采購(gòu)績(jī)效管理復(fù)習(xí)重點(diǎn)

PAGE2采購(gòu)績(jī)效管理復(fù)習(xí)重點(diǎn)第一章：采購(gòu)與供應(yīng)績(jī)效管理導(dǎo)論

一、企業(yè)中績(jī)效管理的重要性

1.各個(gè)組織的共同點(diǎn):根據(jù)企業(yè)目標(biāo)高效力、高效率管理業(yè)務(wù)需求.

2.商業(yè)方案：從使命陳述〔missionstatement)或者愿景陳述〔visionstatement)開始，制定一套長(zhǎng)期管理企業(yè)的方案。

3.企業(yè)管理層受商業(yè)方案〔戰(zhàn)略方案〕影響，執(zhí)行中期戰(zhàn)術(shù)管理并指導(dǎo)日常操作流程。

4.大多企業(yè)有以下幾個(gè)相互聯(lián)系的管理職能：財(cái)務(wù)、人力資源、行政管理、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品或效勞運(yùn)作、市場(chǎng)、采購(gòu)。

5.組織的成功與否是通過(guò)整個(gè)組織的績(jī)效進(jìn)行評(píng)判的。

6.兩個(gè)概念，效力：測(cè)量需求的滿足程度。

效率：測(cè)量資源利用的經(jīng)濟(jì)性。

7.KPI(keyperformanceindicators):關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

企業(yè)流程圖采購(gòu)績(jī)效管理

8.步驟：

1〕確定組織使命

2〕確定采購(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)

3〕采購(gòu)團(tuán)隊(duì)接受挑戰(zhàn)

4〕采購(gòu)經(jīng)理制定方案方法和目標(biāo)

5〕確定要素

6〕誰(shuí)做？

7〕執(zhí)行方案

8〕管理流程改善：采購(gòu)職能、供應(yīng)商、采購(gòu)人員績(jī)效

9〕遞交KPI

10)對(duì)這些KPI進(jìn)行溝通

11〕管理KPI的持續(xù)改進(jìn)二、一般績(jī)效管理、采購(gòu)與供應(yīng)績(jī)效管理介紹

1.供應(yīng)鏈管理〔supplychainmanagement):覆蓋整個(gè)貨物和效勞的管理過(guò)程，對(duì)公司的績(jī)效和利潤(rùn)造成直接影響。

2.供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)量過(guò)程：

組織外部

組織內(nèi)部

組織外部三、組織的本錢管理與其采購(gòu)績(jī)效的關(guān)系

1.財(cái)務(wù)管理、預(yù)算、本錢管理和會(huì)計(jì)程序是一個(gè)組織的根底工作。

2.ROCE(returnoncapitalemployed):運(yùn)用資本收益率私營(yíng)企業(yè)作為關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)。

3.所有組織為了到達(dá)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)本錢進(jìn)行管理：如非營(yíng)利部門〔NPO)在預(yù)算內(nèi)控制本錢。

4.采購(gòu)人員需要了解本錢的具體構(gòu)成，如何計(jì)算本錢和如何制定價(jià)格。

5.影響本錢的因素：首先，一件產(chǎn)品或效勞的本錢并不一定與支付的價(jià)格有直接聯(lián)系，可能其中有市場(chǎng)因素

定量因素：資金、時(shí)間和質(zhì)量水平

定性因素：效勞質(zhì)量、業(yè)務(wù)關(guān)系

6.采購(gòu)績(jī)效測(cè)量需要考慮客觀信息和主觀意見(jiàn)。

7.不同的貨物和效勞的本錢有很大差異。如有些以人工本錢為主，組裝行業(yè)

一些以原材料本錢為主，五金加工。

另外，不同類型的企業(yè)的管理本錢的利潤(rùn)水平不一樣。

四、公司的持續(xù)改進(jìn)及其與采購(gòu)績(jī)效管理的關(guān)系

1.持續(xù)改進(jìn)〔continuousimprovement)

2.持續(xù)改進(jìn)組織注重產(chǎn)品質(zhì)量的提高，同時(shí)降低本錢

3.持續(xù)改進(jìn)原理：

1〕田口〔1986):SPC〔統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制〕進(jìn)行改進(jìn)

2〕石川〔1985):質(zhì)量小組〔Qualitycircles)和持續(xù)改進(jìn)

JIT和精益生產(chǎn)持續(xù)改進(jìn)理念

4.生產(chǎn)環(huán)境和學(xué)習(xí)曲線原理：新品開發(fā)期，研發(fā)會(huì)花很多時(shí)間。

而制造那么在不斷的重復(fù)后效率更高，人工本錢將會(huì)降低。

5.采購(gòu)在持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中的積極作用：

如：選擇較好的供應(yīng)商

在適當(dāng)?shù)牡胤匠钟谐渥愕膸?kù)存五、供應(yīng)連續(xù)性與采購(gòu)績(jī)效測(cè)量的聯(lián)系

1.采購(gòu)人員重要作用之一是保證供應(yīng)連續(xù)性〔continuityofsupply),即在需要的時(shí)候提供適宜的材料和效勞。

2.采購(gòu)核心任務(wù)：見(jiàn)P11

3.如何取得采購(gòu)連續(xù)性：

如：多供應(yīng)源進(jìn)行供應(yīng)〔一品多點(diǎn)〕

開展戰(zhàn)略伙伴關(guān)系

管理庫(kù)存和持有庫(kù)存〔VMI)

可以獨(dú)立或同時(shí)使用

4.供應(yīng)連續(xù)性的測(cè)量結(jié)果應(yīng)強(qiáng)調(diào)：

如：客戶效勞/產(chǎn)品交付績(jī)效〔交貨達(dá)成率〕

停線次數(shù)〔包括停線時(shí)間〕

庫(kù)存本錢六、在公共和私營(yíng)組織中測(cè)量采購(gòu)和供應(yīng)鏈績(jī)效的重要性

1.不同組織有不同的方法測(cè)量采購(gòu)的績(jī)效

1〕私營(yíng)企業(yè)：利潤(rùn)、ROCE、VFM、本錢的降低、庫(kù)存減少、客戶效勞

2〕公共部門或NPO：效勞、資金利用率、利潤(rùn)率、效勞響應(yīng)時(shí)間〔如政府機(jī)關(guān)制定辦事時(shí)間〕、庫(kù)存有效性

2.測(cè)量采購(gòu)的改進(jìn)指標(biāo)分類：

降低本錢

提高效勞質(zhì)量

提高產(chǎn)出質(zhì)量

增進(jìn)溝通

長(zhǎng)期戰(zhàn)略指標(biāo)測(cè)量：1~4年，中期：1~2年，短期：6~12個(gè)月

第二章：為企業(yè)增加價(jià)值

“一些人只知道貨品的本錢，但卻對(duì)它們的價(jià)值一無(wú)所知〞

如何理解？

我們購(gòu)賣產(chǎn)品和效勞，都有一個(gè)實(shí)際的貨幣本錢，但它們的“價(jià)值〞是主觀的。質(zhì)量、準(zhǔn)時(shí)交付或效勞、實(shí)際的折扣等這些因素都增加了交易的價(jià)值。

一、在公司運(yùn)營(yíng)中增值績(jī)效管理：一般原理

1.增值〔addedvalue):等價(jià)的財(cái)務(wù)節(jié)約或收益。

2.價(jià)值鏈原理〔valuechain):MichaelPorter提出，產(chǎn)品工藝流程中的根本活動(dòng)和支持活動(dòng)，利潤(rùn)是如何創(chuàng)造的。

在價(jià)值鏈原理中，采購(gòu)是一個(gè)支持性活動(dòng)，為增值過(guò)程提供效勞，并且對(duì)增值過(guò)程中的各種功能造成直接影響。

該原理主要針對(duì)機(jī)械或加工類型二、增值時(shí)機(jī)

1.采購(gòu)帶來(lái)的增值：有些方法是特定的，有些是普遍的

如：改變產(chǎn)品/效勞規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)

延期付款

質(zhì)量保證條款

降低交易本錢

減少庫(kù)存

2.采購(gòu)績(jī)效目標(biāo)：

相同的貨物和效勞，較低的本錢

相同的本錢，更高的貨物和效勞

既降低本錢，又提升貨物或效勞的質(zhì)量終極目標(biāo)三、測(cè)量采購(gòu)和供應(yīng)所取得的增值績(jī)效

如何測(cè)量增值時(shí)機(jī)？有助于提高采購(gòu)的地位

1.組織在不同的開展階段，需要有不同的測(cè)量方法，測(cè)量方法要不斷修正

如采購(gòu)部剛成立，重點(diǎn)是降低本錢，盡早找到適宜的供應(yīng)商

假設(shè)采購(gòu)部已成熟，重點(diǎn)是如何進(jìn)行供應(yīng)商的關(guān)系管理

2.BUYER:尋找貨物、制定價(jià)格到下達(dá)訂單等功能的個(gè)人。

采購(gòu)人員效率：

如每張訂單本錢，采購(gòu)過(guò)程的實(shí)際本錢

采購(gòu)人員效力：

如：質(zhì)量水平，貨物和效勞的準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶四、通過(guò)降低庫(kù)存本錢、管理費(fèi)用以及使用寄銷庫(kù)存來(lái)增值

