實施和執(zhí)行戰(zhàn)略(第十二章)

第十二章實施和執(zhí)行戰(zhàn)略:預(yù)算,政策,最正確實際,支持系統(tǒng),和獎勵“假設(shè)他大談改革，但卻不改革獎勵和用人制度，那么什么改革都不會發(fā)生.〞保羅·阿勒瑞施樂公司首席執(zhí)行官“Quote〞本章概要將預(yù)算與戰(zhàn)略掛鉤建立支持戰(zhàn)略的政策和程序采用最正確實際并建立不斷改善的機制建立支持系統(tǒng)建立支持戰(zhàn)略的鼓勵性措施和獎勵制度將預(yù)算與戰(zhàn)略掛鉤將預(yù)算與戰(zhàn)略掛鉤支持有效的戰(zhàn)略實施的資源配置方式涉及到：為資本工程提供資金可以促進戰(zhàn)略實施為進展的努力、嘗試提供資金以加強現(xiàn)有才干和開展新才干轉(zhuǎn)移資源—削減某些領(lǐng)域的規(guī)模,擴展另外一些領(lǐng)域的,淘汰那些不再合理的工程活動,并給于新戰(zhàn)略中承當(dāng)關(guān)鍵角色的活動以足夠的資金支持。戰(zhàn)略管理原理剝奪戰(zhàn)略關(guān)鍵性集團用于執(zhí)行他們承當(dāng)?shù)膽?zhàn)略義務(wù)的資金會逐漸損害整個實施的過程！

建立支持戰(zhàn)略的政策.政策和程序如何有助于戰(zhàn)略的實施？對于預(yù)期采取何種行動提供由上而下的指點協(xié)助組織內(nèi)部行為與戰(zhàn)略的親密配合,沿著希望的途徑引導(dǎo)個人和集體的努力。加強地理上分散的營運單位在活動方式上的一致性作為改動公司文化，使之更加適宜新戰(zhàn)略的有力的杠桿。建立支持戰(zhàn)略的政策和程序新政策的作用引導(dǎo)行動決策和實際沿著有利于戰(zhàn)略實施的方向進展抵抗人們力圖維持原有戰(zhàn)略的傾向太多的政策會像……一樣令人窒息錯誤的政策沒有政策一樣混亂通常,最好的政策就是授權(quán)給組織成員，讓他們在一定界限內(nèi)做他們以為合理的事情。采用最正確實際并建立不斷改善的機制建立最正確實際和不斷改良機制找出和采用最正確實際是有效實施戰(zhàn)略的必不可少的要素。標(biāo)桿學(xué)習(xí)運動孕育了很多改良戰(zhàn)略實施的新方法業(yè)務(wù)流程再造全面質(zhì)量管理〔TQM〕不斷改良方案標(biāo)桿學(xué)習(xí)的特征包括測定一個公司采用特定的行為和方法到達的好壞程度，參照于：“行業(yè)中最優(yōu)秀的〞和/或“世界上最優(yōu)秀的〞表現(xiàn)者表述了一個完好的方法體系以識別可以改良的選擇警告–鑒于實施環(huán)境上的差別，勉強復(fù)制其他公司的最正確實際是不適宜的最好的方法–其他公司的最正確實際需求進展修正以順應(yīng)本人公司的詳細情況。BestPractices什么是全面質(zhì)量管理?TQM是一種管理一系列商業(yè)實際的哲學(xué)，它強調(diào)：運營的各個階段中的延續(xù)提高,在從事的各種活動中追求100％的準確,一切層次上員工的參與和授權(quán),團隊為根底的任務(wù)設(shè)計,進展標(biāo)竿學(xué)習(xí)充分滿足顧客期望質(zhì)量改良方案的目的零缺陷消費杰出的產(chǎn)質(zhì)量量杰出的顧客效力全部的顧客稱心流行的TQM方法戴明的14點原那么1992年Baldridge獎的評選規(guī)范朱蘭三步曲克勞斯比的14個質(zhì)量步驟表12.1:流行的TQM方法

的組成部分1.目的的延續(xù)性2.適用哲學(xué)3.不要依賴于大量的檢查4.不要以價錢嘉獎業(yè)務(wù)5.延續(xù)的提高6.培訓(xùn)7.指點8.驅(qū)除害怕心思9.突破壁壘10.淘汰口號和勸戒11.淘汰限額12.任務(wù)者的驕傲感13.教育和再培訓(xùn)14.行動方案戴明的14點原那么朱蘭三步曲質(zhì)量方案質(zhì)量控制質(zhì)量改良設(shè)定目的識別顧客和他們的需求開發(fā)產(chǎn)品和過程評價業(yè)績與目的比較并修訂建立根底識別工程和團隊提供資源和培訓(xùn)建立控制機制表12.1:流行的TQM方法

