商場(chǎng)員工年終總結(jié)

商場(chǎng)員工年終總結(jié)

商場(chǎng)員工年終總結(jié)1

xx年治理效勞中心（商業(yè)）在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)各職能部門(mén)及兄弟單位招商中心的大力支持協(xié)作下，圍繞年初經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)陳總年初提出的新業(yè)態(tài)、新思路工作要求，重點(diǎn)抓好規(guī)劃治理、崗位培訓(xùn)、安全治理、投訴處理、月度考核及客戶評(píng)價(jià)，全體員工克制困難，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將治理效勞中心（商業(yè)）xx年主要工作總結(jié)如下：

xx工作任務(wù)完成狀況

（一）、安全治理工作。

1、公共秩序治理

1）商場(chǎng)裝修階段，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行清場(chǎng)程序、員工進(jìn)場(chǎng)程序、物品放行程序等安全治理程序。合情、合理的處理了多起裝修商鋪失竊大事。屢次收繳了預(yù)備夾帶出街區(qū)的施工、裝修材料，為工程部挽回了局部經(jīng)濟(jì)損失。在街區(qū)商鋪營(yíng)業(yè)裝修施工過(guò)程中抓獲了1名偷竊施工材料人員，其余不明夾帶狀況5起，保證施工順當(dāng)進(jìn)展。9-11月份的商鋪裝修期間無(wú)發(fā)生重大治安事故，保障了治理效勞中心及商戶、顧客的財(cái)產(chǎn)安全。

2）突發(fā)大事的處理準(zhǔn)時(shí)、到位。處理商城消失斷水?dāng)嚯妼?dǎo)致的聚眾鬧事1起，抓獲小偷1人。處理盜竊大事10多起。

3）xx年度街區(qū)發(fā)生多宗電動(dòng)車(chē)、電瓶喪失案。究其緣由:主要是秩序隊(duì)員的人員編制緊，防范區(qū)域大，整個(gè)街區(qū)只是半封閉,又是商業(yè)街區(qū),加上裝修多,人員進(jìn)出頻繁,車(chē)輛停放點(diǎn)分散、不集中、難治理而引至。稍后的時(shí)間我們準(zhǔn)時(shí)的了解治安隱患,對(duì)無(wú)正規(guī)證件、閑雜人員準(zhǔn)時(shí)清理。并在停放電動(dòng)車(chē)的負(fù)一車(chē)庫(kù)安排了崗位，即不再有偷盜狀況消失。

4）在完成根底安全防范工作的同時(shí)，加大力度標(biāo)準(zhǔn)街區(qū)各攤點(diǎn)物品的治理，10-12月間，公共區(qū)域無(wú)物品亂堆、亂掛現(xiàn)象，消退因物品亂堆、亂掛而引起的安全隱患及形象影響。

5）商鋪占道經(jīng)營(yíng)方面經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈努力的監(jiān)管、訂正,已根本無(wú)亂擺亂放狀況。

6)商鋪的食品亂丟、亂倒現(xiàn)象,雖然還未能全面杜絕,但經(jīng)大力整治已大為削減。

2、消防治理工作。

1）貫徹“以防為主、防消結(jié)合”的治理方針，通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行公司的消防巡查制度,消控室24小時(shí)值守，發(fā)覺(jué)報(bào)警準(zhǔn)時(shí)檢查和處理。保證每班次一個(gè)小時(shí)對(duì)街區(qū)內(nèi)各區(qū)域巡查1次。每周組織1場(chǎng)員工消防培訓(xùn)。加強(qiáng)消防意識(shí)，確保街區(qū)8-12月份無(wú)火警、火災(zāi)事故發(fā)生。

2)按消防治理制度要求，秩序中隊(duì)安排專(zhuān)人每月初對(duì)全部消防栓、滅火器實(shí)施檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配臵檢查工作,目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;

3）協(xié)作華聯(lián)，聯(lián)同招商中心完成1次涵蓋全部餐飲、超市員工的消防實(shí)戰(zhàn)演練，計(jì)有菜鍋起火濕布滅火、滅火器噴滅，煤氣罐起火的徒手關(guān)閉、滅火器滅火后的關(guān)閉等四大科目的消防實(shí)戰(zhàn)演練。各商鋪員工演練后均已能把握該四科目的各項(xiàng)滅火技巧。

3、交通治理:

1）嚴(yán)格根據(jù)工作規(guī)程對(duì)負(fù)一到負(fù)四車(chē)庫(kù)的出入人員、車(chē)輛、物品進(jìn)展檢查。今年街區(qū)車(chē)庫(kù)內(nèi)未發(fā)生由于工作人員失職導(dǎo)致的盜竊案件和破壞大事。

2）依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況配備外圍崗位及制定巡查路線，進(jìn)展外圍安防和指引車(chē)輛、顧客進(jìn)出，通過(guò)正確引導(dǎo)，車(chē)場(chǎng)治理既無(wú)堵車(chē)現(xiàn)象發(fā)生，也沒(méi)有發(fā)生任何事故和投訴大事。保證了街區(qū)各進(jìn)出口的客流、車(chē)流順暢及停車(chē)場(chǎng)的秩序。

3）針對(duì)華聯(lián)送貨車(chē)輛以及其它單位送貨和發(fā)貨車(chē)輛增多，多數(shù)為超重貨車(chē)，護(hù)衛(wèi)值班人員通過(guò)加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛巡查跟進(jìn)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)了送貨和發(fā)貨車(chē)輛損壞我街區(qū)內(nèi)各類(lèi)井蓋約5起，處理準(zhǔn)時(shí)，避開(kāi)了街區(qū)的損失。

4）針對(duì)街區(qū)外路面亂停亂放的車(chē)輛，秩序維護(hù)隊(duì)員通過(guò)急躁的勸告、引導(dǎo)甚至報(bào)警處理的各種方法，車(chē)輛亂放現(xiàn)象得到有效掌握，維護(hù)了街區(qū)周邊路面車(chē)輛正常通行和經(jīng)營(yíng)秩序。