1.庫(kù)存：MRP和JIT,庫(kù)存在減少，但有許多還有庫(kù)存

2.庫(kù)存是資產(chǎn)類會(huì)計(jì)科目，雖是資產(chǎn)，但是在銷售前并不流動(dòng)，是存貨資金。

3.時(shí)機(jī)本錢〔opportunitycosts):有時(shí)機(jī)將流動(dòng)資金用于持有庫(kù)存或投資到其他方面。

4.寄銷庫(kù)存〔consignmentstock):零售業(yè)和維修業(yè)VMI

五、談判的增值時(shí)機(jī)：改進(jìn)采購(gòu)并改善與供應(yīng)商簽訂的合同條款

1.質(zhì)量協(xié)議或合同的條款和條件〔T&Cs)增值

2.TCA(totalcostofacquisition)總購(gòu)置本錢

TCO(totalcostofownership)所有權(quán)本錢

TCO=采購(gòu)價(jià)格+獲取本錢+運(yùn)作本錢+處置本錢

3.談判的結(jié)果：

1〕客觀的減少：價(jià)格、時(shí)間、折扣

2〕主觀的改善：更好的質(zhì)量、延長(zhǎng)質(zhì)保期

3〕其他節(jié)約：更少的訂貨次數(shù)、減少交易次數(shù)六、通過(guò)提高運(yùn)作效率增值

1.采購(gòu)本錢：人員工資，辦公本錢、信息系統(tǒng)本錢

2.運(yùn)作效率：人員因素，系統(tǒng)和流程因素

3.測(cè)量運(yùn)作效率兩個(gè)方面：數(shù)量和質(zhì)量

如：下訂單的數(shù)量，承擔(dān)效勞的數(shù)量〔數(shù)量〕

訂單的資金價(jià)值，與預(yù)算相比帶來(lái)的節(jié)約〔質(zhì)量〕

不同的企業(yè)對(duì)測(cè)量運(yùn)作效率的評(píng)估有不同的理解，我們的工作是在現(xiàn)有可用的資源下，為企業(yè)提供效勞和增值第三章：績(jī)效測(cè)量的類型

一、采購(gòu)和供應(yīng)經(jīng)理如何實(shí)現(xiàn)公司管理層制定的KPI目標(biāo)

1.選擇績(jī)效測(cè)量需考慮的問(wèn)題：

如WHY(為何我們要測(cè)量這個(gè)績(jī)效〕

WHAT(我們想得到什么，核心的產(chǎn)品和效勞是什么〕

WHO(誰(shuí)是關(guān)鍵客戶/供應(yīng)商〕

HOW(如何得到KPI結(jié)果〕

2.績(jī)效測(cè)量的指標(biāo)要求：

可靠、有意義、有針對(duì)性〔核心業(yè)務(wù)〕、公平和平衡〔各個(gè)方面〕、能夠變化和改進(jìn)、目標(biāo)管理〔改善結(jié)果〕

3.判斷測(cè)量指標(biāo)是否到達(dá)目標(biāo)：

目標(biāo)要量化

SMART:specific,measurable,achievable,relevant,timed二、采購(gòu)和供應(yīng)經(jīng)理如何為他們的核心公司運(yùn)營(yíng)選擇和制定KPI

1.供應(yīng)鏈經(jīng)理關(guān)心點(diǎn)：進(jìn)貨〔inbound〕、貨物在倉(cāng)庫(kù)里管理〔tran-site〕、出貨〔outbound〕

2.采購(gòu)經(jīng)理：收到需求指令，尋找供應(yīng)源，下單

3.采購(gòu)作用：下訂單、現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)、達(dá)成協(xié)議、擬定合同、管理長(zhǎng)期協(xié)議

4.采購(gòu)KPI:書P47(表3-2〕

三、采購(gòu)對(duì)改善效勞和提高底線利潤(rùn)的奉獻(xiàn)

1.采購(gòu)種類：原材料、零件和配件、維修部件、設(shè)備等

2.銷售本錢影響營(yíng)業(yè)帳戶、底線〔bottom-line〕利潤(rùn)、損益表

過(guò)多的庫(kù)存影響流動(dòng)比率

采購(gòu)是本錢管理和相關(guān)績(jī)效團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵成員

3.材料本錢的節(jié)約采購(gòu)KPI

1)我們能夠在現(xiàn)有的本錢根底上節(jié)約多少？

2)績(jī)效測(cè)量：建立根本價(jià)格、跟蹤市場(chǎng)變化、購(gòu)置物品、測(cè)量差異

3)見(jiàn)書中P49-P50

四、選擇KPI來(lái)測(cè)量部門的采購(gòu)流程管理和供應(yīng)鏈的本錢

1.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過(guò)程：采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)和庫(kù)存管理、與增值有關(guān)的制造、儲(chǔ)存和交付產(chǎn)成品、客戶關(guān)系管理

2.過(guò)程檢查〔processreview〕

3.與采購(gòu)流程相關(guān)的局部：見(jiàn)P51采購(gòu)過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)

4.測(cè)試流程圖：

如是否清楚設(shè)定和理解了采購(gòu)的角色

是否具有采購(gòu)手冊(cè)和流程圖〔SOP)

5R(place\price\quality\quantity\date)

五、在組織中選擇與采購(gòu)相關(guān)的KPI

1.采購(gòu)在組織中的位置：

1〕中央采購(gòu)部門

2〕分散采購(gòu)授權(quán)給分部

第四章：本錢和定價(jià)方法

供需法那么〔lawofsupplyanddemand〕:價(jià)格是供應(yīng)的函數(shù)

一、大環(huán)境：本錢和市場(chǎng)力決定價(jià)格

1.本錢：制造產(chǎn)品或提供效勞所消耗的各種本錢的總和

2.價(jià)格：產(chǎn)品和效勞在市場(chǎng)上銷售的金額

3.制定產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)格會(huì)考慮許多因素：市場(chǎng)、客戶、相關(guān)信息

二、根本本錢分析：本錢是如何分?jǐn)偤陀?jì)算的

1.本錢價(jià)格分析〔costpriceanalysis,CPA〕原理：按本錢中心進(jìn)行本錢分解,常見(jiàn)科目：勞動(dòng)力、原材料、管理費(fèi)用和利潤(rùn)。

2.可變本錢：直接隨活動(dòng)水平變化而變化的本錢

如：原材料/零部件的直接本錢，產(chǎn)品的直接本錢〔生產(chǎn)經(jīng)理/主管/勞動(dòng)力〕、直接生產(chǎn)本錢如電力/能源、固定的營(yíng)業(yè)/間接的管理費(fèi)用和利潤(rùn)

3.固定本錢：不是直接與活動(dòng)水平相關(guān)

4.間接的管理費(fèi)用：間接一般管理人員/員工/勞動(dòng)力，利潤(rùn)的大小/百分比

3.固定本錢：不是直接與活動(dòng)水平相關(guān)〔如保安、廠房、管理等〕

4.總生產(chǎn)本錢=固定本錢+可變本錢

5.邊際本錢：供應(yīng)商每生產(chǎn)一個(gè)額外單位的產(chǎn)出所發(fā)生的本錢，與可變本錢的增量相同。

6.間接的管理費(fèi)用：間接一般管理人員/員工/勞動(dòng)力，利潤(rùn)的大小/百分比

三、本錢價(jià)格分析的介紹：如何管理可變本錢

1.直接本錢或可變本錢：制造或效勞越多，直接本錢就越多。

2.本錢的主要要素：勞動(dòng)力、原材料和任何消耗的直接管理費(fèi)用

3.舉例：P69旋轉(zhuǎn)式割草機(jī)

1〕直接人工本錢：工時(shí)費(fèi)

2〕物料清單中的原材料直接的材料本錢

3〕生產(chǎn)經(jīng)理或主管用于制造這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)間分?jǐn)傎M(fèi)用四、使用本錢分析法測(cè)量你的采購(gòu)績(jī)效