的組成部分1.管理上的支持2.質(zhì)量改良隊伍3.質(zhì)量的測評4.質(zhì)量評價的本錢5.質(zhì)量認識6.修正行動7.零缺陷承諾克勞斯比的14個質(zhì)量步驟表12.1:流行的TQM方法

的組成部分8.督察員培訓(xùn)9.零缺陷日10.設(shè)定目的11.去除錯誤緣由12.認證13.質(zhì)量會議14.反復(fù)去做1992年Baldridge獎的評選規(guī)范(總分1000分)Quality指點(90分)2.信息和分析(80分)3.戰(zhàn)略性質(zhì)量方案(60分)4.人力資源開發(fā)與管理(150分)5.過程質(zhì)量管理(140分)6.質(zhì)量和運營結(jié)果(180分)7.顧客焦點和稱心(300分)表12.1:流行的TQM方法

的組成部分TQM和不斷改善方案的12個共同特征1.堅決的指點2.采用TQM并進展交流3.親密與顧客的聯(lián)絡(luò)4.親密與供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)5.標(biāo)桿學(xué)習(xí)6.添加培訓(xùn)內(nèi)容7.開放組織8.雇員授權(quán)9.零缺陷思想10.彈性的消費11.流程改良12.度量實施不斷改良的哲學(xué)在全公司漸漸灌輸熱情去做正當(dāng)?shù)氖虑槊刻於寂Λ@得小的提高,(就是日本人所謂的“改善－kaizen〞)激發(fā)雇員的發(fā)明力以改善在價值鏈活動中的表現(xiàn)讓大家置信“沒有最好，只需更好〞改革企業(yè)文化TQM/不斷改良方案的特征公司可利用資源中的一項有價值的競爭性資產(chǎn)有難以模擬的方面要求管理時間和努力上的大量投入在培訓(xùn)和會議方面破費較大短期沒有效果長期結(jié)果—灌輸TQM文化TQMvs.流程再造再造目的是獲得30％－50％或更大的訂貨數(shù)量的增長TQM強調(diào)獲得的進展兩種方法并不是相互排斥的再造–用于建立一個能改善業(yè)務(wù)過程的較好的根本設(shè)計TQM–用于使過程完美,并逐漸提高效率和效果將最正確實際方案用作實施工具選擇戰(zhàn)略實施的勝利標(biāo)志標(biāo)桿學(xué)習(xí)有最正確實際閱歷的公司再造業(yè)務(wù)流程營造一種全面質(zhì)量文化要求最高管理者的支持設(shè)立一種支持全面質(zhì)量的員工實際機制授權(quán)于員工去做正當(dāng)?shù)氖虑榻o員工提供得到信息的快速途徑倡導(dǎo)“表現(xiàn)是可以不斷提高的〞建立支持系統(tǒng)2001byTheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.McGraw-Hill/IrwinCopyright建立支持系統(tǒng)對于促進戰(zhàn)略實施來說是必不可少的支持系統(tǒng)的類型在線的數(shù)據(jù)系統(tǒng)因特網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)電子郵件系統(tǒng)在線交流系統(tǒng)聚集信息并構(gòu)成有效運用知識的體系可以產(chǎn)生:競爭性優(yōu)勢案例:支持系統(tǒng)航空公司計算機化的訂票系統(tǒng)聯(lián)邦捷運公司計算機化的包裹跟蹤系統(tǒng),先進的飛行操作系統(tǒng),和電子商務(wù)工具案例:支持系統(tǒng)奧的斯電梯公司復(fù)雜的維修支持系統(tǒng)阿瑟·安達信公司網(wǎng)絡(luò)和電子技術(shù)(X知識交換系統(tǒng)有數(shù)據(jù)存儲,聲音和錄像功能，并可以聯(lián)接超越81個國家、382個辦公室的70,000多人)案例:支持系統(tǒng)費爾德夫人甜品公司監(jiān)測銷售的系統(tǒng),每隔15分鐘就給出產(chǎn)品成分變化并給出改善顧客反響的調(diào)整意見多米諾批薩公司每一個外賣點都有計算機系統(tǒng)以協(xié)助訂購,存貨,工資,現(xiàn)金流量和任務(wù)控制等功能戰(zhàn)略管理原理革新和現(xiàn)代化的支持系統(tǒng)假設(shè)能給予一個公司以對手無法抵御的才干，它們就成為競爭優(yōu)勢的一個根底!