寬帶障礙處理培訓(xùn)

寬帶障礙維護交流寬帶障礙查修步驟ADSL業(yè)務(wù)的相關(guān)標準經(jīng)常遇到的一些問題實例內(nèi)容安排

寬帶障礙查修步驟一、查看物理層連接和設(shè)置是否正常寬帶MODEM的設(shè)置；用戶名和密碼是否正確；用戶電腦終端是否正常；如以上3條都排除的話，請聯(lián)系機房查看一下數(shù)據(jù)端口是否有問題。二、查看室內(nèi)線路連接是否正常先查看室內(nèi)戶線連接是否正常，是否有氧化的接口等；聽聽是否有雜音，ADSL周圍是否有手機、電風(fēng)扇等；分離器連接是否正常；拔掉所有家中的分機；測試線路的環(huán)阻值來判斷。三、查看外線是否有問題首先在主干交接箱測試到局端是否正常在分線盒測試到局端是否正常障礙處理的先后順序分離器的接法返回各種線徑的用戶線路環(huán)阻值環(huán)阻值小于900

為合格環(huán)阻大于900

但小于1300

處于臨界范圍，容易掉線環(huán)阻值大于1300

的線路長度過長，不宜開通ADSL根據(jù)環(huán)阻值計算出的線路長度遠遠大于實際線路長度，表明用戶線路上存在接觸不良，接頭氧化等高阻故障環(huán)阻測試值大于5M

表明線路上有斷路故障線徑1公里長度線路環(huán)阻值0.32mm470歐姆0.40mm290歐姆0.50mm190歐姆如果用戶電路環(huán)阻過大，應(yīng)怎么樣處理？遇到這樣的線路條件，首先要估算電纜的傳輸距離有多遠，如果在可以開通的范圍內(nèi)，可以將用戶的線路進行調(diào)整。但在調(diào)整的過程中，要將多個主干進行優(yōu)選。選擇符合指標要求的線路；此外，不能將兩條線路并聯(lián)進行傳輸，因為雙絞線的互絞特性是ADSL和其它的高頻信號傳輸?shù)挠行ПＷC，如果兩條線路并聯(lián)傳輸，那個高頻信號在傳輸過程中就會被相互抵消，不能正常傳輸。返A(chǔ)DSL業(yè)務(wù)的相關(guān)標準目前開通ADSL業(yè)務(wù)的四項標準用戶到局端的最大距離為3公里（以電纜傳輸距離為準，不能以直線距離來衡量）。電纜中A、B線的直流環(huán)阻不得大于900Ω。電纜的對地絕緣電阻最小為5兆Ω。電纜的誤碼率不得大于10-7比特。下戶線要求下戶線是指從用戶家附近的交接箱或分線盒到用戶家中的一段線路，俗稱“皮線”，對于PSTN用戶這段線路經(jīng)常采用單股平行的鐵線或鋁線，長度一般為10米至100米。由于非雙絞線的線路衰減大，抗干擾能力弱，當(dāng)用戶采用“皮線”無法開通業(yè)務(wù)時，下戶線更換時應(yīng)當(dāng)滿足下列條件：首先，采用雙絞線代替平行線；其次，線路長度應(yīng)當(dāng)盡可能短，最大不超過40米，線路中途無接頭無破損；第三，下戶線的走向應(yīng)當(dāng)盡可能短，避免在其他物體上纏繞；第四，下戶線接線端子應(yīng)當(dāng)接觸牢固無銹蝕，分線箱應(yīng)當(dāng)防雨防潮。用戶家中布線要求從分線箱通過下戶線將用戶線路引入了用戶家中，下一步就是解決用戶家中布線的問題了，用戶家中的布線應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：1.下戶線到達用戶家中后的剩余部分不應(yīng)過長，不能纏繞；2.下戶線與用戶家中布線的接頭不能直接將線路擰在一起，應(yīng)當(dāng)利用接線盒或直接焊接在一起；3.用戶家中布線應(yīng)當(dāng)無破損，盡量無接頭。4.用戶家中布線的走向應(yīng)當(dāng)盡可能短并不要從電冰箱、電風(fēng)扇等容易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器旁邊通過；5.如果用戶家接有傳真機、電話分機、IP電話撥號器等設(shè)備應(yīng)當(dāng)將這些設(shè)備接在分離器的PHONE端口之后；6.用戶線壓接的RJ11插頭應(yīng)當(dāng)確保壓接可靠，線序正確。經(jīng)常遇到的一些問題1.現(xiàn)象:Modem上顯示外線狀態(tài)的指示燈閃斷或不亮。【原因分析】：1、話音濾波器（電話分離器）之前接了電話分機；2、在強電磁場旁（日光燈，空調(diào)）受到干擾；3、用戶電話有防盜器；4、可能外線質(zhì)量差；【解決措施】：1.將話機直接接到分離器上，斷開中間所有的串聯(lián)電話。2.讓電話線避開強電磁場，繞道而行。3.將電話防盜器拆除，換上有防盜功能的電話。4.等惡劣天氣轉(zhuǎn)好后自然恢復(fù)。2.現(xiàn)象ADSLModem的power燈不亮，sys燈不亮，或者所有燈都不亮。3.現(xiàn)象Modem上的LAN燈不亮或者10base-T，100base-T燈不亮4.現(xiàn)象上網(wǎng)速度慢（特別是夜間高峰期）【原因分析】：

