【微信營銷給企業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn)6400字（論文）】

微信營銷給企業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn)目錄摘要 11.微信營銷相關概論 21.1微信營銷的概念 21.2微信營銷的特點 22.微信營銷的發(fā)展現狀 33.微信營銷創(chuàng)新的優(yōu)勢與不足 43.1微信營銷的優(yōu)勢 43.2微信營銷存在的不足 55.進一步發(fā)展微信營銷的有效策略 75.1整合資源，強化用戶認知 75.2增強服務意識，提高用戶體驗 8參考文獻 10摘要近年來，隨著中國微信用戶數量的激增，微信在人們的學習、工作和生活中扮演著重要的角色，已經成為人們日常交流和獲取信息的重要方式。在這種背景下，越來越多的企業(yè)正在調整營銷計劃，重新整合品牌營銷策略，并通過新的微信營銷模式為企業(yè)營銷開辟新的局面。微信營銷分析了微信營銷優(yōu)勢的特點，提出了微信營銷的第二個目標，即當前在微信營銷過程中存在的問題，最后提出了微信營銷發(fā)展趨勢和未來發(fā)展方向的合理建議。關鍵詞：微信營銷；網絡；用戶；推廣1.微信營銷相關概論1.1微信營銷的概念微信營銷是互聯網經濟時代企業(yè)或個人營銷的一種模式，它是伴隨著微信的火熱而興起的一種網絡營銷方式，是當下流行的一種營銷模式。微信營銷主要體現在以安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)的手機或者平板電腦中的移動客戶端進行的區(qū)域定位營銷，商家通過微信公眾平臺，結合轉介率微信會員管理系統(tǒng)展示商家微官網、微會員、微推送、微支付、微活動，目前已經形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。1.2微信營銷的特點（1）用戶真實微信的注冊需要通過手機驗證，如今，嚴格的手機卡實名認證制度己經實施，保證了微信用戶的真實性和每個注冊用戶的質量。不同于微博剛盛行之時，新浪沒有實施手機綁定的策略，很多用戶為了“漲粉”在淘寶購買大量“僵尸粉”，削弱了新浪微博用戶的質量和真實性。（2）成本低，流量低微信是一款免費的通訊軟件，企業(yè)不必投入大量的人力，也不需要支付大量的流量費用就可以輕松達到預期的營銷效果，且如今，利用發(fā)達的互聯網技術，無線上網幾乎可以達到零成木營銷。相比于其他的傳統(tǒng)營銷方式，例如傳統(tǒng)的電視廣告需要在廣告費上花一筆費用，微信營銷則相對來說節(jié)約了大量的資金。（3）信息傳播精準微信是一對一的互動。從社會學的角度來看，一對一的關系是私人的和分散的。微信用戶有自己的圈子，圈建，企業(yè)可以通過微信公開平臺實現每一個用戶的溝通交流，實現一對一的互動，這將幫助企業(yè)實現精準營銷;微信已經覆蓋中國90%的智能手機,它的使用群體數量的快速增長,這是一種為企業(yè)提供了許多潛在的用戶,只要正確的方式,使用微信群,可能是企業(yè)的潛在用戶,可以傳播的廣度的用戶規(guī)模效應，微信用戶通過搜索微信帳戶或掃描二維碼微信公眾關注,企業(yè)可以根據不同的用戶組,用戶分類,為每個用戶“定制”消息的背景,在這個過程中,用戶積極想成為企業(yè)的目標群體,大大提高企業(yè)促進接受信息,從而使企業(yè)的營銷活動進展更順利,更準確和有針對性的傳播信息。（4）及時性、互動性強企業(yè)可以通過語音、文字、圖片、短視頻等形式向用戶推送消息。同時，也可以利用微信平臺的各種工具，如漂流瓶、二維碼、位置簽名等來展示自己的品牌形象，提供給用戶多種體驗形式；微信的點對點產品形態(tài)注定了其能夠通過互動的形式將普通關系發(fā)展成強關系，從而產生更大的價值。