與管理執(zhí)行力提升

講師：董玉川部門經(jīng)理〔主管〕溝通、協(xié)調(diào)與管理執(zhí)行力提升實(shí)操培訓(xùn)企業(yè)的導(dǎo)向管理就是界定企業(yè)的使命，并鼓勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的義務(wù)，而鼓勵(lì)與組織人力資源是指點(diǎn)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。企業(yè)是干什么的？他的崗位是什么？他為什么任務(wù)？部門經(jīng)理的自我定位部門經(jīng)理的管理任務(wù)90后70后80后自我管理所謂自我管理，就是指?jìng)€(gè)體對(duì)本人本身，對(duì)本人的目的、思想、心思和行為等等表現(xiàn)進(jìn)展的管理，本人把本人組織起來(lái)，本人管理本人，本人約束本人，本人鼓勵(lì)本人，本人管理本人的事務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)自我斗爭(zhēng)目的的一個(gè)過(guò)程。部門經(jīng)理的六項(xiàng)中心技藝一自我突破學(xué)習(xí)與思索學(xué)會(huì)放棄途徑依賴：人開場(chǎng)習(xí)慣于某種形狀或任務(wù)環(huán)境，并對(duì)此構(gòu)成依賴。時(shí)機(jī)本錢：一個(gè)人重新做出選擇會(huì)讓他放棄很多即得利益。精品次品廢品毒品部門經(jīng)理的六項(xiàng)中心技藝二目的設(shè)定管理目的制定的SMART原那么(1)Ｓ〔Specific〕——明確性(2)Ｍ〔Measurable〕——衡量性(3)Ａ〔Acceptable〕——可接受性(4)Ｒ〔Realistic〕——實(shí)踐性(5)Ｔ〔Timed〕——時(shí)限性思想的困惑練就招式的任務(wù)技藝高度的問(wèn)題思想的改動(dòng)時(shí)機(jī)是留給有預(yù)備的人的提升之道想法決議活法思緒決議出路格局決議結(jié)局時(shí)間管理部門經(jīng)理有時(shí)間嗎？部門經(jīng)理的六項(xiàng)中心技藝三時(shí)間象限第一象限第二象限第三象限第四象限時(shí)間規(guī)劃方案他的任務(wù)，任務(wù)他的方案部門經(jīng)理的六項(xiàng)中心技藝四中國(guó)，什么都缺，就是不缺人人，什么都不缺，就缺態(tài)度態(tài)度決議一切！擁有目光一、二、三、態(tài)度決議一切！我們需求的態(tài)度——我們需求的態(tài)度——我們需求的態(tài)度——中心態(tài)度帶來(lái)的中心突破經(jīng)理人自我管理的沉思部門經(jīng)理的六項(xiàng)中心技藝五識(shí)人用人之溝通與鼓勵(lì)課堂練習(xí)：測(cè)試您的性格輪廓本測(cè)試共有40題?，每道題請(qǐng)選擇一個(gè)最接近他的答案，記下每道題后他所選的字母(CPSM),并在全部測(cè)試題完成后對(duì)字母進(jìn)展統(tǒng)計(jì)。結(jié)果活潑型性格〔S〕：力量型性格〔C〕：完美型性格〔M〕：和平型性格〔P〕：活潑型性格〔S〕外向·多言·樂觀情感方面予人好感健談聚會(huì)的靈魂幽默感愉快的回想心情化及感情外露熱情彌漫，好表現(xiàn)高興、得意洋洋獵奇舞臺(tái)上的人才天真無(wú)邪現(xiàn)實(shí)性情善變誠(chéng)摯孩子氣對(duì)待任務(wù)任務(wù)自動(dòng)尋覓新事物注重外表富有發(fā)明性，多姿多彩充溢干勁、積極性閃電式開場(chǎng)鼓勵(lì)他人參與吸引他人任務(wù)作為朋友容易交朋友熱愛他人喜歡贊揚(yáng)看似興奮令人羨慕不懷恨很快負(fù)疚防止沉悶喜歡即興的活動(dòng)作為父母給家庭帶來(lái)歡樂被孩子的朋友喜歡以苦為樂象馬戲團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)★活潑型的人說(shuō)得太多活潑型性格〔S〕缺陷處理方法一：少說(shuō)一半處理方法二：留意沉悶的信號(hào)處理方法三：緊縮他的說(shuō)話處理方法四：切忌言過(guò)其實(shí)★活潑型者以自我為中心處理方法一：關(guān)注他人的興趣處理方