1.本錢信息的變化〔行業(yè)、工程、期限、產(chǎn)品生命周期等〕

如本錢或價(jià)格隨時(shí)間而變化，重新設(shè)計(jì)，去掉一些加工工作

2.測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)：制定一個(gè)公開價(jià)格或目標(biāo)價(jià)格，去實(shí)現(xiàn)。這些方法多不是單一物品而是基于產(chǎn)品組合。

3.為了適應(yīng)變化，需要了解信息：本錢信息、價(jià)格數(shù)據(jù)、比率的變化，然后用這些資料去檢查貨物和效勞的情況。

五、固定本錢如何管理

1.管理本錢〔overheadcosts):廠房本錢、行政部門本錢、管理職能本錢〔如財(cái)務(wù)和人力資源〕、健康和保險(xiǎn)、平安、設(shè)備管理效勞〔清潔〕

2.固定本錢：固定本錢完全獨(dú)立于銷售本錢？管理本錢如何分?jǐn)?？第五章：?kù)存管理測(cè)量

一、庫(kù)存：在商業(yè)運(yùn)營(yíng)中的地位和價(jià)值

1.庫(kù)存是資產(chǎn)的一局部〔在會(huì)計(jì)科目中庫(kù)存是屬于資產(chǎn)類〕。

但是庫(kù)存在被使用或賣出前，是半流動(dòng)資產(chǎn)

2.庫(kù)存分類：

1)MRO〔Maintenance,Repair&Operations〕Maintenance維護(hù)、Repair維修、Operation運(yùn)行(MRO)：通常是指在實(shí)際的生產(chǎn)過(guò)程不直接構(gòu)成產(chǎn)品，只用于維護(hù)、維修、運(yùn)行設(shè)備的物料和效勞。MRO是指非生產(chǎn)原料性質(zhì)的工業(yè)用品。2〕原材料和配件庫(kù)存

3〕半成品庫(kù)存

4〕商業(yè)庫(kù)存〔批發(fā)/零售業(yè)〕

5〕分銷庫(kù)存等

3.庫(kù)存原因：

1〕不良的和不穩(wěn)定的市場(chǎng)

2〕不良的需求和銷售信息

二、持有庫(kù)存的本錢

1.組織各部門對(duì)庫(kù)存的態(tài)度：

1〕財(cái)務(wù)經(jīng)理：盡量少，保證資金流動(dòng)

2〕生產(chǎn)經(jīng)理：持有庫(kù)存，便于生產(chǎn)方案的安排

3〕銷售經(jīng)理：銷售庫(kù)存，縮短前置期

4〕消費(fèi)者：持有庫(kù)存，交貨時(shí)間短

5〕采購(gòu)人員：庫(kù)存多〔采購(gòu)量大價(jià)格好〕供應(yīng)鏈經(jīng)理面臨著“推〞和“拉〞

2.企業(yè)持有庫(kù)存將會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)重要的本錢：資金的時(shí)機(jī)本錢、實(shí)物的時(shí)機(jī)本錢

3.資金的時(shí)機(jī)本錢=購(gòu)置材料所產(chǎn)生的本錢+其他需要支付的方面

實(shí)物的時(shí)機(jī)本錢=倉(cāng)庫(kù)、建筑物和堆場(chǎng)的本錢+運(yùn)營(yíng)倉(cāng)庫(kù)所需的人力

資源+保持貨物良好的相關(guān)費(fèi)用，包括照明、采暖和維修費(fèi)。

總時(shí)機(jī)本錢〔totalopportunitycost,TOC〕=資金的時(shí)機(jī)本錢+實(shí)物的時(shí)機(jī)本錢

三、建立持有庫(kù)存本錢根底并確定它和績(jī)效管理的聯(lián)系

1.庫(kù)存流程：收貨、存放與存儲(chǔ)、包裝與揀選、發(fā)貨

四、倉(cāng)儲(chǔ)和庫(kù)存績(jī)效管理的關(guān)鍵指標(biāo)

1.衡量庫(kù)存本錢的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)濟(jì)性、效力、效率

1〕經(jīng)濟(jì)性財(cái)務(wù)的KPI

如采購(gòu)本錢、持有的庫(kù)存本錢占總本錢的比率、庫(kù)存的周轉(zhuǎn)率、平均庫(kù)存價(jià)值等，見(jiàn)P91

2)效率運(yùn)作的KPI

如要保持多少庫(kù)存、庫(kù)存方式和管理方法、ABC或80/20

3〕效力庫(kù)存/庫(kù)存交付效勞

A.標(biāo)桿：

B.庫(kù)存中損壞或淘汰的比率

C.員工處理率

D.維修的比率等

以上這些標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)需要識(shí)別哪些是有用的，跟蹤它們隨時(shí)間變化的情況，這樣就能有效改進(jìn)供應(yīng)鏈在這方面的問(wèn)題。

2.80/20分析法也叫帕累托法那么〔Paretorule〕:20%庫(kù)存品占80%的庫(kù)存價(jià)值。

所以要重視20%的庫(kù)存品質(zhì)。見(jiàn)P92,圖5-5

3.ABC分析法：根據(jù)儲(chǔ)存物品的年周轉(zhuǎn)率或使用率將庫(kù)存分成三類或更多類。見(jiàn)P92,表5-2

1〕庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=總的庫(kù)存周轉(zhuǎn)額/平均的庫(kù)存價(jià)值

〔以一年為計(jì)算周期〕

例如：總的庫(kù)存周轉(zhuǎn)額是1億英磅，平均庫(kù)存價(jià)值是7億英磅

所以庫(kù)存的年周轉(zhuǎn)率=1/7=14.2%〔14.2次〕

2〕庫(kù)存周轉(zhuǎn)率常被用來(lái)測(cè)量庫(kù)存管理績(jī)效。

3〕庫(kù)存周轉(zhuǎn)率增加代表庫(kù)存管理效率提升。五、在更寬泛的供應(yīng)鏈中管理庫(kù)存的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)〔KPI)

1.為庫(kù)存使用者提供效勞：

1〕高級(jí)經(jīng)理：找到長(zhǎng)期的趨勢(shì)，以此制定戰(zhàn)略方案或庫(kù)存投資方案

2〕運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：中期工作量方案和交付效勞標(biāo)準(zhǔn)

3〕操作工人：據(jù)此調(diào)整自己的工作效率和工作質(zhì)量

第六章：信息技術(shù)和數(shù)據(jù)管理

一、商業(yè)信息系統(tǒng)與供應(yīng)鏈系統(tǒng)的聯(lián)系以及如何應(yīng)用于績(jī)效測(cè)量

1.很多管理者認(rèn)為信息是一種重要力量和非常有價(jià)值的企業(yè)資產(chǎn)

2.智能企業(yè)〔intelligenceen僷terprise〕

信息技術(shù)〔informationtechnology〕:IT

信息系統(tǒng)〔informationsystem〕:IS

3.成功使用信息的關(guān)鍵在于：不僅僅關(guān)注組織現(xiàn)在開展到什么程度，而且要關(guān)注將要如何開展

4.智能企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)的使用來(lái)實(shí)現(xiàn)它的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)〔智能企業(yè)有很強(qiáng)的判斷能力和理性，能夠制定一種可行的方案來(lái)滿足組織的長(zhǎng)期信息需求〕

5.組織所處的階段：運(yùn)作、穩(wěn)固、整合、優(yōu)化、創(chuàng)新。具體見(jiàn)P104圖6-1

6.“數(shù)據(jù)〞和“信息〞

數(shù)據(jù)：一系列的事實(shí)和交易

信息：將數(shù)據(jù)分類并整理出有用的一局部資料

從大量資源中挑選數(shù)據(jù)進(jìn)行分析是為了找到開展的趨勢(shì)、重要事件和結(jié)果。

7.供應(yīng)鏈中的數(shù)據(jù)源，詳見(jiàn)P105圖6-2

二、采購(gòu)信息系統(tǒng)的關(guān)鍵因素

1.采購(gòu)系統(tǒng)的根本目標(biāo)：詳見(jiàn)P106—P107

如：1〕接收和識(shí)別客戶需求

2〕識(shí)別特定的供應(yīng)源

3〕從供應(yīng)商系統(tǒng)可以生成交付訂單或合同

2.假設(shè)要采用一個(gè)全新的系統(tǒng)，需要考慮以下因素：詳見(jiàn)P107

1〕IT軟件許可費(fèi)

2〕數(shù)據(jù)庫(kù)集成費(fèi)用—建立或者和原來(lái)的系統(tǒng)進(jìn)行整合

3〕安裝費(fèi)用等

3.采購(gòu)系統(tǒng)還應(yīng)具有的功能：

1〕合理的供應(yīng)商管理根底

2〕使用杠桿購(gòu)置力量所產(chǎn)生的時(shí)機(jī)

