020年8月底1工程師26IBMS系統(tǒng)操作維護(hù)IBMS系統(tǒng)的操作、維護(hù)等實(shí)際操作培訓(xùn)2020年8月底2工程師27樓宇控制系統(tǒng)常見故障處理結(jié)合項(xiàng)目情況，對樓宇控制系統(tǒng)常見故障的定位、排查與修復(fù)進(jìn)行培訓(xùn)2020年8月底2工程師28機(jī)房《機(jī)房系統(tǒng)基礎(chǔ)知識》供配電/UPS等機(jī)房基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、主要設(shè)備簡介等理論培訓(xùn)2020年8月底1工程師29機(jī)房系統(tǒng)操作維護(hù)及常見故障處理供配電/UPS等機(jī)房操作維護(hù)及常見故障處理實(shí)際操作培訓(xùn)2020年8月底2工程師30總體《弱電系統(tǒng)總體培訓(xùn)》對本次項(xiàng)目所有弱電系統(tǒng)及各子系統(tǒng)的關(guān)系進(jìn)行培訓(xùn)2020年9月中旬2技術(shù)負(fù)責(zé)人31竣工資料的查閱和修改對本次項(xiàng)目所有竣工資料的構(gòu)成、查閱和修改進(jìn)行培訓(xùn)2020年9月中旬2技術(shù)負(fù)責(zé)人（十七）售后服務(wù)措施17.1售后服務(wù)體系我公司和設(shè)備原廠商設(shè)有各自專門的技術(shù)支持與售后服務(wù)機(jī)構(gòu)——客服中心，客服中心具有優(yōu)秀的技術(shù)人員和雄厚的技術(shù)力量，雙方的客服中心分別形成各自獨(dú)立的兩級支持服務(wù)組織體系。我公司和設(shè)備原廠商將分別指定專職服務(wù)經(jīng)理來負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。為了更好地為本用戶服務(wù)，我公司和設(shè)備原廠商的客服中心將加強(qiáng)協(xié)作，形成一個(gè)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一組織的服務(wù)體系響應(yīng)用戶的服務(wù)需求。我公司和設(shè)備原廠商的技術(shù)支持與售后服務(wù)隊(duì)伍接受過良好的培訓(xùn)且富有經(jīng)驗(yàn)，并采用ISO9001體系進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量控制，我們對本項(xiàng)目中可能出現(xiàn)的技術(shù)問題已經(jīng)做好了充分的技術(shù)準(zhǔn)備。在技術(shù)支持與售后服務(wù)過程中，我公司、設(shè)備原廠商與用戶三者之間是一種互相配合的關(guān)系，如下圖所示：1）我公司客服中心作為國內(nèi)一流的系統(tǒng)工程與技術(shù)服務(wù)公司，公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作。我公司在承擔(dān)多項(xiàng)大型信息系統(tǒng)建設(shè)后，已經(jīng)成立了客服中心，專門為各類工程項(xiàng)目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務(wù)。我公司客服中心擁有一支技術(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，由一名客服中心經(jīng)理、多名經(jīng)理助理和數(shù)十名售后服務(wù)人員組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務(wù)需求。在多年的服務(wù)過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橛脩籼峁?zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù)，深受用戶好評?？头行某蓡T均具備如下基本條件：具有獨(dú)立工作能力，能夠獨(dú)立地分析問題、解決問題；兩年以上的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；三年以上的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程經(jīng)驗(yàn)，對各項(xiàng)集成技術(shù)都有深入的了解；具有良好的表達(dá)、理解和溝通能力；對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守“客戶至上”的原則。為了能夠有效、規(guī)范地做好售后服務(wù)工作，我們已經(jīng)將ISO9001質(zhì)量管理體系貫徹于具體的服務(wù)工作中。我公司在客服中心專門設(shè)立了ISO9001服務(wù)質(zhì)量管理組，全程記錄技術(shù)支持與售后服務(wù)的過程，保證客服中心嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，以提高工作質(zhì)量。我公司客服中心將竭誠為用戶提供技術(shù)支持與售后服務(wù)，它會為本項(xiàng)目的順利實(shí)施和穩(wěn)定運(yùn)行提供強(qiáng)有力的保證。2）設(shè)備原廠商客服中心設(shè)備原廠商技術(shù)支持中心完整地組合成新的客服中心，實(shí)現(xiàn)對客戶的專業(yè)化技術(shù)支持?？