(二)環(huán)境衛(wèi)生治理

1保潔

1）完成了全部商鋪裝修及營(yíng)業(yè)裝修期間的全部雜物、余料、材料的清理工作。

2）在華聯(lián)超市開(kāi)張前，完成了街區(qū)負(fù)二層全部?jī)?nèi)街的清潔衛(wèi)生。在街區(qū)

全面試業(yè)前，完成了全部街區(qū)內(nèi)街、街區(qū)，消防通道的衛(wèi)生、保潔工作，最大限度確實(shí)保街區(qū)的順當(dāng)開(kāi)張。

3）完成車(chē)庫(kù)全部雜物、余料、材料的清理、搬運(yùn)、擺放工作。

4）按周規(guī)劃、月規(guī)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、街區(qū)落葉清理、街區(qū)路面的清掃等各項(xiàng)機(jī)開(kāi)工作。同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改良和提高、垃圾收集清運(yùn)做到了日產(chǎn)日清。

5）在88街區(qū)開(kāi)業(yè)清潔開(kāi)荒的根底上，管家組在8-12月份組織保潔人員對(duì)地面的石材及地磚、墻面石材等進(jìn)展了屢次清潔開(kāi)荒和保養(yǎng)，既到達(dá)營(yíng)業(yè)要求又延長(zhǎng)了材料使用壽命

6）完成了街區(qū)200多車(chē)裝修施工垃圾的設(shè)點(diǎn)堆放，清理、清運(yùn)工作。力保街區(qū)的營(yíng)業(yè)的正常開(kāi)展。

2消殺工作。

1）完成3次公共場(chǎng)所消殺工作，在園區(qū)的外圍做整體消殺，對(duì)區(qū)內(nèi)各下水道、廁所等都進(jìn)展噴藥滅蚊消殺。及1次滅鼠放藥工作

3綠化工作

對(duì)區(qū)內(nèi)的綠籬每天保潔、清理，并每月檢查樹(shù)木生長(zhǎng)狀況，準(zhǔn)時(shí)清理枯枝黃葉。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的治理

1通過(guò)多方協(xié)調(diào)，將電梯到負(fù)一、二、三層的出入功能封閉。電梯廳進(jìn)展電子門(mén)禁關(guān)閉。解決負(fù)一到負(fù)四層商場(chǎng)與住宅用戶因電梯共用而導(dǎo)致嚴(yán)峻的安全隱患。將街區(qū)與小區(qū)完全的隔絕。

2積極協(xié)作招商中心及工程部，完成了對(duì)配電室變壓器供電負(fù)荷進(jìn)展重新安排的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。最終將華聯(lián)、小區(qū)、商場(chǎng)的各方用電分開(kāi)。有利于以后華聯(lián)、商場(chǎng)、小區(qū)的水電、物業(yè)費(fèi)的明確區(qū)分。平衡各臺(tái)變壓器上的供電負(fù)荷，確保小區(qū)、超市、商場(chǎng)三方的用電設(shè)備用電頂峰運(yùn)行正常，又減低變壓器損耗。

3完成3起公共區(qū)域漏水大事的處理。商場(chǎng)的消防水曾因治理緣由無(wú)法關(guān)閉，在加水、加壓的時(shí)候，導(dǎo)致整個(gè)負(fù)一、二街區(qū)的多個(gè)商鋪被水浸泡。經(jīng)秩序的快速反響協(xié)調(diào)處理，保潔人員的全力清理。免去了更大的損失。在最短的時(shí)間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。

4分別屢次與集團(tuán)及招商中心工程部及工程部協(xié)商，進(jìn)展了街區(qū)商鋪內(nèi)8

處滲漏水點(diǎn)的整改、處理跟進(jìn)問(wèn)題。

5協(xié)調(diào)整改廣場(chǎng)大雨天氣導(dǎo)致雨水反灌狀況。

6協(xié)調(diào)整改街區(qū)西側(cè)坡道無(wú)排水導(dǎo)致雨水反灌的狀況。

7對(duì)飯?zhí)镁植吭O(shè)備設(shè)施進(jìn)展了協(xié)調(diào)安裝。做好食堂設(shè)備設(shè)施的修理及配臵工作。解決了一線員工的就餐問(wèn)題

8協(xié)調(diào)完成負(fù)一層車(chē)庫(kù)出口的封閉。確保負(fù)一車(chē)庫(kù)無(wú)閑雜人員隨便進(jìn)出。

98-12月份準(zhǔn)時(shí)抄報(bào)用電余數(shù)，確保公共安全供電，其余各系統(tǒng)運(yùn)行正常，保證了各區(qū)域的營(yíng)業(yè)需要。

10聯(lián)系、協(xié)調(diào)完成負(fù)四層車(chē)庫(kù)集水井的清掏和設(shè)備保養(yǎng)。確保車(chē)庫(kù)無(wú)水冒、浸泡大事發(fā)生。

11在人員缺乏的狀況下，自行選購(gòu)材料，完成了負(fù)一車(chē)庫(kù)電動(dòng)車(chē)充電區(qū)區(qū)域，解決了一線員工的交通電動(dòng)車(chē)輛的充電問(wèn)題。也為治理效勞中心及招商中心節(jié)約了費(fèi)用。

12組織各部門(mén)人員對(duì)街區(qū)負(fù)一至負(fù)三層消防通道照明、各樓層衛(wèi)生間門(mén)把手、龍頭、沖水閥、消防門(mén)拉手、洗把池等30多項(xiàng)小設(shè)備的整改跟進(jìn)，滿意街區(qū)營(yíng)業(yè)需要。

13協(xié)調(diào)跟進(jìn)公館商鋪抽風(fēng)系統(tǒng)改造方案，并催促施工單位完成，改善了小區(qū)住宅區(qū)的空氣質(zhì)量。

14協(xié)作天監(jiān)控設(shè)備方完成街區(qū)監(jiān)控?cái)z像槍及車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)安裝、改造工作，以最大限度的削減監(jiān)控盲點(diǎn)。