3〕減少采購(gòu)本錢的時(shí)機(jī)

三、與采購(gòu)職能管理相聯(lián)系的增值問(wèn)題與績(jī)效指標(biāo)

1.采購(gòu)增值時(shí)機(jī)：

1〕采購(gòu)職能績(jī)效管理

2〕供應(yīng)商績(jī)效管理

3〕采購(gòu)人員績(jī)效管理

2.采購(gòu)職能本身是為企業(yè)提供效勞的一項(xiàng)本錢。

3.采購(gòu)本錢是TCA〔總購(gòu)置本錢〕和TCO〔總所有權(quán)本錢〕的一個(gè)要素。

4.采購(gòu)是本錢中心或利潤(rùn)中心

5.采購(gòu)部門績(jī)效測(cè)量可以是客觀的也可以是主觀的

客觀測(cè)量如：金錢、時(shí)間、比例

主觀測(cè)量如：客戶調(diào)查、人員評(píng)估

6.采購(gòu)績(jī)效管理應(yīng)該廣泛利用事實(shí)、觀點(diǎn)和信息來(lái)評(píng)價(jià)采購(gòu)為組織提供效勞的效率和效力。信息系統(tǒng)能夠支持、幫助、收集相關(guān)信息，但僅有先進(jìn)的系統(tǒng)是不能保證成功的。

四、供應(yīng)商績(jī)效管理中的增值問(wèn)題和增值過(guò)程

1.如何管理供應(yīng)商根底〔supplierbase〕從而獲得最正確績(jī)效？

1〕有多少供應(yīng)商

2〕需要多少供應(yīng)商

3〕如何管理新的潛在供應(yīng)商的選擇

2.供應(yīng)商根底的管理和當(dāng)前供應(yīng)商績(jī)效管理同樣重要

1〕如何管理和現(xiàn)有供應(yīng)商的關(guān)系

2〕如何管理現(xiàn)有供應(yīng)商的績(jī)效

3.管理公司的資源、供應(yīng)商和供應(yīng)商的績(jī)效，這些對(duì)于成功或失敗都很重要。因此供應(yīng)商管理對(duì)采購(gòu)管理者具有積極的作用。

五、采購(gòu)人員績(jī)效管理中的增值問(wèn)題和流程

〔一〕采購(gòu)系統(tǒng)對(duì)采購(gòu)人員績(jī)效管理：

1〕采購(gòu)/供應(yīng)管理能力的需要

2〕人員

3〕職位

4〕客戶效勞

2.能力評(píng)價(jià)因素：包括技能、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、資格和態(tài)度。

能力的獲得需要很長(zhǎng)時(shí)間，并能夠根據(jù)工作需求或者特定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估和升級(jí)。

3.采購(gòu)工作的需求是根據(jù)人員資質(zhì)和職位描述來(lái)確定的，資質(zhì)和職位描述要滿足工作要求和效勞需要。

4.采購(gòu)部門的客戶就是那些使用采購(gòu)或供應(yīng)鏈效勞的人。

〔二〕采購(gòu)系統(tǒng)如何促進(jìn)采購(gòu)人力資源測(cè)量

1.采購(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的記錄要與公司的人力資源信息相聯(lián)系。

2.最根本信息是人員資質(zhì)和工作描述：采購(gòu)經(jīng)理依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)和工作需要來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)人，可以通過(guò)正式評(píng)估過(guò)程或者非正式面談進(jìn)行。

3.一個(gè)積極的工作檢查能確定員工的能力和差距，并在需要幫助的地方提供支持員工，如培訓(xùn)。采購(gòu)系統(tǒng)能夠用來(lái)記錄和跟蹤人力資源信息，并與績(jī)效測(cè)量相聯(lián)系。

4.員工的IT技能的開展是采購(gòu)能力評(píng)估的一局部。CPD(continuousprofessionaldevelopment)持續(xù)職業(yè)開展

如ERP/Internet/MicrosoftOffice

六、最正確實(shí)踐：哪些KPI能夠幫助供應(yīng)鏈管理者減少本錢并改進(jìn)效勞

〔一〕在供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)中降低本錢和改善效勞

1.采購(gòu)方面：書P113

2.庫(kù)存、倉(cāng)庫(kù)和分銷方面：書P113第七章：為什么要評(píng)估供應(yīng)商

一、供應(yīng)商的績(jī)效和商業(yè)業(yè)績(jī)

1.采購(gòu)的挑戰(zhàn)是獲得“最好的〞供應(yīng)商，從而為組織供應(yīng)商品和效勞。

1〕“好的〞供應(yīng)商能夠讓組織有效率和有效力的運(yùn)作，這樣企業(yè)有精力關(guān)注它的核心業(yè)務(wù)。

“不好的〞供應(yīng)商，客戶的效勞會(huì)受到損害，同時(shí)會(huì)影響產(chǎn)品和效勞形象。

2〕供應(yīng)商績(jī)效考核測(cè)量有效的條件：書P122(4點(diǎn)〕

3〕“五個(gè)適宜〞：價(jià)格、質(zhì)量、數(shù)量、地點(diǎn)、時(shí)間〔書P123)

2.如何獲得“好的〞供應(yīng)商取決于采購(gòu)人員選擇供應(yīng)商的績(jī)效和采購(gòu)類型對(duì)組織的重要性。

采購(gòu)部門可能不僅對(duì)第一級(jí)供應(yīng)商〔直接供應(yīng)商〕感興趣，而且對(duì)二級(jí)供應(yīng)商〔直接供應(yīng)商的供應(yīng)商〕感興趣。采購(gòu)涉及了整個(gè)供應(yīng)鏈二、在采購(gòu)職能中供應(yīng)商績(jī)效的測(cè)量

1.采購(gòu)組織在評(píng)估系統(tǒng)上投入精力的多少取決于以下因素：詳見(jiàn)P125

1〕訂單對(duì)組織的重要性

2〕訂單的價(jià)值

3〕一次性的還是長(zhǎng)期的需求

2.供應(yīng)商績(jī)效：根本測(cè)量指標(biāo)

1〕交貨質(zhì)量〔交貨達(dá)成率〕

2〕產(chǎn)品質(zhì)量

3〕效勞〔如售后效勞、事故反映速度〕

4〕價(jià)格和本錢

3.供應(yīng)商績(jī)效：高級(jí)測(cè)量指標(biāo)

1〕整體能力〔13章〕將供應(yīng)商當(dāng)作一個(gè)整體來(lái)看績(jī)效

2〕財(cái)務(wù)的穩(wěn)定〔12章〕

3〕奉獻(xiàn)的能力〔為公司的開展〕

3.所有這些供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量指標(biāo)需定期檢察

三、績(jī)效測(cè)量和“質(zhì)量管理〞

1.質(zhì)量的變化觀點(diǎn)：詳見(jiàn)P128圖7-1

從傳統(tǒng)的靠檢查保證質(zhì)量到將質(zhì)量建造進(jìn)去到現(xiàn)在的將質(zhì)量設(shè)計(jì)進(jìn)去〔合作關(guān)系〕互為對(duì)手到合作關(guān)系

即產(chǎn)品質(zhì)量本身的重要性下降，更重要的是整體的設(shè)計(jì)質(zhì)量和產(chǎn)品的生產(chǎn)流程質(zhì)量。

2.這種變化要求采購(gòu)找到并保持住那些能適應(yīng)這種變化的供應(yīng)商。

而采購(gòu)如何知道供應(yīng)商有這種能力？

采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)測(cè)量供應(yīng)商的質(zhì)量來(lái)到達(dá)。

3.測(cè)量供應(yīng)商質(zhì)量的方法，詳見(jiàn)P129

如：1〕供應(yīng)商的測(cè)試能力和設(shè)備

2〕供應(yīng)商的生產(chǎn)人員培訓(xùn)技能

3〕供應(yīng)商的機(jī)械設(shè)備

這些可以看出不僅僅是生產(chǎn)或效勞的檢查，而是全面考核，從而給采購(gòu)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

四、供應(yīng)商測(cè)量和建立關(guān)系

1.有效測(cè)量供應(yīng)商績(jī)效，采購(gòu)需要成功管理與供應(yīng)商和內(nèi)部客戶〔如生產(chǎn)、品質(zhì)部門〕之間的三角關(guān)系。這種關(guān)系要建立的早一些而且要定期檢查和積極管理。