1、用戶下戶線為鐵芯線，線路接頭過多，接頭接觸不良，接頭氧化嚴重。造成線路傳輸質(zhì)量低，信號衰耗過大，影響上網(wǎng)速度；

2、Modem長時間運轉(zhuǎn)不關(guān)機，使Modem芯片過熱。

3、設(shè)備與電話線和網(wǎng)線之間接觸不良影響用戶上網(wǎng)速度。

4、用戶計算機操作系統(tǒng)故障及在線軟件的使用也會影響用戶的上網(wǎng)速度。

5、用戶的網(wǎng)絡(luò)要求與目前所提供的網(wǎng)絡(luò)帶寬之間有差距?！窘鉀Q措施】：根據(jù)上述原因逐步檢查用戶線路，接頭，Modem硬件及設(shè)置，用戶計算機的硬件安裝和軟件設(shè)置，排除故障。5.現(xiàn)象：上網(wǎng)時經(jīng)常掉線，且電話雜音大6.現(xiàn)象：用戶一打電話就掉線7.現(xiàn)象：能撥號，但打不開網(wǎng)頁（撥號認證通過，IE打不開網(wǎng)頁）8.現(xiàn)象：上網(wǎng)正常，但不能發(fā)E－mail。9.現(xiàn)象：數(shù)據(jù)流量大時出現(xiàn)死機10.現(xiàn)象重做系統(tǒng)后，就上不了網(wǎng)了？

11.現(xiàn)象：在上網(wǎng)時大部分網(wǎng)頁能打開，有少數(shù)幾個網(wǎng)頁打不開。

12.現(xiàn)象：上網(wǎng)下載東西，速度就會明顯變慢，請問什么原因？13.現(xiàn)象：使用的是USB接口的ADSLModem，拔號時提示沒有適配器？14.現(xiàn)象：為什么拔號時一切正常，打開IE什么都沒有？（使用的是USB接口的ADSLModem）？【原因分析】：ADSLModem驅(qū)動程序沒有安裝合適【解決措施】：將USBModem的驅(qū)動程序刪除，然后重新安裝一遍。