（四）、根據(jù)治理效勞中心的整體部署完成的重要工作。

1德克士、建行、阿里媽媽等主力商戶都存在裝修程度簡(jiǎn)單、設(shè)備改造工程眾多、工期較短等不利因素，物業(yè)治理中心調(diào)動(dòng)一切力氣，從現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、安防、保潔等方面進(jìn)展全程親密協(xié)作，保證了這三家商家如期開(kāi)業(yè)，為88街區(qū)的招商和營(yíng)業(yè)供應(yīng)了有利的條件。

28-12月份共協(xié)作完成了16場(chǎng)的華聯(lián)大型促銷(xiāo)晚會(huì)、鳳凰電動(dòng)車(chē)以舊換新、特賣(mài)會(huì)等活動(dòng)，根本上到達(dá)了清潔及現(xiàn)場(chǎng)安全治理協(xié)調(diào)無(wú)狀況，使各項(xiàng)活動(dòng)得以完滿完成。

3聯(lián)同小區(qū)物業(yè)治理效勞中心與其它商戶、華聯(lián)用戶召開(kāi)了數(shù)次協(xié)調(diào)會(huì)議，確定了車(chē)輛及人員的進(jìn)出路線、及車(chē)庫(kù)車(chē)輛停放區(qū)域等問(wèn)題，在保證不影響各方使用的前提下，盡最大限度地滿意其它各方的需要。

4落實(shí)88街區(qū)、盛天果嶺銷(xiāo)售點(diǎn)的清潔效勞、接待效勞、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管等治理

工作；

5街區(qū)下水道穿孔的協(xié)調(diào)

6負(fù)二層衛(wèi)生間漏水點(diǎn)的協(xié)調(diào)整改

7衛(wèi)生間取水點(diǎn)及拖把池的協(xié)調(diào)安裝

8負(fù)二層商場(chǎng)生活垃圾堆放點(diǎn)的協(xié)調(diào)設(shè)臵。

9師院對(duì)面廣場(chǎng)車(chē)輛停放的標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)調(diào)。

（五）人力資源治理

1充分調(diào)配好人力資源，挖掘人力資源潛力。在保證街區(qū)安全的前提下，通過(guò)人力資源整合，只設(shè)6崗來(lái)進(jìn)展街區(qū)的安全保衛(wèi)工作，工作飽和度100％。

2只設(shè)5崗來(lái)確保負(fù)一、二街區(qū)，及負(fù)一、二、三個(gè)車(chē)庫(kù)的全面保潔工作，要求高，工作任務(wù)重，工作飽和度100％。

3行政崗位只設(shè)1人進(jìn)展全面行政治理工作，工作飽和度100％。

4在員工隊(duì)伍建立方面，治理效勞中心一方面嚴(yán)格治理，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)展撤換；另一方面，開(kāi)展人性化治理，合理進(jìn)展崗位調(diào)整，營(yíng)造良好的工作氣氛。充分的發(fā)發(fā)動(dòng)工的人際關(guān)系網(wǎng)，調(diào)動(dòng)大家的介紹熱忱，積極介紹人員前來(lái)參與，進(jìn)一步儲(chǔ)藏人力資源。

5團(tuán)隊(duì)建立上，一方面在工作中強(qiáng)調(diào)身體力行、身先士卒、以身帶著的工作方法，帶發(fā)動(dòng)工的工作主動(dòng)性。另一方面，讓員工熟悉團(tuán)隊(duì)價(jià)值，通過(guò)講進(jìn)展、開(kāi)思路，鼓舞員工目光放遠(yuǎn)，以學(xué)習(xí)、提升為目的，將自身利益和進(jìn)展與治理效勞中心的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿意治理效勞中心不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)進(jìn)展的需要。

6效勞中心xx年的重要舉措之一，做到每個(gè)部門(mén)每周有規(guī)劃，每周有總結(jié)。提高了效勞的準(zhǔn)時(shí)性，提升了效勞品質(zhì)。

7在日常工作中按公司體系文件、規(guī)程要求，實(shí)行自查、檢查相結(jié)合的治理方法，使治理效勞工作形成制度化、程序化。

8員工內(nèi)部培訓(xùn)工作是我們重心之一，是日常指標(biāo)性工作任務(wù)。通過(guò)禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表；專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能；工作規(guī)程培訓(xùn)、強(qiáng)化執(zhí)行力；案例分析、提高實(shí)操技能等相關(guān)的工作技巧的培訓(xùn)，同時(shí)也在日常工作中不連續(xù)的指導(dǎo)和強(qiáng)化，提升整體效勞水平。

9主動(dòng)、積極的協(xié)調(diào)了員工餐廳的裝修、材料選購(gòu)、安裝及日常治理，并在11月份開(kāi)頭對(duì)員工餐廳進(jìn)展全面治理。依據(jù)員工增加狀況，實(shí)行了增加

商場(chǎng)員工年終總結(jié)2

進(jìn)入XX商業(yè)企業(yè)治理有限公司已經(jīng)滿兩年，在這兩年的時(shí)間里，本人在我公司招商X部的工作中取得了進(jìn)步。在此，我要感謝公司為我供應(yīng)了這樣一個(gè)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和信任，同時(shí)我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對(duì)我的幫忙和支持。就職于招商X部主要負(fù)責(zé)的招商品項(xiàng)有：食品類(lèi)(烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、進(jìn)口食品、特產(chǎn)、珍品、副食、茶葉、煙酒、紅酒等)。目前洽談總資源數(shù)量X戶，其中X類(lèi)客戶X戶、X類(lèi)客戶X戶、，已來(lái)訪客戶X戶，已訪問(wèn)客戶X戶。現(xiàn)將20xx年詳細(xì)工作狀況總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

1、熟識(shí)工程狀況

作為一個(gè)招商專(zhuān)員，個(gè)人認(rèn)為最根本的就是對(duì)自身工程的熟識(shí)度和了解度。個(gè)人由于是剛接觸招商工作，之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的學(xué)問(wèn)相當(dāng)匱乏。但進(jìn)入公司后，我加緊對(duì)本工程狀況的學(xué)習(xí)和了解，并在不久后根本把握了XXX這個(gè)工程的根本狀況。