法二：學(xué)會(huì)傾聽★活潑型不留意記憶處理方法一：留意名字處理方法二：將東西寫下來(lái)★活潑型的人是變化無(wú)常和容易忘記的朋友處理方法一：研討友誼的要素處理方法二：將他人的需求放在首位處理方法一：控制本人真實(shí)做事處理方法二：要生長(zhǎng)★活潑型者無(wú)條理、不成熟力量型性格〔C〕外向·行動(dòng)者·樂觀情感方面天生的指點(diǎn)者活力充沛及自動(dòng)急迫需求改動(dòng)不容有錯(cuò)意志堅(jiān)決、果斷非心情化不易氣妥自立自足充溢自信能運(yùn)作一切對(duì)待任務(wù)目的主導(dǎo)綜觀全局擅長(zhǎng)管理尋務(wù)虛際的處理方法行動(dòng)迅速委派任務(wù)堅(jiān)持消費(fèi)設(shè)定目的促成行動(dòng)越挫越勇作為朋友不大需求朋友為團(tuán)體而任務(wù)會(huì)指點(diǎn)及組織總是正確擅長(zhǎng)應(yīng)變作為父母行使指點(diǎn)權(quán)設(shè)定目的促使家人行動(dòng)知道正確答案管理家務(wù)★力量型的人是強(qiáng)迫性的任務(wù)者力量型性格〔C〕缺陷處理方法一：學(xué)會(huì)放松處理方法二：減低對(duì)他人的壓力處理方法四：安排文娛活動(dòng)★力量型者必需獲得控制處理方法一：呼應(yīng)他人號(hào)召處理方法二：不要小看跟隨者處理方法三：停頓支配他人★力量型不知如何處置人事處理方法一：耐心處理方法二：保管觀念，不問(wèn)不言處理方法三：嘗試用較低調(diào)的方法處置事情處理方法四：停頓爭(zhēng)論，別惹費(fèi)事★力量型是對(duì)的，但不受歡迎處理方法一：讓他人對(duì)吧處理方法二：學(xué)會(huì)負(fù)疚處理方法三：成認(rèn)他有某些缺陷完美型性格〔M〕內(nèi)向·思索者·悲觀情感方面沉思熟慮、擅長(zhǎng)分析嚴(yán)肅有目的有天分富有發(fā)明力富音樂藝術(shù)細(xì)胞冷靜富有詩(shī)意追求完美對(duì)他人反映敏感自我犧牲有責(zé)任心理想主義對(duì)待任務(wù)預(yù)選方案完美主義、高規(guī)范注重細(xì)節(jié)善始善終有條理有組織整潔講求經(jīng)濟(jì)效益擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有發(fā)明性的處理問(wèn)題節(jié)省節(jié)約善用圖表、數(shù)據(jù)、目錄分析問(wèn)題作為朋友交友謹(jǐn)慎甘愿留在幕后防止引起留意忠實(shí)可靠會(huì)傾聽埋怨處理他人的問(wèn)題喊關(guān)懷他人情感豐富，易受打動(dòng)尋覓理想伴侶作為父母訂立高規(guī)范希望一切都做對(duì)堅(jiān)持家里井井有條幫孩子拾掇為他人犧牲是本人的志愿鼓勵(lì)獎(jiǎng)學(xué)金及人才★完美型的人容易抑郁完美型性格〔M〕缺陷處理方法一；認(rèn)識(shí)到?jīng)]有人喜歡陰沉的人處理方法二：別自找費(fèi)事處理方法三：別這么容易受損傷處理方法四：從正面去看事物★完美型的人自慚形穢處理方法一：找出他沒有平安感的緣由處理方法二：留意聽聽“假謙虛〞說(shuō)話★完美型的拖遷延拉處理方法一：開場(chǎng)任務(wù)前找出“必要的元素〞處理方法二：不要花太多時(shí)間作方案★完美型的人對(duì)他人的要求不真實(shí)踐處理方法一：放寬規(guī)范處理方法二：對(duì)于能了解本人的性格心懷贊賞和平型性格〔P〕內(nèi)向·旁觀者·悲觀情感方面性格低調(diào)易相處、輕松安靜、鎮(zhèn)靜、泰然自假設(shè)耐心、易順應(yīng)一成不變的生活安靜但詼諧仁慈仁慈隱藏內(nèi)心的心情樂天知命面面具備對(duì)待任務(wù)熟習(xí)可靠平和無(wú)異議有行政才干調(diào)解問(wèn)題防止沖突擅長(zhǎng)面對(duì)壓力尋求容易的處理 方案作為朋友容易相處開心愉快無(wú)攻擊性好的傾聽者尖刻的幽默喜歡旁觀有很多朋友同情、關(guān)懷作為父母好父母為孩子花時(shí)間不急躁寬容不易生氣★和平型的人不易興奮和平型性格〔P〕缺陷處理方法：盡力獲得熱情★和平型的人回絕改動(dòng)處理方法：盡力嘗試新穎事物★和平型看似懶惰處理方法一：學(xué)會(huì)接受生活的責(zé)任處理方法二：不要得過(guò)且過(guò)，今日的事今日做處理方法三：激發(fā)他本人★和平型有一股沉默的堅(jiān)強(qiáng)意志處理方法：學(xué)會(huì)說(shuō)出他的感受★和平型的人似乎做事馬虎、隨意處理方法一：要有主意處理方法二：學(xué)會(huì)回絕性格輪廓P和平型C力量型M完美型S活潑型內(nèi)向優(yōu)柔優(yōu)柔外向固執(zhí)靈活感性理性認(rèn)識(shí)本人了解他人是精明，了解本人才是智慧。