15.現(xiàn)象：為什么我拔號時一切正常，打開IE什么都沒有？（使用的是網(wǎng)卡接口的ADSLModem）

16.現(xiàn)象：Win98下，拔號都正常，打開IE時，為什么系統(tǒng)就報錯不能上網(wǎng)？升級或重新安裝IE都無法解決問題？17.現(xiàn)象：為什么我上網(wǎng)后不能看電影？18.現(xiàn)象：網(wǎng)頁打開速度慢。19.現(xiàn)象：點播視頻節(jié)目不流暢，緩沖多20.現(xiàn)象：播放（或全屏播放）時有聲音無圖像。21.現(xiàn)象：ADSL的指示燈都正常的情況下掉線22.現(xiàn)象：有時虛擬撥號時會失敗23.現(xiàn)象：我的ADSL有時能打電話，不能上網(wǎng)，Modem燈常亮24.現(xiàn)象：能打電話不能上網(wǎng)，Modem燈不亮25.現(xiàn)象：能打電話不能上網(wǎng)，Modem燈閃爍26.現(xiàn)象：能上網(wǎng)，不能打電話，外線正常、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)正常27.現(xiàn)象：ADSL易掉線【原因分析】：大致可分為一下5種情況：1、有干擾源。解決措施：例如，手機一定不要放在ADSLModem的旁邊，因為每隔幾分鐘手機會自動查找網(wǎng)絡(luò)，這時強大的電磁波干擾足以造成ADSLModem斷流。ADSL線路盡量繞開電梯，高壓電源等。2、ADSL線路在進分離器之前接有分機電話解決措施：是分離器前不外接任何終端設(shè)備。3、線路本身質(zhì)量有問題或不穩(wěn)定，解決措施：換線，線路衰減應(yīng)小于30db.4、網(wǎng)卡質(zhì)量不好。解決措施：請選擇質(zhì)量好的網(wǎng)卡，ISA網(wǎng)卡最好換成PCI的，太便宜的網(wǎng)卡可能就是造成斷線的罪魁禍首。10M或10M/100M自適應(yīng)網(wǎng)卡都可，請最好選用正規(guī)廠家的產(chǎn)品。5、軟件問題。

【解決措施】：卸載有可能引起斷流的軟件，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)某些軟件例如QQ2000b等，偶然會造成上網(wǎng)斷流，具體什么條件下會引發(fā)，尚要進一步的測試。有些在卸載后就發(fā)現(xiàn)斷流問題解決了，如果你有OICQ，不妨先卸載你的OICQ，然后再上網(wǎng)試試。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)打開某些軟件就有斷流現(xiàn)象，關(guān)閉該軟件就一切正常時，卸載該軟件試試。防火墻、共享上網(wǎng)軟件、網(wǎng)絡(luò)加速軟件等設(shè)置不當(dāng)。解決措施：如果你安裝了防火墻、共享上網(wǎng)的代理服務(wù)器軟件、上網(wǎng)加速軟件等，記得不要運行這類軟件再上網(wǎng)測試看看速度是否恢復(fù)正常。28.現(xiàn)象：

ADSL數(shù)據(jù)流量一大計算機就死機29.現(xiàn)象：在WINME操作系統(tǒng)安裝完成后，可以撥號到服務(wù)器，但不能打開網(wǎng)頁，可以PING通DNS服務(wù)器。30.現(xiàn)象：設(shè)備和撥號軟件安裝完成后，參數(shù)配置正確，也可以看到局端的接入服務(wù)器，但在撥號過程中報錯，不能撥號上網(wǎng)。31.現(xiàn)象：在WIN98/2K的操作系統(tǒng)安裝完成后，可以撥號到服務(wù)器，但不能打開網(wǎng)頁，可以PING通DNS服務(wù)器。32.現(xiàn)象：用戶的連接時間長，連接的速率較低，連接后經(jīng)常出現(xiàn)掉線，打電話時Modem連接會斷線。33.現(xiàn)象：用戶的計算機安裝USBModem后，上網(wǎng)會經(jīng)常出現(xiàn)死機、打開幾個網(wǎng)頁就不能再打開網(wǎng)頁或在下載過程中出現(xiàn)計算機重啟。34.現(xiàn)象：上網(wǎng)后，一部分網(wǎng)頁打不開35.現(xiàn)象：打開IE瀏覽器后提示非法操作36.現(xiàn)象：有時候ADSL訪問速度并不比普通撥號Modem快多少37.現(xiàn)象：FTTX+LAN用戶不能上網(wǎng)【原因分析】：可能是因為本地電纜沒有插好，或是交換機數(shù)據(jù)沒有做好?！窘鉀Q措施】：先檢查電腦屏幕右下腳的本地連接指示圖標，如果上面有叉，請檢查電腦背后及交換機側(cè)的網(wǎng)線是否插好，網(wǎng)線是否正?？捎?；若這些都正常，則檢查交換機及其上層設(shè)備的數(shù)據(jù)是否正確。38.現(xiàn)象：網(wǎng)卡燈不亮39.現(xiàn)象：光纖用戶不能上網(wǎng)，光電轉(zhuǎn)換器燈閃爍不同步40.現(xiàn)象：光纖用戶不能上網(wǎng)，但指示燈一切正常41.現(xiàn)象：集團型用戶連接一段時間后所有機子不能上網(wǎng)，重啟代理或交換機后正常42.現(xiàn)象：網(wǎng)吧用戶只有一部分機子能打開網(wǎng)頁43.現(xiàn)象：不上網(wǎng)時，打電話正常，只要上網(wǎng)打電話就有“吱吱啦啦”的雜音。