2、學(xué)習(xí)招商工作專(zhuān)業(yè)技能學(xué)問(wèn)

招商工作要求對(duì)從事這方面的工作人員要有相當(dāng)高的專(zhuān)業(yè)技能學(xué)問(wèn)。本人在進(jìn)入公司后，學(xué)習(xí)了招商工作的根本流程、招商工作各流程詳細(xì)工作的開(kāi)展方式與方法;學(xué)習(xí)辦公所需的各種軟件;學(xué)習(xí)品牌學(xué)問(wèn);學(xué)習(xí)與客戶談判的方式與方法等等。

3、進(jìn)展招商詳細(xì)工作大致如下：

①參與前期的市場(chǎng)調(diào)研工作：主要針對(duì)XX市各商圈內(nèi)本組品項(xiàng)的商鋪?zhàn)饨饍r(jià)格、物管費(fèi)、合同期、付款方式、商業(yè)配套等的調(diào)查，通過(guò)這些市調(diào)工作來(lái)充分熟悉市場(chǎng)及商圈狀況。共計(jì)調(diào)研商場(chǎng)X家，主要有：

a.X商圈X家；b.X商圈X家

②參與各市場(chǎng)商戶資料收集工作，除以上所調(diào)研過(guò)的商場(chǎng)外，還包括以下商場(chǎng)及門(mén)市：資源收集共計(jì)46家商場(chǎng)，7條街道門(mén)市。

③與同事共同完成對(duì)x等商場(chǎng)現(xiàn)有餐飲、服裝品牌調(diào)查，并制作各個(gè)百貨公司每樓層已有餐飲、服裝品牌分布圖，充分了解XX市已引進(jìn)了哪些餐飲品牌及他們的檔次，為本工程后期招商及規(guī)劃作參考。

④獨(dú)立完成對(duì)XX市本地商家的主動(dòng)訪問(wèn)工作，截至本周20xx年12月26日止已訪問(wèn)客戶XX戶。主要包括餐飲、食品、消遣等業(yè)態(tài)商家，為他們介紹本工程。一方面可以對(duì)本工程進(jìn)展宣傳，收集那些對(duì)本工程有興趣的客戶資料，另一方面深入市場(chǎng)調(diào)查，了解他們目前店鋪的租金價(jià)格、經(jīng)營(yíng)狀況等狀況。

⑤電話聯(lián)系本地目標(biāo)客戶共計(jì)XX戶，邀請(qǐng)其到本工程接待中心深入洽談，前期主要跟進(jìn)的是本地餐飲、食品類(lèi)客戶，有意向客戶近XX戶，已到工程中心洽談過(guò)的有XX家，其他未約見(jiàn)客戶后期連續(xù)跟進(jìn)。

⑥在上半年招商規(guī)劃以百貨類(lèi)為主時(shí)，主要針對(duì)東街進(jìn)展各品項(xiàng)規(guī)劃及圖紙?jiān)O(shè)計(jì)工作，并為北京華聯(lián)、家樂(lè)福、永輝、華潤(rùn)萬(wàn)家、大潤(rùn)發(fā)、哈爾信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA計(jì)10家品牌公司繪制我工程規(guī)劃CAD圖紙。

⑦完成公司布置的各項(xiàng)工作。

二、工作中存在的問(wèn)題及改良方式

①問(wèn)題：在我公司兩年的工作中，雖然取得了肯定進(jìn)步，但照舊存在缺乏之處，主要狀況如下：

1、通過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)覺(jué)自身的專(zhuān)業(yè)技能學(xué)問(wèn)照舊匱乏，主要表現(xiàn)在：品牌了解不深;與商戶洽談方式欠佳;招商流程了解度不夠;商戶入駐所需各項(xiàng)預(yù)備工作了解欠缺。

2、招商工作閱歷缺乏;在與客戶洽談過(guò)程中，()能明顯的感覺(jué)到自己招商工作閱歷缺乏，如遇到不知道或不清晰的問(wèn)題該如何答復(fù)、各類(lèi)的客戶該以什么樣的方式與之談判為佳、與客戶談判時(shí)怎樣審時(shí)度勢(shì)察言觀色、遇到比擬麻煩的客戶該以什么樣的方式連續(xù)推動(dòng)等等。

②改良方式：在以后的工作中我將加大力度對(duì)各方面專(zhuān)業(yè)技能學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，以增加自己的實(shí)際工作力量，加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，這樣不僅會(huì)提高工作效率，還能學(xué)到更多的學(xué)問(wèn)與方法，促使自己力量的快速提升。

三、20xx年工作規(guī)劃

招商X部在20xx年工作中雖然取得了些許成績(jī)，但也有局部工作尚未完全做好。在馬上到來(lái)的20xx年里，我們工作任務(wù)也很重，也相當(dāng)具有有壓力。為使我部門(mén)在20xx年工作任務(wù)的順當(dāng)進(jìn)展并完善收官，本人的工作規(guī)劃大致如下：

1、連續(xù)跟進(jìn)意向性較強(qiáng)的各品項(xiàng)客戶，爭(zhēng)取在我工程收取意向金時(shí)能夠勝利達(dá)成XX家;

2、查找新的意向性客戶，增加客戶資源儲(chǔ)藏量，為后期的招商工作打好根底;

3、根據(jù)我工程一期規(guī)劃設(shè)計(jì)，將本人所負(fù)責(zé)的各品項(xiàng)進(jìn)展數(shù)量及面積規(guī)劃，總招商面積范圍。

4、加大力度學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能學(xué)問(wèn)，不斷豐富自己，快速提升自己的工作力量，保質(zhì)保量、按時(shí)完成公司及各領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。

四、致謝

我是剛?cè)肷虡I(yè)地產(chǎn)行業(yè)的新人，在工作閱歷方面還稍有缺乏。在此，我要再一次感謝XXX商業(yè)公司能供應(yīng)給我這樣一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)，并再一次感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培和指導(dǎo)，感謝公司同事在本年中對(duì)我的幫忙和照看。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，盡自己最大努力去幫助公司做好這個(gè)工程。