溝通是什么與上級(jí)溝通與下屬溝通與同事溝通積極地身體言語(yǔ)歪頭：對(duì)所見所聞感興趣的時(shí)候，我們會(huì)將頭歪向一邊。那他就不斷講，但是他一旦頭直立起來(lái)、搖頭晃腦，那就讓他參與進(jìn)來(lái)，或者改動(dòng)話題。手接觸臉：手放在臉上，而且沒有支撐著頭部，手指觸摸太陽(yáng)穴。這種姿態(tài)闡明，他的意見得到積極地評(píng)價(jià)。但是假設(shè)手開場(chǎng)支撐著頭部，那他的興趣就在消逝。積極地身體言語(yǔ)吮吸眼睛：人們會(huì)吮吸鋼筆、鉛筆，甚至本人的嘴唇。這是評(píng)價(jià)的方式，常見于人們作出決議的時(shí)候。但也用于拖延作出決議，由于，最被占用了，因此，有理由不回答。屈身前傾：我們會(huì)將身體接近有吸引力的人或有意思的事物。積極地身體言語(yǔ)手指成尖塔形：這種姿態(tài)表示冷靜、自信的心態(tài)。但是他要明白他對(duì)什么自信。是對(duì)他的意見還是他對(duì)他的判別。拇指外突：有優(yōu)越感，表示自信、冷靜，與手指成尖塔形類似。但是容易被誤解為自以為是、傲慢自大。積極地身體言語(yǔ)雙手抱在腦后：男性公用姿態(tài)。表示：“我完全清楚了！〞可以向他提問(wèn)：“我能看出您曾經(jīng)明白了，可以進(jìn)一步交流一下嗎？〞結(jié)果：不是協(xié)作就是爭(zhēng)論，取決于當(dāng)時(shí)的環(huán)境。消極的身體言語(yǔ)挑剔型評(píng)價(jià)：食指向上伸直貼在面頰，拇指托住下巴，中指放在嘴巴上或嘴巴旁邊，表現(xiàn)出傾聽者挑剔性的想法。問(wèn)：“他有何高見？〞就會(huì)引出此人無(wú)數(shù)的話來(lái)！偽裝拈撿絨毛：這種姿態(tài)表示傾聽者不贊同他說(shuō)的話。問(wèn)：“他有什么問(wèn)題嗎？〞會(huì)產(chǎn)生很好的效果。消極的身體言語(yǔ)拉扯衣領(lǐng)：假設(shè)一個(gè)人內(nèi)心藏有怒氣、哀怨或欺騙，他的脖子會(huì)有刺痛感，就有把衣領(lǐng)拉離脖子的激動(dòng)。問(wèn)：“他對(duì)此覺得如何？〞就可以了。脖子疼痛：極度緊張或極度絕望，會(huì)讓他拍打或揉擦后頸，以緩解某人或某事讓他感到的難受。消極的身體言語(yǔ)緩慢眨眼：這種姿態(tài)令人不悅。有人覺得本人高人一等、更聰明、更富有或更瀟灑時(shí)，就會(huì)用這種姿態(tài)，而且還經(jīng)常抬高腳底，以添加身體的高度。此人看不起他！腿搭在椅子上：這種姿態(tài)有多重意思：第一，此人覺得輕松，非常自信，尤其是腿搭在他人的椅子上時(shí)；第二，它是地盤的意味，他將腿搭在椅子上就標(biāo)出了本人的地盤。總的來(lái)說(shuō)，這種走勢(shì)流顯露無(wú)所謂的態(tài)度。消極的身體言語(yǔ)方向跨坐在椅子上：男性姿態(tài)，傳送出支配和優(yōu)越的信息。椅背是起維護(hù)作用的。千萬(wàn)不要和這種人爭(zhēng)辯，應(yīng)該讓他參與進(jìn)來(lái)，或者叫他把椅子擺正。緩慢揉搓手掌：揉搓手掌的速度反映了一個(gè)人的心情?？焖偃啻晔终频娜耍瑫?huì)為一切在場(chǎng)者的成就感到興奮。緩慢揉搓手掌的人，只希望本人得到益處或者從說(shuō)話中獲得利益。團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技藝協(xié)同任務(wù)，處理問(wèn)題，到達(dá)共同的目的。良好溝通而組建的團(tuán)隊(duì)與上級(jí)的溝通一、選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)二、資訊及數(shù)據(jù)都極具壓服力三、想象指點(diǎn)質(zhì)疑，事先預(yù)備答案。