企業(yè)行為規(guī)范策劃

第8章企業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)籌劃

企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)〔B1〕是企業(yè)形象〔C1〕籌劃中的重要組成局部，企業(yè)行為包括對內(nèi)管理行為和對外宣傳行為，這些行為都要納入標(biāo)準(zhǔn)化管理。

本章主要介紹企業(yè)管理制度、企業(yè)組織行為等企業(yè)群體標(biāo)準(zhǔn)籌劃；企業(yè)員工工作標(biāo)準(zhǔn)、商務(wù)社交禮儀標(biāo)準(zhǔn)等企業(yè)員工行為標(biāo)準(zhǔn)籌劃；企業(yè)文化活動(dòng)籌劃以及對外公共、新聞發(fā)布、廣告宣傳等活動(dòng)的籌劃。

8.1.1企業(yè)管理制度籌劃企業(yè)管理制度是標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)組織群體的行為、塑造良好企業(yè)形象的主要約束機(jī)制。企業(yè)管理的籌劃和建立是一個(gè)系統(tǒng)工程，主要包括企業(yè)宏觀管理制度和各職能部門制度兩局部企業(yè)宏觀管理制度籌劃主要包括以下幾個(gè)方面：·企業(yè)管理體制：以產(chǎn)權(quán)制度為核心的企業(yè)管理體制?！て髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度：包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)原那么、體制和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限，其核心內(nèi)容是解決企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的歸屬、劃分和如何行使的問題。·企業(yè)規(guī)章制度：企業(yè)全體員工共同遵守的各種規(guī)那么、章程、程序和方法?！て髽I(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度：以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)權(quán)利和經(jīng)濟(jì)利益相結(jié)合的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度。2、各職能部門管理制度籌劃①方案管理制度籌劃②財(cái)務(wù)管理制度籌劃③人力資源管理制度籌劃④生產(chǎn)管理制度籌劃⑤技術(shù)管理制度籌劃⑥營銷活動(dòng)管理制度籌劃⑦行政管理制度籌劃8.1.2企業(yè)組織行為籌劃組織是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)及執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略策略，對企業(yè)的人力資源進(jìn)行調(diào)配所建立的社會(huì)機(jī)構(gòu)。企業(yè)組織行為籌劃主要通過組織設(shè)計(jì)，制定企業(yè)組織的目標(biāo)，確定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、勞動(dòng)分工和責(zé)權(quán)范圍。1、企業(yè)組織設(shè)計(jì)①勞動(dòng)分工②部門設(shè)計(jì)③確定責(zé)任和權(quán)力④管理幅度和管理層次設(shè)計(jì)2、企業(yè)組織目標(biāo)設(shè)計(jì)①從目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間來考慮：；②從目標(biāo)實(shí)施者的類型來考慮；③從目標(biāo)的效用來考慮；3、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)①職能式組織②事業(yè)部式組織③直線式組織④矩陣式組織⑤多維組織又稱為立體組織，它由三方面的管理系統(tǒng)組成4、企業(yè)組織活動(dòng)籌劃①企業(yè)環(huán)境營造②員工教育設(shè)計(jì)③產(chǎn)品和效勞規(guī)劃④宣傳活動(dòng)籌劃8.1．3企業(yè)員工行為標(biāo)準(zhǔn)籌劃1、企業(yè)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)籌劃是根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)行制度和各部門、各崗位的職責(zé)，規(guī)劃出員工共遵守的行為準(zhǔn)那么及實(shí)現(xiàn)條件?！?〕員工行為準(zhǔn)那么設(shè)計(jì)①團(tuán)隊(duì)意識(shí)。②敬業(yè)精神。③創(chuàng)新觀念。④求知欲望。⑤專業(yè)才能。⑥品德操守。〔2〕個(gè)體工作環(huán)境設(shè)計(jì)①影響員工行為標(biāo)準(zhǔn)的主要因素②個(gè)體工作環(huán)境設(shè)計(jì)〔3〕群體工作環(huán)境設(shè)計(jì)2、企業(yè)員工的禮儀標(biāo)準(zhǔn)〔1〕企業(yè)員工的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)①服飾標(biāo)準(zhǔn)②外表形象標(biāo)準(zhǔn)③姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)④神態(tài)標(biāo)準(zhǔn)〔2〕商業(yè)社交禮儀①見面的禮節(jié)②迎送的禮節(jié)③宴請的禮節(jié)8.1.4企業(yè)文化活動(dòng)籌劃配合CI戰(zhàn)略的企業(yè)文化活動(dòng)，主要包括文藝演出、舞會(huì)、書畫展覽、企業(yè)展覽、慶典活動(dòng)等。企業(yè)文化活動(dòng)的籌劃包括以下幾個(gè)方面：1、主要活動(dòng)2、根本預(yù)算3、其他活動(dòng)籌劃8.2企業(yè)公共關(guān)系行為籌劃