商場(chǎng)員工年終總結(jié)3

一、工作完成狀況

一年來(lái)，本人仔細(xì)履行崗位職責(zé)，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，積極主動(dòng)地協(xié)作商場(chǎng)各部門(mén)同事，團(tuán)結(jié)全都，主要完成了以下幾項(xiàng)工作：

1、完成消防通道應(yīng)急疏散照明燈的安裝工作。

2、完成對(duì)防損部消防安全及消防設(shè)備操作的培訓(xùn)工作。

3、完成對(duì)各樓層消防設(shè)備的檢測(cè)及維護(hù)保養(yǎng)工作。

4、幫助行政部、防損部完成商場(chǎng)消防設(shè)施統(tǒng)計(jì)、消防標(biāo)識(shí)制作的前期工作。

5、能夠仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作。并且?guī)椭渌鼘?zhuān)業(yè)工種的同事完成其它日常修理工作。

二、學(xué)習(xí)和思想狀況

1、在工作中，本人能夠虛心堅(jiān)持向其它同事學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向社會(huì)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和政治思想水平，使自己逐步走向成熟，能夠合理支配時(shí)間，依據(jù)工作需要，準(zhǔn)時(shí)學(xué)習(xí)。

2、在平常工作中為加強(qiáng)自身技能及理論學(xué)問(wèn)的提高，本人參與了中級(jí)施工員的培訓(xùn)、參與了助理工程師職稱(chēng)的培訓(xùn)。并且獲得中級(jí)施工員證書(shū)。

3、在從事消防設(shè)備治理修理工作中，虛心向身邊同事學(xué)習(xí)操作方面的閱歷的同時(shí)，能夠去學(xué)習(xí)不同廠家、不同形號(hào)的消防設(shè)備的技術(shù)性能及專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。在做好自身設(shè)備治理的同時(shí)，借鑒其它方面的閱歷，提升商場(chǎng)消防設(shè)備設(shè)施的應(yīng)用水平。

4、在學(xué)習(xí)技能應(yīng)用操作的同事，為了提高對(duì)消防工作的熟悉，努力學(xué)習(xí)新的消防法規(guī)，做到治理同標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，保證工作效率，提高技術(shù)水平。

三、存在的缺乏和今后努力的方向

總之，一年來(lái)，我能夠完成商場(chǎng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，這和商場(chǎng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫忙是分不開(kāi)的，是大家親密協(xié)作、共同協(xié)作的結(jié)果。但是這和商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還有肯定的差距：主要是工作中還存在焦急躁心理，工作太度不能準(zhǔn)時(shí)調(diào)整。在大事面前，遇事不夠冷靜；二是治理水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高；三是理論學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，還需要學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)，提高自身的業(yè)務(wù)水平；四是在與同事日常工作中不能準(zhǔn)時(shí)溝通協(xié)調(diào)，造成工作效率下降。固然我還有許多缺點(diǎn)和缺乏，在此肯請(qǐng)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和同事賜予批判指正，我將虛心承受，以圖提高。

在今后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克制缺乏，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，團(tuán)結(jié)同事。努力工作，為商場(chǎng)的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的微薄力氣。

商場(chǎng)員工年終總結(jié)4

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的細(xì)心關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)不懈努力，他們的工作取得了肯定的成績(jī)，但也存在不少缺乏?；貞涍^(guò)去一年，工作總結(jié)如下：

這項(xiàng)工作的主要成果包括：

1、商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟蹤商場(chǎng)土地復(fù)墾工作，初步熟識(shí)商場(chǎng)物業(yè)治理的根本學(xué)問(wèn)，努力做好商場(chǎng)開(kāi)業(yè)的前期工作

2、協(xié)作辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤效勞、衛(wèi)生和紀(jì)律檢查，每天跟蹤商場(chǎng)和辦公室的衛(wèi)生狀況，進(jìn)展評(píng)估和監(jiān)視

3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)展跟蹤，使活動(dòng)順當(dāng)完成4、與同事一起完成每個(gè)活動(dòng)的布局5、依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃內(nèi)容

固然，我的工作還有許多缺乏之處。我處理問(wèn)題的閱歷需要改良。我的團(tuán)隊(duì)合作力量也需要進(jìn)一步提高。我需要連續(xù)學(xué)習(xí)提高我的力量?？偟膩?lái)說(shuō)，我認(rèn)為我仍舊有以下缺點(diǎn)和缺乏：

1、缺乏辦公室工作的根本學(xué)問(wèn)。在執(zhí)行特定的工作時(shí)，他們通常會(huì)感到難過(guò)，有時(shí)甚至?xí)械讲恢?/p>

2、對(duì)各部門(mén)工作缺乏全面、詳細(xì)的了解，影響相關(guān)工作的進(jìn)展3、商場(chǎng)物業(yè)治理不夠成熟，直接影響工作效果4、工作不夠認(rèn)真，小問(wèn)題上常常消失錯(cuò)誤和遺漏

5、效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的理解不到位三、堅(jiān)持治理、效勞、效率相統(tǒng)一的原則：

運(yùn)營(yíng)部不斷完善治理職能和效勞體系，現(xiàn)場(chǎng)治理成效顯著。為了準(zhǔn)時(shí)、精確、有效地解決業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的各種問(wèn)題。邊走邊發(fā)覺(jué)問(wèn)題，邊走邊發(fā)覺(jué)問(wèn)題。通過(guò)準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀看，把握工作中存在的問(wèn)題和缺乏，制定相應(yīng)的改良規(guī)劃，并準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門(mén)反應(yīng)信息。馬上制止和訂正業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的各種違規(guī)和糾紛，避開(kāi)沖突激化和不良后果。堅(jiān)持一線的現(xiàn)場(chǎng)門(mén)診治理，使治理更具針對(duì)性和準(zhǔn)時(shí)性

4、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建立，努力提高效勞水平1、鑒于商城新開(kāi)業(yè)，新員工大量增加，為保證效勞質(zhì)量：