通過互動的形式企業(yè)與用戶建立聯系，互動就是聊天，可以解答疑惑、可以講故事甚至可以“賣萌”，用一切形式讓企業(yè)與用戶形成朋友的關系。擺脫了電腦的地點限制，用戶只需攜帶小巧的智能手機，隨時隨地便就能打開微信，通過微信公眾號聯系企業(yè)，與對方溝通交流。例如“攜程旅行網”，企業(yè)向用戶推送用戶感興趣的旅游景點用戶可以自主查看產品詳情、查詢車票、酒店預定等事宜，有利于維護企業(yè)和用戶關系，達到營銷目的的成功機率。2.微信營銷的發(fā)展現狀微信以手機通訊錄聯系人和QQ好友為基礎，建立起與聯系人的連接，并在此基礎上通過信息推送技術將人際交往轉換到移動互聯網的平臺上，使移動終端成為了新的社交平臺，在這個社交平臺上，用戶之間有著較強的關系，用戶間粘性較強，來往通訊需求較大，微信可以幫助用戶降低相互間的社交成本，使社交更加便利快捷，并且，針對商家，微信開放API(自定義接口)，直接對接商家CRM系統(tǒng)，微信己經發(fā)展為類似APPStore平臺的形式。微信的創(chuàng)新性特征表現:服務集成:商業(yè)圈、020服務，生態(tài)系統(tǒng):產業(yè)機會、公眾平臺，生態(tài)系統(tǒng):產品功能、搖一搖朋友圈，漸進式:技術層、智能識別數據應用。在用戶性別占比上，據相關調查研究顯示，微信是一款以男性為主的應用，男性用戶比例達六成多，男性用戶占比為64.3%，女性用戶的占比為35.7%。在用戶的年齡結構上，微信用戶群體非常年輕，近一半用戶年齡低于26歲，近九成年齡低于36歲:在18-35歲的中青年為微信的主要用戶群體，他們的比例高達86.2%。微信娛樂生活消費的影響，根據測算，微信直接帶動的生活消費規(guī)模已經達到11億元，其中娛樂消費是生活消費的最大支出，它的規(guī)模為58.91億元。3.微信營銷創(chuàng)新的優(yōu)勢與不足3.1微信營銷的優(yōu)勢（1）低廉的營銷成本。傳統(tǒng)營銷的成本非常高，如電視廣告、戶外廣告、平面媒體廣告等，需要一定數量的人力、財力和物力。但在微信平臺的主要功能是不收費，僅當發(fā)布信息或接收流量信息很少時，與傳統(tǒng)的廣告模式相比，這些費用微不足道，微信的推廣成本接近于零，降低了企業(yè)的壓力。（2）大量的潛在客戶。隨著我國進入“微”時代，不同年齡群體的客戶加入了微信團隊。2013年初，微信平臺的用戶達到3億，仍然是一個巨大的爆炸式增長。微信注冊用戶的增長預示著市場中潛在的潛在客戶，基于微信平臺的營銷模式，越來越多的企業(yè)進入微信營銷。（3）精準的營銷定位。微信公眾平臺采取一對一的關注和驅動方式,用戶企業(yè),公眾,實現企業(yè)產品信息或定期組織活動,同樣,企業(yè)也可以使用微信平臺建立一個數據庫,客戶信息的集成,將微信高效的客戶關系管理(CRM)系統(tǒng),根據不同年齡的特點,不同地區(qū),不同的用戶組管理,推動信息精確到目標用戶。（4）信息交流的互動性。智能手機用戶登錄微信平臺,主要的媒體公司,只要通過電話與目標消費者溝通和在線或隨時隨地與客戶保持聯系,了解客戶的最新需求,調整銷售計劃,雖然微博營銷模式與目標消費者,但時效性弱于微信營銷模式。（5）信息傳播的有效性。隨著企業(yè)在微信平臺上采用一對一的信息推送模式，它可以確保每個客戶都能準確地接收到企業(yè)信息，確保信息的及時、有效地傳遞。此外,客戶和公眾,通過掃描二維碼另一方面是因為對我們的產品感興趣并輸入帳戶官方微信,所以如何主動獲取客戶信息,他們也希望能夠了解企業(yè)產品或定期活動。（6）多元化的營銷模式。微信平臺非常強大，提供了多種多樣的營銷模式和方法。企業(yè)根據自己的產品特點或營銷特點選擇營銷模式，可以采取單一的方法，也可以采用組合方法。此外，微信平臺還具有信息、聲音、圖片、視頻等信息的靈活性，以滿足企業(yè)和用戶之間的各種交流和互動需求。3.2微信營銷存在的不足雖然微信營銷具有很多獨特之處，但在發(fā)展中也并非一帆風順、無往不利。