2.質(zhì)量管理方法〔測(cè)量供應(yīng)商績(jī)效管理方法〕越進(jìn)步，關(guān)系就越和諧。

3.比較圖7-2與圖7-3的不同

圖7-3突出了團(tuán)隊(duì)，更關(guān)注開展雙方的關(guān)系。

4.真正的伙伴關(guān)系還很少但都在開展“伙伴尋源關(guān)系〞采購(gòu)方、客戶和供應(yīng)商之間的長(zhǎng)期關(guān)系〔伙伴關(guān)系尋源〕，其主要有三種主要目標(biāo)：

1〕通過(guò)開展伙伴關(guān)系來(lái)共同降低本錢和改進(jìn)質(zhì)量，而不是某一個(gè)部門的本錢。

2〕通過(guò)平等的共享技術(shù)和本錢信息來(lái)保證持續(xù)改進(jìn)。

3〕通過(guò)長(zhǎng)期承諾、溝通來(lái)保證信息交換和效率。

5.伙伴關(guān)系尋源的開展過(guò)程：見(jiàn)P132

6.在這種伙伴關(guān)系尋源中，大量使用KPI可能是不平安的，會(huì)減少戰(zhàn)略聯(lián)合的可能性。而是“建立〞關(guān)系，而測(cè)量就不太重要了。

五、供應(yīng)商選擇中的測(cè)量和供應(yīng)商評(píng)估

1.何時(shí)測(cè)量供應(yīng)商績(jī)效：兩個(gè)地方

1〕供應(yīng)商選擇階段：是否能完成標(biāo)準(zhǔn)要求？同時(shí)對(duì)供應(yīng)商鑒定或分類

2〕簽完合同后：評(píng)估供應(yīng)商的實(shí)際績(jī)效〔也叫供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定〕六、為了共同的優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行的績(jī)效測(cè)量

1.供應(yīng)商績(jī)效好對(duì)組織和采購(gòu)部門是有益的，同時(shí)對(duì)改善質(zhì)量和相互關(guān)系也是好的，這是一個(gè)互利的方法。但是供應(yīng)商能否接受這樣的觀點(diǎn)？有時(shí)供應(yīng)商可能會(huì)抵觸。

2.其實(shí)是不是互利在于供應(yīng)商如何看待采購(gòu)方公司大多數(shù)采購(gòu)認(rèn)為訂單大，對(duì)方可能就會(huì)認(rèn)為很重要。

3.供應(yīng)商看待關(guān)系主要有四種：詳見(jiàn)P135

1)核心關(guān)系：是我的核心業(yè)務(wù)，很渴望開展關(guān)系。愿意被測(cè)量

2)開發(fā)關(guān)系:希望開展業(yè)務(wù),訂單有價(jià)值,關(guān)系也是有價(jià)值的.可能想開展關(guān)系,響應(yīng)被測(cè)量.

3)盤剝關(guān)系:關(guān)系只是獲得業(yè)務(wù)的一個(gè)途徑.采購(gòu)方的測(cè)量會(huì)遭抵抗或只產(chǎn)生極少效果.

4)躁擾關(guān)系:不重要的客戶,可以放棄.

4.因此采購(gòu)方如果對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效管理，就要理解這四種關(guān)系的實(shí)質(zhì)。這不是訂單的大小，而是有多種因素：詳見(jiàn)P136

如：1〕業(yè)務(wù)規(guī)模

2〕采購(gòu)方占供應(yīng)商業(yè)務(wù)量的比例

3〕供應(yīng)商當(dāng)時(shí)的商業(yè)環(huán)境〔如訂單已滿〕

5.在“核心〞或“開發(fā)〞的關(guān)系中，供應(yīng)商會(huì)愿意開展這種關(guān)系，原因如下〔P136)：如：在“開放〞環(huán)境中證明績(jī)效好的時(shí)機(jī)

第八章：供應(yīng)商測(cè)量流程的步驟

一、采購(gòu)流程的關(guān)鍵階段

〔一〕供應(yīng)商測(cè)量的兩個(gè)階段：

1.供應(yīng)商選擇階段:根本供應(yīng)商選擇

1)適用范圍:低價(jià)值或比較簡(jiǎn)單的采購(gòu)或一次性的交易

需要投入極少的資源

可根據(jù)根本質(zhì)量和交付進(jìn)行選擇

2)供應(yīng)商分類:被認(rèn)可的供應(yīng)商

首選的供應(yīng)商

2.供應(yīng)商選擇階段:高級(jí)供應(yīng)商選擇(關(guān)鍵供應(yīng)商或高價(jià)值或高風(fēng)險(xiǎn))

詳見(jiàn)P146

如:ISO9001/TS16949,第三方參與.

3.簽完合同后:

1)根本供應(yīng)商:簡(jiǎn)單的效勞跟蹤,確保5個(gè)適宜

等級(jí)評(píng)定：被動(dòng)的、一些客戶輸入、極少反響、有限信息

2〕高級(jí)供應(yīng)商：提前方案有供應(yīng)商和客戶積極參與

等級(jí)評(píng)定：主動(dòng)的、更好的關(guān)系、更多的反響、更多的信息

3〕供應(yīng)商開發(fā)：能通過(guò)以上1〕或2〕篩選確認(rèn)良好的供應(yīng)商，采購(gòu)方希望與其合作更緊密，使這種關(guān)系向“伙伴〞關(guān)系的類型開展。

供應(yīng)商愿意接受測(cè)量并對(duì)企業(yè)開展做奉獻(xiàn)，測(cè)量轉(zhuǎn)向流程、設(shè)計(jì)和管理問(wèn)題的測(cè)量

4〕伙伴供應(yīng)商：績(jī)效測(cè)量不重要，重要的是“關(guān)系〞

4.賣主等級(jí)評(píng)定：一個(gè)測(cè)量供應(yīng)商績(jī)效系統(tǒng)的流程，多用于測(cè)量有許多供應(yīng)源的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的供應(yīng)商。

5.供應(yīng)商開發(fā)：識(shí)別供應(yīng)商并與供應(yīng)商合作以“開發(fā)〞供應(yīng)商績(jī)效

二、授予前評(píng)估的步驟

〔一〕供應(yīng)商選擇時(shí)所受的影響：

受企業(yè)財(cái)務(wù)或采購(gòu)政策指導(dǎo)、受地點(diǎn)和市場(chǎng)狀況限制、法律、國(guó)家和地區(qū)商業(yè)習(xí)慣、財(cái)務(wù)核算和審計(jì)、組織文化供應(yīng)商選擇是有限的

〔二〕授予前評(píng)估的步驟：

1.方案和準(zhǔn)備：詳見(jiàn)P149-P150

如評(píng)審規(guī)那么和政策、評(píng)估方法〔現(xiàn)場(chǎng)審核〕

2.活動(dòng)和個(gè)體的評(píng)估：測(cè)量要有效力和效率〔供應(yīng)商目標(biāo)是獲得業(yè)務(wù)〕

3.評(píng)估和報(bào)告結(jié)果：

安排評(píng)估會(huì)議、由專人記錄等

4.推薦和反響：

有一個(gè)明確的推薦意見(jiàn)，對(duì)供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行適當(dāng)報(bào)告

三、授予后評(píng)估〔供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定〕的步驟

1.評(píng)估過(guò)程：

1〕根據(jù)雙方在合同中認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)

2〕收集績(jī)效信息

3〕用這些信息和供應(yīng)商討論，幫助改進(jìn)績(jī)效

4〕采購(gòu)決定是要開展還是結(jié)束關(guān)系

2.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行等級(jí)評(píng)定需要的工具：

1〕將定量和定性的數(shù)據(jù)結(jié)合使用

2〕良好的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)

3〕良好的內(nèi)部關(guān)系

4〕理解統(tǒng)計(jì)工具

3.供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定步驟：

1)方案：

盡早參與到交易和規(guī)劃流程中，便于雙方提前認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)和各自投入

采用哪種類型的供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定和使用何種“工具〞？

誰(shuí)參加？角色定位？

是否有系統(tǒng)來(lái)收集數(shù)據(jù)？

反響和開展如何進(jìn)行？

2〕介紹：

需要正式儀式來(lái)啟動(dòng)這個(gè)評(píng)估系統(tǒng)

介紹相應(yīng)的背景

執(zhí)行整個(gè)系統(tǒng)

3〕行動(dòng)、監(jiān)控和反響管理信息

定期向供應(yīng)商和使用者反響情況

改進(jìn)和提高作為收到信息的反響

識(shí)別主要變化和開展的范圍

4〕重組：

用3〕的結(jié)果來(lái)為系統(tǒng)設(shè)計(jì)重大的改進(jìn)

同各個(gè)方面審視和確認(rèn)這些改進(jìn)

介紹改進(jìn)后的系統(tǒng)

