油田社區(qū)物業(yè)管理的顧客滿(mǎn)意度研究的中期報(bào)告

油田社區(qū)物業(yè)管理的顧客滿(mǎn)意度研究的中期報(bào)告尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：您好！本公司負(fù)責(zé)管理的某油田社區(qū)物業(yè)服務(wù)自去年以來(lái)已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了一年時(shí)間，為了更好的了解業(yè)主對(duì)我們管理工作的滿(mǎn)意度，提升管理服務(wù)水平，我們決定開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度研究，并在此奉上中期報(bào)告以供參考。一、研究背景隨著社區(qū)建設(shè)的不斷發(fā)展，物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為業(yè)主生活中必不可少的一部分，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到廣大業(yè)主的生活質(zhì)量。因此，為了更好地為業(yè)主提供服務(wù)，我們著手開(kāi)展了社區(qū)物業(yè)管理顧客滿(mǎn)意度研究項(xiàng)目。二、研究目的通過(guò)對(duì)油田社區(qū)物業(yè)管理的顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查研究，了解業(yè)主對(duì)我們的管理服務(wù)的滿(mǎn)意度情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)工作，提升服務(wù)水平，達(dá)到“以業(yè)主為中心，服務(wù)至上”的目標(biāo)。三、研究?jī)?nèi)容本研究主要采用問(wèn)卷調(diào)查法，針對(duì)油田社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提供的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查，其中包括管理服務(wù)、物業(yè)設(shè)施運(yùn)營(yíng)和家政服務(wù)三個(gè)方面。問(wèn)卷設(shè)計(jì)包括服務(wù)質(zhì)量、交流溝通、服務(wù)態(tài)度及物業(yè)服務(wù)價(jià)值四大部分。四、研究方法本次研究采用問(wèn)卷調(diào)查法，并采用隨機(jī)抽樣的方法，總共發(fā)放了280份問(wèn)卷，有效回收249份，有效回收率為89%。為了保護(hù)業(yè)主權(quán)益，我們采用匿名的方式進(jìn)行回收和統(tǒng)計(jì)分析。五、研究結(jié)果根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查及統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，我們對(duì)油田社區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了分析，主要結(jié)果如下：1.服務(wù)質(zhì)量方面：業(yè)主對(duì)油田社區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量總體滿(mǎn)意度較高，其中質(zhì)量保證、及時(shí)性和安全性得分最高。2.交流溝通方面：業(yè)主認(rèn)為我們管理服務(wù)溝通交流良好，同時(shí)也提出一些對(duì)細(xì)節(jié)部分的建議。3.服務(wù)態(tài)度方面：業(yè)主對(duì)油田社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)態(tài)度普遍滿(mǎn)意，但也有少數(shù)業(yè)主提出了服務(wù)態(tài)度不夠熱情的問(wèn)題。4.物業(yè)服務(wù)價(jià)值方面：部分業(yè)主對(duì)我們的物業(yè)服務(wù)價(jià)值不是很滿(mǎn)意，主要是業(yè)務(wù)流程不夠明晰和服務(wù)內(nèi)容不夠貼合業(yè)主需求的問(wèn)題。六、改進(jìn)措施針對(duì)調(diào)查結(jié)果中存在的問(wèn)題，我們制定了如下的改進(jìn)措施：1.進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。2.建立更加便捷的業(yè)主溝通渠道，及時(shí)了解業(yè)主的建議和意見(jiàn)。3.積極提升服務(wù)態(tài)度，注重細(xì)節(jié)管理和服務(wù)貼心化。4.細(xì)化服務(wù)流程，出臺(tái)更加直觀(guān)明了的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。七、總結(jié)以上是本次調(diào)查的中期報(bào)告。通過(guò)對(duì)業(yè)主的滿(mǎn)意度研究，我們發(fā)現(xiàn)了自己存在的一些問(wèn)題，并為之制定了相應(yīng)的改進(jìn)措施，希望能夠?yàn)橛吞锷鐓^(qū)物業(yè)管理的提升提供