商場(chǎng)全媒體運(yùn)營方案

商場(chǎng)全媒體運(yùn)營方案作為一種集購物、娛樂、餐飲等多種服務(wù)于一體的綜合性商業(yè)場(chǎng)所，商場(chǎng)一直是人們?nèi)粘Ｙ徫?、娛樂、休閑的重要場(chǎng)所。如今隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，商場(chǎng)的變革也日漸快速，商場(chǎng)全媒體運(yùn)營成為商場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)。商場(chǎng)全媒體運(yùn)營的意義商場(chǎng)全媒體運(yùn)營是將商場(chǎng)內(nèi)各種媒體資源整合起來，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的方式對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的顧客進(jìn)行持續(xù)的信息、服務(wù)傳播，以滿足顧客不斷增長的消費(fèi)需求，提高顧客體驗(yàn)與忠誠度，并實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、智能化的應(yīng)用、管理、服務(wù)與運(yùn)營，以實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)效益的最大化。商場(chǎng)全媒體運(yùn)營的實(shí)現(xiàn)將為商場(chǎng)、商家和消費(fèi)者帶來以下益處：對(duì)于商場(chǎng)商場(chǎng)可以通過全媒體運(yùn)營的方式獲得更多的顧客、獲得更多的曝光度、獲得更多的品牌影響力，以提高商場(chǎng)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于商家商家可以通過商場(chǎng)全媒體運(yùn)營獲取更多的品牌曝光、宣傳推廣、營銷機(jī)會(huì)，以增加銷量、收益和品牌知名度。對(duì)于消費(fèi)者消費(fèi)者可以通過商場(chǎng)全媒體運(yùn)營獲取更多便捷、舒適、個(gè)性化的消費(fèi)和服務(wù)體驗(yàn)，以讓消費(fèi)變得更加愉悅和輕松。商場(chǎng)全媒體運(yùn)營的實(shí)施方式商場(chǎng)全媒體運(yùn)營可以通過以下幾個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)：步驟一：明確商場(chǎng)全媒體運(yùn)營的運(yùn)營目標(biāo)商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)和目標(biāo)，制定明確的商場(chǎng)全媒體運(yùn)營的運(yùn)營目標(biāo)，包括市場(chǎng)營銷目標(biāo)、客戶服務(wù)服務(wù)目標(biāo)、數(shù)字化化運(yùn)營目標(biāo)等，以便于全媒體運(yùn)營的規(guī)劃、實(shí)施和評(píng)估。步驟二：整合商場(chǎng)的各種媒體資源商場(chǎng)應(yīng)整合全部的，包括商場(chǎng)內(nèi)、商場(chǎng)外、線上、線下等各個(gè)方面的各種媒體資源，包括電視、電視墻、廣播、LED屏、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)APP等多種媒體資源，并通過信息技術(shù)手段，將各種媒體資源進(jìn)行整合、交互和推送。步驟三：優(yōu)化商場(chǎng)全媒體運(yùn)營的內(nèi)容商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)商場(chǎng)全媒體運(yùn)營的目標(biāo)和顧客需求，將商場(chǎng)全媒體運(yùn)營的媒體內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，包括內(nèi)容質(zhì)量、信息需求、信息推送、信息互動(dòng)等多個(gè)方面，以滿足顧客在不同時(shí)間、不同場(chǎng)合、不同需求下的信息獲取和服務(wù)需求。步驟四：建立商場(chǎng)全媒體運(yùn)營的監(jiān)管機(jī)制商場(chǎng)應(yīng)建立完善的商場(chǎng)全媒體運(yùn)營的監(jiān)管機(jī)制和流程，包括組織架構(gòu)、人員配置、內(nèi)容監(jiān)管、運(yùn)營評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制等多個(gè)方面的內(nèi)容，并及時(shí)制定和完善相關(guān)的規(guī)章制度和流程，以保證商場(chǎng)全媒體運(yùn)營健康有序的進(jìn)行。商場(chǎng)全媒體運(yùn)營的運(yùn)營模式商場(chǎng)全媒體運(yùn)營的運(yùn)營模式可以有以下幾個(gè)：B2C模式商場(chǎng)將通過網(wǎng)絡(luò)和其他數(shù)字化媒體向顧客進(jìn)行信息和服務(wù)的推送，以增加消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的了解和認(rèn)知，提高顧客體驗(yàn)和忠誠度，并增加消費(fèi)量和消費(fèi)頻次。B2B模式商家將通過商場(chǎng)全媒體運(yùn)營的方式向商場(chǎng)進(jìn)行信息和服務(wù)投放，包括廣告、宣傳、推廣、促銷、營銷等多個(gè)方面，以增加品牌曝光度、影響力，以提高銷售收益和市場(chǎng)占有率。O2O模式商場(chǎng)全媒體運(yùn)營將通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上和線下的無縫連接，以提供更加便捷、高效、個(gè)性化的消費(fèi)和服務(wù)體驗(yàn)，以提高消費(fèi)者滿意度和消費(fèi)者忠誠度，并增加消費(fèi)量和消費(fèi)頻次。商場(chǎng)全媒體運(yùn)營的案例以下為商場(chǎng)全媒體運(yùn)營的案例：深圳華潤萬象城華潤萬象城通過數(shù)字化手段將商場(chǎng)內(nèi)各種媒體進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)全媒體運(yùn)營的目標(biāo)，為廣大消費(fèi)者提供全方位、多元化、便捷化、個(gè)性化的消費(fèi)和服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，該商場(chǎng)全融合了各種場(chǎng)景，主題的活動(dòng)，線上和線下等場(chǎng)景都能同步調(diào)用，打造了全方位變現(xiàn)新場(chǎng)景。北京凱德MALL作為北京商場(chǎng)界的佼佼者，凱德MALL不斷推陳出新，密切關(guān)注消費(fèi)者和商家的需求，擁有今日頭條、愛奇藝、橙子廣告等優(yōu)質(zhì)媒體資源入駐其廣告宣傳位。以及開通了自助門禁、光纖寬帶等高科技服務(wù)內(nèi)容，不斷提升商場(chǎng)的數(shù)字化服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)全媒體運(yùn)營的最大化。結(jié)論在商場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，商場(chǎng)全媒體運(yùn)營成為商場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)所需要的重要手段。商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，