头行挠杉夹g(shù)支持工程師及技術(shù)支持專家組成。客戶支持中心為客戶提供了7×24小時(shí)的熱線電話技術(shù)支持和快速反應(yīng)的現(xiàn)場排障服務(wù)，確保所有客戶可以享受到快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3）我公司專職售后服務(wù)組織我公司客服中心將為本項(xiàng)目設(shè)置一名專職服務(wù)經(jīng)理，專門負(fù)責(zé)本項(xiàng)目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調(diào)工作。用戶技術(shù)人員可以通過多種途徑與客服中心取得聯(lián)系?？头行牡慕M織機(jī)構(gòu)如下圖所示：圖中各崗位的職責(zé)如下：客服中心經(jīng)理：負(fù)責(zé)客服中心人力資源協(xié)調(diào)以及日常管理工作。客服中心經(jīng)理助理：協(xié)助客服中心經(jīng)理完成具體工作，維護(hù)技術(shù)支持知識庫。專職服務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)與相關(guān)用戶溝通，協(xié)調(diào)技術(shù)人員完成技術(shù)支持與售后服務(wù)的具體工作。質(zhì)量控制組：負(fù)責(zé)監(jiān)督ISO9001質(zhì)量體系在技術(shù)支持與售后服務(wù)工作中的執(zhí)行情況，控制服務(wù)質(zhì)量。技術(shù)支持與售后服務(wù)組：負(fù)責(zé)技術(shù)支持與售后服務(wù)的具體技術(shù)工作。專職技術(shù)人員：為用戶提供本地化服務(wù)。專職技術(shù)人員將參加項(xiàng)目的實(shí)施工作，以使其熟悉整個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)細(xì)節(jié)，更好地承擔(dān)技術(shù)支持與售后服務(wù)工作。客服中心技術(shù)支持與售后服務(wù)人員由實(shí)施組中的技術(shù)人員組成。4）我公司客服中心響應(yīng)流程在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時(shí)，用戶可以先與客服中心的技術(shù)人員取得聯(lián)系，技術(shù)人員會根據(jù)用戶的需求給予相應(yīng)的解答和處理，對于無法解決的問題，客服中心將直接與的專職服務(wù)經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應(yīng)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對于客服中心接收到的一切支持與服務(wù)需求，客服中心都會對需求內(nèi)容、處理辦法進(jìn)行匯總，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識庫中。技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應(yīng)流程如下圖所示：5）設(shè)備原廠商客服中心響應(yīng)流程設(shè)備原廠商的技術(shù)支持工程師隊(duì)伍每天24小時(shí)在線對客戶遇到的技術(shù)問題進(jìn)行解答；對于客戶的一些技術(shù)問題，如果通過電話支持服務(wù)不能完全解決，我公司的技術(shù)支持工程師在征得客戶同意后，將啟動遠(yuǎn)程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在30分鐘之內(nèi)，通過實(shí)驗(yàn)室遠(yuǎn)程登錄、分析、診斷，找出故障的原因，并制訂故障解決技術(shù)方案，指導(dǎo)客戶的現(xiàn)場工程技術(shù)人員處理故障或直接派技術(shù)支持工程師到現(xiàn)場排障。如有必要，設(shè)備原廠商將會把問題升級到各中心甚至到研發(fā)部門尋求技術(shù)支持專家的支持，直至問題的完全解決，客戶達(dá)到完全滿意。

17.2服務(wù)規(guī)范我公司和設(shè)備原廠商為了更好地為用戶服務(wù)，共同制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)范。雙方的技術(shù)服務(wù)人員在為用戶提供服務(wù)時(shí)，務(wù)必實(shí)時(shí)以此服務(wù)規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。1）規(guī)范的服務(wù)行為為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務(wù)，我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持與售后服務(wù)行為規(guī)范：客服中心行為規(guī)范客服中心所有人員在接到用戶電話時(shí)，必須使用禮貌用語，如：“您好”、“請”、“謝謝”等?？头行乃腥藛T必須對用戶提出的任何問題給予耐心的解答，不得以“不知道”、“這不是我們的服務(wù)范圍”等用語回答客戶；對于無法立即回答的問題要向用戶說明原因，并告知用戶解答時(shí)間?？头行膶τ脩舻囊磺蟹?wù)需求必須給予正確、實(shí)質(zhì)的響應(yīng)，為用戶提出合理、可行的解決方案。在客戶現(xiàn)場工作時(shí)，工程師必須嚴(yán)格遵守客戶方的管理規(guī)范和管理制度，并嚴(yán)禁接受客戶饋贈。嚴(yán)禁在客戶現(xiàn)場吸煙、玩游戲及做與工作無關(guān)的事情。除非工作需要并獲得客戶許可，否則不得使用客戶的電話。除非工作需要并獲得客戶許可，否則嚴(yán)禁在客戶現(xiàn)場上網(wǎng)。未經(jīng)客戶許可，不得擅自登錄客戶系統(tǒng)，不得擅自打開客戶的設(shè)備。調(diào)整客戶原有（尤其是正在使用的）設(shè)備（包括參數(shù)調(diào)整）之前，必須獲得用戶的許可。施工結(jié)束后，必須將實(shí)施現(xiàn)場清理干凈，并經(jīng)客戶檢查后方可離開。無論任何情況，不許與客戶發(fā)生爭吵。

