咨詢客戶的調(diào)查問

咨詢客戶調(diào)查問卷〔一〕尊敬的客戶：您好！首先非常感謝您對(duì)本咨詢公司的信任和支持。為了聽取您對(duì)咨詢工程的意見和建議，不斷改善我們的工作，從而能為您和貴公司提供更有針對(duì)性的效勞，特制作此調(diào)查問卷。填寫此調(diào)查問卷大概會(huì)花費(fèi)您10分鐘的時(shí)間，問卷采用匿名的形式，由本咨詢公司的管理人員進(jìn)行專門的統(tǒng)計(jì)和分析。如果您對(duì)我們的效勞還有任何意見，沒有在問卷中反映，也敬請(qǐng)您提出，我們一定會(huì)認(rèn)真處理您提供的信息。請(qǐng)您在收到問卷三天內(nèi)將問卷裝入我們提供的信封寄到本咨詢公司。對(duì)您的支持，我們表示衷心的感謝！序號(hào)工程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1工程方案A.制定了詳細(xì)周密的方案，工程參與人員非常清楚怎樣配合工程的進(jìn)度開展工作。B.方案經(jīng)過討論，考慮到進(jìn)度和雙方的配合。C方案只按照協(xié)議規(guī)定的進(jìn)度制定，沒有考慮到客戶方的情況。D.方案由本咨詢公司工程組單方面制定，沒有經(jīng)過雙方的充分討論。E.沒有方案，完全靠臨時(shí)的安排。2方案的實(shí)用性、可操作性A.方案充分考慮到公司的現(xiàn)實(shí)情況，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。B.方案提供了實(shí)施的操作程序，預(yù)見了可能出現(xiàn)的問題，并提供了防范措施。C.方案具有先進(jìn)性，并提供了實(shí)施的操作程序。D.方案具有一定的先進(jìn)性。E.方案過于理論，不可操作，不具有實(shí)用性。3培訓(xùn)、講解A.講解清楚，培訓(xùn)效果優(yōu)秀，對(duì)方案的理解非常有幫助。B.講解、培訓(xùn)效果良好。C.培訓(xùn)效果一般。D.不能很好地控制時(shí)間、內(nèi)容，培訓(xùn)效果較差。E.效果很差。4調(diào)查、訪談A.問卷、訪談?dòng)泻軓?qiáng)的針對(duì)性，對(duì)方案的設(shè)計(jì)非常有幫助，參與人員專業(yè)性很強(qiáng)。B.問卷調(diào)查、訪談效果良好，對(duì)方案的設(shè)計(jì)有一定的幫助，參與人員的專業(yè)性較強(qiáng)，C.問卷調(diào)查、訪談效果一般。D.問卷調(diào)查、訪談效果較差，參與人員的專業(yè)性較差。E.問卷調(diào)查、訪談效果很差。5方案的撰寫A.整體思路、條理清晰，表達(dá)簡(jiǎn)潔明了。B.整體框架完整，表達(dá)明白。C.整體思路較為清晰，表達(dá)不夠簡(jiǎn)潔清楚。D.整體思路、框架不清楚，單項(xiàng)表達(dá)尚可。E.整體思路混亂，表達(dá)模糊，很難理解。6與客戶的溝通、客戶效勞的意識(shí)A.與客戶溝通非常好，使客戶能理解方案的意圖，對(duì)需要調(diào)整的，能根據(jù)客戶的情況進(jìn)行方案的調(diào)整。B.與客戶溝通良好，能根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需要進(jìn)行方案的調(diào)整。C.與客戶溝通一般。D.與客戶溝通較差，客戶難以理解方案。E.與客戶溝通很差，拒絕對(duì)方案作任何調(diào)整。7對(duì)方案總體的評(píng)價(jià)A.非常滿意請(qǐng)寫理由：B.較為滿意C.根本滿意D.不滿意E.非常不滿意8對(duì)本咨詢公司工程組整體的評(píng)價(jià)A.非常滿意請(qǐng)寫理由：B.較為滿意C.根本滿意D.不滿意E.非常不滿意9您的建議和意見說明：本問卷的調(diào)查時(shí)間為工程正式結(jié)束后一周內(nèi)。本問卷的調(diào)查對(duì)象必須包括：客戶方的高級(jí)管理者、咨詢工程的直接參與者。7、8、9項(xiàng)可只用于了解情況，不作為評(píng)價(jià)指標(biāo)。