四、說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出。五、面帶淺笑，充溢自信與下級(jí)的溝通一、正確傳達(dá)命令意圖二、如何使部下積極接授命令平級(jí)溝通一、無(wú)事也溝通。二、同級(jí)好說(shuō)話。三、做人低調(diào)，路好走。四、舍得。五、角色要知道。一定過(guò)去講評(píng)如今等待未來(lái)他與員工之間的沖突員工需求什么？贊譽(yù)成就感規(guī)范贊譽(yù)見人減壽遇貨添錢結(jié)果=過(guò)程=溝通的黃金法那么我想他人如何對(duì)待我，我先如何對(duì)待他人！溝通的白金法那么他人想我如何對(duì)待他，我就如何對(duì)待他！我們?yōu)槭裁醋?？效率提升質(zhì)量程度人員素質(zhì)交期準(zhǔn)時(shí)士氣提升目的達(dá)成正鼓勵(lì)負(fù)鼓勵(lì)什么叫執(zhí)行執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)！規(guī)范執(zhí)行方法過(guò)程=

輸入過(guò)程步驟輸出為使組織有效運(yùn)作，必需識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。經(jīng)過(guò)運(yùn)用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)或一組活動(dòng)可視為過(guò)程。烏龜圖——分解過(guò)程輸出如產(chǎn)品、文件、方案、報(bào)告、信息等輸入如文件、要求、報(bào)告、信息、方案等運(yùn)用的關(guān)鍵準(zhǔn)那么是什么？〔丈量/評(píng)價(jià)〕過(guò)程有效性的丈量目的、特性值、評(píng)價(jià)值等如何做？〔方法/程序/技術(shù)〕相關(guān)的過(guò)程控制文件、程序、規(guī)定，包括相應(yīng)的支持過(guò)程和子支持過(guò)程誰(shuí)進(jìn)展？〔職責(zé)/才干/技藝/培訓(xùn)〕資源要求，特別留意要求的技藝和才干準(zhǔn)那么，平安培訓(xùn)等運(yùn)用什么資源？〔資料/設(shè)備〕機(jī)器〔包括實(shí)驗(yàn)設(shè)備〕、資料、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和過(guò)程中所運(yùn)用的軟件等的詳細(xì)闡明支撐業(yè)績(jī)是團(tuán)隊(duì)高效率的團(tuán)隊(duì)是被文化指引的心態(tài)決議了他的文化心態(tài)背后是培訓(xùn)杰出經(jīng)理的六項(xiàng)中心技藝六當(dāng)指點(diǎn)人與當(dāng)淑女沒有什么兩樣。假設(shè)他老是提示他人他是，就證明他根本不是！——瑪格麗特·撒切爾指點(diǎn)藝術(shù)指點(diǎn)素養(yǎng)1、敬業(yè)精神2、忠實(shí)3、良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)精神4、高度進(jìn)取心5、自動(dòng)自發(fā)地任務(wù)6、注重細(xì)節(jié)，追求完美7、不找任何借口8、具有較強(qiáng)的執(zhí)行力9、找方法提高任務(wù)效率10、為企業(yè)提好的建議11、維護(hù)企業(yè)籠統(tǒng)12、與企業(yè)共命運(yùn)指點(diǎn)〔Leadership)一種技藝，用來(lái)影響他人，讓他們?nèi)硇牡耐度?，為達(dá)成共同的目的爭(zhēng)戰(zhàn)不懈。威權(quán)〔power)一種才干，利用他的位置，罔顧他人的志愿，強(qiáng)迫他們照著他的決心行事。威信〔authority)一種技藝，運(yùn)用影響力，讓他人心甘情愿的照著他的決心行事。課堂練習(xí)：寫下他最尊崇的人，最具威信的人〔無(wú)論能否健在〕的性格特質(zhì)：技巧與品德指點(diǎn)，任務(wù)之外的藝術(shù)完美家庭法那么一個(gè)連家庭都搞不好的人，他期望他能帶著到一個(gè)團(tuán)隊(duì)？勝利十大關(guān)鍵報(bào)告十一：努力十：靠智商勝