2）嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)制度為了更好地完成對本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，我們將對參與本項(xiàng)目的所有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，制定專門的服務(wù)制度，將人員管理、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)與本項(xiàng)目的系統(tǒng)特點(diǎn)相結(jié)合，以嚴(yán)謹(jǐn)、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。3）高效的服務(wù)模式采用兩級服務(wù)體系和實(shí)行規(guī)范管理的成效，主要體現(xiàn)在反應(yīng)快速、行動迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。我公司和設(shè)備原廠商客服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上一定要做到準(zhǔn)確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，為用戶提供滿意的服務(wù)。

17.3服務(wù)方式與響應(yīng)時(shí)間我公司和設(shè)備原廠商為用戶提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，保證用戶能夠及時(shí)、便捷地獲得所需的服務(wù)，主要的服務(wù)方式包括電話、傳真、遠(yuǎn)程支持、郵件、網(wǎng)站、現(xiàn)場服務(wù)、投訴受理等，另外我們針對本項(xiàng)目用戶的特有情況，制定了特殊時(shí)期的特殊服務(wù)預(yù)案。1）電話、傳真服務(wù)我公司和設(shè)備原廠商會對用戶提供長期的中文免費(fèi)電話支持服務(wù)。針對本項(xiàng)目，我公司組建了專門的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，作為售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，設(shè)立24小時(shí)技術(shù)聯(lián)絡(luò)熱線。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1小時(shí)。XXX市（大XXX）范圍內(nèi)，需要我公司技術(shù)人員到場技術(shù)支持的，保證在2小時(shí)內(nèi)到場。我公司和設(shè)備原廠商客服中心全部人員（包括各地分支機(jī)構(gòu)人員）的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，并且開通呼叫轉(zhuǎn)移和秘書臺等服務(wù)，確保用戶能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。我公司和設(shè)備原廠商保證7×24小時(shí)響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對電話服務(wù)請求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務(wù)，在非工作時(shí)間，用戶可以通過手機(jī)與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。在接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報(bào)告后，我公司和設(shè)備原廠商客服中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)解答，并且填寫詳細(xì)的ISO9001記錄表單。對于技術(shù)咨詢，技術(shù)人員會結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)為用戶提供相應(yīng)的答復(fù)；對于系統(tǒng)運(yùn)行故障，技術(shù)人員首先會了解與故障有關(guān)的詳細(xì)情況，同時(shí)派出技術(shù)人員到達(dá)故障現(xiàn)場，他們在我公司和設(shè)備原廠商客服中心技術(shù)人員的配合下進(jìn)行系統(tǒng)分析，逐步排除故障。2）遠(yuǎn)程支持服務(wù)對于通過電話支持服務(wù)項(xiàng)目不能解決的設(shè)備故障，我公司和設(shè)備原廠商立即派出技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場。