咨詢客戶調(diào)查問卷〔二〕尊敬的客戶：您好！首先非常感謝您對(duì)本咨詢公司的信任和支持。為了聽取您對(duì)咨詢工程的意見和建議，不斷改善我們的工作，從而能為您和貴公司提供更有針對(duì)性的效勞，特制作此調(diào)查問卷。填寫此調(diào)查問卷大概會(huì)花費(fèi)您10分鐘的時(shí)間，問卷采用匿名的形式，由本咨詢公司的管理人員進(jìn)行專門的統(tǒng)計(jì)和分析。如果您對(duì)我們的效勞還有任何意見，沒有在問卷中反映，也敬請(qǐng)您提出，我們一定會(huì)認(rèn)真處理您提供的信息。請(qǐng)您在收到問卷三天內(nèi)將問卷裝入我們提供的信封寄到本咨詢公司。對(duì)您的支持，我們表示衷心的感謝！序號(hào)工程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1效勞態(tài)度A.詳細(xì)地了解您的需求，準(zhǔn)備充分，效勞意識(shí)很好。B.效勞意識(shí)較好。C.效勞意識(shí)一般。D.效勞態(tài)度較差，沒有充分的準(zhǔn)備。E.效勞意識(shí)很差，對(duì)您提出的問題敷衍了事。2方案的實(shí)施建議A.充分考慮到公司的現(xiàn)實(shí)情況，提出可行的實(shí)施或調(diào)整方案，幫您解決了很多的問題。B.針對(duì)出現(xiàn)的問題，提供了改進(jìn)意見或操作程序，對(duì)方案的實(shí)施有較好的幫助。C.提出了方案的改進(jìn)意見，有一定的操作性。D.提出的實(shí)施建議不具有可操作性。E.對(duì)存在的問題毫無(wú)方法。3對(duì)方案總體的評(píng)價(jià)〔通過實(shí)施，您對(duì)方案的總體評(píng)價(jià)〕A.非常滿意請(qǐng)寫理由：B.較為滿意C.根本滿意D.不滿意E.非常不滿意4管理層支持A.方案的實(shí)施得到了管理層的大力支持。B.管理層對(duì)方案的實(shí)施較為支持。C.管理層對(duì)方案是理解的，但由于客觀情況，難以支持。D.管理層對(duì)方案的支持力度較差。E.管理層根本不理解和支持方案。5障礙因素您認(rèn)為是否有障礙因素阻礙了方案的實(shí)施，如果有，請(qǐng)?jiān)斒觯?方案的改進(jìn)建議您認(rèn)為，方案如何改進(jìn)，會(huì)起到更好的效果：7請(qǐng)指出實(shí)施咨詢方案后的具體成果您認(rèn)為方案的實(shí)施，在哪些方面取得了具體成果：8您的建議和意見說明：本問卷的調(diào)查時(shí)間為工程效勞結(jié)束期結(jié)束后一周內(nèi)。本問卷的調(diào)查對(duì)象必須包括：客戶方的高級(jí)管理者、咨詢工程的直接參與者。5、6、7、8項(xiàng)可只用于了解情況，不作為評(píng)價(jià)指標(biāo)。

咨詢客戶調(diào)查問卷〔三〕尊敬的客戶：您好！首先非常感謝您對(duì)本咨詢公司的信任和支持。為了聽取您對(duì)咨詢工程的意見和建議，不斷改善我們的工作，從而能為您和貴公司提供更有針對(duì)性的效勞，特制作此調(diào)查問卷。填寫此調(diào)查問卷大概會(huì)花費(fèi)您10分鐘的時(shí)間，問卷采用匿名的形式，由本咨詢公司的管理人員進(jìn)行專門的統(tǒng)計(jì)和分析。如果您對(duì)我們的效勞還有任何意見，沒有在問卷中反映，也敬請(qǐng)您提出，我們一定會(huì)認(rèn)真處理您提供的信息。請(qǐng)您在收到問卷三天內(nèi)將問卷裝入我們提供的信封寄到本咨詢公司。對(duì)您的支持，我們表示衷心的感謝！序號(hào)工程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1工程方案的制定A.充分了解了公司的情況，制定了詳細(xì)周密的方案，工程參與人員非常清楚怎樣配合工程的進(jìn)度開展工作。B.方案經(jīng)過討論，考慮到進(jìn)度和雙方的配合。C方案只按照協(xié)議規(guī)定的進(jìn)度制定，沒有考慮到客戶方的情況。D.方案由本咨詢公司工程組單方面制定，沒有考慮到客戶的情況，也沒有經(jīng)過雙方的充分討論。E.沒有方案，完全靠臨時(shí)的安排。2與客戶的溝通、客戶效勞的意識(shí)A.與客戶溝通非常好，使客戶能理解方案的意圖，對(duì)需要調(diào)整的，能根據(jù)客戶的情況進(jìn)行方案的調(diào)整。B.與客戶溝通良好，能根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需要進(jìn)行方案的調(diào)整。C.與客戶溝通一般。D.與客戶溝通較差，客戶難以理解方案。E.與客戶溝通很差，拒絕對(duì)方案作任何調(diào)整。3調(diào)查、訪談A.問卷、訪談?dòng)泻軓?qiáng)的針對(duì)性，對(duì)方案的設(shè)計(jì)非常有幫助，參與人員專業(yè)性很強(qiáng)。B.問卷調(diào)查、訪談效果良好，對(duì)方案的設(shè)計(jì)有一定的幫助，參與人員的專業(yè)性較強(qiáng)，C.問卷調(diào)查、訪談效果一般。D.問卷調(diào)查、訪談效果較差，參與人員的專業(yè)性較差。E.問卷調(diào)查、訪談效果很差。4培訓(xùn)、講解A.講解清楚，培訓(xùn)效果優(yōu)秀，對(duì)方案的理解非常有幫助。B.講解、培訓(xùn)效果良好。C.培訓(xùn)效果一般。D.不能很好地控制時(shí)間、內(nèi)容，培訓(xùn)效果較差。E.效果很差。5知識(shí)的轉(zhuǎn)移A.非常好地實(shí)現(xiàn)了知識(shí)、技能、操作程序的轉(zhuǎn)移。B.較好的實(shí)現(xiàn)了知識(shí)、技能、操作程序的轉(zhuǎn)移。C.有一定的知識(shí)、技能的轉(zhuǎn)移。D.知識(shí)的轉(zhuǎn)移較差。E.沒有實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移。6您對(duì)工程組的總體滿意情況A.非常滿意；B.較滿意；C.根本滿意；D.不滿意；E.非常不滿意請(qǐng)?jiān)斒隼碛桑?對(duì)本咨詢公司工