高速收費(fèi)站文明服務(wù)心得

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【篇1】高速收費(fèi)站文明服務(wù)心得

一：要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。

要樹(shù)立顧客至上的服務(wù)意識(shí)，只有真正樹(shù)立了顧客至上的服務(wù)意識(shí)才能真心實(shí)意的做好優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)。拋棄原有的一板一眼，只要做了文明服務(wù)動(dòng)作和唱收唱付就行的心理。我們要打破常規(guī)，從心出發(fā)，真誠(chéng)為司乘伙伴服務(wù)。想司乘所想，做司乘想做。盡可能的為司乘著想。

二：要在服務(wù)中融入感情。

我們要在文明服務(wù)中融入感情，真心微笑，熱忱服務(wù)。人與人之間溝通的時(shí)候是能感覺(jué)得到對(duì)方是否真誠(chéng)的，只有讓司乘感受到我們的熱忱和真誠(chéng)，才能形成合作間良好的溝通和溝通。

三：要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)。

文明服務(wù)，收費(fèi)點(diǎn)鈔，規(guī)章制度，政策法規(guī)等等，都是我們工作中需要做到、用到的東西，所以我們需要要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升自己，只有不落伍才不被淘汰。只有業(yè)務(wù)精、技能強(qiáng)才能更高效、精確的為司乘服務(wù)。

四：要調(diào)整好心態(tài)，切勿帶心情上班。

工作中，我們肯定要保持工作是歡樂(lè)的，援助司乘、為司乘服務(wù)更是歡樂(lè)的心態(tài)。生活中將脾氣留在家里，工作中將歡樂(lè)留在單位，切勿將生活中的心情帶到工作當(dāng)中。

我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持服務(wù)理念、堅(jiān)守服務(wù)規(guī)范、堅(jiān)決服務(wù)信念，力爭(zhēng)文明服務(wù)工作更上一層樓。

【篇2】高速收費(fèi)站文明服務(wù)心得

**高速馬路一貫以來(lái)都推廣運(yùn)用文明用語(yǔ)、提倡微笑服務(wù)。以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀服務(wù)始終是收費(fèi)工作的主要組成部分。但隨著時(shí)代的改變，服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷改變。對(duì)一線員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)技巧自然也有更高的要求。

我們**高速馬路為了提升全線收費(fèi)站收費(fèi)員工的服務(wù)水平，組織全體一線員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)，運(yùn)營(yíng)管理部還特地開(kāi)展文明服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師選拔試講活動(dòng)，在由內(nèi)訓(xùn)師通過(guò)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)，讓員工培訓(xùn)員工，個(gè)體優(yōu)秀促進(jìn)集體進(jìn)步，不斷提升收費(fèi)人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系實(shí)際，在一個(gè)多月的培訓(xùn)和實(shí)際應(yīng)用中，參加的一線收費(fèi)人員都在經(jīng)受一次思想和觀念的洗禮與飛躍。從收費(fèi)人員的儀容儀表，到收費(fèi)員的服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)手勢(shì)，再到坐姿、站姿、走姿等。都有了質(zhì)提高。使收費(fèi)員們對(duì)服務(wù)的理解更加透徹。對(duì)行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。雖然高速馬路收費(fèi)工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但全部的收費(fèi)人員都應(yīng)當(dāng)以更專(zhuān)業(yè)的形象、更周到的服務(wù)面對(duì)南來(lái)北往的司乘伙伴。

推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)就是要制造收費(fèi)隊(duì)伍的陽(yáng)光心態(tài)，使員工喜愛(ài)崗位和職責(zé)時(shí)意識(shí)到愛(ài)崗敬業(yè)的重要性，這是每一個(gè)員工應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，使員工喜愛(ài)崗位歡樂(lè)工作。形象和手勢(shì)能表達(dá)對(duì)人的一種尊敬，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過(guò)形象，手勢(shì)語(yǔ)言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù)，通過(guò)微笑更可以提升我們的服務(wù)。學(xué)會(huì)微笑，而且更應(yīng)當(dāng)追求發(fā)自?xún)?nèi)心真誠(chéng)的微笑。我們一線收費(fèi)員，首先要從良好的心態(tài)來(lái)對(duì)待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動(dòng)的推行。你轉(zhuǎn)變不了司機(jī)，你可以轉(zhuǎn)變自己。你轉(zhuǎn)變不了政策，你可以轉(zhuǎn)變立場(chǎng)。人與人之間的尊敬與被尊敬應(yīng)當(dāng)是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠(chéng)的微笑。對(duì)這一點(diǎn)我也有切身體會(huì)，很多司乘人員對(duì)我們形象的提升感到驚喜，經(jīng)常聽(tīng)到一些贊美之詞。我想這就是達(dá)到了"優(yōu)質(zhì)服務(wù)'的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為司乘人員做。相信假以時(shí)日，經(jīng)過(guò)我們?nèi)w員工的共同努力，溫情、微笑肯定會(huì)灑滿(mǎn)我們**每一個(gè)角落。成為全部司乘伙伴所更加喜歡的一個(gè)高速馬路品牌。

【篇3】高速收費(fèi)站文明服務(wù)心得

公司試行文明服務(wù)新規(guī)已兩月有余，在這期間，有許多的同事離開(kāi)了崗位，但有更多的同事留了下來(lái)。但無(wú)論是何種緣由留下來(lái)，我都想對(duì)你們說(shuō)，你們是好樣的，由于你們克服了陋俗，轉(zhuǎn)變了自我!

為客戶(hù)提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是現(xiàn)行高速行業(yè)的大勢(shì)所趨。比如：當(dāng)起點(diǎn)到終點(diǎn)路徑相同卻有N種路徑的時(shí)候，大部分人都會(huì)選擇一條快速且服務(wù)質(zhì)量高的路徑。所以，每一個(gè)**人都應(yīng)當(dāng)牢記：客戶(hù)至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，誰(shuí)能把客戶(hù)作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就會(huì)擁有更多的客戶(hù)!

在這試行期間，我作為一線工，感受尤為深刻，從前和司機(jī)幾乎是全程無(wú)溝通的，大家都是冷眼相對(duì)。而現(xiàn)在，看到的卻是更多的笑容，而且遇到排隊(duì)等候，也不再像原來(lái)那樣爭(zhēng)吵不斷、鳴笛不停了，這其中多了一份相互理解。

但是，這里還是存在一些問(wèn)題的。個(gè)人總結(jié)了一下，主要有以下幾個(gè)方面：

一、在服務(wù)的過(guò)程中，有許多不須要的動(dòng)作，嚴(yán)峻的影響了大家的收費(fèi)速度。

二、我們都是通過(guò)視頻學(xué)習(xí)的文明服務(wù)，沒(méi)有真正的到優(yōu)秀單位去現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，我這里指的是全部員工去現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，而不是派幾個(gè)代表，不走出去學(xué)，永久都像是在閉門(mén)造車(chē)一般，沒(méi)有身臨其境，與優(yōu)秀的人一起工作一段時(shí)間，怎能去超越他們呢?

三、每一個(gè)一線工作人員都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)的學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，要樹(shù)立正確的文明服務(wù)意識(shí)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，