同時(shí)，在征得用戶同意后，我們以遠(yuǎn)程登錄的方式進(jìn)行故障診斷，目的在于盡早查找故障出現(xiàn)的原因，指導(dǎo)現(xiàn)場工程技術(shù)人員處理故障，最大程度地縮短故障恢復(fù)的時(shí)間。遠(yuǎn)程服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1小時(shí)（從我們向客戶確認(rèn)電話指導(dǎo)不能排除故障到我們的技術(shù)人員遠(yuǎn)程登錄到服務(wù)器的時(shí)間）。3）郵件服務(wù)用戶技術(shù)人員可以通過電子郵件將技術(shù)支持需求發(fā)送給客服中心，專職服務(wù)經(jīng)理或技術(shù)人員在接到報(bào)告之后會立即與用戶取得聯(lián)系，為其提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)?？头行膶⒂谑盏洁]件的2小時(shí)內(nèi)通過電子郵件為用戶提供解決方案，或者根據(jù)用戶需要發(fā)送相關(guān)的技術(shù)資料。4）網(wǎng)站服務(wù)用戶可通過我公司網(wǎng)站，進(jìn)入我公司專門為本項(xiàng)目建立的信息園地。信息園地內(nèi)容包括產(chǎn)品信息、相關(guān)資料下載、工程及應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)、常見問題及解決方法等，我們還會把本項(xiàng)目運(yùn)行期間出現(xiàn)的故障及解決辦法整理匯總后公布于此，方便用戶查詢。我公司還將在網(wǎng)站上專門為本項(xiàng)目設(shè)立討論區(qū)，便于用戶的技術(shù)人員得到客服中心的技術(shù)人員技術(shù)支持。用戶也可通過設(shè)備原廠商的網(wǎng)站，查詢、下載相關(guān)技術(shù)資料或提交問題獲得支持。5）現(xiàn)場服務(wù)我公司和設(shè)備原廠商一起將會為用戶提供快捷的兩級現(xiàn)場服務(wù)。對于需現(xiàn)場解決的問題，我公司技術(shù)人員會在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場，提供一級現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)，盡快解決問題；如有必要，設(shè)備原廠商客服中心將同時(shí)派出技術(shù)人員到達(dá)故障現(xiàn)場，提供二級現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)，他們共同排除故障、解決問題。我公司和設(shè)備原廠商將為用戶提供兩年的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)（視頻監(jiān)控系統(tǒng)提供三年保修范圍）。我公司和設(shè)備原廠商在XXX市內(nèi)均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，接到現(xiàn)場支持服務(wù)的需求后，雙方技術(shù)人員將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場。如果現(xiàn)場技術(shù)人員不能排除故障，我們將在3小時(shí)內(nèi)提供替代品，確保用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；若正在使用的系統(tǒng)發(fā)生故障，我們將立刻采用包括使用新設(shè)備在內(nèi)的應(yīng)急措施，確保系統(tǒng)的連續(xù)正常運(yùn)行。對需要更換的設(shè)備或部件，設(shè)備原廠商客服中心將調(diào)動備品備件資源進(jìn)行更換，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行?？傊覀兂兄Z盡最大的努力解決系統(tǒng)的問題，保證在最短時(shí)間之內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行或者提供應(yīng)急策略。對于技術(shù)故障，我們保證故障不解決，技術(shù)人員不撤離。6）投訴受理服務(wù)為了提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，我公司和設(shè)備原廠商均設(shè)立多種客戶投訴渠道傾聽客戶對售后服務(wù)的意見。我公司和設(shè)備原廠商指派專人負(fù)責(zé)24小時(shí)集中受理客戶投訴，它通過客戶投訴處理系統(tǒng)把用戶投訴轉(zhuǎn)到相關(guān)責(zé)任部門去處理，并跟蹤和記錄處理過程。在投訴處理過程中，投訴受理人員會主動征詢客戶意見，如客戶對處理結(jié)果不滿意，將重新啟動客戶投訴流程，直至客戶滿意關(guān)閉投訴。我公司和設(shè)備原廠商通過客戶投訴熱線、傳真、電子郵箱及網(wǎng)站等方式全天候24小時(shí)受理客戶投訴：7）特殊時(shí)期的特殊技術(shù)支持在國際國內(nèi)一些重大事件發(fā)生期間，我公司專門針對本用戶制定了特殊時(shí)期的特殊服務(wù)策略。