5〕行動(dòng)、監(jiān)控和反響：重復(fù)3〕的過(guò)程

6〕關(guān)閉系統(tǒng)：不斷改進(jìn)流程

見(jiàn)P153圖8-3四、內(nèi)外部供應(yīng)商的反響和糾正活動(dòng)供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定一局部

1.反響：信息被收集進(jìn)了某個(gè)過(guò)程，然后經(jīng)過(guò)專門管理人員分析后，返回到最初產(chǎn)生信息的地方

2.反響的根本原那么：

1〕數(shù)據(jù)要收集到績(jī)效測(cè)量管理者手中

2〕由采購(gòu)部門及內(nèi)部客戶處理數(shù)據(jù)，并寫出推薦意見(jiàn)

3〕數(shù)據(jù)、推薦意見(jiàn)和建議反響給供應(yīng)商以便改進(jìn)

3.績(jī)效測(cè)量目的是共同改進(jìn)而不是懲罰和抱怨

五、持續(xù)評(píng)審和供應(yīng)商的測(cè)量流程

1.供應(yīng)商的測(cè)量和反響是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，不是一次性的作業(yè)。

2.定期評(píng)審過(guò)程:書P156表-3

3.出席評(píng)審會(huì)議的人員:要事先方案好

1)采購(gòu)部門:

可能是主導(dǎo)者

2)內(nèi)部客戶:

3)信息技術(shù)或數(shù)據(jù)支持:提供和解釋信息

4)財(cái)務(wù):

5)特別支持:

6)供應(yīng)商的職員:

4.這個(gè)評(píng)審過(guò)程是建設(shè)性的.大多是非正式的和積極的.

第九章:測(cè)量工具

一、使用正確的績(jī)效測(cè)量“工具〞

1.績(jī)效測(cè)量工具箱：書P165圖9-1

1〕三類主要的工具：

系統(tǒng)類和信息類工具

績(jī)效測(cè)量和鑒定類工具

管理、理論和支持類工具

2.系統(tǒng)類和信息類工具授予前評(píng)估階段

1)ERP\DRP\MRP:提供數(shù)據(jù)來(lái)支持績(jī)效管理,局部有軟件模型

2)專門的供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量的軟件工具

3)從供應(yīng)商處收集來(lái)的數(shù)據(jù):財(cái)務(wù)的,銷售的,行政管理的

4)個(gè)人知識(shí)和數(shù)據(jù)

3.績(jī)效測(cè)量和鑒定類工具

1)供應(yīng)商評(píng)估工具

2)供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定工具

3)自我評(píng)價(jià)工具

4)技術(shù)測(cè)量

5)質(zhì)量或績(jī)效鑒定工具

6)績(jī)效的歷史記錄

4.管理、理論和支持類的工具〔詳見(jiàn)P166—P167)

如：1)“快速〞分析工具：SWOT/PESTLE

2)80/20

二、定性的和定量的績(jī)效測(cè)量方法

1.定性和定量的測(cè)量：見(jiàn)書P168表9-1

2.定量測(cè)量：--數(shù)據(jù)〞真實(shí)〞,容易定義和跟蹤

同時(shí)，缺點(diǎn)：需要本錢去記錄和分析數(shù)據(jù)

很難解釋數(shù)據(jù)

3.定性測(cè)量：不要帶個(gè)人偏見(jiàn)

缺點(diǎn)：保證判斷的共同根底，個(gè)人擁有太多信息，較多關(guān)注個(gè)人的得失三、設(shè)計(jì)測(cè)量系統(tǒng)并保證數(shù)據(jù)的可用性：

1.建立績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)時(shí)要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題的清單：詳見(jiàn)P171表9-3

四、讓其他人參加到測(cè)量過(guò)程中

1.有時(shí)績(jī)效測(cè)量?jī)H是采購(gòu)部門來(lái)執(zhí)行的，但是其他利益相關(guān)者參與進(jìn)來(lái)，能夠?qū)Υ俗鞒龇瞰I(xiàn)。

2.利益相關(guān)者〔Stakeholders):與采購(gòu)方或供應(yīng)商的績(jī)效有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。

3.為什么要包括其他人？

如1〕在主要工程中可分擔(dān)責(zé)任

2〕建立團(tuán)隊(duì)和打破溝通壁壘

3〕快速評(píng)估或執(zhí)行供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定

3.參與到測(cè)量中的常見(jiàn)參與者：書P174圖9-3

4.利益相關(guān)者參與的作用：書P175表9-5五、案頭工作的方法還是拜訪的方法

供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估工作有一些通過(guò)采購(gòu)人員的案頭工作，有一些通過(guò)仁義、討論，有一些那么要到供應(yīng)商所在地拜訪

1.案頭工作：本錢低、充分利用時(shí)間

如詳細(xì)的方案和管理、歷史績(jī)效、公司的信息、推薦意見(jiàn)和報(bào)告的撰寫

2.會(huì)議、討論和咨詢：建立團(tuán)隊(duì)，一個(gè)溝通時(shí)機(jī)

如初始的方案會(huì)議、定期的反響和回頋會(huì)議

3.拜訪：定性測(cè)量和了解運(yùn)作方式很重要

1〕本錢較高，但有助于獲得知識(shí)和開展關(guān)系

2〕不同部門參與的團(tuán)隊(duì)效果更好

3〕要獲得有用東西才拜訪

4〕看到供應(yīng)商公司的每個(gè)方面

5〕對(duì)不同供應(yīng)商采用不同的方法第十章：績(jī)效測(cè)量

一、授予后績(jī)效測(cè)量的一般方法

1.測(cè)量將指出供應(yīng)商的薄弱環(huán)節(jié)：給供應(yīng)商提高績(jī)效的時(shí)機(jī)，也是采購(gòu)方尋求讓對(duì)方讓步或要對(duì)方給予補(bǔ)償?shù)臅r(shí)機(jī)。

2.本錢率評(píng)定：將本錢應(yīng)用于績(jī)效失誤的計(jì)算，如“每個(gè)遲到的配送使我們付出125元的本錢〞

3.測(cè)量供應(yīng)商績(jī)效的一般方法：書P185-P186中表10-1

二、簡(jiǎn)單的供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定

1.供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定〔vendorrating〕:測(cè)量供應(yīng)商績(jī)效的過(guò)程

2.簡(jiǎn)化的方式對(duì)供應(yīng)商績(jī)效進(jìn)行評(píng)估〔書P187)

1〕質(zhì)量可接受的數(shù)量

2〕交付準(zhǔn)時(shí)交貨數(shù)量

3〕售后效勞解答問(wèn)題的時(shí)間

4〕價(jià)格比價(jià)

5)舉例說(shuō)明〔書P187圖10-1〕三、以感知為根底的等級(jí)評(píng)定〔關(guān)鍵供應(yīng)商或主觀評(píng)定因素多時(shí)〕

1.分類模型：采購(gòu)方能夠更深入的評(píng)估供應(yīng)商，詳見(jiàn)P189表10-2

2.7CS：

資格〔Competency〕

能力〔Capacity〕

承諾〔Commitment〕

控制〔Control〕

現(xiàn)金〔Cash〕

本錢〔Cost〕

一致性〔Consistency〕四、使用加權(quán)評(píng)估的好處

1.加權(quán)〔weighting〕:給一個(gè)要素比其他要素更高的優(yōu)先權(quán)。

具體見(jiàn)例子P191圖10-2

2.使用加權(quán)時(shí)注意點(diǎn)：

1〕數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確

2〕權(quán)重不準(zhǔn)確

3〕可能有偏倚，不夠準(zhǔn)確

4〕經(jīng)過(guò)時(shí)間開展，可能要調(diào)整

五、第三方參與和測(cè)試程序如質(zhì)量測(cè)試系統(tǒng)中用第三方

1.是否需要第三方評(píng)估要考慮的因素：詳見(jiàn)書P193

如：資金、時(shí)間、員工水平和技能等

2.第三方參與的范圍：詳見(jiàn)書P193-P194

如：IT效勞、專家咨詢等

3.第三方參與的缺點(diǎn)：

1〕本錢高

2〕執(zhí)行過(guò)程中人員變更

3〕需要監(jiān)控第三方人員的效勞

4〕執(zhí)行過(guò)程連續(xù)性：一開始高水平參謀，后來(lái)會(huì)調(diào)整人員

六、審計(jì)和審計(jì)追蹤方案

1.測(cè)量過(guò)程中，要考慮審計(jì)和建立查帳索引〔書P196)

1〕傳統(tǒng)財(cái)務(wù)審計(jì)

2〕過(guò)程審計(jì)

3〕現(xiàn)金價(jià)值審計(jì)