2、加強(qiáng)對(duì)員工的效勞標(biāo)準(zhǔn)教育，從銷(xiāo)售人員的站立姿態(tài)和站立規(guī)章樹(shù)立良好的效勞形象，提高效勞質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)新員工快速增加導(dǎo)致效勞標(biāo)準(zhǔn)不到位的現(xiàn)象

3、發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，幫忙他人。員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，為顧客供應(yīng)舒適的購(gòu)物環(huán)境

商場(chǎng)員工年終總結(jié)5

xx年轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)頭。作為商場(chǎng)的一名艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。盼望各位予在指導(dǎo)建議。

我來(lái)商場(chǎng)工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了許多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的缺乏。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售力量，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不行比較的作用，營(yíng)業(yè)員是否能把握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要留意推舉購(gòu)置技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)置興趣。

作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨便推舉產(chǎn)品，推舉時(shí)更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能讓顧客對(duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡(jiǎn)潔。還要學(xué)會(huì)協(xié)作商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推舉的同時(shí)，還要留意觀看對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。

不同的顧客購(gòu)置的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比擬”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售勝利。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)置的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中特別重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由于只有顧客滿足了，東西才能賣(mài)的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也打算了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的快樂(lè)，用的放心。你得讓顧客快樂(lè)，情愿買(mǎi)你的產(chǎn)找總結(jié)行。

以上便是我在工作中的小當(dāng)心得。在以后的過(guò)程中，我將做好，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)工作中的缺乏，力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。

作為商場(chǎng)艾酷專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到商場(chǎng)的蓬勃的態(tài)勢(shì)。商場(chǎng)人的拼搏向上的精神。

最終，祝福商場(chǎng)在新的一年更上一層樓，更加興盛。

商場(chǎng)員工年終總結(jié)6

年底年初，新年已經(jīng)開(kāi)頭，我們的工作已經(jīng)完畢?；貞涍^(guò)去一年，我們的`工作雖然沒(méi)有大的失誤，但很多問(wèn)題處理不到位，工作中的一些小細(xì)節(jié)也不完善。我們小組由王師傅定期組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)訂正。以下總結(jié)了上一年遇到的問(wèn)題和需要改良的領(lǐng)域。我盼望它也能給其他同事帶來(lái)一些幫忙：

1、語(yǔ)言溝通技巧

（1）在與用戶交談時(shí)，要慎重考慮、仔細(xì)說(shuō)話、注意藝術(shù)。更頻繁地使用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更輕松；在向用戶賠禮時(shí)，盡量使用“對(duì)不起”而不是“對(duì)不起”，這會(huì)使賠禮更真誠(chéng)；當(dāng)用戶打電話給我們說(shuō)“你好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)“你好”。你可以用“你需要什么幫忙”來(lái)代替；假如需要邀請(qǐng)用戶發(fā)言，可以使用“youpleasespeak”代替“yousay”；不要對(duì)用戶說(shuō)縮寫(xiě)。講話要完整標(biāo)準(zhǔn)。不要消失“u、u、u、u、u”等，否則會(huì)消失一些病態(tài)句和倒裝句。說(shuō)話速度要適當(dāng)。假如是老年人或聽(tīng)力較差的用戶，應(yīng)適當(dāng)增加音量并降低說(shuō)話速度

（2）當(dāng)用戶因卡消失問(wèn)題需要修理卡時(shí)，應(yīng)首先向用戶賠禮。在介紹網(wǎng)絡(luò)時(shí)，他可以特殊聲明“稍等，我?guī)湍阏业阶罱木W(wǎng)絡(luò)”，向用戶解釋消失這種現(xiàn)象的緣由，并提示用戶今后盡可能長(zhǎng)時(shí)間插卡傳輸，以避開(kāi)消失這種狀況，讓用戶覺(jué)得我們對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，了解和協(xié)作我們的工作，削減不必要的糾紛；因停電接到用戶電話時(shí)，首先向用戶致歉，并表示“我們有責(zé)任確保您的用電，一旦發(fā)生故障，我們將馬上處理并盡快恢復(fù)供電，以削減停電帶來(lái)的不便”；由于各銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)并非全部使用“一卡”，且名稱(chēng)不同，在回復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論。他們可以說(shuō)“銀行交易卡”

（3）接聽(tīng)電話時(shí)，留意用戶所說(shuō)的每一句話，全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，區(qū)分大事責(zé)任部門(mén)，盡快解決用戶問(wèn)題；應(yīng)當(dāng)解釋清晰的內(nèi)容必需向用戶說(shuō)明。不要以命令的口吻要求用戶做任何事情，不要任憑同意或答復(fù)用戶一些不確定的問(wèn)題和要求。演講不能太冗長(zhǎng)，以免讓用戶感到厭煩。站在另一個(gè)位置思索，為用戶著想；與用戶交談時(shí)，你應(yīng)當(dāng)實(shí)行主動(dòng)。依據(jù)閱歷，不要說(shuō)得太任憑?；貜?fù)用戶時(shí)請(qǐng)留意為自己留出空間

2、業(yè)務(wù)和問(wèn)題處理

（1）對(duì)于新建住宅區(qū)，請(qǐng)?jiān)儐?wèn)臨時(shí)至正式用電狀況可以這樣解釋?zhuān)河捎谏鐓^(qū)整體工程尚未完工，開(kāi)發(fā)商不能等到全部工程完工后再出售商品房，所以只能完成一棟，只能出售一棟。在此期間，不具備轉(zhuǎn)換為正式供電的條件，因此施工用電臨時(shí)用于向居民供電。本工程的完工并不意味著整棟建筑的完工，而是社區(qū)內(nèi)工程的整體完工，包括燃?xì)?、給排水、電力、社區(qū)附屬設(shè)施等，完工報(bào)告加蓋相關(guān)單位的完工意見(jiàn)和公章。只有完全掩蓋后，才能真正完成并向電力公司辦理相關(guān)手續(xù)