44.現(xiàn)象：MA5100的ADSL用戶（PPPoEoA）在BAS上實現(xiàn)認證上網(wǎng)，開通后45.現(xiàn)象：某局ADSL業(yè)務(wù)多數(shù)用戶上網(wǎng)最高速率均能達100-200kbit/s，惟獨最遠的一戶上網(wǎng)最高速率僅為12k，此用戶家距MA5100約3km46.現(xiàn)象：上網(wǎng)時提示用戶名密碼錯誤31。47.現(xiàn)象：上網(wǎng)時常出現(xiàn)掉線現(xiàn)象48.現(xiàn)象：用戶上網(wǎng)速度慢，打電話有雜音?！驹蚍治觥浚捍穑涸蚍治觯河脩舸臃謾C方法不正確，導(dǎo)致上網(wǎng)速度很慢。【解決措施】：為用戶重新連接分機后，上網(wǎng)速度提高，打電話也無雜音。49.現(xiàn)象：PPPoE撥號軟件安裝不上。50.現(xiàn)象：上網(wǎng)后部分網(wǎng)站的內(nèi)容無法關(guān)閉?！驹蚍治觥浚河脩舨簧鞔蜷_惡意網(wǎng)站，導(dǎo)致網(wǎng)頁頻繁打開，無法正常瀏覽?！窘鉀Q措施】：為用戶屏蔽掉惡意網(wǎng)站后問題解決。51.現(xiàn)象：播放視頻圖象模糊，聲音有雜音。52.現(xiàn)象：用戶在玩網(wǎng)絡(luò)游戲時慢，操作不流暢。54.現(xiàn)象：ADSL設(shè)備顯示沒有信號55.現(xiàn)象：線路信號正常，但無法撥號上網(wǎng)56.現(xiàn)象：無法打開網(wǎng)頁57.現(xiàn)象：可以正常上網(wǎng)，但不能使用炒股軟件58.現(xiàn)象：可以正常上網(wǎng)，但不能玩網(wǎng)絡(luò)用戶游戲，一運行游戲就自動重起59.現(xiàn)象：剛開機可上網(wǎng)，線路信號正常，但一會兒網(wǎng)絡(luò)自動斷開60.現(xiàn)象：不能上網(wǎng)、不能打電話61.現(xiàn)象：電話正常使用，而不能上網(wǎng)62.現(xiàn)象：寬帶連接正常，用戶名、密碼也已通過，但打不開網(wǎng)頁【原因分析】：1、可能用戶IE有故障，或IE設(shè)置的原因。2、有可能用戶受到病毒攻擊，【解決措施】：1、建議用戶改用另一瀏覽器來試2、可查看其任務(wù)管理器CPU占用率情況，進行殺毒，必要時重裝IE或操作系統(tǒng)63.現(xiàn)象：無法播放視頻。64.現(xiàn)象：用戶電腦USB口檢測不到USBADSL終端。65.現(xiàn)象：上網(wǎng)時經(jīng)常掉線，且電話雜音大?！驹蚍治觥浚河脩艏抑须娫挿謾C過多，語音分離器安裝不正確。線路質(zhì)量差，線路老化，外線距離過遠，接頭過多，接頭接觸不良，導(dǎo)致信號衰減過大。USBADSL終端長時間運轉(zhuǎn)不關(guān)機，導(dǎo)致MODEM過熱，影響其正常工作.。USBADSL終端附近有無線設(shè)備信號干擾?！窘鉀Q措施】：檢查電話線的連接，分離器前是否有接分機、傳真機。用直線連接是否正常。正確接線如下：逐步檢查用戶線路，線路接頭。線路是否超過指標距離（ADSL線路最長典型為4——6KM），進行線路更換，正確處理線路接頭。將ADSL終端放置在通風(fēng)良好易散熱的地方。將ADSL終端附近的無線設(shè)備（手機等）移開。66.現(xiàn)象：一打電話就掉線。67.現(xiàn)象：ADSL終端已經(jīng)上線，打不開網(wǎng)頁68.