企業(yè)營銷籌劃包含有企業(yè)公共關(guān)系促銷籌劃的內(nèi)容，同時(shí)企業(yè)形象的宣傳和確立不得不仰仗成功的公共關(guān)系籌劃。公共關(guān)系籌劃是對企業(yè)開展各種公共關(guān)系活動(dòng)的謀劃、運(yùn)籌和韜略，公關(guān)籌劃主要圍繞公關(guān)目標(biāo)、公關(guān)方案、公關(guān)時(shí)機(jī)、公關(guān)效果等問題展開。企業(yè)公關(guān)籌劃應(yīng)納入企業(yè)營銷籌劃之中，以便首尾照應(yīng)，行動(dòng)統(tǒng)一。8．2．1企業(yè)公共關(guān)系行為籌劃的一般程序1．公關(guān)籌劃的范疇〔1〕求實(shí)原那么〔2〕創(chuàng)新原那么〔3〕彈性原那么〔4〕倫理道德原那么〔5〕效益原那么2．公關(guān)籌劃的一般步驟〔1〕收集公關(guān)信息〔2〕確定公關(guān)目標(biāo)〔3〕公關(guān)對象籌劃〔4〕公關(guān)策略籌劃〔5〕公關(guān)時(shí)機(jī)籌劃〔6〕公關(guān)決策及效果評價(jià)8．2．2企業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)籌劃1．公關(guān)專題活動(dòng)籌劃的內(nèi)容2．公關(guān)專題活動(dòng)籌劃要符合以下要求〔1〕誠信可靠〔2〕富有引力〔3〕新穎別致〔4〕影響力大〔5〕切實(shí)可行3．企業(yè)公關(guān)新聞籌劃8.2.3企業(yè)公關(guān)談判籌劃企業(yè)公關(guān)談判籌劃是指對談判雙方為了各自特定的利益目標(biāo)，遵循互利原那么，通過對話溝通方式達(dá)成協(xié)議的過程和謀劃。公關(guān)談判是現(xiàn)代社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)條件下的特定含義的商務(wù)活動(dòng)。企業(yè)公關(guān)談判籌劃主要圍繞以下主題展開：1.對談判雙方情報(bào)的調(diào)研、分析2.談判班子的籌劃3.精心進(jìn)行談判方案的設(shè)計(jì)4.模擬談判預(yù)演設(shè)計(jì)5.正式談判環(huán)節(jié)的籌劃6.評估和總結(jié)的籌劃8.3企業(yè)廣告行為籌劃企業(yè)廣告行為籌劃主要涉及企業(yè)形象廣告的概念及類型；企業(yè)廣告籌劃的工作程序及廣告方案系統(tǒng)。廣告創(chuàng)意必須遵循的原那么；廣告創(chuàng)意的方法；廣告創(chuàng)意的表現(xiàn)形式。企業(yè)選擇廣告媒體的依據(jù)；企業(yè)的廣告媒體策略等內(nèi)容。1、企業(yè)形象廣告的作用與類型