4〕查賬索引

2.傳統(tǒng)審計(jì)“政策〞職能

3.過(guò)程審計(jì)：檢查系統(tǒng)是否按原方案進(jìn)行，注重“一致性〞〔書P197)

如：數(shù)據(jù)流是否按方案

4.現(xiàn)金價(jià)值審計(jì)：是否獲得了價(jià)值〔書P197)

如1〕現(xiàn)金節(jié)省與花費(fèi)是否相關(guān)

2〕是否有現(xiàn)金節(jié)省

5.查賬索引：要有文檔記錄，并是透明和開放的〔書P197-P198)

1)始于一個(gè)好的文檔“工程方案〞

2〕過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和摘錄

3〕重要決定的記錄

4〕報(bào)告

5〕培訓(xùn)新的工程成員

第十一章：溝通

一、在戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和運(yùn)營(yíng)層的溝通和商業(yè)關(guān)系：

1.組織內(nèi)外溝通的關(guān)系：見(jiàn)P205圖11-1

1〕董事：戰(zhàn)略性—長(zhǎng)期關(guān)系開展〔未來(lái)的民展〕，表達(dá)在年報(bào)或時(shí)事通訊，很少開會(huì)

2〕經(jīng)理層：戰(zhàn)術(shù)性—績(jī)效管理，表達(dá)在時(shí)事通訊、一般文件或提示板，經(jīng)常開會(huì)

3〕主管層：觀察和更正，分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，更多的會(huì)議，電話和電子郵件，表達(dá)在一般文件和提示板

4〕運(yùn)作層：識(shí)別哪些地方做得不好，易產(chǎn)生感知

2.組織內(nèi)不同局部都要扮演不同的角色，并為企業(yè)樹立良好形象。

3.溝通方案是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一局部，關(guān)系和溝通都要被管理

二、溝通、績(jī)效測(cè)量和建立關(guān)系

1.績(jī)效測(cè)量好處：促進(jìn)業(yè)務(wù)關(guān)系，增加共同語(yǔ)言并解決問(wèn)題，改變感知水平。詳見(jiàn)P207

2.績(jī)效測(cè)量帶來(lái)的“副業(yè)〞好處：其他供應(yīng)商也希望建立類似關(guān)系、其他內(nèi)部客戶也希望參與這些都加強(qiáng)了采購(gòu)與供應(yīng)部門的地位。三、在績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)中良好的溝通機(jī)制的重要性

1.合同管理活動(dòng)：關(guān)系管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)與預(yù)算管理、合同評(píng)審,見(jiàn)P210表11-4

2.各方良好關(guān)系特點(diǎn)：

1〕關(guān)系建立越早越好，還要積極管理

2〕關(guān)系是靈巧和開放的，同時(shí)要保證一定的業(yè)務(wù)和專業(yè)活動(dòng)

3〕良好的程序

4〕注意本錢〈收益

5〕戰(zhàn)略性合同更需要關(guān)系

6〕供應(yīng)商要很重視合同

四、良好溝通與解決爭(zhēng)端和管理沖突

1.爭(zhēng)端：多是技術(shù)或合同的問(wèn)題

2.沖突：人際關(guān)系問(wèn)題

3.管理爭(zhēng)端和沖突的注意點(diǎn)：

1〕爭(zhēng)端多是缺乏溝通或不可預(yù)見(jiàn)的情況

2〕小問(wèn)題在基層解決

3〕雙方協(xié)商解決

4〕規(guī)定仲裁方法

5〕采購(gòu)經(jīng)理適當(dāng)考慮供應(yīng)商立場(chǎng)

6〕因語(yǔ)言、理解和慣例等與國(guó)外供應(yīng)商產(chǎn)生爭(zhēng)端

7〕改變性格解決個(gè)性沖突

8〕沖突最好不要采用法庭來(lái)解決

4.解決爭(zhēng)端方法表：見(jiàn)P213表11-6五、溝通體系的類型

1.溝通類型：書P215表11-7

2.溝通方法：書P216表11-8〔注意使用時(shí)間〕

第十二章：財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)

一、財(cái)務(wù)部門的角色和奉獻(xiàn)

1.充分審查年度報(bào)告和賬目：財(cái)務(wù)報(bào)表和附注、分析交易額判斷供應(yīng)商的情況和未來(lái)的開展方向。

二、進(jìn)行公司財(cái)務(wù)評(píng)估的好處

1.三條標(biāo)準(zhǔn)：

1〕簽約前確保供應(yīng)商的財(cái)務(wù)穩(wěn)定和充足

2〕合同執(zhí)行期間，檢查財(cái)務(wù)狀況是否受到影響

3〕合同重大的修改，是否有相應(yīng)的資金

2.財(cái)務(wù)分析的警示信號(hào)：見(jiàn)書P228

三、是由專業(yè)的第三方還是內(nèi)部人員來(lái)主導(dǎo)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)

1.第三方與內(nèi)部財(cái)務(wù)評(píng)估的比照：書P230GE表12-2

2.第三方費(fèi)用很貴，使用第三方關(guān)鍵在于哪些承包商可以滿足需要

四、財(cái)務(wù)評(píng)估的工具〔一〕績(jī)效指標(biāo)業(yè)務(wù)運(yùn)作情況有多好

1.運(yùn)用資本收益率〔ROCE〕：衡量管理的運(yùn)營(yíng)績(jī)效

=營(yíng)業(yè)利潤(rùn)/運(yùn)用資本

運(yùn)用資本=固定資產(chǎn)+庫(kù)存+應(yīng)付賬款-應(yīng)收賬款

運(yùn)用資本就是企業(yè)可供營(yíng)運(yùn)的資產(chǎn)凈額

2.銷售利潤(rùn)率〔profitmarginonsales〕:利潤(rùn)占銷售額的比例

第十二章：財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)

銷售利潤(rùn)率=營(yíng)業(yè)利潤(rùn)/銷售額

3.資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率〔assetturnover〕:在給定的運(yùn)用資金水平下，一個(gè)公司能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售水平。

資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售額/運(yùn)用資本

〔二〕財(cái)務(wù)狀況指標(biāo)：

1.流動(dòng)比率：公司應(yīng)付短期債務(wù)的能力

2.流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債

3.流動(dòng)比率太低影響流動(dòng)性

流動(dòng)比率太高影響盈利

1.0是標(biāo)準(zhǔn)線

4.速動(dòng)比率=(流動(dòng)資產(chǎn)-存貨〕/流動(dòng)負(fù)債第十三章：其他的績(jī)效評(píng)估

一、內(nèi)部和外部的商業(yè)關(guān)系

1.在很多企業(yè)都存在的商務(wù)關(guān)系：見(jiàn)書P245圖13-1〔壓力在采購(gòu)這一方而不是在供應(yīng)商處〕

2.客戶與采購(gòu)團(tuán)隊(duì)形成一種良好關(guān)系，建立一種與供應(yīng)商的協(xié)同方法壓力由供應(yīng)商來(lái)承擔(dān)，見(jiàn)書P246圖13-2

二、評(píng)估活動(dòng)的其他方面內(nèi)容〔一〕金額大、復(fù)雜或風(fēng)險(xiǎn)高的合同需評(píng)估供應(yīng)商的其他方面

1.供應(yīng)商的組織和管理：一般信息、歷史、未方案、廠房和設(shè)備、培訓(xùn)、外包和分裝等

2.供應(yīng)商的員工：技能和培訓(xùn)、工會(huì)組織、流動(dòng)率等

3.注意員工福利等的標(biāo)準(zhǔn)不同企業(yè)的要求是不一樣的三、聯(lián)合績(jī)效評(píng)估的開展

1.聯(lián)合績(jī)效測(cè)量的好處：見(jiàn)書P250表13-1

2.360度考核，共同評(píng)估前提：

1〕雙方都有利的目標(biāo)和利益

2〕分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

3〕主動(dòng)尋找更好的評(píng)估方法

4〕主動(dòng)管理相互關(guān)系

3.如何建立聯(lián)合績(jī)效測(cè)量：見(jiàn)書P251圖13-3

1〕步驟：一開如采購(gòu)方和供應(yīng)商各自建立自己的團(tuán)隊(duì)，最后兩個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)合并，建立一種跨職能、跨組織的團(tuán)隊(duì)。

2〕任務(wù)：分析績(jī)效數(shù)據(jù)、識(shí)別問(wèn)題的原因和產(chǎn)生的影響，提出解決方案

四、標(biāo)桿管理和供應(yīng)商調(diào)查

1.供應(yīng)商標(biāo)桿管理的內(nèi)容：價(jià)格和本錢分析、質(zhì)量和質(zhì)量控制流程、日?？?jī)效和效勞的交付、管理和一般管理費(fèi)用、供應(yīng)鏈管理、員工績(jī)效管理