現(xiàn)象：ADSL終端物理狀態(tài)正常撥號時到檢測用戶名密碼時斷開連接69.現(xiàn)象：打不開網(wǎng)頁。70.現(xiàn)象：撥號正常IPCONFIG有IP、但上不了網(wǎng)。71.現(xiàn)象：上網(wǎng)一分鐘以后自動掉線。72.現(xiàn)象：上網(wǎng)以后頻繁掉線。73.現(xiàn)象：撥號后無數(shù)據(jù)包的收發(fā)。74.現(xiàn)象：給用戶新裝 ADSL出現(xiàn)能上網(wǎng)不能打電話或能打電話不能上網(wǎng)。75.現(xiàn)象：打電話時線路較容易出現(xiàn)去激活現(xiàn)象扣下電話無法激活。76.現(xiàn)象：用戶撥號上網(wǎng)出現(xiàn)0000000【原因分析】：可能是端口壞或無據(jù)數(shù)也可能是終端壞【解決措施】：在機房用筆記本測試也是出現(xiàn)0000000，說明用戶端口已壞。給用戶根換端口故障解決用戶使用正常。77.現(xiàn)象：用戶撥號上網(wǎng)出現(xiàn)錯誤碼31或斷開78.現(xiàn)象：用戶線反應(yīng)ADSLModem不能激活79.現(xiàn)象：用戶拔號上網(wǎng)出現(xiàn)提示629或網(wǎng)絡(luò)適配器出現(xiàn)錯誤80.現(xiàn)象：卡線不好導(dǎo)致ADSL能上網(wǎng)，但不能打電話81.現(xiàn)象：FTTX+LAN用戶計算機由于病毒感染，導(dǎo)致上網(wǎng)速度極慢82.現(xiàn)象：系統(tǒng)不能發(fā)現(xiàn)adsl硬件，不能安裝驅(qū)動程序83.現(xiàn)象：線路已激活，但撥號失敗84.現(xiàn)象：可撥號連接，但網(wǎng)頁無法打開85.現(xiàn)象：撥號圖標不能打開86.現(xiàn)象：沒有數(shù)據(jù)流，停頓一段時間后自行恢復(fù)正常的數(shù)據(jù)傳輸87.現(xiàn)象：使用USB接口的ADSLMODEM時候，撥號無法接通的問題。88.現(xiàn)象：一直使用良好的ADSLMODEM，突然無法上網(wǎng)的問題。89.現(xiàn)象：雷雨天氣后，出現(xiàn)不能連網(wǎng)現(xiàn)象90.現(xiàn)象：能建立撥號連接但打不開網(wǎng)頁.91.現(xiàn)象：用戶上網(wǎng)接電話時掉線.92.現(xiàn)象：掉線后再次連接困難.93.現(xiàn)象：用戶反映定時掉線94.現(xiàn)象：網(wǎng)吧用戶數(shù)據(jù)流量大時死機95.現(xiàn)象：安裝ＰＰＰＯＥ后啟動速度變慢96.現(xiàn)象：ＡＤＳＬ指示燈都正常但仍然掉線97.現(xiàn)象：連接正常，協(xié)議也正確，打不開網(wǎng)頁98.現(xiàn)象：ＡＤＳＬ有時不能正常上網(wǎng)．99.現(xiàn)象：不能建立撥號連接100.現(xiàn)象：不能激活線路，從寬帶終端上觀察沒有ADSL信號。101.現(xiàn)象：從寬帶終端上觀察有ADSL信號，但不能激活線路或頻繁掉線。102.現(xiàn)象：線路連接正常，但拔號后在“正在拔……”處停留十幾秒后斷開103.現(xiàn)象：線路連接正常，但拔號后在“正在檢測用戶名和密碼”處斷開104.現(xiàn)象：路由器終端，下接交換機連多臺電腦，打不開網(wǎng)頁。105.現(xiàn)象：線路及拔號連接正常，但只可以打開一層網(wǎng)頁或打開不開網(wǎng)頁?！