在微信營銷中存在問題及困難的部分有:（1）“掃一掃”?！皰咭粧摺惫δ苁怯脕頀呙瓒S碼以添加關注對象的方式之一，也是很多商家試圖讓新用戶添加自家公眾賬號的主要方式之一。相比較告知公眾賬號讓用戶搜索再添加的方式，掃描二維碼進行關注的確看起來更為方便簡單。但是，“掃一掃”最大的問題在于添加關注很容易，難的是如何讓用戶持續(xù)關注而不取消。很多商家為了增加粉絲、吸引消費者，都允諾用戶在掃描添加好友后將給予優(yōu)惠或獎品。為了一時之利，很多用戶的確會掃描并關注商家的公眾賬號。但很多人在獲取了優(yōu)惠或獎品之后，都會因為本身對該公眾賬號并不感興趣或對其后續(xù)推送的內容感到厭煩而取消關注。這對于商家而言，純屬“花錢不討好”?！皰咭粧摺惫倘槐憬荩侵恢竿ㄟ^此功能來大幅“漲粉”、特別是增加持續(xù)關注的忠實粉絲的能力值得懷疑。（2）公眾賬號的信息推送及回復。每個商家的賬戶都應該關注他們的用戶，并提供有價值的信息來引導消費和培養(yǎng)顧客的忠誠度。然而，當信息到達率和檢測率遠遠高于微信的時候，許多企業(yè)都處于供應不足的狀態(tài)。短缺主要歸結為兩個方面:第一，推動的內容不是很好；其次，晉升的頻率是不合理的。許多企業(yè)在市場營銷、遵循通過微信將不向公眾解釋,內容和頻率的信息做出合理的安排和規(guī)劃,最終導致了賬戶一個便宜的手機報,不是促進消費和購買,更不用說提高客戶忠誠度和客戶溝通的情感。許多商家要么是乏味的行業(yè)信息，要么是乏味的雞湯，既不實用也不有趣，更不值錢。有些商家似乎很勤奮，不是今天打折就是明天賣商品就有禮物贈送，促銷天天都有，但不可避免的銷量還是掉下來，目的性太強但不加掩飾的方式會令人很煩。在推動的頻率方面，許多公司也沒有規(guī)則，也沒有幾天或幾周的這種規(guī)定發(fā)布時間。由于微信的訂閱或服務將以紅色數字來保存和推送信息，因此微信用戶信息數量沒有任何提及，它將不可避免地產生焦慮或無聊，尤其是它的焦點是巨大的。因此，在“不引起用戶厭倦”的情況下，如何“獲得用戶的關注”就成了一種掌握。在信息響應中，主要是響應速度慢，響應精度低的問題。當用戶有疑問或意見時，如果公共帳號不能盡快回復，勢必會影響用戶和業(yè)務溝通的熱情，讓用戶感覺到不重要，這在客戶關系管理(CRM)中顯然是不利的。此外，即使一個公共帳戶在短時間內得到響應，如果應答格式太過格式化且答案無法得到客戶的滿意，那么信息應答函數的值將大大降低。許多公共賬戶設置自動回復功能，只要用戶出現問題，系統(tǒng)就會自動回復關鍵詞，但結果總是充滿了但結果往往是雞同鴨講、套話連篇，而不是幫助用戶解決實際問題。這種信息回復功能就像雞肋一樣，食物是無味的，令人遺憾，為了提高顧客的滿意度，培養(yǎng)顧客忠誠度不是很有用。（3）轉發(fā)集贊換優(yōu)惠。越來越多的微信用戶可以接觸到最新的朋友，你會發(fā)現一個新的現象:很多朋友都在轉發(fā)鏈接，詢問朋友，然后設置一定數量的“贊”可以交換折扣或禮物。這是新推出的一種新營銷方法，提出鏈接或活動通常是商家促銷產品信息，并試圖論證這一群體的轉發(fā)行為受到朋友圈的關注，從而達到提高知名度、擴大市場影響力的目的。因為朋友圈是一個更私密、更得到朋友信任的圈子，一旦朋友發(fā)布了一種新的信息和鏈接渠道，它必然會引起朋友的注意，這比微博的弱關系要強得多。企業(yè)也在尋求為用戶交換具體的利益。這種營銷的問題在于很難吸引用戶的有意識的轉發(fā)，其次，轉發(fā)鏈接的內容在很大程度上被忽略了。首先，由于轉發(fā)設置了一定的閾值要求，導致大多數用戶認為，即使轉發(fā)業(yè)務鏈接可能沒有足夠的“贊”來獲得獎勵或優(yōu)先級，主動轉發(fā)熱情也不高。其次，即使需求不高，如果獎勵組件或優(yōu)惠收益不夠，也很難吸引用戶有意識地向前推進。第二個問題是，即使用戶轉發(fā)了商業(yè)鏈接，用戶的朋友也會幫忙，大部分的心理學也會對朋友給予表揚，但很少有人會打開鏈接。