2.標(biāo)桿管理是為了找到績(jī)效上的差距的原因，以及如何去改進(jìn)

3.標(biāo)桿管理的問(wèn)題：見(jiàn)書P254表13-2

4.供應(yīng)商調(diào)查調(diào)查問(wèn)卷

第十四章：供應(yīng)商開發(fā)和供應(yīng)商賬戶管理

一、更積極地開發(fā)和控制供應(yīng)商

1.關(guān)系類型：對(duì)手型的、平衡型的、合作型的

2.關(guān)系類型不同，使用的工具也不同。

3.供應(yīng)商管理工具：供應(yīng)商指導(dǎo)、供應(yīng)商開發(fā)和供應(yīng)商賬戶管理。

4.供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量必須是公開、透明的

二、識(shí)別主要供應(yīng)商的必要性

1.有許多企業(yè)只用非常簡(jiǎn)單的方法就可以識(shí)別關(guān)鍵的、戰(zhàn)略的或重要的供應(yīng)商。

2.識(shí)別主要供應(yīng)商的方法：

1〕價(jià)值

2〕關(guān)系問(wèn)題

3〕商品問(wèn)題

4〕采購(gòu)人員的專業(yè)知識(shí)和商務(wù)知識(shí)

5〕政治或組織敏感性

6〕消除供應(yīng)失敗導(dǎo)致的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

3.傳統(tǒng)的四象矩陣：見(jiàn)P266圖14-2

1〕關(guān)鍵/戰(zhàn)略物品：高價(jià)值、高風(fēng)險(xiǎn)

2〕瓶頸物品：低價(jià)值、高風(fēng)險(xiǎn)

3〕杠桿物品：高價(jià)值、低風(fēng)險(xiǎn)

4〕常規(guī)/非關(guān)鍵性物品：低價(jià)值、低風(fēng)險(xiǎn)

4.四象矩陣法：分析采購(gòu)商品的內(nèi)在屬性

三、供應(yīng)商開發(fā)

1.供應(yīng)商開發(fā)就是供應(yīng)商實(shí)施幫助

2.供應(yīng)商開發(fā)方法：建議、財(cái)務(wù)、技術(shù)、人員、采購(gòu)、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)

3.供應(yīng)商是否要開發(fā)取決于采購(gòu)商的供應(yīng)戰(zhàn)略，通常只有那些重要/戰(zhàn)略型的供應(yīng)商

4.供應(yīng)商開發(fā)注意點(diǎn)：

1〕對(duì)象是現(xiàn)有供應(yīng)商

2〕需要有良好的溝通

3〕大公司帶動(dòng)中小公司

4〕按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

5〕開發(fā)團(tuán)隊(duì)具有多方面的功能

6〕針對(duì)供應(yīng)商設(shè)計(jì)的

7〕公共部門就可以進(jìn)行

8〕清楚開發(fā)的目的

四、供應(yīng)商帳戶管理

1.供應(yīng)商賬戶管理目標(biāo)：采購(gòu)方控制雙方的關(guān)系

2.供應(yīng)商賬戶管理的模型：

1〕充分了解供應(yīng)商

2〕制定戰(zhàn)略

3〕設(shè)計(jì)行動(dòng)方案

3.供應(yīng)商賬戶管理具體內(nèi)容：見(jiàn)書P272-273表14-2

第十五章：為何測(cè)量采購(gòu)人員的績(jī)效

一、績(jī)效管理和采購(gòu)人員

1.對(duì)采購(gòu)人員績(jī)效管理的作用：

1〕提高技能和知識(shí)，開發(fā)潛能

2〕增強(qiáng)對(duì)組織的奉獻(xiàn)

3〕更好的理解總體目標(biāo)和戰(zhàn)略

4〕高漲的積極性和士氣

二、績(jī)效管理和組織

1.績(jī)效管理系統(tǒng)的作用：

1〕提高員工績(jī)效—測(cè)量實(shí)際績(jī)效，通過(guò)培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)缺乏

2〕更加順暢的交流和反響獲得改進(jìn)意見(jiàn)

3〕獲取信息開發(fā)員工、團(tuán)隊(duì)、招聘

4〕程序或法律要求

三、周期測(cè)量、持續(xù)測(cè)量和年度測(cè)量

1.績(jī)效管理體系中，測(cè)量的頻率非常重要

2.測(cè)量頻率：持續(xù)、周期、年度

四、測(cè)量與獎(jiǎng)賞和晉升之間的聯(lián)系

1.開發(fā)人才

2.提高積極性

3.財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)五、管理不善的測(cè)量方案所存在的問(wèn)題

1.評(píng)估給予優(yōu)先權(quán)

2.壓力過(guò)大和經(jīng)常被錯(cuò)過(guò)

3.變化的目標(biāo)和優(yōu)先權(quán)

4.缺乏保密性

5.管理者不傾聽(tīng)

6.缺乏良好的信息

7.審核和更新失敗

8.缺乏培訓(xùn)和實(shí)踐六、更廣闊的觀點(diǎn)和“人才投資〞

1.人才投資標(biāo)準(zhǔn)幾個(gè)要素：

1〕員工開展承諾

2〕定期審核所有員工培訓(xùn)和開展需求

3〕員工培訓(xùn)和開展行動(dòng)表達(dá)在整個(gè)雇傭過(guò)程

4〕考評(píng)培訓(xùn)工程的有效性

第十六章：分級(jí)目標(biāo)和指標(biāo)

一、目標(biāo)管理〔MBO)：

1.目標(biāo)管理含義：

2.均衡目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)的兩個(gè)因素：

1〕一套預(yù)期目標(biāo)

2〕一套最低的硬性指標(biāo)

3.正確實(shí)施的目標(biāo)管理：

1〕各個(gè)層次目標(biāo)集中的

2〕各個(gè)局部參與自身目標(biāo)設(shè)定

3〕幫助參與者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

4.員工個(gè)人目標(biāo)設(shè)立的步驟：

1〕理解開展方向和目標(biāo)

2〕工作描述和職責(zé)

3〕員工意見(jiàn)和部門目標(biāo)匹配

4〕確定個(gè)人目標(biāo)

5〕評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

6〕時(shí)間表

7〕考察評(píng)估結(jié)果二、指標(biāo)和目標(biāo)以及企業(yè)方案流程

1.高水平的方案應(yīng)在整個(gè)企業(yè)內(nèi)分解

2.分解說(shuō)明：

1〕公司使命企業(yè)側(cè)重點(diǎn)和開展方向

2〕公司方案重大問(wèn)題

3〕業(yè)務(wù)方案特定工程

4〕部門方案部門的年度奉獻(xiàn)

5〕員工方案公司需求轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo)三、設(shè)計(jì)符合SMART標(biāo)準(zhǔn)的積極的目標(biāo)

1.個(gè)人目標(biāo)設(shè)置：不能太多，也不能太少

8-10個(gè)比較好

2.目標(biāo)的四個(gè)要素：

1〕主要任務(wù)

2〕目標(biāo)

3〕績(jī)效評(píng)估

4〕時(shí)間量程

3.SMART

1〕明確性

2〕可測(cè)性

3〕可完成性

4〕現(xiàn)實(shí)性

5〕定時(shí)性

4.測(cè)量方式：零基測(cè)評(píng)、連續(xù)測(cè)評(píng)

四、目標(biāo)的時(shí)間量程

1.不同的目標(biāo)有不同的時(shí)間量程

2.五種類型的時(shí)間量程：

1〕特長(zhǎng)期〔超過(guò)10年〕

2〕長(zhǎng)期〔3-10年〕

3〕中期〔1-3年〕

4〕短期〔不到1年〕

5〕每日

五、目標(biāo)設(shè)定中的問(wèn)題

1.方案和重點(diǎn)不斷變動(dòng)

2.審核不充分

3.目標(biāo)不符合SMART標(biāo)準(zhǔn)

4.信息不充分

5.組織控制太多

6.缺乏定性目標(biāo)

7.目標(biāo)太低六、目標(biāo)設(shè)定過(guò)程中的信息反響、審計(jì)和評(píng)審

1.日常評(píng)審：助于監(jiān)督目標(biāo)的運(yùn)行

2.信息反響：

1〕精確

2〕及時(shí)

3〕非個(gè)人

4〕經(jīng)常反響

3.評(píng)審意義：

1〕組織和個(gè)人有利

2〕不會(huì)有嚴(yán)重問(wèn)題

3〕方案符合現(xiàn)實(shí)

4〕有效取得成果

第十七