（2）在退還卡片和手表時(shí)可以解釋如下：假如電氣卡和走廊燈電氣卡整體撤除或混淆

商場(chǎng)員工年終總結(jié)7

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年過(guò)去了，新的一年開(kāi)頭了。作為百貨公司柜臺(tái)銷(xiāo)售員的一員，我現(xiàn)在將我的工作總結(jié)和閱歷介紹如下。我盼望您能給出指導(dǎo)和建議我在百貨公司工作了好幾個(gè)月了。我在工作中學(xué)到了許多東西，我也學(xué)會(huì)了用自己的頭腦擴(kuò)展我的語(yǔ)言。更重要的是，我明白作為一名銷(xiāo)售人員，假如你想提高你的銷(xiāo)售力量，你必需比其他人更努力地工作。

以下是我在工作中學(xué)到的內(nèi)容在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員扮演著無(wú)可比較的角色。銷(xiāo)售人員能否把握銷(xiāo)售技巧特別重要。首先，留意推舉的購(gòu)置技巧。除了向客戶展現(xiàn)（鞋的品牌）產(chǎn)品并進(jìn)展解釋外，銷(xiāo)售人員還應(yīng)向客戶推舉此類(lèi)產(chǎn)品，以激發(fā)客戶購(gòu)置的興趣作為一名銷(xiāo)售人員，你不能隨便推舉產(chǎn)品。推舉時(shí)你應(yīng)當(dāng)更加自信。

由于只有有了自己的信念，顧客才能對(duì)他們需要的產(chǎn)品產(chǎn)生信任感。也讓我明白，這不僅僅是推舉。我們還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)協(xié)作商品的特點(diǎn)。每種產(chǎn)品都有不同的特點(diǎn)和不同的價(jià)格。如功能、設(shè)計(jì)、質(zhì)量等特點(diǎn)。在向顧客推舉時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)它的不同特點(diǎn)。在推舉的同時(shí)，我們還應(yīng)當(dāng)留意對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反響，以便準(zhǔn)時(shí)促進(jìn)銷(xiāo)售不同的顧客有不同的購(gòu)置心理。

同樣的價(jià)格比質(zhì)量好，同樣的質(zhì)量比價(jià)格好。要適應(yīng)人，真正使顧客的心理從“比擬”向“信念”轉(zhuǎn)變，最終取得銷(xiāo)售的勝利。在銷(xiāo)售過(guò)程中，讓客戶信任在很短的時(shí)間內(nèi)購(gòu)置是一個(gè)特別重要的環(huán)節(jié)始終保持銷(xiāo)售人員應(yīng)有的質(zhì)量。我們應(yīng)當(dāng)把重點(diǎn)放在顧客身上，由于只有顧客滿足了，東西才能賣(mài)出去。質(zhì)量和態(tài)度也打算了你是否會(huì)吸引回頭客。每個(gè)人都想歡樂(lè)地購(gòu)置并安全地使用它。您必需讓客戶滿足并情愿購(gòu)置您的產(chǎn)品

以上是我的一點(diǎn)工作閱歷。今后，我將制定工作規(guī)劃，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)工作中的缺乏，努力做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)工作作為百貨公司xx;作為柜臺(tái)員工，我深深感受到百貨公司蓬勃進(jìn)展的趨勢(shì)。百貨公司員工的奮斗和向上精神最終，我祝福百貨公司在新的一年里更上一層樓，更富強(qiáng)。

商場(chǎng)員工年終總結(jié)8

我在20xx年6月，我參加了購(gòu)物中心，開(kāi)頭了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程。在過(guò)去的一年里，我收獲了許多，感受到了許多?，F(xiàn)在，我將這一階段的工作總結(jié)如下：

現(xiàn)階段，客服監(jiān)視部的職能工作主要包括兩局部：一是連續(xù)做好效勞臺(tái)工作，二是初步接收、學(xué)習(xí)和落實(shí)監(jiān)視工作。作為客戶效勞監(jiān)視部門(mén)的一員，我也關(guān)注這兩個(gè)局部

1、效勞整改活動(dòng)月日，客戶效勞監(jiān)視部成立，我滿懷期望和遠(yuǎn)見(jiàn)地工作。在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，我開(kāi)頭了公司安排給我的任務(wù)和工作，并與效勞臺(tái)的其他四名同事并肩戰(zhàn)斗。在此期間，我們圍圍著訂正商店員工的勞動(dòng)紀(jì)律和根本行為開(kāi)展工作。在繁忙的商店日和國(guó)慶日之后，我們規(guī)劃并組織了uu商業(yè)建筑效勞整改月活動(dòng)在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，整改月最終變成了整改活動(dòng)，整改后馬上調(diào)整了實(shí)施期限。

本次活動(dòng)加大了競(jìng)爭(zhēng)力建立階段要求和承諾的維護(hù)和落實(shí)力度，嚴(yán)格查處門(mén)店不良?xì)夥蘸土?xí)慣行為。我每周依據(jù)檢查和整改狀況寫(xiě)一份整改總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)定義新的整改目標(biāo)《效勞整改規(guī)劃》要求各部門(mén)于日xxx;寫(xiě)一份本部門(mén)效勞整改活動(dòng)總結(jié)，并要求每位員工在當(dāng)天以及員工的個(gè)人總結(jié)中xxx;寫(xiě)下自己對(duì)效勞整改活動(dòng)的感受或總結(jié)，x%公司全體員工對(duì)整改活動(dòng)表示認(rèn)可，%左右員工認(rèn)為上一次整改還存在許多盲點(diǎn)，需要進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持關(guān)于員工，從意識(shí)到行為以及自身要求，對(duì)效勞和效勞建立有著深刻的理解和理解。