與圖片或文本相比，打開鏈接更多的成本流，與大多數用戶明確地顯示鏈接的屬性(廣告或營銷，幾乎沒有興趣)，即使是在檢查相關內容的情況下，也很少有WIFI的條件。這使得企業(yè)犧牲自己的利益來獲得關注變得不那么有意義了。5.進一步發(fā)展微信營銷的有效策略現在的微信營銷在移動互聯網時代有著不可忽視的市場價值,但是微信營銷就像一把雙刃劍,如果公司可以正確并有效的使用微信技術營銷,可以使企業(yè)營銷效果錦上添花,如果使用不當,可能會浪費能源,浪費資源。因此，在日趨激烈的市場競爭中，掌握正確的微信營銷模式是當務之急。5.1整合資源，強化用戶認知微信公眾號，用戶數量是微信營銷成功的重要標志之一，因此公司應該加強微信的公開推廣，并為微信用戶創(chuàng)建微信的公眾號。也就是說，只有用戶知道一家公司注冊了一個微信公眾賬戶，用戶才會主動添加它。因此，企業(yè)可以利用新浪微博、QQ和一些傳統(tǒng)媒體資源，精心制作線上和線下媒體資源整合，使微信熟悉大眾，從而吸引更多的粉絲。1.線上媒體?，F如今匯聚人氣的線上媒體越來越多，企業(yè)充分利用這些線上媒體來宣傳微信公眾平臺，在這些豐富的線上媒體中聚集著愛好相同、需求相似的用戶群體，對企業(yè)的相關產品和服務會有很大程度上的認同與追求。(1)利用微博認證用戶推廣。通過與新浪微博知名博主溝通，讓博主在微博上為企業(yè)或企業(yè)產品做宣傳，將企業(yè)的微信二維碼圖片直接附于微博內容中，用戶便能直接掃描添加公眾號。也可以通過明星效應，讓明星做該企業(yè)的品牌代言人為其推廣，企業(yè)的聲望和名譽提高，粉絲的數量和質量也會隨之增長提高。(2)利用騰訊QQ宣傳。QQ是眾多青少年聚集的社交軟件，具有較高的人氣與感染力。企業(yè)可以建立興趣交流QQ群，將企業(yè)產品圖片、微信公眾號二維碼圖片上傳至QQ相冊，定期在群中分享企業(yè)的基本信息，與群組成員討論產品使用心得和感受，充分調動大家的討論積極性。2.線下媒體。通過線下媒體來推廣也是一項不可或缺的手段。一些餐飲企業(yè)可以在公眾號中添加“排隊取號”功能，比如節(jié)假日遇到午餐高峰，用戶可以添加餐館的微信公眾號，點擊排隊取號就能預約座位，并且能夠隨時查看排隊人數?？梢蕴砑印白灾鼽c餐”功能，消費者只需要掃一掃放置在餐桌上的二維碼，就能直接在公眾號中進行點餐，可以查看上菜進度和消費信息，最終使用微信支付完成付款，這種功能方便快捷，不但能提高消費者滿意度而且提高了餐廳的工作效率。5.2增強服務意識，提高用戶體驗企業(yè)要堅持“服務用戶、滿意第一”的準則來開展微信營銷。因為微信用戶對企業(yè)來說不單單是營銷對象，若是能把微信用戶視為企業(yè)的伙伴能使微信營銷更好地發(fā)展。如何提高用戶體驗，企業(yè)可以從訂閱定容表現形式、消息推送的數量、頻率和用戶反饋三個角度出發(fā)來賦予微信公眾號強大的靈魂。（1）多樣化的信息表現形式。企業(yè)使用微信公眾平臺不僅可以發(fā)送短信給用戶,也可以發(fā)送語音消息,視頻顯示,顯示給用戶的產品信息通過各種方式,許多企業(yè)通常通過結合信息,但在快節(jié)奏的生活中很少有用戶會耐心閱讀冗長的純文本之后,如果可以發(fā)揮個人記錄聲音,不僅可以縮短閱讀時間,縱聲享受,可以讓用戶感覺熱情,這種獨特的方式來促進深化新聞用戶印象在我心中。（2）控制推送的數量和頻率。信息用戶大量的推動,微信用戶訂閱“轟炸”,這種方法不可取,相反,“細水長流”微信營銷效果更明顯,太多的信息讓用戶感到無聊單一的推送內容,只有數量沒有質量,或銷售信息每次都沒有創(chuàng)新,隨著時間的推移,用戶將被厭倦了這種“惡心”,無情地取消了關注。簡而言之,企業(yè)信息,促進適度,不宜太長,長度可以是一個或兩天將一條消息,推三到五條,并將促進法律的頻率信息,企業(yè)可以通過微信時間數據用戶閱讀新聞背景,找出用戶休閑高峰時段,建立