具有戰(zhàn)略關(guān)鍵性信息的正式報告準確的、適時的信息對于指點行動來說是必不可少的。對于實施行為的迅速反響在行動全部完成之前就需求主要戰(zhàn)略執(zhí)行目的必需在實施中即時跟蹤監(jiān)測整體業(yè)績的丈量儀：統(tǒng)計信息報告和會議親身接觸信息系統(tǒng)需求覆蓋那些領(lǐng)域?顧客資料運營資料雇員資料供應(yīng)商/合伙人/協(xié)作同盟者資料財務(wù)業(yè)績資料對授權(quán)雇員進展適當(dāng)?shù)目刂铺魬?zhàn)如何保證雇員的行為在可接受的范圍內(nèi)？診斷控制系統(tǒng)的目的減輕管理者們延續(xù)監(jiān)測的負擔(dān)控制手段：建立行為邊境設(shè)定哪些事情不能做,是雇員在一定限制內(nèi)堅持行為自在舉行當(dāng)面的會議來評價業(yè)績設(shè)計支持戰(zhàn)略的獎勵制度2001byTheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.McGraw-Hill/IrwinCopyright給予承諾:一個有效地鼓勵系統(tǒng)的組成部分金錢鼓勵添加薪水績效獎期權(quán)退休保證金提升額外津貼非金錢性鼓勵口頭表揚建議性批判特別的認可或多或少的職業(yè)平安令其感興趣的任命或多或少的任務(wù)的責(zé)任方法:鼓勵人們很好的執(zhí)行戰(zhàn)略鼓勵雇員在任務(wù)中竭盡所能使雇員接受并支持戰(zhàn)略將個人的努力組織成團隊,以促成一種相互支持的氣氛.允許雇員參與有關(guān)他們?nèi)蝿?wù)的決策使任務(wù)變得有趣而令人稱心設(shè)計支持戰(zhàn)略的鼓勵方式實例:鼓勵實際不解雇政策日本汽車制造商，和一些美國本部的公司(如西南航空公司,聯(lián)邦捷運公司，Lands’End，和哈利?戴維森公司)都有不解雇政策，將職業(yè)平安感作為一個員工積極性的促進要素，同時作為一種加強優(yōu)秀戰(zhàn)略實施的手段。實例:鼓勵實際期權(quán)1999年美國100家最值得去任務(wù)的公司，其中的58家上市公司中有超越35家(包括Cisco系統(tǒng)公司，寶潔公司，Merck公司，CharlesSchwab公司，通用公司，Amgen公司和Tellabs公司)給一切員工提供期權(quán)。讓員任務(wù)為一切者分享公司的勝利，這種做法被普遍以為是一種有效的鼓勵手段。實例:鼓勵實際Cisco系統(tǒng)公司給出色的業(yè)績表現(xiàn)提供高達$2,000的獎金。諾德思特姆公司給銷售人員的工資要高于通常支付程度，并且還另支付傭金?！耙?guī)定一：在一切情況下，利用他良好的判別力。沒有更多的規(guī)定。〞實例:鼓勵實際林肯電氣公司經(jīng)過為每一件無殘次產(chǎn)品支付報酬的方式來鼓勵消費(發(fā)生的缺陷可以跟蹤到呵斥缺陷的工人)。50％－100％的獎金普遍存在。微軟工程小組的成員情愿為一個處在產(chǎn)業(yè)前沿的公司每周任務(wù)60-80個小時，同時享用非常具有吸引力的報酬和有利可圖的期權(quán)。對正面和負面要素進展平衡兩方面要素都是必需的：挑戰(zhàn)與競爭對自我滿足感來說都是必要的主流觀念：正面的方法在很多方面比注重負面要素更好熱情努力發(fā)明性積極性將獎勵制度與獲得的戰(zhàn)略相關(guān)性業(yè)績掛鉤獎勵正是到達有效戰(zhàn)略實施和業(yè)績目的的最為可靠的方法。目的：慷慨的獎勵那些到達目的的不獎勵沒有到達目的的使戰(zhàn)略相關(guān)業(yè)績的衡量規(guī)范成為設(shè)計鼓勵制度，評價努力和分發(fā)獎金的主要根底。戰(zhàn)略管理原理一個經(jīng)過合理設(shè)計的獎勵構(gòu)造是管理層最有力的戰(zhàn)略實施工具!戰(zhàn)略實施者用以判別能否個人、團隊和組織單位已很好地完成了任務(wù)地規(guī)范必需是：他們能否到達了與有效的戰(zhàn)略實施相一致的業(yè)績目的!戰(zhàn)略管理原理設(shè)計鼓勵機制中的主要思索要素建立效果導(dǎo)向體系由于人們的成果而獎勵他們，而不是由于他們的行為。以要到達的目的來定義職位合并一些業(yè)績評價規(guī)范將鼓勵性補償與相關(guān)業(yè)績相聯(lián)絡(luò)：最