8）服務(wù)期限與范圍我公司和設(shè)備原廠商承諾為本項(xiàng)目中設(shè)備、軟件和系統(tǒng)的功能擴(kuò)充提供全年無休的技術(shù)支持服務(wù)，同時(shí)承諾為本項(xiàng)目中的所有設(shè)備、軟件提供符合招標(biāo)文件要求的質(zhì)量保證與售后服務(wù)，在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對提供的設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)維修和軟件升級。終身提供備品備件和維修服務(wù)。9）支持與服務(wù)流程在用戶需要技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，可以以熱線電話、傳真或者電子郵件的形式通知客服中心，客服中心的技術(shù)人員將在第一時(shí)間與用戶聯(lián)系，了解用戶的確切需求。如果是系統(tǒng)運(yùn)行問題，技術(shù)人員將會對問題的相關(guān)現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)記錄，同時(shí)為用戶提供解決方案，或者告知明確的答復(fù)時(shí)間，隨后組織相應(yīng)的技術(shù)力量對問題進(jìn)行分析，制定解決方案。在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，出現(xiàn)的故障主要存在以下幾類：操作錯(cuò)誤、軟件錯(cuò)誤、配置錯(cuò)誤、硬件故障。客服中心在得到了用戶的故障服務(wù)請求之后，將充分搜集故障信息，分析故障的性質(zhì)和類型，根據(jù)不同的故障制定相應(yīng)的解決方案，視具體情況對用戶進(jìn)行電話支持或者現(xiàn)場服務(wù)，必要時(shí)協(xié)調(diào)設(shè)備廠商的技術(shù)人員共同研究并解決問題。用戶也可以直接與設(shè)備原廠商聯(lián)系。設(shè)備原廠商會立刻通知我公司客服中心一起為客戶提供技術(shù)支持與服務(wù)。我公司技術(shù)故障處理流程如下圖所示：

17.4系統(tǒng)維護(hù)1）維護(hù)前準(zhǔn)備（1)我公司相信一個(gè)好的和詳細(xì)的計(jì)劃是系統(tǒng)故障得以盡快解決的先決條件。在實(shí)施維護(hù)前，我公司的項(xiàng)目經(jīng)理(PM)和項(xiàng)目銷售經(jīng)理(AM)以及專家、技術(shù)人員將用戶的需要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案反復(fù)與用戶協(xié)商，從而定出一個(gè)切實(shí)可行的維護(hù)計(jì)劃，該計(jì)劃將包括：系統(tǒng)中所有須維護(hù)設(shè)備的型號及S/N，軟件配置、用戶目標(biāo)，故障診斷的基本方法及故障清除后的測試方法。（2)我公司項(xiàng)目經(jīng)理(PM)和系統(tǒng)專家將根據(jù)維護(hù)計(jì)劃詳細(xì)制定溝通方式、系統(tǒng)管理、性能指標(biāo)、維護(hù)將產(chǎn)生的技術(shù)資料和文檔、質(zhì)量保證計(jì)劃等，并安排工作量和技術(shù)支持力量，準(zhǔn)備好所需要的合同中規(guī)定由我公司承擔(dān)的材料和故障所需設(shè)備、儀器儀表等。（3)用戶相關(guān)部門需配合我公司提供用戶的具體需求如系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、現(xiàn)有的性能指標(biāo)等，維護(hù)所需的用戶要求，并需指派人員協(xié)助整個(gè)維護(hù)工作中與第三方的協(xié)調(diào)。2）系統(tǒng)維護(hù)（1)項(xiàng)目經(jīng)理(PM)將根據(jù)維護(hù)計(jì)劃對整個(gè)維護(hù)過程進(jìn)行協(xié)調(diào)與監(jiān)控。（2)維護(hù)過程中將根據(jù)實(shí)際情況提交一系列的文檔，一方面方便項(xiàng)目經(jīng)理和用戶了解故障清除的進(jìn)展情況，另一方面為將來的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)提供參考。（3)用戶在維護(hù)過程中有責(zé)任配合我公司的工作，這包括：有專人跟進(jìn)故障清除的進(jìn)展情況，交代必要的注意事項(xiàng)等。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中牽涉到其他廠家的設(shè)備時(shí)，用戶有責(zé)任提供該設(shè)備的接口特性、工作參數(shù)、性能指標(biāo)等或協(xié)助召集該廠商的技術(shù)人員到現(xiàn)場解決問題。3）故障清除后測試網(wǎng)絡(luò)測試根據(jù)維護(hù)計(jì)劃中的測試方案進(jìn)行，由我公司的項(xiàng)目實(shí)施小組負(fù)責(zé)進(jìn)行測試，測試中用戶必須有專人與我公司的技術(shù)人員一同測試，并在測試報(bào)告中一同簽署。4）備件服務(wù)（1)我公司將確保在維護(hù)過程中所需的備件，當(dāng)備件使用后，作為設(shè)備的一部分，我公司將不能將該備件取回，直到用戶的設(shè)備維護(hù)修好并交還給用戶方能取回該備件。（2)在服務(wù)過程中如果需要使用備件，我公司可根據(jù)需要提供功能和性能相近的備件，而不一定提供與壞件完全一致的備件，選擇備件的原則是不因?yàn)閭浼吞柖绊懹脩舻恼＜挤老到y(tǒng)使用和工作。5）日常巡視服務(wù)1)定期巡檢是為了及早發(fā)現(xiàn)