〔1〕從產(chǎn)品廣告到企業(yè)形象廣告〔2〕企業(yè)形象廣告的類型2、企業(yè)廣告籌劃的程序〔1〕企業(yè)廣告籌劃的工作程序①企業(yè)廣告籌劃的工作程序②進(jìn)行廣告調(diào)查③制定廣告方案④撰寫廣告籌劃書⑤廣告方案的實(shí)施與監(jiān)督〔2〕企業(yè)廣告方案系統(tǒng)①消費(fèi)者或市場問題②商品及流通問題③促銷方法問題④廣告方案的制定⑤媒介方案的制定⑥創(chuàng)作方案的制定8.3.2企業(yè)廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)1、廣告創(chuàng)意的原那么〔1〕什么是廣告創(chuàng)意廣告創(chuàng)意，是指廣告設(shè)計(jì)人員根據(jù)廣告主題的要求以及廣告訴求對象的心理特征，經(jīng)過精心考，將廣告訴求內(nèi)容以藝術(shù)化的手法表現(xiàn)出來的過程。〔2〕廣告創(chuàng)意的原那么·事實(shí)性原那么。真這是廣告的生命，要保證廣告的真實(shí)性，廣告創(chuàng)意就必須以事實(shí)為依據(jù)，以新穎的手法反映出廣告的事件實(shí)質(zhì)內(nèi)容?！に囆g(shù)性原那么。一條好的廣告必須具有藝術(shù)感染力，可以選用聯(lián)想、夸張、幽默、變形等手法，采取圖文結(jié)合、聲相交融的方式來表現(xiàn)廣告主題。·獨(dú)特性原那么。創(chuàng)意關(guān)鍵在于新奇、獨(dú)特、別具一格。面對千篇一律的說教式的廣告，或似曾相識(shí)的缺乏個(gè)性的廣告，人們往往會(huì)熟視無睹。只有那些具有獨(dú)特創(chuàng)意的廣告才能使人印象深刻、回味無窮?！た茖W(xué)性原那么。廣告創(chuàng)意必須以科學(xué)的態(tài)度、運(yùn)用科學(xué)知識(shí)來進(jìn)行。色彩、聲響、造型都要按照訴求對象的心態(tài)，進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)；創(chuàng)意的內(nèi)容必須符合科學(xué)性、邏輯性，不允許用反科學(xué)的荒唐、迷信的東西去蒙騙社會(huì)公眾。2、廣告創(chuàng)意的過程與方式〔1〕廣告創(chuàng)意的過程①盡可能地收集資料②信息的咀嚼③信息的消化④創(chuàng)意的出現(xiàn)⑤創(chuàng)意的開展〔2〕廣告創(chuàng)意的方法①頭腦風(fēng)暴法②“二舊化一新〞法③水平——垂直思考法3、廣告創(chuàng)意的表現(xiàn)形式〔1〕表現(xiàn)廣告創(chuàng)意的主要手段〔2〕廣告創(chuàng)意的表現(xiàn)原那么〔3〕廣告創(chuàng)意的表現(xiàn)形式8.3.3企業(yè)廣告媒體選擇1、企業(yè)廣告媒體選擇的依據(jù)〔1〕廣告媒體的種類〔2〕企業(yè)選擇廣告媒體的依據(jù)2、企業(yè)的廣告媒體策略〔1〕廣告媒體的地區(qū)分析〔2〕目標(biāo)受眾的媒體比例〔3〕媒體的廣告時(shí)間〔4〕媒體廣告的到達(dá)率的頻率〔5〕媒體組合方式習(xí)題：1.企業(yè)管理制度包括哪些內(nèi)容2.企業(yè)組織行為籌劃從哪些方面人手？3.企業(yè)員工工作標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？保證措施有哪些4.商務(wù)社交禮儀包括哪些內(nèi)容？5.制定某項(xiàng)文化活動(dòng)的籌劃案。6.為某企業(yè)內(nèi)部管理行為籌劃方案。7.企業(yè)公關(guān)習(xí)題籌劃包括哪些內(nèi)容？8.公關(guān)專題籌劃要符