驹蚍治觥浚河嬎銠C感染病毒【解決措施】：用殺毒軟件清除病毒或打相應(yīng)補丁。106.現(xiàn)象：網(wǎng)卡接口的ADSL終端線路及帳戶密碼一切正常但無法上網(wǎng)107.現(xiàn)象：在網(wǎng)上播放視頻時有圖像無聲音108.現(xiàn)象：可以正常上網(wǎng)，但網(wǎng)速明顯過慢109.現(xiàn)象：上一會網(wǎng)后電腦無法關(guān)機，提示“沒有管理員權(quán)限”110.現(xiàn)象：上網(wǎng)后電腦自動重啟111.現(xiàn)象：ADSL終端線路燈不亮112.現(xiàn)象：線路正常，但撥不上號。113.現(xiàn)象：裝上ADSL驅(qū)動后，上網(wǎng)1分鐘自動關(guān)機。114.現(xiàn)象：ADSL驅(qū)動裝不上。115.現(xiàn)象：不能上網(wǎng)。116.現(xiàn)象：網(wǎng)速慢，常死機。117.現(xiàn)象：采用以太口設(shè)備局域網(wǎng)經(jīng)常掉線，重新啟動MODEM就好了?！驹蚍治觥浚哼@是因為在MODEM上有個“10Base-T”口，這個口是接局域網(wǎng)的，實際上是個HUB口。雖然是10M的端口，但是ADSL的上行帶寬只有幾百Kbit/s。如果用戶局域網(wǎng)內(nèi)部ADSL直接連HUB，HUB再接下面的客戶機，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的許多與ADSL無關(guān)的數(shù)據(jù)包將占用ADSL上行通道，ADSL也無法控制局域網(wǎng)內(nèi)的廣播風(fēng)暴。如超過ADSL上行傳輸能力，數(shù)據(jù)包將裝入ADSL的緩存，如果數(shù)據(jù)量繼續(xù)增大，緩存溢出，造成ADSL“休眠”現(xiàn)象。這樣只有重新啟動MODEM了?！窘鉀Q措施】：用戶可以做一臺雙網(wǎng)卡的代理服務(wù)器（一定要雙網(wǎng)卡），這樣可以隔斷MODEM與局域網(wǎng)之間的直接通信，避免上述問題。單位用戶最好用防火墻或路由器。118.現(xiàn)象：用戶撥號上網(wǎng)后，用過一段時間后無法打開網(wǎng)頁，需要斷掉連接，重新連接才可打開網(wǎng)頁。119.現(xiàn)象：打開IE瀏覽器后老提示非法操作。120.現(xiàn)象：WINME操作系統(tǒng)可以撥號到服務(wù)器，但不能打開網(wǎng)頁，可以PING通DNS服務(wù)器。121.現(xiàn)象：錯誤629和錯誤31交替出現(xiàn)122.現(xiàn)象：在WIN98/2K的操作系統(tǒng)安裝完成后，可以撥號到服務(wù)器，但不能打開網(wǎng)頁，可以PING通DNS服務(wù)器。123.現(xiàn)象：用戶的連接需要拿開電話機才能撥號成功。124.現(xiàn)象：用戶的計算機安裝USBMODEM后，上網(wǎng)會經(jīng)常出現(xiàn)死機、打開幾個網(wǎng)頁就不能再打開網(wǎng)頁或在下載過程中出現(xiàn)計算機重啟。125.現(xiàn)象：設(shè)備和撥號軟件安裝正確，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)屬性正確，參數(shù)設(shè)置正確，但不能看到局端的接入服務(wù)器。126.現(xiàn)