是的%到%員工在整改期間與同事進(jìn)展了績(jī)效比擬，并在比擬的根底上分析了他們的績(jī)效，最終為下一個(gè)效勞整改流程制定了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了他們的決心。大約60%的員工在他們的想法中認(rèn)真地回憶和回憶了效勞承諾。在此期間，他們具體描述了這些承諾的應(yīng)用，提高了對(duì)效勞創(chuàng)立方案的理解和理解，并在日常檢查中監(jiān)視和檢查了這些措施的應(yīng)用員工的感受和總結(jié)有助于我們把握員工對(duì)效勞的理解和實(shí)施效果，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工。經(jīng)過(guò)本部門(mén)和各運(yùn)營(yíng)部門(mén)的綜合評(píng)估，員工得到了相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)，極大地激發(fā)了員工的工作熱忱和士氣，對(duì)促進(jìn)店鋪氣氛的改善起到了積極的作用。

2、對(duì)運(yùn)營(yíng)部和運(yùn)營(yíng)部效勞整改工作的評(píng)估和比擬我部從整改的積極性、準(zhǔn)時(shí)性、徹底性等方面對(duì)運(yùn)行負(fù)責(zé)uuuu部門(mén)和運(yùn)行uu部門(mén)進(jìn)展了最終評(píng)估，各部門(mén)都做得很好，通過(guò)了一段時(shí)間的評(píng)估集中整改，自律意識(shí)強(qiáng)，全員效勞意識(shí)、進(jìn)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念、大公司觀念進(jìn)一步增加，工作作風(fēng)和效勞水平相應(yīng)提高，呈現(xiàn)出不同于以往的良好精神面貌。

每周平均違規(guī)人數(shù)與整改前相比u部門(mén)價(jià)格下降了%u部門(mén)價(jià)格下降了員工更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿足度進(jìn)一步提高。效勞整改活動(dòng)進(jìn)一步推動(dòng)了公司局部售后效勞的落實(shí)，標(biāo)準(zhǔn)了售后效勞等相關(guān)根底工作，避開(kāi)了廠家與員工之間退貨、換貨過(guò)程無(wú)人負(fù)責(zé)的問(wèn)題，以及客戶在退貨和換貨過(guò)程中消失的擔(dān)憂和不滿，使效勞更加高效和便利同時(shí)，針對(duì)員工在整改正程中反映的問(wèn)題，公司組織專(zhuān)題研討會(huì)，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行效勞整改標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化為員工和客戶效勞的理念，進(jìn)一步提升了公司的整體效勞水平

3、員工和客戶調(diào)查為了調(diào)查效勞整改活動(dòng)的效果和作用，我們對(duì)員工和客戶進(jìn)展了系統(tǒng)調(diào)查。

商場(chǎng)員工年終總結(jié)9

一、工作中取得的收獲主要有：

1，在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟識(shí)商場(chǎng)物業(yè)治理根本學(xué)問(wèn)。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。

2，協(xié)作辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤效勞和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生狀況。進(jìn)展考核與監(jiān)視。

3，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活開(kāi)工作。令活動(dòng)順當(dāng)完成。

4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。

5，依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賜予籌劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃內(nèi)容。

二、工作中存在的缺乏

固然我還有許多缺乏，處理問(wèn)題的閱歷方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量也需要進(jìn)一步增加，需要不斷連續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)力量。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和缺乏：

1，缺乏根本的辦公室工作學(xué)問(wèn)，在開(kāi)展詳細(xì)工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措

2，對(duì)各部門(mén)的工作狀況缺乏全面詳細(xì)的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)展

3，對(duì)治理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4，工作細(xì)心度不夠，常常在小問(wèn)題上消失錯(cuò)漏

5，辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不夠到位等

三、堅(jiān)持治理、效勞與效能相統(tǒng)一原則：

營(yíng)運(yùn)部不斷健全治理職能，完善效勞體系，現(xiàn)場(chǎng)治理成效斐然。為了能準(zhǔn)時(shí)、精確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)覺(jué)問(wèn)題，在走動(dòng)中去查找問(wèn)題。通過(guò)準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀看，去把握工作中存在的問(wèn)題和缺乏，從而去制定相應(yīng)的改良提高方案并能做到準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)展信息反應(yīng)。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避開(kāi)沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式治理，使治理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建立，努力提高效勞水平。

1，針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證效勞質(zhì)量：

2，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)展效勞標(biāo)準(zhǔn)教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹(shù)立良好的效勞形象，提高效勞質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增加而導(dǎo)致效勞標(biāo)準(zhǔn)不到位的現(xiàn)象

3，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣闊員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境

光陰似劍，時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬xx年已經(jīng)過(guò)去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)受了很多事情，從工作過(guò)程中也總結(jié)了很多閱歷和教訓(xùn)。

我于xx年6月到xx商場(chǎng)工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿勢(shì)，良好的待客態(tài)度，熱忱接待顧客，要了解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。

2、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要敬重、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話，要留意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)留意價(jià)格的變動(dòng)，熟識(shí)賣(mài)場(chǎng)的各種商品，特殊是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。

總之，我特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫忙，給我一個(gè)工作的時(shí)機(jī)。我信任，在我以后的工作中，我會(huì)越來(lái)越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!

時(shí)間總是飛速而過(guò)，一轉(zhuǎn)瞬間，新的一年悄然而至。在過(guò)去的xx年中，不管功過(guò)與否，我都應(yīng)當(dāng)向效勞臺(tái)的妹妹們表示感謝，假如沒(méi)有她們的積極協(xié)作與辛勤付出，很難讓效勞臺(tái)的工作順當(dāng)進(jìn)展。同時(shí)，也借此時(shí)機(jī)感謝店長(zhǎng)，以及各樓層經(jīng)理、各部門(mén)主管的大力支持與協(xié)作，讓我們效勞臺(tái)員工能大膽的開(kāi)展工作。

說(shuō)到效勞臺(tái)，首先效勞臺(tái)要為整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的顧客及整個(gè)超市的員工效勞。顧客大x大小小的包裹至少有一多半是由效勞臺(tái)員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體熬煉;我們又是“賠禮專(zhuān)員”。無(wú)論是與非，顧客有什么不滿足的，向我們反映、埋怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮賠禮。記不清晰有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過(guò)期了的飲料，來(lái)說(shuō)服顧客;

其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)覺(jué)自己工作上的成績(jī)與缺乏，成績(jī)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。

同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤。